出租車管理規(guī)定（4篇）

出租車管理規(guī)定第一章總則第一條為確保出租車行業(yè)的規(guī)范運(yùn)行，切實(shí)維護(hù)市民和乘客的合法權(quán)益，促進(jìn)出租車行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《出租汽車經(jīng)營管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于出租車行業(yè)內(nèi)各級主管部門、出租車企業(yè)及駕駛員的管理工作。第三條出租車行業(yè)應(yīng)堅(jiān)持公平、公正、公開、便利的服務(wù)原則，為市民和乘客提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。第四條出租車企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保車輛設(shè)備的安全和正常運(yùn)營，并依法繳納相關(guān)稅費(fèi)。第五條出租車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和道路交通安全法，確保行車安全，并積極為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章出租車企業(yè)管理規(guī)定第六條出租車企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求合理配置出租車數(shù)量，并制定科學(xué)的運(yùn)營計(jì)劃。第七條出租車企業(yè)應(yīng)確保車輛設(shè)備的安全和正常運(yùn)營，嚴(yán)禁使用不符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車輛。第八條出租車企業(yè)應(yīng)為駕駛員提供必要的培訓(xùn)和教育，以提升服務(wù)質(zhì)量和駕駛技能。第九條出租車企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理乘客的投訴問題。第十條出租車企業(yè)應(yīng)依法繳納相關(guān)稅費(fèi)，并保持良好的納稅信用。第三章出租車駕駛員管理規(guī)定第十一條出租車駕駛員應(yīng)持有有效的駕駛證及相關(guān)從業(yè)資格證明，嚴(yán)禁無從業(yè)資格證明的人員從事出租車駕駛工作。第十二條出租車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和道路交通安全法，確保行車安全，嚴(yán)禁超速、疲勞駕駛等違法行為。第十三條出租車駕駛員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌待客，主動(dòng)為乘客提供幫助和服務(wù)。第十四條出租車駕駛員應(yīng)定期進(jìn)行體檢，確保身體健康狀況符合駕駛要求。第十五條出租車駕駛員應(yīng)定期接受培訓(xùn)和考核，以提升服務(wù)質(zhì)量和駕駛技能。第四章出租車乘客權(quán)益保護(hù)規(guī)定第十六條出租車乘客有權(quán)要求駕駛員按規(guī)定路線行駛，并可要求駕駛員開啟計(jì)價(jià)器。第十七條出租車乘客有權(quán)享受文明禮貌的服務(wù)，嚴(yán)禁駕駛員辱罵、毆打或故意拒載乘客。第十八條出租車乘客的財(cái)產(chǎn)安全應(yīng)得到保障，駕駛員應(yīng)妥善保管乘客遺忘物品，并及時(shí)歸還。第十九條出租車乘客可向出租車企業(yè)或相關(guān)部門投訴，要求解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。第二十條出租車乘客有權(quán)享受舒適、安全的乘車環(huán)境，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，并采取必要的安全措施。第五章監(jiān)督檢查和處罰規(guī)定第二十一條出租車行業(yè)應(yīng)建立完善的監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)對出租車企業(yè)和駕駛員的監(jiān)管，確保管理規(guī)定的有效實(shí)施。第二十二條對于違反管理規(guī)定的出租車企業(yè)和駕駛員，相關(guān)主管部門應(yīng)依法進(jìn)行處罰，并公開通報(bào)。第二十三條違反管理規(guī)定的出租車企業(yè)和駕駛員可能面臨罰款、暫停營運(yùn)等處罰措施，嚴(yán)重違法行為將吊銷相關(guān)從業(yè)資格。第六章附則第二十四條本規(guī)定的解釋權(quán)歸市出租車行業(yè)主管部門所有。第二十五條本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。出租車管理規(guī)定（二）出租車行業(yè)管理規(guī)定第一章總則本規(guī)定旨在規(guī)范出租車行業(yè)的運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)督管理、經(jīng)濟(jì)管理及安全管理，確保出租車行業(yè)健康有序發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)，保障乘客與駕駛員的合法權(quán)益。第二章出租車的運(yùn)營管理2.1出租車的運(yùn)營許可2.1.1出租車運(yùn)營許可的申請必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，提交完整、真實(shí)的申請資料，并繳納規(guī)定的許可費(fèi)用。2.1.2運(yùn)營許可證的有效期限為五年，期滿后需重新按程序申請。2.1.3出租車企事業(yè)單位應(yīng)每年接受運(yùn)營許可證的續(xù)期審核，以確認(rèn)其運(yùn)營的合法性與規(guī)范性。2.2出租車的車輛管理2.2.1出租車車輛需滿足法律法規(guī)對車輛安全技術(shù)條件的所有要求，定期接受安全檢測及維修保養(yǎng)。2.2.2出租車應(yīng)保持車身及車內(nèi)環(huán)境的整潔，并設(shè)置禁止吸煙標(biāo)志及乘車提示標(biāo)識。2.2.3出租車應(yīng)安裝計(jì)價(jià)器及衛(wèi)星定位裝置，確保行駛軌跡的準(zhǔn)確記錄與可追溯性。2.3出租車的駕駛員管理2.3.1出租車駕駛員必須持有合法有效的駕駛證，并嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)。2.3.2駕駛員需接受專業(yè)培訓(xùn)并通過考核，不得擅自變更工作單位。2.3.3駕駛員應(yīng)保持整潔的儀容儀表，提供禮貌、文明的服務(wù)。第三章出租車的服務(wù)質(zhì)量管理3.1出租車服務(wù)守則3.1.1駕駛員應(yīng)主動(dòng)為乘客提供服務(wù)，使用文明用語，盡職盡責(zé)。3.1.2嚴(yán)禁拒載、議價(jià)、強(qiáng)迫購物等不文明行為，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2出租車服務(wù)投訴處理3.2.1出租車企業(yè)應(yīng)建立完善的投訴受理機(jī)制，設(shè)立投訴熱線，及時(shí)處理乘客投訴。3.2.2對于嚴(yán)重違規(guī)行為，將依法依規(guī)進(jìn)行處理，包括但不限于扣除駕駛員工資、暫停駕駛資格等。第四章出租車行業(yè)的監(jiān)督管理4.1行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)4.1.1出租車行業(yè)的監(jiān)督管理由交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)，設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)。4.1.2管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對出租車運(yùn)營的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違法違規(guī)行為。4.2監(jiān)控和執(zhí)法措施4.2.1出租車應(yīng)配備監(jiān)控設(shè)備，并實(shí)時(shí)上傳監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，以保障行車安全和服務(wù)質(zhì)量。4.2.2管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加大執(zhí)法力度，對違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，維護(hù)行業(yè)秩序。第五章出租車的經(jīng)濟(jì)管理5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)規(guī)則5.1.1出租車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需遵循國家和地方規(guī)定，不得擅自調(diào)整。5.1.2計(jì)費(fèi)規(guī)則應(yīng)公開透明，并在車內(nèi)顯著位置公示，嚴(yán)格遵守計(jì)價(jià)器使用規(guī)程。5.2資金管理5.2.1出租車企業(yè)應(yīng)建立健全資金管理制度，確保運(yùn)營費(fèi)用及駕駛員工資的及時(shí)支付。5.2.2企業(yè)應(yīng)依法納稅，及時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用，保持經(jīng)營的合法性與穩(wěn)定性。第六章出租車的安全管理6.1出租車行駛安全6.1.1駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保安全駕駛，禁止超速、疲勞駕駛等行為。6.1.2出租車應(yīng)定期接受檢修保養(yǎng)，確保車輛性能良好，行車安全。6.2乘客的人身安全6.2.1駕駛員有責(zé)任保護(hù)乘客的人身安全，嚴(yán)禁任何侵犯乘客權(quán)益的行為。6.2.2駕駛員應(yīng)掌握應(yīng)急處理技能，及時(shí)報(bào)警并協(xié)助乘客應(yīng)對突發(fā)事件。第七章出租車行業(yè)的發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新7.1行業(yè)發(fā)展規(guī)劃7.1.1根據(jù)市場需求及技術(shù)發(fā)展趨勢，制定出租車行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。7.1.2積極引入新技術(shù)、新服務(wù)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平及用戶體驗(yàn)。7.2服務(wù)創(chuàng)新7.2.1探索新型服務(wù)模式如網(wǎng)約車、共享出租車等，滿足多元化市場需求。7.2.2加強(qiáng)信息化建設(shè)，提供在線叫車、支付等便捷服務(wù)，提升服務(wù)效率。第八章總結(jié)與展望出租車行業(yè)作為城市交通體系的重要組成部分，對城市發(fā)展及居民生活具有重要影響。本規(guī)定通過全面規(guī)范出租車行業(yè)的運(yùn)營、服務(wù)、監(jiān)督出租車管理規(guī)定（三）出租車管理規(guī)定一、行駛要求1.出租車駕駛員必須持有效駕駛證，在規(guī)定的駕齡范圍內(nèi)才能從事出租車駕駛工作。2.出租車駕駛員應(yīng)熟悉道路交通法規(guī)，并嚴(yán)格遵守交通信號燈和交通標(biāo)志的規(guī)定。3.出租車駕駛員應(yīng)良好駕駛習(xí)慣，不得超速、闖紅燈、逆行等違法行為。4.出租車駕駛員應(yīng)禮貌待客，不得拒載、繞行、話語粗魯?shù)炔晃拿餍袨?。二、車輛管理1.出租車車輛必須符合城市相關(guān)規(guī)定的年限要求，并定期進(jìn)行車輛年檢以確保安全。2.車輛必須定期維修保養(yǎng)，保證車況良好，不影響乘客舒適度。3.車輛必須攜帶足夠的自我保護(hù)裝備，如滅火器、急救箱等，以應(yīng)對突發(fā)緊急情況。三、出車準(zhǔn)備1.出租車駕駛員每天上班前應(yīng)進(jìn)行車輛安全檢查，確保車輛各項(xiàng)設(shè)備正常。2.駕駛員必須保持良好的儀容儀表，不得穿著拖鞋、背心等不整潔的服裝上班。3.出租車內(nèi)應(yīng)保持整潔，不得亂丟廢物。駕駛員每天下班前應(yīng)進(jìn)行車內(nèi)清潔，確保下一位乘客有一個(gè)干凈的環(huán)境。四、服務(wù)規(guī)范1.出租車駕駛員應(yīng)友善對待每位乘客，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.出租車駕駛員應(yīng)主動(dòng)開門為乘客服務(wù)，并幫助他們搬運(yùn)行李。3.出租車駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，平穩(wěn)駕駛，以確保乘客的安全舒適。4.出租車駕駛員應(yīng)熟悉城市的道路情況，并盡量為乘客提供最佳的路線選擇。五、計(jì)價(jià)規(guī)定1.出租車計(jì)價(jià)器必須正常工作，否則不得上線運(yùn)營。2.出租車計(jì)價(jià)規(guī)定應(yīng)遵循城市相關(guān)規(guī)定，并公示在出租車內(nèi)，確保乘客知曉。3.出租車駕駛員不得私自更改計(jì)價(jià)器設(shè)定，不得以任何形式向乘客索取額外費(fèi)用。六、投訴處理1.對于乘客的投訴，出租車公司應(yīng)及時(shí)處理，確保及時(shí)給予答復(fù)和解決方案。2.出租車公司應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，確保每一位乘客的投訴都能得到公正、及時(shí)的處理。3.對于司機(jī)的投訴，出租車公司應(yīng)進(jìn)行調(diào)查處理，并視情況采取相應(yīng)的處罰措施。七、違規(guī)處罰1.違反出租車管理規(guī)定的駕駛員，將受到相應(yīng)的違規(guī)處罰。2.違規(guī)行為包括但不限于拒載、不按照計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)、違章駕駛等。處罰措施包括罰款、扣分、停駛等。3.多次違規(guī)行為將被暫?；蛉∠{駛員資格。出租車管理規(guī)定（四）出租車管理規(guī)定立案依據(jù)與目的本出租車管理規(guī)定的立案依據(jù)，源自國家出租車管理法及一系列相關(guān)法律、法規(guī)。其根本目的在于規(guī)范出租車行業(yè)的運(yùn)營行為，切實(shí)保障乘客的安全與合法權(quán)益，同時(shí)提升出租車服務(wù)的質(zhì)量與效率，以此推動(dòng)城市交通系統(tǒng)的有序、健康發(fā)展。一、法律法規(guī)的嚴(yán)格遵守1.所有出租車經(jīng)營者均須無條件遵守國家及地方頒布的各項(xiàng)法律法規(guī)，確保經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)。2.出租車經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，杜絕超速行駛、闖紅燈、占用非機(jī)動(dòng)車道等違法違規(guī)行為。3.遵循運(yùn)營管理規(guī)范，嚴(yán)禁任何形式的欺騙乘客行為，包括但不限于拒載、繞路、議價(jià)等不當(dāng)行為。4.出租車經(jīng)營者需嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，確保車輛性能穩(wěn)定、安全可靠，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以最佳狀態(tài)服務(wù)于乘客。二、安全生產(chǎn)的有力保障1.出租車經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對駕駛員的選拔與培訓(xùn)，確保每位駕駛員均具備專業(yè)的駕駛技能與良好的職業(yè)素養(yǎng)。2.配備齊全的安全設(shè)施，如安全氣囊、防抱死系統(tǒng)等，為乘客提供全方位的安全防護(hù)。3.定期對車輛安全設(shè)施及整體車況進(jìn)行檢查，確保其符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。4.建立健全緊急事故救助機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，有效保障乘客與駕駛員的生命安全。三、服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升1.出租車經(jīng)營者應(yīng)致力于營造整潔、舒適的乘車環(huán)境，車輛內(nèi)外需保持清潔，車內(nèi)應(yīng)配備溫度調(diào)節(jié)裝置及音響系統(tǒng)等設(shè)施。2.要求駕駛員以禮待人，嚴(yán)禁對乘客進(jìn)行侮辱、歧視等不當(dāng)行為。3.鼓勵(lì)駕駛員提供熱情周到的服務(wù)，如主動(dòng)幫助乘客提拿行李、開門等。4.建立完善的投訴處理機(jī)制，對乘客的投訴進(jìn)行及時(shí)受理與反饋，切實(shí)維護(hù)乘客的合法權(quán)益。四、價(jià)格體系的合理公正1.出租車經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守國家及相關(guān)部門制定的價(jià)格政策，不得擅自調(diào)整價(jià)格。2.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)價(jià)器顯示金額收取費(fèi)用，嚴(yán)禁亂收費(fèi)或索要額外費(fèi)用。3.提供行程收據(jù)給乘客作為消費(fèi)憑證，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。五、行業(yè)管理與監(jiān)督的強(qiáng)化1.出租車經(jīng)營者需依法完成注冊、備案等手續(xù)，并主動(dòng)接受政府部門的管理與監(jiān)督。2.政府部門應(yīng)加大對出租車行業(yè)的監(jiān)管力度，通過定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式確保行業(yè)規(guī)范運(yùn)營。3.出租車