如何做好情感營銷課件

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匯報人：YOURLOGO如何做好員工培訓情感營銷情感營銷品牌價值情感感染Awonderfulserenityhastakenpossessionofmyentiresoul,likethesesweetmorningsofspringwhichIenjoywithmywholeheart.什么是情感營銷01情感營銷五大核心的思想02如何做好情感營銷03情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)04目錄CONTENTS什么是情感營銷PART01YOURLOGOCreativeSolutionsInteractivelyutilizeresourcemaximizingweb-readinessviafunctional...CreativeSolutionsInteractivelyutilize…什么是情感營銷銷售的定義什么不是銷售銷售不是一股腦的解說商品的功能;什么不是銷售銷售不是向客戶辯論、說贏各戶。什么不是銷售銷售不是我的東西最便宜，不買就可惜。什么不是銷售銷售不是口若懸河，讓客戶沒有說話的余地。什么不是銷售銷售不是只銷售商品，還有對您是否有好感。什么是情感營銷感情銷售的定義以顧客的心理需求為導向的銷售模式，注重顧客的心理情緒感覺，并由此產生彼此認同，自然的生長出銷售的結果。心理需求心理情緒什么是情感營銷情感營銷與產品營銷的區(qū)別VS情感營銷以顧客的心理需求為導向的銷售模式，注重顧客的心理情緒感覺，并由此產生彼此認同，自然的生長出銷售的結果。情感營銷是買心產品營銷產品營銷是以主打銷售或促銷的產品為導向的銷售模式，注重介紹所銷售的產品本身，而忽略了顧客的心理需求，而無法獲得最好的銷售結果。產品營銷是買貨什么是情感營銷情感營銷的重要性2、通過讓消費者感到恐懼、內疚、好奇、貪婪等等感覺，一旦這些感覺被觸動，消費者的購買行為也會隨著情感的發(fā)泄而被驅動。雙11是把消費者貪便宜和恐懼感的心理結合的最好的營銷?！岸缡肿濉痹陔p十一之前幾乎就很少購物了，每個人都等著在雙十一當天清空購物車。而且，雙十一的活動只有一天，讓消費者都有一種“錯過再等一年”的恐懼感，致使守候雙十一的人比除夕守歲的人都多。1、樹立自己的品牌價值，用情感鞏固客戶關系江小白，把產品本身作為消費者情感的寄托，瓶身文案的征集更提高了消費者的參與感，拉近品牌與消費者的距離。江小白的創(chuàng)意廣告無比的簡潔犀利并直擊人心，讓我們從中看到了自己的影子。例如:江小白的創(chuàng)意方案情感營銷的五大核心思想PART02YOURLOGOCreativeSolutionsInteractivelyutilizeresourcemaximizingweb-readinessviafunctional...CreativeSolutionsInteractivelyutilize…情感營銷五大核心的思想如何打動客戶的心四，情感感染客戶五，行動說服務客戶六，用心成就客戶專業(yè)取信于客戶，一利益打動客戶，二態(tài)度感染客戶，三情感營銷五大核心的思想幫客戶買不是賣要他買為自己考慮（我想賣什么）賺小錢跟在客戶需求后面被動滿足事倍功半螞蟻搬家積累銷售他要買替他人著想（他想賣什么）賺大錢走在客戶需求前面主動制造需求事半功倍大快切肉營銷忽略自己才是銷售成功的開始。銷售人員要把客戶的問題當成自己的問題，把客戶的困難當成自己的困難，把客戶的產品當成自己的產品。情感營銷五大核心的思想過程有享受，結果有感受銷售過程中要用良好的心態(tài)、專業(yè)的知識服務于每一位顧客戶，讓客戶有一種優(yōu)越感銷售過程后在銷售過程中是否有感染到客戶的地方，客戶心中是否對您有新的期待與認知。情感營銷五大核心的思想要一輩子，不要一下子建立檔案與成交客戶建立檔案，寫明客戶姓名、性別愛好、興趣等。定期回訪了解產品使用情況，是否有越到困難，是否需要幫助。轉介介紹告知客戶，轉介介紹的相關內容，告知客戶這樣做的共贏價值。與顧客交朋友如何做好情感營銷PART03YOURLOGOCreativeSolutionsInteractivelyutilizeresourcemaximizingweb-readinessviafunctional...CreativeSolutionsInteractivelyutilize…如何做好情感營銷了解不同年齡的購買動機老年顧客懷舊心理強，喜歡購買用慣的東西，對產品要求經濟耐用，不易受廣告宣傳影響，對銷售服務要求高，要求注重細節(jié)。中年顧客講究經濟適用，喜歡購買能夠改善家庭生活條件的東西。青年顧客喜歡購買時尚、緊跟潮流的品牌、突出個性與自我、注重個人直覺、購買動機易受外部因素影響，購買能力強，不太考慮價格因素。顧客的年齡如何做好情感營銷了解不同性別的購買動機男性顧客女性顧客顧客的性別

購買動機具有波動性，常購買有目的、和理智性購買；比較自信，不喜歡營業(yè)員喋喋不休的介紹；選擇商品以質量性能為主，價格因素作用相對較小，希望能快速成交，對排隊等候缺乏耐心。

購買動機具有主動性和靈活性，購買心理不穩(wěn)定；注重商品外觀是否美觀、注重商品的實用性，比較愿意接受營業(yè)員的建議；選擇商品比較注意價格和質量，挑選商品一定具有美觀、與別人不一樣的特點。如何做好情感營銷了解不同年齡的購買動機工人，農民喜歡經濟實惠、牢固耐用、艷麗多彩的商品知識分子喜歡造型高雅、美觀大方、色彩柔和的商品文藝界人士喜歡外觀、別具一格、具有現(xiàn)代藝術美感的商品顧客的職業(yè)情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)PART04YOURLOGOCreativeSolutionsInteractivelyutilizeresourcemaximizingweb-readinessviafunctional...CreativeSolutionsInteractivelyutilize…情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)一是（見面打招呼）建立親和力4法則創(chuàng)造良好溝通銷售氛圍洽談客戶的3大戒律溝通客戶8大準則臉要笑；嘴要甜；腰要彎；表現(xiàn)要積極；1、輕松自如的溝通；2、幽默開心的溝通；3、投其所好的溝通；4、順勢而為的溝通。1、沒有親和力就切入主題；2、不了解需求就介紹產品；3、沒有塑造價值就直接報價。1、保持微笑2、眼神對視3、點頭認同4、即時回應5、重復重點6、表達關心7、給出建議8、客戶決定情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)二是（溝能問需求）探尋客戶需求的4大技巧通過觀察客戶的動作和表情，來揣摩客戶地需要。望善意的傾聽客戶的意見聞通過自然的提問來詢問客戶的想法問通過向客戶找茬一、兩件商品，觀看客戶的反應，根據(jù)信息來分析客戶的渴望切情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)三是（介紹談關?。└鶕?jù)客戶的需求來介如產品（客戶訂可是成交基礎）根據(jù)客戶說的，然后做出相應的回饋產品介紹的4大戒律不賣產品賣故事，引發(fā)興趣；不賣價格賣價值，渴望擁用不賣成分賣結果，感受美好不賣承諾賣信任，直接購買展示產品的3大技巧1、展示同一品種不同檔次的產品；2、不急不躁、循序漸進。3、展示出各種相關的資料和數(shù)據(jù)客戶見證匯報日期：

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