醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查與分析考核試卷

醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查與分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過對(duì)醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度進(jìn)行調(diào)查與分析，考察考生對(duì)市場(chǎng)調(diào)研方法、消費(fèi)者行為分析以及數(shù)據(jù)解讀等知識(shí)的應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的主要目的是什么？

A.了解產(chǎn)品銷售情況

B.評(píng)估消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)表現(xiàn)

D.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和包裝

2.以下哪個(gè)不是進(jìn)行醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的常用方法？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.實(shí)驗(yàn)研究

D.線上投票

3.在進(jìn)行醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)因素不是影響調(diào)查結(jié)果的關(guān)鍵因素？

A.調(diào)查樣本的代表性

B.調(diào)查問題的清晰度

C.調(diào)查員的個(gè)人偏好

D.調(diào)查時(shí)間的安排

4.以下哪種調(diào)查問卷設(shè)計(jì)方法最有助于提高問卷回答率？

A.開放式問題

B.閉合式問題

C.選擇題

D.量表題

5.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)指標(biāo)通常用于衡量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的整體滿意度？

A.滿意度評(píng)分

B.滿意度指數(shù)

C.滿意度百分比

D.滿意度等級(jí)

6.以下哪個(gè)不是消費(fèi)者滿意度調(diào)查中常用的數(shù)據(jù)分析方法？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.聚類分析

D.交叉分析

7.在醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)因素可能影響消費(fèi)者的購買決策？

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.品牌知名度

C.促銷活動(dòng)

D.以上都是

8.以下哪種調(diào)查方法適用于了解醬醋類產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率？

A.深度訪談

B.消費(fèi)者行為觀察

C.銷售數(shù)據(jù)分析

D.問卷調(diào)查

9.以下哪個(gè)不是影響醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度的產(chǎn)品因素？

A.產(chǎn)品口味

B.產(chǎn)品包裝

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.產(chǎn)品廣告

10.在進(jìn)行醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)不是有效的樣本選擇方法？

A.隨機(jī)抽樣

B.方便抽樣

C.整群抽樣

D.系統(tǒng)抽樣

11.以下哪種方法可以用來分析醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度的趨勢(shì)？

A.時(shí)間序列分析

B.相關(guān)分析

C.回歸分析

D.因子分析

12.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)指標(biāo)通常用于衡量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠度？

A.重復(fù)購買率

B.推薦意愿

C.客戶保留率

D.顧客滿意度

13.以下哪個(gè)不是消費(fèi)者滿意度調(diào)查中常用的數(shù)據(jù)收集工具？

A.問卷

B.訪談?dòng)涗?/p>

C.銷售記錄

D.財(cái)務(wù)報(bào)告

14.在進(jìn)行醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)因素可能影響調(diào)查結(jié)果的可靠性？

A.調(diào)查樣本的大小

B.調(diào)查問題的順序

C.調(diào)查員的培訓(xùn)

D.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

15.以下哪個(gè)不是影響醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度的服務(wù)因素？

A.售后服務(wù)

B.物流配送

C.促銷活動(dòng)

D.售前咨詢

16.在進(jìn)行醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)不是有效的數(shù)據(jù)清洗步驟？

A.去除無效數(shù)據(jù)

B.檢查數(shù)據(jù)的一致性

C.調(diào)整數(shù)據(jù)格式

D.修改數(shù)據(jù)內(nèi)容

17.以下哪種方法可以用來識(shí)別醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的關(guān)鍵影響因素？

A.重要性-表現(xiàn)分析（IPA）

B.聚類分析

C.因子分析

D.相關(guān)分析

18.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)指標(biāo)通常用于衡量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度？

A.品牌知名度

B.市場(chǎng)占有率

C.消費(fèi)者參與度

D.消費(fèi)者忠誠度

19.以下哪種調(diào)查方法適用于了解醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)品牌的情感態(tài)度？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.消費(fèi)者行為觀察

D.市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)

20.在進(jìn)行醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)因素可能影響消費(fèi)者的購買意愿？

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.品牌形象

C.產(chǎn)品品質(zhì)

D.以上都是

21.以下哪種方法可以用來分析醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的異常值？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.假設(shè)檢驗(yàn)

C.因子分析

D.聚類分析

22.在醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)不是有效的數(shù)據(jù)可視化工具？

A.直方圖

B.折線圖

C.餅圖

D.柱狀圖

23.以下哪種方法可以用來分析醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的關(guān)鍵影響因素之間的關(guān)系？

A.相關(guān)分析

B.回歸分析

C.因子分析

D.聚類分析

24.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)指標(biāo)通常用于衡量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的支付意愿？

A.價(jià)格敏感度

B.價(jià)值感知

C.產(chǎn)品偏好

D.顧客滿意度

25.在進(jìn)行醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)不是有效的調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則？

A.問題清晰易懂

B.選項(xiàng)互斥且窮盡

C.問題數(shù)量適中

D.問題順序隨機(jī)

26.以下哪種調(diào)查方法適用于了解醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)

D.銷售數(shù)據(jù)分析

27.在進(jìn)行醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)因素可能影響調(diào)查結(jié)果的偏差？

A.調(diào)查樣本的代表性

B.調(diào)查問題的措辭

C.調(diào)查員的個(gè)人偏見

D.調(diào)查時(shí)間的安排

28.以下哪種方法可以用來分析醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的消費(fèi)者細(xì)分？

A.聚類分析

B.因子分析

C.相關(guān)分析

D.回歸分析

29.在醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)不是有效的調(diào)查問卷測(cè)試方法？

A.預(yù)測(cè)試

B.試錯(cuò)法

C.試點(diǎn)調(diào)查

D.問卷優(yōu)化

30.以下哪種方法可以用來分析醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中的消費(fèi)者行為模式？

A.時(shí)間序列分析

B.聚類分析

C.因子分析

D.相關(guān)分析

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析階段可能包括以下哪些內(nèi)容？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.推論性統(tǒng)計(jì)分析

C.文本分析

D.時(shí)間序列分析

2.在設(shè)計(jì)醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷時(shí)，以下哪些原則應(yīng)該遵循？

A.問題簡(jiǎn)潔明了

B.選項(xiàng)互斥且窮盡

C.問題順序邏輯性強(qiáng)

D.問題數(shù)量適中

3.以下哪些因素可能影響醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果？

A.調(diào)查樣本的代表性

B.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量

C.調(diào)查員的提問技巧

D.被調(diào)查者的心理狀態(tài)

4.在進(jìn)行醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪些方法可以用來收集數(shù)據(jù)？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.實(shí)驗(yàn)研究

D.銷售數(shù)據(jù)分析

5.以下哪些是醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中可能涉及的關(guān)鍵問題？

A.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的整體滿意度

B.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能的評(píng)價(jià)

C.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的接受度

D.消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠度的態(tài)度

6.在分析醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度數(shù)據(jù)時(shí)，以下哪些統(tǒng)計(jì)方法可以用來識(shí)別關(guān)鍵影響因素？

A.因子分析

B.相關(guān)分析

C.回歸分析

D.聚類分析

7.以下哪些是醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中可能使用的滿意度度量工具？

A.滿意度評(píng)分

B.滿意度指數(shù)

C.滿意度百分比

D.滿意度等級(jí)

8.在設(shè)計(jì)醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷時(shí)，以下哪些類型的問題應(yīng)該避免？

A.誘導(dǎo)性問題

B.假定性問題

C.過于復(fù)雜的問題

D.答案選項(xiàng)不明確的題目

9.以下哪些因素可能影響醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度的提升？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.品牌宣傳

C.服務(wù)質(zhì)量

D.價(jià)格調(diào)整

10.在進(jìn)行醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪些是有效的問卷設(shè)計(jì)技巧？

A.使用開放式問題

B.提供清晰的答案選項(xiàng)

C.控制問卷長(zhǎng)度

D.在問卷中提供指導(dǎo)語

11.以下哪些是醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中可能使用的數(shù)據(jù)分析技術(shù)？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.推論性統(tǒng)計(jì)分析

C.聚類分析

D.情感分析

12.在分析醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果時(shí)，以下哪些圖表可以用來展示數(shù)據(jù)？

A.餅圖

B.柱狀圖

C.折線圖

D.散點(diǎn)圖

13.以下哪些是醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中可能涉及的市場(chǎng)調(diào)研階段？

A.需求分析

B.競(jìng)品分析

C.目標(biāo)市場(chǎng)定位

D.調(diào)查設(shè)計(jì)

14.在進(jìn)行醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪些是可能影響調(diào)查樣本代表性的因素？

A.樣本的隨機(jī)性

B.樣本的代表性

C.樣本的規(guī)模

D.樣本的多樣性

15.以下哪些是醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中可能使用的調(diào)查方法？

A.電話調(diào)查

B.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

C.面對(duì)面訪談

D.郵寄問卷

16.在分析醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果時(shí)，以下哪些是可能使用的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)方法？

A.t檢驗(yàn)

B.方差分析

C.卡方檢驗(yàn)

D.相關(guān)性分析

17.以下哪些是醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中可能使用的改進(jìn)措施？

A.優(yōu)化產(chǎn)品功能

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)品牌宣傳

D.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格

18.在進(jìn)行醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪些是可能影響調(diào)查準(zhǔn)確性的因素？

A.調(diào)查問卷的質(zhì)量

B.調(diào)查員的培訓(xùn)

C.被調(diào)查者的合作度

D.調(diào)查環(huán)境的干擾

19.以下哪些是醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中可能涉及的數(shù)據(jù)類型？

A.定量數(shù)據(jù)

B.定性數(shù)據(jù)

C.結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

D.半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

20.在分析醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果時(shí)，以下哪些是可能使用的策略？

A.識(shí)別問題

B.制定改進(jìn)計(jì)劃

C.跟蹤改進(jìn)效果

D.評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的第一步通常是_______。

2.在設(shè)計(jì)醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷時(shí)，應(yīng)確保問題_______。

3.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的樣本選擇應(yīng)保證_______。

4.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方法包括_______和_______。

5.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，常用的滿意度度量工具包括_______和_______。

6.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析階段可能包括_______和_______。

7.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的目的是為了了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的_______。

8.在進(jìn)行醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)確保調(diào)查樣本的_______。

9.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，開放式問題的設(shè)計(jì)應(yīng)避免使用_______。

10.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)可視化工具包括_______和_______。

11.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，常用的數(shù)據(jù)分析方法包括_______和_______。

12.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來識(shí)別_______。

13.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，調(diào)查問卷的長(zhǎng)度應(yīng)_______。

14.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)清洗步驟包括_______和_______。

15.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，消費(fèi)者滿意度可以通過_______來衡量。

16.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查方法包括_______和_______。

17.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以用來_______。

18.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循_______原則。

19.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，調(diào)查樣本的代表性可以通過_______來保證。

20.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集過程中，應(yīng)確保數(shù)據(jù)的_______。

21.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，調(diào)查員的提問技巧對(duì)_______有重要影響。

22.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來_______產(chǎn)品。

23.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以用來_______市場(chǎng)。

24.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)確保問題的_______。

25.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的最終目的是為了_______消費(fèi)者的滿意度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，調(diào)查樣本的大小越大，調(diào)查結(jié)果就越準(zhǔn)確。（）

2.在設(shè)計(jì)醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷時(shí)，開放式問題比封閉式問題更有效。（）

3.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集可以通過電話調(diào)查和面對(duì)面訪談完成。（）

4.滿意度評(píng)分和滿意度指數(shù)是衡量醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度的相同工具。（）

5.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果可以直接用來決定產(chǎn)品的價(jià)格。（）

6.在進(jìn)行醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，調(diào)查樣本的代表性不重要。（）

7.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度越高，產(chǎn)品的市場(chǎng)份額就越大。（）

8.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)該只包括描述性統(tǒng)計(jì)。（）

9.在設(shè)計(jì)醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷時(shí)，問題應(yīng)該盡量復(fù)雜，以便收集更詳細(xì)的信息。（）

10.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，調(diào)查樣本的規(guī)模越大，調(diào)查結(jié)果就越可靠。（）

11.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來判斷消費(fèi)者是否會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推薦。（）

12.在進(jìn)行醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，調(diào)查員的個(gè)人偏見不會(huì)影響調(diào)查結(jié)果。（）

13.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，調(diào)查問卷的回收率越高，調(diào)查結(jié)果就越準(zhǔn)確。（）

14.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)可視化通常只包括圖表和圖形。（）

15.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)改進(jìn)。（）

16.在設(shè)計(jì)醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷時(shí)，問題應(yīng)該避免使用雙重否定句式。（）

17.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度可以通過產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)來間接衡量。（）

18.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)該包括對(duì)消費(fèi)者細(xì)分的研究。（）

19.在進(jìn)行醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查時(shí)，調(diào)查樣本的多樣性不是重要的考慮因素。（）

20.醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的目的是為了預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)需求。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的重要性，并說明其對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者有哪些潛在的影響。

2.請(qǐng)根據(jù)醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查的結(jié)果，設(shè)計(jì)一份改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的建議書，包括具體的產(chǎn)品功能和改進(jìn)措施。

3.請(qǐng)討論醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查中可能遇到的挑戰(zhàn)，以及如何有效地解決這些問題以確保調(diào)查的準(zhǔn)確性和有效性。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析醬醋類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用，并探討如何將調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實(shí)際戰(zhàn)略決策。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名醬醋品牌近期推出了一款新型醬醋產(chǎn)品，但市場(chǎng)反饋平平。為了了解消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的滿意度，該品牌決定進(jìn)行一次消費(fèi)者滿意度調(diào)查。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問題：

a.設(shè)計(jì)一份針對(duì)該新型醬醋產(chǎn)品的消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷。

b.分析調(diào)查結(jié)果，并提出至少兩項(xiàng)改進(jìn)建議。

2.案例題：

一家醬醋生產(chǎn)商發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率逐年下降，為了找出原因并提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，公司決定進(jìn)行一次全面的消費(fèi)者滿意度調(diào)查。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問題：

a.列出至少三種可能影響消費(fèi)者滿意度的因素。

b.設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查方案，包括調(diào)查方法、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集和分析步驟。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.B

5.A

6.D

7.D

8.C

9.D

10.D

11.A

12.A

13.D

14.D

15.D

16.A

17.A

18.D

19.B

20.D

21.C

22.D

23.A

24.B

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.需求分析

2.清晰易懂

3.代表性

4.問卷調(diào)查深度訪談

5.滿意度評(píng)分滿意度指數(shù)

6.描述性統(tǒng)計(jì)分析推論性統(tǒng)計(jì)分析

7.整體滿意度

8.代表性

9.誘導(dǎo)性問題

10.餅圖柱狀圖

11.描述性統(tǒng)計(jì)分析推論性統(tǒng)計(jì)