《績(jī)效溝通工作指引》課件

績(jī)效溝通工作指引績(jī)效溝通的重要性增進(jìn)理解促進(jìn)員工與主管之間的相互了解，消除誤解。提升績(jī)效幫助員工明確目標(biāo)，改進(jìn)工作方式，提升工作效率。促進(jìn)成長(zhǎng)為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)?？?jī)效溝通的目標(biāo)提升員工績(jī)效通過(guò)溝通幫助員工了解自身優(yōu)勢(shì)和不足，設(shè)定明確的目標(biāo)，并制定改進(jìn)計(jì)劃，最終提升個(gè)人績(jī)效。增強(qiáng)員工認(rèn)同感通過(guò)積極有效的溝通，讓員工感受到公司對(duì)他們的重視和關(guān)懷，提高員工對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作通過(guò)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決團(tuán)隊(duì)合作中的問(wèn)題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解和支持，提升團(tuán)隊(duì)整體效率。績(jī)效溝通的5大原則1明確目標(biāo)清晰地傳達(dá)目標(biāo)和期望，確保員工理解績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。2積極傾聽(tīng)耐心傾聽(tīng)員工的反饋和意見(jiàn)，建立積極的溝通氛圍。3雙向互動(dòng)鼓勵(lì)員工參與溝通，并提供機(jī)會(huì)讓員工表達(dá)想法和感受。4關(guān)注發(fā)展將績(jī)效溝通作為員工發(fā)展的機(jī)會(huì)，提供建設(shè)性的建議和支持?？?jī)效溝通的三大步驟1目標(biāo)設(shè)定明確工作目標(biāo)，共同制定績(jī)效指標(biāo)。2績(jī)效反饋分享工作成果，進(jìn)行評(píng)估和建議。3行動(dòng)計(jì)劃制定改進(jìn)方案，設(shè)定未來(lái)目標(biāo)?？?jī)效溝通的最佳時(shí)機(jī)定期溝通每季度或半年進(jìn)行一次定期績(jī)效溝通，確保目標(biāo)一致性。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)、中期階段和項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，進(jìn)行及時(shí)溝通，確保進(jìn)度和目標(biāo)達(dá)成。問(wèn)題出現(xiàn)當(dāng)員工表現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)溝通，進(jìn)行及時(shí)的輔導(dǎo)和幫助。員工請(qǐng)求員工主動(dòng)提出溝通需求時(shí)，應(yīng)給予及時(shí)響應(yīng)，為員工提供支持和指導(dǎo)。如何確立績(jī)效目標(biāo)明確工作范圍明確工作內(nèi)容，確定目標(biāo)范圍，避免目標(biāo)設(shè)定過(guò)于籠統(tǒng)或過(guò)于狹窄。SMART原則目標(biāo)設(shè)定要遵循SMART原則：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限。協(xié)商設(shè)定目標(biāo)與員工共同設(shè)定目標(biāo)，確保目標(biāo)符合員工的能力和工作實(shí)際。定期評(píng)估目標(biāo)定期評(píng)估目標(biāo)是否合理，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以確保目標(biāo)的有效性。如何有效溝通績(jī)效反饋1積極傾聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng)員工的回應(yīng)，理解他們的感受和觀(guān)點(diǎn)，并鼓勵(lì)他們表達(dá)自己的想法。2具體明確提供具體的績(jī)效表現(xiàn)數(shù)據(jù)和案例，避免籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，使反饋更具說(shuō)服力。3正面引導(dǎo)以積極的語(yǔ)氣和態(tài)度進(jìn)行反饋，重點(diǎn)關(guān)注員工的優(yōu)勢(shì)和進(jìn)步，并提供改進(jìn)建議。如何設(shè)立具體行動(dòng)計(jì)劃1SMART原則目標(biāo)設(shè)定要明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)且有時(shí)限2具體行動(dòng)步驟分解目標(biāo)，制定可操作的步驟3時(shí)間安排為每個(gè)步驟設(shè)定時(shí)間期限4資源分配確定所需資源，并進(jìn)行分配5定期評(píng)估定期評(píng)估計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整如何化解績(jī)效溝通中的障礙溝通障礙缺乏溝通技巧，理解偏差，信息傳遞不及時(shí)，情緒化等?；夥椒ǚe極傾聽(tīng)，換位思考，使用非語(yǔ)言溝通技巧，保持耐心和理解。案例分享1：銷(xiāo)售部門(mén)績(jī)效溝通以銷(xiāo)售部門(mén)為例，在績(jī)效溝通中，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成情況、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)情況、潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況等。此外，也要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)溝通技巧等方面的提升空間，并提供相應(yīng)的建議和支持。案例分享2：研發(fā)部門(mén)績(jī)效溝通研發(fā)部門(mén)通常以項(xiàng)目為導(dǎo)向，績(jī)效溝通更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和目標(biāo)達(dá)成。可以以項(xiàng)目進(jìn)度、技術(shù)突破、代碼質(zhì)量等指標(biāo)為依據(jù)，并結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。溝通中，要注重鼓勵(lì)創(chuàng)新，并提供建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技術(shù)能力和解決問(wèn)題的能力。案例分享3：行政部門(mén)績(jī)效溝通提高工作效率通過(guò)績(jī)效溝通，行政部門(mén)可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，更好地支持公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。優(yōu)化流程管理溝通可以幫助行政部門(mén)識(shí)別流程中的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，提高工作效率。提升員工滿(mǎn)意度積極的績(jī)效溝通可以幫助員工更好地理解自己的工作價(jià)值，提升工作滿(mǎn)意度?？?jī)效溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題缺乏客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)模糊，缺乏明確的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致溝通缺乏依據(jù)，難以達(dá)成共識(shí)。溝通方式單一傳統(tǒng)的績(jī)效溝通往往以單向的“告知”為主，缺乏互動(dòng)和反饋，導(dǎo)致員工感受不到被重視和理解。缺乏及時(shí)溝通績(jī)效溝通往往集中在年底或季度末進(jìn)行，導(dǎo)致問(wèn)題積壓，難以及時(shí)解決，影響員工的積極性和工作效率。溝通氛圍不佳缺乏良好的溝通氛圍，員工感到壓抑，不敢表達(dá)真實(shí)想法，不利于問(wèn)題解決和績(jī)效提升。如何處理消極情緒識(shí)別情緒源頭:分析消極情緒產(chǎn)生的原因，找到問(wèn)題根源表達(dá)情緒:通過(guò)有效的方式表達(dá)負(fù)面情緒，避免壓抑和積攢積極應(yīng)對(duì):尋求支持，調(diào)整思維模式，專(zhuān)注積極面如何提高溝通技巧積極傾聽(tīng)認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，并積極提問(wèn)，以確保理解對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)。清晰表達(dá)使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或模糊的表達(dá)。換位思考站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，理解對(duì)方的感受和需求。非語(yǔ)言溝通注意肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣，避免使用消極或攻擊性的語(yǔ)言?？?jī)效溝通后的跟進(jìn)1行動(dòng)計(jì)劃明確下一步行動(dòng)，并設(shè)置時(shí)間節(jié)點(diǎn)2進(jìn)度跟蹤定期跟進(jìn)目標(biāo)完成情況3反饋評(píng)估評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃的效果，及時(shí)調(diào)整績(jī)效反饋記錄的重要性跟蹤進(jìn)展記錄有助于跟蹤員工的進(jìn)步，識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域和成功案例，并確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。提升透明度詳細(xì)的記錄提供了清晰的溝通軌跡，增強(qiáng)了員工對(duì)績(jī)效評(píng)估過(guò)程的理解和信任?？陀^(guān)評(píng)估記錄可以作為客觀(guān)的證據(jù)，為未來(lái)的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)懲提供依據(jù)，確保公平公正?？?jī)效文件的管理和存檔規(guī)范管理建立績(jī)效文件管理制度，明確文件類(lèi)型、保存期限、訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限等。安全存儲(chǔ)采用安全可靠的存儲(chǔ)方式，防止文件丟失、泄露或損壞。定期整理定期整理、歸檔績(jī)效文件，方便查找和利用?？?jī)效溝通的注意事項(xiàng)尊重和理解在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)，要尊重員工，理解他們的感受，避免評(píng)價(jià)性語(yǔ)言，專(zhuān)注于工作內(nèi)容。積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和反饋，并給予合理的回應(yīng)，避免打斷，保持良好的溝通氛圍。保持客觀(guān)基于事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行溝通，避免主觀(guān)臆斷，保持客觀(guān)公正的態(tài)度。積極引導(dǎo)幫助員工分析績(jī)效問(wèn)題，制定改進(jìn)計(jì)劃，引導(dǎo)他們朝著目標(biāo)努力?？?jī)效溝通會(huì)議的準(zhǔn)備1提前通知提前通知員工會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)2準(zhǔn)備材料收集績(jī)效數(shù)據(jù)和相關(guān)資料3設(shè)定議程清晰明了的會(huì)議議程4模擬演練模擬溝通場(chǎng)景，避免突發(fā)狀況績(jī)效溝通會(huì)議的主持技巧積極傾聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng)員工的反饋和意見(jiàn)，保持眼神交流，并適時(shí)進(jìn)行總結(jié)和確認(rèn)。引導(dǎo)方向引導(dǎo)討論，確保會(huì)議主題明確，并有效控制會(huì)議時(shí)間，避免跑題。營(yíng)造氛圍營(yíng)造積極、正向的溝通氛圍，鼓勵(lì)員工表達(dá)意見(jiàn)，并提供支持和鼓勵(lì)。績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定1明確目標(biāo)制定明確、可衡量的績(jī)效目標(biāo)，確保員工了解需要改進(jìn)的具體方面。2分析原因共同分析績(jī)效差距的原因，確定改進(jìn)計(jì)劃的重點(diǎn)領(lǐng)域。3制定措施協(xié)商制定具體的改進(jìn)措施，包括時(shí)間表、資源和支持。4跟蹤評(píng)估定期跟蹤評(píng)估改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況，及時(shí)調(diào)整策略。如何提高員工敏感度積極聆聽(tīng)鼓勵(lì)員工積極傾聽(tīng)，并及時(shí)給予反饋，了解員工的真實(shí)想法和感受。換位思考引導(dǎo)員工從不同角度思考問(wèn)題，站在對(duì)方的立場(chǎng)感受對(duì)方的情緒和想法。提升情商通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐，提升員工的情商，幫助員工更好地理解和管理自己的情緒，以及識(shí)別和理解他人的情緒。與員工建立信任關(guān)系真誠(chéng)溝通是建立信任的關(guān)鍵，要積極聆聽(tīng)員工的想法和感受。公正的績(jī)效評(píng)估和反饋是建立信任的基礎(chǔ)。提供必要的支持和資源，幫助員工克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。關(guān)于績(jī)效溝通的常見(jiàn)疑問(wèn)如何處理員工的消極情緒？理解員工的感受，并提供支持和幫助。鼓勵(lì)員工積極思考和尋求解決方案。如何提高溝通技巧？多練習(xí)，并學(xué)習(xí)一些有效的溝通技巧，如積極傾聽(tīng)、非語(yǔ)言表達(dá)等。績(jī)效溝通的最佳實(shí)踐分享提前準(zhǔn)備明確目標(biāo)，準(zhǔn)備問(wèn)題，并收集相關(guān)資料，以便進(jìn)行更有效率的溝通。積極傾聽(tīng)認(rèn)真聆聽(tīng)員工的反饋，并給予相應(yīng)的回應(yīng)，展現(xiàn)出你對(duì)員工的重視和尊重。鼓勵(lì)反饋鼓勵(lì)員工積極反饋，并保持開(kāi)放的心態(tài)，樂(lè)于接受不同意見(jiàn)，并進(jìn)行積極的探討。建立信任通過(guò)真誠(chéng)的溝通，建立起與