保安服務(wù)實(shí)施方案三篇

第頁(yè)保安服務(wù)實(shí)施方案三篇篇一：大型醫(yī)院保安服務(wù)實(shí)施方案及投標(biāo)文件

第一章公司資質(zhì)

第二章概況

一、公司簡(jiǎn)介

******有限公司，是***成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè)，注冊(cè)資金***萬(wàn)。

******有限公司，主要承接包括：保安門衛(wèi)服務(wù)、保安守護(hù)服務(wù)和保安巡邏、保安隨身護(hù)衛(wèi)等服務(wù)。我公司根據(jù)政府機(jī)關(guān)、企業(yè)單位、高檔住宅區(qū)、金融單位、醫(yī)院、學(xué)校、商場(chǎng)、物業(yè)小區(qū)、工廠、高檔賓館飯店、各種臨時(shí)活動(dòng)的不同特點(diǎn)，制定相應(yīng)的保安門衛(wèi)服務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。公司成立以來(lái)，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹(shù)立企業(yè)形像，確保服務(wù)單位的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。

公司通過(guò)嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)***人之多。公司將以忠誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格，竭誠(chéng)為您提供安全的辦公、生活環(huán)境。

公司現(xiàn)有主要來(lái)自專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，為客戶提供人防、技防、停車場(chǎng)管理等多種服務(wù)。二、公司主要經(jīng)營(yíng)范圍：1、保安人防服務(wù)

派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專業(yè)保安服務(wù)；2、保安咨詢服務(wù)

為客戶提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開(kāi)發(fā)等安全咨詢服務(wù)。3、保安技防服務(wù)

為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。3、保安管理服務(wù)

根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。4、特種保安服務(wù)

為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。5、停車場(chǎng)管理服務(wù)

為客戶停車場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。三、項(xiàng)目概況

根據(jù)醫(yī)院的特點(diǎn)，明確保安管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路，實(shí)行體現(xiàn)安保全力協(xié)助醫(yī)院行政機(jī)構(gòu)保障醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。制定具有醫(yī)院管理特色的針對(duì)性、差異化管理的保安服務(wù)模式。我們對(duì)此具有突出優(yōu)勢(shì)：經(jīng)驗(yàn)理念優(yōu)勢(shì)、多方支持優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，作為發(fā)展多年的專業(yè)化安保公司，管理著多種類型的項(xiàng)目保安服務(wù)，公司保安隊(duì)曾連續(xù)，著力***醫(yī)院業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)高效文明和諧的工作環(huán)境和，打造“***醫(yī)院醫(yī)療單位”平安形象。

第三章：安保方案構(gòu)思與實(shí)施

安全是企、事業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。隨著***醫(yī)院的不斷發(fā)展，周邊各類生活配套設(shè)施完善，交通也十分便捷，承擔(dān)安保服務(wù)工作，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、信守承諾”的保安隊(duì)伍為之保駕護(hù)航。******有限公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)。

我司很榮幸有機(jī)會(huì)能參與到***醫(yī)院的保安服務(wù)工作，如能成功贏得該項(xiàng)目，定將以我們強(qiáng)大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并努力協(xié)助***醫(yī)院創(chuàng)造更好醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，竭誠(chéng)作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為***醫(yī)院及我司樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)品牌形象。

我司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合***醫(yī)院的現(xiàn)狀，結(jié)合我司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我司相關(guān)工作人員實(shí)地考察研究之后，制定的該保安服務(wù)管理實(shí)施方案。一、醫(yī)院特點(diǎn)分析

二、保安管理服務(wù)范圍：一、門崗24小時(shí)執(zhí)勤；

二、院內(nèi)道路、露天停車場(chǎng)24小時(shí)車輛秩序管理三、地下停車場(chǎng)24小時(shí)車輛管理

四、門診樓、急診樓、行政樓內(nèi)24小時(shí)巡邏五、住院樓內(nèi)24小時(shí)保安巡邏。六、消防控制室24小時(shí)執(zhí)勤

七、監(jiān)控室24小時(shí)執(zhí)勤八、院區(qū)安保管理，24小時(shí)執(zhí)勤九、綜合樓安保，24小時(shí)執(zhí)勤十、設(shè)備、設(shè)施安保管理，24小時(shí)執(zhí)勤

三、根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀和臨床科室、病區(qū)分布情況制定人員配置表：

四、人員配備基本條件

層層選拔的管理者隊(duì)伍、高品質(zhì)的安保管理服務(wù)水準(zhǔn)，依托于一支優(yōu)秀的管理管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)源于合格、合適人才的甄選和合理搭配，******有限公司歷來(lái)重視管理者隊(duì)伍的組建，并將其作為工作的開(kāi)端。對(duì)***醫(yī)院安保服務(wù)項(xiàng)目人員的配備要求：男性，身高170cm以上，初中以上文化程度，身體健康，年齡20-55歲之間，良好的職業(yè)素養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)，具備安保與消防知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)。醫(yī)院現(xiàn)有保安員工符合條件優(yōu)先錄用，尊重個(gè)人意見(jiàn)。

經(jīng)理的任命，公司的派出機(jī)構(gòu)和第一責(zé)任人是安保項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。

1、服務(wù)意識(shí)安保管理工作是一項(xiàng)以商品（行為的付出）交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因而，服務(wù)意識(shí)至上，是工作的前提和基礎(chǔ)。也是確定物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的首要條件。2、“執(zhí)行力”在全球倡導(dǎo)的潮流中，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行力是重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。

3、計(jì)劃能力項(xiàng)目部有條不紊工作的開(kāi)展，在于計(jì)劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表（計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）。因此，計(jì)劃制定能力是項(xiàng)目經(jīng)理必備要素之一。

4、督導(dǎo)能力計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá)不到良好的預(yù)期效果。安保經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識(shí)，提升下屬的責(zé)任感與使命感。充分調(diào)動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性。是其日常督導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。

5、協(xié)調(diào)能力安保管理是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工作，隊(duì)伍的龐大、服務(wù)對(duì)象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項(xiàng)目經(jīng)理將大部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外部、派出所、市政部門等相關(guān)方的協(xié)調(diào)，以保障計(jì)劃的按期實(shí)施。

6、創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。項(xiàng)目經(jīng)理作為一線物業(yè)服務(wù)的提供者。對(duì)業(yè)主潛在的需求會(huì)有先知先覺(jué)的超前認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實(shí)材料，同時(shí)，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)生機(jī)。

保安班長(zhǎng)的選聘

安全、祥和、文明的創(chuàng)建，需要有一支高素養(yǎng)的保安隊(duì)伍，保安隊(duì)伍是一支繼承軍隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng)吸收服務(wù)理念的有機(jī)結(jié)合體。保安班長(zhǎng)的選聘必須具備軍人職業(yè)素質(zhì)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，才能塑造具有保安員、引導(dǎo)員、迎賓員復(fù)合功能的高素養(yǎng)隊(duì)伍。保安班長(zhǎng)需接受醫(yī)院面試。

五、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)院保安管理架構(gòu)

把握醫(yī)院自身特點(diǎn)，把握醫(yī)院安全管理難點(diǎn)，把握需求焦點(diǎn)。是制定切實(shí)可行保安服務(wù)管理架構(gòu)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)高水平保安服務(wù)的前提和保障。

我方將在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將醫(yī)院安保項(xiàng)目特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主需求為主導(dǎo)，以高效服務(wù)為指導(dǎo)思想，制定嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效有針對(duì)性的公司管理架構(gòu)。實(shí)行針對(duì)性、分層次安全管理。

第四章醫(yī)院保安服務(wù)管理制度

一、崗位職責(zé)概述

（一）保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。

2、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。3、每天定時(shí)或不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。4、建立正常的巡邏制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)。

5、完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)先的使用效果。

6、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，并及時(shí)進(jìn)行糾正，提出整改意見(jiàn)，跟進(jìn)處理結(jié)果，并做好記錄、歸檔。

7、接待投訴，協(xié)助院方進(jìn)行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀(jì)行為。8、做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等的登記管理工作。

9、掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)員工會(huì)議，做好員工的溝通工作。10、定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。11、做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。

12、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。（二）門崗人員崗位職責(zé)

門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也是醫(yī)院形象的代表，應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé)：

1、按時(shí)交接班。白天交接班時(shí)，雙方應(yīng)交接有關(guān)情況和物品。接班人員未按時(shí)到的，交班人員不得自行離開(kāi)崗位。

2、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。3、嚴(yán)格禁止寵物進(jìn)醫(yī)院。

4、禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在我院拍照。5、嚴(yán)厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動(dòng)。

6、謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進(jìn)入醫(yī)院。7、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對(duì)不服從管理的人員，應(yīng)耐心解釋、說(shuō)明，不得用不文明的方式對(duì)待任何人。

8、接聽(tīng)值班電話時(shí)，態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣要親切。拿起聽(tīng)筒，首先說(shuō)：“您好，XXX醫(yī)院”，然后耐心地傾聽(tīng)對(duì)方的詢問(wèn)?；卮饡r(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，遇有不清楚的問(wèn)題，應(yīng)首先說(shuō)：“對(duì)不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭蜃鞒鼋忉?，不得?jiǎn)單甚至粗魯?shù)鼗卮饘?duì)方的問(wèn)題或拒絕提供可能的幫助。

9、堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，時(shí)刻注意進(jìn)出醫(yī)院的人員及值班室周圍的情況。

10、門衛(wèi)值班室為工作場(chǎng)所，不允許與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入值班室閑坐、聊天。11、接收?qǐng)?bào)紙、郵件，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)，妥善保管，防止丟失或損壞。

12、保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時(shí)清掃。交班前，整理好室內(nèi)物品。13、愛(ài)護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或故障，應(yīng)及時(shí)保修，不得影響工作。14、認(rèn)真記錄值班時(shí)發(fā)生和處理的各種情況以及接聽(tīng)的重要電話，及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時(shí)，應(yīng)將重要事項(xiàng)向交班人交代清楚。（三）監(jiān)控人員工作職責(zé)

1、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真做好值班記錄。

2、監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、消防報(bào)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告。

3、監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無(wú)可疑情況要交接記錄清楚。

4、監(jiān)控中心值班人員在值班時(shí)對(duì)所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告，采取必要的措施。

5、監(jiān)控中心值班人員要對(duì)視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。6、非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會(huì)客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)同時(shí)離開(kāi)監(jiān)控室。

7、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對(duì)圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。

8、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。（四）夜間巡邏崗崗位職責(zé)

1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時(shí)不得吸煙。

2、上班時(shí)間不準(zhǔn)脫崗(特別值夜班時(shí)不得睡覺(jué))、看書(shū)或干任何與工作無(wú)關(guān)的事情。3、保持大門口暢通，車輛停放整齊。

4、嚴(yán)格管理好入院車輛的停放，保持院內(nèi)應(yīng)急通道暢通。

5、掛號(hào)高峰時(shí)段協(xié)助維持收費(fèi)、化驗(yàn)、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。6、巡邏保安必須勤巡邏，對(duì)院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。

7、在值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及火情要主動(dòng)及時(shí)給予處理，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或“119”火警。

（五）大廳、門崗保安崗位職責(zé)

1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時(shí)不得吸煙。

2、負(fù)責(zé)門（急）診安全保衛(wèi)工作，維持門（急）診部的正常醫(yī)療秩序。3、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊門診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動(dòng)。4、負(fù)責(zé)維持門（急）診部門前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。5、協(xié)助負(fù)責(zé)引導(dǎo)120急救車輛的進(jìn)入駛出工作，指揮行人避讓，協(xié)助急救人員進(jìn)入大樓。

6、負(fù)責(zé)門（急）診部消防安全工作。

7、負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)門（急）診部各大門，做好進(jìn)出物品的登記，防止物品被盜。8、負(fù)責(zé)晚上門（急）診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關(guān)閉及督查空調(diào)風(fēng)機(jī)的開(kāi)關(guān)情況。9、負(fù)責(zé)醫(yī)院交付的其他工作任務(wù)。

二、保安隊(duì)伍獎(jiǎng)懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。（一）獎(jiǎng)勵(lì)1．獎(jiǎng)勵(lì)種類

頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。2．獎(jiǎng)勵(lì)條件

（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（2）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（3）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（4）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（5）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3．獎(jiǎng)勵(lì)程序

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在保安隊(duì)長(zhǎng)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)項(xiàng)目部，由項(xiàng)目部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）處分

1．甲類過(guò)失。有下列行為者屬甲類過(guò)失：（1）不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整。（2）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。

（3）不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄；工作散漫，粗心大意。（4）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超10鐘。2．乙類過(guò)失。有下列行為者屬乙類過(guò)失：（1）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)；工作時(shí)間消極怠工。

（2）擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。（3）變相賭博或從事不道德活動(dòng)。（4）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制工作房房間鑰匙。（5）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（6）故意損壞公司財(cái)物。

（7）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（8）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。3．丙類過(guò)失。有下列行為者屬丙類過(guò)失：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索下屬。（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。（5）偷竊公司財(cái)物、監(jiān)守自盜；

（6）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。（7）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。（8）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。

（9）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)；私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（10）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為，受到國(guó)家法律及治安條例處罰。（三）處罰種類及執(zhí)行方式

1．口頭警告：限首次觸犯甲類過(guò)失的行為，由保安隊(duì)簽發(fā)并報(bào)項(xiàng)目部審核備案。2．書(shū)面警告：?jiǎn)T工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月工資的50-100元。

3．降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。

4．辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類過(guò)失，公司有權(quán)給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)

觸犯乙類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。（四）處罰程序

1．員工有違紀(jì)行為，由所在保安隊(duì)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū)，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，

經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送項(xiàng)目部。2．普通員工的違紀(jì)處罰，由所在保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)審批。

3．帶班班長(zhǎng)級(jí)以上員工（含帶班班長(zhǎng)級(jí)）的違紀(jì)處罰，由項(xiàng)目經(jīng)理審批。（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司或醫(yī)院的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。（六）申訴

員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向管理部或醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

三、監(jiān)督檢查管理

1、日檢：管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫(xiě)的《班檢表》的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《員工考核表》。

2、周檢、月檢：管理處的主管及醫(yī)院職能部門根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。

3、公司以每周不低于三次的巡查夜間督查。并根據(jù)督查檢查標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)《員工考核表》，以保障服務(wù)質(zhì)量。

4、公司定期開(kāi)展《保安員職業(yè)道德》、《保安員行為管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。逐步提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平。確保高效、出色、優(yōu)質(zhì)的完成保衛(wèi)任務(wù)，履行工作職責(zé)。

第五章質(zhì)量管控與消防體系

一、確保保安員的綜合素質(zhì)

l、素質(zhì)管理。對(duì)保安員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。

2、意識(shí)培養(yǎng)。大力培養(yǎng)保安員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“業(yè)主需要就是工作”的觀念，改變?cè)瓉?lái)保安員單一的保安功能，使我們的保安員成為“保安員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。二、安控管理體系建立（一）管理內(nèi)容設(shè)定

安全管理工作的重點(diǎn)是巡防和預(yù)警，單靠人員巡邏，勢(shì)必存在精力、巡查路線的時(shí)間誤差，因此采用設(shè)計(jì)科學(xué)、交接嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩\(yùn)作模式是安保管理工作的核心問(wèn)題。

1、在巡邏崗位設(shè)置上，我們將打破傳統(tǒng)三班四運(yùn)轉(zhuǎn)模式，以保持工作的延續(xù)，避免集中上下崗交接工作中的疏漏。

2、在巡邏方式上，實(shí)行巡邏路線定點(diǎn)制，確定日間、夜間的分時(shí)段巡防重點(diǎn)。實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、對(duì)時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，縮短時(shí)間差，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。輪回式循環(huán)，使各執(zhí)勤崗位始終處于動(dòng)態(tài)警備中，確保物業(yè)始終處于安全控制下。

3、人車出入登記制度。因醫(yī)院所處環(huán)境及自身特點(diǎn)，我們擬在醫(yī)院實(shí)行控制式管理體制，以有效的降低安全隱患。對(duì)車輛進(jìn)出實(shí)行出入檢查制度，在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對(duì)人、對(duì)證件、對(duì)車輛”的三對(duì)原則，嚴(yán)格控制、及時(shí)疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。車輛的疏導(dǎo)、登記是安全工作的重點(diǎn)。

4、強(qiáng)調(diào)全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設(shè)備。我們要求項(xiàng)目部其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識(shí)，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。形成統(tǒng)一的有機(jī)保安整體三、消防管理體系建立

醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個(gè)保安管理人的案頭了，消防安全平時(shí)不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，甚至危及整個(gè)建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點(diǎn)，使消防成為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作。當(dāng)然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣?！胺老Y(jié)合、預(yù)防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個(gè)消防隱患、每一起初期火災(zāi)，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的醫(yī)院遠(yuǎn)離火災(zāi)，并將其造成的損失降到最低限度，這些都得依靠我們保安管理人全面細(xì)致的巡查制度與周密使用的防災(zāi)救災(zāi)應(yīng)急方案來(lái)保障了。高層建筑樓層高，一旦發(fā)生火災(zāi)，極易形成煙囪效應(yīng)，加快火勢(shì)蔓延，加之人口密度大，人員疏散困難，因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識(shí)宣傳、培訓(xùn)工作是醫(yī)院管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹(shù)立第一責(zé)任人意識(shí)，起到有效預(yù)警作用，擬從以下方面抓起：（一）強(qiáng)化消防管理意識(shí)1、消防管理目標(biāo)

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)臺(tái)”的消防工作萬(wàn)針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹(shù)立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。2、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作（1）消防教育宣傳工作：

項(xiàng)目部將在院區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防部門前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座，張貼消防宣傳畫(huà)，進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。（2）做好消防培訓(xùn)及演練工作：

重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊(duì)員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。消防演練包括滅火應(yīng)急方案和進(jìn)行消防演練兩個(gè)步驟：第一步，制訂滅火應(yīng)急方案

保安部在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制訂滅火應(yīng)急方案，經(jīng)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人審核后實(shí)施：1）報(bào)警的召集訊號(hào)；

2）滅火組織分工，將各班組人員分工組成滅火戰(zhàn)斗組，后勤保障組。3）滅火方法與消防器材；

4）疏散搶救人員、物資的地點(diǎn)和方法；5）防爆炸、防毒措施、安全措施。

為了使應(yīng)急方案在實(shí)踐中得到正確運(yùn)用，項(xiàng)目部應(yīng)安排時(shí)間按照應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行消防演練。

第二步驟，消防演練1）要求：

消防演練的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的具體情況而定。一般要求每年應(yīng)不少于一次，開(kāi)展演練的時(shí)間，可根據(jù)季節(jié)變化情況來(lái)確定，通常可安排在冬、夏季到來(lái)之前。2）演練形式：

A.模擬操場(chǎng)訓(xùn)練：按接警、出動(dòng)、指揮、分工配合及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作演練，檢驗(yàn)是否符合應(yīng)急預(yù)案。

B.模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，即按接警出動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)按照實(shí)戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火，同時(shí)進(jìn)行搶救和疏散物資的訓(xùn)練。

C.演練的范圍可分整個(gè)單位綜合性演練或分部位、分段（片）開(kāi)展演練。3）演練注意事項(xiàng)：

A.演練前必須做到有計(jì)劃、有步驟、有組織，做到參練人員明確演練任務(wù)、方法和要求。

B.要選擇適當(dāng)時(shí)間，盡量不要影響本單位的正常工作。C.要點(diǎn)火演練的，必須做好安全保護(hù)工作。加強(qiáng)日常消防管理措施

1、通過(guò)設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡(jiǎn)明指示標(biāo)識(shí)等辦法，著重解決違章占用消防通道的問(wèn)題，保證消防通道的順暢。

2、積極落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。建立消防檔案

消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)建立健全消防檔案。1、單位基本概況和消防安全重點(diǎn)部位情況。

2、建筑物消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收以及消防安全檢查的文件、資料。3、消防管理組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)消防安全責(zé)任人。4、消防安全制度。

5、消防設(shè)施、滅火器材情況。

6、義務(wù)消防隊(duì)人員及其消防工種人員情況。7、與消防安全有關(guān)的重點(diǎn)工種人員情況。8、新增消防產(chǎn)品，防火材料的合格證明。9、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

10、消防設(shè)施定期檢查記錄，自動(dòng)消防設(shè)施全面檢查測(cè)試的報(bào)告以及維修保養(yǎng)記錄。

11、火災(zāi)隱患及其整改情況記錄。12、防火檢查、巡查記錄。

13、有關(guān)燃?xì)狻㈦姎庠O(shè)備檢測(cè)（包括防雷、防靜電）等記錄資料。14、消防安全培訓(xùn)記錄。

15、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄。16、火災(zāi)情況記錄。17、消防獎(jiǎng)懲情況記錄。認(rèn)真貫徹《消防管理規(guī)定》

附《防火安全“三級(jí)”檢查制度》《消防滅火流程》《保安工作手冊(cè)》

第六章安全應(yīng)急計(jì)劃和措施

一、醫(yī)療糾紛人員鬧事

當(dāng)醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、醫(yī)務(wù)科等科室鬧事時(shí)，值勤人員應(yīng)及時(shí)上前制止勸阻并與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，組織相關(guān)人員妥善處理有關(guān)問(wèn)題，防止事態(tài)擴(kuò)大，堅(jiān)決杜絕在醫(yī)院門口等地設(shè)置靈堂、擺放花圈、燒紙等過(guò)激行為，采取必要的安保措施來(lái)維護(hù)醫(yī)院安全秩序。二、巡邏中遇犯罪分子實(shí)施犯罪活動(dòng)

遇有犯罪分子正在實(shí)施犯罪活動(dòng)時(shí)應(yīng)迅速制止，并將其扭送保安室或報(bào)110，力量不足時(shí)可動(dòng)員現(xiàn)場(chǎng)職工或通知其它保安人員，途中要提高警惕，防止其行兇或逃路，同時(shí)應(yīng)積極采取搶救、補(bǔ)救、排除險(xiǎn)情等措施，盡量避免或減輕損失，并作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。三、發(fā)生盜竊事件

保安人員應(yīng)迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，主動(dòng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，積極向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助破案。將抓獲的現(xiàn)行犯罪嫌疑人員及時(shí)向保衛(wèi)科或公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，或撥打110報(bào)警電話請(qǐng)求派員處理。四、發(fā)生突發(fā)事件

醫(yī)療糾紛事態(tài)擴(kuò)大聚眾滋事或因交通事故或社會(huì)上人員斗毆后外傷事件，患者和陪同人員雙方發(fā)生過(guò)激事態(tài)、群打群毆事件致醫(yī)務(wù)人員無(wú)法正常治療或危害醫(yī)務(wù)人員安全等事件時(shí)，保安人員要及時(shí)上前制止、勸導(dǎo)并報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)、總值班、保衛(wèi)科，應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人，必要時(shí)報(bào)110并向公司報(bào)告，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)院秩序。五、發(fā)生火警

發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，保安部要做好以下幾個(gè)方面的工作：一要根據(jù)火情大小，利用消防用具積極采取撲救，火情大的要迅速報(bào)119向消防部門講明發(fā)生火警的單位、地點(diǎn)、著火的是何物品，并派人在路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，明確介紹火警情況和水源情況。二要積極撲救迅速切斷與滅火無(wú)關(guān)的電源。關(guān)掉燃?xì)忾_(kāi)關(guān)，將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，積極有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險(xiǎn)。三要注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好火場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。四要積極向消防部門和保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因，研究改進(jìn)防火安全措施。

第七章培訓(xùn)體系建立

完善保安培訓(xùn)機(jī)制，隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，安保管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。項(xiàng)目管理人員的配備已從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理人員和操作人員比例縮小，管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。在管理隊(duì)伍的建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行10%的淘汰率，確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其二，將員工禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)作為先期進(jìn)入的重點(diǎn)工作，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)膩的溝通、及時(shí)的回訪取得與院方的相互信任，拉近彼此的距離，達(dá)到規(guī)范化管理的目的。一、培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成

1、為了使培訓(xùn)更有實(shí)效性，我們根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，確定目標(biāo)并擬訂計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上擬訂培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時(shí)限等。

2、計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練方式和方法，使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。

3、培訓(xùn)的考核與評(píng)估是培訓(xùn)工作的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，我們籍此充分了解培訓(xùn)功效，掌握員工的接受效果。

4、最后根據(jù)評(píng)估考核，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，確定今后培訓(xùn)工作重點(diǎn)。并把理論應(yīng)用到實(shí)踐工作之中，使培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。5、培訓(xùn)的組織形式

公司憑借雄厚的師資優(yōu)勢(shì)，在安保部的調(diào)度監(jiān)督下，項(xiàng)目部具體落實(shí)執(zhí)行。二、培訓(xùn)計(jì)劃：

1、第一階段：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計(jì)劃

公司將集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分為4個(gè)方面：封閉培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、上崗實(shí)習(xí)、準(zhǔn)備期培訓(xùn)。

2、階段：管理期培訓(xùn)

項(xiàng)目正式接管后，隨著各項(xiàng)工作的不斷深入，為確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行技防、器械操作等培訓(xùn)。3、培訓(xùn)的評(píng)估考核：

(1)培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，確定員工培訓(xùn)的需求方向。

（2）培訓(xùn)中考核：技術(shù)（能）方面的培訓(xùn)，要根據(jù)實(shí)際情況，邊培訓(xùn)、邊考察，理論與實(shí)踐相結(jié)合，便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，對(duì)沒(méi)有按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。

（3）培訓(xùn)后考核：分為實(shí)操考評(píng)和書(shū)面考評(píng)兩種，反饋培訓(xùn)績(jī)效，把考評(píng)的結(jié)果作為評(píng)核員工綜合培訓(xùn)成績(jī)的主要依據(jù)。

第八章制度體系建立

一、工作態(tài)度

1.服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2.嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3.正直誠(chéng)實(shí)——培養(yǎng)隊(duì)員正直的思想道德，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違，背后議論，挑撥是非。

4.團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，領(lǐng)導(dǎo)帶頭隊(duì)員加油！同心協(xié)力的解決困難。

5.勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

6.認(rèn)真學(xué)習(xí)——認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

7.勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉為公，節(jié)約能源，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。二、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌——這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2.真誠(chéng)——以真誠(chéng)的態(tài)度接待業(yè)主。

3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。

4.熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。6.平等——視同仁地對(duì)待所有人，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。三、儀容儀表

1.員工必須保持衣冠整潔，配戴齊全。在指定的地點(diǎn)按規(guī)定要求著裝，不得敞衣卷袖卷褲。上崗前在更衣鏡前著裝整理。

2.任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋，皮鞋不準(zhǔn)釘響底。3.應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮臉，不得剃光頭。更不能染發(fā)（除黑色）。4.面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）。

5.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。更不能對(duì)人打噴嚏、交談時(shí)不能近距離面對(duì)別人講話，注意口腔異味、口水。四、行為舉止

1.舉止應(yīng)大方得體，不卑不亢。與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或院方來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3．站、坐、走姿勢(shì)要規(guī)范正確，站不得東倒西歪，從不得前俯后仰，走不得左顧右盼；大方得體，時(shí)刻注意形象。

4．進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。5.進(jìn)出門應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門，請(qǐng)同行院方與就診人員先行。

6.在各種場(chǎng)合，不得大聲喧嘩、吵鬧，見(jiàn)到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。狹路相遇、進(jìn)門要禮讓對(duì)方。五、電話接聽(tīng)

1.所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2.拿起話筒先說(shuō)“您好，***保安部！”，語(yǔ)氣平和。

3.認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。盡量不使用免提鍵。通話完畢后說(shuō)“再見(jiàn)”。

4.上班時(shí)間不允許打私人電話或聲訊電話聊天，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。六、保安交接班制度

1.所有接班警衛(wèi)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)指定交接崗位，與當(dāng)班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應(yīng)立正敬禮。

2.交班者應(yīng)將本班情況向接班者詳細(xì)說(shuō)明，對(duì)未完事宜或新發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要與接班者共同檢查巡視一遍，并交接清楚。

3.接班者應(yīng)主動(dòng)向交班者詢問(wèn)上一班工作情況，是否有未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。4.交接班人員應(yīng)共同檢查需交接的物品（如：對(duì)講機(jī)、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、各類機(jī)器設(shè)備、記錄本等），必須做到齊全完好。

5.交接班人員應(yīng)共同檢查值勤崗位衛(wèi)生情況，包括桌椅、地面，辦公設(shè)備及用品，必須干凈、整齊、完好。

6.交接班記錄本要字跡工整清楚，內(nèi)容詳細(xì)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過(guò)，處理結(jié)果等，特別是臨時(shí)規(guī)定及臨時(shí)工作安排必須交待清楚。

7.將所有事宜及物品交接清楚后，交接班人員應(yīng)在記錄本上簽字，對(duì)有問(wèn)題之處應(yīng)記錄在案，否則出現(xiàn)問(wèn)題將追究交班者或接班者責(zé)任，對(duì)責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。

8.所有崗位在交接過(guò)程中，交接雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出，相互包庇隱瞞者，將嚴(yán)肅處理。七、保安員必知必會(huì)要求

（一）保安人員人員應(yīng)具有那些素質(zhì)？

熱愛(ài)祖國(guó)，忠于職守。遵紀(jì)守法，廉潔奉公。服從命令，聽(tīng)從指揮。熱情友好，文明禮貌。執(zhí)行政策，敢于斗爭(zhēng)。（二）保安工作的主要任務(wù)是什么？

1、做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。2、維護(hù)管理區(qū)的正常秩序。

3、發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)告，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。（三）消防工作“必知必會(huì)”的內(nèi)容

1、必須知消防工作的指導(dǎo)方針（預(yù)防為主，防消結(jié)合）。2、必須知火災(zāi)報(bào)警程序。

3、必須知消防設(shè)施的一般性能和消防器材的使用方法。

4、在工作中要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，認(rèn)真注意發(fā)現(xiàn)是否存在著火災(zāi)隱患。5、在巡視中發(fā)現(xiàn)火情要及時(shí)撲救并上報(bào)。

（四）保安人員的“三知”、“三會(huì)”、“五不準(zhǔn)”是什么？

1、“三知”：知火警電話“119”，知匪警電話“110”，知當(dāng)?shù)嘏沙鏊透饔嘘P(guān)公安部門的電話。

2、“三會(huì)”會(huì)報(bào)警。會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)。

3、“五不準(zhǔn)”：在值班時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)干私活、不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、不準(zhǔn)打撲克、下棋等。重視各級(jí)制度建設(shè)

各個(gè)崗位的員工都應(yīng)接受項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職責(zé)，并對(duì)自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，作到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運(yùn)作。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和項(xiàng)目部各工作崗位的崗位職責(zé)。管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院保安管理將引進(jìn)ISO9001質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，依此進(jìn)行項(xiàng)目部的日常管理維護(hù)運(yùn)作，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。具體包括：保安、車輛管理程序，消防、公共設(shè)施管理程序等。

安全等工作檢查制度和檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，消防安全的檢查規(guī)定和處理方法，員工培訓(xùn)大綱，員工考核及獎(jiǎng)懲辦法等。

管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)——《員工工作評(píng)定表》（每月考核）、《員工年度考核鑒定表》（年終考核）。月核成績(jī)作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫(xiě)《員工年度考核鑒定表》，匯總成績(jī)作為員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放及晉級(jí)、降級(jí)的主要依據(jù)。質(zhì)量監(jiān)督與控制

以《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《工作手冊(cè)》內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù)，貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實(shí)施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個(gè)階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評(píng)、年終總評(píng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制。

第九章服務(wù)質(zhì)量承諾

在管理合同期內(nèi)把醫(yī)院管理成“安全、文明、舒適”的安保示范醫(yī)院。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定，對(duì)醫(yī)院的交通、秩序、消防、治安等各項(xiàng)進(jìn)行維護(hù)。分項(xiàng)指標(biāo)：

1、員工上崗率100%。2、保安服務(wù)達(dá)標(biāo)率98％。3、治安消防責(zé)任事故發(fā)生率0%。4、違章事件發(fā)生率3%以下，處理率100%。

5、綜合服務(wù)滿意率95%以上。6、投訴處理率100%。

第十章服務(wù)客戶認(rèn)識(shí)、發(fā)展思路定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾

一、我公司對(duì)***醫(yī)院提供保安服務(wù)的認(rèn)識(shí)

醫(yī)院安保管理保安服務(wù)是一項(xiàng)在“責(zé)任”中工作，在“前瞻”中開(kāi)拓的事業(yè)。其安全工作尤為重要，嚴(yán)防發(fā)生涉院侵害患者、醫(yī)務(wù)人員人身安全等惡性案件和涉院重大治安災(zāi)害事故，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的安全感，維護(hù)醫(yī)院長(zhǎng)期安全穩(wěn)定。進(jìn)一步提升涉院案（事）件防控能力，必須配備一支高度專業(yè)化的保安服務(wù)隊(duì)伍以確保安全。同時(shí)，保安服務(wù)人員還肩負(fù)著校園的窗口形象，要求必須具備良好的形象和規(guī)范的崗容崗姿及情況處理能力，必須具有較高的綜合素質(zhì)。只有具備這些條件，才能完成醫(yī)院的保安服務(wù)任務(wù)。在考察***醫(yī)院安保情況基礎(chǔ)上，本公司提出上述醫(yī)院保安管理服務(wù)方案，相信貴單位能深刻了解本公司對(duì)***醫(yī)院的參與興趣和意愿，真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)為***醫(yī)院安保提供服務(wù)。

二、我公司的發(fā)展思路和定位

我公司按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針、堅(jiān)持走“公司化、智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，立志創(chuàng)辦“國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名”的安保企業(yè)。至誠(chéng)、至精，為客戶營(yíng)造現(xiàn)代人的安全空間，為打造中國(guó)最大、最強(qiáng)的民族保安企業(yè)，誓把***式保安服務(wù)，推向世界每一處需要安全的地方。

三、我公司能為***醫(yī)院提供保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾

1、我公司集眾多部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人和有多年保安工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員，經(jīng)多年服務(wù)實(shí)踐，具備一支專業(yè)化、智能化、規(guī)范化、品牌化的保安隊(duì)伍，我們將以更加飽滿的熱情和更加和諧的團(tuán)隊(duì)為貴公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、我公司高級(jí)管理人員大部分來(lái)自部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)團(tuán)級(jí)以上干部和公安離退警官，管理制度健全，管理措施到位，對(duì)隊(duì)伍實(shí)行全方位管控，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

3、我公司保安人員全部經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，是一支讓客戶信得過(guò)、靠得住、用得上、過(guò)得硬放心保安隊(duì)伍。

4、我公司人力資源部、后勤保障部等后勤保障部門建立了完備的保障體系，穩(wěn)定兵源，保證服務(wù)質(zhì)量。

5、我公司具備停車場(chǎng)專業(yè)化管理服務(wù)。

6、我公司非常重視保安隊(duì)伍的管理教育工作和政治思想工作，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)健康向上、有益的文化活動(dòng)，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

我們相信，以我公司先進(jìn)的發(fā)展理念，雄厚的實(shí)力和強(qiáng)有力的后勤保障，我們承諾：完全可以達(dá)到貴單位的對(duì)***醫(yī)院保安的要求標(biāo)準(zhǔn)，為***醫(yī)院提供一流的保安服務(wù)，一定能為***醫(yī)院提交一份滿意的保安服務(wù)的答卷。

愿我們的努力能為***醫(yī)院保安服務(wù)寫(xiě)下最亮麗的一筆！

篇二：商場(chǎng)保安服務(wù)方案管理服務(wù)內(nèi)容公共秩序安全管理和服務(wù)（1）、管理區(qū)域人員、物品的安全及進(jìn)出管理；（2）、停車場(chǎng)車輛進(jìn)出及停放引導(dǎo)服務(wù)；（3）、公共秩序的管理；（4）、突發(fā)事件的應(yīng)急處理；（5）、消防管理服務(wù)；2、其他活動(dòng)的配合服務(wù)（1）、重要節(jié)日的現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置；（2）、重要領(lǐng)導(dǎo)參觀、視察的配合進(jìn)駐前期計(jì)劃第一節(jié)保安服務(wù)管理日常器材表序號(hào)品名型號(hào)規(guī)格單位單價(jià)(估價(jià))數(shù)量總額備注1對(duì)講機(jī)臺(tái)帶耳機(jī)，備用電池2警棍根3防水電筒個(gè)4鐵馬個(gè)5圍欄個(gè)帶有LOGO的伸縮帶小計(jì)第二節(jié)啟、封店規(guī)定流程及特勤方案為了商場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行，保證商場(chǎng)商品、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的安全，特制定本流程。一、開(kāi)場(chǎng)流程：7：00開(kāi)啟員工通道保潔人員憑出入證由進(jìn)入，并做好進(jìn)場(chǎng)保潔的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。7：40白班2名西服崗值守，檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況；7：40保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并開(kāi)啟公區(qū)內(nèi)防火門；7：50工程值班員開(kāi)啟公區(qū)主照明及扶梯設(shè)備，確認(rèn)垂直梯可使用；7：50停車庫(kù)保安開(kāi)啟車庫(kù)出入口卷簾門，并記錄進(jìn)入車輛；8：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟大門。撤銷鐵馬、圍欄，工程值班員進(jìn)入?yún)^(qū)域觀察坡梯運(yùn)行情況，白班人員與夜班值班員現(xiàn)場(chǎng)交接；8：10各崗位就位正常工作。二、閉場(chǎng)流程：21：50夜班班長(zhǎng)帶領(lǐng)一名保安到場(chǎng)與白班警衛(wèi)進(jìn)行交接；工程夜間值班員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看設(shè)備運(yùn)行情況。21：50各專業(yè)人員負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并準(zhǔn)備清場(chǎng)；22：00一名保安負(fù)責(zé)值守大門勸阻進(jìn)入顧客告知已關(guān)門；保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)在2F—3F巡視，并留意還未離開(kāi)的客人數(shù)量；工程值班員負(fù)責(zé)關(guān)閉上行扶梯，B2車庫(kù)保安將車庫(kù)入口卷簾門落下，并將現(xiàn)場(chǎng)還停留的車輛數(shù)量報(bào)告保安班長(zhǎng)；22:00當(dāng)客人全部離開(kāi)卷簾門落下后，由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)從高向底層進(jìn)行巡視檢查，檢查是否還有逗留的客人（如衛(wèi)生間內(nèi)），檢查無(wú)誤后，通知大門崗保安將大門鎖閉；22:00保安班長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況通知車庫(kù)保安將車庫(kù)出口卷簾門落下；22：05-22：30根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況工程值班員關(guān)閉各層公區(qū)照明，保留應(yīng)急疏散照明；車庫(kù)出入口卷簾放下后切斷車庫(kù)主照明，保留應(yīng)急照明；三、特勤方案遇商場(chǎng)店慶、活動(dòng)及外勤，根據(jù)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，全力配合安保部展開(kāi)工作，具體工作安排與工作目標(biāo)由活動(dòng)的大小、規(guī)模、場(chǎng)地而定。第三節(jié)工作重點(diǎn)要求1、檢查重點(diǎn)防火部位，檢查消防設(shè)施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。2、檢查巡更點(diǎn)所到之處商戶門是否完好、關(guān)閉。3、嚴(yán)格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時(shí)間進(jìn)行巡查，并認(rèn)真填寫(xiě)巡視記錄。4、履行商戶二次裝修、現(xiàn)場(chǎng)維修整改的保安監(jiān)管、巡查責(zé)任。監(jiān)督好動(dòng)火安全，特別注意動(dòng)火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場(chǎng)是否備有足夠的滅火器材，動(dòng)火是否有效。5、熟悉商戶人員情況，有效判斷進(jìn)出人員狀況；加強(qiáng)夜間監(jiān)管力度，防止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入。6、晚間巡更應(yīng)仔細(xì)遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)。7、檢查各配電房、電梯機(jī)房、泵房等重點(diǎn)機(jī)房是否保持常閉，上鎖。禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。8、針對(duì)二次裝修，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁止吸煙。9、大樓里任何時(shí)間不允許吸煙，吸煙須至指定地點(diǎn)。10、維護(hù)停車場(chǎng)交通秩序，指揮疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，做好收費(fèi)工作。11、定時(shí)定點(diǎn)巡視商場(chǎng)、地下室、各層樓面、通道、車庫(kù)、廣場(chǎng)四周等。12、定期配合消防部門進(jìn)行消防演習(xí)，對(duì)消防安全隱患，違章違規(guī)行為進(jìn)行報(bào)告和處理。13、嚴(yán)格遵守執(zhí)行甲方宿舍安全管理制度和規(guī)定，并接受發(fā)包方、管理方的監(jiān)督管理。14、不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況，應(yīng)及時(shí)電話通知甲方安保負(fù)責(zé)人，由甲方安保負(fù)責(zé)人與商戶取得聯(lián)系，并安排當(dāng)值隊(duì)員在門口值守，等商戶到場(chǎng)后，才能由值班長(zhǎng)、隊(duì)員陪同商戶進(jìn)入室內(nèi)檢查，事后應(yīng)書(shū)面報(bào)告給甲方負(fù)責(zé)人。15、建立崗位工作日志，作好記錄，根據(jù)情況作出書(shū)面報(bào)告。16、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi)，預(yù)防、制止和處置任何因素的破壞和災(zāi)難。17、負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)內(nèi)外秩序，防止人為事故的發(fā)生，確保安全及各交通要道、安全通道的暢通。18、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務(wù)，防止、制止各類火險(xiǎn)隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。負(fù)責(zé)巡查制度的落實(shí)情況，是否在安全隱患內(nèi)及時(shí)提出整改措施。19、及時(shí)記錄并向甲方匯報(bào)各類重大事件及處理過(guò)程，并按照發(fā)包方、管理方要求每月5日前程交上月保安服務(wù)報(bào)告。20、負(fù)責(zé)卸貨區(qū)及運(yùn)輸通道的巡查和管理，防止車道的堵塞；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全制度，認(rèn)真檢驗(yàn)車輛、物品（貨物）是否安全，嚴(yán)防各種因素的破壞和災(zāi)難。21、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)區(qū)域的管理和巡查，嚴(yán)格執(zhí)行停車場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真檢查火險(xiǎn)隱患。對(duì)閑雜、可疑人員應(yīng)采取必要的監(jiān)控，確保車庫(kù)安全及商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)、顧客利益不受侵害。22、負(fù)責(zé)在本車場(chǎng)貫徹甲方的管理體系、規(guī)章制度和各項(xiàng)工作要求并按甲方要求具體實(shí)施停車場(chǎng)收費(fèi)工作。23、嚴(yán)格按照甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)時(shí)應(yīng)向車主清楚的報(bào)出收費(fèi)額，檢驗(yàn)鈔票的真?zhèn)?，開(kāi)具發(fā)票，并請(qǐng)車主檢驗(yàn)收好發(fā)票，做到錢票相符，日清月結(jié)。杜絕多收、私收、收費(fèi)不給票或使用過(guò)期、無(wú)效票據(jù)的情況發(fā)生。擬派駐場(chǎng)人員配備及訓(xùn)練方案第一節(jié)人員配備崗位配置（人）素質(zhì)要求保安隊(duì)長(zhǎng)1·28-40歲，男，高中、中專學(xué)歷，身高175以上；·形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，善于溝通；出色的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；無(wú)犯罪記錄，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；·具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉電腦操作；·退伍或部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先；·擅長(zhǎng)秩序維護(hù)員培訓(xùn)、訓(xùn)練及相關(guān)工作統(tǒng)籌。監(jiān)控員·具備消防監(jiān)控員產(chǎn)業(yè)證書(shū)；年齡25-45歲，男女不限；·工作責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)犯罪記錄，組織紀(jì)律強(qiáng)，能吃苦耐勞，良好的服務(wù)意識(shí)，敏銳的督察能力；保安員·18-35歲，男，身高175cm以上，初中以上學(xué)歷；·身體健康、五官端正，口齒清楚，無(wú)犯罪記錄，組織紀(jì)律性強(qiáng)，能吃苦耐勞，良好的服務(wù)意識(shí)；·形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，善于溝通；·退伍軍人或從事保安工作一年以上（保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的30%）；·經(jīng)公安局機(jī)關(guān)培訓(xùn)、考試合格（持證上崗）政審合格。合計(jì)（人）第二節(jié)業(yè)務(wù)技能要求具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。具備普通話和文字表達(dá)能力。具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。掌握一定方位和擒敵技能。具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。擬派崗位設(shè)置與各項(xiàng)管理責(zé)任制度崗位設(shè)置序號(hào)崗位設(shè)置崗位工時(shí)崗位工作時(shí)間段崗位數(shù)量崗位人數(shù)1停車場(chǎng)12H10：00-22：002商場(chǎng)入口112H10：00-22：003商場(chǎng)入口212H10：00-22：004消防監(jiān)控室24H0：00-24：00db5商場(chǎng)B1-4F巡邏崗14H8：00-22：006商場(chǎng)B1-4F夜間巡邏崗10H22：00-次日8：00db7機(jī)動(dòng)崗10H11：00-21：008隊(duì)長(zhǎng)崗24H0：00-24：001117合計(jì)：第二節(jié)崗位責(zé)任制度一、保安隊(duì)主要工作1、在客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)XXXX商場(chǎng)的商戶、租戶、工作人員及財(cái)物的安全管理工作；通過(guò)相關(guān)安全保衛(wèi)及管理措施，預(yù)防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件。2、科學(xué)管理，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況合理設(shè)置固定及巡視崗位。3、在本公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)XXXX商場(chǎng)保安服務(wù)的管理工作。4、發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)組建應(yīng)急小組，進(jìn)行救援。5、在雇主的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)交通疏導(dǎo)工作；制止超速，防止意外事故發(fā)生；做好訪客車輛登記工作。6、完成本公司指派的其他臨時(shí)工作。7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：周一至周日全天24小時(shí)執(zhí)勤。8、做好工作預(yù)案中的各項(xiàng)規(guī)定。二、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行貴方的指示。準(zhǔn)確傳達(dá)工作安排，制定本部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)；2、全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的工作，確保保安隊(duì)能夠完成貴方下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。根據(jù)貴方下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制訂保安隊(duì)的年度工作計(jì)劃并督促實(shí)施。3、負(fù)責(zé)批示下級(jí)上報(bào)的各類文件，對(duì)重大的獎(jiǎng)懲事件提出建議，對(duì)安全責(zé)任事故進(jìn)行處理。4、參與負(fù)責(zé)編制保安方面的方案。5、主動(dòng)與貴方、公安機(jī)關(guān)作好雙向溝通工作。6、督促指導(dǎo)下級(jí)開(kāi)展工作，檢查下級(jí)落實(shí)保安處安排工作的實(shí)施情況。7、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)保安隊(duì)人員的每月例會(huì)，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。9、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出有關(guān)保安工作建議。10、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。11、負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。12、跟班值勤和不定時(shí)突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）。13、負(fù)責(zé)員工的考核評(píng)比工作，并對(duì)不稱職的保安員提出處理意見(jiàn)；14、定期檢查商場(chǎng)消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材的安全可靠；15、收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處閱讀；16、負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請(qǐng)假和調(diào)班。17、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。三、巡邏崗崗位職責(zé)1、維持賣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。2、組織每日營(yíng)業(yè)進(jìn)場(chǎng)及清場(chǎng)工作，按時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉通道門、卷簾門等。巡視中，發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應(yīng)規(guī)定的，應(yīng)進(jìn)行制止，按規(guī)定進(jìn)行處理。

3、巡視時(shí)應(yīng)依據(jù)，耳聽(tīng)、眼觀、鼻嗅、詢問(wèn)、手摸等方法進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應(yīng)當(dāng)立即查明原因，并及時(shí)上報(bào)。4、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以制止，并交安保部處理。5、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進(jìn)行處理、撲救，并立即報(bào)告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過(guò)大，應(yīng)立即撥打119火警電話。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、各門崗保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守，查驗(yàn)出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)車輛進(jìn)入。熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等，并根據(jù)情況免檢放行。對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢查，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。6、協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪人員接待工作。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。2、提醒業(yè)主（商戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。3、嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。4、車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。5、認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。6、認(rèn)真、如實(shí)地做好值班記錄工作。7、按照客戶單位要求執(zhí)行車輛計(jì)時(shí)收費(fèi)工作，如進(jìn)門發(fā)卡、出門收費(fèi)等。8、完成上級(jí)交辦的其它工作。六、中控監(jiān)控崗職責(zé)1、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程與方法，做到百分之百無(wú)誤操作。2、密切注視監(jiān)視屏幕情況，全面觀察和掌握各服務(wù)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好接警、先期處警等工作。3、發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤錄像，及時(shí)向主管報(bào)告，并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系，派人趕往實(shí)地查看處理。4、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作他用。5、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、停車場(chǎng)收費(fèi)處崗位職責(zé)1、停車場(chǎng)值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手中。2、不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。3、當(dāng)有車出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)用車場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、出場(chǎng)車輛圖像，確認(rèn)無(wú)誤并根據(jù)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場(chǎng)車輛圖像不符，一律不得放行，并報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助處理。4、對(duì)遺失"車輛停車卡"的車輛不得放行，并要求車主到管理處或保安部辦理相關(guān)手續(xù)。5、當(dāng)遇到車輛"沖卡"時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。6、如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。7、車管員無(wú)特殊原因不得隨意叫人頂崗離開(kāi)崗位，必要時(shí)必須報(bào)告班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。8、進(jìn)出場(chǎng)車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)管理處辦公室工作人員。9、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。第四節(jié)執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度1、執(zhí)勤制度（1）、必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。（2）、嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗、臥崗、睡崗。（3）、堅(jiān)守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)脫崗、串崗、會(huì)客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事項(xiàng)等。（4）、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時(shí)，要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不準(zhǔn)罵人打人。（5）、對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。（6）、不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時(shí)飲酒。（7）、講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。2、巡查制度（1）、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時(shí)間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。（2）、負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。（3）、監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）、負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標(biāo)及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。（5）、負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員執(zhí)勤。（6）、完成上級(jí)交給的其它工作。3、工作銜接制度（1）、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。（2）、接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。（3）、接班人員到達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。（4）、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。（5）、根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與園區(qū)規(guī)定要求，獨(dú)立運(yùn)作，落實(shí)園區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合園區(qū)實(shí)際在實(shí)踐中不斷完善。（6）、保安隊(duì)長(zhǎng)須與我司綜合部保持必要的工作交流，每星期一次向貴司綜合部口頭匯報(bào)所承擔(dān)的安保工作開(kāi)展情況及信息反饋，重大情況須及時(shí)報(bào)告。（7）、做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺(tái)帳保存完好，以備貴司綜合部核查。（8）、協(xié)同貴司綜合部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。（9）、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展一體化安全防范。（10）、與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕C治辦加強(qiáng)合作與交流。4、勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。第五節(jié)保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法1、保安服務(wù)承諾（1）、遵守《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及國(guó)家和北京市的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)保安服務(wù)業(yè)務(wù)。（2）、自覺(jué)接受公安機(jī)關(guān)及其他主管部門的監(jiān)督管理。（3）、建立健全保安人員崗位職責(zé)和保安人員管理規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。（4）、保安服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會(huì)公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。（5）、按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范的保安服務(wù)。（6）、依法保障保安員在社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保障、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。（7）、及時(shí)錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務(wù)信息，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。（8）、不斷完善《應(yīng)急突發(fā)情況處置預(yù)案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，能真正做到指揮有序，領(lǐng)導(dǎo)有力，拉得動(dòng)、用得上、打得贏。必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓(xùn)率、入職建檔率、持證上崗率、勞動(dòng)合同簽訂率、離職辦結(jié)率均達(dá)到100%；忠實(shí)履行合同中的權(quán)力及義務(wù)，客戶滿意率達(dá)到98%以上，有效投訴處理率100%，人員在崗率100%，缺編率不高于3%；安全服務(wù)無(wú)事故、案件和人員重大傷亡、無(wú)媒體曝光、無(wú)查實(shí)舉報(bào)投訴，合同期內(nèi)，我方承諾購(gòu)買第三方責(zé)任險(xiǎn)不低于100萬(wàn)。2、保安服務(wù)投訴管理辦法公司在堅(jiān)持每月走訪一次客戶、召開(kāi)一次保安員座談會(huì)，深入征求、聽(tīng)取客戶和保安員意見(jiàn)及建議的基礎(chǔ)上，另設(shè)投訴舉報(bào)電話兩部（XXXXXXXXXXXXXXX），并在公司網(wǎng)站上專門開(kāi)辟了“服務(wù)投訴”欄目，只要接到客戶、保安員或社會(huì)各界反應(yīng)公司在保安服務(wù)活動(dòng)中有違反上款承諾事項(xiàng)的投訴舉報(bào)，公司立即派人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。投訴事實(shí)成立的，予以支持，責(zé)令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經(jīng)濟(jì)處罰；投訴事實(shí)不成立的，不予支持，但應(yīng)做好深入細(xì)致的解釋工作；投訴事實(shí)簡(jiǎn)單清楚的，當(dāng)場(chǎng)予以糾正處理。應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案維護(hù)駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確?？蛻魡挝辉O(shè)施不受侵害，保護(hù)員工人身財(cái)產(chǎn)安全，是保安服務(wù)的基本職責(zé)和首要任務(wù)。為了及時(shí)、妥善地處置各類突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應(yīng)急突發(fā)情況時(shí)，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈敏、處置得當(dāng)，提高保安隊(duì)（班）的快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，確?？蛻魡挝坏娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全，根據(jù)XX有限公司的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。第一節(jié)處置原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計(jì)地防止事態(tài)擴(kuò)大，最大限度地減少人員和財(cái)產(chǎn)損失。（一）整體作戰(zhàn)原則。應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊(duì)（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)負(fù)責(zé)，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開(kāi)展應(yīng)急處置工作。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。（二）快速反應(yīng)原則。處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，邊行動(dòng)邊報(bào)告，確保信息暢通，聞警而動(dòng)，力戒反應(yīng)遲鈍，錯(cuò)失戰(zhàn)機(jī)。（三）因情施策原則。遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活應(yīng)對(duì)，不可死板教條。（四）密切配合原則。駐勤保安隊(duì)（班）長(zhǎng)是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬保安人員拉得動(dòng)、用得上的同時(shí)，要接受客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人的調(diào)動(dòng)、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊(duì)（班）長(zhǎng)不在時(shí)應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。（五）以人為本原則。牢固樹(shù)立救人第一的觀念，堅(jiān)持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。（六）恪盡職守原則。面對(duì)突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽(tīng)從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)不聽(tīng)指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴(yán)肅處理。（七）自身防護(hù)原則。處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對(duì)突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方式進(jìn)行處理，避免因防護(hù)措施不當(dāng)造成自身傷害。第二節(jié)火險(xiǎn)的應(yīng)急處置預(yù)案1.執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)可以控制的較小火險(xiǎn)，應(yīng)馬上采取有效措施，利用滅火器材將其撲滅，事后立即向保安隊(duì)（班）長(zhǎng)報(bào)告。2.一旦發(fā)現(xiàn)火勢(shì)較大無(wú)法控制的火險(xiǎn)，第一發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向中控室和保安隊(duì)（班）長(zhǎng)報(bào)告，同時(shí)利用現(xiàn)有消防設(shè)備撲救，盡可能阻止火勢(shì)發(fā)展。3.中控值班人員監(jiān)控到火險(xiǎn)或接到報(bào)警后，要迅速報(bào)告保安隊(duì)（班）長(zhǎng)，按照保安隊(duì)（班）長(zhǎng)指令，向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。4.保安隊(duì)（班）長(zhǎng)接警后，應(yīng)邊向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，邊緊急集合備勤人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)控制秩序。5.火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)陸續(xù)蔓延擴(kuò)大，保安隊(duì)（班）長(zhǎng)在征得客戶同意后，立即撥打火警電話119求助，講清火災(zāi)準(zhǔn)確地點(diǎn)和程度并派人接應(yīng)消防車輛。6.保安人員在消防人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)之前，根據(jù)不同類型火災(zāi)，采取不同的方法滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃物品，防止火災(zāi)擴(kuò)大。7.快速有效做好人員疏散工作。根據(jù)火場(chǎng)地形和房屋結(jié)構(gòu)，立即打開(kāi)安全通道，以最快的速度將火場(chǎng)區(qū)域內(nèi)人員及時(shí)帶到安全地帶。8.疏導(dǎo)人員、搬運(yùn)物資、搶救傷員等自救行動(dòng)時(shí)，要視情而動(dòng)，注意自身安全，不能盲目蠻干，條件不允許時(shí)應(yīng)盡快撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止二次傷害。9.執(zhí)勤人員和增援的保安人員要做好現(xiàn)場(chǎng)警戒工作，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域，防止不法分子趁火打劫。10.消防人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，要聽(tīng)從指揮，積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。11.滅火結(jié)束后，繼續(xù)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶和有關(guān)部門做好火災(zāi)原因的調(diào)查和善后工作。第三節(jié)爆炸或其它危險(xiǎn)物品的處置預(yù)案1.巡邏人員或執(zhí)勤人員一旦發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或其它危險(xiǎn)物品時(shí)，首先保持沉著冷靜，立即用對(duì)講機(jī)通知保安隊(duì)（班）長(zhǎng)。2.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行進(jìn)一步觀察，在沒(méi)有確定危險(xiǎn)物品前不得聲張，不需告知客戶單位。3.經(jīng)細(xì)致觀察確系危險(xiǎn)物品后，執(zhí)勤人不得私自進(jìn)行處理，以免造成不必要的損失。4.保安隊(duì)（班）長(zhǎng)用對(duì)講機(jī)或電話通知客戶單位主管部門負(fù)責(zé)人，在征得主管部門負(fù)責(zé)人同意后電話報(bào)警（110）。5.通知應(yīng)急小組成員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情組織客戶單位員工疏散。6.專業(yè)人員趕到后，要聽(tīng)從指揮，協(xié)助做好排險(xiǎn)工作。7.設(shè)置警戒線，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，防止不法分子趁機(jī)搗亂。8.排險(xiǎn)結(jié)束后，保安隊(duì)（班）長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將事情經(jīng)過(guò)、處置情況以及好人好事向公司管理部報(bào)告。第四節(jié)執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案1.中控監(jiān)視和巡邏人員，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力爭(zhēng)第一時(shí)間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人，及時(shí)制止被盜問(wèn)題的發(fā)生。2.執(zhí)勤或巡邏人員發(fā)現(xiàn)正在偷盜的嫌疑人，在判明其未攜帶兇器的前提下，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。3.發(fā)現(xiàn)團(tuán)伙作案時(shí)，應(yīng)立即向保安隊(duì)（班）長(zhǎng)報(bào)告，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機(jī)智靈活地?fù)艽?10報(bào)警，等候公安機(jī)關(guān)處理。4.對(duì)執(zhí)勤區(qū)域已經(jīng)發(fā)生的被盜問(wèn)題，無(wú)論是中控、巡邏、執(zhí)勤人員，第一發(fā)現(xiàn)人必須立即報(bào)告保安隊(duì)（班）長(zhǎng)。5.保安隊(duì)（班）長(zhǎng)接報(bào)后迅速報(bào)告客戶單位主管部門，并帶應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。6.加強(qiáng)各出口人員控制，并視情組織應(yīng)急小組進(jìn)行搜捕，防止盜竊分子趁機(jī)溜走。7.在征得客戶單位同意后，向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)和客戶單位做好善后工作。8.處理完畢后，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見(jiàn)義勇為的好人好事向公司報(bào)告。第五節(jié)一般突發(fā)情況處置預(yù)案1.保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處置：遇到按客戶單位規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭(zhēng)取對(duì)方理解；對(duì)態(tài)度蠻橫、不聽(tīng)勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；對(duì)惡意傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，并將鬧事者扭送公安機(jī)關(guān)。2.聚眾打架斗毆的處理：立即向保安隊(duì)(班)長(zhǎng)報(bào)告，勸阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自身安全；對(duì)方不聽(tīng)勸阻，事態(tài)難以控制時(shí)應(yīng)迅速報(bào)告客戶單位和公安機(jī)關(guān)，如有重傷者應(yīng)打120或999電話求救；協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。3.對(duì)醉酒滋事和精神病人闖入執(zhí)勤區(qū)域的處置：進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開(kāi)保安目標(biāo)區(qū)域；及時(shí)通知醉酒者和精神病人家屬或工作單位將其領(lǐng)回；如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為，應(yīng)馬上向保安隊(duì)（班）長(zhǎng)報(bào)告，并視情打110電話報(bào)警。4.對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)存放車輛著火的處置：及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控；向保安隊(duì)（班）長(zhǎng)和客戶單位主管部門報(bào)告情況。5.保安隊(duì)（班）長(zhǎng)對(duì)保安隊(duì)員之間打架的處置：保安隊(duì)（班）長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員打架應(yīng)立即制止；不在現(xiàn)場(chǎng)接到報(bào)告后應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止；對(duì)因打架受傷的隊(duì)員要親自或派得力骨干陪同前往醫(yī)院檢查、治療；分清責(zé)任，客觀公正處理并做好思想工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；一般性打架事后應(yīng)向公司管理部報(bào)告，有事態(tài)擴(kuò)大的情形時(shí)，要邊處理邊向公司管理部報(bào)告，杜絕隱情不報(bào)或急情緩報(bào)。第六節(jié)樓內(nèi)停電時(shí)的處置預(yù)案1、商場(chǎng)所有保安員，無(wú)論誰(shuí)發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時(shí)向帶班班長(zhǎng)報(bào)告，帶班班長(zhǎng)要立即通知工程部值班人員及時(shí)前往搶修。2、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與商戶發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定商戶的情緒。3、作好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生，采取準(zhǔn)備臨時(shí)照明，防止顧客私自使用打火機(jī)等明火。4、做好引導(dǎo)購(gòu)物人員的疏散工作，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，指明安全通道。5、檢查電梯是否困人，如有人被關(guān)，按電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行解救。6、做好記錄，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第七節(jié)電梯困人的處置預(yù)案1、當(dāng)接到有人被困電梯或通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告監(jiān)控室，察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號(hào)、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能通過(guò)閉路電視確定困人電梯編號(hào)及所停位置時(shí)，應(yīng)派人到樓層現(xiàn)場(chǎng)查找轎箱所停位置。2、與被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡量安撫。3、當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員無(wú)電梯操作證時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向帶班班長(zhǎng)報(bào)告，通知有電梯操作證的保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知維修保養(yǎng)分包單位迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)救人。有電梯操作證的保安員，按以下步驟實(shí)施救援：4、層平層。9、放人完畢，將“檢修開(kāi)關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。注意：此時(shí)要保持廳門為打開(kāi)狀態(tài)。11、12、13、14、15、16、18、20、電梯維修保養(yǎng)單位對(duì)故障電梯作21、當(dāng)被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問(wèn)是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取相應(yīng)措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治。22、如屬電梯故障應(yīng)立即停止該電梯的使用。若故障在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法排除，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進(jìn)行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應(yīng)的措施安排和引導(dǎo)辦公人員(辦事人員)使用電梯。23、對(duì)停止運(yùn)行的故障電梯或在電梯維修時(shí)，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置警示牌或警戒線。第八節(jié)交通事故的處置預(yù)案1、商場(chǎng)所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報(bào)告帶班班長(zhǎng)，班長(zhǎng)接報(bào)后，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，查看客戶受傷情況。在第一時(shí)間通知保安隊(duì)長(zhǎng)及保安部，保安部接報(bào)人員須及時(shí)將情況報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（即為現(xiàn)場(chǎng)指揮）。2、現(xiàn)場(chǎng)指揮立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，弄清事態(tài)原委。3、現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告保安部經(jīng)理，同時(shí)報(bào)物業(yè)部經(jīng)理，并隨時(shí)報(bào)告處理進(jìn)展。4、保安部經(jīng)理接報(bào)并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮救援工作，同時(shí)報(bào)商場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)。5、如客戶受傷嚴(yán)重，迅速撥打120急救電話或聯(lián)系商場(chǎng)車輛將受傷客戶送往醫(yī)院救治。6、客服人員接報(bào)后，立即通知客戶所在單位及其他相關(guān)單位，通告事件情況，并協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮控制事態(tài)。7、保安人員接報(bào)后立即疏散人員，并以警戒帶對(duì)事故區(qū)進(jìn)行隔離，現(xiàn)場(chǎng)看守，以防誤入，同時(shí)對(duì)肇事車輛嚴(yán)加控制，防止其逃逸。8、現(xiàn)場(chǎng)指揮通知大門崗保安在120到達(dá)時(shí)，隨車帶領(lǐng)至事故現(xiàn)場(chǎng)。9、如雙方對(duì)事故責(zé)任存在異議，保安部須報(bào)110，由警方負(fù)責(zé)處理。10、事故處理完畢后，由現(xiàn)場(chǎng)指揮或商務(wù)中心安委會(huì)將處理結(jié)果報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)。11、現(xiàn)場(chǎng)指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場(chǎng)。崗位操作流程第一節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖第二節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表第三節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖第四節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表

篇三：安保服務(wù)方案公司簡(jiǎn)介自20XX年7月份成立以來(lái)，公司已同十多家企事業(yè)單位簽訂了服務(wù)合同，其中包括國(guó)家一級(jí)安保企業(yè)、各大銀行、高檔寫(xiě)字樓、五星級(jí)酒店及大型商場(chǎng)等。派駐保安人數(shù)已達(dá)600多人。20XX年獲得ISO9OO1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證書(shū)、中國(guó)中小企業(yè)誠(chéng)信示范單位、AAA級(jí)企業(yè)信用等級(jí)證書(shū)、廣東省守合同重信用企業(yè)公示證書(shū)等，使公司的管理、經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范。企業(yè)文化公司按照現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求，順應(yīng)安保服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化、立體化、人性化的發(fā)展趨勢(shì)，公司領(lǐng)導(dǎo)與全體員工秉承“專業(yè)服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信合作、永續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念遵循“專業(yè)、規(guī)范、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、安全”的服務(wù)宗旨；崇尚“一流的理念、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的業(yè)績(jī)”作為企業(yè)的奮斗目標(biāo)，恪守“從管理要素質(zhì)，從素質(zhì)奪信譽(yù)，從信譽(yù)贏客戶，從服務(wù)創(chuàng)效益”的質(zhì)量管理方針。在崗位工作中堅(jiān)持“用心服務(wù)求品質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)品牌”的企業(yè)價(jià)值觀；始終把“與客戶真誠(chéng)合作，做客戶可靠朋友”作為我們公司使命，不斷提高服務(wù)水平，徹底解除可以對(duì)安防的后顧之憂。公司將以“服從服務(wù)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服從服務(wù)社會(huì)治安綜合治理”為提前，為社會(huì)各界提供專業(yè)化、有償?shù)陌踩婪斗?wù)。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理、副總經(jīng)理：曾長(zhǎng)期從事武警、公安、保衛(wèi)隊(duì)伍管理工作，有較豐富的隊(duì)伍管理工作經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的組織指揮才能。執(zhí)行總監(jiān)：曾長(zhǎng)期從事武警、保衛(wèi)工作三十多年，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)和管理能力。曾擔(dān)任XX、XX、XX、XX等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人廣東南巡專列警衛(wèi)任務(wù)和安保工作，各項(xiàng)大型活動(dòng)及明星、要員等特種保衛(wèi)任務(wù)。公司管理層：業(yè)務(wù)熟練，具有凝聚力、戰(zhàn)斗力和拼博精神。服務(wù)承諾1、合同簽定前，為您提供安全保衛(wèi)工作預(yù)案，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，崗中培圳計(jì)劃書(shū)；2、合同簽定后，7天內(nèi)所需保安到位；3、為您提供責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的保安員；4、為您提供優(yōu)質(zhì)的跟進(jìn)服務(wù)和規(guī)范化的保安管理；5、配合你們的工作，尊重你們的決定，接到你們的投訴后，72小時(shí)內(nèi)將調(diào)查報(bào)告及處理意見(jiàn)送達(dá)；6、隨時(shí)歡迎你的監(jiān)督、批評(píng)和歡迎提出寶貴意見(jiàn)及建議。7、定期將公司最新動(dòng)態(tài)、綜合信息反饋給你們，增加你們對(duì)公司的了解。8、保安員在執(zhí)行工作時(shí)，由于意外事故或疏忽，造成客戶單位發(fā)生直接的經(jīng)濟(jì)損失（包括人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失），依法由我公司承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，每次事故最高賠償限額為100萬(wàn)元。專業(yè)培訓(xùn)1、崗前培訓(xùn)：保安常規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，基本技能培訓(xùn)，消防知識(shí)和消防器材使用培訓(xùn)。保安資格證考核，持證上崗。2、崗中培訓(xùn)：根據(jù)客戶單位實(shí)際崗位需要，針對(duì)性強(qiáng)化隊(duì)伍培訓(xùn)。每星期體能訓(xùn)練一次。3、每月對(duì)隊(duì)伍理論和技能考核一次，評(píng)出執(zhí)勤能手。4、年終考核：結(jié)合每月考核，結(jié)合客戶對(duì)隊(duì)伍滿意度調(diào)查，最后公司作出綜合評(píng)定結(jié)果。服務(wù)范圍安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，安全技術(shù)防范，安全檢查，區(qū)域秩序維護(hù)，守護(hù)服務(wù)，巡邏服務(wù)，門衛(wèi)服務(wù)，消防、安全培訓(xùn)，特種保衛(wèi)/隨身護(hù)衛(wèi)等。聯(lián)系方式：安保服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)表[單位：人民幣元]費(fèi)用類別費(fèi)用名稱金額費(fèi)用說(shuō)明保安部分基本工資1895按廣州市政府規(guī)定（20XX年）月最低工資標(biāo)準(zhǔn)1895元支付