2021年質(zhì)量月全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫與答案

2021年質(zhì)量月全國企業(yè)員工全面質(zhì)量

管理知識(shí)競(jìng)賽題庫與答案

1.下面哪項(xiàng)不屬于管理標(biāo)準(zhǔn)類型（）管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B「方法標(biāo)準(zhǔn)C「程序標(biāo)準(zhǔn)

Dr質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B

2.有關(guān)全面質(zhì)量管理的代表人物的陳述不正確的是（）戴明博士最早提出了PDCA

循環(huán)的概念，PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是

在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。Br約瑟夫?朱蘭所提出的質(zhì)量三部曲和質(zhì)量螺

旋是對(duì)全面質(zhì)量管理的最大貢獻(xiàn)。C?菲利普.克羅斯比博士主要提出了零缺陷質(zhì)量管理的

概念。石川馨出生于1915年，他率先將統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到了質(zhì)量管理過程

當(dāng)中。正確答案：C

3.下面對(duì)PDCA循環(huán)的概念的論述不正確的是（）戴明博士最早提出了PDCA

循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。Br在PDCA循環(huán)中，“計(jì)劃（P）-實(shí)施（D）-檢

查（C）-處理（A）”的管理循環(huán)是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本方式C「在實(shí)施階段，就

是將制定的計(jì)劃和措施，具體組織實(shí)施和執(zhí)行。Dr第四階段是處理、總結(jié)，就是將執(zhí)行

的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果。正確答案：D

4.下面哪項(xiàng)不屬于全面質(zhì)量管理中的一般性的方法（）JA「質(zhì)量控制界限的判別B「

質(zhì)量的計(jì)量特征質(zhì)量的抽樣檢查D「預(yù)防性質(zhì)量管理和成品質(zhì)量檢驗(yàn)正確答案：B

5.下面哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量信息工作的主要內(nèi)容OVAr建立企業(yè)的信息反饋系統(tǒng)和質(zhì)

量信息中心B「制定質(zhì)量信息制度C0規(guī)定質(zhì)量信息責(zé)任制D「制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范正確

答案：D

6.下面有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)管理的論述不正確的是OVAr實(shí)踐證明，質(zhì)量目標(biāo)管理不僅

是一種科學(xué)的管理技術(shù)，更是一種經(jīng)營(yíng)思想方法B0企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定必須以顧客提出

的要求為準(zhǔn)則C0為了使企業(yè)的質(zhì)量總目標(biāo)落到實(shí)處，就必須按照系統(tǒng)的要求，將質(zhì)量目

標(biāo)自上而下層層分解，使之落實(shí)到各個(gè)部門、各個(gè)崗位D0在進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解的時(shí)候,

我們必須區(qū)分質(zhì)量數(shù)據(jù)目標(biāo)的分解和質(zhì)量控制目標(biāo)的分解。正確答案：B

7.企業(yè)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核的時(shí)候，下面哪方面不是主要的考慮對(duì)象（）VAr業(yè)績(jī)

的考核，如產(chǎn)品的合格率、返修率、顧客投訴率等B0能力的考核，評(píng)估質(zhì)量管理人員在

QC小組或全面質(zhì)量管理過程中所體現(xiàn)出來的解決質(zhì)量問題的效果工作紀(jì)律的考核，例

如考勤、違紀(jì)情況的考核D「態(tài)度的考核，考核能否做到兢兢業(yè)業(yè)，充分發(fā)揮自己的聰明

才智，并不斷地學(xué)習(xí)和提高自己正確答案：C

8.下面關(guān)于全面質(zhì)量成本管理的評(píng)論不正確的是（）VAr全面質(zhì)量成本管理的模

式主要有兩種：反應(yīng)型的質(zhì)量成本模式和進(jìn)攻型的質(zhì)量成本模式。B,在質(zhì)量成本特性曲

線中，預(yù)防成本、鑒定成本以及內(nèi)、外部故障成本這些曲線的交叉點(diǎn)實(shí)際上是質(zhì)量總成本

中最適宜的成本，也就是全面質(zhì)量管理和成本管理中所期待達(dá)到的目的。Cr從各方面成

本費(fèi)用的比例關(guān)系可以看出，成本要素之間是相互關(guān)聯(lián)的，即質(zhì)量成本費(fèi)用與項(xiàng)目之間是

有聯(lián)系的。Dr質(zhì)量成本核算注意避免質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本之間的交錯(cuò)。例如，購買檢驗(yàn)

試劑用以檢驗(yàn)產(chǎn)品的費(fèi)用，在進(jìn)行常規(guī)的產(chǎn)品成本核算過程中就應(yīng)該將試劑成本計(jì)入到質(zhì)

量成本中而不是產(chǎn)品中。正確答案：D

9.下面哪項(xiàng)不屬于同一類標(biāo)準(zhǔn)（）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B「安全衛(wèi)生與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)C0方法

標(biāo)準(zhǔn)D「程序標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D

10.全面質(zhì)量管理在發(fā)展過程中，逐漸形成了以國家和地區(qū)為代表的不同系統(tǒng)，下面對(duì)

三種主要系統(tǒng)的論述不正確的是。VAr以美國為代表的美國系統(tǒng)，在質(zhì)量管理過程中

第一次展開了質(zhì)量成本或質(zhì)量費(fèi)用的研究，即認(rèn)為質(zhì)量管理是需要付出成本的，具體研究

內(nèi)容包括故障費(fèi)用、評(píng)價(jià)鑒定費(fèi)用和預(yù)防費(fèi)用等。B,從70年代開始，日本已經(jīng)在全國范

圍內(nèi)開始推廣全面質(zhì)量管理，提出生產(chǎn)合乎標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的概念，是質(zhì)量管理思想上的一個(gè)

飛躍。Cr二戰(zhàn)結(jié)束后前蘇聯(lián)和東歐開始了質(zhì)量管的研究，理方面他們?cè)谇疤K聯(lián)從軍品向

民品的轉(zhuǎn)換生產(chǎn)過程中提出了全面質(zhì)量管理的思路和模式。Dr前蘇聯(lián)國家為了鼓勵(lì)質(zhì)量

改進(jìn)，將杜布維可夫所創(chuàng)造出來的系列方法稱為“薩萊托夫制度”。正確答案：B

11.下面有關(guān)TQM的常用方法的評(píng)論不正確的是（）VAr相關(guān)圖法又叫簡(jiǎn)易相關(guān)分析

法，它是通過運(yùn)用相關(guān)圖研究?jī)蓚€(gè)質(zhì)量特性之間的相關(guān)關(guān)系，來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量中相關(guān)

因素的一種有效的常用方法。B「統(tǒng)計(jì)分析表主要對(duì)企業(yè)整體質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查和分析，并對(duì)

影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因作粗略的分析。Cr直方圖適用于對(duì)大量計(jì)量數(shù)值進(jìn)行整理加工，找

出其統(tǒng)計(jì)規(guī)律，也就是分析數(shù)據(jù)分布的形態(tài)，以便對(duì)其整體的分布特征進(jìn)行推斷。D「所

謂關(guān)系圖，就是對(duì)原因一結(jié)果、目的一手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭

頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。正確答案：B

12.下面有關(guān)QC小組的人員紐成和創(chuàng)建闡述不可取的是（）VAr簡(jiǎn)單地說，QC小組

由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。B「小組成員應(yīng)該按時(shí)參加活動(dòng)，QC小組雖屬自

愿參加，但一旦加入就應(yīng)經(jīng)常參加小組活動(dòng)，積極發(fā)揮自己的聰明才智，群策群力為QC小

組活動(dòng)做貢獻(xiàn)。Cr對(duì)組長(zhǎng)的要求主要是技術(shù)方面，同時(shí)必須是推行全面質(zhì)量管理的熱心

人，是事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的企業(yè)骨干。D「QC小組活動(dòng)區(qū)別于其他管理活動(dòng)的一大特點(diǎn)

就是必須經(jīng)過登記注冊(cè)，只有經(jīng)過登記注冊(cè)的QC小組才會(huì)得到企業(yè)和上級(jí)部門的認(rèn)可。正

確答案：C

13.QC小組的選題應(yīng)避免下面的哪一項(xiàng)（）VAr選題適中名稱簡(jiǎn)潔易懂，一目

了然目標(biāo)明確，避免模糊技術(shù)含量越高越好正確答案：D

14.下面有關(guān)TQM的管理基礎(chǔ)工作的闡述不正確的是（）7Ar質(zhì)量教育工作、質(zhì)量責(zé)

任制、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作等基礎(chǔ)工作的好壞，決定了企業(yè)能否面向市

場(chǎng)長(zhǎng)期地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。B「企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象主要是指產(chǎn)品、材料、設(shè)備和

工具等有形的事務(wù)，至于事物的處理方法、工作程序等并不是標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)Cr在對(duì)原有

的質(zhì)量控制方法不斷提高和修訂的過程中，一定要學(xué)習(xí)和吸取前一版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求

和質(zhì)量管理辦法的優(yōu)點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新D「實(shí)際上，精確并不代表準(zhǔn)確，準(zhǔn)確也

不代表精確。因此，在計(jì)量工作中要科學(xué)地對(duì)待準(zhǔn)確和精確這兩個(gè)不同的概念。正確答案：

B

15.下面針對(duì)質(zhì)量成本的定義和含義的概述不正確的是（）VAr質(zhì)量成本是總成本的

一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形與無形損失。B「

質(zhì)量成本反映了制造合格產(chǎn)品的費(fèi)用和由于產(chǎn)生有缺陷的產(chǎn)品而間接發(fā)生的費(fèi)用C「質(zhì)量

成本并不意味著高質(zhì)量對(duì)應(yīng)著高成本Dr質(zhì)量成本的發(fā)生不僅僅局限于產(chǎn)品的制造和銷售

過程，而且涉及制造和銷售過程之外的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，涉及企業(yè)外部的相關(guān)活動(dòng)。正

確答案：B全面質(zhì)量試題解答

填空題

1.質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。

2.TS09000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性.

3.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。

4.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性等六

個(gè)方面。

5.產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時(shí)間。

6.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。

7.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。

8.過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

9.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。

10.質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。

11.魅力特性是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的那

些特性。

二、判斷題

1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。（X）

2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。（X）

3.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他

指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。（X）

4.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（V）

5.由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是

相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿

足。（V）

6.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。（J）

7.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。（X）

8.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。（J）

9.提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本

也越高。（X）

10.魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。

（X）

三、選擇題

1.產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是_D_。A.性

能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性

2.服務(wù)質(zhì)量特性中_A_是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。

A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性

3.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不

滿的質(zhì)量特性是_B_。A.魅力特性B.必須特性C.固有特性D.賦予特性

4.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是_D_。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.一切可單獨(dú)描述和研究

的事物

5.“適用性”的觀點(diǎn)是由_C_提出來的。A.戴明B.菲根鮑姆C.朱蘭D.休哈特

6._B_是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A.質(zhì)

量特性B.質(zhì)量環(huán)C.質(zhì)量圈D.全面質(zhì)量管理

7.汽車、機(jī)床為_A_產(chǎn)品。A.硬件B.流程性材料C.軟件D.服務(wù)

8._D_質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫

理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。A.心理方面的B.時(shí)間方面的C.安全方面的D.社會(huì)

方面的第2章質(zhì)量管理

一、填空題

1.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)。

2.一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階

段。武漢isol4001質(zhì)量管理體系T4001證書辦理入口廣告isol4001質(zhì)量管理體系資深

14001認(rèn)證團(tuán)隊(duì)，10余年辦理經(jīng)驗(yàn)。

3.IS08402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基

礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。

4.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣“，即全過程、全員和全組

織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。

5.全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是為

顧客服務(wù)的思想。

6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

7.質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

8.全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防”上來；從管結(jié)

果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?/p>

9.質(zhì)量改進(jìn)和基本工作程序是PDCA循環(huán)。

二、判斷題

1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。

（V）

2.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。（X）

3.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階

段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程。（J）

4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要"，顧客就是指外

部的最終的顧客。（X）

5.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)iso9000

質(zhì)量管理體系咨詢方鼎源，免費(fèi)提供報(bào)價(jià)信息廣告iso9000質(zhì)量管理體系，已服務(wù)數(shù)千家

企業(yè)，覆蓋行業(yè)眾多，經(jīng)驗(yàn)豐富。查看詳情〉第5頁量管理的前提和基礎(chǔ)。（J）

6.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任占。（X）

7.質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷

提高。（V）

三、選擇題

1.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是_B_。A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制D.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)

2._A_的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影

響著最終的質(zhì)量狀況。A.全過程B.全企業(yè)C.全員D.全面

3.菲根鮑姆在_C_年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.1945B.1956C.1961D.1967

4._B_階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理

B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理D.質(zhì)量檢驗(yàn)

5.實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)_AD_的思想。A.預(yù)防為主、不斷改進(jìn)B.嚴(yán)

格質(zhì)量檢驗(yàn)C.加強(qiáng)生產(chǎn)控制D.為顧客服務(wù)

6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是

BCDoA.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C.將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比D.對(duì)差異采取措

施第6頁

7.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了ABD三個(gè)階段。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.質(zhì)

量改進(jìn)D.全面質(zhì)量管理階段

8.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括ABC.

A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全組織的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理

第3章質(zhì)量文化一、填空題

1.組織文化是指組織所有成員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的組合。

2.質(zhì)量文化主要由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個(gè)層次構(gòu)成。精神文化層

是質(zhì)量文化的核心層。

3.愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個(gè)清晰的圖景，描述了組

織正在向何處去，以及希望成為什么或被看成什么。

4.2005版IS09000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別

是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基

于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。

5.被世界各國普遍認(rèn)可的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價(jià)值

觀。包括：遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部

與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性和快速反應(yīng)、關(guān)注未來、促進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管

理、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和系第7頁統(tǒng)的觀點(diǎn)。

6.質(zhì)量文化的功能包括凝聚功能、約束功能和輻射功能。

7.組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取

超越顧客期望。

8.使命是指一個(gè)組織的總的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答“組織要實(shí)現(xiàn)什

么”的問題。

二、判斷題

1.組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。（X）

2.質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員

工行為和組織行為。（J）

3.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文

化建設(shè)的最終目標(biāo)。（J）

4.使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn)，所以沒

有必要形成文件。（X）

5.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。（X）

6.領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與

實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。（J）

三、選擇題

1.使命是指一個(gè)組織的總的功能,說明組織存在的理由或價(jià)值，回答_D_的問題。A.組

織的計(jì)劃C.完成計(jì)劃的時(shí)間B.完成計(jì)劃的措施D.組織要第8頁實(shí)現(xiàn)什么

2.核心價(jià)值觀說明組織BC等問題。A.完成計(jì)劃的措施B.代表什么C.處事的原則

是什么D.要實(shí)現(xiàn)什么

3.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出_C_,就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的

充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與D.過程方法

4.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出_A_,就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，

從而更高效地得到期望的結(jié)果。A.過程方法B.管理的系統(tǒng)方法C.持續(xù)改進(jìn)D.基于事實(shí)

的決策方法

5.質(zhì)量文化是由_ABD_三個(gè)層次構(gòu)成的。A.物質(zhì)文化層B.制度文化層C.獎(jiǎng)懲文

化層D.精神文化層6.質(zhì)量文化的功能包括_BCD_。A.物質(zhì)功能B.凝聚功能C.約束

功能D.輻射功能第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)

一、填空題

1.過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

2.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系（系統(tǒng)）來看待、理解和管理，以利于提高組織的有效性

和效率.

3.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

4.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖第9頁和方向。

5.IS09001：2008標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和

測(cè)量分析和改進(jìn)四大過程。

6.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)。

7.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量、分析與

改進(jìn)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求，包括過程和結(jié)果兩個(gè)方面。

8.過程方法就是系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作

用。

9.卓越績(jī)效模式的主體內(nèi)容包括卓越績(jī)效核心價(jià)值觀、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和卓越績(jī)效

評(píng)分系統(tǒng)。

二、判斷題

1.質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。（J）

2.IS09001標(biāo)準(zhǔn)與IS09004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過程模

式，因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。（X）

3.系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為

“管理的系統(tǒng)方法”。（X）

4.IS09001.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（J）

5.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和IS09001.一樣，都是符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（X）

三、選擇題第10頁

1.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)就是_B_。A.產(chǎn)品B.過程

C.程序D.體系

2.IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是_D_。A.IS09000B.IS09001和IS09004C.IS0190UD.以

上全部

3.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是_D_。A.提高組織的知

名度B.證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C.增進(jìn)顧客滿意D.B+C

4.PDCA循環(huán)的方法適用于_D_。A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過

程C.質(zhì)量改進(jìn)過程D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程

5.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了_D_。A.進(jìn)一步明確規(guī)定組織的

產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D.穩(wěn)

定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意

6.質(zhì)量管理體系可以_ABC_。A.幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B.為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改

進(jìn)的框架C.向顧客提供信任D.使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化

7.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織_BCD_。A.取得認(rèn)證B.獲得

長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.作為卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D.提高其整體績(jī)效和能力第11頁

8.對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：_ABC_。A.組織績(jī)效當(dāng)前水平以及績(jī)效改進(jìn)

廣度和速度B.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效C.結(jié)果對(duì)應(yīng)組織特定情景的重要度D.改進(jìn)

方法的應(yīng)用

四、簡(jiǎn)答題

1.什么是質(zhì)量管理體系?答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

組織為了實(shí)現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品

實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程有機(jī)的組成一個(gè)整體，構(gòu)成質(zhì)量管

理體系。

2.什么是過程方法?答：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間

的相互作用，稱為過程方法。

3.什么是管理的系統(tǒng)方法?答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加

以識(shí)別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。

4.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求?答：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，

顧客與市場(chǎng)，資源，過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求。

第5章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作一、填空題

1.按照IS01OO15標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)一般包括確定培訓(xùn)需求、沒計(jì)和第12頁策劃培

訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果四個(gè)階段的活動(dòng)。

2.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的主要目的是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，著眼于培訓(xùn)的有效

性和效率。3.標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)

使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。

4.在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持顧客第一和系統(tǒng)性原則。

5.質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要信息和做出決策的

主要依據(jù).

6.推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)

準(zhǔn)。

二、判斷題

1.按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（X）

2.計(jì)量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無論何時(shí)采用何種方法，使用何種計(jì)

量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。（X）

3.計(jì)量的特點(diǎn)為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個(gè)方面。（J）

4.質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門和每個(gè)崗

位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手

段。（V）

5.計(jì)量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使

用的規(guī)則的活動(dòng)。（X）

三、選擇題第13頁

1.按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成_ACD三類。A.管理標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.技

術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

2._D_是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A.管理標(biāo)

準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3.計(jì)量的_A_是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的一致程度。A.準(zhǔn)確性B.一致性C.溯

源性D.法制性

四、簡(jiǎn)答題

1.結(jié)合企業(yè)實(shí)際，說明開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問題。答：開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注

意以下問題：（1）提供培訓(xùn)后沒有及時(shí)地讓員工實(shí)踐。（2）在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)缺乏管理層的

參與。（3）僅依靠講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)。（4）培訓(xùn)中交流不善。

2.企業(yè)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化工作?答：在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持兩個(gè)原則：（1）必

須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足

顧客的需要是衡量組織標(biāo)準(zhǔn)化工作的最重要的標(biāo)志之一。需要特別說明的是，符合標(biāo)準(zhǔn)的

產(chǎn)品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量最終只能由顧客評(píng)價(jià)。因此，標(biāo)

準(zhǔn)必須隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展和顧客需要的變化而及時(shí)修訂。（2）必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則。

標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是組織運(yùn)營(yíng)全過程中具有多樣性、相關(guān)性特征的重復(fù)性事物。這些重復(fù)性事

物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，相互影響，存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。組織的各級(jí)

各類標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)互相聯(lián)系、協(xié)調(diào)第14頁統(tǒng)一。如果顧此失彼或重此輕彼，則標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的功

能便難以充分發(fā)揮。

3.企業(yè)開展計(jì)量工作時(shí)，要注重抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)?答：企業(yè)開展計(jì)量工作時(shí)，要注重

抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）按照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。（2）合理確定計(jì)量檢測(cè)

設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度。（3）加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常管理，建立健全管理制

度。（4）及時(shí)、正確處理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。（5）保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境條件。（6）

健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。

4.實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好以下幾

方面工作：（1）確定各類活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求。（2）收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。（3）對(duì)收

集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。（4）充分利用所掌握的信息資源。（5）對(duì)信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。

第二部分實(shí)施與推進(jìn)第6章方針目標(biāo)管理

一、填空題

1.IS09000；2005標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量方針的定義是：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組

織總的全部意圖和方向：

2.IS09000；2005標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的目的。

3.目標(biāo)管理是一種以自主管理為核心的管理方法。

4.方針目標(biāo)展開過程中是部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合部門提出

的課題，研究課題的實(shí)施方案，逐步展開，最后落實(shí)到實(shí)施責(zé)任人，制定出每項(xiàng)工作貢任

人的實(shí)施計(jì)劃。

5.對(duì)一個(gè)部門方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)采用打分制，便于考核和橫向比較。

6.方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)。

二、判斷題

1.質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（J）

2.方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計(jì)劃職能。（X）

3.方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實(shí)際成績(jī)、問題兩個(gè)方面。（X）

4.平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。（X）

5.目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。

（J）

6.方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而有所

不同。（J）

三、選擇題

1.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家D_提出來的。A.朱蘭B.休哈特C.菲

根堡姆D.德魯克

2.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的B_批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)

B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師

3.組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括ACD。A.企業(yè)的

經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃B.部門年度目標(biāo)及重點(diǎn)對(duì)策C.上一年度方針實(shí)施中存

在的問題D.企業(yè)自身的資源情況

4.方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，包括ABC。A.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部

署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一B.調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平的重

要工具D.增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力

四.簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。它

層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，按PDCA循環(huán)原理開展工作，重視整體策劃，進(jìn)行綜合管理。

（2）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理。它不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對(duì)組織和部門發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)

目標(biāo)、項(xiàng)目和措施，其他則納入到組織的日常管理中去。（3）注重措施管理。管理的對(duì)象必

須細(xì)化到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施上，要切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。

（4）注重自我管理。它要求發(fā)動(dòng)全體員工參與方針目標(biāo)管理的全過程，而且為各級(jí)各類人員

規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理；同時(shí)又要為完成目

標(biāo)調(diào)整自己的行為，實(shí)行“自我管理〃。

2.簡(jiǎn)述方針管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。答：方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮

著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要

方法之一。（2）可以調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性。（3）是提高組織管理水平的重要工具。

第7章現(xiàn)場(chǎng)管理改善方法第17頁一、填空題

1.5s由5個(gè)日語詞匯組成，是整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的簡(jiǎn)稱。

2.5s的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即定置標(biāo)識(shí)；清掃即點(diǎn)檢維護(hù)；清潔即維

持效果；素養(yǎng)即約束習(xí)慣。

3.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)的活動(dòng)

是整頓。

4.整頓活動(dòng)遵循的3定原則是：定點(diǎn)、定容、和定量。

5.明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為整理。

6.做到現(xiàn)場(chǎng)沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對(duì)設(shè)備工具等作業(yè)

器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)的活動(dòng)屬于清潔。

7.全面生產(chǎn)維護(hù)的英文簡(jiǎn)稱TPM。企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過提高員工的保

全能力和設(shè)備、的效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良、零故障的目標(biāo)。

8.全面生產(chǎn)維護(hù)是以5s活動(dòng)和目視管理為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托，通過職務(wù)性小

組活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率。

9.全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱為：自主保全、計(jì)劃保全、逐項(xiàng)改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改

善、初期管理、安全環(huán)境和教育訓(xùn)練。

10.設(shè)備綜合效率由時(shí)間利用率、性能開動(dòng)率、以及產(chǎn)品合格率三個(gè)關(guān)鍵要素組成。

11.現(xiàn)代防錯(cuò)理念認(rèn)為，可運(yùn)用預(yù)防性裝置或方法、使作業(yè)者在作業(yè)時(shí)能及時(shí)、明顯

地發(fā)現(xiàn)失誤，或使操作失誤后不會(huì)導(dǎo)致缺陷。第18頁

12.目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信號(hào)來來組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，

達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式。

13.現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5s活動(dòng)與目視管理。

14.目視管理的二大基本原則是視覺化、透明化、和界限化。

15.根據(jù)防錯(cuò)理念和特點(diǎn)，采取防錯(cuò)的手段和方法主要可包括兩個(gè)基本方面：一是檢

測(cè)出現(xiàn)的差錯(cuò)，二是設(shè)置防錯(cuò)裝置。

二、判斷題

1.5s就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。（X）

2.對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)擺放的場(chǎng)所的活動(dòng)屬于整理的范疇。（X）

3.清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場(chǎng)所符合衛(wèi)生要求。（X）

4.5s活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。（J）

5.全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。（J）

6.全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。（X）

7.全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5s管理和目標(biāo)管理。（X）

8.全面生產(chǎn)維護(hù)僅適用于設(shè)備密集性企業(yè)。（X）

9.組織推行全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強(qiáng)員工的改進(jìn)意識(shí)。

（J）

10.全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其參與部門為企業(yè)

的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。（X）

11.“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)基本原則。（X）

12.目視管理的方法不宜與其他現(xiàn)場(chǎng)管理方法結(jié)合起來開展。（X）

13.生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。（X）

14.防錯(cuò)法只有人人樹立預(yù)防差錯(cuò)的意識(shí)，并共同參與缺陷預(yù)防才是關(guān)鍵。（J）

15.教育與懲罰相結(jié)合是最有效的防錯(cuò)方式。（X）

16.建立持續(xù)追求完善、追求零缺陷的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)防錯(cuò)的根本保證。（J）

三、選擇題

1.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)

是_A_。A.整理B.整頓C。清掃D.清潔

2.5S的最大功效是_D_。A.消除無效勞動(dòng)和損耗，降低成本B.保持干凈整潔、

條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C.引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)D.A+B+C

3.對(duì)過去一年都沒有使用過的物品，在整理時(shí)可選擇_C_的處置方法。A.存放在稍

遠(yuǎn)的場(chǎng)所B.作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放C.撤離、丟棄D.就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)

4.目視管理的原則不包括_D—。A.視覺化B.透明化C.界限化D.形式化第20

頁

5.全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括_D_。A.質(zhì)量、成本、交貨期B.安全、生產(chǎn)

力C.士氣D.A+B+C

6.通過檢測(cè)出現(xiàn)的差錯(cuò)的防錯(cuò)方式，不包括_B_。A.后繼檢測(cè)B.抽檢C.預(yù)防性

檢測(cè)D.自我檢測(cè)

7.在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在_D_。A.時(shí)

間損失B.工作質(zhì)量損失C.物品數(shù)量損失D.以上全部

8.全面生產(chǎn)維護(hù)以_C一為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。A.全員培訓(xùn)和自主保全B.現(xiàn)

場(chǎng)管理和安全環(huán)境C.5s活動(dòng)和目視管理D.全員參與和小組改進(jìn)

9.反映設(shè)備損失情況的綜合陛指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即：_A_?A.設(shè)備綜合效率=

時(shí)間利用率X性能開動(dòng)率X產(chǎn)品合格率B.設(shè)備綜合效率;設(shè)計(jì)速度/實(shí)際速度X100%C.設(shè)

備綜合效率=（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)X設(shè)計(jì)速度）/時(shí)間X100%D.設(shè)備綜合效率=（負(fù)荷時(shí)間一停機(jī)時(shí)

間）/負(fù)荷時(shí)間Xloo%

四、簡(jiǎn)答題

1.5s活動(dòng)的含義是什么?答：5s活動(dòng)的含義是：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。其

中，整理是指區(qū)分清理，明確區(qū)分要用的和不用的，把不用的物品清除出現(xiàn)場(chǎng)。整頓是指

定置標(biāo)識(shí)，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，

防止誤用省時(shí)省力。清掃是指點(diǎn)檢維護(hù)，做到現(xiàn)場(chǎng)沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造

成臟污的源頭，對(duì)設(shè)備、工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)。清潔是指維持第21頁效果，使現(xiàn)

場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)。素養(yǎng)是指約束習(xí)慣，通過外在約束和內(nèi)在約束，提高素養(yǎng)，

養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的好習(xí)慣。

2.5s活動(dòng)的作用有哪些?答：5s活動(dòng)的作用是，能夠事半功倍地減少或消除無效勞動(dòng)

和損耗，通過改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、消除人身及生產(chǎn)、服務(wù)過程中的事故隱患，保障安全，引導(dǎo)

員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，直接或間接地促進(jìn)生產(chǎn)、服務(wù)效率的提升、經(jīng)營(yíng)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。

3.目視管理的作用是什么?答：目視管理的作用是：①迅速快捷地傳遞管理信息，提

高工作效率。②形象直觀地顯示潛在的問題。③有助于體現(xiàn)管理的客觀、公正和透明。④

有助于促進(jìn)企業(yè)文化的建立和形成。

4.目視管理的內(nèi)容可包括哪些方面?答：目視管理的內(nèi)容可包括：①規(guī)章制度與工作

標(biāo)準(zhǔn)的公開化。②生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化。③與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信

號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化。④生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化。⑤物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量

標(biāo)準(zhǔn)化。⑥人員分類著裝與掛牌制度。⑦色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

5.實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨和目標(biāo)是什么？答：企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過

提高員工的保全能力和設(shè)備的效率，力求達(dá)到“零災(zāi)害”、"零不良”和"零故障〃的目標(biāo)。

其中，員工的保全能力是指操作人員要有自主保全的能力；保全人員要有高度專業(yè)保全的

能力；生產(chǎn)技術(shù)及管理人員要有提高設(shè)備效率的設(shè)備管理及設(shè)計(jì)能力。設(shè)備效率則指綜合

效率，包括其壽命周期成本和快速批量生產(chǎn)能力。

6.全面生產(chǎn)維護(hù)八大支柱是什么?第22頁答：全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱分別為：自主

保全、計(jì)劃保全、逐項(xiàng)改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、初期管理、安全環(huán)境、教育訓(xùn)練。

7.目視管理的工具和方法有哪些?答：推行目視管理，可采用如下工具和方法：①信

號(hào)燈；②顏色線/膠帶；③管理板；④圖表；⑤樣本；⑥提醒板；⑦公告板；⑧標(biāo)識(shí)牌等。

8.實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟是什么？答：實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟是：①確定產(chǎn)品/服務(wù)

缺陷，并收集數(shù)據(jù)；(②追溯缺陷的發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序；③確認(rèn)缺陷產(chǎn)生工序的作業(yè)指

導(dǎo)書；④確認(rèn)實(shí)際作業(yè)過程與作業(yè)指導(dǎo)書之間的差異；⑤確認(rèn)該工序是否存在問題；⑥分

析缺陷原因；⑦分析作業(yè)差錯(cuò)原因；⑧設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置或防錯(cuò)程序以預(yù)防或檢測(cè)同類差錯(cuò)；

⑨確認(rèn)防錯(cuò)效果，必要時(shí)進(jìn)行過程調(diào)整；⑩持續(xù)控制及改善。

五、計(jì)算題

1.如果注塑機(jī)日歷工作時(shí)間為8小時(shí)，班前計(jì)劃停機(jī)為20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)

整用了30分鐘，故障停機(jī)30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實(shí)際生產(chǎn)周期為

10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件。求設(shè)備的時(shí)間利用率、設(shè)備性能率、合格品率

以及設(shè)備綜合效率。解：時(shí)間利用率=480—20—30—30/480—20=400/460=20/23=87%

性能開動(dòng)率;生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)X設(shè)計(jì)速度/有效利用時(shí)間=32X9/400=288/400=72%產(chǎn)品合格

率二(32—2)/32=94%設(shè)備綜合效率=87%X72%X94%=58.9%第23頁第8章QC小組

活動(dòng)

一、填空題

LQC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目

標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起

來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

2.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)

的科學(xué)性。

3.根據(jù)選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動(dòng)分為“問題解決”和“課題達(dá)成”兩種類型。

4.QC小組活動(dòng)課題分為五種類型，即：“現(xiàn)場(chǎng)型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”和

“創(chuàng)新型”。

5.QC小組實(shí)施改進(jìn),解決問題除運(yùn)用專業(yè)技術(shù)外,所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：

其一是遵循PDCA循環(huán)；其二是以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；其三是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多

種工具方法。

二、判斷題

1.QC小組活動(dòng)是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動(dòng)健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)

管理部門的職責(zé)。（V）

2.QC小組的課題來源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題。（X）

3.QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。（X）

4.QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。（X）

5.現(xiàn)場(chǎng)型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。（X）第24頁

三、選擇題

LQc小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的

活動(dòng)課題是」A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C.現(xiàn)場(chǎng)型課題D.管理型課題

2.通常所說的QC小組活動(dòng)的“四個(gè)階段”包含_C_個(gè)步驟。A.6B.7C.8D10

3.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是DoA.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B展示QC小

組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D.A十B十C

4.Qc小組活動(dòng)起源于A。A.日本B.美國C.德國D.挪威

5.Qc小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為_A_左右：A.3個(gè)月B.6個(gè)

月C.9個(gè)月D.12個(gè)月

四、簡(jiǎn)答題

1.什么叫QC小組?其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面?答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各

種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消

耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的

小組。QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)

謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。

2.QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些?第25頁答：QC小組活動(dòng)遵循PDCA

循環(huán)，其基本步驟為：①找出所存在的問題；②分析產(chǎn)生問題的原因；③確定主要原因；

④制定對(duì)策措施；⑤實(shí)施制定的對(duì)策；⑥檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果；⑦制定鞏固措施，防止問

題再發(fā)生；⑧提出遺留問題及下一步打算。

第9章精益管理

一、填空題

1.精益管理強(qiáng)調(diào)以人為本，以簡(jiǎn)化手段以盡善盡美為最終目標(biāo)。

2.價(jià)值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善坊顒?dòng)，并賦予價(jià)值的全部活動(dòng)。

3.看板是對(duì)生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制的信息系統(tǒng)。

4.企業(yè)追求精益之旅實(shí)質(zhì)上是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，改善過程需要綜合運(yùn)用一系列方

法與工具，因此精益生產(chǎn)是一個(gè)包含了多種制作技術(shù)和管理技術(shù)的綜合體系。

5.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個(gè)要素是標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品。

6.支持準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的技術(shù)主要包括快速換型、U型生產(chǎn)單元、多能工和看板拉動(dòng)生產(chǎn)。

二、判斷題

1.拉動(dòng)就是按企業(yè)的計(jì)劃投入和產(chǎn)出，使用戶在他們需要的時(shí)間得到需要的東西。(X)

2.精益生產(chǎn)的兩大支柱是JIT和TPM。(X)

3.多能工是指那些能操作多種機(jī)床的生產(chǎn)作業(yè)人員。(J)

4.7種浪費(fèi)中，過量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過顧客的需要，或沒按訂第26頁單

生產(chǎn)出的產(chǎn)品。(J)

精益中強(qiáng)調(diào)的價(jià)值，是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度定義的。(X)

6.生產(chǎn)節(jié)拍是指按顧客要求生產(chǎn)一個(gè)單位成品的時(shí)間。(J)

三、選擇題

1.均衡生產(chǎn)的前提不包括(B)。A.工裝設(shè)備良好B.客戶訂單要均衡C.材料毛坯供

應(yīng)準(zhǔn)時(shí)D.工人技術(shù)好、出勤率高

2.經(jīng)常使用的看板一般分為(D)。A.取料看板B.管理看板C.生產(chǎn)看板D.A+C

3.以下關(guān)于價(jià)值流圖，錯(cuò)誤的是(C)。A.價(jià)值流圖常用來分析過程中的非增值環(huán)節(jié)和

因素B.價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C.繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)

書面資料和記錄D.價(jià)值流圖便于員工了解企業(yè)的狀態(tài)，提供參與改進(jìn)的機(jī)會(huì)

4.價(jià)值流流動(dòng)的必要條件不包括(A)A.拉動(dòng)B.消滅缺陷C.環(huán)境和設(shè)備的完好性D.系

統(tǒng)地進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和能力規(guī)劃

5.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前提包括(D)。A.設(shè)備故障少B.來件質(zhì)量穩(wěn)定C,生產(chǎn)線波動(dòng)小D.以

上全部

四、簡(jiǎn)答題

1.企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在哪7種典型的浪費(fèi)?答：企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在的

七種典型浪費(fèi)是過量生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、額第27頁外作業(yè)、庫存、多余動(dòng)作和返工返修。

2.精益管理的五個(gè)基本原則是什么？答：精益管理的五個(gè)基本原則是：正確地確定價(jià)

值、識(shí)別價(jià)值流、流動(dòng)、拉動(dòng)和盡善盡美。

3.什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?答：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指在生產(chǎn)過程中，以人的操作為中心，去掉浪費(fèi)

的動(dòng)作，把有價(jià)值的作業(yè)編排成有效的操作順序，使之與設(shè)備布局以及節(jié)拍時(shí)間相吻合。

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)經(jīng)過對(duì)作業(yè)方法的研究后制定標(biāo)準(zhǔn)操作法，包括對(duì)有關(guān)設(shè)施、環(huán)境、材料、負(fù)荷、

動(dòng)作等實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。

4.自慟化的主要理念是什么?答：自慟化的主要理念是：應(yīng)該在作業(yè)流程中及時(shí)進(jìn)行

源頭質(zhì)量管理，必須用有效的方法在發(fā)生異?；蛸|(zhì)量缺陷時(shí)立即探測(cè)到，并立即使生產(chǎn)暫

停，使員工可以立即解決問題，避免異常擴(kuò)大或質(zhì)量缺陷進(jìn)入到下游流程。這種品質(zhì)管理

比事后檢驗(yàn)出問題再設(shè)法糾正問題更具成效且成本更低。自慟化在很多時(shí)候含有“自動(dòng)化”

的含義，但絕不僅僅限于用機(jī)械化設(shè)備代替手工作業(yè)。

5.設(shè)備快速換型的要點(diǎn)是什么?答：設(shè)備快速換型的要點(diǎn)是把設(shè)備換型調(diào)整的所有作

業(yè)劃分為兩大部分，即“外部換型調(diào)整作業(yè)〃和“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)"。所謂"外部換型調(diào)

整作業(yè)”是指那些能夠在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)同時(shí)進(jìn)行的換型調(diào)整作業(yè)，而“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)”是

指那些必須或只能夠在設(shè)備停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)才能進(jìn)行的換型調(diào)整作業(yè)。為了縮短換型調(diào)整時(shí)間,

一方面操作人員必須在設(shè)備運(yùn)行中完成所有的“外部換型調(diào)整作業(yè)“，一旦設(shè)備停下來則應(yīng)

集中全力于“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)“。另一方面是要盡可能地把“內(nèi)部換型第28頁調(diào)整作業(yè).

轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴獠繐Q型調(diào)整作業(yè)“?？s短這兩種作業(yè)的時(shí)間，可以保證迅速完成換型調(diào)整作業(yè)。

6.企業(yè)實(shí)施精益管理的步驟是什么？答：企業(yè)實(shí)施精益管理的步驟是：①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層

了解精益管理理念，改變舊有的思維定勢(shì)。②在企業(yè)內(nèi)部建立持續(xù)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境條件。

③當(dāng)前價(jià)值流的穩(wěn)定與改進(jìn)。④企業(yè)價(jià)值流整體的連接與改進(jìn)。⑤全面與持續(xù)深入地應(yīng)用

精益管理，建立“盡善盡美”的精益文化。

全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題

-、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)

1質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是

（B）。

A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。

2根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必

須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供

也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特