2021年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考試題及參考答案

真才教誨：中央廣播電視大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題及參

照答案

一、單項(xiàng)選取題(1-80小題，每小題1分，共80分總題量564現(xiàn)

題量163補(bǔ)充完善中……)

〃領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全理解所有與

她們工作關(guān)于事情〃，這屬于營(yíng)造信任氛圍辦法中()oB.開(kāi)誠(chéng)布

公

〃平衡計(jì)分卡〃辦法普通從四個(gè)角度來(lái)衡量組織業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這

四個(gè)角度選項(xiàng)是()角度。B.員工

K0LB學(xué)習(xí)周期環(huán)節(jié)不涉及()oC.認(rèn)真分析

Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)糖果產(chǎn)品制作新型冰

淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用市場(chǎng)方略是()戰(zhàn)略.A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

SMART目的中T代表()oD.有時(shí)間規(guī)定

X理論和Y理論是由()提出。B.麥格雷戈

按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)普通由四個(gè)階段構(gòu)成，下列說(shuō)法中不對(duì)的

是()。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要

按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A任務(wù)特性是()oB.重要并且急迫

保存記錄是反饋過(guò)程中重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄作用，說(shuō)法不對(duì)的是

O。B.僅有助于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完畢工作沒(méi)有協(xié)助

本應(yīng)提供到研發(fā)部客戶(hù)需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)

信息特點(diǎn)中（）。A.對(duì)的人員

不同類(lèi)型團(tuán)隊(duì)有不同特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)重要特點(diǎn)是O。B.電子

交流，很少面對(duì)面交流

查爾斯?漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出組織文化類(lèi)型不涉及（）。C.駁

斥別人觀點(diǎn)

查爾斯?漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出組織文化類(lèi)型不涉及（）OC.強(qiáng)

勢(shì)文化

常用績(jī)效評(píng)估原則有四種，其中〃在籌劃實(shí)行過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員合伙與

否高興？〃屬于績(jī)效評(píng)估（）原則。A.凝聚力

成果是績(jī)效評(píng)估原則之一,關(guān)于成果原則考察問(wèn)題，說(shuō)法不對(duì)的是（）。

A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間工作是如何協(xié)調(diào)一致

成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者O能力。A.個(gè)人能力

達(dá)到合同方式有諸各種，其中〃投票〃方式是指（）。A.通過(guò)選票數(shù)

量選取出最后方案

達(dá)到合同有許各種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員均有

自己決定權(quán)，是一種比較抱負(fù)達(dá)到合同方式，這種方式是指（）。C.

一致批準(zhǔn)

對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一種是〃學(xué)習(xí)條理清晰嗎？〃另一

種是〃你理解這些知識(shí)與你工作吻合限度嗎？〃從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估層

次來(lái)分析，說(shuō)法對(duì)的是（）oD.前者是對(duì)當(dāng)前學(xué)習(xí)評(píng)估，后者是對(duì)

培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間評(píng)估

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，一方面要做是（）oB.明確并辨認(rèn)項(xiàng)目重

要工作任務(wù)

對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受注重，在與團(tuán)隊(duì)成員

交流過(guò)程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)（）oD.注意傾聽(tīng)

對(duì)于組織中市場(chǎng)部門(mén)基本職責(zé)，描述對(duì)的是（）。C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)

推廣及開(kāi)拓、銷(xiāo)售方略制定與執(zhí)行

對(duì)于組織中市場(chǎng)部門(mén)基本職責(zé)，描述對(duì)的是（）。D.組織目的決定

了組織核心價(jià)值觀

副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)，它在溝通過(guò)程中起著十分重要

作用。不屬于副語(yǔ)言溝通是OoA.表情

依照PEST分析法，文化老式和價(jià)值觀屬于組織（）環(huán)境。D.社會(huì)

文化

依照盼望理論，人們得到勉勵(lì)后來(lái)，就會(huì)浮現(xiàn)第一級(jí)成果，第一級(jí)成

果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)成果也許會(huì)帶來(lái)第二級(jí)成果，屬于第

二級(jí)成果是（）OC.得到領(lǐng)導(dǎo)提拔和承認(rèn)

工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通有效渠道，工作報(bào)告三種形式不涉及

（）oB.中間形式

工作充實(shí)可以滿足人們社會(huì)需求、自尊需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是勉勵(lì)

員工有效辦法，下面不屬于工作充實(shí)是（）。B.予以團(tuán)隊(duì)成員更好

薪金待遇

公司開(kāi)展籌劃需要各種資源，屬于公司所需要信息資源是（）。A.服

務(wù)信息

公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了諸多辦法，不可以協(xié)助她是（）。

B.工作時(shí)間回絕接聽(tīng)任何電話

關(guān)于不授權(quán)理由之一〃對(duì)自己角色理解問(wèn)題〃，說(shuō)法不對(duì)的是（）。D.

信任成員，讓每個(gè)人事得其所

關(guān)于從長(zhǎng)期目的到中期目的再到短期目的過(guò)程，說(shuō)法對(duì)的是（）。C.

目的越近，就要越詳細(xì)、越精準(zhǔn)

關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不對(duì)的是（）oC.社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)

關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說(shuō)法不對(duì)的是()。D.發(fā)展目的和組織

目的沒(méi)差別

關(guān)于反饋說(shuō)法對(duì)的是()。A.反饋重要是通過(guò)采用積極積極態(tài)度，

以謀求反饋和改進(jìn)建議

關(guān)于反思辦法，不對(duì)的是()oB.始終忙個(gè)不斷，沒(méi)有時(shí)間思考

關(guān)于工作分解構(gòu)造，說(shuō)法不對(duì)的是()oA.工作分解構(gòu)造只合用于

執(zhí)行項(xiàng)目類(lèi)任務(wù)分解

關(guān)于工作評(píng)估兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不對(duì)的是()。

B.在非正式評(píng)估中，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則

關(guān)于管理者重要任務(wù)，說(shuō)法不對(duì)的是()oA.擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景

方略

關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)說(shuō)法不對(duì)的是()oA.可以隨意更改或補(bǔ)充

關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不對(duì)的是()oB.審查就是評(píng)估一某些

關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果方式，說(shuō)法不對(duì)的是()oA.非正式審查形式比較

隨意，用處不大

關(guān)于書(shū)面溝通，說(shuō)法對(duì)的是()oA.在書(shū)面溝通中，保證信息對(duì)的

無(wú)誤是至關(guān)重要

關(guān)于信息技術(shù)提供溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不對(duì)的是（）。A.電子

郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流

關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)實(shí)行要點(diǎn)，說(shuō)法不對(duì)的是（）oA.人們互相交流從課

本上學(xué)到經(jīng)驗(yàn)

關(guān)于制定籌劃某些觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不對(duì)的是（）。B.籌劃限制了行動(dòng)

自由度

關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意事項(xiàng)，說(shuō)法不對(duì)的是（）oB.工作報(bào)告重

要論點(diǎn)自行決定，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員理解限度

關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說(shuō)法不對(duì)的是（）。C.團(tuán)隊(duì)

目的和組織目的不是一種層次上，兩者可以不一致

關(guān)于組織目的和價(jià)值觀說(shuō)法對(duì)的是（）。D.組織目的決定了組織核

心價(jià)值觀

好斗人總以為自己權(quán)利、規(guī)定和需求比別人利益重要得多，不屬于好

斗人特點(diǎn)是（）。D.自我犧牲

胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工反映較好，胡經(jīng)理以為達(dá)到

了預(yù)期效果，工作輪換作用不涉及（）oD.加長(zhǎng)員工工作時(shí)間

華西公司銷(xiāo)售部周總近來(lái)接到諸多員工電話，反映她們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有

得到應(yīng)有信任。周總決定創(chuàng)造一種使員工的確感到被信任團(tuán)隊(duì)環(huán)境，

無(wú)效做法是()。C.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排

華陽(yáng)建筑公司建筑工地分散在諸多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑

材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合她們書(shū)面溝通方式是()。C.

布告欄

會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)浮現(xiàn)某些意外狀況和困難局面，其中不涉及()O

D.討論熱烈枳極

會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于〃協(xié)助全組作出決定〃階段闡明對(duì)的是()。C.

組織人們對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整頓、歸納

會(huì)議中會(huì)浮現(xiàn)爭(zhēng)論現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不對(duì)的是()。B.不予

理睬

建立自信首要環(huán)節(jié)是學(xué)會(huì)恰當(dāng)接受和回絕，回絕辦法不恰當(dāng)是()O

C.大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做諸多職責(zé)之外事情人

建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)說(shuō)法對(duì)的是()oB.

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以協(xié)助團(tuán)隊(duì)以成熟方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信

息

發(fā)言中使用〃嗯、啊、呀〃這樣詞語(yǔ)，表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的詞語(yǔ)，

這屬于副語(yǔ)言溝通要素中()oC.聲音補(bǔ)白

交流是一種雙向過(guò)程，交流過(guò)程不涉及()OC.外部控制

決策過(guò)程第一步是()。A.闡明問(wèn)題

客戶(hù)服務(wù)中心使用指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)是()oA.顧客意

見(jiàn)調(diào)查表

控制過(guò)程環(huán)節(jié)涉及：①與原則相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。

對(duì)的環(huán)節(jié)是()oB.③①②

控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效形式不涉及()oD.修訂原則

控制過(guò)程中，可以協(xié)助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與原則之間偏差環(huán)節(jié)是()。

B.與原則相比較

口頭語(yǔ)言溝通方式中電話溝通長(zhǎng)處是()oB.即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝

通

李經(jīng)理以為工作努力是人天性，人們都想對(duì)自己工作負(fù)責(zé)，如果她們

沒(méi)有被勉勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理觀點(diǎn)傾向于()。

B.Y理論

李雷是公司銷(xiāo)售經(jīng)理，近日銷(xiāo)售部新來(lái)員工是李雷大學(xué)同窗，諸多老

同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用營(yíng)造信任氛圍辦法是()。A.

客觀對(duì)待并一視同仁

李總經(jīng)常采用從組織頂層分解至底層辦法來(lái)分解組織目的，她這種辦

法被稱(chēng)作()oD.目的管理

李總規(guī)定銷(xiāo)售部給出每月銷(xiāo)售總額，但收到數(shù)據(jù)總是缺少幾種核心產(chǎn)

品銷(xiāo)售額，她不得不親自去有關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)。銷(xiāo)售部傳遞信息不符合優(yōu)

質(zhì)信息特點(diǎn)中()。D.對(duì)的內(nèi)容

李總規(guī)定小張寫(xiě)一種關(guān)于如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)方案，小張?jiān)诜桨钢?/p>

提出辦法不合理是()C.如果浮現(xiàn)問(wèn)題，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法

解決

理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有協(xié)助，下面不屬于理性決策特性是

()oC.提出不尋常想法和解決方案

運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，雖然參加者不在同一種地方也可以互相交流，

這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法()長(zhǎng)處。B.同步性

領(lǐng)導(dǎo)者是一種團(tuán)隊(duì)中最重要角色，她對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于

領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)法不對(duì)的是()。C.領(lǐng)導(dǎo)者能力和氣質(zhì)是天生，后天培養(yǎng)

不起作用

劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因而很難給團(tuán)隊(duì)成員布置

任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)因素是()oC.對(duì)她人信任問(wèn)題

劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，她發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件

太差，員工不滿情緒很高，于是她采用了一系列辦法改進(jìn)公司環(huán)境和

工作條件，消除了員工不滿。劉先生所采用辦法根據(jù)了（）理論。B.

雙因素

劉總項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常注厚利益有關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程影響，那

么，利益有關(guān)者指是（）D.影響公司目的實(shí)現(xiàn)或者受公司實(shí)現(xiàn)目的

過(guò)程影響個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解重要辦法，其中紅色帽子

代表（）。C.情感與感覺(jué)

六種思考帽辦法將人思考方式提成了六種不同類(lèi)型，其中綠色帽子代

表（）。A.創(chuàng)新和變化

邁克爾?波特〃五力模型〃中，最明顯競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是OoC.現(xiàn)存公司

之間競(jìng)爭(zhēng)

某公司是一家為客戶(hù)開(kāi)發(fā)程序軟件公司，從組織輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸

出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司輸入為（）oA.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

某煙廠連年虧損，因素之一是80%以上職工有偷拿成品煙行為，這已

成為一種不良風(fēng)氣。新上任王廠長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題辦法，

人們提出了四種方案，其中最有助于團(tuán)隊(duì)和諧一種方案是（）。C.倡

導(dǎo)〃敬業(yè)愛(ài)廠〃精神，干部帶頭〃不拿廠里一支煙〃；隨著偷煙者人數(shù)減

少，加大懲罰力度

某組織一種目的是〃每天至少可以接待25名需要征詢(xún)客戶(hù)〃，這個(gè)組

織目的可以生成若干個(gè)也許發(fā)展目的，與此有關(guān)發(fā)展目的不涉及（）。

D.成為行業(yè)領(lǐng)軍者

目的管理籌劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一種環(huán)節(jié)是（）。D.制定組織

整體目的和戰(zhàn)略

農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常低，超市強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力又迫使她

們削減利潤(rùn)額度。這種狀況闡明（）。A.買(mǎi)方具備很強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能

力

平衡計(jì)分卡作用不涉及O。B.提高市場(chǎng)份額

評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清晰地結(jié)識(shí)到她們工作體現(xiàn)優(yōu)劣，下面不屬

于正式評(píng)估辦法是（）oB.私下聊天

其中最有助于團(tuán)隊(duì)和諧一種方案是（）。C.倡導(dǎo)〃敬業(yè)愛(ài)廠〃精神，

干部帶頭〃不拿廠里一支煙〃；隨著偷煙者人數(shù)減少，加大懲罰力度

錢(qián)先生在工作中經(jīng)常會(huì)遇到諸多新?tīng)顩r和新問(wèn)題，她感覺(jué)自己有必要

去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，她不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行

在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)是（）oB.委托培訓(xùn)

人們經(jīng)常找某些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障

礙是（）。D.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)課程培訓(xùn)

來(lái)充實(shí)自己

人們?cè)跍贤ㄖ幸环矫嬉紤]是溝通目，關(guān)于溝通目，說(shuō)法不對(duì)的是（）。

B.溝通方式辦法和溝通目沒(méi)有什么關(guān)系

如果你是一種自信堅(jiān)決人，你以為（）。A.你權(quán)利和需求同別人同

樣重要

如果缺少所需資源，任何籌劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶(hù)服務(wù)中心需要一批

具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力員工，此時(shí)她們急需獲取

是（）資源。D.人力

商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作，它有著自己特點(diǎn)，不屬于它特

點(diǎn)是（）。C.豐富詳實(shí)、熱情洋溢

商鞅在秦國(guó)履行改革，她在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南

門(mén)移到北門(mén)，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。依照盼望理論，這是由

于（）。C.人們對(duì)得到報(bào)酬盼望很低

授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到效果不涉及（）o

B.詢(xún)問(wèn)成員愿不樂(lè)意做

授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（）oA.打好基本

隨著科技發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議方式也變得各種各樣。小李所在公司員

工經(jīng)慣用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。C.網(wǎng)

絡(luò)會(huì)議

談判成果類(lèi)型中，雙贏特點(diǎn)是OOC.雙方都獲得了好處

談判成果類(lèi)型中，一輸一贏特點(diǎn)不涉及()OC.強(qiáng)調(diào)雙向溝通

談判中，面對(duì)談判對(duì)手大聲斥責(zé)，對(duì)的做法是OOC.盡量心平氣

和，讓對(duì)方不要喊叫

頭腦風(fēng)暴法普通分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說(shuō)法不對(duì)的是()O

D.兩個(gè)階段可以同步進(jìn)行

團(tuán)隊(duì)決策普通可以分為兩種類(lèi)型，良好決策需要在這兩種類(lèi)型中達(dá)到

一定平衡。〃沖破壁壘和阻礙〃屬于()決策。D.創(chuàng)造性

團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間融洽相處可以增進(jìn)雙方共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處

辦法不對(duì)的是()oD.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)工作目的和任務(wù)嚴(yán)格保密

團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及()。C.分享

信息

王經(jīng)理剛調(diào)入一種新部門(mén)，她想對(duì)部門(mén)現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行

部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，她可采用辦法是()oC.PEST分析法

王總公司銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷(xiāo)售部門(mén)但愿產(chǎn)品物美

價(jià)廉，生產(chǎn)部門(mén)則但愿能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決她們之間矛盾,

做法不適當(dāng)是()。B.兩部門(mén)堅(jiān)持各自立場(chǎng)，回絕妥協(xié)

王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)她講得興致勃勃時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下諸多人在開(kāi)小

差，此時(shí)最有助于王總抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理做法是()。C.提出某些

問(wèn)題，激發(fā)聽(tīng)眾進(jìn)行思考

為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議人們提出各種各樣想法，想法越多越

好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法()特點(diǎn)A.勉勵(lì)〃自由想象〃

為了共享思想和看法，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)樸有效辦法，不屬于口頭語(yǔ)言

溝通長(zhǎng)處是()oA.可以提供永久記錄

吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo),

關(guān)于這兩種指標(biāo)論述，不對(duì)的是()oC.軟指標(biāo)匕硬指標(biāo)更有效

下列狀況中，最適合使用命令領(lǐng)導(dǎo)方式是()oD.緊急狀況/危機(jī)境

遇

夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材

料辦法不對(duì)的是()oB.將收集到所有信息寫(xiě)到材料中

相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有諸多優(yōu)勢(shì)，其中涉及合理決策，關(guān)于合

理決策描述對(duì)的是OoA.更多人參加討論并刊登意見(jiàn)

消除員工不滿情緒辦法有諸多，其中不涉及()oD.規(guī)定員工嚴(yán)格

遵守公司規(guī)章制度

銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶(hù)需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作

報(bào)告形式是OOC.平級(jí)形式

小何受公司委托新成立了一種團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這

個(gè)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型是()oD.供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

小何在公司報(bào)告會(huì)上簡(jiǎn)介新項(xiàng)目狀況，她在報(bào)告中使用了PPT等視覺(jué)

輔助手段。小何這樣做重要目是()oB.吸引聽(tīng)眾參加

小李感覺(jué)自己工作狀態(tài)不佳，她想通過(guò)反思方式思考自己當(dāng)前狀況。

()不是適當(dāng)反思活動(dòng)。C.堅(jiān)持自己觀點(diǎn)不動(dòng)搖

小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不樂(lè)意妥協(xié)、。她采

用這種解決沖突方式是()oD.對(duì)抗

小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可她對(duì)打字并不很在行。她制定了

一種目的，每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15個(gè)

字,最后達(dá)到每分鐘字速度,從而提高自己打字水平。她目的不符合

SMART原則某些是()。D.可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)

小倪近來(lái)參加了公司組織溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處予以協(xié)

助和指引，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中()oA.督導(dǎo)和檢查

小蘇工作壓力很大，她想懂得如何才干減輕壓力，防止壓力過(guò)度辦法

不對(duì)的是()oC.工作堅(jiān)持事必躬親

小蘇想要提高自己工作效率，她列出了如下辦法，其中不能協(xié)助她是

（）oC.延長(zhǎng)工作時(shí)間

小王被提拔為部門(mén)主管后來(lái)，與本來(lái)同事關(guān)系變得很微妙，同事個(gè)個(gè)

以為自己能力不比小王差，雖然表面上人們都客客氣氣，但實(shí)際工作

上小王卻得不到人們支持，這種狀況下小王應(yīng)當(dāng)采用溝通技巧是（）。

B.善于聆聽(tīng)，提高自己人際技能

小新所在公司車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很

不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，她最應(yīng)當(dāng)從（）上卜手解

決這個(gè)問(wèn)題。A.工作條件

小張是某一制造公司市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，小張結(jié)

識(shí)到保證自己提供產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要。為了實(shí)現(xiàn)此目

的，可采用方略不涉及O。A.威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

小張是一家公司職工，她大某些工作都是為她人服務(wù)，或者在需要時(shí)

候做某些應(yīng)急事情。如果小張想做一種工作籌劃，描述最恰當(dāng)是（）。

A.盡量對(duì)關(guān)于或重復(fù)性工作進(jìn)行籌劃

小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)

任，這屬于她（）oA.優(yōu)勢(shì)

小趙每天被某些雜事纏身，工作時(shí)經(jīng)常找不到頭緒，她不懂得哪些工

作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不急迫任務(wù)不涉及（）。B.協(xié)

助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問(wèn)題

小趙要主持召開(kāi)一次會(huì)議，由公司〃智囊團(tuán)〃成員參加，重要討論公司

發(fā)展戰(zhàn)略制定問(wèn)題。會(huì)上有某些人意見(jiàn)與她不同，并且她懂得這些意

見(jiàn)有失偏頗是由于發(fā)言者掌握資料不全。對(duì)此小趙不應(yīng)當(dāng)（）。D.直

接打斷這些發(fā)言以刊登自己高見(jiàn)

協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采用方式之一。關(guān)于協(xié)作方式，說(shuō)法對(duì)的是（）。

A.可以得到最佳解決成果和很高團(tuán)隊(duì)承諾，但也許較耗時(shí)

許多組織均有自己價(jià)值原則和行為理念，家樂(lè)福承諾：〃完全承擔(dān)咱

們行為對(duì)咱們顧客、公司、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)后果。〃這體

現(xiàn)了其價(jià)值觀中OoB.責(zé)任

訓(xùn)練涉及五個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一種環(huán)節(jié)是（）。B.籌劃和建立

嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行

合理管理，她這樣做不會(huì)引起成果是O。D.增長(zhǎng)員工之間競(jìng)爭(zhēng)

要幫我？〃、〃她也許主線不喜歡我〃。最后，她決定放棄向鄰居借農(nóng)

具。這個(gè)故事中狀況闡明農(nóng)夫（）oA.不能積極說(shuō)出自己需求

要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在種種障礙，做法不對(duì)的是（）。C.無(wú)視障礙

存在

要想提高時(shí)間運(yùn)用率，必要一方面理解自己工作習(xí)慣?？梢詤f(xié)助咱們

記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間效率工具是

（）oB.活動(dòng)跟蹤表

普通來(lái)講，中期目的時(shí)間段是（）年。B.3~5

一種農(nóng)夫在耕地時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居農(nóng)具。在去鄰居家

路上她始終想〃也許鄰居自己也要用耕具，她必定不會(huì)借給我〃、〃她

決不會(huì)幫我，她為什么要幫我？〃、〃她也許主線不喜歡我〃。最后，

她決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中狀況闡明農(nóng)夫（）。A.不能

積極說(shuō)出自己需求

一種組織領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)體當(dāng)前諸多方面，其中不涉及（）o

B.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)

由于每個(gè)人傾向文化不同，因此在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突

狀況，在這種狀況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)（）。D.向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己

思想

銀行職工小高意識(shí)到客戶(hù)在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，

于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決方案，如〃午飯時(shí)間額外雇傭一名出納〃，〃

變化員工午餐休息時(shí)間〃等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中（）B.提出各種

解決方案

由于業(yè)務(wù)需要，公司籌劃盡快把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快

進(jìn)入新角色和適應(yīng)工作任務(wù)，她采用()學(xué)習(xí)方式最適當(dāng)。C.工作

觀摩或工作伙伴

有效領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重基本上，信任涉及諸多方面，但不涉及

OOC.駁斥別人觀點(diǎn)

在解決員工不滿情緒時(shí)候，如果事情不能解決，對(duì)的做法是()。B.

把團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員

在對(duì)籌劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，普通需要來(lái)自各個(gè)方面反饋。咱們可

以通過(guò)各種辦法得到這些反饋信息，普通應(yīng)用反饋辦法不涉及()O

C.反思

在工作中，會(huì)浮現(xiàn)時(shí)間觀念差問(wèn)題，解決這一問(wèn)題對(duì)的辦法是OO

B.仔細(xì)考慮工作內(nèi)涵，思考也許浮現(xiàn)推遲和耽誤

在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間互相信任能帶來(lái)諸多好處，屬于充分信任體現(xiàn)

是()。C.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地刊登不批準(zhǔn)見(jiàn)

在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部某些細(xì)微動(dòng)作往往可以傳達(dá)諸多信息，這

種信息溝通方式是()oB.身體語(yǔ)言溝通

在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于〃解釋增進(jìn)協(xié)調(diào)作用〃階段做法對(duì)的是()o

C.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

在公司管理中倡導(dǎo)尊重員工、注重員工權(quán)力和思想，這種觀念和做法

屬于()oA.公司文化

在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí);領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給她們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)

者三項(xiàng)任務(wù)中()oC.發(fā)展個(gè)人

在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做她們擅長(zhǎng)工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人潛力,

這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中O。A.充分運(yùn)用成員技術(shù)和技能

在與別人進(jìn)行溝通時(shí)要善于提問(wèn)，提問(wèn)方式有開(kāi)放式、封閉式、假設(shè)

式，屬于封閉式提問(wèn)是O。D.〃這周末你有時(shí)間加班嗎？〃

張經(jīng)理為了協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員更好地完畢工作，為她們安排了正式訓(xùn)練和

培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中()。A.為團(tuán)隊(duì)成員提供

必要工具

張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步發(fā)展方略。這句

話沒(méi)有包括溝通要素中()oD.時(shí)間安排

張總要為她公司選取一種適當(dāng)戰(zhàn)略，可以協(xié)助她進(jìn)行戰(zhàn)略選取最適當(dāng)

辦法是()oC.Ansoff矩陣

對(duì)的解決沖突辦法有()。D.別的選項(xiàng)都對(duì)

智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，當(dāng)前需要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)

估，評(píng)估內(nèi)容普通不涉及()oB.學(xué)習(xí)地點(diǎn)

屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是()oC.研討會(huì)

組織文化有各種類(lèi)型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)是()。C.一群專(zhuān)業(yè)

人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己個(gè)人目的

組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部機(jī)遇和威脅。屬于

組織威脅是().C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題

7月

一、單項(xiàng)選取題(1?50題，每題1分。共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答

案中選取一種最恰當(dāng)答案。

將對(duì)的答案前字母填在答題紙相應(yīng)位里上，多選、不選或錯(cuò)選均

不得分)

1,盡管小馬從不加班，回到家里時(shí)間不早也不晚，但她經(jīng)常把

工作拿回家做。她一回到家便開(kāi)始為工作發(fā)愁。如果孩子接近她，她

就發(fā)火。她工作和工作習(xí)慣已經(jīng)把她壓跨到了找回生活時(shí)候了。以上

例子闡明小馬在(D)方面應(yīng)當(dāng)做出改進(jìn)。

A.工作習(xí)慣B.家庭生活

C.工作方式D.以上都應(yīng)當(dāng)

2.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力辦法，在使用頭腦風(fēng)暴法過(guò)

程中，人們應(yīng)遵循原則是(C)。

A.人員都應(yīng)當(dāng)是專(zhuān)家B.可以進(jìn)行批評(píng)

C.提出一定數(shù)量想法D.人員越少越好

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者其中一種角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)

導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)一方面去理解

她們每個(gè)人，理解內(nèi)容不涉及(D)。

A.她們強(qiáng)項(xiàng)是什么B.她們?nèi)蹴?xiàng)是什么

C.什么能促使她們提高D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

4.公司與客戶(hù)溝通方式有諸多，人們經(jīng)慣用到方式有(D)。

A.面談B.顧客抽樣調(diào)查C.客戶(hù)記錄D.以上方式都可以

5.(C)方式可以不利于消除溝通中障礙。

A.善于與交往者建立和諧關(guān)系

B.善于聆聽(tīng)，從而理解她人觀點(diǎn)

C.善于打探對(duì)方私人生活信息

D.善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛理解

6.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)周期普通分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不涉及(B)o

A.體驗(yàn)B.訓(xùn)練C.得出結(jié)論D.應(yīng)用

7.確認(rèn)一種組織與否是一種學(xué)習(xí)型組織，說(shuō)法不對(duì)的是(A)。

A.能給職工帶來(lái)更好福利

B.能不斷增強(qiáng)組織自身能力

C.能帶來(lái)行為或績(jī)效改進(jìn)

D.能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新知識(shí)

8.依照盼望理論，人們得到勉勵(lì)后來(lái)，就會(huì)浮現(xiàn)第一級(jí)成果，第

一級(jí)成果總是與績(jī)效

相聯(lián)系，其中不屬于第一級(jí)成果是(C)。

A.工作目的B.團(tuán)隊(duì)目的

C.得到領(lǐng)導(dǎo)提拔和承認(rèn)D.一種項(xiàng)目成功完畢

9.關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展關(guān)系，對(duì)的是(D)。

A.學(xué)習(xí)是發(fā)展所有B.學(xué)習(xí)是發(fā)展更高層次

C.發(fā)展是學(xué)習(xí)更高層次D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高層次

10.在團(tuán)隊(duì)各個(gè)階段中，相應(yīng)對(duì)的是(A)。

A.形成階段一種人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低

B.波動(dòng)階段一種人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低

C.規(guī)范化階段一種人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低

D.完畢階段一種人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要高

11.李某總是以為人本性是積極，并能積極地完畢工作，承擔(dān)責(zé)

任。李某管理方式

在對(duì)人態(tài)度方面以為人是(D)o

A.“機(jī)器人”B.“經(jīng)濟(jì)人”

C.“生活人,，D.“社會(huì)人

12.“這樣說(shuō)你好像有諸多難處，但是這次你可以提出一種新方案

嗎?”這種交談方式

明顯是兩個(gè)人浮現(xiàn)了某些觀點(diǎn)和看法上沖突，那么這屬于(A)沖

突方式。

A.健康B.公開(kāi)性

C.不健康D.破壞性

13.某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常但愿在某些方面能與員工達(dá)到一

致，這樣使員工在工作

有發(fā)言權(quán)。這表白讓員工(B)團(tuán)隊(duì)決策能使她們產(chǎn)生動(dòng)力。

A.決定B.參加C.結(jié)識(shí)D.承擔(dān)

14.小王是研發(fā)部人員，由于各種因素，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝戤吂?/p>

規(guī)定工作，她與公司

用電子郵件形式報(bào)告工作。這種工作模式屬于(C)。A.兼職工作

B.彈性工作制

C.在家辦公D.三班制

15.華星公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種有效團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用各種角色

人來(lái)承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一種會(huì)設(shè)定目的，制定籌劃、組織人力、

建立制度、以保證準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中角色為(D)。

A.挑戰(zhàn)者B.評(píng)價(jià)者C.摸索者D.推動(dòng)者

16.老張是公司老員工，總是對(duì)自己當(dāng)前工作狀況不滿意，由于

她在這個(gè)工作崗位已經(jīng)工作諸近年了。影響老張勉勵(lì)水平最也許因

素是(C)。

A'.公司政策和管理B.薪水C、工作內(nèi)容D.人際關(guān)系

17.小孫在上班時(shí)間無(wú)法集中精力工作，時(shí)常浮現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生錯(cuò)

誤，很顯然對(duì)工作沒(méi)有興趣。小孫這種狀況闡明她(D)。

A.壓力局限性B.沒(méi)有壓力

C.壓力過(guò)度D.有也許壓力過(guò)度，也有也許壓力局限性

18.張明是一位有個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)者，她領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于她自己性格

和獨(dú)特處世方式而形成，但是她進(jìn)入此外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)此前

領(lǐng)導(dǎo)方式主線不起作用，她必要換一種截然相反方式進(jìn)行管理。張

明這種領(lǐng)導(dǎo)方式變化重要是由(B)引起。

A.個(gè)性B.環(huán)境C.背景,D。知識(shí)

19.小張和小李是同一家公司員工，她們倆為了掌握更多知識(shí)，

彼此互換自己工

作，并且她們都可以承擔(dān)對(duì)方工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)方式稱(chēng)

為(A)。

A.輪崗制度B.訓(xùn)練C.指引D.示范

20.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng)，使某些公司產(chǎn)

品不得不做出調(diào)節(jié)和變化，那么，這種狀況屬于影響公司(C)。

A.經(jīng)濟(jì)因素B.政治因素

C.社會(huì)因素D.生態(tài)環(huán)境因素

21.一種人買(mǎi)了一部車(chē)，她只懂得給車(chē)子加油，別卻從不關(guān)懷。

如果她以同樣態(tài)度對(duì)待工作，則闡明她沒(méi)有結(jié)識(shí)到(B)。

A.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要

B.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)其她條件也是很重要

C.保證自己工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要

D.保證工作可以有效率完畢是很重要

22.小王始終以來(lái)被人們視為工作狂，她經(jīng)常加班到很晚才回家。

她從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王這種狀況

闡明(A)。

A.工作和生活之間關(guān)系嚴(yán)重失衡

B.家庭生活應(yīng)當(dāng)是最重要

C,工作應(yīng)當(dāng)是最重要

D.小王家人不支持她工作

23.接聽(tīng)電話是管理者當(dāng)前比較頭疼一件事，選項(xiàng)(C)對(duì)于解決電

話間題是無(wú)益

A.在你以便時(shí)候，積極給她們打電話

B.留出打這些電話時(shí)間，然后將需要打電話解決好

C.等著別人先說(shuō)結(jié)束語(yǔ)

D,規(guī)劃接聽(tīng)電話時(shí)間

24.某公司是一家為客戶(hù)開(kāi)發(fā)程序軟件公司，從組織輸人、運(yùn)作

過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司輸人為(A)。

A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

B.軟件、產(chǎn)品

C.開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品

D.軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程

1505

25.近年來(lái)，由于公司外部環(huán)境變化，導(dǎo)致了華海公司內(nèi)部發(fā)生

了很大變化，下列(C)屬于公司內(nèi)部變化。

A.客戶(hù)需求B.對(duì)新技術(shù)需求、C.勞動(dòng)力供應(yīng)D.技術(shù)進(jìn)步

26.近些年電子郵件浮現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大沖擊，這闡明

(D)o

A.技術(shù)發(fā)展不利于公司發(fā)展

B.公司要做好外部環(huán)境威脅準(zhǔn)備

C.公司必要警惕威脅，捕獲機(jī)遇

D.代替產(chǎn)品浮現(xiàn)對(duì)公司構(gòu)成了一種威脅

27.某公司當(dāng)前業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)送、無(wú)線電通信、旅游、能源等

行業(yè)，那么這個(gè)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是(C)。

A.市場(chǎng)滲入B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

C.多元化經(jīng)營(yíng)D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

28.團(tuán)隊(duì)員工士氣低落征兆諸多，(D)不屬于這種狀況下征兆。

A.壓力增大B.缺席和請(qǐng)病假人諸多

C.工作績(jī)效差D.員工交流時(shí)間長(zhǎng)

29.王某所在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)懷員工家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)懂得她

孩子逃學(xué)，并讓她請(qǐng)假到學(xué)校去，日后還關(guān)懷問(wèn)孩子如何了并對(duì)孩子

獲得學(xué)習(xí)上進(jìn)步表達(dá)高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)。

A.愛(ài)管閑事B.注重團(tuán)隊(duì)成員C.干涉她人生活D.顧問(wèn)

30.小王在辦公室工作，她用兩個(gè)指頭敲鍵盤(pán)，效率低下。她從

來(lái)沒(méi)有想辦法提高自己計(jì)算機(jī)操作能力，近來(lái)還始終抱怨她手腕和手

臂疼痛。張總經(jīng)理告訴她應(yīng)當(dāng)去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充到:，至少別讓

它影響你打字速度這種情形不會(huì)使小王以為她在(C)。

A.諷刺自己B.開(kāi)玩笑

C.贊揚(yáng)自己D.表達(dá)不滿

31.組織除了商業(yè)目的或經(jīng)營(yíng)目的外，往往還設(shè)定一種遠(yuǎn)景目的,

這是由于(D)。

A.商業(yè)目的必要對(duì)將來(lái)有所貢獻(xiàn)

B.不斷增長(zhǎng)生產(chǎn)力規(guī)定咱們要有一種遠(yuǎn)景目的

C.員工個(gè)人發(fā)展需求規(guī)定有一種遠(yuǎn)景目的

D.發(fā)展是一種不斷邁進(jìn)過(guò)程，將來(lái)規(guī)定組織應(yīng)當(dāng)有一種遠(yuǎn)景目的

擬定組織發(fā)展方向

32.在工作談判中，看談判者與否具備影響力，可以從諸多方面

進(jìn)行評(píng)價(jià)，但普通不評(píng)估此人(B)。

A.個(gè)人才干B.個(gè)人智商C.人際關(guān)系D.說(shuō)服力

33.在大多數(shù)公司中，依照投人成本和費(fèi)用來(lái)評(píng)估員工學(xué)習(xí)和培

訓(xùn)效果是(A)

職責(zé)。

A.人力資源部

C.財(cái)務(wù)部

B.企劃部

D.業(yè)務(wù)部

34.依照績(jī)效=勉勵(lì)水平+能力這一等式來(lái)看，為了迅速提高團(tuán)隊(duì)

績(jī)效水平，核心在于提高團(tuán)隊(duì)(D)。

A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.勉勵(lì)水平

35.最不也許屬于公司文化范疇是（C

A.員工手冊(cè)

C.員工個(gè)性

B.政策和程序

D.提拔程序

36.制定籌劃所需要信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量信息，另一

方面還需要團(tuán)隊(duì)自

身信息，這樣籌劃才可以使各種規(guī)定與可運(yùn)用（D）相匹配。

A時(shí)間

B.人員

C資金

D.資源

37.在（B）狀況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。

A.有人做這件事比自己做得好

B.自己想放棄某些職責(zé)Co自己今天不能做事，別人可以來(lái)做

D.自己必要要做某些更為重要事情

38.小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中一員，她對(duì)自己工作內(nèi)容不能較好把握,

經(jīng)常出錯(cuò)。但是

她又不去積極學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)彌補(bǔ)她缺陷。小王狀況闡明，如

果她團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針

對(duì)她選取領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以為小王處在(C)準(zhǔn)備狀態(tài)。

A.不能勝任但情愿B.可以勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿D.可以勝任并且情愿

39.伊萊斯一懷特提出“團(tuán)隊(duì)效力圈”中四大作用不涉及(D)o

A.協(xié)調(diào)B.分析

C.創(chuàng)造D.聯(lián)系

40.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目的時(shí)這種說(shuō)法是指（D）。

A.制定目的前籌劃

.C制定目的時(shí)技巧

B.制定目的時(shí)辦法

D.制定目的前一定要做好充分準(zhǔn)備

41.下面（A）做法不利于培養(yǎng)自信。

A.在人比較多場(chǎng)合悄悄離開(kāi)B.在與別人溝通時(shí)，清晰自己需求

C.假設(shè)一切都很順利D.直接說(shuō)出你需求

42.關(guān)于情商和智商，說(shuō)法對(duì)的是（C）。

A.情商是先天，是與生俱來(lái)能力

B.智商是后天，通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)能力

一C.情商高人往往可以較順利獲得事業(yè)成功

D.智商高人一定可以擔(dān)當(dāng)管理人員

43.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中普通扮演著三個(gè)方面角色，（A）不屬于其中

之一。

A.使用資源B.完畢工作

C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)D.培養(yǎng)個(gè)人

44.協(xié)商領(lǐng)導(dǎo)方式是指（B）o

A.在做決定期，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論

B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出她

們觀點(diǎn)進(jìn)行討論

C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采用某種想法或行動(dòng)之前，一方面應(yīng)當(dāng)說(shuō)服團(tuán)隊(duì)

接受

D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討論

45.當(dāng)代公司價(jià)值觀一種最突出特性是（D）。

A.以顧客為中心B.以利潤(rùn)為中心

C.以賺錢(qián)為中心D.以人為中心

46.新領(lǐng)域浮現(xiàn)經(jīng)常是由各種因素引起，與技術(shù)因素關(guān)系不大是

（C）o

A.電子通信B.因特網(wǎng)

C.一次性包裝需求D.電腦技術(shù)

47.公司為了實(shí)現(xiàn)目的和籌劃要采用一系列行動(dòng)，（B）對(duì)實(shí)現(xiàn)目的

來(lái)說(shuō)是不利。

,員工必要合伙設(shè)計(jì)有效流程

各個(gè)層次目的公開(kāi)

公司政策不支持價(jià)值原則

各個(gè)層次預(yù)算必要有效

48.普通意義上講，溝通限度比較高組織是(A)。

A.小型網(wǎng)絡(luò)公司B.跨國(guó)公司

C.行政機(jī)關(guān)D.慈善機(jī)構(gòu)

49.一條信息對(duì)公司來(lái)說(shuō)與否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它與否具備某些

特點(diǎn)。(D

信息必要具備特點(diǎn)。

A.對(duì)的內(nèi)容

B.對(duì)的時(shí)間

C.對(duì)的形式

D.對(duì)的格式

50.關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)說(shuō)法，相應(yīng)對(duì)的是（B）。

A.電子郵件一各種消息可以放在一起

B.信函一保存有正式紀(jì)錄

一C.布告欄一所有人都能看到

D.報(bào)告書(shū)一可以迅速反饋

二、案例題1（51100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答

案中選取一種最恰當(dāng)答案，

將對(duì)的答案前字母填在答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均

不得分）

案例（一）：

某省級(jí)電信公司分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思

考，深得省公司公司發(fā)展部

趙總賞識(shí)，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工

作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理力度。小張工作十分努力專(zhuān)心，僅

在一年中，就深人參加省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃制定工

作，并向省公司提交了多篇電信公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析報(bào)告，工作獲

得了不小成績(jī)。

小張直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，但卻對(duì)下級(jí)工作

挑剔，經(jīng)常不分場(chǎng)合

批評(píng)員工，對(duì)于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言小張更是多番指責(zé)。劉經(jīng)

理苛刻工作作風(fēng)雖受

到小張等多名下屬抱怨，但是人們對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈

從，小張本人更是兢兢業(yè)

業(yè)、如履薄冰。

小張借調(diào)時(shí)值一年，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)聘上崗。在省公司職

能部門(mén)任職近年趙

總要到分公司去競(jìng)聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門(mén)主管公開(kāi)競(jìng)

聘。小張則處在職業(yè)發(fā)展

何去何從選取中，自己原定兩年借調(diào)期當(dāng)前時(shí)已過(guò)半，雖然工作

業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到趙總

賞識(shí)，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，小張將直接面對(duì)苛

刻嚴(yán)肅直接領(lǐng)導(dǎo)一劉經(jīng)

理，小張很難預(yù)料自己留在省公司發(fā)展前程。如果此時(shí)小張以?xún)?/p>

地分居為由，向趙總申請(qǐng)縮

短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車(chē)熟路，既受老領(lǐng)

導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然

而如此一來(lái)，小張?jiān)谑」竟景l(fā)展部工作成績(jī)，掌握關(guān)于公司

發(fā)展戰(zhàn)略方面知識(shí)與技

能便失去了意義。她覺(jué)得通過(guò)參加公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，可以站在

公司最前沿關(guān)注公司環(huán)境

變化，理解最新技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)

崗位所接觸不到。

小張當(dāng)前很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在

省公司呢？

依照以上案例，回答51.55題。

51.依照小張?zhí)幘?，?duì)于人們職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說(shuō)法不對(duì)的是(D

A.自己職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會(huì)晤臨各種選取

B.自己面臨職業(yè)發(fā)展選取都存在各種約束和局限

C.在自己面臨選取之前，考慮各種因素是很有必要

D對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，她們更加樂(lè)意選取穩(wěn)定工作

52.如果小張選取在省公司公司發(fā)展部工作，那么她想在(A)方面

做出變化。

A.面對(duì)某些新挑戰(zhàn)B.想得到更好工作待遇和薪酬

C.想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮別人感覺(jué)D.自己在公司裁人時(shí)不被裁掉

53.對(duì)于職業(yè)選取，（C）觀點(diǎn)不屬于常規(guī)職業(yè)選取想法。

A.我不能離開(kāi)這里，由于這里比較穩(wěn)定

B.我在其她地方永遠(yuǎn)不能掙這樣多錢(qián)

C.如果工作時(shí)間少，我情愿減少工資

D.我在這里干下去話，我就會(huì)始終得到提高

54.如果你遇到像案例中小張同樣難題，那么可以通過(guò)（D）辦法解

決這個(gè)難題。

A.變化境遇，積極進(jìn)取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境

B.變化自己想法和行為

C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你

D.以上辦法都可以

55.對(duì)于小張當(dāng)前所處困境，說(shuō)法對(duì)的是（B）。

A.最佳多經(jīng)歷幾種公司，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合她

B.評(píng)估自己，挖掘自己潛力，看與否適合該項(xiàng)工作

C.回避麻煩事，對(duì)這些事不理睬就可以了

D.注重自己業(yè)余生活，情愿損失工作時(shí)間，也不能占用生活中任

何一點(diǎn)時(shí)間

案例（二）：

美國(guó)TX電腦公司和硅谷許多高科技公司同樣，以火箭般速度發(fā)

展，但也面臨著來(lái)自

東海岸大公司激烈競(jìng)爭(zhēng)。公司剛開(kāi)張時(shí)，一切像鬧著玩似，高層

管理人員穿著T恤衫和

牛仔褲來(lái)上班，誰(shuí)也分不清她們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)

財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí)，局面立即

大為改觀，雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格董事長(zhǎng)留任，但公司卻引進(jìn)

了一位新行政主管J君，J

君來(lái)自一家辦事古板老牌公司，她照章辦事，十分老式，與TX

公司風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司

里行政人員總態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避

免了。

第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新行政主管初次召開(kāi)行政會(huì)議上。會(huì)

議定于上午8點(diǎn)半

召開(kāi)，可是有一種人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。西裝革履J君眼

睛瞪著那個(gè)遲到人，對(duì)大

家說(shuō):“我再說(shuō)一次，我司所有尋常公事要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，你們中間誰(shuí)

做不到，在今天下午5點(diǎn)

之前向我遞交辭呈報(bào)告。”成果十名行政人員有兩名辭職。此后

一種月里，公司發(fā)生了某些重

大變化。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有工作程序改弦易轍。

從一開(kāi)始，她就三番五

次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必要由她審批。

她指責(zé)下面研究、設(shè)計(jì)、生

產(chǎn)和銷(xiāo)售等部門(mén)之間缺少合伙。J君還命令全面復(fù)審公司福利待

遇制度，然后將全體高層

管理人員工資削減了，惹得她身邊一位行政人員向她辭職。研究

部主任這樣以為:“我不

喜歡這里一切，想立即走，可是開(kāi)發(fā)電腦打敗IBM對(duì)我來(lái)說(shuō)太

有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理雖

然也是不滿現(xiàn)狀，但她話卻令人很是驚訝:“我不能說(shuō)我很喜歡J

君，但是至少她給咱們那個(gè)

部門(mén)設(shè)定任務(wù)我可以達(dá)到。當(dāng)咱們圓滿完畢任務(wù)時(shí)，J君是第一

種感謝咱們，說(shuō)咱們干得很

棒人?！眲?shì)態(tài)另一面是，采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿腹。她說(shuō):“J君要我把

原料成本削減15%,她拿

著一根胡蘿卜來(lái)引誘我，如果我能做到話，她就給我豐厚年終獎(jiǎng)。

但是達(dá)到這個(gè)目的簡(jiǎn)直

就是不也許。從當(dāng)前起，我要另找出路。”但J君對(duì)銷(xiāo)售副總經(jīng)

理H君態(tài)度卻令人不解。H君被人稱(chēng)為“愛(ài)哭孩子:此前，她每天

都到最高行政主管辦公室去抱怨和指責(zé)其她部門(mén)。

J君辦法是讓她在門(mén)外等，冷一冷她雙腳，見(jiàn)了她也不理睬她抱

怨，而是直接談公司在

銷(xiāo)售上存在問(wèn)題。過(guò)不多久，H君開(kāi)始更多跑基層而不是每天到

J君辦公室去了。隨

著時(shí)間流逝，TX公司在J君管理下恢復(fù)了元?dú)?。行政管理人員

不得不承認(rèn)她對(duì)計(jì)算機(jī)

領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各頊業(yè)務(wù)決策也是無(wú)懈可擊。然而，她對(duì)生產(chǎn)、

采購(gòu)部門(mén)卻依然勒緊緩繩。

公司里再也聽(tīng)不見(jiàn)關(guān)于J君去留流言蜚語(yǔ)了，人們對(duì)她有了共識(shí):

她不是那種不理解這里情

況人，并且的確帶領(lǐng)公司走上了正軌。

依照以上案例，回答56.60題。

56.新來(lái)行政主管J君領(lǐng)導(dǎo)方式是(B)型。

A.授權(quán)B.命令

C.參加D.說(shuō)服

57.生產(chǎn)經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理相對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，她們具備(A)特

點(diǎn)。

A.有能力低情愿

B.低能力高情愿

C.高能力高情愿

D.無(wú)法擬定

58.對(duì)于新任行政主管領(lǐng)導(dǎo)方式，說(shuō)法不對(duì)的有(C)。

A.她可以勉勵(lì)她人

B.她可以抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，解決問(wèn)題

C.她運(yùn)用自己職權(quán)，隨意控制任何一種部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

D.她可以控制、減少采購(gòu)成本，做出對(duì)的決策

59.對(duì)研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，新任行政主

管運(yùn)用(A)來(lái)勉勵(lì)她

A.盼望理論

C.雙因素理論

B.公平理論

D.強(qiáng)化理論

60.J君之因此可以在這家公司呆下去，是由于（D）。

A.她制定了嚴(yán)格規(guī)章制度，使員工達(dá)到共識(shí)，得到員工承認(rèn)

B.她樹(shù)立了領(lǐng)導(dǎo)者威嚴(yán)

C她可以勉勵(lì)員工，使她們可以達(dá)到目的，員工需求得到滿足

D以上說(shuō)法都合理

案例㈢：

上次績(jī)效評(píng)價(jià)非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對(duì)我當(dāng)前職業(yè)

前景和上下級(jí)關(guān)系都

有很大影響。本來(lái)一切都很正?！甘虑槠鹨蛴谖液驮蹅儓F(tuán)隊(duì)下半

年任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以

獲得一致意見(jiàn)。我很清晰絕對(duì)不也許完畢她提出指標(biāo)，事實(shí)上，

最后也許只能完畢一半。我

重復(fù)解釋為什么只能達(dá)到我提數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我看

法，固執(zhí)己見(jiàn)。

最后，無(wú)奈之下我只能違心地表達(dá)批準(zhǔn)，由于她態(tài)度非常堅(jiān)定：

我能不能在這里繼續(xù)干

下去，就取決于我能不能，承擔(dān)這些額外任務(wù)'從那次后來(lái)，我

對(duì)她看法變化了一團(tuán)隊(duì)

中事我不跟她交流，我也不祈求她予以任何協(xié)助和支持，我怕她

覺(jué)得我給她找麻煩，或者故

意跟她找別扭。

接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。為了這件事，團(tuán)隊(duì)里人都在抱怨我。

事情沒(méi)法再維持了，

我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。

依照以上案例，回答61?65題。

61.女經(jīng)理和“我”談判成果是（C）成果。

A.輸/贏B.贏/輸

C.兩敗D.雙贏

62.如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)當(dāng)(D),才是最佳選取。

A.批評(píng)這個(gè)案例中“我”不能準(zhǔn)時(shí)完畢籌劃

B.應(yīng)用自己職權(quán)，強(qiáng)制她們執(zhí)行

C.明確自己目，堅(jiān)守自己立場(chǎng)

D.應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取，互相協(xié)商謀求其她解決辦法

63.對(duì)于上述案例中女經(jīng)理和“我”談判屬于(A)。

A立場(chǎng)談判

C互惠互利性談判

B沖突性談判

D原則性談判

64.上述談判成果表白（D

A影響了原有團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系

C雙方都付出了很大代價(jià)

B談判沒(méi)有成功

D其他答案都對(duì)的65”.對(duì)于談判雙方來(lái)講，她們最需要是（B）技

巧。

Ao自信B.溝通

C.發(fā)言D.會(huì)議

案例（四）：

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間一位維修鉗工，正式技工

學(xué)校畢業(yè)，今年38歲,

年富力強(qiáng)。她干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)

徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜

歡她，車(chē)間主任李明更視她為骨干，常讓她代表自己去礦上或公

司開(kāi)干部會(huì)，人們都說(shuō)李主任

接班人非她莫屬。今天是周一，她正趕上白班，突然據(jù)說(shuō)李主任

心臟病犯了，己經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受人們敬愛(ài)，

就是身體不行。這回住院，人人都盼望她早日康復(fù)，覺(jué)得又像往常那

樣，過(guò)幾天就出院上班。不料傍晚傳來(lái)噩耗，李主任病重，經(jīng)急

救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。人們

都很悲痛，紛紛去向李師母表達(dá)哀悼和慰問(wèn)。

次日一早受損;還特別關(guān)注正在搶修一臺(tái)裝載機(jī)，問(wèn)何時(shí)能修好,

這可是礦上等著要用急活。張東

升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張東

升召去，正式告知她公司已任命她繼任車(chē)間主任，并表達(dá)了祝賀和盼

望。然后張東升就匆匆趕回車(chē)間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任

務(wù)很重，她不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三囑咐

夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載

重卡車(chē)送來(lái)待修，而那臺(tái)

裝載機(jī)尚未修好。張東升忙把全車(chē)間白班職工召在一起，闡明了

面臨修車(chē)任務(wù)如何重要、迫

切和艱巨，號(hào)召人們化悲痛為力量，群策群力，盡快完畢任務(wù)。

工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如

期修好這批車(chē)輛。

張東升略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存與否足以應(yīng)付這

批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天

采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)她們一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)

場(chǎng)，規(guī)定派人去搶修。張東升

懂得如今人人手頭活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)

場(chǎng)去搶修了。

待她修好那臺(tái)自卸卡車(chē)，回到車(chē)間，已經(jīng)快中午了。她發(fā)現(xiàn)車(chē)間

里亂糟糟一片:四輛待修自

卸車(chē)中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是咋回事。工人們說(shuō)已故李主

任此前定下規(guī)矩，備件要主任

簽過(guò)字才干領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車(chē)送到待修。張東升

剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)

電話要裝載機(jī)了。據(jù)說(shuō)還沒(méi)修好，周礦長(zhǎng)老大不快，抱怨活抓不

緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很

大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓她立即去

總部出席緊急干部會(huì)議。

本來(lái)張東升懂得自己被正式提高為車(chē)間主任，還挺高興，也頗有

信心當(dāng)好這個(gè)主任，如今

想法好像有些變了。她懷疑這提高對(duì)自己究竟是不是一件好事，

對(duì)能否勝任主任一職，也變得

不太有把握了。

依照以上案例，回答“?70題。

66.新上任張東升當(dāng)前這種狀態(tài)是由于（C）。

A.她沒(méi)有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù)B.她只是一種較好技術(shù)工人

C.她還沒(méi)有轉(zhuǎn)變自己角色D.她在工作上沒(méi)有投入所有精力

67.張東升要變化當(dāng)前狀態(tài)，最重要是她應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)（B）。

A信任

B.授權(quán)

C溝通

D.忍讓

68.管理者應(yīng)當(dāng)將某些任務(wù)讓下屬去做，目是（D

A.使自己有更多休息時(shí)間

C.訓(xùn)練下屬各種技能和能力

B.讓下屬承擔(dān)責(zé)任

D.為了做更重要事情

69.依照張東升這種做法，后來(lái)帶來(lái)成果是（B）。

A.可以與團(tuán)隊(duì)成員交流B.不能完畢工作任務(wù)和籌劃

C.理解成員長(zhǎng)處和興趣D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員積極性

70.如果張東升想變化當(dāng)前狀況，那么（D）做法可以協(xié)助她。

A.迅速建立有關(guān)制度

B.委派一種人做自己助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組工作

C.提供應(yīng)員工最大支持，并不是協(xié)助她們干活

D.其他做法都可以

案例（五）：

麥當(dāng)勞為人們所熟知，并不但僅是它那知名大寫(xiě)“M”。在公司界,

管理者和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

師們一種經(jīng)常提及詞匯是:麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。麥當(dāng)勞是無(wú)可爭(zhēng)議

國(guó)際品牌，吃過(guò)麥當(dāng)勞快

餐消費(fèi)者都懂得，在任何一種麥當(dāng)勞餐廳，你所得到漢堡都是同

樣。這就是麥當(dāng)勞連

鎖原則化管理。

麥當(dāng)勞員工培訓(xùn)，也同樣有一套原則化管理模式。培訓(xùn)從一位新

員工加入麥當(dāng)勞第

一天起，可以說(shuō)她就進(jìn)人到了一種培訓(xùn)世界和王國(guó)。新員工對(duì)業(yè)

務(wù)不熟悉，采用何種方式進(jìn)

行培訓(xùn)呢?有些公司選取了培訓(xùn)班，麥當(dāng)勞卻不是，這里新員工

直接走向了工作崗位。每名

新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本

崗位上獨(dú)立操作。但這并不代

表這位新員工在這個(gè)崗位上工作就合格了，她還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)

責(zé)鑒定《崗位觀測(cè)檢查

表》(SOC),上面有崗位工作操作環(huán)節(jié)以及各類(lèi)注意事項(xiàng)。麥當(dāng)

勞每名員工都必要通過(guò)三個(gè)

崗位SOC,并且必要在最初一種月內(nèi)通過(guò)，后來(lái)再慢慢地通過(guò)

其她SOC,最后精通所有業(yè)務(wù)。特別重要，作為一名麥當(dāng)勞新員工,

從進(jìn)店伊始，就在尋常點(diǎn)滴工作中邊工作邊

培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞Q.S.C邑V黃金準(zhǔn)

則:即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客

永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)最高原則。Q.S.C&V分別是質(zhì)量(Quality)、

服務(wù)(Service)、清潔

(Clean)和價(jià)值(Value).Quality是專(zhuān)指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定

了極其嚴(yán)格原則。

Service是指按照細(xì)心、關(guān)懷和愛(ài)心原則，提供熱情周到快捷服

務(wù)。Clean是指麥當(dāng)勞制定

了必要嚴(yán)格遵守清潔工作原則。Value代表價(jià)值，指麥當(dāng)勞向顧

客提供有價(jià)值高品質(zhì)理

念。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工方式，不似培訓(xùn)班那般揮霍資源，

效果卻要明顯許多。邊學(xué)邊

用比學(xué)后再用學(xué)習(xí)速度終是要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中

將公司文化逐漸沉淀到麥當(dāng)

勞每一位員工尋常行為中。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，

晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理

,既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式。適應(yīng)快、能力強(qiáng)人能

迅速掌握各個(gè)階段技術(shù)，

從而更快地得到晉升。一方面，面試合格人要做4.6個(gè)月見(jiàn)習(xí)經(jīng)

理。在此期間，她們以普

通員工身份投人到餐廳各個(gè)基層工作崗位，如炸薯?xiàng)l、做漢堡包

等。同步，她們將參加培

訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)BOC課程（基本營(yíng)運(yùn)課程），課程著重于基本應(yīng)用，

重要采用開(kāi)放式、參加討論、

培養(yǎng)不同行動(dòng)能力，使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳樓面管理。通過(guò)考核

見(jiàn)習(xí)經(jīng)理可以升遷為

第二副理，升遷之后，她們將負(fù)責(zé)餐廳尋常營(yíng)運(yùn)，在此期間，她

們將參加BMC（基本管理課

程）和IOC（中間管理課程），通過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)

立承擔(dān)餐廳某些管理工

作，如訂貨、接待、訓(xùn)練等。體現(xiàn)優(yōu)秀第二副理在進(jìn)行完IOC

課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部

和營(yíng)運(yùn)部考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，即餐廳經(jīng)理

左膀右臂。

后來(lái)她們培訓(xùn)，所有由在美國(guó)和香港漢堡大學(xué)完畢。漢堡大學(xué)都

配備有先進(jìn)教學(xué)

設(shè)備及資深具備麥當(dāng)勞管理知識(shí)專(zhuān)家，并提供兩種課程培訓(xùn)，一

種是基本操作講座課

程;另一種是高檔操作講習(xí)課程(AOC)。美國(guó)芝加哥漢堡大學(xué)

(HamburgerUniversity)是

對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職工進(jìn)行培訓(xùn)基地，是一所名副其實(shí)大

學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，

她們接待來(lái)自全世界公司和餐廳經(jīng)理。

依照以上案例，回答71八75題。

71.麥當(dāng)勞新員工進(jìn)入公司后培訓(xùn)方式是(A)。

A.工作觀摩B.崗位互換

C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

72.麥當(dāng)勞員工晉升為第一副理后來(lái)，她們培訓(xùn)方式普通為（C

A.訓(xùn)練B.在職學(xué)習(xí)

C.脫產(chǎn)培AD.委托培A

73.麥當(dāng)勞員工在工作時(shí)重要采用（B）學(xué)習(xí)方式。

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合

C.自學(xué)D.感知學(xué)習(xí)

74.麥當(dāng)勞對(duì)新員工采用一對(duì)一訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式局限是（A）。

A.效果取決于老員工技能和知識(shí)，以及她態(tài)度

B.成本較低

C.可以解決隨時(shí)浮現(xiàn)問(wèn)題

D.可以保證所學(xué)知識(shí)與自己工作關(guān)于系

75.把麥當(dāng)勞Q.S.C&V