智能客服系統(tǒng)采購合同

智能客服系統(tǒng)采購合同合同編號：__________甲方（采購方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：__________________乙方（供應商）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：__________________第一章定義與術語1.1“本合同”是指本智能客服系統(tǒng)采購合同，包括其附件和附錄。1.2“甲方”是指購買智能客服系統(tǒng)的組織或個人。1.3“乙方”是指提供智能客服系統(tǒng)的供應商。1.4“智能客服系統(tǒng)”是指乙方提供的用于客戶服務的人工智能系統(tǒng)，包括硬件、軟件及相關文檔。第二章合同標的2.1乙方同意向甲方提供智能客服系統(tǒng)，甲方同意購買該系統(tǒng)。2.2智能客服系統(tǒng)的具體配置、功能和技術指標詳見附件一。第三章價格與支付3.1乙方向甲方提供的智能客服系統(tǒng)的總價格為人民幣___元（大寫：___元整）。3.2甲方應按照以下付款方式向乙方支付智能客服系統(tǒng)的款項：（1）合同簽署后___日內，甲方向乙方支付合同總價款的___%作為預付款；（2）智能客服系統(tǒng)交付并驗收合格后___日內，甲方向乙方支付合同總價款的___%作為進度款；（3）智能客服系統(tǒng)運行穩(wěn)定且達到約定功能指標后___日內，甲方向乙方支付剩余的合同總價款。第四章交付與驗收4.1乙方應按照本合同約定的交貨期限和交貨地點將智能客服系統(tǒng)交付給甲方。4.2交貨期限為合同簽署之日起___日內。4.3甲方應對乙方交付的智能客服系統(tǒng)進行驗收，驗收標準為___。4.4驗收合格后，甲乙雙方應簽署驗收報告。第五章質量保證與售后服務5.1乙方保證所提供的智能客服系統(tǒng)符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，質量合格。5.2乙方提供___年的質保期，質保期內因產(chǎn)品本身質量問題導致的故障，乙方應免費提供維修或更換服務。5.3乙方應在質保期內提供___次免費的技術培訓，培訓內容包括智能客服系統(tǒng)的操作、維護和故障排除等。5.4質保期滿后，乙方將提供有償?shù)氖酆蠓?，服務費用雙方協(xié)商確定。第六章系統(tǒng)升級與更新6.1乙方應根據(jù)智能客服系統(tǒng)的技術發(fā)展和市場需求，定期提供系統(tǒng)升級和更新服務。6.2甲方有權在質保期內免費獲得乙方提供的系統(tǒng)升級和更新。6.3系統(tǒng)升級和更新的具體內容、時間和方式由乙方?jīng)Q定，并應及時通知甲方。6.4甲方在收到系統(tǒng)升級和更新的通知后，應按照乙方提供的指引進行操作。第七章知識產(chǎn)權與保密7.1乙方保證所提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。7.2乙方對其提供的智能客服系統(tǒng)擁有全部知識產(chǎn)權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。7.3甲方應尊重乙方的知識產(chǎn)權，不得未經(jīng)乙方許可擅自復制、傳播、修改或反向工程乙方提供的智能客服系統(tǒng)。7.4除非法律要求，雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密。7.5雙方的保密義務在本合同終止后仍應繼續(xù)履行，直至該保密信息成為公開信息。第八章違約責任8.1如果乙方未能按照約定時間、質量標準交付智能客服系統(tǒng)，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總價款的___%。8.2如果乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在質量問題，乙方應在___日內修復或更換，否則甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總價款的___%。8.3如果甲方未能按照約定時間支付款項，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付滯納金，滯納金為未付款項的___%。8.4任何一方因不可抗力導致無法履行本合同的，應及時通知對方，并免除違約責任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至___仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有規(guī)定。9.4在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十章合同的終止和解除10.1除非本合同另有規(guī)定，任何一方未履行本合同的任何義務，且未能在收到對方書面通知后___日內糾正，對方有權終止或解除本合同。10.2如果甲方違反本合同第7章的知識產(chǎn)權和保密義務，乙方有權立即解除本合同。10.3任何一方發(fā)生合并、分立、解散或破產(chǎn)等重大變化，可能影響本合同的履行時，另一方有權要求修改本合同或解除本合同。10.4合同的終止或解除不影響雙方在本合同終止或解除之前已產(chǎn)生的權利和義務。10.5合同終止或解除后，乙方應停止提供智能客服系統(tǒng)，并協(xié)助甲方進行系統(tǒng)遷移和資料備份，相關費用由雙方協(xié)商確定。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護11.1乙方應采取必要的技術措施，確保智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被非法篡改。11.2乙方應確保智能客服系統(tǒng)處理甲方客戶數(shù)據(jù)時，遵守相關數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，保護客戶隱私。11.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得訪問、使用或披露甲方的客戶數(shù)據(jù)。11.4乙方應建立健全的數(shù)據(jù)安全事件應急響應機制，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，應立即通知甲方，并采取有效措施進行應對。第十二章技術支持與維護12.1乙方應在質保期內提供免費的電話、郵件或在線技術支持服務。12.2乙方應在___小時內響應甲方提出的技術支持請求。12.3乙方應定期對智能客服系統(tǒng)進行檢查和維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。12.4甲方應負責智能客服系統(tǒng)的日常管理和維護，乙方提供必要的指導和支持。第十三章運營管理13.1甲方應負責智能客服系統(tǒng)的日常運營管理，包括但不限于客戶服務、數(shù)據(jù)錄入和分析等。13.2乙方應提供智能客服系統(tǒng)的操作手冊和管理指南，以幫助甲方更好地管理和服務客戶。13.3甲方應建立相應的運營管理制度，確保智能客服系統(tǒng)的有效運作。13.4雙方應定期溝通，共同評估智能客服系統(tǒng)的運行狀況，并根據(jù)實際情況進行優(yōu)化調整。第十四章合同的修改和補充14.1本合同可根據(jù)雙方書面同意進行修改和補充。14.2修改和補充的內容與本合同具有同等法律效力。14.3任何修改和補充均應以書面形式進行，并由雙方授權代表簽字確認。14.4修改和補充的條款應明確指出修改和補充的原條款，并說明修改和補充的具體內容。第十五章一般條款15.1本合同的成立、效力和解釋均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.2本合同的任何條款如與中華人民共和國法律法規(guī)相抵觸，該條款將自動失效，但不影響其他條款的效力。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方