智能客服系統(tǒng)采購合同

智能客服系統(tǒng)采購合同合同編號：__________甲方（采購方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：__________________乙方（供應(yīng)商）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：__________________第一章定義與術(shù)語1.1“本合同”是指本智能客服系統(tǒng)采購合同，包括其附件和附錄。1.2“甲方”是指購買智能客服系統(tǒng)的組織或個(gè)人。1.3“乙方”是指提供智能客服系統(tǒng)的供應(yīng)商。1.4“智能客服系統(tǒng)”是指乙方提供的用于客戶服務(wù)的人工智能系統(tǒng)，包括硬件、軟件及相關(guān)文檔。第二章合同標(biāo)的2.1乙方同意向甲方提供智能客服系統(tǒng)，甲方同意購買該系統(tǒng)。2.2智能客服系統(tǒng)的具體配置、功能和技術(shù)指標(biāo)詳見附件一。第三章價(jià)格與支付3.1乙方向甲方提供的智能客服系統(tǒng)的總價(jià)格為人民幣___元（大寫：___元整）。3.2甲方應(yīng)按照以下付款方式向乙方支付智能客服系統(tǒng)的款項(xiàng)：（1）合同簽署后___日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的___%作為預(yù)付款；（2）智能客服系統(tǒng)交付并驗(yàn)收合格后___日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的___%作為進(jìn)度款；（3）智能客服系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定且達(dá)到約定功能指標(biāo)后___日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的合同總價(jià)款。第四章交付與驗(yàn)收4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的交貨期限和交貨地點(diǎn)將智能客服系統(tǒng)交付給甲方。4.2交貨期限為合同簽署之日起___日內(nèi)。4.3甲方應(yīng)對乙方交付的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為___。4.4驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收報(bào)告。第五章質(zhì)量保證與售后服務(wù)5.1乙方保證所提供的智能客服系統(tǒng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量合格。5.2乙方提供___年的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。5.3乙方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)提供___次免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括智能客服系統(tǒng)的操作、維護(hù)和故障排除等。5.4質(zhì)保期滿后，乙方將提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，服務(wù)費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第六章系統(tǒng)升級與更新6.1乙方應(yīng)根據(jù)智能客服系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展和市場需求，定期提供系統(tǒng)升級和更新服務(wù)。6.2甲方有權(quán)在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)獲得乙方提供的系統(tǒng)升級和更新。6.3系統(tǒng)升級和更新的具體內(nèi)容、時(shí)間和方式由乙方?jīng)Q定，并應(yīng)及時(shí)通知甲方。6.4甲方在收到系統(tǒng)升級和更新的通知后，應(yīng)按照乙方提供的指引進(jìn)行操作。第七章知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1乙方保證所提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。7.2乙方對其提供的智能客服系統(tǒng)擁有全部知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。7.3甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)乙方許可擅自復(fù)制、傳播、修改或反向工程乙方提供的智能客服系統(tǒng)。7.4除非法律要求，雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。7.5雙方的保密義務(wù)在本合同終止后仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至該保密信息成為公開信息。第八章違約責(zé)任8.1如果乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交付智能客服系統(tǒng)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的___%。8.2如果乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在___日內(nèi)修復(fù)或更換，否則甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的___%。8.3如果甲方未能按照約定時(shí)間支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為未付款項(xiàng)的___%。8.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本合同的，應(yīng)及時(shí)通知對方，并免除違約責(zé)任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至___仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。9.4在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十章合同的終止和解除10.1除非本合同另有規(guī)定，任何一方未履行本合同的任何義務(wù)，且未能在收到對方書面通知后___日內(nèi)糾正，對方有權(quán)終止或解除本合同。10.2如果甲方違反本合同第7章的知識產(chǎn)權(quán)和保密義務(wù)，乙方有權(quán)立即解除本合同。10.3任何一方發(fā)生合并、分立、解散或破產(chǎn)等重大變化，可能影響本合同的履行時(shí)，另一方有權(quán)要求修改本合同或解除本合同。10.4合同的終止或解除不影響雙方在本合同終止或解除之前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。10.5合同終止或解除后，乙方應(yīng)停止提供智能客服系統(tǒng)，并協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)遷移和資料備份，相關(guān)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)11.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，確保智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被非法篡改。11.2乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)處理甲方客戶數(shù)據(jù)時(shí)，遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。11.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得訪問、使用或披露甲方的客戶數(shù)據(jù)。11.4乙方應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，應(yīng)立即通知甲方，并采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對。第十二章技術(shù)支持與維護(hù)12.1乙方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)的電話、郵件或在線技術(shù)支持服務(wù)。12.2乙方應(yīng)在___小時(shí)內(nèi)響應(yīng)甲方提出的技術(shù)支持請求。12.3乙方應(yīng)定期對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。12.4甲方應(yīng)負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)，乙方提供必要的指導(dǎo)和支持。第十三章運(yùn)營管理13.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常運(yùn)營管理，包括但不限于客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)錄入和分析等。13.2乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的操作手冊和管理指南，以幫助甲方更好地管理和服務(wù)客戶。13.3甲方應(yīng)建立相應(yīng)的運(yùn)營管理制度，確保智能客服系統(tǒng)的有效運(yùn)作。13.4雙方應(yīng)定期溝通，共同評估智能客服系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。第十四章合同的修改和補(bǔ)充14.1本合同可根據(jù)雙方書面同意進(jìn)行修改和補(bǔ)充。14.2修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。14.3任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。14.4修改和補(bǔ)充的條款應(yīng)明確指出修改和補(bǔ)充的原條款，并說明修改和補(bǔ)充的具體內(nèi)容。第十五章一般條款15.1本合同的成立、效力和解釋均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.2本合同的任何條款如與中華人民共和國法律法規(guī)相抵觸，該條款將自動失效，但不影響其他條款的效力。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方