體育用品行業(yè)內(nèi)部投訴管理

體育用品行業(yè)內(nèi)部投訴管理合同編號(hào)：__________體育用品行業(yè)內(nèi)部投訴管理合同甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲乙雙方在體育用品行業(yè)的良好合作關(guān)系，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部投訴管理，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條投訴范圍1.1本合同適用于甲乙雙方在體育用品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)過(guò)程中的下列投訴：（1）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；（2）服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)；（4）價(jià)格壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；（5）其他違反行業(yè)規(guī)范的行為。第二條投訴渠道與程序（1）書面形式：郵寄至乙方地址；（2）電子郵件：發(fā)送至乙方指定的電子郵箱；（3）電話溝通：撥打乙方聯(lián)系人電話。2.2乙方收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.3乙方應(yīng)在收到投訴后10個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果向甲方提出處理方案，并采取有效措施予以整改。2.4甲方對(duì)乙方的處理結(jié)果如有異議，可通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商無(wú)果的，可向相關(guān)主管部門投訴舉報(bào)。第三條保密條款3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。3.2本合同的簽訂、履行、終止、解除及違約等事項(xiàng)，甲乙雙方均應(yīng)保守秘密，不得向無(wú)關(guān)人員透露。第四條違約責(zé)任4.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自權(quán)利義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。4.2甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商無(wú)果的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第五條合同的生效、變更與解除5.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方如需變更或解除本合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。5.3本合同期滿后，如甲乙雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，本合同自動(dòng)終止。第六條其他約定6.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明材料4.價(jià)格壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)證據(jù)材料5.投訴舉報(bào)書6.調(diào)查核實(shí)報(bào)告7.處理方案及整改措施二、違約行為及認(rèn)定：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：產(chǎn)品不符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品存在安全隱患、產(chǎn)品功能失效等。2.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)響應(yīng)慢、服務(wù)不規(guī)范等。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。4.價(jià)格壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：操縱市場(chǎng)價(jià)格、虛假宣傳、惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。5.其他違反行業(yè)規(guī)范的行為：違反國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及雙方約定等。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定的性能、功能、安全等要求。2.服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)過(guò)程中符合服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度等要求。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等法律保護(hù)的智力成果。4.價(jià)格壟斷：指操縱市場(chǎng)價(jià)格，限制競(jìng)爭(zhēng)，損害消費(fèi)者利益的行為。5.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：指違反市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合法權(quán)益的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.投訴處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：加快調(diào)查核實(shí)速度，明確處理時(shí)限，及時(shí)反饋處理結(jié)果。2.投訴證據(jù)不足：提供詳細(xì)投訴材料，協(xié)助雙方進(jìn)行調(diào)查，確保投訴的真實(shí)性。3.處理結(jié)果異議：積極溝通，協(xié)商解決，如無(wú)法達(dá)成一致，可尋求法律途徑解決。4.保密信息泄露：加強(qiáng)合同保密措施，簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄露信息的行為進(jìn)行追究。5.違約行為認(rèn)定困難：明確合同條款，提供相關(guān)證據(jù)，確保違約行為的認(rèn)定準(zhǔn)確無(wú)誤。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲乙雙方在體育用品研發(fā)過(guò)程中發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴。2.甲乙雙方在體育用品銷售過(guò)程中發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題