質(zhì)量不合格品處理指南

質(zhì)量不合格品處理指南合同編號：__________質(zhì)量不合格品處理指南甲方：（甲方名稱）地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________乙方：（乙方名稱）地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________鑒于甲方為產(chǎn)品或服務(wù)的提供方，乙方為產(chǎn)品或服務(wù)的接收方，為了明確雙方在質(zhì)量不合格品處理過程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特制定本指南。一、質(zhì)量不合格品的定義1.本指南所稱質(zhì)量不合格品，是指不符合產(chǎn)品或服務(wù)標準、技術(shù)要求、合同約定或者國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)。二、質(zhì)量不合格品的處理流程1.乙方在接收甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格品的，應(yīng)在收到產(chǎn)品或服務(wù)的次日內(nèi)書面通知甲方。通知應(yīng)包括不合格品的具體名稱、數(shù)量、不合格原因、相關(guān)證據(jù)等。（1）同意乙方退貨、換貨或要求甲方進行修復(fù)、更換、重做等；（2）不同意乙方退貨、換貨或要求甲方進行修復(fù)、更換、重做的，應(yīng)書面說明理由，并提供相關(guān)證據(jù)。3.甲方同意乙方退貨、換貨或要求甲方進行修復(fù)、更換、重做的，甲方應(yīng)在同意后的五個工作日內(nèi)完成相關(guān)事宜。4.甲方不同意乙方退貨、換貨或要求甲方進行修復(fù)、更換、重做的，乙方有權(quán)依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。三、質(zhì)量不合格品的責任歸屬1.因甲方原因?qū)е沦|(zhì)量不合格品的，甲方應(yīng)承擔全部責任。甲方同意乙方退貨、換貨或要求甲方進行修復(fù)、更換、重做的，相關(guān)費用由甲方承擔。2.因乙方原因?qū)е沦|(zhì)量不合格品的，乙方應(yīng)承擔全部責任。甲方同意乙方退貨、換貨或要求甲方進行修復(fù)、更換、重做的，相關(guān)費用由乙方承擔。四、保密條款1.除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。2.本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同履行完畢之日終止。五、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非雙方另有約定。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________簽訂日期：______________一、附件列表：1.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告2.不合格品照片或視頻證據(jù)3.退貨、換貨申請表格4.修復(fù)、更換、重做申請表格5.保密協(xié)議6.合同履行證明文件7.爭議解決機構(gòu)的相關(guān)證明文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為：提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合標準、技術(shù)要求、合同約定或國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定；未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)乙方關(guān)于不合格品的通知；未按照約定承擔不合格品的責任。2.乙方違約行為：未在規(guī)定時間內(nèi)通知甲方關(guān)于不合格品的情況；未按照約定承擔不合格品的責任。三、法律名詞及解釋：1.質(zhì)量不合格品：指不符合產(chǎn)品或服務(wù)標準、技術(shù)要求、合同約定或國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)。3.違約責任：指違約方應(yīng)當承擔的法律責任，包括繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等。4.爭議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決合同爭議的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間回復(fù)乙方關(guān)于不合格品的通知。解決辦法：乙方可以書面提醒甲方，如果甲方仍不回復(fù)，乙方可以依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。2.問題：甲方不同意乙方退貨、換貨或要求甲方進行修復(fù)、更換、重做。解決辦法：乙方可以依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟，要求甲方履行合同約定。3.問題：質(zhì)量不合格品的責任歸屬不清。解決辦法：雙方可以協(xié)商確定責任歸屬，如果協(xié)商不成，可以依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.產(chǎn)品銷售合同中的