2025版企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）定制開發(fā)與維護合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）定制開發(fā)與維護合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.雙方當事人2.1客戶信息2.2開發(fā)方信息3.項目背景與目標3.1項目背景3.2項目目標4.項目范圍4.1功能需求4.2技術(shù)要求4.3界面設(shè)計5.項目交付物5.1軟件產(chǎn)品5.2文檔資料6.項目開發(fā)流程6.1需求分析6.2設(shè)計開發(fā)6.3測試與調(diào)試6.4部署上線7.項目時間表7.1項目階段劃分7.2各階段時間安排8.項目費用8.1開發(fā)費用8.2維護費用9.付款方式與期限9.1付款方式9.2付款期限10.項目驗收標準10.1功能性驗收10.2性能驗收10.3安全性驗收11.保密條款11.1信息保密11.2保密期限12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)13.合同生效與終止13.1合同生效13.2合同終止14.其他約定14.1法律適用14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義本合同所指的“企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）”是指開發(fā)方根據(jù)客戶需求，為提升客戶服務(wù)水平和銷售業(yè)績而定制開發(fā)的軟件系統(tǒng)。1.2術(shù)語解釋（1）“客戶”指與開發(fā)方簽訂本合同的購買方。（2）“開發(fā)方”指負責本合同項目定制開發(fā)與維護的供應(yīng)商。（3）“項目”指本合同約定的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）定制開發(fā)與維護項目。2.雙方當事人2.1客戶信息（1）名稱：[客戶名稱]（2）地址：[客戶地址]（3）聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人]（4）聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]2.2開發(fā)方信息（1）名稱：[開發(fā)方名稱]（2）地址：[開發(fā)方地址]（3）聯(lián)系人：[開發(fā)方聯(lián)系人]（4）聯(lián)系電話：[開發(fā)方聯(lián)系電話]3.項目背景與目標3.1項目背景客戶為了提高企業(yè)客戶關(guān)系管理效率，提升客戶滿意度，決定引進并定制開發(fā)一套符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。3.2項目目標（1）實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)流程的自動化管理。（2）提高客戶服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績。（3）降低企業(yè)運營成本。4.項目范圍4.1功能需求（1）客戶信息管理：包括客戶資料、聯(lián)系人、歷史交易記錄等。（2）銷售管理：包括銷售機會、合同、訂單、回款等。（3）客戶服務(wù)：包括客戶咨詢、投訴、售后服務(wù)等。（4）營銷管理：包括營銷活動、客戶分組、營銷效果評估等。4.2技術(shù)要求（1）系統(tǒng)架構(gòu)：采用B/S架構(gòu)，支持跨平臺訪問。（2）開發(fā)語言：使用Java或.NET等主流開發(fā)語言。（3）數(shù)據(jù)庫：使用MySQL或Oracle等主流數(shù)據(jù)庫。4.3界面設(shè)計界面簡潔、易用，符合企業(yè)品牌形象。5.項目交付物5.1軟件產(chǎn)品（1）企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）軟件。（2）軟件使用手冊。5.2文檔資料（1）項目需求規(guī)格說明書。（2）系統(tǒng)設(shè)計說明書。（3）測試報告。6.項目開發(fā)流程6.1需求分析（1）收集客戶需求。（2）分析需求，確定項目范圍。6.2設(shè)計開發(fā)（1）根據(jù)需求進行系統(tǒng)設(shè)計。（2）進行軟件開發(fā)，包括編碼、測試、調(diào)試等。6.3測試與調(diào)試（1）進行系統(tǒng)功能測試。（2）進行系統(tǒng)性能測試。（3）進行系統(tǒng)安全測試。6.4部署上線（1）將系統(tǒng)部署到客戶服務(wù)器。（2）進行系統(tǒng)上線培訓(xùn)。7.項目時間表7.1項目階段劃分（1）需求分析階段：[時間]（2）設(shè)計開發(fā)階段：[時間]（3）測試與調(diào)試階段：[時間]（4）部署上線階段：[時間]7.2各階段時間安排（1）需求分析階段：[具體時間安排]（2）設(shè)計開發(fā)階段：[具體時間安排]（3）測試與調(diào)試階段：[具體時間安排]（4）部署上線階段：[具體時間安排]8.項目費用8.1開發(fā)費用（1）總開發(fā)費用為人民幣[開發(fā)費用總額]元。（2）開發(fā)費用分期支付，具體支付比例為：需求分析階段支付總額的30%，設(shè)計開發(fā)階段支付總額的40%，測試與調(diào)試階段支付總額的20%，剩余10%作為質(zhì)保金，在系統(tǒng)驗收合格后支付。8.2維護費用（1）系統(tǒng)維護服務(wù)費用為人民幣[維護費用總額]元/年。（2）維護服務(wù)包括系統(tǒng)故障排除、功能升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。9.付款方式與期限9.1付款方式（1）客戶應(yīng)按照本合同的約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向開發(fā)方支付款項。（2）付款賬戶信息：[銀行名稱]、[銀行賬號]、[開戶行]。9.2付款期限（1）每次付款應(yīng)在約定的付款期限內(nèi)完成。（2）付款期限為收到開發(fā)方開具的合法發(fā)票后[付款期限天數(shù)]個工作日內(nèi)。10.項目驗收標準10.1功能性驗收（1）系統(tǒng)功能應(yīng)滿足需求規(guī)格說明書中的要求。（2）系統(tǒng)功能應(yīng)穩(wěn)定、可靠，無重大缺陷。10.2性能驗收（1）系統(tǒng)響應(yīng)時間應(yīng)滿足性能指標要求。（2）系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)應(yīng)達到設(shè)計要求。10.3安全性驗收（1）系統(tǒng)應(yīng)具備必要的安全防護措施。（2）系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)采用加密方式。11.保密條款11.1信息保密（1）雙方對本合同內(nèi)容以及項目實施過程中涉及的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。（2）保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限年數(shù)]年。11.2保密義務(wù)（1）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或項目信息。（2）在保密期限內(nèi)，如因法律規(guī)定或司法程序等原因必須披露的，應(yīng)事先通知對方，并采取一切可能措施保護對方的商業(yè)秘密。12.爭議解決12.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的爭議。（2）協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構(gòu)（1）爭議解決機構(gòu)為[具體機構(gòu)名稱]。（2）爭議解決機構(gòu)應(yīng)在收到爭議通知后[具體時間]內(nèi)作出裁決。13.合同生效與終止13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止（1）合同期滿自然終止。（2）因一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時，另一方有權(quán)終止合同。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同附件（1）項目需求規(guī)格說明書。（2）系統(tǒng)設(shè)計說明書。（3）測試報告。（4）付款憑證。（5）其他與本合同相關(guān)的文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入條件1.1第三方定義本合同所指的“第三方”是指在合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方約定或法律規(guī)定，介入合同關(guān)系中的任何自然人或法人，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、驗收機構(gòu)等。1.2第三方介入條件（1）第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。（2）第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定。（3）第三方介入的目的是為了更好地履行合同義務(wù)，提高合同履行效率。2.第三方責任限額2.1責任限額概述第三方在介入合同關(guān)系后，其責任限額應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)，具體如下：（1）第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)違約，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。（2）第三方在執(zhí)行合同過程中造成甲乙雙方的損失，應(yīng)按照實際損失承擔賠償責任，但責任限額不超過其在本合同中的合同金額。2.2責任限額具體規(guī)定（1）第三方在本合同中的合同金額為[第三方合同金額]元。（2）第三方責任限額為[第三方責任限額]元。（3）如第三方責任限額不足以覆蓋實際損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔超出部分的賠償責任。3.第三方責權(quán)利3.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，參與合同履行，享有合同約定的權(quán)利。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。3.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行合同義務(wù)，確保合同目標的實現(xiàn)。（2）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方責任（1）第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)違約，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。（2）第三方在執(zhí)行合同過程中造成甲乙雙方的損失，應(yīng)按照實際損失承擔賠償責任。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)在本合同中已有明確規(guī)定，第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)。4.2第三方與甲方的劃分（1）第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。（2）甲方應(yīng)按照合同約定，支付第三方服務(wù)或產(chǎn)品費用。4.3第三方與乙方的劃分（1）第三方應(yīng)按照合同約定，向乙方提供相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。（2）乙方應(yīng)按照合同約定，支付第三方服務(wù)或產(chǎn)品費用。4.4第三方與甲乙雙方的共同責任（1）如第三方在介入合同關(guān)系過程中，因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)違約，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔違約責任。（2）如第三方在執(zhí)行合同過程中造成甲乙雙方的損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔賠償責任。5.第三方介入后的合同修改5.1合同修改程序（1）甲乙雙方同意第三方介入后，可根據(jù)實際情況對合同進行修改。（2）合同修改需經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。5.2合同修改內(nèi)容（1）明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責任。（2）調(diào)整合同金額和責任限額。（3）修改合同履行期限和交付標準。（4）其他需要修改的內(nèi)容。5.3合同修改生效（1）合同修改經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。（2）合同修改生效后，各方應(yīng)按照修改后的合同履行義務(wù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項目需求規(guī)格說明書要求：詳細描述項目功能、性能、界面設(shè)計等要求，經(jīng)甲乙雙方確認后作為合同附件。說明：本說明書作為合同附件，對項目的開發(fā)范圍和標準具有約束力。2.系統(tǒng)設(shè)計說明書要求：詳細描述系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、技術(shù)選型等設(shè)計內(nèi)容，經(jīng)甲乙雙方確認后作為合同附件。說明：本說明書作為合同附件，對項目的開發(fā)過程和結(jié)果具有指導(dǎo)意義。3.測試報告要求：記錄系統(tǒng)測試過程、測試用例、測試結(jié)果等，經(jīng)甲乙雙方確認后作為合同附件。說明：本報告作為合同附件，對系統(tǒng)的質(zhì)量保證具有驗證作用。4.付款憑證要求：記錄每次付款的金額、時間、方式等信息，作為合同附件。說明：本憑證作為合同附件，對合同履行過程中的付款情況具有證明作用。5.合同補充協(xié)議要求：記錄合同修改內(nèi)容、雙方達成一致意見的條款，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后作為合同附件。說明：本協(xié)議作為合同附件，對合同條款具有補充和修改作用。6.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、權(quán)利、義務(wù)和責任，經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后作為合同附件。說明：本協(xié)議作為合同附件，對第三方介入合同關(guān)系具有約束力。7.項目驗收報告要求：記錄項目驗收過程、驗收結(jié)果、驗收結(jié)論，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后作為合同附件。說明：本報告作為合同附件，對項目的最終交付和驗收具有決定性作用。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲乙雙方未按合同約定支付款項。開發(fā)方未按合同約定時間完成項目開發(fā)。甲乙雙方未按合同約定進行項目驗收。第三方未按合同約定履行其義務(wù)。2.責任認定標準違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于：支付違約金。承擔因違約造成的損失賠償。承擔合同解除后的責任。3.違約責任示例說明示例一：甲乙雙方約定，開發(fā)方應(yīng)在合同簽訂后3個月內(nèi)完成項目開發(fā)。若開發(fā)方未能按時完成，則應(yīng)支付每日[違約金金額]的違約金。示例二：甲乙雙方約定，甲方應(yīng)在項目驗收合格后支付剩余款項。若甲方未按約定支付，則應(yīng)向開發(fā)方支付每日[違約金金額]的違約金。全文完。2024版企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）定制開發(fā)與維護合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.雙方信息2.1開發(fā)方信息2.2客戶方信息3.項目范圍3.1功能需求3.2非功能需求3.3系統(tǒng)集成4.項目交付物4.1系統(tǒng)開發(fā)文檔4.2系統(tǒng)安裝與部署4.3用戶培訓(xùn)4.4系統(tǒng)測試報告5.項目進度與里程碑5.1項目階段劃分5.2進度安排5.3里程碑節(jié)點6.預(yù)算與費用6.1項目總預(yù)算6.2分階段預(yù)算6.3額外費用7.開發(fā)方法與技術(shù)7.1開發(fā)流程7.2技術(shù)選型7.3軟件開發(fā)規(guī)范8.數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全策略8.2隱私保護措施8.3法律法規(guī)遵守9.知識產(chǎn)權(quán)9.1開發(fā)方知識產(chǎn)權(quán)9.2客戶方知識產(chǎn)權(quán)9.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.培訓(xùn)與支持10.1培訓(xùn)內(nèi)容10.2培訓(xùn)方式10.3技術(shù)支持11.保密條款11.1保密信息定義11.2保密義務(wù)11.3保密信息使用12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構(gòu)13.3爭議解決程序14.合同終止與解除14.1合同終止條件14.2合同解除條件14.3合同解除程序第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋CRM：指企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；系統(tǒng)開發(fā)：指開發(fā)方根據(jù)客戶方需求，設(shè)計、開發(fā)、測試并交付CRM系統(tǒng)；系統(tǒng)維護：指開發(fā)方在系統(tǒng)交付后，對系統(tǒng)進行必要的維護和升級；階段驗收：指在系統(tǒng)開發(fā)的不同階段，客戶方對開發(fā)成果進行驗收；額外需求：指在系統(tǒng)開發(fā)過程中，客戶方提出的超出原合同范圍的需求。2.雙方信息2.1開發(fā)方信息開發(fā)方名稱：____________________注冊地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________2.2客戶方信息客戶方名稱：____________________注冊地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________3.項目范圍3.1功能需求客戶信息管理；銷售機會管理；營銷活動管理；客戶服務(wù)管理；報表與分析。3.2非功能需求系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運行穩(wěn)定，平均無故障時間不少于8小時；性能：系統(tǒng)響應(yīng)時間不大于2秒；安全性：系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸加密，防止數(shù)據(jù)泄露。3.3系統(tǒng)集成本合同所涉及的CRM系統(tǒng)應(yīng)能夠與客戶方現(xiàn)有的IT系統(tǒng)進行集成，包括但不限于：企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)；電子郵件系統(tǒng)；辦公自動化系統(tǒng)。4.項目交付物4.1系統(tǒng)開發(fā)文檔系統(tǒng)需求規(guī)格說明書；系統(tǒng)設(shè)計說明書；系統(tǒng)測試報告。4.2系統(tǒng)安裝與部署開發(fā)方應(yīng)負責CRM系統(tǒng)的安裝與部署，包括但不限于：硬件環(huán)境配置；軟件環(huán)境配置；系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。4.3用戶培訓(xùn)系統(tǒng)操作培訓(xùn)；系統(tǒng)維護培訓(xùn)。4.4系統(tǒng)測試報告單元測試報告；集成測試報告；系統(tǒng)測試報告。5.項目進度與里程碑5.1項目階段劃分需求分析階段；系統(tǒng)設(shè)計階段；系統(tǒng)開發(fā)階段；系統(tǒng)測試階段；系統(tǒng)部署階段。5.2進度安排具體進度安排如下：需求分析階段：1個月；系統(tǒng)設(shè)計階段：2個月；系統(tǒng)開發(fā)階段：3個月；系統(tǒng)測試階段：1個月；系統(tǒng)部署階段：1個月。5.3里程碑節(jié)點本項目的里程碑節(jié)點如下：需求分析階段完成：第1個月；系統(tǒng)設(shè)計階段完成：第3個月；系統(tǒng)開發(fā)階段完成：第6個月；系統(tǒng)測試階段完成：第7個月；系統(tǒng)部署階段完成：第8個月。8.預(yù)算與費用8.1項目總預(yù)算本合同項目總預(yù)算為人民幣_________元，包括但不限于開發(fā)費用、測試費用、培訓(xùn)費用、維護費用等。8.2分階段預(yù)算分階段預(yù)算如下：需求分析階段：人民幣_________元；系統(tǒng)設(shè)計階段：人民幣_________元；系統(tǒng)開發(fā)階段：人民幣_________元；系統(tǒng)測試階段：人民幣_________元；系統(tǒng)部署階段：人民幣_________元。8.3額外費用如因客戶方需求變更、技術(shù)升級等原因?qū)е马椖糠秶鷶U大，需增加的額外費用，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。9.開發(fā)方法與技術(shù)9.1開發(fā)流程需求收集與分析；系統(tǒng)設(shè)計；編碼實現(xiàn)；單元測試；集成測試；系統(tǒng)測試；部署上線。9.2技術(shù)選型開發(fā)語言：Java/Python等；數(shù)據(jù)庫：MySQL/Oracle等；開發(fā)框架：SpringBoot/Flask等；前端技術(shù)：HTML5/CSS3/JavaScript等。9.3軟件開發(fā)規(guī)范代碼規(guī)范；設(shè)計規(guī)范；測試規(guī)范；文檔規(guī)范。10.數(shù)據(jù)安全與隱私保護10.1數(shù)據(jù)安全策略開發(fā)方將制定數(shù)據(jù)安全策略，包括但不限于：數(shù)據(jù)加密；訪問控制；安全審計。10.2隱私保護措施符合國家相關(guān)法律法規(guī)；嚴格保護客戶數(shù)據(jù)；定期進行安全檢查。10.3法律法規(guī)遵守開發(fā)方承諾遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全和個人隱私保護的法律法規(guī)。11.知識產(chǎn)權(quán)11.1開發(fā)方知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)方擁有本合同所涉及CRM系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于：軟件著作權(quán)；商標權(quán)；專利權(quán)。11.2客戶方知識產(chǎn)權(quán)客戶方擁有其提供的數(shù)據(jù)和內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)。11.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同所涉及CRM系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸開發(fā)方所有，客戶方獲得在約定的范圍內(nèi)使用該系統(tǒng)的權(quán)利。12.培訓(xùn)與支持12.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)操作；數(shù)據(jù)管理；故障排除。12.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括但不限于：線上培訓(xùn)；線下培訓(xùn)；實戰(zhàn)演練。12.3技術(shù)支持電話支持；郵件支持；網(wǎng)絡(luò)支持。13.保密條款13.1保密信息定義保密信息包括但不限于：本合同內(nèi)容；項目開發(fā)過程中產(chǎn)生的技術(shù)資料；客戶方的商業(yè)秘密。13.2保密義務(wù)雙方對本合同及項目開發(fā)過程中產(chǎn)生的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。13.3保密信息使用保密信息僅限于履行本合同目的使用，不得用于其他目的。14.爭議解決14.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。14.2爭議解決機構(gòu)如雙方協(xié)商不成，爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。14.3爭議解決程序爭議解決程序按照我國相關(guān)法律法規(guī)及法院規(guī)定執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除開發(fā)方和客戶方之外的任何個人或組織，包括但不限于技術(shù)顧問、系統(tǒng)集成商、測試機構(gòu)、認證機構(gòu)、法律顧問、財務(wù)顧問等。15.2第三方介入的情形提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)；執(zhí)行系統(tǒng)集成任務(wù)；進行系統(tǒng)測試與認證；提供法律、財務(wù)等咨詢服務(wù)；其他經(jīng)雙方同意的情形。15.3第三方介入的程序第三方介入需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。第三方介入后，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。16.甲乙方的額外條款16.1第三方責任甲乙雙方在合同中明確第三方的責任范圍和責任限額，具體如下：16.1.1第三方責任范圍第三方的責任范圍限于其提供的服務(wù)內(nèi)容，不包括因開發(fā)方或客戶方原因?qū)е碌膿p失。16.1.2第三方責任限額第三方的責任限額為人民幣_________元，超過該限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實際情況承擔。16.2第三方權(quán)利第三方的權(quán)利包括但不限于：按照合作協(xié)議約定提供服務(wù)；獲得相應(yīng)的服務(wù)費用；享有合作協(xié)議約定的其他權(quán)利。16.3第三方義務(wù)第三方的義務(wù)包括但不限于：按照合作協(xié)議約定履行服務(wù)義務(wù)；保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；對其提供的服務(wù)質(zhì)量負責。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與開發(fā)方第三方與開發(fā)方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定，開發(fā)方應(yīng)確保第三方按照合作協(xié)議履行義務(wù)。17.2第三方與客戶方第三方與客戶方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定，客戶方應(yīng)確保第三方按照合作協(xié)議履行義務(wù)。17.3第三方與甲乙方第三方與甲乙方之間的關(guān)系由本合同和合作協(xié)議共同約定，第三方應(yīng)遵守本合同和合作協(xié)議的規(guī)定。18.第三方責任限額的明確18.1第三方責任限額的確定第三方責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并作為本合同的附件。18.2第三方責任限額的調(diào)整如因不可抗力等原因?qū)е碌谌截熑蜗揞~需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。18.3第三方責任限額的執(zhí)行第三方責任限額在本合同和合作協(xié)議中具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)共同遵守。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)需求規(guī)格說明書詳細要求：詳細描述CRM系統(tǒng)的功能需求、性能需求、安全性需求等。說明：本附件作為系統(tǒng)開發(fā)的依據(jù)，需雙方簽字確認。2.系統(tǒng)設(shè)計說明書詳細要求：詳細描述CRM系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計、模塊設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等。說明：本附件作為系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)文件，需雙方簽字確認。3.系統(tǒng)測試報告詳細要求：詳細記錄系統(tǒng)測試的過程、結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題。說明：本附件作為系統(tǒng)測試的記錄，需雙方簽字確認。4.用戶培訓(xùn)手冊詳細要求：詳細說明CRM系統(tǒng)的操作方法、使用技巧等。5.系統(tǒng)部署方案詳細要求：詳細描述CRM系統(tǒng)的安裝、配置、部署過程。說明：本附件作為系統(tǒng)部署的指導(dǎo)文件，需雙方簽字確認。6.第三方合作協(xié)議詳細要求：詳細約定第三方介入的具體內(nèi)容、責任、權(quán)利等。說明：本附件作為第三方介入的依據(jù)，需雙方簽字確認。7.保密協(xié)議詳細要求：詳細約定雙方對保密信息的保密義務(wù)和責任。說明：本附件作為保密條款的補充，需雙方簽字確認。8.違約責任協(xié)議詳細要求：詳細約定違約行為的認定標準和違約責任。說明：本附件作為違約責任條款的補充，需雙方簽字確認。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為開發(fā)方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)；客戶方未按時支付款項；第三方未按協(xié)議約定履行義務(wù)；雙方未按合同約定履行保密義務(wù)；其他違反合同約定的行為。2.責任認定標準違約行為的認定標準依據(jù)合同約定和法律法規(guī)；責任認定標準包括違約行為的發(fā)生、違約行為的影響、違約行為的嚴重程度等。3.違約責任開發(fā)方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)，應(yīng)支付違約金；客戶方未按時支付款項，應(yīng)支付滯納金；第三方未按協(xié)議約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任；雙方未按合同約定履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任；其他違約行為，根據(jù)違約行為的嚴重程度，承擔相應(yīng)的違約責任。示例說明：開發(fā)方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)，導(dǎo)致客戶方業(yè)務(wù)受到影響，開發(fā)方應(yīng)支付違約金人民幣_________元；客戶方未按時支付款項，導(dǎo)致開發(fā)方無法按時獲得報酬，客戶方應(yīng)支付滯納金人民幣_________元；第三方未按協(xié)議約定履行義務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)測試未能順利進行，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任；雙方未按合同約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，雙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。全文完。2024版企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）定制開發(fā)與維護合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2術(shù)語解釋2.項目范圍2.1項目目標2.2功能需求2.3技術(shù)要求3.項目計劃與進度3.1項目階段劃分3.2各階段時間安排3.3進度監(jiān)控與調(diào)整4.開發(fā)與實施4.1開發(fā)流程4.2開發(fā)環(huán)境4.3技術(shù)支持5.測試與驗收5.1測試方法5.2驗收標準5.3驗收流程6.數(shù)據(jù)遷移與集成6.1數(shù)據(jù)遷移計劃6.2數(shù)據(jù)集成方案6.3數(shù)據(jù)質(zhì)量保證7.系統(tǒng)維護與升級7.1維護內(nèi)容7.2維護頻率7.3升級計劃8.技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持范圍8.2技術(shù)支持方式8.3培訓(xùn)計劃9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2保密條款10.隱私保護10.1個人信息保護10.2數(shù)據(jù)安全11.法律與爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決方式12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任承擔13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件14.其他約定14.1不可抗力14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1“本合同”指2024版企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）定制開發(fā)與維護合同。1.1.2“甲方”指委托開發(fā)與維護CRM系統(tǒng)的企業(yè)。1.1.3“乙方”指承擔CRM系統(tǒng)定制開發(fā)與維護業(yè)務(wù)的軟件開發(fā)公司。1.1.4“CRM系統(tǒng)”指乙方為甲方定制開發(fā)的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.1.5“項目范圍”指本合同中約定的CRM系統(tǒng)的功能需求、技術(shù)要求等。1.1.6“開發(fā)周期”指從合同簽訂之日起至CRM系統(tǒng)交付之日止的時間。1.1.7“維護周期”指從CRM系統(tǒng)交付之日起至合同終止之日止的時間。1.2術(shù)語解釋1.2.1“功能需求”指CRM系統(tǒng)應(yīng)具備的各項功能，包括但不限于客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理等。1.2.2“技術(shù)要求”指CRM系統(tǒng)的技術(shù)標準，包括軟件架構(gòu)、開發(fā)語言、數(shù)據(jù)庫等。2.項目范圍2.1項目目標2.1.1實現(xiàn)客戶信息集中管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。2.1.2提升銷售管理效率，增強銷售團隊協(xié)作。2.1.3優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。2.2功能需求2.2.1客戶管理：包括客戶信息錄入、查詢、修改、刪除等功能。2.2.2銷售管理：包括銷售機會管理、合同管理、訂單管理等功能。2.2.3服務(wù)管理：包括服務(wù)請求管理、服務(wù)跟蹤、服務(wù)評價等功能。2.3技術(shù)要求2.3.1軟件架構(gòu)：采用模塊化設(shè)計，支持靈活擴展。2.3.2開發(fā)語言：使用Java或.NET等主流開發(fā)語言。2.3.3數(shù)據(jù)庫：使用MySQL或Oracle等主流數(shù)據(jù)庫。3.項目計劃與進度3.1項目階段劃分3.1.1需求分析階段3.1.2設(shè)計階段3.1.3開發(fā)階段3.1.4測試階段3.1.5驗收階段3.2各階段時間安排3.2.1需求分析階段：30天3.2.2設(shè)計階段：20天3.2.3開發(fā)階段：60天3.2.4測試階段：20天3.2.5驗收階段：10天3.3進度監(jiān)控與調(diào)整3.3.1甲方應(yīng)定期檢查項目進度，確保項目按計劃進行。3.3.2如遇特殊情況導(dǎo)致進度延誤，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整項目計劃。4.開發(fā)與實施4.1開發(fā)流程4.1.1乙方根據(jù)需求分析階段收集到的需求進行系統(tǒng)設(shè)計。4.1.2乙方按照設(shè)計文檔進行系統(tǒng)開發(fā)，并定期向甲方匯報開發(fā)進度。4.1.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，進行系統(tǒng)測試。4.2開發(fā)環(huán)境4.2.1乙方提供開發(fā)所需的軟件、硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。4.2.2甲方提供必要的測試環(huán)境。4.3技術(shù)支持4.3.1乙方在開發(fā)過程中提供必要的技術(shù)支持。4.3.2甲方在項目實施過程中遇到技術(shù)問題時，可向乙方尋求技術(shù)支持。5.測試與驗收5.1測試方法5.1.1功能測試：驗證CRM系統(tǒng)各項功能是否符合需求。5.1.2性能測試：驗證CRM系統(tǒng)在高并發(fā)情況下的穩(wěn)定性和響應(yīng)速度。5.1.3安全測試：驗證CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性和系統(tǒng)安全性。5.2驗收標準5.2.1CRM系統(tǒng)功能、性能、安全性等符合合同約定的技術(shù)要求。5.2.2系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無重大缺陷。5.3驗收流程5.3.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，向甲方提交驗收申請。5.3.2甲方組織人員進行系統(tǒng)驗收，確認系統(tǒng)符合合同要求。6.數(shù)據(jù)遷移與集成6.1數(shù)據(jù)遷移計劃6.1.1乙方在項目實施前制定數(shù)據(jù)遷移計劃。6.1.2甲方配合乙方進行數(shù)據(jù)遷移工作。6.2數(shù)據(jù)集成方案6.2.1乙方根據(jù)甲方現(xiàn)有系統(tǒng)情況，制定數(shù)據(jù)集成方案。6.2.2數(shù)據(jù)集成方案應(yīng)確保數(shù)據(jù)遷移過程中數(shù)據(jù)的完整性和準確性。6.3數(shù)據(jù)質(zhì)量保證6.3.1乙方在數(shù)據(jù)遷移過程中，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量符合要求。6.3.2甲方對數(shù)據(jù)遷移后的數(shù)據(jù)進行驗收。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1乙方擁有CRM系統(tǒng)的、設(shè)計文檔等知識產(chǎn)權(quán)。8.1.2甲方獲得CRM系統(tǒng)的使用權(quán)，包括安裝、使用、復(fù)制等權(quán)利。8.1.3甲方不得未經(jīng)乙方許可，將CRM系統(tǒng)的、設(shè)計文檔等知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、出租或公開。8.2保密條款8.2.1雙方對本合同內(nèi)容以及CRM系統(tǒng)的技術(shù)細節(jié)負有保密義務(wù)。8.2.2任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。9.隱私保護9.1個人信息保護9.1.1甲方應(yīng)確保CRM系統(tǒng)中收集的個人信息符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。9.1.2乙方在開發(fā)CRM系統(tǒng)時，應(yīng)采取必要的技術(shù)措施保護個人信息安全。9.2數(shù)據(jù)安全9.2.1乙方應(yīng)確保CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。9.2.2甲方應(yīng)定期對CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全進行檢查和評估。10.法律與爭議解決10.1適用法律10.1.1本合同適用中華人民共和國法律。10.1.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2爭議解決方式10.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.違約責任11.1違約情形11.1.1乙方未按合同約定完成CRM系統(tǒng)開發(fā)或維護工作。11.1.2甲方未按合同約定支付費用。11.1.3任何一方違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)安全要求。11.2違約責任承擔11.2.1違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。12.1.2發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿。12.2.2雙方協(xié)商一致終止合同。13.其他約定13.1不可抗力13.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。13.1.2發(fā)生不可抗力，雙方均免除違約責任，但應(yīng)及時通知對方。13.2合同附件13.2.1本合同附件包括但不限于需求分析文檔、設(shè)計文檔、驗收報告等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1第三方指在履行本合同時，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同關(guān)系中的任何自然人、法人或其他組織。1.1.1中介方：在合同簽訂、履行過程中提供中介服務(wù)的第三方。1.1.2技術(shù)支持方：提供技術(shù)支持服務(wù)的第三方。1.1.3系統(tǒng)集成方：負責CRM系統(tǒng)與其他系統(tǒng)集成服務(wù)的第三方。1.1.4培訓(xùn)方：提供系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)的第三方。1.1.5軟件測試方：提供軟件測試服務(wù)的第三方。2.第三方介入程序2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。2.2補充協(xié)議應(yīng)明確第三方的責任、權(quán)利和義務(wù)。3.第三方責任限額3.1第三方的責任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容、合同約定及行業(yè)標準確定。3.2第三方的責任限額應(yīng)在補充協(xié)議中明確，并作為合同的一部分。3.3如第三方責任限額未在補充協(xié)議中明確，則其責任限額按行業(yè)標準執(zhí)行。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方的權(quán)利：4.1.1按照合同約定，獲得相應(yīng)的報酬。4.1.2在其職責范圍內(nèi)，獨立行使職權(quán)。4.1.3對其提供的服務(wù)質(zhì)量負責。4.2第三方的義務(wù)：4.2.1按照合同約定，按時、按質(zhì)完成服務(wù)。4.2.2保守合同內(nèi)容及相關(guān)秘密。4.2.3對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔相應(yīng)的責任。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系：5.1.1第三方與甲方之間不存在直接合同關(guān)系，其服務(wù)對象為乙方。5.1.2第三方應(yīng)遵守甲方對CRM系統(tǒng)的使用規(guī)定。5.2第三方與乙方的關(guān)系：5.2.1第三方與乙方之間存在直接合同關(guān)系，乙方應(yīng)向第三方支付服務(wù)費用。5.2.2第三方應(yīng)按照乙方的要求，完成相關(guān)服務(wù)。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：5.3.1第三方作為合同履行過