2025年酒店住宿服務(wù)銷售合同修訂與客戶滿意度提升3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年酒店住宿服務(wù)銷售合同修訂與客戶滿意度提升本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表2.合同標(biāo)的物2.1住宿服務(wù)內(nèi)容2.2住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3住宿服務(wù)期限2.4住宿服務(wù)地點(diǎn)3.合同價(jià)格及支付方式3.1合同價(jià)格3.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制3.3支付方式3.4付款時(shí)間4.合同履行4.1住宿服務(wù)提供4.2客房安排4.3服務(wù)人員要求4.4客房清潔與維護(hù)4.5客房安全與設(shè)施5.客戶滿意度提升措施5.1客戶反饋渠道5.2客戶滿意度調(diào)查5.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.4顧客投訴處理5.5顧客獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約金計(jì)算6.4違約金的支付7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決期限8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同生效日期9.3合同終止條件9.4合同終止日期10.合同附件10.1合同附件清單10.2合同附件內(nèi)容11.合同保密11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密責(zé)任12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更內(nèi)容13.合同解除后的權(quán)利義務(wù)13.1解除后的權(quán)利13.2解除后的義務(wù)13.3解除后的責(zé)任14.其他約定14.1合同解釋14.2合同附件14.3合同簽署14.4合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：酒店乙方：旅游公司1.2合同雙方地址甲方：省市區(qū)路號乙方：省市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：139xxxx87651.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方：法定代表人：乙方：法定代表人：趙六2.合同標(biāo)的物2.1住宿服務(wù)內(nèi)容甲方提供客房住宿服務(wù)，包括但不限于客房入住、退房、客房清潔、客房維修等。2.2住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照國家旅游局規(guī)定的三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.3住宿服務(wù)期限自2024年1月1日至2024年12月31日。2.4住宿服務(wù)地點(diǎn)甲方指定的酒店內(nèi)。3.合同價(jià)格及支付方式3.1合同價(jià)格客房每晚人民幣500元，含早餐。3.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制如遇國家政策調(diào)整或市場波動(dòng)，甲方有權(quán)在提前一個(gè)月通知乙方的條件下調(diào)整價(jià)格。3.3支付方式乙方應(yīng)于每月的5日前將當(dāng)月住宿費(fèi)用匯入甲方指定賬戶。3.4付款時(shí)間乙方應(yīng)在每月的10日前完成付款。4.合同履行4.1住宿服務(wù)提供甲方應(yīng)按照合同約定提供住宿服務(wù)，確?？头扛蓛簟⒄麧?、安全。4.2客房安排乙方需提前3天向甲方預(yù)訂客房，甲方應(yīng)確保預(yù)訂客房的可用性。4.3服務(wù)人員要求4.4客房清潔與維護(hù)甲方應(yīng)定期對客房進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保客房設(shè)施的正常使用。4.5客房安全與設(shè)施甲方應(yīng)確保客房安全設(shè)施齊全，如消防器材、報(bào)警系統(tǒng)等。5.客戶滿意度提升措施5.1客戶反饋渠道甲方設(shè)立客戶服務(wù)，接受客戶反饋和建議。5.2客戶滿意度調(diào)查甲方每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求。5.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督。5.4顧客投訴處理甲方設(shè)立顧客投訴處理機(jī)制，確保顧客投訴得到及時(shí)處理。5.5顧客獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)甲方對提出有效建議并采納的客戶給予獎(jiǎng)勵(lì)。6.違約責(zé)任6.1違約情形任何一方未按合同約定履行義務(wù)，均構(gòu)成違約。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。6.3違約金計(jì)算違約金按每日合同價(jià)格的1%計(jì)算，累計(jì)不超過合同總價(jià)的10%。6.4違約金的支付違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后15日內(nèi)支付。7.爭議解決7.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)無7.3爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)解決。8.合同解除8.1合同解除條件如遇國家政策調(diào)整或市場波動(dòng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除合同。8.2合同解除程序雙方應(yīng)書面通知對方，并簽訂合同解除協(xié)議。8.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按合同約定履行剩余義務(wù)。8.合同生效及終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同生效日期本合同生效日期為2024年1月1日。8.3合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。8.4合同終止日期合同終止日期為2024年12月31日。9.合同附件9.1合同附件清單包括但不限于：住宿服務(wù)明細(xì)表、價(jià)格調(diào)整明細(xì)表、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表、客戶滿意度調(diào)查問卷等。9.2合同附件內(nèi)容附件內(nèi)容應(yīng)與本合同內(nèi)容一致，作為合同不可分割的一部分。10.合同保密10.1保密內(nèi)容合同雙方對本合同內(nèi)容以及相關(guān)商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。10.3保密責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.合同變更11.1變更條件合同任何一方提出變更要求，需書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.2變更程序變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。11.3變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、期限等。12.合同解除后的權(quán)利義務(wù)12.1解除后的權(quán)利合同解除后，雙方均有權(quán)要求對方返還已支付的預(yù)付款或費(fèi)用。12.2解除后的義務(wù)合同解除后，雙方應(yīng)按合同約定履行剩余義務(wù)，包括但不限于支付未付款項(xiàng)、返還財(cái)產(chǎn)等。12.3解除后的責(zé)任合同解除后，因違約行為產(chǎn)生的損失應(yīng)由違約方承擔(dān)。13.其他約定13.1合同解釋本合同未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。13.2合同附件合同附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽署14.1簽署日期本合同自2024年1月1日起簽署。14.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為省市區(qū)路號。14.3簽署代表甲方代表：乙方代表：趙六14.4簽署蓋章本合同由雙方代表簽字并加蓋公章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指任何非合同雙方的其他自然人或法人，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、法律顧問等。15.2第三方介入條件15.2.1合同雙方同意，在特定情況下，可引入第三方以協(xié)助合同履行或提供特定服務(wù)。15.2.2第三方的介入需經(jīng)合同雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議。15.3第三方介入程序15.3.1合同雙方應(yīng)共同確定第三方的角色、職責(zé)和權(quán)限。15.3.2第三方介入前，合同雙方應(yīng)與第三方協(xié)商并簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。15.3.3第三方介入后，合同雙方應(yīng)向第三方提供必要的配合和支持。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款16.1甲方的額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備完成其職責(zé)所需的資質(zhì)和能力。16.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。16.1.3甲方應(yīng)將第三方的工作成果納入其服務(wù)質(zhì)量的評估。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合甲方與第三方的工作，提供必要的信息和協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)確保第三方的工作不違反合同約定，不影響乙方的合法權(quán)益。16.2.3乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，因自身原因?qū)е碌倪`約或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限于其直接責(zé)任，不包括合同雙方因第三方介入而產(chǎn)生的間接損失。17.2責(zé)任限額17.2.1第三方的責(zé)任限額由合同雙方在合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議中約定。17.2.2若無約定，第三方的責(zé)任限額為人民幣100萬元。17.2.3責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)合同雙方書面同意。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方18.1.1第三方應(yīng)向甲方負(fù)責(zé)，甲方有權(quán)要求第三方履行其職責(zé)。18.1.2甲方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。18.2第三方與乙方18.2.1第三方應(yīng)向乙方負(fù)責(zé)，乙方有權(quán)要求第三方履行其職責(zé)。18.2.2乙方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。18.3第三方與合同雙方18.3.1第三方應(yīng)遵守合同雙方的要求，不得損害合同雙方的合法權(quán)益。18.3.2合同雙方應(yīng)共同維護(hù)第三方的合法權(quán)益，不得無故干涉其正常工作。18.4第三方與客戶18.4.1第三方在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重客戶的權(quán)益，不得侵犯客戶的隱私。18.4.2第三方應(yīng)向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題引起的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.住宿服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列出住宿服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。要求：每月更新一次，由甲方提供。2.價(jià)格調(diào)整明細(xì)表記錄價(jià)格調(diào)整的原因、時(shí)間、調(diào)整幅度等。要求：價(jià)格調(diào)整前一個(gè)月通知乙方，并由甲方提供。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表規(guī)定住宿服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括客房清潔、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)態(tài)度等。要求：由甲方制定并定期更新。4.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)用于收集客戶對住宿服務(wù)的滿意度反饋。要求：每季度進(jìn)行一次，由甲方負(fù)責(zé)實(shí)施。5.第三方合作協(xié)議與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確第三方的工作職責(zé)和權(quán)利義務(wù)。要求：第三方合作協(xié)議應(yīng)與合同條款一致。6.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、雙方簽字等。要求：合同變更需雙方書面同意，并由雙方代表簽字。7.違約金支付憑證證明違約金已支付的文件。要求：違約金支付后，乙方應(yīng)提供支付憑證。8.爭議解決協(xié)議明確爭議解決的方式和程序。要求：爭議解決協(xié)議應(yīng)與合同條款一致。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為未按合同約定提供住宿服務(wù)。提供的住宿服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。未按合同約定支付違約金。1.2乙方違約行為未按合同約定支付住宿費(fèi)用。預(yù)訂的客房數(shù)量與實(shí)際入住數(shù)量不符。未按合同約定提供客戶滿意度調(diào)查問卷。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定甲方未按合同約定提供住宿服務(wù)，每違約一天，應(yīng)支付乙方合同金額的1%作為違約金。甲方提供的住宿服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)現(xiàn)一處不符合，應(yīng)支付乙方合同金額的0.5%作為違約金。甲方未按合同約定支付違約金，每逾期一天，應(yīng)支付違約金金額的1%作為滯納金。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定乙方未按合同約定支付住宿費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)支付甲方合同金額的1%作為滯納金。乙方預(yù)訂的客房數(shù)量與實(shí)際入住數(shù)量不符，每多預(yù)訂一天，應(yīng)支付甲方合同金額的1%作為違約金。乙方未按合同約定提供客戶滿意度調(diào)查問卷，每發(fā)現(xiàn)一次，應(yīng)支付甲方合同金額的0.5%作為違約金。3.違約行為示例說明示例1：甲方未在預(yù)訂時(shí)間內(nèi)提供客房，乙方有權(quán)要求甲方支付合同金額的1%作為違約金。示例2：乙方預(yù)訂10間客房，實(shí)際入住時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際入住12間，乙方應(yīng)支付甲方合同金額的1%作為違約金。示例3：甲方提供的客房設(shè)施損壞，影響乙方使用，甲方應(yīng)支付乙方合同金額的0.5%作為違約金。全文完。2024年酒店住宿服務(wù)銷售合同修訂與客戶滿意度提升1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主體第二章合同簽訂與生效2.1合同簽訂流程2.2合同生效條件2.3合同備案第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1酒店住宿服務(wù)3.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)時(shí)間與安排第四章價(jià)格與支付4.1價(jià)格條款4.2支付方式4.3付款期限與方式第五章服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)5.3質(zhì)量投訴處理第六章客戶滿意度提升措施6.1客戶滿意度調(diào)查6.2客戶需求分析6.3服務(wù)改進(jìn)措施第七章爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決期限第八章合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除程序第九章違約責(zé)任9.1違約責(zé)任概述9.2違約情形及處理9.3違約金計(jì)算與支付第十章保密條款10.1保密范圍10.2保密義務(wù)10.3違反保密義務(wù)的責(zé)任第十一章法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序第十三章合同附件13.1附件一：酒店住宿服務(wù)明細(xì)13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：爭議解決規(guī)則第十四章其他14.1合同解除與終止后的后續(xù)事宜14.2合同份數(shù)與效力14.3合同生效日期合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景本合同簽訂背景為甲方（酒店）與乙方（客戶）在2024年開展酒店住宿服務(wù)銷售合作，旨在通過修訂合同條款，提升客戶滿意度。1.2合同目的本合同目的在于明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，確保酒店住宿服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。1.3合同主體甲方：[酒店名稱]乙方：[客戶名稱]第二章合同簽訂與生效2.1合同簽訂流程2.1.1甲方根據(jù)市場情況，制定酒店住宿服務(wù)銷售方案。2.1.2乙方根據(jù)自身需求，與甲方進(jìn)行洽談。2.1.3雙方就合同條款達(dá)成一致，簽署本合同。2.2合同生效條件2.2.1雙方簽署合同；2.2.2甲方收到乙方支付的首付款；2.2.3合同經(jīng)雙方蓋章或簽字。2.3合同備案本合同自生效之日起，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向相關(guān)管理部門備案。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1酒店住宿服務(wù)3.1.1甲方提供符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的酒店住宿服務(wù)；3.1.2甲方確?？头吭O(shè)施齊全、干凈、整潔。3.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)3.2.1客房預(yù)訂：提供在線預(yù)訂、電話預(yù)訂等服務(wù)；3.2.2入住登記：提供快速入住登記服務(wù)；3.2.3客房設(shè)施：提供空調(diào)、電視、網(wǎng)絡(luò)等基本設(shè)施；3.2.4客房清潔：每日提供客房清潔服務(wù)。3.3服務(wù)時(shí)間與安排3.3.1甲方提供全天候客房預(yù)訂服務(wù)；3.3.2甲方確保客房入住時(shí)間為14:00至次日12:00。第四章價(jià)格與支付4.1價(jià)格條款4.1.1酒店住宿服務(wù)價(jià)格以合同附件一《酒店住宿服務(wù)明細(xì)》為準(zhǔn)；4.1.2價(jià)格包含稅費(fèi)。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂之日起5個(gè)工作日內(nèi)支付首付款；4.2.2剩余款項(xiàng)在入住前一次性支付。4.3付款期限與方式4.3.1付款期限：合同簽訂之日起至入住結(jié)束；4.3.2付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。第五章服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1甲方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；5.1.2甲方定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查。5.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)5.2.1甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。5.3質(zhì)量投訴處理5.3.1乙方對服務(wù)質(zhì)量有異議，可向甲方提出投訴；5.3.2甲方應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。第六章客戶滿意度提升措施6.1客戶滿意度調(diào)查6.1.1甲方定期開展客戶滿意度調(diào)查；6.1.2調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。6.2客戶需求分析6.2.1甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶需求；6.2.2針對客戶需求，制定改進(jìn)措施。6.3服務(wù)改進(jìn)措施6.3.1甲方根據(jù)客戶需求，對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化；6.3.2甲方定期對服務(wù)改進(jìn)措施進(jìn)行評估。第七章爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議；7.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)：合同簽訂地人民法院。7.3爭議解決期限7.3.1爭議解決期限：自一方提出爭議之日起60日內(nèi)。第八章合同變更與解除8.1合同變更條件8.1.1雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更；8.1.2變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及政策規(guī)定。8.2合同解除條件8.2.1乙方未按時(shí)支付款項(xiàng)，甲方有權(quán)解除合同；8.2.2甲方提供的服務(wù)嚴(yán)重違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同；8.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。8.3合同變更與解除程序8.3.1雙方協(xié)商一致后，簽署書面變更或解除協(xié)議；8.3.2協(xié)議簽署后，合同變更或解除生效。第九章違約責(zé)任9.1違約責(zé)任概述9.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；9.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2違約情形及處理9.2.1乙方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向甲方支付違約金；9.2.2甲方未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向乙方賠償損失。9.3違約金計(jì)算與支付9.3.1違約金按合同金額的千分之五計(jì)算；9.3.2違約金應(yīng)在違約事實(shí)發(fā)生之日起10個(gè)工作日內(nèi)支付。第十章保密條款10.1保密范圍10.1.1雙方對本合同內(nèi)容及其相關(guān)商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；10.1.2保密范圍包括但不限于價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方不得泄露或向第三方披露本合同內(nèi)容及其相關(guān)商業(yè)秘密；10.2.2保密義務(wù)在合同有效期內(nèi)及合同解除后持續(xù)存在。10.3違反保密義務(wù)的責(zé)任10.3.1違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。11.2管轄法院本合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可解除合同；12.1.2出現(xiàn)合同約定的解除條件。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿；12.2.2雙方協(xié)商一致終止合同。12.3合同解除與終止程序12.3.1雙方簽署書面解除或終止協(xié)議；12.3.2協(xié)議簽署后，合同解除或終止生效。第十三章合同附件13.1附件一：酒店住宿服務(wù)明細(xì)13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：爭議解決規(guī)則第十四章其他14.1合同解除與終止后的后續(xù)事宜14.1.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理后續(xù)事宜；14.1.2雙方應(yīng)相互配合，確保合同解除或終止后的權(quán)益得到保障。14.2合同份數(shù)與效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽字）：________________乙方代表（簽字）：________________簽訂日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1市場推廣與宣傳1.1.1甲方負(fù)責(zé)制定酒店住宿服務(wù)的市場推廣計(jì)劃，并承擔(dān)相應(yīng)的宣傳費(fèi)用。1.1.2甲方有權(quán)在合同期內(nèi)對酒店住宿服務(wù)進(jìn)行宣傳，包括但不限于廣告、公關(guān)活動(dòng)等。1.1.3乙方應(yīng)積極配合甲方的市場推廣活動(dòng)，提供必要的資料和信息。1.2服務(wù)升級與調(diào)整1.2.1甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求，對酒店住宿服務(wù)進(jìn)行升級或調(diào)整。1.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)升級或調(diào)整前，提前向乙方通知，并征得乙方的同意。1.2.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合完成服務(wù)升級或調(diào)整工作。1.3質(zhì)量監(jiān)控與反饋1.3.1甲方設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)對酒店住宿服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控。1.3.2甲方定期收集客戶反饋，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)。1.3.3乙方應(yīng)積極向甲方提供客戶反饋信息，協(xié)助甲方提升服務(wù)質(zhì)量。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1服務(wù)定制與選擇2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)自身需求和偏好，選擇酒店住宿服務(wù)的具體項(xiàng)目。2.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的選擇，提供相應(yīng)的服務(wù)。2.1.3乙方有權(quán)要求甲方提供個(gè)性化服務(wù)，甲方應(yīng)盡力滿足。2.2價(jià)格優(yōu)惠與折扣2.2.1甲方應(yīng)向乙方提供合同期限內(nèi)固定的價(jià)格優(yōu)惠或折扣。2.2.2乙方有權(quán)根據(jù)市場情況，要求甲方調(diào)整價(jià)格優(yōu)惠或折扣。2.2.3甲方應(yīng)在乙方提出調(diào)整要求后，及時(shí)予以回應(yīng)。2.3服務(wù)評價(jià)與反饋2.3.1乙方有權(quán)對酒店住宿服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并提出改進(jìn)建議。2.3.2甲方應(yīng)認(rèn)真對待乙方的評價(jià)和反饋，及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)。2.3.3乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤調(diào)查，確保服務(wù)滿意度。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1中介服務(wù)費(fèi)用3.1.1第三方中介提供的服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)中介服務(wù)內(nèi)容協(xié)商確定。3.1.2中介服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂前明確，并納入合同附件。3.2中介責(zé)任與義務(wù)3.2.1第三方中介應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合法律法規(guī)和合同約定。3.2.2第三方中介應(yīng)協(xié)助雙方完成合同簽訂、履行和爭議解決等事宜。3.3中介保密義務(wù)3.3.1第三方中介對其在合同履行過程中獲取的乙方信息負(fù)有保密義務(wù)。3.3.2第三方中介未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方信息。3.4中介違約責(zé)任3.4.1第三方中介如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：酒店住宿服務(wù)明細(xì)2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷3.附件三：爭議解決規(guī)則4.附件四：第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）5.附件五：合同變更協(xié)議（如有）6.附件六：服務(wù)升級或調(diào)整通知（如有）7.附件七：價(jià)格優(yōu)惠或折扣明細(xì)（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)支付款項(xiàng)認(rèn)定：乙方在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未支付應(yīng)付款項(xiàng)，經(jīng)甲方催告后仍未支付。2.違約行為：甲方未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量認(rèn)定：甲方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)乙方投訴后仍未改善。3.違約行為：第三方中介泄露乙方信息認(rèn)定：第三方中介在合同履行過程中，未經(jīng)乙方同意泄露乙方信息。4.違約行為：甲方或乙方未履行保密義務(wù)認(rèn)定：甲方或乙方違反合同約定的保密條款，泄露對方商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.合同備案：指合同簽訂后，合同雙方或其中一方按照法律規(guī)定向相關(guān)部門進(jìn)行登記備案。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。3.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果與實(shí)際情況不符解決辦法：定期進(jìn)行實(shí)地考察，結(jié)合客戶反饋，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。2.問題：服務(wù)升級或調(diào)整過程中出現(xiàn)爭議解決辦法：設(shè)立專門的協(xié)調(diào)小組，及時(shí)溝通，確保雙方利益。3.問題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)解決辦法：與第三方中介協(xié)商，要求其提高服務(wù)質(zhì)量，或更換中介。4.問題：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)解決辦法：咨詢法律專業(yè)人士，確保合同條款合法有效。五、所有應(yīng)用場景：1.酒店與客戶之間的住宿服務(wù)銷售合同2.酒店與第三方中介之間的合作合同3.酒店內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)4.客戶滿意度提升與市場推廣活動(dòng)5.合同變更、解除與終止等情況的處理全文完。2024年酒店住宿服務(wù)銷售合同修訂與客戶滿意度提升2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（請?zhí)顚懠追矫Q）地址：（請?zhí)顚懠追降刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系電話）2.乙方：名稱：（請?zhí)顚懸曳矫Q）地址：（請?zhí)顚懸曳降刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，請?zhí)顚懴嚓P(guān)方名稱）地址：（如有，請?zhí)顚懴嚓P(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，請?zhí)顚懴嚓P(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，請?zhí)顚懴嚓P(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方在2024年酒店住宿服務(wù)銷售合同修訂及客戶滿意度提升方面的合作事宜，確保雙方在合同履行過程中，能夠充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)互利共贏。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國酒店住宿業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及雙方協(xié)商一致的原則制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.酒店住宿服務(wù)：指乙方提供的客房住宿、餐飲、娛樂等綜合性服務(wù)。2.客戶滿意度：指甲方對乙方提供的酒店住宿服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境、設(shè)施等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋1.修訂：指對原酒店住宿服務(wù)銷售合同內(nèi)容進(jìn)行修改、補(bǔ)充或完善。2.客戶滿意度提升：指通過改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等措施，提升甲方對乙方酒店住宿服務(wù)的滿意度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的酒店住宿服務(wù)。2.甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出合理化建議。3.甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的酒店住宿服務(wù)。2.乙方應(yīng)積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。3.乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)修訂和完善酒店住宿服務(wù)銷售合同。4.乙方應(yīng)配合甲方開展客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為乙方提供的酒店住宿服務(wù)場所。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供酒店住宿服務(wù)，甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，應(yīng)書面通知對方；2.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，乙方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起30日內(nèi)書面通知甲方。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用；2.合同終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)因合同終止而產(chǎn)生的法律責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.客房住宿費(fèi)用：包括標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等不同房型住宿費(fèi)用。2.餐飲費(fèi)用：包括早餐、正餐、宴會(huì)等餐飲服務(wù)費(fèi)用。3.娛樂費(fèi)用：包括健身房、游泳池、KTV等娛樂設(shè)施使用費(fèi)用。4.其他服務(wù)費(fèi)用：包括洗衣、叫醒、代訂機(jī)票等額外服務(wù)費(fèi)用。7.2支付方式1.甲方應(yīng)采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等方式支付乙方費(fèi)用。2.甲方有權(quán)要求乙方提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。7.3支付時(shí)間1.客房住宿費(fèi)用：甲方應(yīng)在入住當(dāng)天支付。2.餐飲費(fèi)用：甲方應(yīng)在用餐完畢后支付。3.娛樂費(fèi)用：甲方應(yīng)在享受服務(wù)后支付。4.其他服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在服務(wù)完成后支付。7.4支付條款1.甲方應(yīng)按照合同約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。2.乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算。3.如甲方逾期支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。2.如甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約1.如乙方未按合同約定提供酒店住宿服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.如乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算。2.賠償方式包括但不限于：貨幣賠償、實(shí)物賠償、服務(wù)補(bǔ)償?shù)取＞?、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。2.雙方在合同履行過程中了解到的對方財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營狀況等。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后，因自然因素或社會(huì)因素導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.社會(huì)因素：戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.雙方應(yīng)及時(shí)通知對方不可抗力事件的發(fā)生。2.雙方應(yīng)盡力減輕不可抗力帶來的損失。3.如不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實(shí)例2.罷工導(dǎo)致酒店員工無法正常工作，無法提供服務(wù)。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.雙方未經(jīng)對方同意，不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。2.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可允許乙方將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其關(guān)聯(lián)企業(yè)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)涉及國家利益、公共利益的。2.合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對合同內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督、檢查的權(quán)利。2.乙方保留對合同履行情況進(jìn)行評估的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.雙方同意，在本合同履行期間，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得擅自轉(zhuǎn)讓其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。2.任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方書面協(xié)商一致。2.任何修改和補(bǔ)充的協(xié)議，應(yīng)與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力1.合同的修改和補(bǔ)充，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.任何修改和補(bǔ)充的協(xié)議，不得與本合同的約定相抵觸。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同的有效履行。2.雙方應(yīng)就合同履行過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)溝通，共同解決。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過書面形式或口頭形式進(jìn)行溝通。2.雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同的履行和溝通工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于2024年酒店住宿服務(wù)銷售合同修訂與客戶滿意度提升的完整協(xié)議，任何其他口頭或書面協(xié)議均無效。16.3增減條款1.本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。2.未經(jīng)雙方書面同意，任何增減條款均不具有法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：年月日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.酒店住宿服務(wù)銷售合同修訂文本4.客戶滿意度調(diào)查問卷5.銀行轉(zhuǎn)賬憑證或支票6.不可抗力事件證明文件7.爭議解決相關(guān)文件8.其他雙方認(rèn)為必要的文件或資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為超過合同約定的支付期限。違反合同約定提供服務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。未提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為甲方未收到乙方提供的正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。2.乙方違約行為及認(rèn)