二零二五年個(gè)人出租車(chē)承包合同中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升措施3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年個(gè)人出租車(chē)承包合同中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升措施本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1承包人信息1.2出租車(chē)公司信息2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量基本要求3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方式4.1監(jiān)控頻率4.2監(jiān)控方法4.3監(jiān)控記錄5.服務(wù)質(zhì)量提升措施5.1培訓(xùn)與教育5.2技術(shù)支持與設(shè)備更新5.3服務(wù)流程優(yōu)化6.服務(wù)質(zhì)量考核與評(píng)價(jià)6.1考核周期6.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.3評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用7.服務(wù)質(zhì)量投訴處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理結(jié)果8.服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰8.1獎(jiǎng)勵(lì)措施8.2懲罰措施9.合同履行與監(jiān)督9.1合同履行要求9.2監(jiān)督方式9.3監(jiān)督結(jié)果10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件11.合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)明細(xì)12.3附件三：服務(wù)質(zhì)量提升措施明細(xì)13.合同生效與終止13.1合同生效日期13.2合同終止日期14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1承包人信息1.1.1承包人姓名：X1.1.2承包人身份證號(hào)碼：X1.1.3承包人聯(lián)系方式：電話：X，郵箱：X1.2出租車(chē)公司信息1.2.1出租車(chē)公司名稱(chēng)：X出租車(chē)公司1.2.2出租車(chē)公司注冊(cè)號(hào)：X1.2.3出租車(chē)公司地址：X1.2.4出租車(chē)公司聯(lián)系方式：電話：X，郵箱：X2.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2024年12月31日3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量基本要求3.1.1遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行出租車(chē)行業(yè)服務(wù)規(guī)范。3.1.2保持車(chē)輛整潔，車(chē)內(nèi)環(huán)境舒適，無(wú)異味。3.1.3接單及時(shí)，遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)3.2.1乘客滿(mǎn)意度：乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的平均分不低于90分。3.2.2車(chē)輛準(zhǔn)點(diǎn)率：按時(shí)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)的次數(shù)占總接單次數(shù)的比例不低于95%。3.2.3服務(wù)態(tài)度：駕駛員禮貌用語(yǔ)，耐心解答乘客疑問(wèn)，無(wú)爭(zhēng)執(zhí)。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方式4.1監(jiān)控頻率4.1.1月度監(jiān)控：每月對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查。4.1.2季度監(jiān)控：每季度對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次評(píng)估。4.2監(jiān)控方法4.2.1乘客評(píng)價(jià)：通過(guò)乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。4.2.2車(chē)輛GPS定位：通過(guò)GPS系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛行駛路線和時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控。4.3監(jiān)控記錄4.3.1監(jiān)控記錄保存期限為一年，以備查證。5.服務(wù)質(zhì)量提升措施5.1培訓(xùn)與教育5.1.1定期組織駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。5.1.2邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行授課，提升駕駛員服務(wù)意識(shí)。5.2技術(shù)支持與設(shè)備更新5.2.1提供車(chē)輛維修保養(yǎng)服務(wù)，確保車(chē)輛狀況良好。5.2.2更新車(chē)輛設(shè)備，提高服務(wù)質(zhì)量。5.3服務(wù)流程優(yōu)化5.3.1優(yōu)化接單流程，提高接單效率。5.3.2完善乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。6.服務(wù)質(zhì)量考核與評(píng)價(jià)6.1考核周期6.1.1考核周期為每月一次。6.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乘客滿(mǎn)意度：根據(jù)乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)得分計(jì)算。6.2.2車(chē)輛準(zhǔn)點(diǎn)率：根據(jù)車(chē)輛GPS定位數(shù)據(jù)計(jì)算。6.2.3服務(wù)態(tài)度：根據(jù)駕駛員服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)記錄和乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)得分計(jì)算。6.3評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用6.3.1對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)。6.3.2對(duì)服務(wù)質(zhì)量不佳者進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。7.服務(wù)質(zhì)量投訴處理7.1投訴渠道7.1.1乘客可通過(guò)電話、短信、郵箱等方式進(jìn)行投訴。7.2投訴處理流程7.2.1接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。7.2.2對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行整改，并向乘客反饋處理結(jié)果。7.3投訴處理結(jié)果7.3.1對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量。8.服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰8.1獎(jiǎng)勵(lì)措施8.1.2對(duì)提出有效服務(wù)質(zhì)量提升建議并被采納的駕駛員，給予一定比例的獎(jiǎng)金。8.2懲罰措施8.2.1對(duì)連續(xù)兩次乘客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)低于90分的駕駛員，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。8.2.2對(duì)嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范，造成乘客投訴的駕駛員，視情節(jié)輕重，給予警告、罰款或終止合同。9.合同履行與監(jiān)督9.1合同履行要求9.1.1承包人需按照合同約定提供出租車(chē)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。9.1.2出租車(chē)公司對(duì)承包人提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保合同履行。9.2監(jiān)督方式9.2.1出租車(chē)公司定期對(duì)承包人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。9.2.2乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議。9.3監(jiān)督結(jié)果9.3.1出租車(chē)公司對(duì)監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行記錄，并向承包人反饋。9.3.2對(duì)監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，承包人需及時(shí)整改。10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，可以變更合同或解除合同。10.2合同解除條件10.2.1承包人嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)警告無(wú)效，出租車(chē)公司有權(quán)解除合同。10.2.2出租車(chē)公司因經(jīng)營(yíng)需要，提前一個(gè)月通知承包人，可以解除合同。11.合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。11.1.2協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序11.2.1提起爭(zhēng)議解決申請(qǐng)，應(yīng)提交相關(guān)證據(jù)。11.2.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合，提供必要的信息和資料。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)明細(xì)12.3附件三：服務(wù)質(zhì)量提升措施明細(xì)13.合同生效與終止13.1合同生效日期13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止日期13.2.1合同終止日期為合同約定終止日期或因本合同約定解除合同。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、技術(shù)支持、爭(zhēng)議解決、合同履行監(jiān)督等。16.第三方介入的流程與條件16.1流程16.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，確定需要第三方介入的事項(xiàng)。16.1.2甲乙雙方共同邀請(qǐng)或選擇合適的第三方。16.1.3第三方接受邀請(qǐng)或選擇后，與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)合同。16.1.4第三方根據(jù)合作協(xié)議或服務(wù)合同履行職責(zé)。16.2條件16.2.1第三方需具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任介入事項(xiàng)的要求。16.2.2第三方需遵守國(guó)家法律法規(guī)，保證介入行為的合法性。16.2.3第三方需對(duì)介入事項(xiàng)涉及的保密信息進(jìn)行保密。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議或服務(wù)合同履行職責(zé)，對(duì)自身行為負(fù)責(zé)。17.1.2第三方對(duì)因自身原因造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.3第三方應(yīng)配合甲乙雙方的工作，確保合同履行。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議或服務(wù)合同收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。17.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。17.2.3第三方有權(quán)在介入過(guò)程中對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額18.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議或服務(wù)合同中約定。18.1.2責(zé)任限額應(yīng)考慮第三方介入事項(xiàng)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)及可能造成的損失。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1劃分說(shuō)明19.1.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立合同關(guān)系，第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任不因合同履行而產(chǎn)生連帶責(zé)任。19.1.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)明確其職責(zé)范圍，避免與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)發(fā)生沖突。19.1.3第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。20.第三方介入的變更與解除20.1變更20.1.1第三方介入的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并通知第三方。20.1.2變更后的合作協(xié)議或服務(wù)合同應(yīng)重新簽訂。20.2解除20.2.1第三方介入的解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并通知第三方。20.2.2解除后的合作協(xié)議或服務(wù)合同應(yīng)終止履行，第三方應(yīng)退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。21.本合同的修改與補(bǔ)充21.1本合同如有未盡事宜，甲乙雙方可協(xié)商修改或補(bǔ)充。21.2修改或補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的具體指標(biāo)，如乘客滿(mǎn)意度、車(chē)輛準(zhǔn)點(diǎn)率、服務(wù)態(tài)度等。設(shè)定每個(gè)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。列出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的執(zhí)行流程和記錄方式。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)明細(xì)詳細(xì)要求和說(shuō)明：列出服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)，如乘客投訴次數(shù)、服務(wù)糾紛處理效率等。設(shè)定每個(gè)指標(biāo)的考核周期和考核方法。明確考核結(jié)果的應(yīng)用和反饋機(jī)制。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量提升措施明細(xì)詳細(xì)要求和說(shuō)明：列出針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施，如駕駛員培訓(xùn)計(jì)劃、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范等。設(shè)定措施的實(shí)施期限和預(yù)期效果。明確措施執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：列出第三方介入的具體事項(xiàng)和職責(zé)。明確第三方的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。設(shè)定第三方的責(zé)任范圍和違約責(zé)任。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：列出合同變更的具體內(nèi)容和原因。明確變更后的合同條款和執(zhí)行期限。設(shè)定合同變更的生效條件和通知方式。6.附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：列出合同中可能出現(xiàn)的違約行為，如未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。設(shè)定每種違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理措施。明確違約責(zé)任承擔(dān)的方式和期限。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)提供服務(wù)：駕駛員未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致乘客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：駕駛員提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如車(chē)輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、服務(wù)態(tài)度惡劣等。未遵守交通規(guī)則：駕駛員在行駛過(guò)程中違反交通規(guī)則，造成交通事故或違法行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未按時(shí)提供服務(wù)：駕駛員需承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償乘客因等待而產(chǎn)生的損失。服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：駕駛員需接受服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。未遵守交通規(guī)則：駕駛員需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并可能面臨合同解除。3.示例說(shuō)明：示例一：駕駛員未按時(shí)提供服務(wù)，導(dǎo)致乘客等待1小時(shí)，乘客可要求駕駛員賠償因等待而產(chǎn)生的損失，如誤工費(fèi)、交通費(fèi)等。示例二：駕駛員在行駛過(guò)程中違反交通規(guī)則，造成輕微交通事故，駕駛員需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并接受出租車(chē)公司的處罰。示例三：駕駛員服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，乘客投訴后，駕駛員需接受服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，并賠償乘客因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的損失。全文完。二零二四年個(gè)人出租車(chē)承包合同中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升措施1本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同期限1.3服務(wù)范圍與內(nèi)容1.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.5服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方式1.6服務(wù)質(zhì)量提升措施1.7服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲1.8客戶(hù)投訴處理機(jī)制1.9定期服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)估1.10服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃1.11質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)立與職責(zé)1.12質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施程序1.13質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果的應(yīng)用1.14合同的解除與終止1.15爭(zhēng)議解決與法律適用第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1.1出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)：_______1.1.2出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)地址：_______1.1.3出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者法定代表人：_______1.1.4出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系電話：_______1.1.5出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者銀行賬戶(hù)信息：_______1.2出租車(chē)承包者基本信息1.2.1出租車(chē)承包者姓名：_______1.2.2出租車(chē)承包者身份證號(hào)碼：_______1.2.3出租車(chē)承包者聯(lián)系電話：_______1.2.4出租車(chē)承包者居住地址：_______第二條合同期限2.1合同期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。2.2合同期滿(mǎn)后，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽合同。第三條服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1出租車(chē)承包者應(yīng)在合同約定區(qū)域內(nèi)提供出租車(chē)服務(wù)。3.2服務(wù)內(nèi)容包括：接送乘客、行李搬運(yùn)、遵守交通規(guī)則等。3.3出租車(chē)承包者應(yīng)確保車(chē)輛整潔、安全，并符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1出租車(chē)承包者應(yīng)遵守國(guó)家及地方有關(guān)出租車(chē)服務(wù)的法律法規(guī)。4.2出租車(chē)承包者應(yīng)提供文明、禮貌、熱情的服務(wù)。4.3出租車(chē)承包者應(yīng)確保車(chē)輛設(shè)施齊全，車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔。4.4出租車(chē)承包者應(yīng)確保車(chē)輛安全行駛，無(wú)重大交通事故記錄。第五條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方式5.1出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)對(duì)出租車(chē)承包者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組每月對(duì)出租車(chē)承包者進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量檢查。5.3出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者可通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等多種方式收集乘客反饋意見(jiàn)。第六條服務(wù)質(zhì)量提升措施6.1出租車(chē)承包者應(yīng)參加出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者組織的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。6.2出租車(chē)承包者應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好。6.3出租車(chē)承包者應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。6.4出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升措施的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。第七條服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲7.1出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，對(duì)出租車(chē)承包者進(jìn)行考核。7.2考核內(nèi)容包括：服務(wù)質(zhì)量、車(chē)輛狀況、乘客滿(mǎn)意度等。7.3對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的出租車(chē)承包者，出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。7.4對(duì)考核成績(jī)不合格的出租車(chē)承包者，出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者給予警告或罰款等處罰。第八條客戶(hù)投訴處理機(jī)制8.1出租車(chē)承包者應(yīng)設(shè)立客戶(hù)投訴電話，并在車(chē)內(nèi)張貼明顯標(biāo)識(shí)。8.2客戶(hù)投訴電話應(yīng)24小時(shí)暢通，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理。8.3客戶(hù)投訴內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：服務(wù)態(tài)度、車(chē)輛狀況、行駛路線等。8.4出租車(chē)承包者應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)，并采取相應(yīng)措施。8.5出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者定期對(duì)客戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行匯總和分析，并向出租車(chē)承包者反饋。第九條定期服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)估9.1出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者每月至少組織一次服務(wù)質(zhì)量檢查。9.2檢查內(nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度、車(chē)輛衛(wèi)生、安全操作等。9.3檢查結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式記錄，并作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的依據(jù)。9.4出租車(chē)承包者對(duì)檢查結(jié)果有異議，可在接到通知后3日內(nèi)提出。第十條服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃10.1出租車(chē)承包者應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)估結(jié)果，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。10.2改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括具體措施、實(shí)施時(shí)間表和預(yù)期效果。10.3出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者對(duì)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。第十一條質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)立與職責(zé)11.1出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。11.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)成員由出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者指定，具備相關(guān)資質(zhì)。11.3質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的職責(zé)包括：制定監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施監(jiān)督活動(dòng)、處理投訴等。第十二條質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施程序12.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定監(jiān)督實(shí)施程序。12.2監(jiān)督活動(dòng)應(yīng)定期進(jìn)行，覆蓋所有出租車(chē)承包者。12.3監(jiān)督結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式記錄，并及時(shí)反饋給出租車(chē)承包者。第十三條質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果的應(yīng)用13.1質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果作為評(píng)價(jià)出租車(chē)承包者服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。13.2質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果將直接影響出租車(chē)承包者的考核和獎(jiǎng)懲。13.3出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。第十四條合同的解除與終止14.1.1違反國(guó)家法律法規(guī)，造成嚴(yán)重后果；14.1.2違反合同約定，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量；14.1.3連續(xù)兩次服務(wù)質(zhì)量考核不合格。14.2合同解除后，出租車(chē)承包者應(yīng)立即停止服務(wù)，并按照合同約定處理車(chē)輛及相關(guān)事宜。14.3合同終止后，雙方應(yīng)就合同執(zhí)行情況進(jìn)行結(jié)算，并妥善處理未了事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同所稱(chēng)第三方，是指合同雙方在履行合同過(guò)程中，因特定事項(xiàng)需要引入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)。第二條第三方介入的情形2.1.1需要第三方進(jìn)行技術(shù)評(píng)估、鑒定或檢測(cè)；2.1.2需要第三方提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)或解決方案；2.1.3需要第三方進(jìn)行監(jiān)理或監(jiān)督；2.1.4需要第三方進(jìn)行爭(zhēng)議調(diào)解或仲裁；2.1.5合同約定或法律法規(guī)要求引入第三方。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在介入合同履行過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌呢?zé)任，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任限額。3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、能力及合同約定確定，并在合同中明確。3.3.1第三方的專(zhuān)業(yè)水平；3.3.2第三方的服務(wù)內(nèi)容；3.3.3第三方的保險(xiǎn)范圍；3.3.4合同雙方的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。第四條第三方責(zé)權(quán)利劃分4.1第三方在合同中的權(quán)利：4.1.1獲得合同履行所需的必要信息和資料；4.1.2獨(dú)立開(kāi)展評(píng)估、鑒定、咨詢(xún)、監(jiān)理等工作；4.1.3獲得合同約定的報(bào)酬。4.2第三方在合同中的義務(wù)：4.2.1按照合同約定履行職責(zé)；4.2.2保證工作質(zhì)量，確保評(píng)估、鑒定、咨詢(xún)、監(jiān)理等結(jié)果的客觀、公正；4.2.3保守合同秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。4.3第三方在合同中的責(zé)任：4.3.1因自身原因?qū)е碌墓ぷ魇д`，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；4.3.2因違反合同約定或法律法規(guī)導(dǎo)致的責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：5.1.1第三方與甲乙雙方之間不存在隸屬關(guān)系；5.1.2第三方對(duì)甲乙雙方承擔(dān)獨(dú)立責(zé)任。5.2第三方與合同履行相關(guān)方的劃分說(shuō)明：5.2.1第三方對(duì)合同履行過(guò)程中的相關(guān)方（如乘客、車(chē)輛維護(hù)單位等）不承擔(dān)直接責(zé)任；5.2.2第三方的工作成果僅對(duì)甲乙雙方負(fù)責(zé)。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方；6.2甲乙雙方與第三方簽訂書(shū)面合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；6.3第三方根據(jù)合作協(xié)議，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作；6.4第三方完成工作后，向甲乙雙方提交報(bào)告或成果；6.5甲乙雙方根據(jù)第三方的工作成果，進(jìn)行相應(yīng)的決策或調(diào)整。第七條第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)7.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定或合作協(xié)議承擔(dān)；7.2若合同或合作協(xié)議未明確費(fèi)用承擔(dān)，則由提出引入第三方的一方承擔(dān)。第八條第三方介入的終止8.1合同履行過(guò)程中，如第三方無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)，甲乙雙方可終止第三方介入；8.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定或合作協(xié)議處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：合同簽訂雙方的身份證明文件要求：提供雙方有效的身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等身份證明文件的復(fù)印件。說(shuō)明：用于證明合同簽訂雙方的合法身份。2.附件二：出租車(chē)車(chē)輛登記證明要求：提供出租車(chē)車(chē)輛的所有權(quán)證明、行駛證、車(chē)輛保險(xiǎn)單等文件。說(shuō)明：用于證明出租車(chē)車(chē)輛的法律地位和合法運(yùn)營(yíng)資格。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)要求：提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的具體標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)和評(píng)分細(xì)則。說(shuō)明：用于指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作的開(kāi)展。4.附件四：服務(wù)質(zhì)量提升措施清單要求：列出具體的提升服務(wù)質(zhì)量措施，包括培訓(xùn)計(jì)劃、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)方案等。說(shuō)明：用于指導(dǎo)出租車(chē)承包者提升服務(wù)質(zhì)量。5.附件五：客戶(hù)投訴記錄表要求：記錄客戶(hù)投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。說(shuō)明：用于跟蹤和分析客戶(hù)投訴情況，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.附件六：服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表要求：記錄服務(wù)質(zhì)量檢查的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。說(shuō)明：用于監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。7.附件七：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃要求：提供服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的具體措施、實(shí)施時(shí)間表和預(yù)期效果。說(shuō)明：用于指導(dǎo)出租車(chē)承包者實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。8.附件八：第三方合作協(xié)議要求：提供與第三方簽訂的合作協(xié)議文本。說(shuō)明：用于明確第三方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：出租車(chē)承包者未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，判定服務(wù)質(zhì)量是否符合合同約定。示例說(shuō)明：若出租車(chē)承包者連續(xù)兩次服務(wù)質(zhì)量考核不合格，視為違約。2.違約行為：出租車(chē)承包者未按照合同約定進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)車(chē)輛檢查記錄，判定車(chē)輛是否處于良好狀態(tài)。示例說(shuō)明：若出租車(chē)承包者在合同期限內(nèi)未對(duì)車(chē)輛進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致車(chē)輛故障，視為違約。3.違約行為：出租車(chē)承包者違反交通法規(guī)，造成交通事故。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)交通事故認(rèn)定書(shū)，判定事故責(zé)任。示例說(shuō)明：若出租車(chē)承包者因違反交通法規(guī)造成交通事故，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.違約行為：出租車(chē)承包者未按照合同約定處理客戶(hù)投訴。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)投訴記錄，判定投訴處理是否符合合同約定。示例說(shuō)明：若出租車(chē)承包者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶(hù)投訴，視為違約。5.違約行為：出租車(chē)承包者未按照合同約定繳納相關(guān)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定和付款憑證，判定是否按時(shí)繳納費(fèi)用。示例說(shuō)明：若出租車(chē)承包者未按時(shí)繳納車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)，視為違約。全文完。二零二四年個(gè)人出租車(chē)承包合同中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升措施2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1出租車(chē)公司名稱(chēng)及地址1.2承包人姓名及聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量基本要求3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)3.3服務(wù)質(zhì)量考核方法4.服務(wù)質(zhì)量提升措施4.1提升服務(wù)質(zhì)量的具體措施4.2提升服務(wù)質(zhì)量的時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.3提升服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任主體5.考核與獎(jiǎng)懲5.1考核內(nèi)容5.2獎(jiǎng)勵(lì)措施5.3懲罰措施6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)6.1監(jiān)控機(jī)構(gòu)名稱(chēng)6.2監(jiān)控機(jī)構(gòu)職責(zé)6.3監(jiān)控機(jī)構(gòu)人員7.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)收集與處理7.1數(shù)據(jù)收集方式7.2數(shù)據(jù)處理流程7.3數(shù)據(jù)保密措施8.監(jiān)控結(jié)果反饋8.1反饋方式8.2反饋時(shí)間8.3反饋內(nèi)容9.服務(wù)質(zhì)量投訴處理9.1投訴渠道9.2投訴處理流程9.3投訴處理結(jié)果10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同解除流程11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約責(zé)任追究12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止流程14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2合同附件內(nèi)容14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1出租車(chē)公司名稱(chēng)：X出租車(chē)有限公司1.2出租車(chē)公司地址：省市區(qū)路號(hào)1.3承包人姓名：2.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2027年12月31日3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量基本要求出租車(chē)內(nèi)外清潔，保持車(chē)輛整潔按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)遵守交通規(guī)則，安全駕駛服務(wù)態(tài)度友好，禮貌用語(yǔ)3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)車(chē)輛衛(wèi)生狀況駕駛員服務(wù)態(tài)度乘客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果違章記錄3.3服務(wù)質(zhì)量考核方法定期進(jìn)行車(chē)輛衛(wèi)生檢查乘客滿(mǎn)意度調(diào)查駕駛員服務(wù)態(tài)度觀察交通管理部門(mén)提供的違章記錄4.服務(wù)質(zhì)量提升措施4.1提升服務(wù)質(zhì)量的具體措施定期組織駕駛員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)車(chē)輛保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好實(shí)施服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量建立乘客反饋機(jī)制，及時(shí)處理乘客投訴4.2提升服務(wù)質(zhì)量的時(shí)間節(jié)點(diǎn)每季度進(jìn)行一次駕駛員培訓(xùn)每半年進(jìn)行一次車(chē)輛衛(wèi)生檢查每年進(jìn)行一次乘客滿(mǎn)意度調(diào)查4.3提升服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任主體出租車(chē)公司負(fù)責(zé)駕駛員培訓(xùn)和車(chē)輛保養(yǎng)承包人負(fù)責(zé)執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量提升措施5.考核與獎(jiǎng)懲5.1考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果車(chē)輛衛(wèi)生狀況違章記錄5.2獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于服務(wù)質(zhì)量考核優(yōu)秀者，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于連續(xù)無(wú)違章記錄者，給予額外補(bǔ)貼5.3懲罰措施對(duì)于服務(wù)質(zhì)量考核不合格者，進(jìn)行警告并要求整改對(duì)于違章行為，根據(jù)情節(jié)輕重，進(jìn)行罰款或取消承包資格6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)6.1監(jiān)控機(jī)構(gòu)名稱(chēng)X出租車(chē)有限公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組6.2監(jiān)控機(jī)構(gòu)職責(zé)制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)收集服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果提出服務(wù)質(zhì)量提升建議6.3監(jiān)控機(jī)構(gòu)人員組長(zhǎng)：成員：、趙六、錢(qián)七7.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)收集與處理7.1數(shù)據(jù)收集方式通過(guò)服務(wù)質(zhì)量考核記錄乘客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果車(chē)輛衛(wèi)生檢查報(bào)告交通管理部門(mén)提供的違章記錄7.2數(shù)據(jù)處理流程對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估服務(wù)質(zhì)量狀況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施7.3數(shù)據(jù)保密措施對(duì)收集到的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，僅限于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用8.監(jiān)控結(jié)果反饋8.1反饋方式通過(guò)定期會(huì)議形式，向承包人反饋服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果通過(guò)電子郵件或短信形式，及時(shí)通知承包人具體的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)及問(wèn)題8.2反饋時(shí)間每季度末前，對(duì)上一季度的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行反饋8.3反饋內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果車(chē)輛衛(wèi)生狀況評(píng)估乘客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議9.服務(wù)質(zhì)量投訴處理9.1投訴渠道乘客可直接向出租車(chē)公司服務(wù)投訴電話或客服郵箱投訴承包人可通過(guò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組反饋投訴9.2投訴處理流程接到投訴后，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組進(jìn)行初步調(diào)查確認(rèn)投訴情況后，通知承包人進(jìn)行整改整改后，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組進(jìn)行復(fù)查復(fù)查合格后，向投訴人反饋處理結(jié)果9.3投訴處理結(jié)果對(duì)投訴處理結(jié)果滿(mǎn)意者，給予獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)投訴處理不滿(mǎn)意者，重新進(jìn)行調(diào)查處理10.合同變更與解除10.1合同變更條件合同雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，可申請(qǐng)變更或解除合同10.2合同解除條件承包人嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)警告無(wú)效出租車(chē)公司因經(jīng)營(yíng)需要，提前一個(gè)月通知承包人解除合同10.3合同解除流程雙方協(xié)商一致，簽訂合同解除協(xié)議合同解除后，承包人應(yīng)將車(chē)輛及合同相關(guān)資料退還出租車(chē)公司11.違約責(zé)任11.1違約情形承包人未按時(shí)完成服務(wù)質(zhì)量提升措施承包人違章駕駛，造成交通事故承包人未按要求維護(hù)車(chē)輛衛(wèi)生11.2違約責(zé)任承擔(dān)承包人承擔(dān)違約責(zé)任，賠償出租車(chē)公司因此遭受的損失出租車(chē)公司有權(quán)解除合同，并要求承包人承擔(dān)違約責(zé)任11.3違約責(zé)任追究出租車(chē)公司有權(quán)向人民法院提起訴訟，追究承包人的違約責(zé)任12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議無(wú)法協(xié)商解決，提交省市仲裁委員會(huì)仲裁12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)省市仲裁委員會(huì)12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外13.合同生效與終止13.1合同生效條件雙方簽字蓋章后，合同生效13.2合同終止條件合同期限屆滿(mǎn)合同解除13.3合同終止流程雙方簽訂合同終止協(xié)議合同終止后，雙方應(yīng)按協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件本合同附件包括服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、乘客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷等14.2合同附件內(nèi)容附件內(nèi)容為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力14.3合同附件效力附件內(nèi)容與本合同內(nèi)容不一致的，以附件內(nèi)容為準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義第三方是指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同選擇或由一方委托，介入合同履行，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、監(jiān)督或協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第三方不包括合同當(dāng)事人甲乙雙方及其員工、代理人或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入目的提高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升效果增強(qiáng)合同履行的透明度和公正性提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和解決方案16.第三方介入方式16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽署書(shū)面協(xié)議。第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任合同要求的服務(wù)。16.2第三方職責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因履行合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任，甲乙雙方約定第三方需承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、難度和潛在風(fēng)險(xiǎn)共同協(xié)商確定。責(zé)任限額應(yīng)在第三方協(xié)議中明確約定。17.3責(zé)任限額執(zhí)行第三方在履行合同過(guò)程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失，應(yīng)按照責(zé)任限額進(jìn)行賠償。超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方自行承擔(dān)。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分第三方應(yīng)獨(dú)立于甲方，不得受甲方指令影響其獨(dú)立判斷和決策。第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)保持客觀、公正，不受甲方利益影響。18.2第三方與乙方的劃分第三方應(yīng)獨(dú)立于乙方，不得受乙方指令影響其獨(dú)立判斷和決策。