DB3303T 035-2021 家政服務(wù)溯源管理規(guī)范　

3303DB3303/T035—2021家政服務(wù)溯源管理規(guī)范2021-11-03發(fā)布2021-12-03實施溫州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化1家政服務(wù)溯源管理規(guī)范2規(guī)范性引用文件4基本要求4.1溯源管理應(yīng)覆蓋家政服務(wù)全過程，并考慮與其4.2應(yīng)依托溫州市家政服務(wù)管理平臺建立家政服務(wù)溯源管理體系，記錄服務(wù)全流程。4.3實施溯源時，應(yīng)保證家政服務(wù)各個環(huán)節(jié)信4.4在實施過程中依據(jù)實際情況與需求，進行適應(yīng)性調(diào)整，以滿足家政服務(wù)機構(gòu)、家政服務(wù)人員和消4.5家政服務(wù)全過程的各個環(huán)節(jié)應(yīng)記錄溯源信息，溯源信息的保存期限應(yīng)不少于1年(從服務(wù)合同中止或終止日算起)。4.6應(yīng)對家政服務(wù)溯源信息做好保密工作，不泄露個人及家2溯源信息家政服務(wù)機構(gòu)基本信息單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人證件號、法定代表人姓名、經(jīng)營范圍、營業(yè)期限、住所、登記機關(guān)、注冊資本工作人員基本信息溯源信息家政服務(wù)人員基本信息姓名、身份證號、性別、學(xué)歷、民族、家庭情況、從事工種式、現(xiàn)住地址、技能證書信息、獎懲信息、家政服務(wù)碼信息消費者基本信息消費者需求信息需求崗位、年齡要求、技能要求、經(jīng)驗要求、學(xué)歷要求、其他要求合同信息合同編號、消費者身份證號、家政人員身份證號要求、培訓(xùn)要求、薪酬待遇、權(quán)責(zé)義務(wù)、休假安排、補充說明表3服務(wù)履行信息記錄要點溯源信息工作信息服務(wù)信息更換次數(shù)、服務(wù)投訴、服務(wù)糾紛處理情況、特殊情況說明溯源信息服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、家政服務(wù)人員溝通能力、6管理要求6.1溯源信息應(yīng)在產(chǎn)生或者發(fā)生變更之日起3個工作日內(nèi)進行錄入。6.2溯源管理體系各環(huán)節(jié)的組織實施與監(jiān)控，信息的記錄、核實、上報、發(fā)布等工36.3應(yīng)配備溯源管理必要的計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)軟件等。6.4應(yīng)組織或參加關(guān)于溯源管理業(yè)務(wù)和技術(shù)等7實施溯源——當家政服務(wù)過程中發(fā)生事故或糾紛時。