DB3301T 0192.8-2018 大型賽會志愿服務崗位規(guī)范 第8部分：交通出行志愿服務　　

ICS03.080.99DB3301杭州市質量技術監(jiān)督局發(fā)布IDB3301/T0192.8—2018本規(guī)范按GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫規(guī)則》進行編寫?！洞笮唾悤驹阜諐徫灰?guī)范》分為10個部分：——第1部分：總則；——第2部分：注冊制證志愿服務；——第3部分：抵離迎送志愿服務；——第4部分：禮賓接待志愿服務；——第5部分：賽會現場志愿服務；——第6部分：文藝活動志愿服務；——第7部分：媒體宣傳志愿服務；——第8部分：交通出行志愿服務；——第9部分：安全保衛(wèi)志愿服務；——第10部分：后勤保障志愿服務。本部分為DB3301/T0192的第8部分。本部分由杭州市志愿者工作指導中心提出。本部分由共青團杭州市委歸口。本部分起草單位：杭州市志愿者工作指導中心、杭州師范大學。本部分部分起草人：王躍軍、沈曉峰、陳碧紅、沈威、王倩、盧晚秋、林毅、林余凱。1DB3301/T0192.8—2018大型賽會志愿服務崗位規(guī)范第8部分：交通出行志愿服務本部分規(guī)定了交通出行志愿服務過程中的術語和定義、崗位職責與服務要求及特殊情況。本部分適用于大型賽會交通出行志愿服務過程，是交通出行志愿者服務的依據。2術語和定義下列術語及定義適用于本規(guī)范。2.1交通出行志愿者自愿參與賽會現場交通維持、協(xié)助車輛調度和隨車志愿服務的人員。2.2群體事件偶然發(fā)生的，由多人參與，以滿足某種需要為目的，使用擴大事態(tài)、加劇沖突、濫施暴力等手段，擾亂、破壞或直接威脅社會秩序，危害公共安全，應予立即處置的群體性事件。2.3交通管制出于某種安全方面的原因對于部分或者全部交通路段的車輛和人員通行進行的控制措施。2.4無障礙設施為保障殘疾人、老年人、孕婦、兒童等社會成員通行安全和使用便利而配備的服務設施。2.5隨車志愿服務志愿者隨程跟車為嘉賓提供基本咨詢服務，幫助嘉賓了解賽會所在城市情況，為參與嘉賓順利抵達賽會場提供保障。3崗位職責與服務要求3.1崗位職責為大型賽會提供賽會現場的交通引導、交通執(zhí)勤、隨車等志愿服務。3.2賽會現場交通引導3.2.1維持交通秩序3.2.1.1維持、保障賽會現場秩序。3.2.1.2手舉指示牌，指示出口、入口方向，協(xié)助人員疏導。2DB3301/T0192.8—20183.2.1.3引導指路，指明附近的場所或道路。3.2.2協(xié)助停車管理3.2.2.1協(xié)助引導班車、嘉賓車輛、工作人員車輛有序停放。3.2.2.2協(xié)助發(fā)放司機餐食，在重要車輛司機離車時隨時關注車輛情況。3.2.2.3在賽會結束時引導嘉賓有序進入停車場并找到車輛位置。3.3隨車志愿服務3.3.1工作職責3.3.1.1陪同嘉賓隨車前往相關會場，并在途中予以語言服務。3.3.1.2響應會場、酒店的安排，有秩序地前往會場、酒店交接志愿服務。3.3.1.3與工作人員進行良好的溝通，并能與其共同協(xié)調突發(fā)狀況。3.3.2工作要求3.3.2.1保持高度的政治敏感性，談話內容不涉及敏感話題。3.3.2.2工作細致，確保乘客信息的準確性。3.3.2.3熟悉場館停車場進出口的位置、車位數量以及賽會會場周邊的各種情況。3.4車輛調度3.4.1車輛安排3.4.1.1協(xié)助工作人員提前檢查車輛基本情況，排除影響出車的各種故障。3.4.1.2如派車時間有變動，要及時說明情況，做好解釋工作。3.4.1.3與賽會會場工作人員對接，明確接送人員名單及到達時間，協(xié)助制定派車方案。3.4.2信息發(fā)布3.4.2.1協(xié)助會場工作人員及時發(fā)布嘉賓名單及到達時間。3.4.2.2接送車輛接到嘉賓后及時進行信息反饋。3.4.2.3如班車相關信息有變動，協(xié)助發(fā)布變動后的信息并通知相關部門。3.4.3車次緊急調整3.4.3.1如有緊急情況需要調整車次，需上報負責班車的相關工作人員，申請調整車次。3.4.3.2向需要調整車次的嘉賓說明情況，并引導嘉賓稍作休息，耐心等待。3.4.3.3成功調整車次后及時將信息向班車相關工作人員反饋。4特殊情況4.1嘉賓時間緊迫4.1.1向接待負責人報告情況，得到允許后，聯(lián)絡班車工作人員進行調度。4.1.2若調度繁忙，則帶領賓客前往出租車區(qū)域。4.1.3確保嘉賓和行李安全，向嘉賓說明事項。4.2嘉賓物品遺失3DB3301/T0192.8—20184.2.1確認遺失物品的件數、外形特征、遺失時間與地點。4.2.2志愿者帶領嘉賓或其助理帶上相關證件，幫助工作人員尋找遺失的物品。4.2.3如仍未尋找到遺失的物品，及時向