老年科醫(yī)療服務管理制度

老年科醫(yī)療服務管理制度第一章總則第一條為規(guī)范和提升老年科醫(yī)療服務質量，加強管理，保障老年患者的權益，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內全部涉及老年科醫(yī)療服務的各級管理人員、醫(yī)務人員和相關工作人員。第三條老年科醫(yī)療服務管理應遵從醫(yī)學倫理、法律法規(guī)等相關規(guī)范，重視科學性、人性化的服務理念，以供應優(yōu)質醫(yī)療服務為目標。第四條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務管理工作應遵守敬重老年患者的人格尊嚴、保護老年患者合法權益的原則。第五條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務管理工作應強調團隊協(xié)作，形成科學、高效、有序的工作機制。第二章老年科醫(yī)療服務質量管理第六條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務質量管理應建立完善的質量管理體系，包含質量評價、連續(xù)改進、風險掌控等措施。第七條老年科醫(yī)療服務質量評價應以患者滿意度為核心指標，定期組織進行醫(yī)院老年科醫(yī)療服務滿意度調查，了解老年患者對醫(yī)療服務的看法和建議。第八條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務連續(xù)改進應建立健全的反饋機制，及時收集、分析和處理老年患者的投訴和看法，采取措施改進服務質量。第九條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務風險掌控應設立獨立的風險管理部門，負責識別、評估和處理老年科醫(yī)療服務的各類風險，并及時采取相應措施防范和掌控風險。第十條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務管理應訂立相關引導文件，明確老年科醫(yī)療服務的工作流程、責任和標準，確保醫(yī)療服務的規(guī)范化和標準化。第三章老年科醫(yī)療服務人員管理第十一條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，依法取得相關執(zhí)業(yè)資格。第十二條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務人員應樂觀參加相關培訓，不絕提高業(yè)務水平和服務本領，保持與時俱進。第十三條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務人員應遵守醫(yī)療紀律和職業(yè)道德，保護老年患者的隱私和個人信息，嚴禁泄露患者隱私。第十四條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務人員應保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)操守，嚴格依照規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行工作，不得違規(guī)操作、隨便修改病歷資料等。第十五條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務人員應樂觀參加團隊建設，加強協(xié)作，共同提高老年科醫(yī)療服務質量。第十六條醫(yī)院應建立老年科醫(yī)療服務人員績效評價機制，依據(jù)綜合素養(yǎng)、工作業(yè)績、患者滿意度等指標對醫(yī)療服務人員進行評價和獎懲。第四章老年科醫(yī)療服務設施與設備管理第十七條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務設施與設備應依照國家標準進行選配和使用，確保老年患者的安全和舒適。第十八條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務設施與設備應定期進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行和使用壽命。第十九條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務設施與設備管理應建立相應的設備臺賬和維護和修理記錄，及時記錄設備使用情況和維護和修理情況。第二十條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務設施與設備管理應保證設備的合理使用和資源節(jié)省，防止設備閑置或資源揮霍。第五章老年科醫(yī)療服務安全管理第二十一條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務安全管理應建立健全的安全管理制度，包含醫(yī)療事故報告制度、醫(yī)療事故處理制度、應急預案等。第二十二條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務安全管理應加強醫(yī)療事故的防備和掌控，建立健全醫(yī)療事故處理機制，及時、妥當處理醫(yī)療事故和不良事件。第二十三條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務安全管理應加強不安全因素的識別和管理，采取措施防備和掌控不安全因素對老年患者的損害。第二十四條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務安全管理應進行定期的安全培訓和演練，提高員工的安全意識和應急處理本領。第二十五條醫(yī)院應建立老年科醫(yī)療服務質量與安全的監(jiān)測機制和評價體系，及時發(fā)現(xiàn)和矯正服務質量和安全管理中的問題。第六章老年科醫(yī)療服務管理評估第二十六條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務管理應定期進行評估，評估內容包含質量管理、人員管理、設施設備管理、安全管理等。第二十七條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務管理評估應采用科學、客觀、公正的評估方法和標準，真實反映醫(yī)院老年科醫(yī)療服務管理的實際情況。第二十八條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務管理評估應由專業(yè)人員進行，評估結果應及時上報，并對評估結果進行總結和分析，提出改進措施。第二十九條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務管理評估應建立長效監(jiān)督機制，對評估結果進行跟蹤和督促改進，確保醫(yī)院老年科醫(yī)療服務管理的有效運行。第七章附則第三十條本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要修改，應由醫(yī)院行政部門提出并報批后執(zhí)行。第三十一條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務管理人員應嚴格遵守本規(guī)章制度的規(guī)定，如有違反，將依據(jù)醫(yī)院相關管理規(guī)定予以處理。第三十二條本規(guī)章制度解釋權歸醫(yī)院行政部門