智能教育解決方案維護合同

智能教育解決方案維護合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“客戶”）：________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（以下簡稱“服務(wù)方”）：________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義與術(shù)語1.1“智能教育解決方案”指的是由服務(wù)方為客戶提供的一套集成教育技術(shù)產(chǎn)品，包括但不限于在線教學(xué)平臺、課程內(nèi)容管理系統(tǒng)、學(xué)生信息管理系統(tǒng)等。1.2“維護服務(wù)”指的是服務(wù)方為保證智能教育解決方案的正常運行而提供的技術(shù)支持服務(wù)。1.3“服務(wù)期間”指的是本合同規(guī)定的服務(wù)期限。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)方應(yīng)提供以下維護服務(wù)：2.1.1保證智能教育解決方案系統(tǒng)穩(wěn)定運行，對出現(xiàn)的故障及時響應(yīng)并修復(fù)。2.1.2對系統(tǒng)進(jìn)行定期升級，以適應(yīng)教育技術(shù)發(fā)展需要。2.1.3提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，使客戶能夠有效使用智能教育解決方案。2.1.4對客戶提出的技術(shù)問題提供及時解答和解決方案。第三章服務(wù)期限與費用3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2客戶應(yīng)按以下方式向服務(wù)方支付維護費用：3.2.1按年支付，每年支付一次。3.2.2支付方式為______（轉(zhuǎn)賬、支票等）。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1客戶的權(quán)利和義務(wù)：4.1.1有權(quán)按照合同約定使用智能教育解決方案。4.1.2有義務(wù)按時支付維護費用。4.1.3應(yīng)合理使用系統(tǒng)，不得進(jìn)行任何違法活動。4.2服務(wù)方的權(quán)利和義務(wù)：4.2.1有義務(wù)按照合同約定提供維護服務(wù)。4.2.2有權(quán)要求客戶按時支付維護費用。4.2.3應(yīng)保守客戶在服務(wù)過程中提供的商業(yè)秘密。第五章違約責(zé)任5.1若客戶未能按時支付維護費用，服務(wù)方有權(quán)暫停維護服務(wù)，直至客戶支付相關(guān)費用。5.2若服務(wù)方未能按照合同約定提供維護服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3雙方應(yīng)積極協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的爭議，如協(xié)商不成，可提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1客戶應(yīng)保證其在使用智能教育解決方案過程中所涉及的全部學(xué)生和教師信息的安全和保密。6.1.1客戶不得泄露任何與智能教育解決方案相關(guān)的機密信息。6.1.2客戶應(yīng)采取合理的安全措施保護系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)被非法訪問、復(fù)制或破壞。6.2服務(wù)方對于在提供服務(wù)過程中獲取的客戶數(shù)據(jù)，應(yīng)遵守以下保密義務(wù)：6.2.1服務(wù)方不得泄露客戶的商業(yè)秘密及個人隱私信息。6.2.2服務(wù)方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全。第七章系統(tǒng)升級與更新7.1服務(wù)方承諾定期對智能教育解決方案進(jìn)行升級和更新，以適應(yīng)教育技術(shù)發(fā)展和客戶需求的變化。7.1.1升級和更新應(yīng)在不影響客戶正常使用的前提下進(jìn)行。7.1.2服務(wù)方應(yīng)提前通知客戶關(guān)于升級和更新的具體安排。7.2客戶應(yīng)給予服務(wù)方必要的協(xié)助，保證升級和更新過程的順利進(jìn)行。第八章服務(wù)響應(yīng)與故障處理8.1服務(wù)方承諾在接到客戶故障報告后，按照以下響應(yīng)時間進(jìn)行故障處理：8.1.1對于嚴(yán)重故障，服務(wù)方應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。8.1.2對于一般故障，服務(wù)方應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)解決問題。8.2客戶應(yīng)提供故障發(fā)生的詳細(xì)情況，以便服務(wù)方及時定位問題并提供解決方案。第九章培訓(xùn)與技術(shù)支持9.1服務(wù)方應(yīng)向客戶提供的培訓(xùn)內(nèi)容包括：9.1.1智能教育解決方案的基本操作和使用方法。9.1.2系統(tǒng)維護和故障處理的基本知識。9.2服務(wù)方應(yīng)通過以下方式提供技術(shù)支持：9.2.1設(shè)立專門的技術(shù)支持，為客戶提供電話支持。9.2.2通過郵件或在線客服系統(tǒng)響應(yīng)客戶的技術(shù)咨詢。第十章終止與解除10.1本合同在以下情況下可被終止或解除：10.1.1雙方協(xié)商一致，同意終止或解除合同。10.1.2一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)單方面終止或解除合同。10.2終止或解除合同后，客戶應(yīng)停止使用智能教育解決方案，并按照服務(wù)方的指示進(jìn)行相關(guān)軟件和數(shù)據(jù)的清除工作。10.3若合同終止或解除是由于客戶原因造成的，客戶仍需支付至終止或解除之日止的服務(wù)費用。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2爭議期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十二章違約賠償12.1若因服務(wù)方的違約行為導(dǎo)致客戶遭受損失，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過客戶因違約所遭受的直接經(jīng)濟損失。12.2若客戶違反本合同的規(guī)定，服務(wù)方有權(quán)要求賠償因此造成的損失。第十三章合同變更與終止13.1本合同的任何變更或終止，均需雙方書面同意，并簽署相應(yīng)的變更或終止協(xié)議。13.2在合同終止或變更后，雙方對于在合同執(zhí)行期間獲取的信息和資料仍需保密，除非該信息已成為公開信息。第十四章一般條款14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能教育解決方案維護服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.3除非本合同另有規(guī)定，任何一方未行使或延遲行使本合同項下的權(quán)利，不應(yīng)被視為放棄該權(quán)利。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1智能教育解決方案維護服務(wù)詳細(xì)說明。15.1.2維護費用支付方式和時間安排。15.2附件是本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。以下為合同簽署部分：甲方（客戶）