導(dǎo)游業(yè)務(wù)知到智慧樹(shù)章節(jié)測(cè)試課后答案2024年秋淄博職業(yè)學(xué)院

導(dǎo)游業(yè)務(wù)知到智慧樹(shù)章節(jié)測(cè)試課后答案2024年秋淄博職業(yè)學(xué)院第一章單元測(cè)試

導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游兩種方式。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)個(gè)性化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是導(dǎo)游按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的合理需求而提供的服務(wù)。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的始終，涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛六大旅游要素，是整個(gè)旅游服務(wù)中最要的一個(gè)部分。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)兼職導(dǎo)游，也稱業(yè)余導(dǎo)游，是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)作為一名合格導(dǎo)游的首要條件是必須有較強(qiáng)的敬業(yè)精神（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)在社會(huì)主義核心價(jià)值觀居于最高層次，對(duì)其他層次的價(jià)值理念具有統(tǒng)領(lǐng)作用的是（）。

A:富強(qiáng)、民主、文明、和諧

B:富強(qiáng)、民主、法制、和諧

C:富強(qiáng)、民主、愛(ài)國(guó)、和諧

D:富強(qiáng)、民主、誠(chéng)信、和諧

答案:富強(qiáng)、民主、文明、和諧

下列服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是()

A:旅行生活服務(wù)

B:旅游采購(gòu)服務(wù)

C:導(dǎo)游講解服務(wù)

D:市內(nèi)交通服務(wù)

答案:旅游采購(gòu)服務(wù)

外語(yǔ)導(dǎo)游在宣傳中國(guó)、了解外國(guó)以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()

A:文化性

B:服務(wù)性

C:涉外性

D:社會(huì)性

答案:涉外性

導(dǎo)游是指取得()，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員

A:導(dǎo)游資格證

B:翻譯資格證

C:導(dǎo)游證

D:臨時(shí)導(dǎo)游證

答案:導(dǎo)游證

旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是()

A:旅行社擁有導(dǎo)游數(shù)量

B:導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

C:導(dǎo)游學(xué)歷水平

D:導(dǎo)游整體規(guī)模

答案:導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

從主要職責(zé)來(lái)看，（）既要負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，又要做好聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作，還要進(jìn)行旅游宣傳和調(diào)研。

A:地陪導(dǎo)游

B:領(lǐng)隊(duì)

C:全陪導(dǎo)游

D:景區(qū)導(dǎo)游

答案:全陪導(dǎo)游

在導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)里面，下列屬于較全面的知識(shí)體系的是（）

A:語(yǔ)言知識(shí)

B:國(guó)際知識(shí)

C:美學(xué)知識(shí)

D:心理學(xué)知識(shí)

答案:語(yǔ)言知識(shí)

；國(guó)際知識(shí)

；美學(xué)知識(shí)

；心理學(xué)知識(shí)

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)?)。

A:現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變

B:服務(wù)對(duì)象是有思想的游客

C:旅游是一種情感交流關(guān)系

D:圖文聲像導(dǎo)游種類較少

E:圖文聲像導(dǎo)游發(fā)展落后

答案:現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變

；服務(wù)對(duì)象是有思想的游客

；旅游是一種情感交流關(guān)系

我國(guó)導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍，可分為()。

A:全程陪同導(dǎo)游

B:景區(qū)導(dǎo)游

C:地方陪同導(dǎo)游

D:義務(wù)導(dǎo)游

E:出境旅游領(lǐng)隊(duì)

答案:全程陪同導(dǎo)游

；景區(qū)導(dǎo)游

；地方陪同導(dǎo)游

；出境旅游領(lǐng)隊(duì)

下列屬于旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀是（

）

A:社會(huì)和諧B:平等友善C:服務(wù)至誠(chéng)D:游客為本

答案:社會(huì)和諧；平等友善；服務(wù)至誠(chéng)；游客為本下列屬于社會(huì)主義核心價(jià)值觀中屬于公民基本道德規(guī)范是（）

A:誠(chéng)信B:愛(ài)國(guó)C:敬業(yè)D:友善

答案:誠(chéng)信；愛(ài)國(guó)；敬業(yè)；友善

第二章單元測(cè)試

旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)，旅游團(tuán)活動(dòng)的（）文件。

A:契約性

B:指令性

C:意向性

D:指導(dǎo)性

答案:契約性

在接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備階段，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做好的工作是（）。

A:落實(shí)接待事宜

B:接站服務(wù)

C:形象準(zhǔn)備

D:熟悉接待計(jì)劃

答案:熟悉接待計(jì)劃

旅游團(tuán)辦理飯店入住手續(xù)時(shí)，游客證件應(yīng)由（）收取。

A:領(lǐng)隊(duì)

B:地陪導(dǎo)游

C:游客代表

D:前廳服務(wù)員

答案:領(lǐng)隊(duì)

在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問(wèn)清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游的姓名以及游客人數(shù)（）。

A:以防空接

B:以防誤會(huì)

C:以防漏接

D:以防錯(cuò)接

答案:以防錯(cuò)接

地陪到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，若得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，地陪應(yīng)該（）。

A:繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)等待

B:與司機(jī)商量返回

C:立即將情況報(bào)告接待社

D:立即將情況報(bào)告組團(tuán)社

答案:立即將情況報(bào)告接待社

旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號(hào)和住房卡(鑰匙)后，地陪應(yīng)請(qǐng)（）分發(fā)住房卡。

A:飯店前臺(tái)人員

B:領(lǐng)隊(duì)

C:團(tuán)長(zhǎng)

D:全陪

答案:領(lǐng)隊(duì)

旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好的入店服務(wù)主要有（）。

A:宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排

B:處理游客進(jìn)房的有關(guān)問(wèn)題

C:介紹飯店設(shè)施和安全注意事項(xiàng)

D:確定叫早時(shí)間并通知前臺(tái)辦理

E:根據(jù)住房名單迅速分發(fā)房卡

答案:宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排

；處理游客進(jìn)房的有關(guān)問(wèn)題

；介紹飯店設(shè)施和安全注意事項(xiàng)

；確定叫早時(shí)間并通知前臺(tái)辦理

一旅游團(tuán)入住飯店，當(dāng)游客提出因房間里()。需要調(diào)換房間時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系飯店予以滿足。

A:中央空調(diào)

B:床單有污跡

C:有蚊子和嶂螂

D:衛(wèi)生間太小

E:看不到風(fēng)景

答案:中央空調(diào)

；床單有污跡

；有蚊子和嶂螂

；看不到風(fēng)景

由于旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾,游客李某要求住單間，對(duì)此導(dǎo)游正確的處理方式有()。

A:告知李某房費(fèi)自理

B:主持公道解決矛盾

C:立即向旅行社匯報(bào)

D:協(xié)助其與飯店聯(lián)系

E:請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解

答案:告知李某房費(fèi)自理

；協(xié)助其與飯店聯(lián)系

；請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解

在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪了解游客所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間的途徑有（）

A:與機(jī)場(chǎng)車(chē)站、碼頭問(wèn)訊處聯(lián)系

B:查詢航班(車(chē)次)動(dòng)態(tài)App

C:與旅游團(tuán)的全陪聯(lián)系

D:與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系

E:與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系

答案:與機(jī)場(chǎng)車(chē)站、碼頭問(wèn)訊處聯(lián)系

；查詢航班(車(chē)次)動(dòng)態(tài)App

；與旅游團(tuán)的全陪聯(lián)系

；與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系

“游客朋友們大家好，歡迎大家來(lái)到天下第一泉景區(qū)參觀游覽，我是景區(qū)的講解員?！币陨线@段導(dǎo)游詞里包含了歡迎詞中的哪些內(nèi)容？（）。

A:希望語(yǔ)

B:問(wèn)候語(yǔ)

C:歡迎語(yǔ)

D:介紹語(yǔ)

答案:問(wèn)候語(yǔ)

；歡迎語(yǔ)

；介紹語(yǔ)

假設(shè)你帶的團(tuán)是一個(gè)政務(wù)團(tuán)，你認(rèn)為（）歡迎詞更合適。

A:風(fēng)趣式

B:規(guī)范式

C:抒情式

D:聊天式

答案:風(fēng)趣式

；聊天式

某地陪接到旅游團(tuán)集合登車(chē)后，用手指逐一清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無(wú)誤后示意司機(jī)開(kāi)車(chē)。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)地陪導(dǎo)游如果發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)隊(duì)的日程安排與接待計(jì)劃之間存在差異，應(yīng)立即與組團(tuán)社的計(jì)調(diào)部門(mén)及人員聯(lián)系，弄清事情原委，以免在接待旅游團(tuán)時(shí)發(fā)生麻煩。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，一般情況下，在征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意后方可許可。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第三章單元測(cè)試

在景點(diǎn)的示意圖前，地方導(dǎo)游應(yīng)向游客講明游覽線路，并對(duì)景點(diǎn)的主要景觀做詳細(xì)說(shuō)明。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)少數(shù)人自活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)與大多數(shù)游客在一起，不可置大多數(shù)人于不顧。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)如果旅游團(tuán)在用餐前2小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系換餐。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)自費(fèi)觀看文娛節(jié)目時(shí)，如果游客執(zhí)意要去大型娛樂(lè)場(chǎng)所或情況復(fù)雜的場(chǎng)所，導(dǎo)游應(yīng)婉拒并耐心做好解釋工作。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)為避免食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)泰山屬于人文景觀-山岳景觀。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，核實(shí)餐廳有否根據(jù)該團(tuán)用餐的()安排團(tuán)餐。

A:人員情況

B:特殊要求和飲食忌諱

C:日常習(xí)俗

D:主要嗜好

答案:特殊要求和飲食忌諱

地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是()。

A:參觀游覽服務(wù)

B:旅游購(gòu)物服務(wù)

C:各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)

D:生活照料服務(wù)

答案:參觀游覽服務(wù)

在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防止()

A:其他游人混入

B:個(gè)別游客走失

C:游客財(cái)物被偷

D:游客遭受騷擾

答案:個(gè)別游客走失

在用自助餐時(shí)，地陪要強(qiáng)調(diào)自助餐的用餐要求，告誡游客以()為標(biāo)準(zhǔn)，不可打包帶走。

A:吃飽

B:衛(wèi)生

C:節(jié)約

D:適度

答案:吃飽

旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望在沙灘淺水區(qū)游泳，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A:說(shuō)明為了安全，不能同意其要求

B:同意其要求，且陪同前往并照看

C:讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

D:婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，可不必阻攔

答案:說(shuō)明為了安全，不能同意其要求

針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。

A:婉言拒絕，讓其自行處理

B:看是否有充足的時(shí)間換餐

C:向游客講清如能換妥，差價(jià)自付

D:與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

答案:看是否有充足的時(shí)間換餐

以下關(guān)于游客中暑的說(shuō)法中，不正確的是（）。

A:輕癥中暑的癥狀有頭昏、眼花、耳鳴、胸悶等癥狀

B:夏季出游前，最好穿深色的化纖品類服裝

C:游客中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑

D:夏季出汗多，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者喝淡鹽開(kāi)水

答案:夏季出游前，最好穿深色的化纖品類服裝

若游客自費(fèi)預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請(qǐng)地陪參加時(shí)，用餐中地陪應(yīng)注意的問(wèn)題是()。

A:不要隨意進(jìn)食

B:不要反客為主

C:不要左顧右盼

D:不要舉杯敬酒

答案:不要反客為主

地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個(gè)來(lái)自泰國(guó)的旅游團(tuán)參觀少林寺，并擔(dān)任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該()。

A:指出其不妥之處并向僧人說(shuō)明

B:不譯，事后也不向僧人說(shuō)明

C:準(zhǔn)確、傳神地進(jìn)行翻譯

D:不譯，事后向僧人說(shuō)明

答案:不譯，事后向僧人說(shuō)明

地陪帶領(lǐng)游客到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)告知他們()，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

A:菜肴的主要特色

B:用餐的有關(guān)規(guī)定

C:酒水的主要品種

D:餐廳的主要設(shè)施

答案:用餐的有關(guān)規(guī)定

游客上車(chē)出發(fā)游覽前,地陪要()

A:對(duì)游客的配合表示感謝

B:再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)

C:介紹當(dāng)日游覽景點(diǎn)的特色

D:提醒游客帶好隨身物品

答案:再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)

陪通常應(yīng)提前()分鐘抵達(dá)迎接游客的機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)，并與司機(jī)商定旅行車(chē)停放位置。

A:20

B:15

C:30

D:10

答案:30

從酒店到天下第一泉景區(qū)大概需要20分鐘的時(shí)間，這屬于赴景點(diǎn)途中沿途講解的（）講解。

A:景點(diǎn)返回途中的沿途講解

B:短距離沿途講解

C:長(zhǎng)距離沿途講解

D:首次沿途講解

答案:短距離沿途講解

地陪提供的參觀游覽服務(wù)主要包括的內(nèi)容有()。

A:赴景點(diǎn)途中服務(wù)

B:景點(diǎn)的導(dǎo)游講解

C:途中的娛樂(lè)活動(dòng)

D:出發(fā)前的服務(wù)

E:回程中導(dǎo)游服務(wù)

答案:赴景點(diǎn)途中服務(wù)

；景點(diǎn)的導(dǎo)游講解

；出發(fā)前的服務(wù)

；回程中導(dǎo)游服務(wù)

在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，地陪的導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)做到()

A:勞與逸的結(jié)合

B:適當(dāng)集中與分散的結(jié)合

C:觀賞與拍照的結(jié)合

D:導(dǎo)游與講解的結(jié)合

E:老年與青年旅游者的結(jié)合

答案:勞與逸的結(jié)合

；適當(dāng)集中與分散的結(jié)合

；導(dǎo)游與講解的結(jié)合

在一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后返回飯店途中，地陪應(yīng)做好的工作有()

A:對(duì)當(dāng)天的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要小結(jié)

B:宣布次日活動(dòng)日程

C:進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游

D:告知次日活動(dòng)的要求

E:報(bào)告當(dāng)天活動(dòng)所取得的成果

答案:對(duì)當(dāng)天的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要小結(jié)

；宣布次日活動(dòng)日程

；進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游

在游客于飯店外餐館用餐過(guò)程中，地陪要巡視游客用餐情況1~2次，目的是()

A:解答游客用餐中提出的問(wèn)題

B:檢查餐館設(shè)施是否完好到位

C:檢查菜肴品種是否多種多樣

D:檢查餐館是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)

E:解決用餐中可能出現(xiàn)的問(wèn)題

答案:解答游客用餐中提出的問(wèn)題

；檢查餐館是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)

；解決用餐中可能出現(xiàn)的問(wèn)題

導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況包括（）。

A:去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽

B:游客單獨(dú)騎自行車(chē)去車(chē)水馬龍的街頭

C:旅游團(tuán)即將離開(kāi)一地赴另一地時(shí)

D:去治安環(huán)境理想的大型購(gòu)物中心

E:到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方

答案:去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽

；游客單獨(dú)騎自行車(chē)去車(chē)水馬龍的街頭

；旅游團(tuán)即將離開(kāi)一地赴另一地時(shí)

；到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方

食物中毒的特點(diǎn)主要有（）。

A:發(fā)病很快

B:常常集體發(fā)病

C:潛伏期短

D:一般不會(huì)有生命危險(xiǎn)

E:若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)

答案:發(fā)病很快

；常常集體發(fā)病

；潛伏期短

；若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)

在進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游講解的（

）是非常重要的，也就是說(shuō)講解的內(nèi)容要配合大巴車(chē)的行駛速度，始終是大巴車(chē)前方的景觀才可以。

A:同步性B:方式C:隨機(jī)性D:內(nèi)容

答案:同步性

第四章單元測(cè)試

“游客朋友們，在我左手邊這個(gè)官式建筑是參將署，俗稱大衙門(mén)，是清朝正三品官員的參將行署。當(dāng)時(shí)的正三品官員，相當(dāng)于我們現(xiàn)在省軍區(qū)的副司令員這樣一個(gè)級(jí)別。我們面前這條街道叫做大衙門(mén)街，全長(zhǎng)是一千零九米。在參將署的門(mén)前左右兩側(cè)各設(shè)有一個(gè)旗桿。上方可以看到有一個(gè)方形的容器，刻有太平兩個(gè)字。大家猜一下這個(gè)容器是干什么用的呢？其實(shí)啊，這個(gè)方形的容器呢是用來(lái)裝五谷雜糧的。主要為了祈求一方平安，五谷豐登，天下太平。在參將署的門(mén)前我們可以看到這塊照壁，他是雕刻了一只神獸貪。想必去過(guò)孔府的游客朋友們對(duì)它都不陌生，因?yàn)樵趦?nèi)宅門(mén)的后邊也有這么一塊“貪壁”。那么這只貪我們可以看到它長(zhǎng)著龍的頭，麒麟的身子，獅子的尾巴和牛的角。相傳這只神獸非常的貪婪，不吃五谷雜糧，專吃金銀珠寶，連八仙的寶貝都被他霸占了，但他還不滿足，妄想吞掉天上的太陽(yáng)。但是還沒(méi)有靠近太陽(yáng)就被太陽(yáng)烤死了掉進(jìn)了大海。所以在在參將署的門(mén)前設(shè)立這樣一塊照壁呢，也是意在警戒駐守在天下第一莊的參將不要貪贓枉法。那其實(shí)參將署在臺(tái)兒莊大戰(zhàn)中也沒(méi)能逃過(guò)被摧毀的命運(yùn)，現(xiàn)在大家看到的是在原址上重建的，主要作為海峽兩岸文化交流展示用?！鄙鲜鲞@段導(dǎo)游詞用到了什么導(dǎo)游講解技法？（）

A:虛實(shí)結(jié)合法

B:重點(diǎn)講解法

C:巧設(shè)懸念法

D:問(wèn)答法

答案:虛實(shí)結(jié)合法

；重點(diǎn)講解法

；問(wèn)答法

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言按其定義可分為表情語(yǔ)、微笑語(yǔ)、姿態(tài)語(yǔ)三種類型。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)一篇完整的導(dǎo)游詞，應(yīng)該由（）組成的？

A:標(biāo)題

B:歡迎詞

C:正文

D:歡送詞

答案:標(biāo)題

；歡迎詞

；正文

；歡送詞

導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)有哪些？（）

A:口語(yǔ)化

B:無(wú)不良口頭禪

C:趣味性

D:針對(duì)性

答案:口語(yǔ)化

；無(wú)不良口頭禪

；趣味性

；針對(duì)性

導(dǎo)游講解的過(guò)程中講解故事到高潮的時(shí)候應(yīng)該將語(yǔ)速放慢。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)切勿啰嗦重復(fù)講解的內(nèi)容，但是對(duì)于提示性的內(nèi)容需要重復(fù)提醒游客。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第五章單元測(cè)試

一個(gè)德國(guó)旅游團(tuán)結(jié)束了在上海的游覽，準(zhǔn)備乘坐16:20的飛機(jī)飛往廣州，地陪導(dǎo)游員最遲應(yīng)該在（）將游客送至機(jī)場(chǎng)。

A:14:50

B:14:20

C:15:20

D:13:20

答案:14:20

《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》,導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)兼具（）一崗雙責(zé)。

A:提供服務(wù)與加強(qiáng)旅游安全管理

B:引導(dǎo)游客文明旅游與講好中國(guó)故事

C:引導(dǎo)游客文明旅游與加強(qiáng)旅游安全管理

D:提供服務(wù)與引導(dǎo)游客文明旅游

答案:提供服務(wù)與引導(dǎo)游客文明旅游

領(lǐng)隊(duì)小李帶團(tuán)赴馬來(lái)西亞游覽時(shí)，團(tuán)中一位女游客見(jiàn)當(dāng)?shù)氐男『⑹挚蓯?ài)，便走過(guò)去撫摸了一下他的頭部，引起其父母的強(qiáng)烈反應(yīng)。此時(shí)，小李應(yīng)該()。

A:協(xié)助游客向?qū)Ψ劫r禮道歉

B:不介入，讓雙方自行解決

C:盡力為游客的行為辯解D:立即對(duì)游客進(jìn)行批評(píng)教育

答案:協(xié)助游客向?qū)Ψ劫r禮道歉

一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游首先應(yīng)立即（）

A:與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系

B:報(bào)告旅行社

C:穩(wěn)定游客情緒

D:通知下一站

答案:報(bào)告旅行社

送站前，地陪應(yīng)首先同()商量旅游團(tuán)出發(fā)時(shí)間。

A:司機(jī)

B:旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

C:飯店行李員

D:旅游團(tuán)全陪

答案:司機(jī)

“如果整個(gè)旅途過(guò)程中我有做的不到位的地方給大家說(shuō)聲對(duì)不起了，有建議請(qǐng)大家盡管提出來(lái)，我將改正，爭(zhēng)取下次為大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”（）。

A:感謝合作

B:表達(dá)歉意征求意見(jiàn)

C:期待重逢

D:表示惜別

答案:表達(dá)歉意征求意見(jiàn)

；期待重逢

導(dǎo)游送站服務(wù)過(guò)程中，游客不需要自己核對(duì)行李數(shù)量。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》規(guī)定，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)一崗雙責(zé)，應(yīng)兼具為旅游者提供服務(wù)與引導(dǎo)旅游者文明旅游兩項(xiàng)職責(zé)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)誤機(jī)（車(chē)、船）事故是指因故造成旅游團(tuán)沒(méi)有按原定航班（車(chē)次、船次）離開(kāi)本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán)，包括()等項(xiàng)內(nèi)容。

A:送行服務(wù)

B:離店服務(wù)

C:善后服務(wù)

D:送行前的工作結(jié)賬服務(wù)

答案:送行服務(wù)

；善后服務(wù)

；送行前的工作結(jié)賬服務(wù)

地陪帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)應(yīng)做好的工作有()。

A:講清在購(gòu)物場(chǎng)所停留時(shí)間

B:講清購(gòu)物有關(guān)注意事項(xiàng)

C:介紹本地商品的生產(chǎn)地

D:介紹本地商品的特色

E:相機(jī)進(jìn)行必要的促銷工作

答案:講清在購(gòu)物場(chǎng)所停留時(shí)間

；講清購(gòu)物有關(guān)注意事項(xiàng)

；介紹本地商品的特色

；相機(jī)進(jìn)行必要的促銷工作

下列工作中，屬于旅游團(tuán)離店前地陪應(yīng)做好的有()

A:向游客征求意見(jiàn)

B:帶領(lǐng)旅游者集合登車(chē)

C:向游客移交交通票據(jù)

D:集中交運(yùn)行李

E:辦理退房手續(xù)

答案:帶領(lǐng)旅游者集合登車(chē)

；向游客移交交通票據(jù)

；辦理退房手續(xù)

為了防止發(fā)生誤機(jī)（車(chē)、船）事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）。

A:乘國(guó)際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)

B:乘火車(chē)應(yīng)提前40分鐘到達(dá)車(chē)站

C:乘輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)碼頭

D:乘國(guó)際航班應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)

E:乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)

答案:乘國(guó)際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)

；乘輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)碼頭

；乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)

下列做法錯(cuò)誤的是（

）

A:上下飛機(jī)時(shí)候應(yīng)該提醒客人不要搶，應(yīng)該禮讓B:乘坐飛機(jī)航班時(shí)，不能攜帶任何違禁品C:過(guò)海關(guān)的時(shí)候應(yīng)該提前主動(dòng)申報(bào)