職業(yè)技能測試中級復(fù)習(xí)試題附答案

第頁職業(yè)技能測試中級復(fù)習(xí)試題附答案1.首列電客車出段/場前（）分鐘，按規(guī)定完成試驗道岔、安全門/屏蔽門開關(guān)試驗A、30分鐘B、40分鐘C、50分鐘D、60分鐘【正確答案】：A解析：

30.02.值班站長負(fù)責(zé)在運(yùn)營開始前開啟車站（）設(shè)備，并監(jiān)控車站計算機(jī)工作站（SCWS）的運(yùn)作。A、TVMB、AGC、AFCD、SC【正確答案】：C解析：

AFC3.以下哪些服務(wù)不屬于客服中心站務(wù)員業(yè)務(wù)范圍（）。A、乘客事務(wù)處理B、兌零C、接受問詢D、提供充電寶【正確答案】：D解析：

提供充電寶4.處理有關(guān)乘客問題時應(yīng)公平、公正、（）。A、客觀B、準(zhǔn)確C、認(rèn)真D、合理【正確答案】：D解析：

合理5.以下（）設(shè)備不屬于FAS系統(tǒng)。A、消防泵B、氣體滅火設(shè)備C、火災(zāi)手動報警按鈕D、電梯【正確答案】：D解析：

電梯6.路票區(qū)分上、下行，必須按順序號逐張使用，路票由（）親自簽發(fā)。A、值班站長B、客運(yùn)值班員C、行車值班員D、行調(diào)【正確答案】：C解析：

行車值班員7.以下哪種不屬于哈爾濱地鐵發(fā)行的軌道交通專用車票（）。A、普通單程票B、預(yù)制單程票C、計次紀(jì)念票D、城市通卡【正確答案】：D解析：

城市通卡8.非付費(fèi)區(qū)乘客持單程票無法進(jìn)站，車票狀態(tài)為已進(jìn)站但非本站的情況下，應(yīng)要求乘客（）并（）。A、回收車票、重新購票B、回收車票、發(fā)售免費(fèi)出站票C、更新車票、重新刷卡D、更新車票、發(fā)售付費(fèi)出站票【正確答案】：A解析：

回收車票、重新購票9.乘客建議、投訴時，要態(tài)度謙恭，認(rèn)真聆聽，做好（）。A、解答B(yǎng)、錄像C、錄音D、筆錄【正確答案】：D解析：

筆錄10.城市軌道交通存在一定的局限性，如建設(shè)周期長及（）。A、建設(shè)難度小B、技術(shù)含量低C、建設(shè)費(fèi)用高D、以上均是【正確答案】：C解析：

建設(shè)費(fèi)用高11.以下哪個不屬于財務(wù)部票務(wù)管理職責(zé)（）。A、參與票務(wù)政策、規(guī)章制度的制定B、負(fù)責(zé)監(jiān)督車站備用金的使用C、負(fù)責(zé)發(fā)票的申領(lǐng)D、負(fù)責(zé)工作票和異常卡的處理【正確答案】：D解析：

負(fù)責(zé)工作票和異?？ǖ奶幚?2.由于地鐵原因造成延誤、清客等情況時，可在事件發(fā)生之日起（）內(nèi)為乘客辦理退票和退款。A、3天B、5天C、7天D、10天【正確答案】：C解析：

7天13.車站可通過IBP對電扶梯進(jìn)行（）操作。A、扶梯上行B、扶梯下行C、扶梯急停D、故障掛牌【正確答案】：C解析：

車站可通過IBP對電扶梯進(jìn)行扶梯急停操作。14.正常情況下，辦理本日售出且未使用的單程票退款時，回收車票（）。A、加封上交收益審核B、加封上交票務(wù)部C、直接繼續(xù)使用D、自行處理【正確答案】：C解析：

直接繼續(xù)使用15.允許通過該軌道區(qū)段排列進(jìn)路是LOW機(jī)的那個安全命令（）A、強(qiáng)解區(qū)段B、解封區(qū)段C、強(qiáng)行站控D、取消鎖定【正確答案】：B解析：

解封區(qū)段16.電話閉塞法時，故障區(qū)段各站向前后方站報到發(fā)車時刻，并填寫（）A、《車站備品借用登記簿》B、《施工登記簿》C、《行車日志》D、《設(shè)備故障登記簿》【正確答案】：C解析：

《行車日志》17.以下哪個不屬于公司財務(wù)部票務(wù)管理職責(zé)（）。A、參與票務(wù)政策、規(guī)章制度的制定B、負(fù)責(zé)監(jiān)督車站備用金的使用C、負(fù)責(zé)發(fā)票的申印D、負(fù)責(zé)工作票的制作、掛失、補(bǔ)辦【正確答案】：D解析：

負(fù)責(zé)工作票的制作、掛失、補(bǔ)辦18.《客服員日營收結(jié)算單》“車站日營收統(tǒng)計”部分以下哪項不納入車站本日實收金額（）。A、補(bǔ)TVM短款金額B、售預(yù)賦值車票金額C、特殊票款金額D、補(bǔ)銀行短款金額【正確答案】：D解析：

補(bǔ)銀行短款金額19.票務(wù)報表填寫發(fā)生錯誤時，不得刮擦、挖補(bǔ)、涂抹或用化學(xué)藥水更改字跡，更改數(shù)字必須用（）。A、紅線更正法B、劃線更正法C、紅字更正法D、雙線更正法【正確答案】：B解析：

劃線更正法20.票種最低票價：指乘客使用車票最低票價應(yīng)付費(fèi)用，如城市通學(xué)生卡、城市通優(yōu)惠卡當(dāng)前為（）元，計次票為1次。A、1元B、2元C、3元D、5元【正確答案】：A解析：

1元21.以下哪些事務(wù)客服員不得為乘客發(fā)售免費(fèi)出站票（）。A、持單程票乘客出站閘門被誤用B、持單程票乘客檢驗車票無效C、持城市通卡乘客檢驗車票無效D、使用人臉識別乘客出站識別后閘門未打開【正確答案】：C解析：

持城市通卡乘客檢驗車票無效22.閉塞是指：用（）或（）保證運(yùn)行列車之間保持安全追蹤間隔的技術(shù)。A、信號、憑證B、信號、間隔C、憑證、間隔D、憑證、閉塞【正確答案】：A解析：

信號、憑證23.以下哪種說法是錯誤的（）。A、票務(wù)部根據(jù)當(dāng)年全線車票使用量、消耗量、庫存量以及周轉(zhuǎn)量編制下一年度車票采購計劃B、票務(wù)部負(fù)責(zé)車站車票的具體管理C、確認(rèn)票卡供貨商后，票務(wù)部負(fù)責(zé)與票卡供貨商確認(rèn)票卡技術(shù)要求，對樣票進(jìn)行測試D、每批次新票到貨后，票務(wù)部負(fù)責(zé)檢驗票卡并出具驗收報告【正確答案】：B解析：

票務(wù)部負(fù)責(zé)車站車票的具體管理24.票務(wù)報表填寫要求（）、準(zhǔn)確、完整、及時。A、真實B、可信C、實際D、真實完整【正確答案】：A解析：

真實25.車站行車組織工作由（）統(tǒng)一指揮。A、值班站長B、站長C、行車值班員D、客運(yùn)值班員【正確答案】：C解析：

行車值班員26.車站可通過IBP對閘機(jī)進(jìn)行（）操作。A、故障掛牌B、閘機(jī)關(guān)機(jī)C、閘機(jī)開機(jī)D、閘機(jī)緊急釋放【正確答案】：D解析：

車站可通過IBP對閘機(jī)進(jìn)行閘機(jī)緊急釋放操作。27.下列說法正確的是（）。A、對開封后非即時配出的預(yù)制單程票，開封人員需及時對清點(diǎn)過的車票按規(guī)定雙人加封，鎖入專用文件柜B、對開封后非即時配出的預(yù)制單程票，開封人員需及時對清點(diǎn)過的車票按規(guī)定雙人加封，鎖入保險柜內(nèi)C、對開封后賣出的預(yù)制單程票，開封人員需及時對清點(diǎn)過的車票按規(guī)定雙人加封，鎖入專用文件柜D、對開封后非即時配出的預(yù)制單程票，開封人員需及時對賣出的車票按規(guī)定雙人加封，鎖入保險柜內(nèi)【正確答案】：A解析：

A對開封后非即時配出的預(yù)制單程票，開封人員需及時對清點(diǎn)過的車票按規(guī)定雙人加封，鎖入專用文件柜28.購買單程票乘車的乘客，可在（）時領(lǐng)取本次乘車發(fā)票。A、進(jìn)站B、出站C、進(jìn)出站均可D、下次乘車【正確答案】：B解析：

出站29.（）作業(yè)施工完畢后，經(jīng)值班站長確認(rèn)施工區(qū)域的出清、設(shè)備恢復(fù)原使用狀態(tài)（設(shè)備房間由相關(guān)專業(yè)人員確認(rèn)、站務(wù)管理范圍內(nèi)現(xiàn)場已清理干凈后，到行車值班員處銷點(diǎn)。A類B類C類D、E類【正確答案】：C解析：

C類30.票務(wù)系統(tǒng)查看補(bǔ)TVM短款及補(bǔ)款登記入口為（）。A、車站管理B、差異及補(bǔ)款C、TVM補(bǔ)款通知D、查看/登記【正確答案】：A解析：

車站管理31.下蹲拾物時先走至物品側(cè)面，下蹲，從（）拾起物品，不可從正面撿拾物品，拾物時不得臀部向上；A、前面B、側(cè)面C、后面D、下面【正確答案】：B解析：

下蹲拾物時先走至物品側(cè)面，下蹲，從側(cè)面拾起物品，不可從正面撿拾物品，拾物時不得臀部向上；32.接打電話時，要語言（），內(nèi)容（），態(tài)度和藹親切，說話音量適中，語速適宜，不對著話筒咳嗽、嘆氣、打哈欠、喝水、吃東西、與其他人閑聊等。A、準(zhǔn)確清晰；簡明扼要B、清楚明確；簡明扼要C、準(zhǔn)確辨識；簡明扼要D、準(zhǔn)確清晰；具體扼要【正確答案】：A解析：

接打電話時，要語言準(zhǔn)確清晰，內(nèi)容簡明扼要，態(tài)度和藹親切，說話音量適中，語速適宜，不對著話筒咳嗽、嘆氣、打哈欠、喝水、吃東西、與其他人閑聊等。33.緊急情況下，要遵照相關(guān)提示說明（）緊急安全逃生裝置。A、觸摸B、觸碰C、關(guān)閉D、操作【正確答案】：D解析：

緊急情況下，要遵照相關(guān)提示說明操作緊急安全逃生裝置。34.列車在車站停站時間因故超過圖定時間（）及以上時，車站行值直接向行調(diào)報告。A、30sB、1minC、2minD、3min【正確答案】：A解析：

30s35.下列時刻中，不屬于列車運(yùn)行圖中規(guī)定的是（）。A、列車在各站的到發(fā)時刻B、各列車在車輛段的整備時間C、列車在站間區(qū)間的運(yùn)行時分D、列車在各站的站停時間【正確答案】：B解析：

各列車在車輛段的整備時間36.安全生產(chǎn)的方針是（）。A、安全是命、服務(wù)為本B、安全、便捷、快速C、安全第一、預(yù)防為主D、平平安安上班、高高興興回家【正確答案】：C解析：

安全第一、預(yù)防為主37.列車進(jìn)站、停穩(wěn)后，要按照站臺門/屏蔽門、車門的（）提示上車。A、聲音B、燈光C、聲光D、廣播【正確答案】：C解析：

列車進(jìn)站、停穩(wěn)后，要按照站臺門/屏蔽門、車門的聲光提示上車。38.列車清客時，工作人員用物品敲打車廂、拉拽乘客引起的乘客投訴，列為（）投訴A、一類有責(zé)B、二類有責(zé)C、三類有責(zé)D、無責(zé)【正確答案】：B解析：

列車清客時，工作人員用物品敲打車廂、拉拽乘客引起的乘客投訴，列為二類有責(zé)投訴39.城市軌道交通的一大缺點(diǎn)是（）。A、載客量小B、車速慢C、不舒適D、噪聲【正確答案】：D解析：

噪聲40.路票區(qū)分上、下行，上行為（）號，下行為（）號A、雙，單B、單，雙C、單，單D、雙，雙【正確答案】：A解析：

雙，單41.車站自動扶梯發(fā)生故障，可通過值班室（）設(shè)備的報警發(fā)現(xiàn)。A、BASB、FASC、ATSD、PIS【正確答案】：A解析：

BAS42.以下哪種乘客人群不符合領(lǐng)取免費(fèi)福利票（）。A、視力一二級殘疾B、現(xiàn)役軍人C、軍隊離退休干部D、視力三四級殘疾【正確答案】：D解析：

視力三四級殘疾43.前后相鄰列車之間的安全運(yùn)行間隔由（）系統(tǒng)設(shè)定的防護(hù)區(qū)段自動控制。ATSB、ATPC、ATOD、LOW【正確答案】：B解析：

ATP44.從入閘時起計，每次乘車時限為（）分鐘。超過時限，需按最高票價補(bǔ)交車費(fèi)。A、30minB、60minC、180minD、120min【正確答案】：C解析：

180min45.車站現(xiàn)金只能存放在車站現(xiàn)金安全區(qū)域，包括收款室保險柜、客服中心抽屜、手提金庫、（）。A、TVM/ISM錢箱B、AFC維修室C、站長室D、車控室【正確答案】：A解析：

TVM/ISM錢箱46.《現(xiàn)金存款憑證》必須加蓋站名章、（）及賬號章、封包鎖片號。A、值班員名章B、戶名章C、值班站長名章D、流水號【正確答案】：B解析：

戶名章47.當(dāng)乘客想持二維碼乘車時，確定因無法出示二維碼而無法進(jìn)站，客服員應(yīng)（）。A、引導(dǎo)乘客使用其他車票B、發(fā)售免費(fèi)出站票C、發(fā)售付費(fèi)出站票D、發(fā)售免費(fèi)福利票【正確答案】：A解析：

引導(dǎo)乘客使用其他車票48.車站（）到站臺檢查紅閃燈是否按規(guī)定擺放，并監(jiān)督紅閃燈狀態(tài)是否良好，并對設(shè)置的紅閃燈是否按規(guī)定擺放、狀態(tài)是否良好進(jìn)行不定期檢查。A、行車值班員B、值班站長C、站長D、站務(wù)員【正確答案】：B解析：

值班站長49.乘客反映存在當(dāng)站、本日的同站進(jìn)出行程要求退款，值班站長負(fù)責(zé)填寫票務(wù)管理信息化系統(tǒng)，票務(wù)管理信息化系統(tǒng)登記入口為（）。A、車站管理B、收入管理C、非即時退款D、新增【正確答案】：A解析：

車站管理50.各類應(yīng)急照明燈具的特點(diǎn)為（）A、常亮B、人員密集處開啟C、發(fā)生應(yīng)急火災(zāi)時，燈具點(diǎn)亮D、間隔常亮【正確答案】：C解析：

各類應(yīng)急照明燈具的特點(diǎn)為發(fā)生應(yīng)急火災(zāi)時，燈具點(diǎn)亮51.處理事故（事件）要以事實為依據(jù)，以有關(guān)法規(guī)、規(guī)章為準(zhǔn)繩，堅持（）的原則，認(rèn)真調(diào)查分析，查明原因，分清責(zé)任，吸取教訓(xùn)，制定對策。A、四不放過B、先通后復(fù)C、安全第一，預(yù)防為主D、救人第一【正確答案】：A解析：

四不放過52.地鐵車站使用的滅火器主要以（）滅火器為主。A、干粉B、水基C、泡沫D、二氧化碳【正確答案】：A解析：

干粉滅火器53.行調(diào)下達(dá)救援命令后，立即布置故障車和相關(guān)救援列車在（）車站清客。A、任意B、就近C、前方D、后方【正確答案】：B解析：

就近54.在開行工程列車進(jìn)行作業(yè)的封鎖作業(yè)區(qū)前后方必須保證至少有（）空閑作為防護(hù)區(qū)域。A、一個站臺區(qū)間B、一個站間區(qū)間C、一個站臺區(qū)域或一個站間區(qū)間D、兩站兩區(qū)間【正確答案】：C解析：

施規(guī)8.3.5.2，一個站臺或站間區(qū)間55.異地發(fā)行的交通聯(lián)合卡卡內(nèi)余額低于（）無法使用，需更換卡片或進(jìn)行充值操作。A、2元B、3元C、4元D、5元【正確答案】：A解析：

2元56.車站日常給AFC設(shè)備補(bǔ)充普通單程票時，票務(wù)管理信息化系統(tǒng)中新增的車票出入庫表單，庫存事務(wù)應(yīng)選擇（）。A、歸還入庫B、設(shè)備回收C、借用出庫D、設(shè)備補(bǔ)充【正確答案】：D解析：

設(shè)備補(bǔ)充57.乘客反映使用乘車二維碼進(jìn)站不成功。查看閘機(jī)左上角報錯信息后確認(rèn)為已掃碼成功但閘機(jī)扇門未開。對于進(jìn)站乘客，可為乘客做（）。如進(jìn)站更新不成功，可引導(dǎo)乘客邊門進(jìn)站，做好登記。A、進(jìn)站更新B、付費(fèi)更新C、免費(fèi)福利票D、免費(fèi)更新【正確答案】：A解析：

進(jìn)站更新58.列車到達(dá)車站比照時刻表延誤/早點(diǎn)（）及以上時，行值要及時向行調(diào)報告。A、30sB、1minC、2minD、3min【正確答案】：B解析：

1min59.記錄功能將聯(lián)鎖系統(tǒng)的所有的報警信息和事件信息以及車站操作員工作站的操作日志進(jìn)行保存。保存的總條目數(shù)為5000條，事件信息（）條A、2000條B、1500條C、500條D、1000條【正確答案】：B解析：

1500.060.作業(yè)區(qū)域僅含區(qū)間：相鄰兩車站（作業(yè)區(qū)域車站）在靠近施工作業(yè)區(qū)域站臺安全門/屏蔽門端門對應(yīng)軌道中央設(shè)置（）盞紅閃燈，在站臺另一側(cè)安全門/屏蔽門端門對應(yīng)軌道中央設(shè)置（）盞紅閃燈。A、1\2B、2\1C、1\1D、2\2【正確答案】：B解析：

2\161.車站如需兌零和領(lǐng)取備品，可操作（）功能向收益審核進(jìn)行申請。A、備用金出庫B、備用金入庫C、備用金盤點(diǎn)D、備用金兌零【正確答案】：D解析：

備用金兌零62.以下哪些證件符合免費(fèi)乘車條件（）。A、新版殘疾人證背面為紅色，“證號”尾號為“72”B、人民警察證C、軍屬優(yōu)待證D、新版殘疾人證背面為藍(lán)色，“證號”尾號為“41”【正確答案】：A解析：

新版殘疾人證背面為紅色，“證號”尾號為“72”63.以下哪種乘車方式在產(chǎn)生“單邊交易”72小時后自動扣費(fèi)（）。A、城市通二維碼B、銀聯(lián)閃付卡C、人臉識別D、微信乘車碼【正確答案】：B解析：

銀聯(lián)閃付卡64.工號牌佩戴在最外側(cè)工裝的（），呈水平狀態(tài)。A、左胸上方B、左胸下方C、右胸上方D、右胸上方【正確答案】：A解析：

工號牌佩戴在最外側(cè)工裝的左胸上方，呈水平狀態(tài)。65.《發(fā)票領(lǐng)用及庫存登記簿》應(yīng)由（）負(fù)責(zé)登記和保管。A、站務(wù)員B、值班員C、值班站長D、站長【正確答案】：C解析：

值班站長66.電客車編組型式中Tc車代表的是（）。A、帶有一個司機(jī)室的拖車B、帶受電弓的動車C、不帶受電弓的動車D、半永久型牽引桿【正確答案】：A解析：

帶有一個司機(jī)室的拖車67.某站當(dāng)日BOM實收400元，TVM實收1000元，補(bǔ)客服員短款30元，補(bǔ)銀行短款50元，該車站本日實收金額為（）元。A、1400元B、1430元C、1450元D、1480元【正確答案】：B解析：

1430.068.多名乘客同時求助時，根據(jù)實際情況分輕重緩急依次處理，必要時報告（），不得對乘客不理不睬。A、站長B、車控室C、站臺站務(wù)員D、客運(yùn)值班員【正確答案】：B解析：

多名乘客同時求助時，根據(jù)實際情況分輕重緩急依次處理，必要時報告車控室，不得對乘客不理不睬。69.《臨時動火作業(yè)許可證》負(fù)責(zé)辦理的部門為（）。A、客運(yùn)車間B、生產(chǎn)計劃書C、安監(jiān)室D、調(diào)度指揮中心【正確答案】：C解析：

安監(jiān)室70.若在運(yùn)營時間更換錢箱時，須設(shè)置（）牌，錢箱更換完畢須確認(rèn)TVM已恢復(fù)正常服務(wù)狀態(tài)后進(jìn)行撤除。A、暫停服務(wù)B、禁止使用C、注意安全D、小心地滑【正確答案】：A解析：

暫停服務(wù)71.書面調(diào)度命令號201～299為哪個崗位的調(diào)度命令號（）。A、電力調(diào)度員B、環(huán)控調(diào)度員C、行車調(diào)度員D、值班主任【正確答案】：C解析：

行車調(diào)度員72.解行出現(xiàn)長款且超過（）時，銀行將封包原樣返還車站，由原封包人員再次清點(diǎn)后填寫現(xiàn)金存款憑證并解行。A、50元B、100元C、200元D、500元【正確答案】：A解析：

50元73.老年卡的優(yōu)惠時間段以（）時間為準(zhǔn)。A、進(jìn)站B、出站C、進(jìn)站及出站D、刷卡【正確答案】：A解析：

進(jìn)站74.車站所有車票的開封、清點(diǎn)必須在（）進(jìn)行。A、監(jiān)控下B、收款室C、車控室D、指定地點(diǎn)【正確答案】：B解析：

收款室75.安全出入口、疏散指示標(biāo)志應(yīng)符合（）要求。A、行業(yè)規(guī)范B、消防規(guī)范C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、消防管理【正確答案】：B解析：

安全出入口、疏散指示標(biāo)志應(yīng)符合消防規(guī)范要求。76.哈爾濱地鐵乘坐28公里的票價為（）。A、3元B、4元C、5元D、6元【正確答案】：D解析：

6元77.以下哪種乘車方式在產(chǎn)生單邊交易后，乘客無法自行進(jìn)行補(bǔ)登操作（）。A、銀聯(lián)閃付卡B、支付寶乘車碼C、人臉識別D、電子定期票【正確答案】：A解析：

銀聯(lián)閃付卡78.以下乘車方式不要求“一進(jìn)一出”的是（）。A、城市通普通卡B、城市通優(yōu)待卡C、異地發(fā)行的交通聯(lián)合卡D、綁定銀聯(lián)閃付卡的手機(jī)pay【正確答案】：D解析：

綁定銀聯(lián)閃付卡的手機(jī)pay79.女員工穿著制服時，佩戴項鏈（）、戒指只可（）、耳釘只可（）、手表不佩戴款式怪異的，其它飾品一律不允許佩戴。A、可露出制服；帶一枚樣式簡單的；帶一副無墜的B、不可露出制服；帶一枚樣式復(fù)雜的；帶一副無墜的C、不可露出制服；帶一枚樣式簡單的；帶一副無墜的D、不可露出制服；帶一枚樣式簡單的；帶一副有墜的【正確答案】：C解析：

女員工穿著制服時，佩戴項鏈不可露出制服、戒指只可帶一枚樣式簡單的、耳釘只可帶一副無墜的、手表不佩戴款式怪異的，其它飾品一律不允許佩戴。80.應(yīng)急照明系統(tǒng)的控制層位于（）A、車控室B、站廳C、站臺D、設(shè)備房間【正確答案】：A解析：

應(yīng)急照明系統(tǒng)的控制層位于車控室81.坐著時要后背挺直、腰不得（）、（）、（）及趴在桌面上。A、背靠椅背；抖腿；用手托腮B、背靠椅背斜躺；抖腿；托腮C、背靠椅背斜躺；抖腿；用手托腮D、斜躺；抖腿；用手托腮【正確答案】：C解析：

坐著時要后背挺直、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。82.正常情況下，辦理本站30分鐘內(nèi)售出且未使用的單程票退款時，回收車票（）。A、次日使用B、加封上交C、直接繼續(xù)使用D、作為廢票【正確答案】：C解析：

直接繼續(xù)使用83.地鐵線路的設(shè)計原則，一般在城市中心地區(qū)適合采用（）。A、地下線B、高架線C、半地下線D、跨式線路【正確答案】：A解析：

地下線84.外單位（部門）人員借用鑰匙、備品時，應(yīng)由本單位對口專業(yè)或部門人員到行車值班員處借取，并登記（）。A、《車站備品借用登記簿》B、《施工登記簿》C、《行車日志》D、《設(shè)備故障登記簿》【正確答案】：A解析：

《車站備品借用登記簿》85.在正線、輔助線范圍內(nèi)開行工程車、電客車的施工為（）類。A1B、A2C、B1D、B2【正確答案】：A解析：

A186.聯(lián)鎖是為了保證行車安全，通過技術(shù)方法，使進(jìn)路、道岔和（）之間按一定程序一定條件建立起的相互制約的關(guān)系A(chǔ)、信號機(jī)B、列車C、滑動門D、應(yīng)急門【正確答案】：A解析：

信號機(jī)87.乘客反映使用乘車二維碼進(jìn)站/出站不成功，以下描述錯誤的是（）。A、引導(dǎo)乘客使用其他乘車二維碼或車票進(jìn)站/出站B、引導(dǎo)乘客刷新二維碼后嘗試進(jìn)站/出站C、引導(dǎo)乘客使用其他通道嘗試進(jìn)站/出站D、查看閘機(jī)左上角報錯信息，如閘機(jī)報錯“【70-0B】不同二維碼規(guī)定時間范圍內(nèi)多次使用，禁止該交易”，則可確認(rèn)為已掃碼成功但閘機(jī)扇門未開。對于進(jìn)站乘客，可為乘客做進(jìn)站更新，如進(jìn)站更新不成功，可引導(dǎo)乘客從邊門進(jìn)站；對于出站乘客，可為乘客發(fā)放免費(fèi)出站票放行乘客出站?！菊_答案】：A解析：

引導(dǎo)乘客使用其他乘車二維碼或車票進(jìn)站/出站88.票務(wù)管理信息化系統(tǒng)操作客服員結(jié)算的路徑應(yīng)該為（）。A、車站管理→收入管理→客服員領(lǐng)用B、車站管理→收入管理→客服員結(jié)算C、車站管理→車站現(xiàn)金管理→客服員領(lǐng)用D、車站管理→車站現(xiàn)金管理→客服員歸還【正確答案】：B解析：

車站管理→收入管理→客服員結(jié)算89.乘客反映在本站進(jìn)站后未乘車，出站后發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)并要求退款。乘客如使用人臉過閘，客服員需要記錄（）信息。A、注冊手機(jī)號B、乘車碼應(yīng)用APPC、BOM查詢卡號D、注冊身份證號【正確答案】：A解析：

注冊手機(jī)號90.一切設(shè)備，在任何情況下，不得侵入地鐵（）限界。A、機(jī)車、車輛B、建筑C、設(shè)備D、線路【正確答案】：C解析：

設(shè)備91.乘客在費(fèi)區(qū)外，單程票有進(jìn)站信息，進(jìn)站為本站本日，進(jìn)站時間超過30分鐘，應(yīng)按照（）標(biāo)準(zhǔn)收取乘客費(fèi)用。A、2元B、最高票價C、線網(wǎng)最高票價D、本線路最高票價【正確答案】：A解析：

2元92.根據(jù)運(yùn)營時刻表計劃開行的載客列車，終點(diǎn)站到達(dá)時間與運(yùn)行圖計劃時間早/晚超過（）的為晚點(diǎn)列車。A、30sB、1minC、2minD、3min【正確答案】：C解析：

2min93.環(huán)境監(jiān)視與控制系統(tǒng)簡稱為（）系統(tǒng)。A、BASB、FASC、PISD、ATS【正確答案】：A解析：

BAS94.對于計次紀(jì)念票，如查詢車票內(nèi)已有本站出站信息，且進(jìn)站時間為本日距當(dāng)前3小時內(nèi)，則認(rèn)為出現(xiàn)出站閘門誤用情況，為乘客發(fā)售（）。A、付費(fèi)出站票B、補(bǔ)款出站票C、免費(fèi)出站票D、免費(fèi)福利票【正確答案】：C解析：

免費(fèi)出站票95.每側(cè)站臺邊緣設(shè)站臺門，每側(cè)站臺的站臺門總長均為（）A、84.5mB、94.5mC、104.5mD、114.5m【正確答案】：D解析：

114.596.節(jié)假日及大型活動客流組織原則堅持（）、保持良好的秩序，杜絕發(fā)生乘客騷亂事件、防止站廳、站臺乘客過分擁擠、混亂，確保乘客安全、對客流進(jìn)行科學(xué)有效的預(yù)測，提前采取控制措施，對各種狀態(tài)能進(jìn)行有效的控制。A、由下至上、由內(nèi)至外的原則B、由下至上、由外至內(nèi)的原則C、由上至下、由外至內(nèi)的原則D、由下至上、由外至內(nèi)的原則【正確答案】：A解析：

節(jié)假日及大型活動客流組織原則堅持由下至上、由內(nèi)至外的原則、保持良好的秩序，杜絕發(fā)生乘客騷亂事件、防止站廳、站臺乘客過分擁擠、混亂，確保乘客安全、對客流進(jìn)行科學(xué)有效的預(yù)測，提前采取控制措施，對各種狀態(tài)能進(jìn)行有效的控制。97.一名乘客對計次紀(jì)念票同站進(jìn)出行程提出退款，退款金額應(yīng)填寫（）。A、1B、2C、5D、7【正確答案】：A解析：

198.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)簡稱為（）系統(tǒng)。A、BASB、FASC、PISD、ATS【正確答案】：B解析：

FAS99.遇特殊雨雪天氣，突發(fā)大客流及時向（）進(jìn)行匯報。A、值班站長B、行調(diào)C、站長D、中心管理崗【正確答案】：A解析：

值班站長100.（）是主要為車站提供換風(fēng)的設(shè)施。A、風(fēng)閥B、風(fēng)機(jī)C、冷卻塔D、風(fēng)亭【正確答案】：D解析：

風(fēng)亭1.以下哪種情況銀行將封包原樣返還車站（）。A、解行出現(xiàn)短款且不超過50元時（含50元）B、解行出現(xiàn)短款超過50元C、解行出現(xiàn)長款且不超過50元時（含50元）D、解行出現(xiàn)長款超過50元【正確答案】：BD解析：

解行出現(xiàn)短款超過50元;解行出現(xiàn)長款超過50元2.調(diào)度員發(fā)布書面命令的內(nèi)容有哪些。（）。A、發(fā)布線路限速或取消限速B、封鎖、開通線路C、行調(diào)認(rèn)為有必要記錄的命令D、臨時加開或停開列車【正確答案】：ABC解析：

發(fā)布線路限速或取消限速、封鎖、開通線路、行調(diào)認(rèn)為有必要記錄的命令3.票務(wù)管理信息化系統(tǒng)TVM結(jié)算可以通過查詢條件組合篩選查看數(shù)據(jù)，可檢索條件有（）。A、TVM編號B、站務(wù)員工號C、站務(wù)員姓名D、結(jié)算起止日期【正確答案】：ABCD解析：

TVM編號;站務(wù)員工號;站務(wù)員姓名;結(jié)算起止日期4.FAS圖形工作站每日巡檢需確認(rèn)（）處于正常狀態(tài)A、煙感探測器B、溫感探測器C、感溫電纜D、感溫光纜【正確答案】：ABCD解析：

FAS圖形工作站每日巡檢需確認(rèn)煙感探測器、溫感探測器、感溫電纜、感溫光纜處于正常狀態(tài)5.路票上需要填寫的內(nèi)容有（）。A、電話記錄號B、車次號C、行車值班員姓名D、日期E、行車專業(yè)章【正確答案】：ABCDE解析：

電話記錄號、車次號、行車值班員姓名、日期、行車專業(yè)章6.乘客反映在本站進(jìn)站后未乘車，出站后發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)并要求退款。乘客如使用乘車二維碼，客服員需要記錄（）信息。A、注冊手機(jī)號B、乘車碼應(yīng)用APPC、BOM查詢卡號D、注冊身份證號【正確答案】：AB解析：

注冊手機(jī)號;乘車碼應(yīng)用APP7.應(yīng)急情況報告的基本原則是（）、（）、（）、（）。A、迅速B、準(zhǔn)確C、真實、簡明D、逐級上報【正確答案】：ABCD解析：

迅速\準(zhǔn)確\真實、簡明\逐級上報8.直線型線路行車方向，以（）（）為下行。A、自西向東B、自東向西C、自南向北D、自北向南【正確答案】：BD解析：

自東向西、自北向南9.對運(yùn)營事故的調(diào)查應(yīng)遵循“四不放過”的原則，以下內(nèi)容不屬于“四不放過”原則的是（）。A、事故原因沒有查清不放過B、事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過C、事故未定性不放過D、廣大員工未開展運(yùn)營演練不放過【正確答案】：CD解析：

事故未定性不放過、廣大員工未開展運(yùn)營演練不放過10.以下哪種屬于事務(wù)車票（）。A、TVM售無效票BOM售無效票C、正常退款單程票D、誤發(fā)的免費(fèi)出站票【正確答案】：ABD解析：

TVM售無效票;BOM售無效票;誤發(fā)的免費(fèi)出站票11.工號牌佩戴在最外側(cè)工裝的（），（）。A、左胸上方B、呈水平狀態(tài)C、右胸上方D、呈豎直狀態(tài)【正確答案】：AB解析：

工號牌佩戴在最外側(cè)工裝的左胸上方，呈水平狀態(tài)。12.票務(wù)管理信息化系統(tǒng)可完成以下哪些管理內(nèi)容（）。A、收入管理B、現(xiàn)金管理C、差異及補(bǔ)款D、車票管理【正確答案】：ABCD解析：

收入管理;現(xiàn)金管理;差異及補(bǔ)款;車票管理13.可在哈爾濱地鐵使用的實體卡車票包括（）。A、單程票B、城市通卡C、紀(jì)念票D、符合標(biāo)準(zhǔn)的異地發(fā)行的交通聯(lián)合卡【正確答案】：ABCD解析：

單程票;城市通卡;紀(jì)念票;符合標(biāo)準(zhǔn)的異地發(fā)行的交通聯(lián)合卡14.客服中心站務(wù)員出售車票時應(yīng)（）。A、收取乘客購票的票款。B、說出收取票款金額、乘客所購車票的目的地、購票張數(shù)及票卡總金額。如未聽清乘客的要求，應(yīng)主動禮貌地詢問。C、檢驗鈔票真?zhèn)危ㄈ玮n票是偽鈔，則要求乘客更換鈔票），在半自動售票機(jī)上操作相應(yīng)功能鍵，出票。D、說出找零金額和車票張數(shù)，將車票和找零一起禮貌地遞給乘客。【正確答案】：ABCD解析：

客服中心站務(wù)員出售車票時應(yīng)（收取乘客購票的票款；說出收取票款金額、乘客所購車票的目的地、購票張數(shù)及票卡總金額。如未聽清乘客的要求，應(yīng)主動禮貌地詢問；檢驗鈔票真?zhèn)危ㄈ玮n票是偽鈔，則要求乘客更換鈔票），在半自動售票機(jī)上操作相應(yīng)功能鍵，出票。說出找零金額和車票張數(shù)，將車票和找零一起禮貌地遞給乘客。）。15.非標(biāo)準(zhǔn)幣包括（）。A、機(jī)幣B、假幣C、殘幣D、外幣【正確答案】：ABCD解析：

機(jī)幣;假幣;殘幣;外幣16.區(qū)域解行車站與銀行押運(yùn)人員交接下列說法正確的是（）。A、銀行上門收取票款時，當(dāng)班值班站長須確認(rèn)收款人員身份，在收款室監(jiān)控范圍內(nèi)與銀行人員進(jìn)行交接，并按要求填寫《上門收款業(yè)務(wù)-款箱（包）交接登記簿》。B、所有現(xiàn)金必須在監(jiān)控范圍內(nèi)的點(diǎn)鈔區(qū)進(jìn)行交接，操作時必須保證動作及現(xiàn)金處于監(jiān)控攝像頭可視位置，任何人不得故意遮擋攝像頭。C、《現(xiàn)金存款憑證》為重要財務(wù)憑證，車站在收到回單時必須妥善保管憑證至收益審核人員取走憑證?！菊_答案】：ABC解析：

銀行上門收取票款時，當(dāng)班值班站長須確認(rèn)收款人員身份，在收款室監(jiān)控范圍內(nèi)與銀行人員進(jìn)行交接，并按要求填寫《上門收款業(yè)務(wù)-款箱（包）交接登記簿》。、所有現(xiàn)金必須在監(jiān)控范圍內(nèi)的點(diǎn)鈔區(qū)進(jìn)行交接，操作時必須保證動作及現(xiàn)金處于監(jiān)控攝像頭可視位置，任何人不得故意遮擋攝像頭。、《現(xiàn)金存款憑證》為重要財務(wù)憑證，車站在收到回單時必須妥善保管憑證至收益審核人員取走憑證。17.《乘客事務(wù)處理單》中“非現(xiàn)金事務(wù)”的確認(rèn)人可為以下哪些人（）。A、安保人員B、保潔人員C、安檢人員D、客服員本人【正確答案】：ABC解析：

安保人員;保潔人員;安檢人員18.乘客使用城市通二維碼APP無法生成二維碼，可能的原因有（）。A、可能原因為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號不好，需要請乘客嘗試重新生成二維碼B、可能原因為賬戶余額不足5元，需要提示乘客充值或使用其他車票C、可能原因為賬戶狀態(tài)異常，需要請乘客咨詢城市通服務(wù)熱線0451-963996D、可能是乘客上次出站未掃碼，需要乘客先補(bǔ)全上次行程【正確答案】：ABC解析：

可能原因為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號不好，需要請乘客嘗試重新生成二維碼;可能原因為賬戶余額不足5元，需要提示乘客充值或使用其他車票;可能原因為賬戶狀態(tài)異常，需要請乘客咨詢城市通服務(wù)熱客流控制措施包括（）。A、關(guān)停部分自動檢票機(jī)B、關(guān)閉自動扶梯C、關(guān)閉換乘通道D、單向開放或關(guān)閉出入口【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)停部分自動檢票機(jī)、關(guān)閉自動扶梯、關(guān)閉換乘通道、單向開放或關(guān)閉出入口20.AFC維修人員從設(shè)備內(nèi)清出的現(xiàn)金應(yīng)交給當(dāng)班值班站長，（）不得收取。A、客服中心站務(wù)員B、安保人員C、安檢人員D、保潔人員【正確答案】：ABCD解析：

客服中心站務(wù)員;安保人員;安檢人員;保潔人員21.“四不放過”是指（）A、原因未查清B、責(zé)任人員未處理C、責(zé)任人和廣大員工未受教育D、整改措施未落實E、故障未修復(fù)【正確答案】：ABCD解析：

原因未查清、責(zé)任人員未處理、責(zé)任人和廣大員工未受教育、整改措施未落實22.書面命令要素應(yīng)包含發(fā)令日期、（）和受令人。A、命令時間B、命令號碼C、發(fā)令人D、命令內(nèi)容【正確答案】：ABCD解析：

命令時間、命令號碼、發(fā)令人、命令內(nèi)容23.女員工穿著制服時，佩戴項鏈（）、戒指只可（）、耳釘只可（）、手表不佩戴款式怪異的，其它飾品一律不允許佩戴。A、不可露出制服；B、帶一枚樣式簡單的；C、帶一副無墜的D、帶一副有墜的【正確答案】：ABC解析：

女員工穿著制服時，佩戴項鏈不可露出制服、戒指只可帶一枚樣式簡單的、耳釘只可帶一副無墜的、手表不佩戴款式怪異的，其它飾品一律不允許佩戴。24.下列事故造成的影響中，構(gòu)成特別重大事故的是（）、（）、（）。A、死亡30人以上或重傷100人以上B、直接經(jīng)濟(jì)損失一億元以上C、連續(xù)中斷正線行車48小時以上D、火災(zāi)事故【正確答案】：ABC解析：

死亡30人以上或重傷100人以上；直接經(jīng)濟(jì)損失一億元以上；連續(xù)中斷正線行車48小時以上25.對電客車臨時清客原則描述正確的是（）、（）、（）、（）、（）。A、原則上不能連續(xù)安排兩列同方向的電客車在同一個車站臨時清客B、接載前方被清下來乘客的后續(xù)電客車，原則上不能安排清客C、列車因故被迫在隧道內(nèi)停車，預(yù)計在30分鐘內(nèi)無法到達(dá)車站時，行調(diào)需組織隧道清客D、遇火災(zāi)等緊急情況時，行調(diào)應(yīng)立即組織清客E、客車在中途站折返時，行調(diào)組織列車在折返站清客【正確答案】：ABCDE解析：

原則上不能連續(xù)安排兩列同方向的電客車在同一個車站臨時清客；接載前方被清下來乘客的后續(xù)電客車，原則上不能安排清客；列車因故被迫在隧道內(nèi)停車，預(yù)計在30分鐘內(nèi)無法到達(dá)車站時，行調(diào)需組織隧道清客；遇火災(zāi)等緊急情況時，行調(diào)應(yīng)立即組織清客；客車在中途站折返時，行調(diào)組織列車在折返站清客26.車站運(yùn)營準(zhǔn)備規(guī)定，每日運(yùn)營前需檢查內(nèi)容（）A、施工銷記、線路出清B、檢查站臺區(qū)的軌旁設(shè)備、廣告燈箱、接觸網(wǎng)無異常、無侵限C、LOW工作站按用戶名、密碼等規(guī)定登錄系統(tǒng)并處于中控狀態(tài)D、車站與行調(diào)校對以控制中心時鐘系統(tǒng)的鐘表時間【正確答案】：ABCD解析：

施工銷記、線路出清、檢查站臺區(qū)的軌旁設(shè)備、廣告燈箱、接觸網(wǎng)無異常、無侵限、LOW工作站按用戶名、密碼等規(guī)定登錄系統(tǒng)并處于中控狀態(tài)、車站與行調(diào)校對以控制中心時鐘系統(tǒng)的鐘表時間27.出站時人臉PAD會提示“缺少進(jìn)站行程”。以下說法正確的是（）A、人臉過閘業(yè)務(wù)為當(dāng)日“行程控制”，即每日出站時，檢驗是否有進(jìn)站信息。B、每日第二次及之后進(jìn)站時，會檢驗上一次行程是否為出站，如上次未出站，人臉PAD會提示“缺少出站行程”。C、沒有進(jìn)站信息的情況下，不可以直接使用人臉出站。D、沒有進(jìn)站信息的情況下，也可以直接使用人臉出站?！菊_答案】：ABC解析：

人臉過閘業(yè)務(wù)為當(dāng)日“行程控制”，即每日出站時，檢驗是否有進(jìn)站信息。、每日第二次及之后進(jìn)站時，會檢驗上一次行程是否為出站，如上次未出站，人臉PAD會提示“缺少出站行程”。、沒有進(jìn)站信息的情況下，不可以直接使用人臉出站。28.以下說法正確的是（）。A、由票務(wù)部或客運(yùn)車間受理相關(guān)乘客事務(wù)，確認(rèn)乘客需要到車站進(jìn)行退款后，會在票務(wù)管理信息化系統(tǒng)中創(chuàng)建非即時退款單據(jù)。B、值班站長接班后，應(yīng)登錄票務(wù)系統(tǒng)查看本站是否有此類待退款單據(jù)。白班值班站長在每日13:00時，應(yīng)登錄票務(wù)系統(tǒng)查看本站是否有此類待退款單據(jù)。C、乘客到本站辦理退款業(yè)務(wù)時，應(yīng)根據(jù)票務(wù)系統(tǒng)待退款單據(jù)信息與乘客確認(rèn)預(yù)留手機(jī)號等身份信息與退款金額，確認(rèn)后辦理退款。D、辦理退款時，在BOM操作非營業(yè)性支出，并在憑條上備注非即時退款單號并請乘客簽字確認(rèn)。E、完成退款后，在票務(wù)系統(tǒng)中對該單據(jù)操作確認(rèn)。【正確答案】：ABCDE解析：

由票務(wù)部或客運(yùn)車間受理相關(guān)乘客事務(wù)，確認(rèn)乘客需要到車站進(jìn)行退款后，會在票務(wù)管理信息化系統(tǒng)中創(chuàng)建非即時退款單據(jù)。、值班站長接班后，應(yīng)登錄票務(wù)系統(tǒng)查看本站是否有此類待退款單據(jù)。白班值班站長在每日13:00時，應(yīng)登錄票務(wù)系統(tǒng)查看本站是否有此類待退款單據(jù)。、乘客到本站辦理退款業(yè)務(wù)時，應(yīng)根據(jù)票務(wù)系統(tǒng)待退款單據(jù)信息與乘客確認(rèn)預(yù)留手機(jī)號等身份信息與退款金額，確認(rèn)后辦理退款。、辦理退款時，在BOM操作非營業(yè)性支出，并在憑條上備注非即時退款單號并請乘客簽字確認(rèn)。、完成退款后，在票務(wù)系統(tǒng)中對該單據(jù)操作確認(rèn)。29.應(yīng)急照明燈具包括（）A、車站應(yīng)急燈B、信號燈C、區(qū)間應(yīng)急燈D、輕便式移動燈【正確答案】：AC解析：

應(yīng)急照明燈具包括車站應(yīng)急燈、區(qū)間應(yīng)急燈30.行車調(diào)度落實調(diào)度命令的發(fā)布執(zhí)行規(guī)定，調(diào)度命令的內(nèi)容和傳達(dá)應(yīng)（）、（）、（）。A、準(zhǔn)確B、簡明C、規(guī)范D、謹(jǐn)慎【正確答案】：ABC解析：

準(zhǔn)確；簡明；規(guī)范；31.以下哪種乘車方式可以通過錄入手機(jī)號更新（）。A、銀聯(lián)閃付實體卡B、乘車二維碼C、銀聯(lián)閃付卡綁定手機(jī)payD、人臉車票【正確答案】：BD解析：

乘車二維碼;人臉車票32.回答乘客問詢時，要耐心有禮，面帶微笑。不得（），不得（），不得（），也不得以搖頭、點(diǎn)頭等方式回答乘客，應(yīng)站立或停下手中工作認(rèn)真回答。A、回答B(yǎng)、不理睬C、邊走邊回答D、邊工作邊回答【正確答案】：BCD解析：

回答乘客問詢時，要耐心有禮，面帶微笑。不得不理睬，不得邊走邊回答，不得邊工作邊回答，也不得以搖頭、點(diǎn)頭等方式回答乘客，應(yīng)站立或停下手中工作認(rèn)真回答。33.乘客反映使用二維碼進(jìn)站，在費(fèi)區(qū)內(nèi)不能出站，當(dāng)（）情況時，客服員可通過錄入手機(jī)號方式進(jìn)行處理。A、乘客手機(jī)沒電B、乘客手機(jī)丟失、損壞C、乘客無法出示二維碼D、二維碼查詢不到信息或無法更新【正確答案】：ABCD解析：

乘客手機(jī)沒電;乘客手機(jī)丟失、損壞;乘客無法出示二維碼;二維碼查詢不到信息或無法更新34.處理有關(guān)乘客問題時，應(yīng)（）（）（），并遵循易人、易地、易性的原則。A、公平B、公正C、公開D、合理【正確答案】：ABD解析：

處理有關(guān)乘客問題時，應(yīng)公平、公正、合理，并遵循易人、易地、易性的原則。35.對于乘車二維碼單邊交易，從交易時間開始計算，互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺推送補(bǔ)登通知和強(qiáng)制扣費(fèi)時間分別是（）后A、3天B、4天C、6天D、10天【正確答案】：AC解析：

3天，6天36.月底車票盤點(diǎn)包括（）。A、收款室單程票B、設(shè)備內(nèi)車票C、人工回收箱內(nèi)車票D、廢票箱內(nèi)車票【正確答案】：ABCD解析：

收款室單程票;設(shè)備內(nèi)車票;人工回收箱內(nèi)車票;廢票箱內(nèi)車票37.哈爾濱地鐵1號線乘客服務(wù)原則乘客為先，有理有節(jié)；形象規(guī)范，美觀大方；（），（）；（），（）。A、微笑服務(wù)B、熱忱主動C、堅持原則D、靈活處理【正確答案】：ABCD解析：

微笑服務(wù)，熱忱主動；堅持原則，靈活處理。38.乘客咨詢銀聯(lián)閃付卡被提示“不在白名單”無法使用，發(fā)現(xiàn)時以下處理正確的是（）A、可告知乘客需要聯(lián)系地鐵熱線B、可告知乘客需要聯(lián)系城市通客服C、可告知乘客需要聯(lián)系銀聯(lián)D、可告知乘客需要聯(lián)系發(fā)卡銀行【正確答案】：CD解析：

可告知乘客需要聯(lián)系銀聯(lián)、可告知乘客需要聯(lián)系發(fā)卡銀行39.著制服的員工在（）、（）過程中，不得坐在座椅上，并主動維持乘客候車、乘車秩序。A、等車B、乘車C、候車D、坐車【正確答案】：BC解析：

著制服的員工在乘車、候車過程中，不得坐在座椅上，并主動維持乘客候車、乘車秩序。40.行車調(diào)度員發(fā)布口頭命令的內(nèi)容有：（）、（）、（）、（）。A、列車退行B、列車清客C、列車救援D、載客列車越站【正確答案】：ABCD解析：

列車退行、列車清客、列車救援、載客列車越站41.客服中心站務(wù)員崗位服務(wù)要求;客服中心站務(wù)員出售車票時應(yīng)按（）程序。A、一收B、二唱C、三操作D、四找零【正確答案】：ABCD解析：

客服中心站務(wù)員崗位服務(wù)要求;客服中心站務(wù)員出售車票時應(yīng)按一收、二唱、三操作、四找零程序。42.以下哪些證件符合免費(fèi)乘車條件（）。A、國家綜合性消防救援隊伍干部證B、國家綜合性消防救援隊伍消防員證C、國家綜合性消防救援隊伍學(xué)員證D、以上都不可以【正確答案】：ABC解析：

國家綜合性消防救援隊伍干部證;國家綜合性消防救援隊伍消防員證;國家綜合性消防救援隊伍學(xué)員證43.值班站長保管車站的（）、票務(wù)設(shè)備、部分票務(wù)鑰匙，并負(fù)責(zé)其安全。A、車票B、現(xiàn)金C、報表D、票據(jù)【正確答案】：ABCD解析：

車票;現(xiàn)金;報表;票據(jù)44.節(jié)假日及大型活動客流組織原則堅持（）、（）的原則。A、由下至上B、由內(nèi)至外C、由外至內(nèi)D、由上至下【正確答案】：AB解析：

節(jié)假日及大型活動客流組織原則堅持由下至上、由內(nèi)至外的原則。45.（）、（）、（）等客運(yùn)服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持正常運(yùn)行狀態(tài)，定期維護(hù)，發(fā)生異常，立即維修。A、站臺門B、電扶梯C、PISD、其他【正確答案】：ABC解析：

站臺門、電扶梯、PIS等客運(yùn)服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持正常運(yùn)行狀態(tài)，定期維護(hù)，發(fā)生異常，立即維修。46.如何查看車站進(jìn)/出站閘機(jī)發(fā)生離線故障，以下說法錯誤的是（）A、值班員當(dāng)班期間關(guān)注SCWS中本站AFC設(shè)備的狀態(tài)。B、值班站長當(dāng)班期間關(guān)注SCWS中本站AFC設(shè)備的狀態(tài)。C、發(fā)現(xiàn)SC中設(shè)備狀態(tài)顯示灰色時表示閘機(jī)等設(shè)備離線。D、發(fā)現(xiàn)SC中設(shè)備狀態(tài)顯示紅色時表示閘機(jī)等設(shè)備離線。E、無需理會服務(wù)模式中信息，離線與服務(wù)模式無關(guān)。F、需查看服務(wù)模式中信息，離線與服務(wù)模式有關(guān)?！菊_答案】：BDF解析：

值班站長當(dāng)班期間關(guān)注SCWS中本站AFC設(shè)備的狀態(tài)。、發(fā)現(xiàn)SC中設(shè)備狀態(tài)顯示紅色時表示閘機(jī)等設(shè)備離線。、需查看服務(wù)模式中信息，離線與服務(wù)模式有關(guān)。47.下列屬于電扶梯啟動前必須要做的準(zhǔn)備工作的（）、（）、（）。A、確認(rèn)上下出入口踏板及不銹鋼裝飾板位置正確，無破損B、確保梳齒板和梯級無缺齒，梯級凹槽內(nèi)及梯級周邊縫隙內(nèi)無雜物C、確認(rèn)粘貼在扶梯出入口處的檢驗合格證、使用說明（示意圖）清晰明確無破損，警示標(biāo)志牌完好，位置正確D、確?？辙D(zhuǎn)運(yùn)行一小時以上【正確答案】：ABC解析：

確認(rèn)上下出入口踏板及不銹鋼裝飾板位置正確，無破損\確保梳齒板和梯級無缺齒，梯級凹槽內(nèi)及梯級周邊縫隙內(nèi)無雜\確認(rèn)粘貼在扶梯出入口處的檢驗合格證、使用說明（示意圖）清晰明確無破損，警示標(biāo)志牌完好，位置正確48.應(yīng)急處置原則（）、（）。A、安全第一B、生命至上C、綜合治理D、集中領(lǐng)導(dǎo)E、統(tǒng)一指揮【正確答案】：AB解析：

安全第一\生命至上49.城市軌道交通行車組織指揮工作應(yīng)堅持（）的原則。A、安全導(dǎo)向B、高度集中C、逐級負(fù)責(zé)D、統(tǒng)一指揮【正確答案】：BCD解析：

高度集中、逐級負(fù)責(zé)、統(tǒng)一指揮50.以下哪些人群可以走邊門（）。A、臨時施工、搶修或其他原因運(yùn)送大件物品未來得及辦理施工作業(yè)許可證的，出示工作證并主動說明施工項目、施工單位及負(fù)責(zé)人姓名，方可從邊門進(jìn)出B、經(jīng)分公司批準(zhǔn)的新聞媒體采訪、參觀人員，持接待參觀證明；特殊情況未辦理證明的，須由分公司人員陪同C、緊急情況下（如閘機(jī)故障、火災(zāi)等）疏散乘客或其他緊急情況下可通過邊門進(jìn)出D、員工忘記帶工作證【正確答案】：ABC解析：

臨時施工、搶修或其他原因運(yùn)送大件物品未來得及辦理施工作業(yè)許可證的，出示工作證并主動說明施工項目、施工單位及負(fù)責(zé)人姓名，方可從邊門進(jìn)出;經(jīng)分公司批準(zhǔn)的新聞媒體采訪、參觀人員，持接待參觀證明；特殊情況未辦理證明的，須由分公司人員陪同;緊急情況下（如閘機(jī)故障、火災(zāi)等）疏散乘客或其他緊急情況下可通過邊門進(jìn)出51.下列選項中，值班站長崗位服務(wù)要求包括（）A、公平、公正、合理、及時處理有關(guān)乘客問題B、站在公司的立場，遵循公司的方針、政策C、及時了解客服中心車票報表發(fā)票零錢等不足情況，并及時組織增補(bǔ)零錢車票D、在人手不夠的情況下，組織檢修人員保潔人員拿廣播協(xié)助引導(dǎo)?！菊_答案】：ABCD解析：

公平、公正、合理、及時處理有關(guān)乘客問題\站在公司的立場，遵循公司的方針、政策\(yùn)及時了解客服中心車票報表發(fā)票零錢等不足情況，并及時組織增補(bǔ)零錢車票\在人手不夠的情況下，組織檢修人員保潔人員拿廣播協(xié)助引導(dǎo)。52.客服中心交接班時，（）須做好準(zhǔn)備工作后，（）才可終止服務(wù)工作，不得因交接班而停止乘客服務(wù)。A、替崗人員B、接班人員C、交班人員D、換班人員【正確答案】：BC解析：

客服中心交接班時，接班人員須做好準(zhǔn)備工作后，交班人員才可終止服務(wù)工作，不得因交接班而停止乘客服務(wù)。53.《施工調(diào)度管理系統(tǒng)》的功能包括（）A、施工請、銷點(diǎn)B、接收調(diào)度命令C、接收停送電通知單D、故障報修E、運(yùn)營前檢查【正確答案】：ABCDE解析：

施工請、銷點(diǎn)、接收調(diào)度命令、接收停送電通知單、運(yùn)營前檢查54.票務(wù)管理信息化系統(tǒng)中以下哪些屬于收入管理的內(nèi)容（）。A、客服員領(lǐng)用B、票款調(diào)整C、客服員結(jié)算D、乘客事務(wù)處理【正確答案】：ACD解析：

客服員領(lǐng)用;客服員結(jié)算;乘客事務(wù)處理55.客流達(dá)到三級標(biāo)準(zhǔn)時，車站結(jié)合實際情況，可采?。ǎ┛土鞴芸貦C(jī)制和措施A、減緩人工售票速度，關(guān)閉部分自動售票機(jī)B、適當(dāng)增加人員維護(hù)站臺候車秩序，防止搶上搶下事件發(fā)生C、關(guān)閉部分進(jìn)站閘機(jī)D、將站臺自動扶梯方向調(diào)整為上行，引導(dǎo)出站乘客乘坐扶梯出站，進(jìn)站乘客走樓梯【正確答案】：ABD解析：

減緩人工售票速度，關(guān)閉部分自動售票機(jī)\適當(dāng)增加人員維護(hù)站臺候車秩序，防止搶上搶下事件發(fā)生\關(guān)閉部分進(jìn)站閘機(jī)56.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶“三品”（）物品進(jìn)站乘車時應(yīng)禮貌地制止，并解釋相關(guān)規(guī)定。A、寵物B、超長C、化學(xué)藥品D、超重【正確答案】：ABD解析：

寵物\超長\超重57.以下票種中，由互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺計算票價并扣費(fèi)的包括（）A、乘車二維碼B、銀聯(lián)閃付卡C、城市通IC卡D、異地交通聯(lián)合卡【正確答案】：AB解析：

乘車二維碼，銀聯(lián)閃付卡58.乘車二維碼無法刷進(jìn)站時，可能出現(xiàn)的原因包括（）A、閘機(jī)出現(xiàn)二維碼讀頭故障、讀寫器故障、扇門故障均會導(dǎo)致無法進(jìn)站。B、手機(jī)屏幕亮度較低導(dǎo)致閘機(jī)無法識別C、乘車二維碼超過使用有效期D、同一二維碼在10分鐘內(nèi)已有進(jìn)站行程。E、同一二維碼在30分鐘內(nèi)已有進(jìn)站行程。【正確答案】：ABCD解析：

閘機(jī)二維碼讀頭故障，手機(jī)屏幕亮度較低導(dǎo)致閘機(jī)無法識別，乘車二維碼超過使用有效期，同一二維碼在10分鐘內(nèi)已有進(jìn)站行程。59.施工分類按照施工作業(yè)地點(diǎn)和性質(zhì)劃分為（）。A類B類C類D類E、E類【正確答案】：ABC解析：

A類、B類、C類60.人臉閘機(jī)設(shè)備提示“缺少進(jìn)站行程”以下說法正確的是（）A、人臉過閘業(yè)務(wù)當(dāng)日出站時，檢驗是否有進(jìn)站信息。B、人臉過閘業(yè)務(wù)每日第二次及之后進(jìn)站時，會檢驗上一次行程是否為出站。C、人臉過閘業(yè)務(wù)每日進(jìn)站時，檢驗上一次行程是否有出站信息。D、人臉過閘業(yè)務(wù)每日第二次及之后進(jìn)站時，會檢驗上一次行程是否為進(jìn)站?！菊_答案】：ABC解析：

人臉過閘業(yè)務(wù)當(dāng)日出站時，檢驗是否有進(jìn)站信息。、人臉過閘業(yè)務(wù)每日第二次及之后進(jìn)站時，會檢驗上一次行程是否為出站。、人臉過閘業(yè)務(wù)每日進(jìn)站時，檢驗上一次行程是否有出站信息。61.在崗時要（），（），（）。不得將個人情緒帶到工作上，可以當(dāng)乘客面剪指甲、挖耳朵、打哈欠或伸懶腰等。A、遵章守紀(jì)B、精神飽滿C、舉止大方D、行為端正【正確答案】：BCD解析：

在崗時要精神飽滿，舉止大方，行為端正。62.城市軌道交通運(yùn)營單位應(yīng)滿足規(guī)定的條件，要具備（）能力。A、安全運(yùn)營B、養(yǎng)護(hù)維修C、生產(chǎn)制造D、應(yīng)急處置【正確答案】：ABD解析：

安全運(yùn)營、養(yǎng)護(hù)維修、應(yīng)急處置63.車站獲知乘客（）等信息時，就近人員應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場、查看乘客身體狀態(tài)，隔離疏散圍觀乘客A、突發(fā)疾病B、昏倒C、昏迷D、受傷【正確答案】：ABCD解析：

車站獲知乘客突發(fā)疾病、昏倒、昏迷、受傷等信息時，就近人員應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場、查看乘客身體狀態(tài)，隔離疏散圍觀乘客64.以下哪種車票須通過閘機(jī)進(jìn)出站（）。A、單程票B、預(yù)制單程票C、應(yīng)急紙票D、城市通卡【正確答案】：ABD解析：

單程票;預(yù)制單程票;城市通卡65.女員工上崗前化好淡妝，不能（），不得（），不得（）；男女員工均（）。A、過白或過濃B、使用味道濃烈的香水C、涂有色指甲油D、不得留長指甲【正確答案】：ABCD解析：

女員工上崗前化好淡妝，不能過白或過濃，不得使用味道濃烈的香水，不得涂有色指甲油；男女員工均不得留長指甲。66.行走時，要抬頭、挺胸、兩眼平視前方、面帶微笑、雙臂自然下垂，協(xié)調(diào)擺動于身體的兩側(cè)，跨步均勻，禁止行走時（）、（）、（）、（）；A、互相挽臂B、牽手C、勾肩搭背D、嬉戲打鬧【正確答案】：ABCD解析：

行走時，要抬頭、挺胸、兩眼平視前方、面帶微笑、雙臂自然下垂，協(xié)調(diào)擺動于身體的兩側(cè)，跨步均勻，禁止行走時互相挽臂、牽手、勾肩搭背、嬉戲打鬧；67.對車票實施加封后，封條上必須注明（）和加封日期（預(yù)制單程票要寫明有效起止日期）。A、車票種類B、加封數(shù)量C、加封車站D、加封人【正確答案】：ABCD解析：

車票種類;加封數(shù)量;加封車站;加封人68.以下哪些車票要求在系統(tǒng)內(nèi)操作盤點(diǎn)（）。A、普通單程票B、廢票C、預(yù)制票D、一次票【正確答案】：ABCD解析：

普通單程票;廢票;預(yù)制票;一次票69.使用二維碼乘客客服員可通過（）方式進(jìn)行更新。A、二維碼B、注冊手機(jī)號C、銀聯(lián)閃付卡號D、身份證號【正確答案】：AB解析：

二維碼;注冊手機(jī)號70.施工作業(yè)后的檢查，具體包括以下內(nèi)容：（）A、防護(hù)裝置有無撤除（如接地線、紅閃燈等）B、檢查人員、工器具、防護(hù)用品等數(shù)量是否齊全。C、檢查作業(yè)現(xiàn)場出清情況，確保無任何人員、物品遺留。D、作業(yè)所涉及的設(shè)備設(shè)施有無恢復(fù)到正常狀態(tài)。【正確答案】：ABCD解析：

防護(hù)裝置有無撤除（如接地線、紅閃燈等）、檢查人員、工器具、防護(hù)用品等數(shù)量是否齊全。、檢查作業(yè)現(xiàn)場出清情況，確保無任何人員、物品遺留。、作業(yè)所涉及的設(shè)備設(shè)施有無恢復(fù)到正常狀態(tài)。71.下列安全門控制優(yōu)先級別高于PSL操作的是（）、（）、（）。A、LCBB、系統(tǒng)級C、IBPD、三角鑰匙【正確答案】：ACD解析：

LCB；IBP；三角鑰匙72.端門使用時機(jī)（）A、本單位員工因工作需要，例行交接班或進(jìn)行打掃衛(wèi)生、巡檢、施工等B、折返站司機(jī)換端作業(yè)C、績效考核工作組進(jìn)行日常檢查時D、外單位人員登記后，進(jìn)入?yún)^(qū)間檢修、施工E、區(qū)間發(fā)生疏散、救援等特殊情況【正確答案】：ABDE解析：

本單位員工因工作需要，例行交接班或進(jìn)行打掃衛(wèi)生、巡檢、施工等、折返站司機(jī)換端作業(yè)、外單位人員登記后，進(jìn)入?yún)^(qū)間檢修、施工、區(qū)間發(fā)生疏散、救援等特殊情況73.乘客位于付費(fèi)區(qū)內(nèi)，反映計次票故障，查詢車票為進(jìn)站MAC錯或售票MAC，需要通過（）功能處理時。以下說法正確的是（）。A、強(qiáng)制補(bǔ)票B、詢問乘客本次進(jìn)站是否為使用該故障車票進(jìn)站，是否要在本站出站。C、如乘客本次使用該故障車票進(jìn)站，將要在本站出站，告知乘客車票已完成處理，車票為可進(jìn)站狀態(tài)，并為乘客發(fā)放免費(fèi)出站票出站。D、操作區(qū)內(nèi)更新【正確答案】：ABC解析：

對車票進(jìn)行強(qiáng)制補(bǔ)票操作。、詢問乘客本次進(jìn)站是否為使用該故障車票進(jìn)站，是否要在本站出站。、如乘客本次使用該故障車票進(jìn)站，將要在本站出站，告知乘客車票已完成處理，車票為可進(jìn)站狀態(tài)，并為乘客發(fā)放免費(fèi)出站票出站。74.以下哪個不屬于二類票務(wù)事故（）。A、車站對查收/保管的乘客各類城市通車票應(yīng)立即建立臺賬，如三十日后無人來認(rèn)領(lǐng)，各類城市通車票必須及時上交客運(yùn)車間，各站應(yīng)明確專人做好移交手續(xù)。對上述物品逾期不交或挪作私用的。B、車票編碼人員錯誤編寫車票信息，延誤了車票及時發(fā)行C、丟失車票，成本、押金、余額合計1000元以上10000元及以下的D、員工擅自將公司票款和車票等有價證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為【正確答案】：ACD解析：

車站對查收/保管的乘客各類城市通車票應(yīng)立即建立臺賬，如三十日后無人來認(rèn)領(lǐng)，各類城市通車票必須及時上交客運(yùn)車間，各站應(yīng)明確專人做好移交手續(xù)。對上述物品逾期不交或挪作私用的。;丟失車票，成本、押金、余額合計1000元以上10000元及以下的;員工擅自將公司票款和車票等有價證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為75.關(guān)于緊急停車按鈕的使用規(guī)定正確的是（）。A、緊急停車按鈕只有在突發(fā)緊急情況（人、物墜落鋼軌，安全門、車門夾人夾物等）時，才能使用B、緊急停車按鈕的使用無需向行車調(diào)度員（行車值班員）請示C、行車值班員通過按壓IBP盤上的緊急停車按鈕，站務(wù)人員通過按壓站臺緊急停車箱里的按鈕實現(xiàn)對列車緊急停車D、在危及行車或人身的安全消除，行車值班員方可取消緊急停車【正確答案】：ABC解析：

緊急停車按鈕只有在突發(fā)緊急情況（人、物墜落鋼軌，安全門、車門夾人夾物等）時，才能使用、緊急停車按鈕的使用無需向行車調(diào)度員（行車值班員）請示、行車值班員通過按壓IBP盤上的緊急停車按鈕，站務(wù)人員通過按壓站臺緊急停車箱里的按鈕實現(xiàn)對列車緊急停車76.FAS主機(jī)的功能按鍵包括（）A、確認(rèn)鍵B、復(fù)位鍵C、數(shù)字鍵D、火警鍵【正確答案】：ABCD解析：

FAS主機(jī)的功能按鍵包括確認(rèn)鍵、復(fù)位鍵、數(shù)字鍵、火警鍵77.車站突發(fā)大客流時，應(yīng)上報的信息需包含（）A、事件發(fā)生時間、地點(diǎn)B、大客流形成原因、規(guī)模、已采取的措施C、人員傷亡、設(shè)備損壞情況D、下一步準(zhǔn)備措施及是否需要增援E、報告人姓名、崗位【正確答案】：ABCDE解析：

事件發(fā)生時間、地點(diǎn)\大客流形成原因、規(guī)模、已采取的措施\人員傷亡、設(shè)備損壞情況\下一步準(zhǔn)備措施及是否需要增援\報告人姓名、崗位78.下列調(diào)度命令屬于書面調(diào)度命令，需要給出調(diào)度命令號碼的是（）、（）。A、發(fā)布線路限速或取消限速B、封鎖、解封線路C、開行救援列車D、改變行車閉塞法【正確答案】：AB解析：

發(fā)布線路限速或取消限速、封鎖、解封線路79.保持良好的秩序，杜絕發(fā)生乘客騷亂事件。防止（）乘客過分擁擠、混亂，確保乘客安全。A、站外B、站臺C、站廳D、衛(wèi)生間【正確答案】：BC解析：

保持良好的秩序，杜絕發(fā)生乘客騷亂事件。防止站臺、站廳乘客過分擁擠、混亂，確保乘客安全。80.正?？土鹘M織下站長的工作內(nèi)容包含（）A、總體負(fù)責(zé)本站工作，負(fù)責(zé)各崗位的協(xié)調(diào)分工B、監(jiān)督指導(dǎo)本站員工工作C、處理突發(fā)事件D、代表運(yùn)營分公司在車站行使屬地管理權(quán)【正確答案】：ABCD解析：

總體負(fù)責(zé)本站工作，負(fù)責(zé)各崗位的協(xié)調(diào)分工\監(jiān)督指導(dǎo)本站員工工作\處理突發(fā)事件\代表運(yùn)營分公司在車站行使屬地管理權(quán)81.在公司或車站范圍內(nèi)，當(dāng)班時間應(yīng)按規(guī)定（）；已下班、但仍穿著工作制服的員工，在車站內(nèi)行為舉止一律按（）的規(guī)定執(zhí)行。A、穿齊工作制服B、上崗時C、不穿工作制服D、休息時【正確答案】：AB解析：

在公司或車站范圍內(nèi)，當(dāng)班時間應(yīng)按規(guī)定穿齊工作制服；已下班、但仍穿著工作制服的員工，在車站內(nèi)行為舉止一律按上崗時的規(guī)定執(zhí)行。82.下列屬于C類施工的是（）A、區(qū)間堵漏B、軌行區(qū)更換廣告燈箱紙C、站廳更換廣告燈箱紙D、消防聯(lián)動測試【正確答案】：CD解析：

站廳更換廣告燈箱紙、消防聯(lián)動測試83.按地面信號顯示行車時，信號機(jī)出現(xiàn)（）時，按停車信號執(zhí)行。A、黃燈B、綠燈C、信號機(jī)燈光熄滅D、紅燈【正確答案】：CD解析：

按地面信號顯示行車時，信號機(jī)出現(xiàn)信號機(jī)燈光熄滅、紅燈時，按停車信號執(zhí)行。84.根據(jù)各車站承載能力，依據(jù)大客流可能造成的危害程度、波及范圍、影響大小、行車中斷時間、人員傷亡及財產(chǎn)損失等情況，按照嚴(yán)重程度由高到低的順序，將突發(fā)大客流劃分為（）、（）、（）幾個等級。A、一級B、二級C、三級D、四級【正確答案】：ABC解析：

一級；二級；三級85.運(yùn)營事故責(zé)任按責(zé)任程度分為全部責(zé)任（）、（）、（）、（）、（）。A、主要責(zé)任B、次要責(zé)任C、同等責(zé)任D、一定責(zé)任E、無責(zé)任【正確答案】：ABCDE解析：

主要責(zé)任；次要責(zé)任；同等責(zé)任；一定責(zé)任；無責(zé)任86.列關(guān)于施工防護(hù)的規(guī)定正確的是（）。A、接觸網(wǎng)停電檢修或需接觸網(wǎng)停電配合掛地線時，由站務(wù)人員負(fù)責(zé)在該作業(yè)地段兩端掛接地線B、工程列車及調(diào)試列車作業(yè)時，車站原則上須在作業(yè)區(qū)域兩端及防護(hù)區(qū)域?qū)?yīng)的軌道中央放置紅閃燈（其中作業(yè)區(qū)域、防護(hù)區(qū)域兩端各放置一盞）C、施工前，由請點(diǎn)車站設(shè)置紅閃燈，并通知作業(yè)區(qū)另一端車站及防護(hù)區(qū)域端車站值班員設(shè)置紅閃燈防護(hù)D、施工結(jié)束后，車站撤除紅閃燈，并通知作業(yè)區(qū)另一端車站及防護(hù)區(qū)域端車站值班員撤除紅閃燈【正確答案】：CD解析：

施工前，由請點(diǎn)車站設(shè)置紅閃燈，并通知作業(yè)區(qū)另一端車站及防護(hù)區(qū)域端車站值班員設(shè)置紅閃燈防護(hù)、施工結(jié)束后，車站撤除紅閃燈，并通知作業(yè)區(qū)另一端車站及防護(hù)區(qū)域端車站值班員撤除紅閃燈87.以下哪種不屬于定額發(fā)票面額（）。A、壹元B、貳元C、叁元D、肆元【正確答案】：CD解析：

叁元;肆元88.應(yīng)急照明系統(tǒng)的組成包括（）A、控制層B、配電層C、燈具層D、中心層【正確答案】：ABC解析：

應(yīng)急照明系統(tǒng)的組成包括控制層、配電層、燈具層89.疏散燈具的種類包括（）A、車站疏散燈具B、區(qū)間疏散燈具C、地面疏散燈具D、信號燈【正確答案】：ABC解析：

疏散燈具的種類包括車站疏散燈具、區(qū)間疏散燈具、地面疏散燈具90.AFC系統(tǒng)正常運(yùn)行模式包括（）。A、正常服務(wù)模式B、列車故障運(yùn)行模式C、時間免檢運(yùn)行模式D、關(guān)閉服務(wù)模式【正確答案】：AD解析：

正常服務(wù)模式;關(guān)閉服務(wù)模式91.以下票種中，由出站閘機(jī)計算票價并扣費(fèi)的包括（）A、乘車二維碼B、銀聯(lián)閃付卡C、城市通IC卡D、異地交通聯(lián)合卡【正確答案】：CD解析：

城市通IC卡，異地交通聯(lián)合卡92.站廳是指：在車站出入口和站臺之間，供乘客（）的場所。A、購票B、檢票C、換乘D、乘降【正確答案】：ABC解析：

購票、檢票、換乘93.可用于刷卡過閘的銀聯(lián)閃付卡形態(tài)包括（）A、銀聯(lián)卡實體卡B、綁定于手機(jī)payC、綁定于可穿戴設(shè)備（如手環(huán)）D、手機(jī)pay應(yīng)用付款碼【正確答案】：ABC解析：

銀聯(lián)卡實體卡，綁定于手機(jī)pay，綁定于可穿戴設(shè)備（如手環(huán)）94.票務(wù)管理信息化系統(tǒng)以下哪個屬于車票管理（）。A、車票庫存查詢B、車票出入庫C、車票結(jié)存日報D、紀(jì)念品登記【正確答案】：ABC解析：

車票庫存查詢;車票出入庫;車票結(jié)存日報95.進(jìn)入地鐵車站嚴(yán)禁穿（）進(jìn)站、乘車。A、輪滑鞋B、滑板C、釘子鞋D、運(yùn)動鞋【正確答案】：ABC解析：

進(jìn)入地鐵車站嚴(yán)禁穿輪滑鞋、滑板、釘子鞋，進(jìn)站、乘車。96.乘客投訴時，全體人員應(yīng)具備預(yù)防服務(wù)沖突的兩種優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，即（）A、寬容大度B、不屈不撓C、與人為善D、和藹可親【正確答案】：AC解析：

寬容大度\與人為善97.在客服中心坐著時要后背挺直、腰不得（）、（）、（）及（）。A、背靠椅背斜躺B、抖腿C、用手托腮D、趴在桌面上【正確答案】：ABCD解析：

在客服中心坐著時要后背挺直、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。98.乘客反映使用乘車二維碼出站不成功，查看閘機(jī)左上角報錯信息后確認(rèn)為已掃碼成功但閘機(jī)扇門未開。對于出站乘客，以下做法正確的是（）。A、發(fā)售免費(fèi)出站票出站，憑條備注原因“閘門未開”B、打印機(jī)故障或其他情況無法打印、無紙質(zhì)憑條時，客服員現(xiàn)場及時填寫MP104免費(fèi)出站票部分并請乘客簽字C、引導(dǎo)乘客使用其他乘車二維碼或車票出站?！菊_答案】：AB解析：

發(fā)售免費(fèi)出站票出站，憑條備注原因“閘門未開”、打印機(jī)故障或其他情況無法打印、無紙質(zhì)憑條時，客服員現(xiàn)場及時填寫MP104免費(fèi)出站票部分并請乘客簽字99.采用專用軌道導(dǎo)向運(yùn)行的城市公共客運(yùn)交通體系統(tǒng)，包括（）磁浮系統(tǒng)、自動導(dǎo)向軌道系統(tǒng)、市域快速軌道系統(tǒng)。A、地鐵系統(tǒng)B、輕軌系統(tǒng)C、單軌系統(tǒng)D、有軌電車【正確答案】：ABCD解析：

地鐵系統(tǒng)、輕軌系統(tǒng)、單軌系統(tǒng)、有軌電車100.乘客投訴時，采用“易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解釋工作，即（）A、被投訴的當(dāng)事人無法處理的，及時通知客運(yùn)值班員或值班站長進(jìn)行處理B、不要在客服中心前或乘客聚集地點(diǎn)處理投訴，將乘客請到員工休息區(qū)，避免在乘客聚集引起圍觀C、原則性和靈活性相結(jié)合D、積極妥善的處理乘客投訴【正確答案】：ABCD解析：

被投訴的當(dāng)事人無法處理的，及時通知客運(yùn)值班員或值班站長進(jìn)行處理\不要在客服中心前或乘客聚集地點(diǎn)處理投訴，將乘客請到員工休息區(qū)，避免在乘客聚集引起圍觀\原則性和靈活性相結(jié)合\積極妥善的處理乘客投訴1.站臺站務(wù)員應(yīng)多巡視，在每次列車到達(dá)間隙巡視電扶梯一遍。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

站臺站務(wù)員應(yīng)多巡視，在每次列車到達(dá)間隙巡視站臺一遍。2.METRO冰城行PP乘車二維碼僅可在地鐵使用，此說法是否正確。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

正確3.持士官證的乘客，可通過客服中心驗證、登記后，從邊門進(jìn)出。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

領(lǐng)取免費(fèi)福利票從閘機(jī)進(jìn)出4.車站所有的現(xiàn)金統(tǒng)一保管即可。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

車站的票款和備用金須分區(qū)管理5.乘客同站進(jìn)出不扣費(fèi)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

同站進(jìn)出正?？圪M(fèi)6.投訴處理工作應(yīng)做到快速響應(yīng)，流程跟蹤，強(qiáng)化管理、監(jiān)督職能，體現(xiàn)投訴受理和處理的公正性、及時性。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

投訴處理工作應(yīng)做到快速響應(yīng)，流程跟蹤，強(qiáng)化管理、監(jiān)督職能，體現(xiàn)投訴受理和處理的公正性、及時性。7.單個或部分聯(lián)鎖區(qū)聯(lián)鎖設(shè)備故障時，故障車站及故障區(qū)域相鄰車站為閉塞車站。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

正確8.使用除“哈爾濱城市通“APP、“智惠行”APP外其他乘車二維碼APP與銀聯(lián)閃付卡（包含實體卡與手機(jī)PAY）的乘客，如乘客提出需要乘車發(fā)票，請向乘客說明可到城市通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開具發(fā)票或撥打城市通客服熱線（0451-963996）電話開票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

正確9.嚴(yán)禁乘客攜帶活禽、貓、狗（軍警犬、導(dǎo)盲犬除外）以及其他影響乘客乘車或影響軌道交通運(yùn)營的動物進(jìn)站、乘車A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

正確10.交接班時，接班客服中心站務(wù)員須做好售票、兌零準(zhǔn)備工作后，交班客服中心站務(wù)員才可以終止售票、兌零工作，可以因交接班而暫停售票、兌零工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

交接班時，接班客服中心站務(wù)員須做好售票、兌零準(zhǔn)備工作后，交班客服中心站務(wù)員才可以終止售票、兌零工作，不得因交接班而暫停售票、兌零工作。11.用電話閉塞法行車時，發(fā)車站確認(rèn)至前方站區(qū)間、前方站站內(nèi)均空閑，準(zhǔn)備好發(fā)車進(jìn)路后，才可向接車站提出發(fā)車閉塞請求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

正確：用電話閉塞法行車時，發(fā)車站確認(rèn)至前方站區(qū)間、前方站站內(nèi)均空閑，準(zhǔn)備好發(fā)車進(jìn)路后，才可向接車站提出發(fā)車閉塞請求。12.采用電話閉塞法組織行車時，正線上折返道岔均需采用鉤鎖器加鎖。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

只掛不鎖13.遇節(jié)假日大客流等特殊情況，車站車票周轉(zhuǎn)不足時，向客運(yùn)車間申請，可不經(jīng)與票務(wù)部溝通后進(jìn)行站間調(diào)票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

遇節(jié)假日大客流等特殊情況，車站車票周轉(zhuǎn)不足時，向客運(yùn)車間申請，需經(jīng)票務(wù)部溝通后進(jìn)行站間調(diào)票。14.使用銀聯(lián)閃付卡和手機(jī)閃付過閘，如果出現(xiàn)進(jìn)出站記錄不完整的情況，可以通過手機(jī)APP自助補(bǔ)登進(jìn)出站信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

不可以通過手機(jī)APP自助補(bǔ)登進(jìn)出站信息15.不及時放置警示牌，誤導(dǎo)乘客引起的乘客投訴，列為二類有責(zé)投訴A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

不及時放置警示牌，誤導(dǎo)乘客引起的乘客投訴，列為三類有責(zé)投訴16.乘客使用手機(jī)PAY刷閘機(jī)無法進(jìn)站，閘機(jī)提示“黑名單卡”而無法進(jìn)站，客服員應(yīng)告知乘客卡在黑名單，可能因為卡內(nèi)余額不足導(dǎo)致扣費(fèi)失敗/卡未開通小額免密支付功能導(dǎo)致扣費(fèi)失敗，請乘客咨詢銀聯(lián)客服95516，并引導(dǎo)乘客使用其他車票進(jìn)站乘車。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

正確17.由于提前關(guān)站或延遲開站時間達(dá)10min及以上引起的乘客投訴，列為二類有責(zé)乘客投訴A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

由于提前關(guān)站或延遲開站時間達(dá)10min及以上引起的乘客投訴，列為一類有責(zé)乘客投訴18.使用城市通二維碼的乘客產(chǎn)生“單邊交易”后在收到補(bǔ)登提示后72小時內(nèi)未操作補(bǔ)登，系統(tǒng)會根據(jù)單邊掃碼記錄里的車站信息，自動扣除該車站最高票價費(fèi)用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

本月第一次扣除最低票價，之后是最高票價19.使用二維碼進(jìn)站的乘客索要發(fā)票時，可以按照乘客告知的車站給相應(yīng)面額的發(fā)票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

需要查看乘客的行程，按照行程給發(fā)票20.站臺達(dá)到擁擠程度時，應(yīng)增派站務(wù)人員到站臺維持候車秩序，優(yōu)先保證進(jìn)站乘客安全、并有序出站。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

站臺達(dá)到擁擠程度時，應(yīng)增派站務(wù)人員到站臺維持候車秩序，優(yōu)先保證出站乘客安全、并有序出站。21.因與乘客發(fā)生口角爭執(zhí)行為引起的乘客投訴，列為一類有責(zé)投訴A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

因與乘客發(fā)生口角爭執(zhí)行為引起的乘客投訴，列為二類有責(zé)投訴22.每月最后一天運(yùn)營結(jié)束后回收所有TVM、BOM、出站檢票機(jī)、票卡回收箱內(nèi)的所有車票，進(jìn)行手工清點(diǎn)，同時，清點(diǎn)預(yù)制單程票，并按照實點(diǎn)數(shù)量填寫《車票儲耗日報》表。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

每月最后一天運(yùn)營結(jié)束后回收所有TVM、BOM、出站檢票機(jī)、票卡回收箱內(nèi)的所有車票，進(jìn)行手工清點(diǎn)，并按照實點(diǎn)數(shù)量填寫《車票儲耗日報》表。23.車站出現(xiàn)突發(fā)客流等特殊情況導(dǎo)致票務(wù)備用金臨時短缺，經(jīng)報客運(yùn)車間同意后，由票務(wù)管理工程師統(tǒng)一安排站間臨時調(diào)換。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

正確24.在非折返的有岔站，如道岔故障仍不能恢復(fù)，由故障道岔所在車站使用鉤鎖器加鎖故障道岔，維持運(yùn)營A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

正確25.閘機(jī)離線會導(dǎo)致掃碼數(shù)據(jù)無法上傳，后臺無法對乘客進(jìn)出站行程進(jìn)行匹配，進(jìn)而形成單邊交易，此說法是否正確。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

正確26.處理乘客事務(wù)確認(rèn)需要到車站進(jìn)行退款業(yè)務(wù)完成后，在SC中對該單據(jù)操作確認(rèn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

票務(wù)管理信息化系統(tǒng)27.緊急停車的徒手信號顯示為雙手臂高舉頭上，向兩側(cè)急劇搖動。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

正確：緊急停車的徒手信號顯示為雙手臂高舉頭上，向兩側(cè)急劇搖動。28.車站采取限流、甩站、封站、暫停運(yùn)營措施應(yīng)當(dāng)及時告知公眾A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

正確29.末班車必須按運(yùn)營時刻表的計劃開行，原則上末班車不允許早發(fā)車，首班車可以晚發(fā)車。遇特殊情況需要調(diào)整時，行調(diào)及時通知司機(jī)、車站做好廣播和乘客服務(wù)A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

首班車不允許晚發(fā)車30.敵對進(jìn)路是指兩條或兩條以上的進(jìn)路，有一部分相互重疊或交叉有可能發(fā)生機(jī)車、列車沖突的進(jìn)路。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

正確：敵正確進(jìn)路是指兩條或兩條以上的進(jìn)路，有一部分相互重疊或交叉有可能發(fā)生機(jī)車、列車沖突的進(jìn)路。31.AFC維修人員從設(shè)備內(nèi)清出的現(xiàn)金應(yīng)交給客服中心站務(wù)員。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

應(yīng)交給值班站長32.與單程票、城市通卡“一進(jìn)一出”的使用規(guī)則不同，使用綁定銀聯(lián)閃付卡的手機(jī)pay乘客在沒有進(jìn)站記錄的情況下，依然可以掃碼出站。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

正確33.乘客持城市通IC卡普通卡在非付費(fèi)區(qū)，客服員檢驗車票狀態(tài)為本日本站進(jìn)站，進(jìn)站時間超過180分鐘，應(yīng)收取乘客全程最高票價。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

按照最低票價收取34.接到需處理乘客事務(wù)的通知后，站廳站務(wù)員要在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理乘客問題，如不能及時趕到，必須馬上匯報車控室，聽從車控室安排。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

接到需處理乘客事務(wù)的通知后，站廳站務(wù)員要在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理乘客問題，如不能及時趕到，必須馬上匯報車控室，聽從車控室安排。35.站務(wù)員具體職責(zé)包括對當(dāng)班期間保潔員、保安員、安檢員、商鋪人員、施工人員、設(shè)備維修人員等在站內(nèi)或到站內(nèi)工作人員影響運(yùn)營安全及違反公司、車站相關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行管理.A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

正確36.車站搶險器材包括呼吸器、擔(dān)架、裹尸袋、落軌梯、探照燈、干毛巾（沾濕用）、逃生面具、工具箱、醫(yī)療箱等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

正確：車站搶險器材包括呼吸器、擔(dān)架、裹尸袋、落軌梯、探照燈、干毛巾（沾濕用）、逃生面具、工具箱、醫(yī)療箱等。37.地鐵車站使用的滅火器主要以水基滅火器為主。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

干粉滅火器38.端頭門安裝在站臺的首尾端部，為站臺工作人員進(jìn)出軌道區(qū)域使用，緊急情況下可作為乘客疏散的通道。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

正確：端頭門安裝在站臺的首尾端部，為站臺工作人員進(jìn)出軌道區(qū)域使用，緊急情況下可作為乘客疏散的通道。39.聯(lián)鎖站辦理進(jìn)路