酒店客人意外傷害處理規(guī)范

酒店客人意外傷害處理規(guī)范合同編號：__________甲方（酒店）：乙方（客人）：鑒于甲方為乙方提供住宿服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，規(guī)范酒店客人意外傷害處理，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以共同遵守。第一條意外傷害的定義本協(xié)議所稱意外傷害，是指在甲方住宿期間，乙方因非自身原因受到的人身傷害。第二條甲方義務(wù)1.甲方應(yīng)確保酒店設(shè)施設(shè)備安全可靠，為乙方提供安全、舒適的住宿環(huán)境。2.甲方應(yīng)設(shè)有專門的安全管理團隊，負(fù)責(zé)酒店內(nèi)的安全管理工作。3.甲方應(yīng)在酒店顯眼位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒乙方注意安全。4.甲方應(yīng)定期對酒店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護，確保其正常運行。5.甲方應(yīng)在接到乙方報告意外傷害后，及時采取措施，協(xié)助乙方處理相關(guān)事宜。第三條乙方義務(wù)1.乙方應(yīng)遵守酒店的各項規(guī)章制度，注意自身安全。2.乙方應(yīng)在入住時，向甲方提供真實、完整的個人信息。3.乙方發(fā)生意外傷害時，應(yīng)立即向甲方報告，并配合甲方處理相關(guān)事宜。第四條意外傷害的處理1.發(fā)生意外傷害時，甲方應(yīng)及時救助，并撥打120急救電話。2.甲方應(yīng)在接到乙方報告后，立即通知乙方家屬或緊急聯(lián)系人。3.甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理醫(yī)療救治、保險理賠等事宜。4.甲方應(yīng)對乙方提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。第五條責(zé)任劃分1.意外傷害原因明確，由甲方原因造成的，甲方承擔(dān)全部責(zé)任。2.意外傷害原因不明，或雙方均有過錯的，按照過錯程度分擔(dān)責(zé)任。3.乙方故意造成意外傷害的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第六條爭議解決本協(xié)議在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同終止。甲方（酒店）：乙方（客人）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.酒店設(shè)施設(shè)備檢查報告2.安全管理制度3.安全警示標(biāo)志4.意外傷害處理流程5.保險公司聯(lián)系方式6.醫(yī)療救治協(xié)議7.個人信息保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未確保酒店設(shè)施設(shè)備安全可靠，導(dǎo)致乙方發(fā)生意外傷害。2.甲方未設(shè)有專門的安全管理團隊，或安全管理團隊未履行職責(zé)。3.甲方未在酒店顯眼位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，導(dǎo)致乙方發(fā)生意外傷害。4.甲方未定期對酒店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護，導(dǎo)致設(shè)備故障引發(fā)意外傷害。5.甲方未在接到乙方報告意外傷害后，及時采取措施，協(xié)助乙方處理相關(guān)事宜。6.乙方未遵守酒店規(guī)章制度，導(dǎo)致自身發(fā)生意外傷害。7.乙方未向甲方提供真實、完整的個人信息。8.乙方發(fā)生意外傷害后，未及時向甲方報告，導(dǎo)致事態(tài)惡化。三、法律名詞及解釋：1.意外傷害：指在甲方住宿期間，乙方因非自身原因受到的人身傷害。2.甲方：指提供住宿服務(wù)的酒店。3.乙方：指入住酒店的客人。4.安全管理制度：指甲方為保證酒店安全所制定的各項規(guī)章制度。5.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，未能履行約定義務(wù)的行為。6.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的酒店設(shè)施設(shè)備存在安全隱患。解決辦法：甲方應(yīng)立即進(jìn)行整改，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。2.問題：甲方未設(shè)立安全管理團隊或團隊未履行職責(zé)。解決辦法：甲方應(yīng)設(shè)立專業(yè)的安全管理團隊，并確保團隊履行職責(zé)。3.問題：乙方在酒店內(nèi)發(fā)生意外傷害，甲方未及時救助。解決辦法：甲方應(yīng)加強酒店安全管理，確保在接到報告后及時救助。4.問題：甲方未在酒店顯眼位置設(shè)置安全警示標(biāo)志。解決辦法：甲方應(yīng)按照法律法規(guī)要求，在顯眼位置設(shè)置安全警示標(biāo)志。5.問題：乙方未遵守酒店規(guī)章制度，導(dǎo)致意外傷害。解決辦法：甲方應(yīng)加強規(guī)章制度的宣傳和培訓(xùn)，提高乙方的安全意識。五、所有應(yīng)用場景：1.酒店提供住宿服務(wù)。2.乙方入住酒店并接受甲方提供的服務(wù)。3.甲方確保酒店設(shè)施設(shè)備安全可靠。4.甲方設(shè)有專門的安全管理團隊，并履行職責(zé)。5.甲方在酒店顯眼位置設(shè)置安全警示標(biāo)志。6.甲方定期對酒店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護。7.甲方在接到乙方報