2022消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽試題庫及答案

2022消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽試題庫及答案

試題1

一、單選題

1.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得(OO

A:《假幣收繳資格證書》

B:《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》

C:《反假貨幣上崗資格證書》

D:《反假幣崗位從業(yè)資格證書》

2.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價中，因?yàn)殂y行

業(yè)金融機(jī)構(gòu)制度及規(guī)范缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者在購買產(chǎn)品和服務(wù)時難以及

時、真實(shí)、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費(fèi)者作出錯誤的交易決定，扣減

(D)分。

A:1B:3C:4D:5

3.金融消費(fèi)者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費(fèi)者的保護(hù)

意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高。從長

期和根本的角度來看，(A)是決定性因素。

A:金融知識普及B:早期的金融教育

C:持續(xù)宣傳教育D:系統(tǒng)性的金融教育

4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工(C),幫助員工強(qiáng)化銀行

業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。

A:受理投訴能力培養(yǎng)B:思想道德教育

C:教育和培訓(xùn)D:技能培訓(xùn)

5.（A）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基

本權(quán)利。

A:安全權(quán)B:隱私權(quán)C:知情權(quán)D:監(jiān)督權(quán)

6.銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉

及殺屬關(guān)系或利害關(guān)系人時，應(yīng)（C）。

A:自覺保密B:規(guī)范操作C:主動回避D:廉潔自律

7.消費(fèi)者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以

要求銀行為其辦理定期存款（O業(yè)務(wù)。

A:提前支取B:質(zhì)押貸款C:到期約定轉(zhuǎn)存

D:協(xié)議上浮利率

8.個貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同

約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個貸消費(fèi)者收取（B）o

A:滯納金B(yǎng):罰息C:違約金D:手續(xù)費(fèi)

9.在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么

提示？（D）

A:充分認(rèn)識貴金屬的投資風(fēng)險

B:貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的

C:實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人

D:以上全部

10.“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場競爭狀況，商業(yè)

銀行定價分別實(shí)行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價”是指銀行定

價的（O原則。

A:合規(guī)經(jīng)營B:科學(xué)管理C:分類定價D:有償服務(wù)

11.銀行處理一般性投訴時的積極主動原則是指，堅持以人為本

原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要

堅持(O的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動處理投訴，杜絕互相推諉退縮。

A:首問負(fù)責(zé)制B:客觀公正C:投訴到我為止D:客戶至上

12.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)職能部門，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的(D),以及部

門配置的人員是否具有相應(yīng)的()

A:獨(dú)立性；專業(yè)能力

B:權(quán)威性；綜合能力

C:獨(dú)立性；綜合能力

D:獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力

13消費(fèi)者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識的教育，

這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的(C)O

A:知情權(quán)B:損害賠償權(quán)C:受教育權(quán)D:監(jiān)督權(quán)

14.(B)是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家。

A:中國B:美國C:英國D:日本

15.消費(fèi)者在使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作

機(jī)構(gòu)(如特約商戶)按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對消費(fèi)者(A)

的核查。

A:身份B:收入水平C:消費(fèi)習(xí)慣D:家庭情況

16.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及(B)三個相關(guān)

方。

A:銀行、貴賓客戶、普通客戶

B:銀行、機(jī)構(gòu)客戶、個人客戶

C:銀行、委托收款單位、付款單位

D:單位、收付指令的執(zhí)行對象

17.對于代收代付出現(xiàn)的錯漏，消費(fèi)者應(yīng)首先向(A)進(jìn)行查詢,

主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢。

A:委托單位B:銀行C:受托方D:委托單位和受托方

18.銀行應(yīng)免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的(C)個月內(nèi)

(含)本行對賬單的收費(fèi)。

A:3B:6C:12D:24

19.除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價、政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)價格外，

商業(yè)銀行服務(wù)價格實(shí)行(C)O

A:客戶調(diào)節(jié)價B:行業(yè)調(diào)節(jié)價C:市場調(diào)節(jié)價D:協(xié)商定價

20.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為(B),

表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)

當(dāng)對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。

A:一級B:二級C:三級D:四級

21.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試

行)》，(D)主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否針對不同消費(fèi)群體開展

系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識教育，從而幫助消費(fèi)者提升金融素質(zhì)。

A:內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn)B:崗位既能測試C:銀行從業(yè)資格考試

D:公眾宣傳教育

22.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況

下，(A)接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費(fèi)者。

A:銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)B:地方信訪辦C:仲裁委員會

D:中國消費(fèi)者協(xié)會

23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投

訴方式和(C)O

A:投訴部門B:投訴要求C:投訴流程D:投訴反饋

24.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以(B)為

主。

A:預(yù)防B:教育C:維權(quán)D:協(xié)調(diào)處置

25.消費(fèi)者認(rèn)為銀行支付的儲蓄存款利息有錯誤時，有權(quán)向(A)

申請復(fù)核。

A:經(jīng)辦銀行B:經(jīng)辦銀行的上級機(jī)構(gòu)C:中國人民銀行

D:銀監(jiān)會

26.消費(fèi)者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計等值(B)

美元以下(含)的，可在銀行直接辦理。

A:5千B:1萬C:2萬D:3萬

27.未經(jīng)消費(fèi)者(D)的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該

卡收取的任何費(fèi)用。

A:設(shè)置密碼B:使用C:授權(quán)D:激活

28.在辦理個人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供(A)

時，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部

門辦理抵押登記手續(xù)。

A:抵押擔(dān)保B:質(zhì)押擔(dān)保C:抵押存單D:抵押保險

29.消費(fèi)者購買儲蓄國債時，銀行應(yīng)著重提示(C)風(fēng)險。

A:信用B:市場C:流動性D:系統(tǒng)

30.在保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時，

銀行有權(quán)拒絕提供(B),并收取一定的()o

A:開箱服務(wù)；押金B(yǎng):開箱服務(wù)；滯納金

C:保管服務(wù)；保證金D:保管服務(wù)；開箱費(fèi)

31.當(dāng)發(fā)生(B)服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件

處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報

告有關(guān)情況，請求支持配合。

A:重大服務(wù)突發(fā)事件

B:重大服務(wù)突發(fā)事件、特大服務(wù)突發(fā)事件

C:特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件

D:特大服務(wù)突發(fā)事件

32.銀行新增或提高實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前一

定時期(O進(jìn)行公示。

A:只需在營業(yè)場所B:只需在官方網(wǎng)站

C:在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站D:以上均不對

33.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從(D)的原則，依法維護(hù)

銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

A:賣者有責(zé)B:買者自負(fù)C:公益性D:公平交易

34.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過有效方式告

知投訴者受理情況、處理時限和(B)。

A:問題所在B:聯(lián)系方式C:處理結(jié)果D:不足改進(jìn)情況

35.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的描述中哪項(xiàng)是錯誤的？(D)

A:消費(fèi)者有權(quán)獲知儲蓄存款種類、利率、計結(jié)息方式。

B:消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限。

C:消費(fèi)者依法對自己的合法財產(chǎn)享有隱私權(quán)。

D:消費(fèi)者對自己的合法財產(chǎn)享有收益權(quán)。

36.消費(fèi)者可以通過(D)儲蓄國債債權(quán)獲得貸款。

A:轉(zhuǎn)讓B:贖回C:托管D:質(zhì)押

37.對于保管箱業(yè)務(wù)，銀行按照租用合同收取租金、(B)及其

他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。

A:手續(xù)費(fèi)B:押金C:交易費(fèi)D:滯納金

38.銀行理財從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的(C),持

證上崗。

A:銀行從業(yè)證書B:金融從業(yè)證書C:理財證書D:工作證

39.下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則的是(D)o

A:依法合規(guī)B:公開透明C:公平公正D:廉潔自律

40.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的(B),公平、公

正制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費(fèi)

者合法權(quán)益的條款。

A:知情權(quán)B:公平交易權(quán)C:自主選擇權(quán)D:安全權(quán)

二、多選題

1.銀行應(yīng)加強(qiáng)對消費(fèi)者的信用管理，逐步完善存款人信用記錄檔

案，對于（BC）的消費(fèi)者，銀行有權(quán)實(shí)施更嚴(yán)格的身份認(rèn)證措施。

A:有犯罪前科B:不正當(dāng)使用銀行賬戶

C:存在不良信用記錄D:無穩(wěn)定收入來源

2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（ABCD）個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守

法律規(guī)定，確保信息安全。

A:收集B:保存C:使用D:對外提供E:出售

3.一旦發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡信息或者資金被盜用，消費(fèi)者應(yīng)立即聯(lián)

系發(fā)卡銀行（ABD）或?qū)①Y金轉(zhuǎn)移到屬于自己的其他賬戶。

A:查詢賬戶余額B:辦理卡片止付C:辦理注銷

D:修改支付密碼

4.消費(fèi)者應(yīng)妥善保管保管箱鑰匙，遺失時應(yīng)申請掛失，并支付

（ABCD）等費(fèi)用。

A:配鑰B:破箱C:換鎖D:修繕E:封箱

5.為確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，銀行應(yīng)提示消費(fèi)者養(yǎng)成

以下哪些好習(xí)慣？（ABC）

A:定期更新殺毒軟件，及時下載補(bǔ)丁程序

B:不打開郵件中的程序、鏈接

C:不在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)上銀行

D:不將卡號告知他人

6.在消費(fèi)者投訴處理方面，對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本要求是

(ABDE)o

A:建立投訴處理機(jī)制B:暢通投訴渠道

C:與司法機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動機(jī)制D:明確投訴處理時限

E:跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

7.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，下列屬于特大服務(wù)突發(fā)事件(I級)

的是(ACD)o

A:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌

B:客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害

C:多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞

D:多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

8.根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅持以人為本，堅持(AC).

A:服務(wù)至上B:公平對待C:社會責(zé)任D:健康發(fā)展

9.消費(fèi)者可以使用儲蓄卡在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)(BCD)等。

A:透支B:通兌C:消費(fèi)D:ATM取現(xiàn)

10.銀行在收集個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)遵循(AC)原則，不得收

集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。

A:合法B:合規(guī)C:合理D:保密

11.消費(fèi)者購買理財產(chǎn)品時，依法享有知情權(quán)，包括(ABODE)o

A:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B:風(fēng)險等級C:理財產(chǎn)品的過往表現(xiàn)

D:預(yù)期收益測算E:投資范圍

12.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向上級或有關(guān)部門報告服務(wù)突發(fā)事件時，報告的基

本內(nèi)容包括(ABCDEF)等。

A:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱B:地點(diǎn)C:涉及金額D:原因

E:應(yīng)對措施F:事態(tài)發(fā)展趨勢

13.對于人民幣個人賬戶，下列屬于銀行免費(fèi)服務(wù)的有(ACD)o

A:個人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)

B:跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)

C:以電子方式提供12個月內(nèi)(含)銀行對賬單的收費(fèi)

D:已簽約開立的代發(fā)工資賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)

14.商業(yè)銀行依據(jù)(ABD)等相關(guān)法律法規(guī)，為客戶辦理業(yè)務(wù)，

提供服務(wù)，按照規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。

A:《商業(yè)銀行法》B:《價格法》

C:《人民銀行法》D:《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》

15.消費(fèi)者可通過銀行的哪些業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲蓄賬戶的變動

情況？(ABCD)

A:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B:ATM機(jī)C:電子銀行D:客服熱線

E:銀行公告

16.消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請

資料的(AB)負(fù)責(zé)。

A:真實(shí)性B:有效性C:專業(yè)性D:公開性

17.銀行在收繳假幣過程中有下列哪些情形，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)?/p>

公安機(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。(BCD)

A:一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（枚）（含10張、枚）以上

B:一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上

C:利用新的造假手段制造假幣

D:消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為

18.在個人貸款業(yè)務(wù)中，如消費(fèi)者出現(xiàn)（ADE）等行為時，銀行

有權(quán)收取罰息、復(fù)利，并有權(quán)按借款合同約定追究消費(fèi)者違約責(zé)任。

A:貸款逾期B:婚姻狀況變化C:健康狀況變化

D:挪用貸款E:不履行通知義務(wù)

19.銀行在處理一般性投訴時，應(yīng)注意以下哪些要點(diǎn)？（ABCD）

A:注重服務(wù)禮儀

B:明確投訴處理流程

C:掌握投訴處理技巧

D:明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道

20.以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的是（ABCE）o

A:業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

B:網(wǎng)點(diǎn)客流激增

C:客戶突發(fā)疾病

D:客戶投訴

E:干擾他人或不合理占用銀行資源的行為

F:殘障人士辦理業(yè)務(wù)

21.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅持服務(wù)便利性原則，合理安排（B）,

縮減（C）,不得無故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。

A:自助機(jī)具布放B:柜面窗口C:等候時間D:服務(wù)成本

22.銀行從業(yè)人員應(yīng)積極履行各項(xiàng)行規(guī)、行約，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

(ABCDE)等一系列行規(guī)行約，堅持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)

制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。

A:《中國銀行業(yè)反不正當(dāng)競爭公約》

B:《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約》

C:《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》

D:《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》

E:《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》

23.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者如遇侵權(quán)問題，可直接通過司法渠

道進(jìn)行(AD)o

A:仲裁B:信訪。:投訴口：訴訟

24.消費(fèi)者(ABD)等個人重要信息發(fā)生變化時應(yīng)及時通過銀行

指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。

A:通訊方式B:工作單位C:收入水平

口：賬單地址6:家庭成員

25.在使用電子銀行時，下列哪些信息需要客戶妥善保管？

(ABCDE)

A:客戶編號B:密碼、動態(tài)口令卡C:動態(tài)口令牌

D:注冊卡號E:客戶證書

26.在電子銀行業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)及時準(zhǔn)確地執(zhí)行消費(fèi)者發(fā)送的有

效電子交易指令，但對于下列哪些情況銀行不承擔(dān)任何責(zé)任？

(ABCDE)

A:銀行接收到的指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤

B:消費(fèi)者賬戶可用余額或信用額度不足

C:消費(fèi)者賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃

D:消費(fèi)者未能按照銀行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作

E:消費(fèi)者的行為出于欺詐等惡意目的

27.銀行在辦理代理保險業(yè)務(wù)過程中，不得有下列哪些行為？

(ABCDE)A:發(fā)布虛假廣告和開展虛假宣傳

B:捏造、散布虛假信息，損害其他保險機(jī)構(gòu)的商業(yè)信譽(yù)

C:利用行政權(quán)力、行業(yè)優(yōu)勢地位或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手

段，強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同或者限制其他保險機(jī)構(gòu)

開展正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動

D:超出保險公司的委托權(quán)限從事保險代理業(yè)務(wù)活動

E:接受或協(xié)助超出經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營范圍開展保險活動的保險公

司的委托，為其辦理保險代理業(yè)務(wù)

28.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則包括(ABCDE)o

A:依法合規(guī)B:誠實(shí)守信C:公開透明D:公平公正

E:文明規(guī)范

29.在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系與職責(zé)中，營

業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作職責(zé)包括(ABCD)o

A:制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案

B:及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)上報有關(guān)應(yīng)急處理信息

C：根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事

D:落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作

E:對外披露相關(guān)信息

30.銀行消費(fèi)者的安全權(quán)包括以下哪些方面？(CD)()

A:信息安全權(quán)B:隱私安全權(quán)

C:人身安全權(quán)D:財產(chǎn)安全權(quán)

31.銀行不得以(ABCD)等方式作出對銀行消費(fèi)者不公平、不合

理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事

法律責(zé)任。

A:格式合同B:通知C:聲明D:告示

32.以下哪些票據(jù)如果喪失，不得掛失止付？(AC)

A:未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票

B:已填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票

C:未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票

D:已填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票

33.銀行理財產(chǎn)品并不等同于一般存款產(chǎn)品。以下哪些屬于理財

產(chǎn)品存在的主要風(fēng)險？(ABC)

A:流動性風(fēng)險B:政策風(fēng)險C:認(rèn)購風(fēng)險D:贖回風(fēng)險

34.銀行不得(BD)消費(fèi)者個人金融信息。

A:收集B:篡改C:保存D:違法使用

35.銀行對其提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行充分的(A)

和（C）,確保消費(fèi)者在購買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)前已知曉并

理解相關(guān)風(fēng)險。

A:信息披露B:假設(shè)演示C:風(fēng)險揭示D:舉例分析

36.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施的目標(biāo)包括（ABCDEF）。

A:有效引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的金融意識和風(fēng)險意識

B:公平對待消費(fèi)者

C:加強(qiáng)消費(fèi)者投訴管理

D:為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的文明規(guī)范服務(wù)

E:共同維護(hù)良好的市場秩序

F:促進(jìn)社會和諧進(jìn)步

三、判斷題

1.根據(jù)銀行消費(fèi)者的定義，個人投資者不能算是銀行消費(fèi)者。（V）

2.銀行從業(yè)人員應(yīng)堅持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)

相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。（J）

3.消費(fèi)者的開戶信息資料發(fā)生了變更，消費(fèi)者可以方便時再通知

開戶銀行。（X）

4.以背書轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，背書可以不連續(xù)，但背書記載事項(xiàng)必須全

面、準(zhǔn)確，背書人簽章要符合規(guī)定，背書使用粘單要按規(guī)定簽章。（X）

5.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是銀行業(yè)監(jiān)管工作的重中之重。

（V）

6.2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布的《商業(yè)銀行金融

創(chuàng)新指引》首次引入了“銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的概念。（J）

7.消費(fèi)者的開戶信息資料發(fā)生了變更，消費(fèi)者可以方便時再通知

開戶銀行。（X）

8.商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定不同收費(fèi)價目。

（X）

9.為暢通投訴渠道，銀行應(yīng)單獨(dú)設(shè)立投訴電話，不可以與客戶服

務(wù)熱線對接。（X）

10已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保

賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（不含小

額賬戶管理費(fèi)），是銀行的免費(fèi)項(xiàng)目。（X）

n.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事長承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工

作的最終責(zé)任。（J）

12.銀行從業(yè)人員向有關(guān)部門報告大額交易和可疑交易，侵害了

客戶的隱私權(quán)。（X）

13.如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為二級，則意味著銀

行業(yè)金融機(jī)構(gòu)須注意查找自身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的不足并

妥善加以解決或改進(jìn)。（J）

14.對于視力存在障礙的消費(fèi)者，銀行從業(yè)人員可代為填寫存款

憑條。在代填過程中必須將所填內(nèi)容明確告知消費(fèi)者，并取得消費(fèi)者

的認(rèn)可。（X）

15.多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到自然災(zāi)害破壞時，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急

處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動聯(lián)動機(jī)制，迅速聯(lián)絡(luò)地方政府協(xié)助救災(zāi)，同

時做好人員財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和安置。（J）

試題2

一、單項(xiàng)選擇（每題僅有一個正確答案）

1、對于線上交易的商品，消費(fèi)者需要退貨的，退回商品的運(yùn)費(fèi)

由（承擔(dān)經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定?！?/p>

A、消費(fèi)者B、經(jīng)營者C、運(yùn)輸公司D、消費(fèi)者和經(jīng)營者共同

2、國家倡導(dǎo)文明、健康、（的消費(fèi)方式，反對浪費(fèi)。

A、安全B、誠信C、合理D、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境

3、經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、

洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)

之日起（小月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉

證責(zé)任。

A、3B、12C、6D、24

4、對于線上交易的商品，消費(fèi)者需要退貨的，退貨的商品應(yīng)當(dāng)

完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起（汩內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商

品價款。

A、3B、7C、15D、30

5、最新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是在（的第十二屆全國人民代

表大會常務(wù)委員會第五次會議通過修改的。

A、2013年10月25日B、1993年10月31日C、2009

年8月27日D、2013年3月15日

6、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的

要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價

款或接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。

A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍

7、經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，

應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（X

A、無過錯責(zé)任B、過錯責(zé)任C、侵權(quán)責(zé)任D、擔(dān)保責(zé)任

8、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的

要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~不足（沅的，為（沅。

法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

A、5000B、500C、1000D、100

9、經(jīng)營者違反最新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事

賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，優(yōu)先承擔(dān)（）

A、民事賠償責(zé)任B、違約責(zé)任C、刑事責(zé)任D、罰款、罰金

10、根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者

接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向

（凄求賠償。

HA,分立、合并前的企業(yè)B、變更中的企業(yè)c、變更后承受其權(quán)

利義務(wù)的企業(yè)

二、多項(xiàng)選擇題。（每題有至少1個正確答案）

1、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)

者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品

除外：（）

A、消費(fèi)者定作的；

B、鮮活易腐的；

C、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化

商品；

D、交付的報紙、期刊。

2、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)

安全的要求，對（的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警

示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

A、不合格B、未經(jīng)檢驗(yàn)

C、數(shù)量不足D、可能危及人身、財產(chǎn)安全

3、消費(fèi)者在購買、使用商品的時候，享有（）的權(quán)利。

A、自主選擇B、索要購貨憑證C、公平交易D、沒收經(jīng)營者

的不合格商品

4、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊

重的權(quán)利。

A、人格尊嚴(yán)B、個人性格C、民族風(fēng)俗習(xí)慣

D、作為名人的特殊身份

5、國家對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在（）o

A、國家在制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)時，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)

者和消費(fèi)者協(xié)會的意見

B、各級人民政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)

生

C、對符合法定起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，人民法院必須受理

D、工商行政管理部門依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

E、國家機(jī)關(guān)工作人員不得包庇經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益

6、對于在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格

產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，應(yīng)由有關(guān)部門責(zé)令其改正，并根據(jù)其情節(jié)處以

違法所得（）的罰款

A、1萬元以下B、2萬元以上C、一倍以下

D、一倍以上E、十倍以下

7、經(jīng)營者拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)

采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)

等措施的，如法律、法規(guī)未做規(guī)定，由工商行政管理部門或者其他有

關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所

得、處以違法所得（以上（以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十

萬元以下的罰款情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

A、1萬B、3萬C、一倍D、十倍

8、經(jīng)營者有侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，除依照法律、法規(guī)規(guī)

定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營者的行為（X

A、記入信用檔案B、向社會公布C、責(zé)令經(jīng)營者公開道歉

9、經(jīng)營者不得（）。

A、對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗B、侵犯消費(fèi)者的人身自由

C、搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的'物品D、拒絕消費(fèi)者索要服務(wù)單

據(jù)的要求E、拒絕消費(fèi)者強(qiáng)制交易的要求

10、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事

責(zé)任（X

A、商品或服務(wù)存在缺陷B、不符合在商品或其包裝上注明采用

的商品標(biāo)準(zhǔn)的C、不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況

的D、生產(chǎn)國家明令淘汰或銷售失效、變質(zhì)商品的

三、判斷題（正確的打錯誤的打只

1、經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、

有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、不得作虛假或引人誤解的宣傳。

（）

2、經(jīng)營者有誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者

其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人無法要求

精神損害賠償。（）

3、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身

傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合

理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活

輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償

金。（I

4、經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，可以向其發(fā)送商業(yè)性信息。

（）

5、經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，絕對不能使用格式條款。（）

6、消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商

品的檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書和售后服務(wù)等情況的說明。（）

7、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、

財產(chǎn)安全危險的，需要召回的，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者承擔(dān)其因商品

被召回支出的必要費(fèi)用。（）

8、如果消費(fèi)者在購買商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕

疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的，那么商品的瑕疵是可以

存在的。（）

9、經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造

成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求

經(jīng)營者依照新《消法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,

并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。（）

10、國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)

準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會等組織的意見。（）

參考答案：

一、1-5、ADCBA,6-10、CCBAC

二、1、ABCD,2、D,3、ABC,4、AC,5、ABCDE,

6、DE,7、CD,8、AB,9、ABCD,10、ABCD.

三、1-5、VXVXg^lO>VXVVV

試題3

一、單項(xiàng)選擇題（在A、B、C、D四個選項(xiàng)中只有一個是正確答

案，選出正確答案填在括號里）

1、消費(fèi)者為（消費(fèi)需要購買，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。

A生產(chǎn)B生活C生產(chǎn)和生活D個人

答案：B

2、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單

據(jù)消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者()出具。

A必須B不一定C可以D視具體情況

答案：A

3、《消法》是()實(shí)施的

A1993年10月31日B1993年1月1日

C1994年10月31日D1994年1月1日

答案：D

4、《消法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是()。

A生活消費(fèi)B商品C服務(wù)D商品和服務(wù)

答案：D

5、經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日

起()內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議。

A15日B30日C60日D90日

答案：C

6、經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法

所得()的罰款。

A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下

C一們以上十倍以下D一倍以上三十倍以下

答案：B

7、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的

要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價

款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的0

A一倍B二倍C三倍D五倍

答案：A

8、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商

品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)()修理仍不能正

常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

A一次B二次C三次D四次

答案：B

9、經(jīng)營者以郵購方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約

定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者()。

A退回貨款B承擔(dān)消費(fèi)者支付的所有費(fèi)用

C賠禮道歉D依法追究刑事責(zé)任

答案：A

10、依法經(jīng)()認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者

應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

A消費(fèi)者協(xié)會B法院C行業(yè)協(xié)會D有關(guān)行政部門

答案：D

11、消費(fèi)者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的()《消法》

調(diào)整范圍。

A不屬于B屬于C部分屬于D部分不屬于

答案：A

12、消費(fèi)者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合

法權(quán)益的()。

A行政機(jī)關(guān)B行業(yè)協(xié)會C社會團(tuán)體D群眾組織

答案：C

13、《消法》賦予消費(fèi)者協(xié)會()項(xiàng)職能。

A七項(xiàng)B五項(xiàng)C九項(xiàng)D十項(xiàng)

答案：A

14、消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法

權(quán)益受到損害，可以向()要求賠償。

A生產(chǎn)者B廣告發(fā)布者C經(jīng)營者D生產(chǎn)者廣告發(fā)布者

答案：C

15、解決消費(fèi)糾紛可通過幾條途徑解決()。

A2條B5條C7條D9條

答案：B16、國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，

應(yīng)當(dāng)聽取()的意見和要求。

A生產(chǎn)者B服務(wù)者C銷售者D消費(fèi)者

答案：D

17、各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)

依照法律、法規(guī)的規(guī)定在()的范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法

權(quán)益。

A共同的職責(zé)B各自的職責(zé)

C一定的職責(zé)D大致的職責(zé)

答案：B

18、人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭

議，（）受理，及時審理。

A必須B酌情C可以D不予受理

答案：A

19、消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到

損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。

A分立后企業(yè)B合并后的企業(yè)

C變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)其他的企業(yè)

答案：C

20、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者協(xié)會可以提

請鑒定部門鑒定，鑒定部門（）鑒定結(jié)論。

A不能告知B應(yīng)當(dāng)告知C可以告知D酌情告知

答案：B

21、各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者（）行為的發(fā)

生。

A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.人身財產(chǎn)安全D.生活安全

答案：C

22、大眾傳媒對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）

A.行政監(jiān)督B.社會監(jiān)督C.輿論監(jiān)督D.司法監(jiān)督

答案:C

23、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是（洪同責(zé)任

A.工商局和消協(xié)B.政府與消協(xié)助C.全社會D.社會團(tuán)體

答案:C

24、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或服務(wù)的意見，接

受（的監(jiān)督。

A.政府B.消費(fèi)者C.輿論D.法院

答案:B

25、《消費(fèi)法》共分（摩。

A.七B.八C.