2024年物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利2.2甲方義務(wù)第三條乙方（物業(yè)公司）的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方權(quán)利3.2乙方義務(wù)第四條物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容4.1物業(yè)維修保養(yǎng)4.2物業(yè)管理服務(wù)4.3公共設(shè)施管理第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條爭議解決方式8.1和解8.2調(diào)解8.3仲裁8.4法律途徑第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止條件第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2泄露后果第十一條甲方（業(yè)主）大會(huì)11.1大會(huì)組織11.2大會(huì)權(quán)利第十二條乙方（物業(yè)公司）員工管理12.1員工培訓(xùn)12.2員工服務(wù)規(guī)范第十三條合同的監(jiān)督檢查13.1甲方監(jiān)督13.2乙方自檢第十四條其他約定事項(xiàng)14.1甲方與乙方約定的其他事項(xiàng)14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議的定義與范圍1.1本協(xié)議是指甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)公司）之間，就乙方為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系達(dá)成一致的協(xié)議。1.2乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、物業(yè)管理、公共設(shè)施管理、綠化保潔、安全保衛(wèi)等。第二條甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利2.1.1按照本協(xié)議約定，享受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)。2.1.2對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出建議和意見，并要求乙方及時(shí)整改。2.1.3按照本協(xié)議約定，享有合同約定的其他權(quán)利。2.2甲方義務(wù)2.2.1按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式，支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.2.2遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理。2.2.3按照本協(xié)議約定，履行合同約定的其他義務(wù)。第三條乙方（物業(yè)公司）的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方權(quán)利3.1.1按照本協(xié)議約定，向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)，并收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.1.2對(duì)甲方的不當(dāng)行為進(jìn)行制止，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.1.3按照本協(xié)議約定，享有合同約定的其他權(quán)利。3.2乙方義務(wù)3.2.1提供符合本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2接受甲方的監(jiān)督，及時(shí)整改甲方的建議和意見。3.2.3按照本協(xié)議約定，履行合同約定的其他義務(wù)。第四條物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容4.1物業(yè)維修保養(yǎng)4.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行定期維修保養(yǎng)，確保其正常使用。4.1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。4.2物業(yè)管理服務(wù)4.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行清潔、綠化、維護(hù)，保持公共區(qū)域的整潔和安全。4.2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公共秩序進(jìn)行維護(hù)，確保物業(yè)的安全和安靜。4.3公共設(shè)施管理4.3.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公共設(shè)施進(jìn)行管理、維護(hù)，確保其正常使用。4.3.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公共設(shè)施的更新、改造，提升公共設(shè)施的使用功能。第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)維修保養(yǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施管理費(fèi)等。5.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)，按照本協(xié)議附件一《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》執(zhí)行。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1甲方按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式，向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)當(dāng)提供合法的發(fā)票，甲方有權(quán)要求乙方開具發(fā)票。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如因政策調(diào)整、市場變化等原因，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)的，乙方應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知甲方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以對(duì)本協(xié)議的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。第六條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量6.1.1乙方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。6.1.2乙方應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和評(píng)估。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供物業(yè)管理服務(wù)。6.2.2乙方應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付的天數(shù)，向乙方支付違約金。8.1.2甲方未按照本協(xié)議約定履行其他義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按照本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)改正，并按照影響程度，向甲方支付違約金。8.2.2乙方未按照本協(xié)議約定履行其他義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條爭議解決方式9.1甲方與乙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生糾紛的，可以先嘗試通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1雙方在簽訂本協(xié)議過程中及本協(xié)議有效期內(nèi)所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等，應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)格保密。10.2任何一方違反本保密條款的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十一條甲方（業(yè)主）大會(huì)11.1甲方大會(huì)是物業(yè)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)。11.2甲方大會(huì)由全體業(yè)主組成，按照本協(xié)議附件二《甲方大會(huì)章程》進(jìn)行組織和運(yùn)作。第十二條乙方（物業(yè)公司）員工管理12.1乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)其員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工熟悉物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。12.2乙方員工在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)規(guī)范，禮貌待人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十三條合同的監(jiān)督檢查13.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出建議和意見。13.2乙方應(yīng)當(dāng)建立自檢制度，定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自檢和評(píng)估。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，共同維護(hù)物業(yè)的良好管理秩序。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1本協(xié)議所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本協(xié)議有關(guān)聯(lián)的其他個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入包括但不限于：中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、維修保養(yǎng)方、保險(xiǎn)方等。第二條第三方介入的程序和條件2.1甲方和乙方同意，第三方介入必須經(jīng)過雙方的共同協(xié)商，并在本協(xié)議中明確介入的第三方及其職責(zé)。2.2第三方介入的條件包括但不限于：專業(yè)服務(wù)需求、合同履行需要、爭議解決需要等。第三條第三方介入的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方介入的權(quán)利3.1.1第三方有權(quán)按照本協(xié)議約定的方式和條件，參與甲乙雙方的合同履行過程。3.1.2第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲取相關(guān)的合同信息和資料。3.2第三方介入的義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)當(dāng)遵守本協(xié)議的約定，履行其介入職責(zé)，并保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。3.2.2第三方應(yīng)當(dāng)對(duì)其介入行為產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方介入的責(zé)任限額4.1除非本協(xié)議有另外約定，第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額，不得超過第三方從甲乙雙方獲得的報(bào)酬總額。4.2第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任，不包括間接損失、后果損失、懲罰性賠償?shù)?。第五條第三方介入的爭議解決5.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過甲乙雙方協(xié)商解決。5.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。第六條甲乙雙方對(duì)第三方的權(quán)利和義務(wù)6.1甲乙雙方有義務(wù)按照本協(xié)議的約定，向第三方支付報(bào)酬。6.2甲乙雙方有義務(wù)提供第三方履行介入職責(zé)所需的信息和資料。6.3甲乙雙方對(duì)第三方介入的行為不承擔(dān)責(zé)任，但第三方介入行為導(dǎo)致的損失由甲乙雙方共同承擔(dān)。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止的條件包括但不限于：合同履行完畢、第三方職責(zé)履行完畢、第三方退出等。7.2第三方介入終止后，甲乙雙方對(duì)第三方不再承擔(dān)任何義務(wù)。第八條第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議8.1如果甲乙雙方需要第三方介入，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、報(bào)酬等事項(xiàng)。8.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第九條第三方介入的告知義務(wù)9.1甲乙雙方應(yīng)當(dāng)在第三方介入前，將第三方的情況告知對(duì)方。9.2甲乙雙方應(yīng)當(dāng)確保第三方遵守本協(xié)議的約定。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1第三方對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等，應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)格保密。10.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。第十一條第三方介入的法律適用11.1本協(xié)議關(guān)于第三方介入的條款，適用中華人民共和國的法律。第十二條合同的變更和解除12.1如果甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本協(xié)議關(guān)于第三方介入的條款。12.2合同的變更或解除，應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議。第十三條違約責(zé)任13.1如果甲乙雙方違反本協(xié)議關(guān)于第三方介入的約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2甲乙雙方對(duì)第三方的損失，不承擔(dān)責(zé)任。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，共同維護(hù)物業(yè)的良好管理秩序。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》附件二：《甲方大會(huì)章程》附件三：《第三方介入?yún)f(xié)議》附件四：《物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃》附件五：《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》附件六：《公共設(shè)施管理規(guī)范》附件七：《員工服務(wù)規(guī)范》附件八：《保密協(xié)議》附件一《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)維修保養(yǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施管理費(fèi)等。附件二《甲方大會(huì)章程》詳細(xì)規(guī)定了甲方大會(huì)的組織、權(quán)利和運(yùn)作方式，確保甲方大會(huì)能夠有效進(jìn)行。附件三《第三方介入?yún)f(xié)議》明確了第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等，確保第三方介入的合法性和有效性。附件四《物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃》詳細(xì)列出了物業(yè)維修保養(yǎng)的具體計(jì)劃，包括維修保養(yǎng)的項(xiàng)目、周期、標(biāo)準(zhǔn)等。附件五《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔、綠化、維護(hù)等。附件六《公共設(shè)施管理規(guī)范》詳細(xì)規(guī)定了公共設(shè)施管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保公共設(shè)施的正常使用和管理。附件七《員工服務(wù)規(guī)范》詳細(xì)規(guī)定了員工的服務(wù)規(guī)范，包括禮貌待人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面。附件八《保密協(xié)議》明確了雙方在簽訂本協(xié)議過程中及本協(xié)議有效期內(nèi)所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等，應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)格保密。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按照本協(xié)議約定履行其他義務(wù)。3.乙方未按照本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務(wù)。4.乙方未按照本協(xié)議約定履行其他義務(wù)。5.第三方未按照本協(xié)議約定履行介入職責(zé)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.違約方的違約行為導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。3.違約方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任，不超過違約方從甲乙雙方獲得的報(bào)酬總額。示例說明：如果甲方未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)當(dāng)支付遲延支付的天數(shù)作為違約金，并賠償乙方因遲延支付造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同的一方，即物業(yè)的所有權(quán)人或者使用權(quán)人。2