解決問題的D8程序

問題解決的D8程序我是飛鏢王：標準－28環(huán)飛鏢計分表1：改善前

第

組12345合計312345678合計平均分12345合計12345合計12345合計12345合計12345合計12345合計12345合計4飛鏢競賽排名表：目標：28分計分方法：1

改善前：小組平均分

X5倍2

改善后：小組平均分

X10倍3

誤差最?。杭?0分。

成績和組排名12345實績（平均分）挑戰(zhàn)分改善后分數(shù)誤差＋／－本輪名次5第

梯次123姓名分數(shù)個人排名前三名：目前記錄－43環(huán)什么是“問題”Problem？當現(xiàn)狀與標準(Standard/Creteria)，或期待的表現(xiàn)水平(Expectation)有了差距時（GAP)，就表示我們遇到了問題問題的2個類型課題達成型目標值課題現(xiàn)在過去實績差距差距基準,期望實績現(xiàn)在問題發(fā)生型問題解決的3種作法型別

使用方法實際做法父母型P應(yīng)用經(jīng)驗判斷

假設(shè)原因，立即對策

KKD成人型A合理化解決問題

假設(shè)、求證、后下決策小孩型C依賴他人解決

末對問題解決

團隊解決問題的重要1324他人知道他人不知道自己知道自己不知道IndividualTeamQ7N76HBSBW1界定問題2原因分析3確定主因4制訂措施5執(zhí)行計劃6檢查效果7納入標準8遺留問題D8程序：PDCA下一循環(huán)

在企業(yè)，沒有哪一項工作是不存在問題的。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強烈的

問題意識，主動地發(fā)現(xiàn)問題。

任何時候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠，首先在腦海里描繪“理想狀態(tài)”，將其與

現(xiàn)狀的差距“可視化”，從而將問題明確化Step1:界定問題－將模糊的問題明確化－問題差距在于？是否能夠為目的達成作出貢獻？理想的狀態(tài)是？可視化真正的目的貢獻理想狀態(tài)

現(xiàn)狀

D1:問題定義的描述可量化的不涉及原因不涉及解決方案描述簡單明確值得解決嗎？為什么？13D2:/D3

原因

分析

及其

展開

步驟：明確目地：現(xiàn)狀把握發(fā)現(xiàn)尋找要因的線索（現(xiàn)象）整理問題線索與要因關(guān)連，用特性要因圖、關(guān)連圖、親和圖、系統(tǒng)圖應(yīng)用技術(shù)上，經(jīng)驗上，從各種可能角度去思考發(fā)生此現(xiàn)象的原因圈選重要要因進行驗證掌握影響較大者，給與對策。頭腦風(fēng)暴

(Brain-storm)方式:八個原則：先決定討論主題輪流提出點子記錄下並使每一個人可以看見「無所不可」一次只能提出一個點子可以放棄直到每一個人都放棄或時間到了促進方法:改變、增加、縮減、替代15腦力風(fēng)暴法練習(xí)：為何活動結(jié)果不佳造成不滿意結(jié)果原因：分類如下：團隊成員的不同視角，有者積極的價值，它會將思維轉(zhuǎn)向正確的目標。練習(xí)：特性要因圖（因果圖)

＊

請選擇四個以內(nèi)的主要原因，并以

星號標示出來.16原因分析：SMG飛行小組80%飛行距離不足9米，停留時間不足1.8秒機型環(huán)境人管理操作方法執(zhí)行標準★★比例前后比例機翼平衡風(fēng)向／氣流經(jīng)驗★心態(tài)★團隊計劃紙重量出場序姿勢★角度力度場地大小人員嘈雜燈光／光線穩(wěn)定度團隊士氣規(guī)則掌握頭重量彈性翼寬Step3:設(shè)定目標～帶著熱忱和責(zé)任感，制定成果測定的尺度～目標“問題點”

程度？

期限？是否定量、具體、具有挑戰(zhàn)性？

朝著解決問題的方向努力，制定較高的目標。

較高的目標指“定量”“具體”“具有挑戰(zhàn)性的”的目標固有觀念的框架本職工作的框架～廣泛考慮相關(guān)人員?部門及可能出現(xiàn)的風(fēng)險，制定附加價值高的對策～對策對策對策對策對策相關(guān)者？對策真因?qū)Σ呷绾谓鉀Q？風(fēng)險？在制定對策的時候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見。從“效果”“成本”“風(fēng)險”等觀點來商討對策，制定實施計劃。這時需要獲得相關(guān)人士，相關(guān)部門的共識。D4制定對策應(yīng)集思廣義并考慮風(fēng)險：決策的意義20當采取行動前提出對策以求有效解決其課題研提對策應(yīng)有多數(shù)方案以供選擇效益性高者，此即決策決策時常有陷阱而使決策質(zhì)量不佳，造成負面影響。決策的依據(jù)應(yīng)為事實掌握而非猜測練習(xí)：改善決策分析研擬對策考量1：考量2：考量3：決策優(yōu)先順序永不言棄，堅持到底！齊心協(xié)力，迅速貫徹！切實檢查及時匯報·

聯(lián)絡(luò)·商談速度固然重要，但總有遇到障礙進展不盡如人意的時候。每當這時，一定不能放棄，要堅持到最后。齊心協(xié)力，迅速貫徹。通過及時的報告、聯(lián)絡(luò)和商談共享進展信息。～齊心協(xié)力，迅速貫徹，永不言棄，堅持到底?。　獶5:貫徹實施對策固有觀念的框架本職工作的框架～廣泛考慮相關(guān)人員?部門及可能出現(xiàn)的風(fēng)險，制定附加價值高的對策～對策對策對策對策對策相關(guān)者？對策真因?qū)Σ呷绾谓鉀Q？風(fēng)險？在制定對策的時候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見。從“效果”“成本”“風(fēng)險”等觀點來商討對策，制定實施計劃。這時需要獲得相關(guān)人士，相關(guān)部門的共識。制定對策應(yīng)集思廣義并考慮風(fēng)險：對策標準化：24機型：（一組只能有一種機型）握手處：投擲角度：練習(xí)次數(shù)：其他：決策標準：效果

（對成績促進程度大）

效率（學(xué)習(xí)時間快／成本低）風(fēng)險（操作穩(wěn)定性佳）我是飛鏢王：改善后飛行26D6:結(jié)果確認改善前后比較改善前改善后％百分比＋／－小組分數(shù)個人分數(shù)備注設(shè)定目標：～鞏固成功的機制，不斷提高水平～新的理想狀態(tài)改善改善改善橫向展開橫向展開ＰＤＣＡ實施再次循環(huán)ＰＤＣＡ成功失敗標準化標準化標準化

對所屬的崗位

對公司將成功的過程，作為機制鞏固下來。這樣即使擔(dān)當?shù)娜烁淖兞?，也能夠保證達到同樣的成果。將好的機制積極地橫向展開，和組織整體的水平提高相掛鉤。D7/D8鞏固成果：標準化／持續(xù)改善～通過對結(jié)果和過程的評價，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗～目標達成情況如何評價評價評價結(jié)果？過程？顧客的

視點企業(yè)的

視點自己的

視點客觀地評價目標達成情況及過程?？梢詮囊韵路矫孢M行評價：是否提高了客戶滿意度，是否有助于帶來公司的成長，是否實現(xiàn)了個人的成長。從成功和失敗中學(xué)習(xí)，積累知識和技能。評價結(jié)果和過程D7/D8我是飛鏢王

活動綜合報告：結(jié)構(gòu)內(nèi)容問題假說（判斷基準）事實佐證行動結(jié)論291