創(chuàng)建和管理高效團(tuán)隊

創(chuàng)建和管理高效團(tuán)隊目錄團(tuán)隊類型團(tuán)隊如何提高組織績效團(tuán)隊如何削弱組織績效團(tuán)隊的高效管理團(tuán)隊挑戰(zhàn)團(tuán)隊類型團(tuán)隊的含義團(tuán)隊特指團(tuán)隊成員共同對團(tuán)隊績效、產(chǎn)品或決策負(fù)責(zé)，并且團(tuán)隊成員互相依賴以完成共同的團(tuán)隊績效。也就是說，團(tuán)隊成員相互依靠，個人的績效與團(tuán)隊績效不可分。

團(tuán)隊可以很有樂趣，能激發(fā)士氣，但它也可能是沖突和挫折的源頭。

應(yīng)用：高效團(tuán)隊對照清單在高效的團(tuán)隊中：

·團(tuán)隊成員相互負(fù)責(zé)。

·團(tuán)隊成員自由分享創(chuàng)意。

·團(tuán)隊成員相互傾聽。

·團(tuán)隊成員認(rèn)為團(tuán)隊成員都是公平的。

·每個人都為共同的目標(biāo)而努力。

·任務(wù)清晰。

·團(tuán)隊成員相互信任。

·團(tuán)隊很聚焦。

·團(tuán)隊成員擁有必要的知識。

應(yīng)用：高效團(tuán)隊對照清單在非高效的團(tuán)隊中：

·團(tuán)隊成員開會前不做準(zhǔn)備。

·缺乏真正的相互理解。

·團(tuán)隊目標(biāo)模糊。

·團(tuán)隊的組織很混亂。

·團(tuán)隊成員職責(zé)不清。

·團(tuán)隊成員缺乏個人責(zé)任心。

·團(tuán)隊成員一直在頻繁地變動。

·團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要么脫離團(tuán)隊，要么管理太粗放。

·團(tuán)隊成員之間缺乏相互信任。

團(tuán)隊類型

第一類是目標(biāo)明確的行動型團(tuán)隊，這類團(tuán)隊開會少，行動多。特警隊（SWAT）、外科手術(shù)團(tuán)隊或發(fā)動機(jī)裝配團(tuán)隊都屬于行動型團(tuán)隊。在這類團(tuán)隊中，成員擁有特定技能，共同完成單獨無法完成的任

務(wù)。行動型團(tuán)隊有以下幾個特征。

·任務(wù)和各成員的職責(zé)高度明確，成員都經(jīng)過高強(qiáng)度的專業(yè)訓(xùn)練。

·團(tuán)隊成員能在高強(qiáng)度壓力下工作，因此訓(xùn)練通常聚焦于反復(fù)操練，以減弱壓力的負(fù)面影響。

·這種團(tuán)隊是為了應(yīng)對突發(fā)危機(jī)而建立的，成員在一起休息的時間較多，容易產(chǎn)生厭倦感，或者過分關(guān)注人際小矛盾。管理這類團(tuán)隊需要找到有效的方式來填補(bǔ)成員的休息時間。

團(tuán)隊類型

第二類是解決問題型團(tuán)隊，這類團(tuán)隊是為了解決問題而建立的，成員擁有不同的知識和經(jīng)歷，可能相互不認(rèn)識。為了應(yīng)對競爭威脅，改善生產(chǎn)流程或上馬新的信息系統(tǒng)而建立的團(tuán)隊，營銷常務(wù)委員會或

戰(zhàn)略規(guī)劃小組都屬于這一類。解決問題型團(tuán)隊面對以下幾大挑戰(zhàn)。

·必須花時間明確地定義任務(wù)。

·需要確定目標(biāo)和標(biāo)桿。

·需要確定團(tuán)隊工作方式、每個成員的職責(zé)，以及出現(xiàn)不同意見時如何做出決策。

團(tuán)隊類型

第三類是創(chuàng)意型/創(chuàng)新型團(tuán)隊，這類團(tuán)隊開發(fā)新創(chuàng)意，以滿足需求或應(yīng)對挑戰(zhàn)。創(chuàng)意型與創(chuàng)新型的主要區(qū)別是在不同行業(yè)使用不同的標(biāo)簽，創(chuàng)意型任務(wù)通常由團(tuán)隊完成，相比個人，團(tuán)隊能產(chǎn)生更多創(chuàng)意和創(chuàng)新，因為團(tuán)隊能在各成員不同專業(yè)技能和視角的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出更多的新組合。而且，團(tuán)隊的溝通功能能夠催生出更多的創(chuàng)新點子。各成員擁有的信息越獨特，所能產(chǎn)生的創(chuàng)意越新穎。高效的創(chuàng)意型/創(chuàng)新型團(tuán)隊需要各成員擁有獨特的信息、自主性以及足夠的時間去探索各種選擇和組合。

團(tuán)隊類型

第四類是治理型團(tuán)隊。這類團(tuán)隊對一個組織負(fù)責(zé)，通過制定戰(zhàn)略、制定政策以及監(jiān)督組織的績效來控制組織，包括董事會、理事會等。有證據(jù)表明，治理型團(tuán)隊是非高效團(tuán)隊，原因如下。

·治理型團(tuán)隊成員通常享有聲望，其地位為眾人所覬覦，因此誰是其中一員往往不明確（一項研究表明，在高管團(tuán)隊成員中，僅有9%的人對誰應(yīng)該成為治理型團(tuán)隊成員意見一致）。

·治理型團(tuán)隊的成員會盡量避免提出可能導(dǎo)致沖突的問題。

·除非在危機(jī)時刻，否則治理型團(tuán)隊的工作無固定形態(tài)，導(dǎo)致成員之間失去相互依賴感，也缺乏共同的團(tuán)隊身份。

·首席執(zhí)行官們通常不愿失去對治理型團(tuán)隊的控制，總是試圖緊緊控制治理型團(tuán)隊的日程和任務(wù)，這導(dǎo)致治理型團(tuán)隊成員的參與度進(jìn)一步降低。

·治理型團(tuán)隊有權(quán)選擇其成員，容易出現(xiàn)相似吸引偏誤，因此團(tuán)隊成員的多樣性遠(yuǎn)低于前三類團(tuán)隊。

應(yīng)用：明確闡釋團(tuán)隊目的

明確闡釋團(tuán)隊目的

·你的團(tuán)隊是行動型、解決問題型、創(chuàng)意型/創(chuàng)新型、治理型，還

是混合型？

·團(tuán)隊的共同目標(biāo)是什么？

·團(tuán)隊的客戶是誰？

·將會用什么標(biāo)準(zhǔn)衡量團(tuán)隊的績效？

團(tuán)隊自主性

除了目的不同外，團(tuán)隊在由誰設(shè)定目標(biāo)、決定團(tuán)隊運(yùn)作方式及分派成員職責(zé)方面也各不相同。對團(tuán)隊自主性的誤解及不同假定，是導(dǎo)致團(tuán)隊沖突與挫折的一個主要原因。

一個極端是自治團(tuán)隊，自行決定團(tuán)隊目標(biāo)、團(tuán)隊成員組成、團(tuán)隊運(yùn)作方式及各成員職責(zé)。真正的自治團(tuán)隊設(shè)定的目標(biāo)和接受的任務(wù)可能不會與其他人協(xié)調(diào)一致，因而會影響到組織的績效。團(tuán)隊自主性的另一個極端是管理者領(lǐng)導(dǎo)型團(tuán)隊，由管理者或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人決定團(tuán)隊目標(biāo)、團(tuán)隊成員組成、團(tuán)隊運(yùn)作方式及各成員的職責(zé)并在監(jiān)督下履行各自的職責(zé)。這類團(tuán)隊通常對某項特定任務(wù)負(fù)責(zé)。只要團(tuán)隊成員擁有需要的信息和技能，這類團(tuán)隊就可以是高效的。

團(tuán)隊自主性

介于這兩個極端之間的是自我管理型團(tuán)隊，這類團(tuán)隊可能對成員組成、運(yùn)作方式、職責(zé)分配或資源獲取等負(fù)有責(zé)任。自我管理型團(tuán)隊可能會有指定的負(fù)責(zé)人（或聯(lián)合負(fù)責(zé)人），而領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)會隨著時間的推移在成員之間轉(zhuǎn)移。自我管理方式特別適合任務(wù)不明晰的創(chuàng)意型/創(chuàng)新型團(tuán)隊，這或許也是自我管理型團(tuán)隊在組織中越來越多的原因。這類團(tuán)隊面臨以下幾個挑戰(zhàn)。

·自我管理型團(tuán)隊最大的風(fēng)險是目的不明確，以及弄不清擁有多大的自主性，因此需要花許多時間來決定目標(biāo)及如何達(dá)成目標(biāo)。

·自我管理型團(tuán)隊需要具有靈活性，以便在學(xué)習(xí)中不斷調(diào)整。

·當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)部意見不一致又必須做出決策時，自我管理型團(tuán)隊會陷入困境。許多人很熟悉投票的方式，但團(tuán)隊不應(yīng)將投票方式作為最后的手段，因為投反對票者可能無法接受結(jié)果，而且采用討論方式，可能會降低采取折中方案的概率。

應(yīng)用：理解團(tuán)隊自主性

·誰決定團(tuán)隊目的？

·誰設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo)？

·誰負(fù)責(zé)監(jiān)控任務(wù)期限？

·誰評估團(tuán)隊的績效？

·誰決定團(tuán)隊成員組成？

·誰決定團(tuán)隊運(yùn)作方式？

·誰決定團(tuán)隊成員分工？

·誰監(jiān)督各個團(tuán)隊成員？

·出現(xiàn)意見不一致時如何做出決策？

團(tuán)隊如何提高組織績效

團(tuán)隊將不同的知識應(yīng)用于任務(wù)

團(tuán)隊成員需要相互分享信息。信息分享越充分，團(tuán)隊績效越好。團(tuán)隊中常常存在這樣的問題：成員沒有將所有信息匯總到一起，不得不基于各自掌握的部分信息做出決定或得出解決方案，這稱為隱藏信息問題（hiddenprofileproblem）。只是進(jìn)行信息分享也并不總能發(fā)現(xiàn)隱藏信息問題，因為團(tuán)隊成員更傾向于分享人人都了解的信息。成員對于其他成員能做什么、他們的目標(biāo)是什么以及他們應(yīng)該如何一起工作有共識的團(tuán)隊，績效會更好，這稱為共享心智模式。有一些研究表明，共享心智模式的團(tuán)隊較少發(fā)生隱藏信息問題，并且在工

作協(xié)調(diào)方面花的時間也較少。

應(yīng)用：發(fā)現(xiàn)隱藏信息問題

·團(tuán)隊建立之初，成員之間應(yīng)該就各自的背景及與任務(wù)相關(guān)的知識做簡要介紹。

·團(tuán)隊?wèi)?yīng)該公布各成員擁有的獨到、有用的信息。

·團(tuán)隊?wèi)?yīng)該挑選成員來提問、重復(fù)新分享的信息，并直接討論新的信息。

·團(tuán)隊成員提出的問題應(yīng)該以證據(jù)而非個人意見為依據(jù)。

團(tuán)隊能更好地創(chuàng)新

團(tuán)隊將擁有不同知識的人匯集在一起，讓他們以不同方式思考，因此能得到更有創(chuàng)意的解決方案。最成功的創(chuàng)新來自這樣的團(tuán)隊：成員擁有多樣化知識，在一起工作時間較長。與個人相比，團(tuán)隊在整合不同視角、激發(fā)更多創(chuàng)意方面更有優(yōu)勢。

應(yīng)用：在團(tuán)隊中產(chǎn)生創(chuàng)意

·通過對成員進(jìn)行角色分工等方式獲得對問題的不同看法。

·以非尋常方式綜合個人的創(chuàng)意。

·讓成員通過圖片而非文字描述他們的創(chuàng)意。

·提相反的問題，例如“我們?nèi)绾未_保沒人會下載我們的新App？”

·要求成員在開會前思考一下這項任務(wù)，這樣，開會時他們就能專注于融合創(chuàng)意，而無須浪費(fèi)時間理解任務(wù)。

·先給一些創(chuàng)意設(shè)定目標(biāo)，這個目標(biāo)比預(yù)期的最終目標(biāo)略高一點。

團(tuán)隊會支持授權(quán)

一些組織減少了管理者層級，將一些管理者的大部分工作授權(quán)給自我管理型團(tuán)隊。這樣的授權(quán)能降低成本，加快決策速度。如果這些團(tuán)隊規(guī)模較大，人員較多樣化，擁有更大自主性，擁有各方面的相關(guān)信息及技術(shù)專長，那么團(tuán)隊會更高效。

應(yīng)用：支持有效的團(tuán)隊授權(quán)·團(tuán)隊需要擁有各方面的相關(guān)信息來完成任務(wù)。

·不熟悉團(tuán)隊合作的團(tuán)隊成員需要接受團(tuán)隊合作技巧方面的培訓(xùn)。

·對一個團(tuán)隊授權(quán)越多，它就越需要有辦法與團(tuán)隊外部可能影響其工作的一切協(xié)調(diào)。

團(tuán)隊會促進(jìn)敬業(yè)

在有些情況下，團(tuán)隊可以抵消分工過細(xì)導(dǎo)致的疏離感，因為員工做重復(fù)性工作會感覺厭倦，心不在焉，看不到自己對組織的貢獻(xiàn)。制造業(yè)中的許多組織發(fā)現(xiàn)，自我管理型的團(tuán)隊能讓員工感覺工作更有意義，同事之間會有努力取得高績效的壓力。團(tuán)隊成員的互動有助于建立更強(qiáng)的社交支持，使工作和組織變得更有吸引力。而且，團(tuán)隊成員的社交互動能使枯燥乏味的工作變得更為有趣

團(tuán)隊如何削弱組織績效

團(tuán)隊可能會存在過程損失

與個人獨立工作相比，團(tuán)隊成員需要面對雙重任務(wù)，不僅要成功完成團(tuán)隊任務(wù)，而且需要與其他團(tuán)隊成員互動，以確保人們所有相關(guān)的專業(yè)技能用于完成任務(wù)。這被稱為團(tuán)隊合作任務(wù)，包括：

·就共同目標(biāo)達(dá)成共識。

·決定團(tuán)隊如何達(dá)成目標(biāo)。

·給成員分配任務(wù)。

·融合創(chuàng)意，開發(fā)新創(chuàng)意。

·監(jiān)督團(tuán)隊成員的績效。

·根據(jù)來自團(tuán)隊內(nèi)部或外部的新信息做出調(diào)整。

·管理沖突。

·建立成員信心和保持動力。

·在不冒犯團(tuán)隊成員、不使團(tuán)隊成員受挫或不疏離團(tuán)隊成員的前提下完成上述所有任務(wù)，以避免團(tuán)隊成員“混日子”或以其他方式影響團(tuán)隊績效。

應(yīng)用：把過程損失降到最低·確保所有成員提供信息并分享觀點。

·建立機(jī)制，以確保成員了解團(tuán)隊會傾聽他們的意見這一事實。

·確保高頻率的溝通。

·事先就規(guī)則達(dá)成一致：如果沒有能力說服他人，就面對現(xiàn)實，不要浪費(fèi)時間去重復(fù)自己的觀點。

團(tuán)隊的耗時性

《團(tuán)體管理》（GroupManagement）的作者康尼·格賽克（ConnieGersick）發(fā)現(xiàn)，許多團(tuán)隊會很自然地在任務(wù)中途重新評估工作是否足夠聚焦，以及時間利用是否合理。團(tuán)隊成員對時間緊迫感的看法可能會有不同，有些成員會認(rèn)為其他成員的工作延遲或進(jìn)展過快，這會影響彼此的信任，而且他們會考慮是否接受其他成員造成的影響。團(tuán)隊必須設(shè)定自己的中期期限，以確保所有團(tuán)隊成員對緊迫感有共同認(rèn)識。類似中途重新評估、中期期限的實踐被稱為中期回顧，它可讓團(tuán)隊在工作中停下來思考一下，防止挫折感和恐慌的產(chǎn)生，對不清晰的任務(wù)尤其有幫助。

應(yīng)用：管理好團(tuán)隊時間

·設(shè)定現(xiàn)實合理的中期期限。

·定期進(jìn)行中期回顧來回答以下問題。

·我們的目標(biāo)是否仍然正確？

·我們的戰(zhàn)略是否正確？

·工作中是否有足夠的合作？

·我們是否分享了所有相關(guān)信息？

·我們各自的職責(zé)是不是最合適的？

·我們的時間利用是否合理？

·如果落后于期限，就要花時間診斷原因并制訂計劃。

·如果團(tuán)隊為了避免沖突，不愿意對成員說“不”，就可以進(jìn)行公開投票。

·如果有些成員太健談，就先限定每個成員發(fā)言的時間上限并計時。

·如果任務(wù)比原先認(rèn)為的更復(fù)雜，就告知外部支持者。

團(tuán)隊成員可能會工作懶散

團(tuán)隊成員可能會變得社會惰化（socialloafing），即有些團(tuán)隊成員在工作中偷懶，覺得其他成員會收拾爛攤子。在相互依賴的工作中，社會惰化是常見的風(fēng)險。在團(tuán)隊中，評估的是團(tuán)隊績效而非個人貢獻(xiàn)，有些人會利用個人責(zé)任制的缺乏來偷懶。在團(tuán)隊中出現(xiàn)社會惰化者時，其他成員會盡量限制他從工作中獲益，或本身也開始偷懶。顯然，社會惰化會有損團(tuán)隊績效。為什么會出現(xiàn)社會惰化呢？原因如

下。

·團(tuán)隊成員缺乏責(zé)任心。

·團(tuán)隊成員感覺受到了不公正對待。

·個人貢獻(xiàn)難以區(qū)分。

·團(tuán)隊成員感覺不需要他的貢獻(xiàn)，他的貢獻(xiàn)不受重視或得不到獎勵。

·團(tuán)隊成員認(rèn)為被其他人利用。

應(yīng)用：將社會惰化降到最低程度·團(tuán)隊規(guī)模不要太大，剛剛合適最好。

·團(tuán)隊的任務(wù)應(yīng)該是有意義的，不應(yīng)該是為了有事做而設(shè)置的，或者純粹是象征性的。

·通過張貼各成員的任務(wù)和時間期限等方式使所有成員的貢獻(xiàn)很清晰。

·給予團(tuán)隊成員反饋和獎勵，給予認(rèn)可和地位也是獎勵的方式。

·團(tuán)隊?wèi)?yīng)該公開找出社會惰化者，并讓他們負(fù)起責(zé)任。

團(tuán)隊會做出更多極端決策

團(tuán)隊之所以會做出更多極端的決策，是因為團(tuán)隊群體討論比個人獨立決策要么風(fēng)險更高，要么更保守，而且團(tuán)隊會有一種傾向，即強(qiáng)化更普遍的意見，從而產(chǎn)生更多極端性的決策。這種群體極化源于我們不愿意當(dāng)面反對他人的意見，以及拿不定主意時需要尋求他人的指引。

團(tuán)隊的高效管理

合適的成員

首先，如果團(tuán)隊成員擁有完成團(tuán)隊任務(wù)所需的專業(yè)技能，那么團(tuán)隊就會獲得更好的績效。但團(tuán)隊也需要擁有高情商、能解決沖突、能解決合作問題、掌握溝通技巧以及具備認(rèn)知能力等團(tuán)隊技能的成員。

·就創(chuàng)意提出建議。

·愿意傾聽他人的創(chuàng)意。

·就評估創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)提出建議。

·提出支持性、澄清性的問題。

·融匯他人的建議。

·讓團(tuán)隊聚焦于目標(biāo)。

·重建團(tuán)隊能量。

·鼓勵他人。

·做和事佬，調(diào)解爭端。

·用幽默緩解緊張情緒。

應(yīng)用：從多樣化中受益·建立對任務(wù)、團(tuán)隊或組織的認(rèn)同感。

·聚焦于團(tuán)隊目標(biāo)。

·不要以社會類別來稱呼其他成員，專注于創(chuàng)意。

·耐心。團(tuán)隊越多樣化，建立信任所需的時間越長。

團(tuán)隊規(guī)模

《關(guān)系型團(tuán)隊設(shè)計特征與團(tuán)隊績效的多元分析評論》（AMeta-analyticReviewofRelationshipTeamDesignFeaturesandTeamPerformance）一文的作者格雷格·斯圖爾特（GregStewart）研究發(fā)現(xiàn)，成員多的團(tuán)隊總是比成員少的團(tuán)隊績效更好。當(dāng)然，團(tuán)隊規(guī)模越大，團(tuán)隊成員發(fā)現(xiàn)隱藏信息問題、建立共享心智模式所需的時間越長，相比規(guī)模小的團(tuán)隊，它更需要協(xié)調(diào)合作。規(guī)模小的團(tuán)隊更容易管理，團(tuán)隊成員也更愉快，但一個團(tuán)隊還是應(yīng)該有足夠大的規(guī)模，這樣才能獲得重要的信息或外部支持。規(guī)模較大的團(tuán)隊的確需要有結(jié)構(gòu)性流程，并需要努力保持成員的動力。

應(yīng)用：設(shè)立大型團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)

·對某些任務(wù)，需要設(shè)立控制時間、進(jìn)行協(xié)調(diào)以及監(jiān)控是否參與等的崗位。

·如果需要，設(shè)立子團(tuán)隊或子委員會。確保在每次會議上所有子團(tuán)隊都報告工作進(jìn)展。

·從一開始就考慮團(tuán)隊建設(shè)方面的訓(xùn)練。

·總是為會議設(shè)計議程。

團(tuán)隊穩(wěn)定性

成員穩(wěn)定的團(tuán)隊，分享的知識更多，有更多共同的工作模式，也更加靈活，因此團(tuán)隊績效更好。在穩(wěn)定的團(tuán)隊中，成員不需要反復(fù)就團(tuán)隊目標(biāo)和工作方式達(dá)成一致，也不需要反復(fù)花時間了解其他成員的

優(yōu)勢和劣勢。在需要迅速反應(yīng)的行動型團(tuán)隊中，團(tuán)隊穩(wěn)定性尤其重要。然而，有些類型的行動團(tuán)隊（如醫(yī)療急救團(tuán)隊），團(tuán)隊成員通常不固定，可以通過動態(tài)授權(quán)來有效應(yīng)對這一挑戰(zhàn)：隨著工作的變動，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者

持續(xù)授權(quán)和收回授權(quán)。結(jié)合強(qiáng)化培訓(xùn)以及分享哪些成員擁有哪些專長，這類團(tuán)隊可以很靈活，即使團(tuán)隊成員有變化，照樣可以獲得好的績效。

高效的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者

所有高效團(tuán)隊都需要完成團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，其中包括：

·建立清晰的團(tuán)隊目標(biāo)和績效目標(biāo)。

·協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員的行動。

·確定明確的期限。

·推進(jìn)合作以解決問題。

·為錯過的成員制訂備用計劃。

·確保團(tuán)隊規(guī)則和政策的實施。

·讓團(tuán)隊及時了解新信息。

·確保公平對待所有成員。

高效的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)不一定需要由指定的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者來完成。分散式領(lǐng)導(dǎo)（distributedleadership）指的是不同團(tuán)隊成員承擔(dān)不同的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，這在內(nèi)外部相互依賴度都低的團(tuán)隊中較為普遍。

在沒有指定領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊中，會出現(xiàn)非正式領(lǐng)導(dǎo)者。人們對什么樣的個性特征能讓一個人脫穎而出，成為非正式領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了研究。脫穎而出的領(lǐng)導(dǎo)者（emergentleader）通常具備以下特征：有主動

性、知道如何完成工作、堅持不懈、自信以及可靠。

應(yīng)用：高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對照清單

·確保團(tuán)隊從一開始就有清晰的目標(biāo)。

·展現(xiàn)個人對團(tuán)隊目標(biāo)的投入。

·避免因太多優(yōu)先任務(wù)而分散精力。

·對所有成員公平公正。

·愿意面對和解決成員的績效問題。

·對來自成員的新信息和創(chuàng)意持開放態(tài)度。

·制定各項任務(wù)所需時間的指南。

·監(jiān)督時間和截止日期。

·不要主導(dǎo)討論。

·積極管理團(tuán)隊的各種外部關(guān)系。

案例：PK出來的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者

應(yīng)用：有個好的開始

在開始工作前，團(tuán)隊需要：

·設(shè)立團(tuán)隊目標(biāo)和中期期限。

·交換信息。

·決定如何均衡分配工作量。

·規(guī)劃在期限內(nèi)完成任務(wù)的工作進(jìn)度。

·決定如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員與外部支持。

·明確職責(zé)。

·決定團(tuán)隊將如何解決沖突。

·決定由誰監(jiān)控成員績效和解決成員個人的績效問題。

·就以下方面制定詳細(xì)的書面約定：分工、職責(zé)和期限，以保證共享心智模式。

·激勵式輔導(dǎo)在開始階段最有效。

平衡個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)

所有團(tuán)隊都會遇到個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)之間的潛在沖突。許多員工隸屬于多個團(tuán)隊，同時還要對自己的個人工作負(fù)責(zé)，而因為時間有限，團(tuán)隊目標(biāo)可能并不是這些員工的優(yōu)先考慮事項。出現(xiàn)這一問題說

到底是因為不同的激勵體系相互矛盾。當(dāng)團(tuán)隊給予的激勵與團(tuán)隊內(nèi)部的相互依賴程度匹配時，團(tuán)隊績效會更好——內(nèi)部相互依賴度高的團(tuán)隊給予員工更多基于團(tuán)隊的獎勵，相互依賴度低的團(tuán)隊給予員工更多個人獎勵。當(dāng)團(tuán)隊推出新產(chǎn)品或服務(wù)時，基于團(tuán)隊的激勵措施更有效。為了鼓勵團(tuán)隊成員幫助其他績效較差的成員，以提升團(tuán)隊整體績效，實行把個人績效與團(tuán)隊績效相結(jié)合的薪酬制度是行之有效的方法。

應(yīng)用：保持團(tuán)隊成員的動力

·盡可能高效地利用成員的時間。

·限制任何一名成員加入的團(tuán)隊數(shù)量。

·認(rèn)可團(tuán)隊內(nèi)部與外部的特定貢獻(xiàn)。

·認(rèn)可團(tuán)隊績效。

·獎勵團(tuán)隊績效。

對成員互相信任有信心

團(tuán)隊成員相互依賴，所以彼此的信任對于團(tuán)隊績效至關(guān)重要。團(tuán)隊成員需要相信其他成員的能力、誠信和可靠度，成員之間的信任度越高，相互認(rèn)可度越高，團(tuán)隊績效就越好，尤其對于解決問題型團(tuán)隊而言。

應(yīng)用：建立團(tuán)隊信任

·通過設(shè)立可實現(xiàn)的目標(biāo)來管理成員的預(yù)期。

·確立分工和職責(zé)。

·強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的成功取決于團(tuán)隊成員相互依靠。

·要一以貫之。

·不要有偏向性。

·要信守承諾。

團(tuán)隊效能

團(tuán)隊績效的最好指標(biāo)之一是成員對于團(tuán)隊能夠完成任務(wù)的信念，這稱為團(tuán)隊效能。如果成員對團(tuán)隊有信心，當(dāng)遇到困難時，他們會始終相信其他成員的能力，會產(chǎn)生更有創(chuàng)新性的想法，成員退出團(tuán)隊的可能性也更小。成員對團(tuán)隊有信心有助于他們適應(yīng)變化。

團(tuán)隊效能

團(tuán)隊成員為什么會形成團(tuán)隊效能？過去取得過成功以及有更多共同體驗的團(tuán)隊的團(tuán)隊效能更高。但團(tuán)隊信心要建立在持續(xù)監(jiān)控目標(biāo)的基礎(chǔ)上，否則自吹自擂的過度信心會影響績效。在較有聲望的團(tuán)隊中，如果有成員對團(tuán)隊的出色過于自信，團(tuán)隊就會受制于群體思維——成員可能會擔(dān)心團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)或其他有權(quán)力的成員不高興而不會提出某些顧慮或分享某些信息。群體思維使成員太注重團(tuán)隊和諧、持續(xù)給團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者及其他成員提供正面意見，而非大膽發(fā)表意見以及仔細(xì)審視其他可選方案。

凝聚力

團(tuán)隊凝聚力能使每個成員更充分地發(fā)揮自己的能力，團(tuán)隊的流動性更低，社會惰化者更少，成員之間更彬彬有禮，更愿意參與、互助和合作。對項目團(tuán)隊來說，凝聚力總是預(yù)測績效的最好指標(biāo)，有更強(qiáng)凝聚力的高管團(tuán)隊會取得更好的財務(wù)業(yè)績。許多研究致力于弄清為何有些團(tuán)隊具有凝聚力，而有些沒有。

凝聚力過去很高效的團(tuán)隊，凝聚力會增強(qiáng)；成員越是相互依賴，他們的凝聚力越強(qiáng)。情緒具有傳染性，因此成員的正面情緒有助于增強(qiáng)凝聚力，負(fù)面情緒則會降低凝聚力。對團(tuán)隊外部的憤怒可能增強(qiáng)凝聚力，但對其他成員的憤怒會降低凝聚力。成員有更強(qiáng)的認(rèn)知能力和敬業(yè)精神、更隨和、更外向，并且情緒更穩(wěn)定，這樣的團(tuán)隊凝聚力更高，最終績效也會更高。讓成員參加同步性要求高的活動（如合唱、列隊等）也能建立凝聚力；成員認(rèn)為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者不公正，就會激發(fā)凝聚力，因為成員會團(tuán)結(jié)起來，相互支持，與領(lǐng)導(dǎo)者對抗

應(yīng)用：提高團(tuán)隊凝聚力

·考慮開展階段性團(tuán)隊建設(shè)活動。

·慶祝團(tuán)隊的成功。

·把同步性活動定為常規(guī)。

·共同的敵人能激發(fā)凝聚力，但要確保這個敵人目前或?qū)聿皇菆F(tuán)隊需要合作的對象。

團(tuán)隊挑戰(zhàn)團(tuán)隊外部關(guān)系

團(tuán)隊成員會有群內(nèi)偏袒（in-groupfavoritism）的傾向，即強(qiáng)調(diào)自己所在群體的正面特點，對負(fù)面特點輕描淡寫，對外部人員則正好相反。例如，一旦從團(tuán)隊成員那里獲得信息，就會不那么重視來自外部的相關(guān)信息。在同質(zhì)化程度更高、更加穩(wěn)定以及對成員更有吸引力的團(tuán)隊中，這種傾向更為嚴(yán)重。團(tuán)隊需要向外部報告，也需要來自外部的信息和資源，因為他們的績效由外部人員評估，所以團(tuán)隊必須管理好外部關(guān)系

應(yīng)用：弄清團(tuán)隊的外部關(guān)系

·團(tuán)隊目標(biāo)和更大業(yè)務(wù)單元或更大組織的目標(biāo)是否一致？

·團(tuán)隊的決策、產(chǎn)品或服務(wù)會影響到誰？是否有其他人員需要參與團(tuán)隊產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)的提供？如果是，如何管理？

·團(tuán)隊成員是否與關(guān)鍵外部伙伴建立了關(guān)系？

·團(tuán)隊是否清楚何時需要把團(tuán)隊工作告知其他人員？

·團(tuán)隊是否經(jīng)常與關(guān)鍵外部合作伙伴溝通信息？

沖突

團(tuán)隊創(chuàng)立的目的就是把擁有不同專業(yè)技能和信息的人聚集在一起去完成一項任務(wù)，因此團(tuán)隊成員會帶著不同的經(jīng)驗，可能還帶著不同的目的加入團(tuán)隊。當(dāng)團(tuán)隊成員認(rèn)為另一名成員在目標(biāo)、資源、做法或信念方面與大家相反時，沖突就會產(chǎn)生。沖突也會由資源稀缺、團(tuán)隊目標(biāo)不清晰、成員職責(zé)不明、時間緊迫、錯過截止日期，或者輕視其他成員等引發(fā)。引發(fā)沖突的原因非常多。

沖突當(dāng)團(tuán)隊成員聚焦于通過合作解決問題，既不回避沖突，也不試圖控制他人時，團(tuán)隊會更高效。同樣，當(dāng)團(tuán)隊成員都同意可以持有不同意見時，信息交換會更有效，績效也會得到改善。許多團(tuán)隊是為了完成某項任務(wù)而將擁有不同技能的人聚集到一起的，回避沖突幾乎沒有效果：如果團(tuán)隊成員對不同意見避而不談，他們就會失去學(xué)習(xí)和獲得創(chuàng)新性解決方案的機(jī)會

沖突解決團(tuán)隊沖突的一種常見方式是開展團(tuán)隊建設(shè)活動，即團(tuán)隊成員花上一天、一個周末或一周的時間，在一起開展與工作無關(guān)的活動。這種外出活動很有趣，在團(tuán)隊成立初期有益于形成最初的信任和敬業(yè)精神。

沖突一旦形成，團(tuán)隊建設(shè)活動并不能解決沖突，除非組織團(tuán)隊建設(shè)活動的培訓(xùn)師對團(tuán)隊足夠了解，能幫助團(tuán)隊成員診斷這種沖突體現(xiàn)出的潛在組織問題。

診斷沖突產(chǎn)生的原因，是解決沖突的關(guān)鍵所在。時機(jī)也很重要，越早阻止沖突升級，恢復(fù)成員之間的合作越容易。盡管團(tuán)隊會采取旨在改善人際關(guān)系的干預(yù)措施，但這樣的干預(yù)措施無法保證團(tuán)隊績效的提升，而制定規(guī)則以避免沖突升級的干預(yù)措施，能改善團(tuán)隊績效。

應(yīng)用：防止沖突

·確保團(tuán)隊從一開始就擁有共同的目標(biāo)。

·確保成員重視的是團(tuán)隊成就而不是個人成就。

·在開始完成團(tuán)隊任務(wù)前，先制訂計劃，以便在沖突產(chǎn)生時公開解決問題。

·提醒團(tuán)隊成員公開接受不同意見以及妥協(xié)的必要性。

·擬出一份協(xié)議，具體寫明成員之間的預(yù)期，讓他們簽署。

·把上述協(xié)議張貼出來，以便團(tuán)隊存續(xù)期間進(jìn)行對照。

應(yīng)用平息沖突

·在沖突升級為個人矛盾前，找一個第三方通過說明沖突的實質(zhì)加以阻止。

·總結(jié)分歧所在，專注于對事不對人。

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