2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2軟件系統(tǒng)1.3維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期1.5費(fèi)用1.6商業(yè)機(jī)密1.7違約1.8適用法律1.9爭(zhēng)議解決1.10合同的生效、變更與終止2.維護(hù)服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)范圍2.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.3維護(hù)服務(wù)流程3.維護(hù)服務(wù)的執(zhí)行3.1服務(wù)人員的資質(zhì)3.2服務(wù)人員的管理3.3服務(wù)記錄的保存4.維護(hù)服務(wù)的期限與時(shí)間4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)時(shí)間5.維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.維護(hù)服務(wù)的效果評(píng)估6.1服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)效果評(píng)估流程7.違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約8.商業(yè)機(jī)密保護(hù)8.1商業(yè)機(jī)密定義8.2商業(yè)機(jī)密保護(hù)措施9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.適用法律10.1合同簽訂地法律11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同的變更11.3合同的終止12.其他約定12.1技術(shù)支持12.2培訓(xùn)服務(wù)12.3版本更新13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目清單13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.簽字頁(yè)14.1甲方簽字14.2乙方簽字第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同各方1.2軟件系統(tǒng)本合同所指的軟件系統(tǒng)是指客戶擁有或使用的，位于客戶指定地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔和資料。1.3維護(hù)服務(wù)本合同所指的維護(hù)服務(wù)是指乙方按照本合同約定，對(duì)軟件系統(tǒng)提供的技術(shù)支持、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。1.4服務(wù)期本合同的服務(wù)期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。1.5費(fèi)用1.5.1客戶應(yīng)支付給乙方的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。1.5.2費(fèi)用支付方式：（1）客戶支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式。（2）客戶應(yīng)在合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同約定的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。1.5.3費(fèi)用支付時(shí)間：（1）合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)，客戶支付首年維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。（2）每年服務(wù)期到期前一個(gè)月，客戶支付下一年度的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。1.6商業(yè)機(jī)密1.6.1商業(yè)機(jī)密定義：商業(yè)機(jī)密是指在合同履行過(guò)程中，一方未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于客戶資料、技術(shù)資料、經(jīng)營(yíng)策略等。1.6.2商業(yè)機(jī)密保護(hù)措施：（1）乙方應(yīng)對(duì)獲取的商業(yè)機(jī)密予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。（2）乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保其員工不會(huì)泄露甲方的商業(yè)機(jī)密。（3）本合同終止后，乙方仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至甲方書(shū)面同意解除保密義務(wù)。1.7違約1.7.1甲方違約：（1）甲方未按約定時(shí)間支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的5%。（2）甲方未按約定提供必要配合的，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，且不視為乙方違約。1.7.2乙方違約：（1）乙方未按約定提供維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的5%。（2）乙方泄露甲方商業(yè)機(jī)密的，應(yīng)支付違約金，違約金為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。1.8適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.9爭(zhēng)議解決1.9.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。1.9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.10合同的生效、變更與終止1.10.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.10.2合同的變更：（1）合同變更應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方同意。（2）合同變更自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.10.3合同的終止：（1）本合同服務(wù)期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。（2）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益的，對(duì)方有權(quán)終止合同。（3）雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。2.維護(hù)服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)范圍乙方提供的維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于：（1）軟件系統(tǒng)的安裝、配置、升級(jí)和優(yōu)化。（2）解決軟件系統(tǒng)運(yùn)行中的故障和問(wèn)題。（3）提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。（4）軟件系統(tǒng)的定期檢查和維護(hù)。2.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）電話支持：工作日北京時(shí)間9:0018:00提供技術(shù)支持。（2）現(xiàn)場(chǎng)支持：乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。（3）遠(yuǎn)程支持：乙方通過(guò)遠(yuǎn)程登錄方式，為甲方解決軟件系統(tǒng)問(wèn)題。2.3維護(hù)服務(wù)流程（1）甲方遇到問(wèn)題，通過(guò)電話、郵件等方式向乙方報(bào)修。（8.商業(yè)機(jī)密保護(hù)8.1商業(yè)機(jī)密定義商業(yè)機(jī)密是指在合同履行過(guò)程中，一方未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于客戶資料、技術(shù)資料、經(jīng)營(yíng)策略等。8.2商業(yè)機(jī)密保護(hù)措施（1）乙方應(yīng)對(duì)獲取的商業(yè)機(jī)密予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。（2）乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保其員工不會(huì)泄露甲方的商業(yè)機(jī)密。（3）本合同終止后，乙方仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至甲方書(shū)面同意解除保密義務(wù)。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1乙方保證對(duì)提供的軟件系統(tǒng)擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等。9.2乙方不應(yīng)侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則因此產(chǎn)生的法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。10.服務(wù)記錄和報(bào)告10.1乙方應(yīng)妥善保存與維護(hù)服務(wù)相關(guān)的所有記錄，包括但不限于服務(wù)日志、維修記錄、故障報(bào)告等。10.2乙方應(yīng)按約定時(shí)間向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況等。11.技術(shù)支持11.1乙方提供技術(shù)支持的方式包括電話支持、遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持。11.2電話支持：工作日北京時(shí)間9:0018:00提供技術(shù)支持。11.3遠(yuǎn)程支持：乙方通過(guò)遠(yuǎn)程登錄方式，為甲方解決軟件系統(tǒng)問(wèn)題。11.4現(xiàn)場(chǎng)支持：乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。12.培訓(xùn)服務(wù)12.1乙方提供培訓(xùn)服務(wù)，以幫助甲方更好地使用軟件系統(tǒng)。12.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于軟件操作、系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等。12.3培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。13.軟件升級(jí)13.1乙方應(yīng)根據(jù)軟件系統(tǒng)的更新情況，為甲方提供相應(yīng)的軟件升級(jí)服務(wù)。13.2軟件升級(jí)服務(wù)的費(fèi)用另行約定。13.3甲方應(yīng)按照乙方的升級(jí)計(jì)劃，配合乙方進(jìn)行軟件升級(jí)。14.簽字頁(yè)14.1甲方簽字14.2乙方簽字第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于軟件系統(tǒng)的安裝、配置、升級(jí)和優(yōu)化等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式、費(fèi)用支付方式及時(shí)間等。附件三：軟件系統(tǒng)維護(hù)記錄記錄軟件系統(tǒng)的維護(hù)歷史，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、故障處理情況等。附件四：培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排詳細(xì)列出乙方提供的培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。附件五：軟件升級(jí)方案詳細(xì)列出軟件升級(jí)的方案，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)效果等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的。2.甲方未按約定提供必要配合的。3.乙方未按約定提供維護(hù)服務(wù)的。4.乙方泄露甲方商業(yè)機(jī)密的。5.乙方侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：違約方應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用總額的5%作為違約金。2.損失賠償：因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.合同終止：嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)終止合同。示例說(shuō)明：若甲方未按約定時(shí)間支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，并要求甲方支付遲延履行違約金。若乙方未按約定提供維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付遲延履行違約金，并有權(quán)終止合同。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.軟件系統(tǒng)：指本合同中提及的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔和資料。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方按照本合同約定，對(duì)軟件系統(tǒng)提供的技術(shù)支持、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。3.商業(yè)機(jī)密：指在合同履行過(guò)程中，一方未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指軟件系統(tǒng)中的著作權(quán)、專(zhuān)利