2024年送餐服務(wù)平臺協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年送餐服務(wù)平臺協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2合同解釋原則2.合同雙方2.1送餐服務(wù)平臺2.2送餐員3.服務(wù)內(nèi)容3.1送餐服務(wù)范圍3.2送餐服務(wù)標準3.3送餐服務(wù)流程4.服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用結(jié)算5.訂單管理5.1訂單接收5.2訂單處理5.3訂單取消6.送餐員管理6.1送餐員注冊6.2送餐員培訓6.3送餐員考核7.質(zhì)量控制7.1送餐質(zhì)量標準7.2送餐質(zhì)量監(jiān)控7.3質(zhì)量問題處理8.數(shù)據(jù)保護與隱私8.1數(shù)據(jù)收集與使用8.2隱私政策8.3數(shù)據(jù)安全9.法律責任9.1違約責任9.2知識產(chǎn)權(quán)保護9.3違法責任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除條件12.其他條款12.1通知與送達12.2合同修改12.3不可抗力13.附件13.1附件一：服務(wù)協(xié)議13.2附件二：隱私政策13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同簽署與備案14.1簽署方式14.2簽署日期14.3備案要求第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1送餐服務(wù)平臺：指提供送餐服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，包括但不限于訂單管理、配送調(diào)度、支付結(jié)算等功能。1.1.2送餐員：指經(jīng)送餐服務(wù)平臺注冊并審核通過的，負責送餐服務(wù)的人員。1.1.3訂單：指送餐服務(wù)平臺接收的用戶送餐請求，包括送餐時間、地點、商品信息等。1.1.4費用：指送餐員完成送餐服務(wù)所需支付給送餐服務(wù)平臺的服務(wù)費用。1.2合同解釋原則1.2.1本合同條款如有歧義，應(yīng)以有利于保護消費者權(quán)益的原則進行解釋。1.2.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二條合同雙方2.1送餐服務(wù)平臺2.1.1名稱：[送餐服務(wù)平臺名稱]2.1.2地址：[送餐服務(wù)平臺地址]2.1.3聯(lián)系方式：[送餐服務(wù)平臺聯(lián)系方式]2.2送餐員2.2.1姓名：[送餐員姓名]2.2.2身份證號碼：[送餐員身份證號碼]2.2.3手機號碼：[送餐員手機號碼]第三條服務(wù)內(nèi)容3.1送餐服務(wù)范圍3.1.1服務(wù)區(qū)域：[服務(wù)區(qū)域]3.1.2服務(wù)時間：[服務(wù)時間]3.2送餐服務(wù)標準3.2.1送餐時間：自接到訂單起，[送餐時間]內(nèi)送達。3.2.2送餐質(zhì)量：確保所送商品完好無損，符合用戶要求。3.3送餐服務(wù)流程3.3.1用戶下單：用戶通過送餐服務(wù)平臺下單。3.3.2訂單確認：送餐服務(wù)平臺確認訂單并通知送餐員。3.3.3送餐員接單：送餐員在規(guī)定時間內(nèi)接單。3.3.4送餐送達：送餐員將商品送達用戶指定地點。3.3.5評價反饋：用戶對送餐服務(wù)進行評價。第四條服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.1.1基礎(chǔ)費用：[基礎(chǔ)費用]元/單。4.1.2附加費用：如超時、路費等，具體費用另行協(xié)商。4.2費用支付方式4.2.1用戶支付：用戶下單時，通過送餐服務(wù)平臺支付費用。4.2.2送餐員提成：送餐服務(wù)平臺根據(jù)訂單金額，向送餐員支付提成。4.3費用結(jié)算4.3.1每月結(jié)算：送餐服務(wù)平臺每月結(jié)算一次費用。4.3.2結(jié)算時間：每月[結(jié)算時間]。第五條訂單管理5.1訂單接收5.1.1送餐服務(wù)平臺接收用戶下單后，及時通知送餐員。5.1.2送餐員在規(guī)定時間內(nèi)接單，逾期未接單視為放棄訂單。5.2訂單處理5.2.1送餐員接單后，按照訂單要求進行送餐。5.2.2如遇特殊情況，送餐員應(yīng)及時與用戶溝通，協(xié)商解決方案。5.3訂單取消5.3.1用戶在訂單配送過程中可申請取消訂單。5.3.2送餐服務(wù)平臺核實后，退還用戶已支付的費用。第六條送餐員管理6.1送餐員注冊6.1.1送餐員需在送餐服務(wù)平臺注冊，并提交相關(guān)資料。6.1.2送餐服務(wù)平臺對送餐員進行審核，合格后方可注冊。6.2送餐員培訓6.2.1送餐服務(wù)平臺對送餐員進行業(yè)務(wù)培訓，包括服務(wù)流程、注意事項等。6.2.2培訓合格后，送餐員方可上崗。6.3送餐員考核6.3.1送餐服務(wù)平臺對送餐員進行定期考核，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。6.3.2考核不合格者，送餐服務(wù)平臺有權(quán)終止其送餐服務(wù)資格。第七條質(zhì)量控制7.1送餐質(zhì)量標準7.1.1送餐員在送餐過程中，確保商品完好無損。7.1.2送餐時間符合規(guī)定，不超時。7.2送餐質(zhì)量監(jiān)控7.2.1送餐服務(wù)平臺對送餐過程進行實時監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。7.2.2用戶對送餐服務(wù)進行評價，送餐服務(wù)平臺根據(jù)評價進行改進。7.3質(zhì)量問題處理7.3.1用戶對送餐服務(wù)提出質(zhì)量問題，送餐服務(wù)平臺及時核實并處理。7.3.2如送餐員存在重大質(zhì)量問題，送餐服務(wù)平臺有權(quán)終止其送餐服務(wù)資格。第一部分：合同如下：第八條數(shù)據(jù)保護與隱私8.1數(shù)據(jù)收集與使用8.1.1送餐服務(wù)平臺在提供服務(wù)過程中，收集用戶和送餐員的相關(guān)信息。8.1.2收集的數(shù)據(jù)包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址、訂單信息等。8.1.3送餐服務(wù)平臺僅將收集的數(shù)據(jù)用于提供服務(wù)、改善用戶體驗和遵守法律法規(guī)。8.2隱私政策8.2.1送餐服務(wù)平臺制定并公開隱私政策，明確數(shù)據(jù)收集、使用、存儲和共享的方式。8.2.2用戶和送餐員有權(quán)查閱和了解隱私政策。8.3數(shù)據(jù)安全8.3.1送餐服務(wù)平臺采取必要的技術(shù)和管理措施，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。8.3.2防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或未經(jīng)授權(quán)的訪問。第九條法律責任9.1違約責任9.1.1合同雙方應(yīng)嚴格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。9.1.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金數(shù)額根據(jù)違約情況由雙方協(xié)商確定。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護9.2.1合同雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的專利、商標、版權(quán)等。9.2.2如一方侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。9.3違法責任9.3.1合同雙方在履行合同過程中，如違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。10.1.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1如雙方同意，可約定仲裁機構(gòu)解決爭議。10.3爭議解決程序10.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即通知對方。10.3.2雙方應(yīng)在收到爭議通知后[時間]內(nèi)提交爭議解決申請。第十一條合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.1.2合同生效前，雙方應(yīng)完成注冊、審核等手續(xù)。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.2發(fā)生不可抗力，導致合同無法履行。11.3合同解除條件11.3.1一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.3.2合同目的無法實現(xiàn)，雙方可協(xié)商解除合同。第十二條其他條款12.1通知與送達12.1.1本合同的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過郵寄、電子郵件、短信等方式送達。12.1.2通知送達時間以實際收到為準。12.2合同修改12.2.1合同內(nèi)容如有修改，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。12.3不可抗力12.3.1因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。12.3.2不可抗力事件包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。第十三條附件13.1附件一：服務(wù)協(xié)議13.2附件二：隱私政策13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四條合同簽署與備案14.1簽署方式14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.1.2合同簽署應(yīng)由雙方授權(quán)代表簽字（或蓋章）。14.2簽署日期14.2.1合同簽署日期為[簽署日期]。14.3備案要求14.3.1本合同需報送相關(guān)主管部門備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方完成合同目的，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同關(guān)系的外部主體。15.1.2第三方可以是中介方、技術(shù)支持方、咨詢顧問等。15.2第三方介入條件15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方。15.2.2第三方具備完成合同相關(guān)工作的能力。15.3第三方責權(quán)利15.3.1第三方在合同中的責任：15.3.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。15.3.1.2第三方對提供的服務(wù)或協(xié)助質(zhì)量負責。15.3.1.3第三方應(yīng)遵守合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3.2第三方的權(quán)利：15.3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。15.3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得報酬。15.3.2.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得甲乙雙方的信任和支持。15.3.3第三方的義務(wù)：15.3.3.1第三方應(yīng)按照合同約定的時間、質(zhì)量要求完成工作。15.3.3.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。15.3.3.3第三方應(yīng)配合甲乙雙方解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：15.4.1.1第三方與甲乙雙方之間是服務(wù)合同關(guān)系。15.4.1.2第三方對甲乙雙方承擔直接責任。15.4.2第三方與送餐員的關(guān)系：15.4.2.1第三方對送餐員不具有直接管理權(quán)。15.4.2.2第三方對送餐員的服務(wù)質(zhì)量負有間接責任。15.4.3第三方與用戶的關(guān)系：15.4.3.1第三方對用戶的服務(wù)質(zhì)量負有間接責任。15.4.3.2第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方處理用戶投訴。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額定義16.1.1第三方責任限額是指在合同履行過程中，第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，應(yīng)承擔的最高賠償金額。16.2第三方責任限額的確定16.2.1第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定。16.2.2第三方責任限額應(yīng)合理確定，考慮第三方的工作性質(zhì)、能力、風險等因素。16.3第三方責任限額的調(diào)整16.3.1如第三方責任限額明顯不合理，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整。16.3.2調(diào)整后的第三方責任限額應(yīng)在合同中明確約定。16.4第三方責任限額的執(zhí)行16.4.1第三方在履行合同過程中，如發(fā)生違約或造成損失，應(yīng)按照合同約定的第三方責任限額承擔賠償責任。16.4.2如第三方責任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方可協(xié)商解決超出部分的賠償責任。17.第三方變更與替換17.1第三方變更17.1.1如第三方因自身原因無法繼續(xù)履行合同，甲乙雙方可協(xié)商變更第三方。17.1.2第三方變更應(yīng)滿足合同約定的條件。17.2第三方替換17.2.1如第三方無法履行合同，甲乙雙方可協(xié)商替換第三方。17.2.2第三方替換應(yīng)滿足合同約定的條件。17.3第三方變更與替換的程序17.3.1甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方變更或替換事宜。17.3.2第三方應(yīng)在接到通知后[時間]內(nèi)確認或提出異議。17.3.3如第三方未在規(guī)定時間內(nèi)確認或提出異議，視為同意變更或替換。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)協(xié)議要求：詳細規(guī)定送餐服務(wù)平臺與送餐員之間的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費用標準、違約責任等。說明：服務(wù)協(xié)議是合同的核心附件，明確了雙方的基本合作內(nèi)容。2.附件二：隱私政策要求：明確送餐服務(wù)平臺對用戶和送餐員個人信息的收集、使用、存儲和共享政策。說明：隱私政策保障了用戶和送餐員的隱私權(quán)益，是合同的重要組成部分。3.附件三：送餐員培訓材料要求：包括送餐服務(wù)流程、安全知識、客戶服務(wù)技巧等培訓內(nèi)容。說明：培訓材料是送餐員上崗前必須學習的，有助于提高服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：送餐服務(wù)質(zhì)量標準要求：詳細規(guī)定送餐服務(wù)的質(zhì)量標準，包括送餐時間、商品完好性、用戶滿意度等。說明：質(zhì)量標準是衡量送餐服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。5.附件五：用戶評價體系要求：規(guī)定用戶對送餐服務(wù)的評價規(guī)則和標準。說明：用戶評價體系有助于提升送餐服務(wù)的透明度和用戶滿意度。6.附件六：爭議解決流程要求：詳細規(guī)定爭議解決的方式、程序和期限。說明：爭議解決流程是處理合同履行過程中出現(xiàn)的爭議的指南。7.附件七：不可抗力事件清單要求：列舉合同履行過程中可能遇到的不可抗力事件。說明：不可抗力事件清單有助于明確不可抗力事件的范圍和影響。8.附件八：第三方合作協(xié)議要求：詳細規(guī)定第三方介入合同后的權(quán)利義務(wù)、責任分配等。說明：第三方合作協(xié)議是第三方參與合同履行的基礎(chǔ)文件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：送餐員未按約定時間送達商品。送餐員送達的商品與訂單不符。送餐服務(wù)平臺未按約定支付送餐員費用。用戶取消訂單后，送餐服務(wù)平臺未及時退款。2.責任認定標準：違約行為發(fā)生，經(jīng)核實，確認一方責任。違約方應(yīng)根據(jù)違約情況承擔相應(yīng)的違約責任。3.違約責任示例：送餐員未按約定時間送達商品，超過規(guī)定時間[時間]，送餐服務(wù)平臺可扣除送餐員相應(yīng)費用。送餐員送達的商品與訂單不符，經(jīng)核實，送餐服務(wù)平臺應(yīng)無條件退款并承擔運費。送餐服務(wù)平臺未按約定支付送餐員費用，每逾期[天數(shù)]支付一次，支付違約金[金額]。用戶取消訂單后，送餐服務(wù)平臺未及時退款，每逾期[天數(shù)]支付一次，支付違約金[金額]。全文完。2024年送餐服務(wù)平臺協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)平臺定義1.2送餐服務(wù)定義1.3乙方定義1.4甲方定義2.協(xié)議目的與范圍2.1協(xié)議目的2.2協(xié)議范圍3.甲方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.2甲方義務(wù)4.乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利4.2乙方義務(wù)5.服務(wù)內(nèi)容與標準5.1送餐服務(wù)內(nèi)容5.2服務(wù)質(zhì)量標準5.3服務(wù)時間要求6.訂單處理與配送6.1訂單處理流程6.2配送流程6.3配送時間要求7.收費標準與結(jié)算7.1收費標準7.2結(jié)算方式7.3結(jié)算周期8.違約責任與賠償8.1違約責任8.2違約賠償8.3賠償計算方法9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密范圍9.3保密期限10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序13.合同解除與終止的后續(xù)事宜13.1合同解除后的合作終止13.2合同終止后的服務(wù)延續(xù)14.其他條款14.1法律適用14.2合同附件14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)平臺定義：本合同中，服務(wù)平臺是指甲方提供的用于連接消費者、餐飲商家和送餐騎手的在線平臺，包括但不限于網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等。1.2送餐服務(wù)定義：本合同中，送餐服務(wù)是指乙方通過服務(wù)平臺提供的將餐飲訂單從商家送至消費者指定地點的服務(wù)。1.3乙方定義：乙方是指通過服務(wù)平臺接受送餐任務(wù)的騎手，負責將餐飲訂單安全、及時地送達消費者。1.4甲方定義：甲方是指提供服務(wù)平臺，負責訂單處理、配送調(diào)度及支付結(jié)算的餐飲服務(wù)平臺運營方。2.協(xié)議目的與范圍2.1協(xié)議目的：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，規(guī)范送餐服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)合作共贏。2.2協(xié)議范圍：本協(xié)議適用于甲方平臺上的所有送餐服務(wù)，包括但不限于餐飲、外賣、生鮮等。3.甲方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利：a)對乙方進行資質(zhì)審核和背景調(diào)查；b)對送餐服務(wù)進行監(jiān)督和管理；c)根據(jù)市場情況調(diào)整收費標準；d)解除本協(xié)議，終止與乙方的合作關(guān)系。3.2甲方義務(wù)：a)提供穩(wěn)定、安全的服務(wù)平臺；b)對乙方進行必要的培訓和支持；c)及時處理消費者投訴；d)按約定支付乙方報酬。4.乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利：a)根據(jù)甲方要求完成送餐任務(wù)；b)獲得按約定支付的報酬；c)對服務(wù)平臺提出改進意見。4.2乙方義務(wù)：a)遵守國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度；b)保障送餐安全，確保食品不受污染；c)及時送達訂單，不得無故延誤；5.服務(wù)內(nèi)容與標準5.1送餐服務(wù)內(nèi)容：乙方負責將消費者下單的餐飲訂單從商家送至消費者指定地點。5.2服務(wù)質(zhì)量標準：a)送餐時間：自接單起60分鐘內(nèi)送達；b)食品完好：確保送達的食品完好無損；c)服務(wù)態(tài)度：保持禮貌、耐心、熱情。6.訂單處理與配送6.1訂單處理流程：消費者下單后，甲方平臺自動訂單，并通知乙方接單。6.2配送流程：a)乙方接單后，在規(guī)定時間內(nèi)到達商家取餐；b)乙方將訂單送至消費者指定地點；c)乙方在配送過程中，不得擅自更改配送地址。7.收費標準與結(jié)算7.1收費標準：甲方根據(jù)市場情況和乙方服務(wù)質(zhì)量，制定合理的收費標準。7.2結(jié)算方式：甲方每月根據(jù)乙方完成的訂單數(shù)量和收費標準，計算乙方應(yīng)得報酬，并按約定時間支付。7.3結(jié)算周期：甲方每月結(jié)算一次，具體結(jié)算時間由雙方協(xié)商確定。8.違約責任與賠償8.1違約責任：a)乙方未能按時送達訂單，每延誤1分鐘，甲方有權(quán)扣除一定比例的報酬；b)乙方在配送過程中，若造成食品損壞或丟失，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的損失；c)乙方未遵守甲方規(guī)章制度，造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.2違約賠償：a)乙方違約導致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方實際損失；b)甲方違約導致乙方損失，甲方應(yīng)賠償乙方實際損失；c)任何一方違約，均應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為實際損失的30%。9.保密條款9.1保密義務(wù)：a)雙方對本協(xié)議內(nèi)容、業(yè)務(wù)信息及客戶信息負有保密義務(wù)；b)未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密范圍：a)雙方在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密；b)雙方在協(xié)議履行過程中交換的任何技術(shù)資料、市場信息等。9.3保密期限：本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為協(xié)議終止后三年。10.合同解除與終止10.1合同解除條件：a)任何一方違約，守約方有權(quán)解除本協(xié)議；b)國家法律法規(guī)或政策變動，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；c)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.2合同終止條件：a)合同期限屆滿；b)雙方達成終止協(xié)議；c)合同解除后，合同終止。11.爭議解決11.1爭議解決方式：a)雙方友好協(xié)商解決；b)協(xié)商不成，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2爭議解決機構(gòu)：合同簽訂地人民法院。12.合同生效與變更12.1合同生效條件：a)雙方簽字蓋章；b)雙方簽訂日期為合同生效日期。12.2合同變更程序：a)雙方協(xié)商一致；b)簽訂書面變更協(xié)議；c)變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.合同解除與終止的后續(xù)事宜13.1合同解除后的合作終止：a)雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議；c)雙方應(yīng)結(jié)算已發(fā)生的費用。13.2合同終止后的服務(wù)延續(xù)：a)若甲方有繼續(xù)使用乙方服務(wù)的需求，雙方可重新簽訂協(xié)議；14.其他條款14.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2合同附件：本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同份數(shù)：本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義：本合同中，第三方是指除甲方和乙方以外的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介方、審計機構(gòu)、律師事務(wù)所、技術(shù)服務(wù)提供商等。a)協(xié)助解決合同履行過程中的爭議；b)提供技術(shù)服務(wù)或咨詢；c)對合同履行情況進行審計；d)代理甲方或乙方進行某項業(yè)務(wù)操作。16.第三方介入的程序與條件16.1第三方介入程序：a)甲方或乙方提出第三方介入的請求；b)雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性、范圍和條件；c)簽訂第三方介入?yún)f(xié)議；d)第三方根據(jù)協(xié)議履行職責。16.2第三方介入條件：a)雙方同意并簽署第三方介入?yún)f(xié)議；b)第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；c)第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同規(guī)定。17.甲乙方的額外條款17.1甲方額外條款：a)甲方應(yīng)向第三方提供必要的信息和文件，以便其履行職責；b)甲方應(yīng)承擔第三方因履行職責而產(chǎn)生的合理費用；c)甲方不得利用第三方介入損害乙方利益。17.2乙方額外條款：a)乙方應(yīng)配合第三方履行職責，提供必要的協(xié)助；b)乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和文件，以便其履行職責；c)乙方不得利用第三方介入損害甲方利益。18.第三方的責任限額18.1第三方責任限額：a)第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和第三方介入?yún)f(xié)議的約定承擔相應(yīng)的賠償責任；b)第三方責任限額由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，但不得低于法定責任限額。19.第三方與其他各方的責任劃分19.1第三方與甲方責任劃分：a)第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲方損失的，甲方有權(quán)向第三方追償；b)第三方在履行職責過程中，因甲方原因造成損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。19.2第三方與乙方責任劃分：a)第三方在履行職責過程中，因自身原因造成乙方損失的，乙方有權(quán)向第三方追償；b)第三方在履行職責過程中，因乙方原因造成損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件：a)第三方完成協(xié)議約定的職責；b)雙方協(xié)商一致終止第三方介入；c)第三方介入?yún)f(xié)議約定的其他終止條件。20.2第三方介入終止程序：a)雙方簽署第三方介入終止協(xié)議；b)第三方撤離現(xiàn)場，終止介入職責；c)雙方進行必要的清算和結(jié)算。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)平臺用戶協(xié)議：詳細說明甲方平臺的用戶使用規(guī)則、隱私政策等。2.騎手服務(wù)協(xié)議：詳細規(guī)定乙方作為騎手的服務(wù)標準、權(quán)利義務(wù)等。3.服務(wù)質(zhì)量標準手冊：明確送餐服務(wù)的時間、質(zhì)量、態(tài)度等標準。4.訂單處理流程圖：展示訂單從到配送的完整流程。5.收費標準明細表：詳細列出不同服務(wù)項目的收費標準。6.違約責任說明表：具體說明各種違約行為的認定及相應(yīng)的責任。7.第三方介入?yún)f(xié)議：詳細規(guī)定第三方介入的條件、程序、責任等。8.合同變更協(xié)議：明確合同變更的流程、內(nèi)容、生效日期等。9.爭議解決規(guī)則：詳細說明爭議解決的方式、機構(gòu)、流程等。10.合同終止協(xié)議：明確合同終止的條件、程序、后續(xù)事宜等。11.保密協(xié)議：詳細規(guī)定雙方在協(xié)議履行過程中的保密義務(wù)。12.第三方資質(zhì)證明文件：提供第三方機構(gòu)的資質(zhì)證明材料。13.第三方服務(wù)費用明細表：詳細列出第三方提供服務(wù)的費用。14.騎手培訓資料：提供騎手服務(wù)前的培訓資料。15.消費者投訴處理流程：明確消費者投訴的處理流程。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a)乙方未按時送達訂單，每延誤1分鐘，甲方有權(quán)扣除一定比例的報酬；b)乙方在配送過程中，若造成食品損壞或丟失，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的損失；c)乙方未遵守甲方規(guī)章制度，造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；d)甲方未能提供穩(wěn)定、安全的服務(wù)平臺，導致乙方或消費者損失；e)甲方未及時處理消費者投訴，導致消費者不滿意。2.責任認定標準：a)違約行為的認定依據(jù)本合同條款和相關(guān)法律法規(guī)；b)責任認定標準以實際損失為依據(jù)，包括直接損失和間接損失；c)雙方協(xié)商不成，由人民法院根據(jù)事實和法律規(guī)定進行判定。3.違約責任示例：a)乙方因遲到導致消費者等待時間超過30分鐘，甲方有權(quán)扣除該訂單報酬的20%；b)乙方配送過程中，不慎將食品灑落，造成消費者損失100元，乙方應(yīng)賠償甲方100元；c)甲方因系統(tǒng)故障導致訂單處理延遲，造成乙方損失200元，甲方應(yīng)賠償乙方200元；d)甲方未及時處理消費者投訴，導致消費者不滿意，甲方應(yīng)向消費者道歉并賠償相應(yīng)損失。全文完。2024年送餐服務(wù)平臺協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務(wù)定義1.2平臺定義1.3用戶定義1.4送餐員定義2.服務(wù)條款2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)費用2.4服務(wù)期限3.用戶協(xié)議3.1注冊流程3.2用戶責任3.3用戶隱私保護3.4用戶賬戶安全4.送餐員協(xié)議4.1注冊流程4.2送餐員責任4.3送餐員培訓4.4送餐員權(quán)益5.訂單處理5.1訂單接收5.2訂單確認5.3訂單取消5.4訂單配送6.送餐費用6.1費用計算方式6.2費用支付方式6.3費用調(diào)整7.促銷活動7.1促銷規(guī)則7.2促銷優(yōu)惠7.3促銷期限8.客戶服務(wù)8.1客戶咨詢8.2客戶投訴8.3客戶反饋9.爭議解決9.1爭議處理原則9.2爭議解決方式9.3爭議解決費用10.法律適用和管轄10.1適用法律10.2管轄法院11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.通知和通訊12.1通知方式12.2通訊地址12.3通知效力13.合同附件13.1附件一：服務(wù)協(xié)議13.2附件二：用戶協(xié)議13.3附件三：送餐員協(xié)議13.4附件四：費用計算標準13.5附件五：爭議解決規(guī)則14.其他條款14.1不可抗力14.2合同變更14.3合同生效14.4合同終止第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1服務(wù)定義本合同項下的服務(wù)是指通過送餐服務(wù)平臺提供的餐飲配送服務(wù)，包括但不限于餐廳與用戶之間的訂單接收、確認、配送等環(huán)節(jié)。1.2平臺定義本合同項下的平臺是指由甲方運營的送餐服務(wù)平臺，包括但不限于網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等。1.3用戶定義本合同項下的用戶是指通過平臺下單訂購餐飲服務(wù)的個人或單位。1.4送餐員定義本合同項下的送餐員是指由甲方雇傭或合作，負責將用戶訂購的餐飲服務(wù)配送至用戶的個人或單位。2.服務(wù)條款2.1服務(wù)范圍甲方承諾向用戶提供高效、便捷的送餐服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋平臺合作的餐廳及用戶所在區(qū)域。2.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）用戶下單：用戶可通過平臺下單訂購餐飲服務(wù)；（2）訂單確認：甲方在收到用戶訂單后，與餐廳確認訂單信息；（3）配送服務(wù)：送餐員按照訂單要求，將餐飲服務(wù)配送至用戶指定地點；（4）售后服務(wù)：對配送過程中出現(xiàn)的問題，甲方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。2.3服務(wù)費用服務(wù)費用由兩部分組成：平臺服務(wù)費和配送費。平臺服務(wù)費按訂單金額的一定比例收取，配送費按實際配送距離和重量計算。2.4服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自雙方簽訂之日起至甲方終止服務(wù)通知發(fā)出之日起止。3.用戶協(xié)議3.1注冊流程用戶需在平臺完成注冊，包括但不限于填寫真實個人信息、綁定支付方式等。3.2用戶責任用戶應(yīng)確保注冊信息的真實、準確、完整，并對訂單內(nèi)容負責。3.3用戶隱私保護甲方承諾對用戶個人信息進行保密，未經(jīng)用戶同意，不向任何第三方泄露。3.4用戶賬戶安全用戶應(yīng)妥善保管賬戶信息，對賬戶內(nèi)所有交易負責。4.送餐員協(xié)議4.1注冊流程送餐員需在平臺完成注冊，包括但不限于填寫真實個人信息、身份證明等。4.2送餐員責任送餐員應(yīng)按照訂單要求，確保按時、安全地將餐飲服務(wù)配送至用戶指定地點。4.3送餐員培訓甲方對送餐員進行專業(yè)培訓，包括配送流程、安全知識、客戶服務(wù)等。4.4送餐員權(quán)益送餐員有權(quán)獲得甲方支付的配送費及相應(yīng)的福利待遇。5.訂單處理5.1訂單接收甲方在用戶下單后，立即將訂單信息發(fā)送至餐廳。5.2訂單確認餐廳在收到訂單后，確認訂單信息無誤，并通知甲方。5.3訂單取消用戶可在訂單配送前申請取消訂單，甲方將根據(jù)實際情況進行處理。5.4訂單配送送餐員在收到訂單后，按照訂單要求進行配送。6.送餐費用6.1費用計算方式配送費按實際配送距離和重量計算，具體標準詳見附件四。6.2費用支付方式用戶可通過平臺支付配送費，甲方提供多種支付方式供用戶選擇。6.3費用調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整配送費標準，并提前通知用戶。8.客戶服務(wù)8.1客戶咨詢甲方設(shè)立客戶服務(wù)，用戶可就訂單、支付、配送等問題進行咨詢?？蛻舴?wù)人員應(yīng)在接到咨詢后，在24小時內(nèi)給予答復。8.2客戶投訴用戶對服務(wù)不滿可向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后，在3個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知用戶。8.3客戶反饋甲方鼓勵用戶提供反饋意見，以改進服務(wù)質(zhì)量。用戶可通過平臺或客戶服務(wù)提交反饋。9.爭議解決9.1爭議處理原則雙方應(yīng)本著公平、公正、誠信的原則解決爭議。9.2爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解和訴訟。雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可申請調(diào)解或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3爭議解決費用爭議解決過程中產(chǎn)生的費用，由敗訴方承擔，除非法律另有規(guī)定。10.法律適用和管轄10.1適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院因本合同產(chǎn)生的爭議，任何一方均可向合同簽訂地或被告住所地人民法院提起訴訟。11.合同解除11.1解除條件（1）一方違反合同約定，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；（2）一方因不可抗力導致合同無法履行；（3）一方明確表示或以自己的行為表明不履行合同主要義務(wù)；（4）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.2解除程序一方解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明解除理由。11.3解除后果合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)，并按照合同約定處理未履行的義務(wù)。12.通知和通訊12.1通知方式通知可以通過書面形式、電子郵件、短信等方式進行，以一種方式送達為有效送達。12.2通訊地址雙方應(yīng)保持通訊地址的準確性，任何一方變更通訊地址，應(yīng)在變更后3日內(nèi)書面通知對方。12.3通知效力以一種方式送達的通知，自送達之日起生效。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)協(xié)議13.2附件二：用戶協(xié)議13.3附件三：送餐員協(xié)議13.4附件四：費用計算標準13.5附件五：爭議解決規(guī)則14.其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致合同無法履行或部分無法履行，雙方均不承擔違約責任。14.2合同變更任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容，合同變更需經(jīng)雙方書面同意。14.3合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.4合同終止（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因法定原因終止。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同項下的第三方是指除甲方、乙方以外的獨立第三方，包括但不限于支付機構(gòu)、配送服務(wù)商、技術(shù)支持服務(wù)商、數(shù)據(jù)服務(wù)商、法律顧問、審計機構(gòu)等。1.2第三方介入是指在本合同履行過程中，甲方或乙方邀請第三方提供特定服務(wù)或參與合同相關(guān)事務(wù)。2.第三方介入的同意2.1甲方或乙方在引入第三方前，應(yīng)征得對方的書面同意。2.2甲方或乙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降南嚓P(guān)信息，包括但不限于第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、收費標準、責任范圍等。3.第三方責任3.1第三方在提供服務(wù)或參與合同相關(guān)事務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定。3.2第三方對因其提供的服務(wù)或參與合同相關(guān)事務(wù)而產(chǎn)生的任何損失或損害，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。4.第三方責任限額4.1第三方的責任限額應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)性質(zhì)、收費標準、風險等因素由雙方協(xié)商確定。4.2第三方的責任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在提供服務(wù)前書面通知對方。4.3如第三方責任超出約定的責任限額，超出部分由甲方和乙方按約定的比例承擔。5.第三方權(quán)益5.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費用。5.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其能夠履行合同義務(wù)。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是獨立的，第三方不參與甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。6.2第三方在提供服務(wù)或參與合同相關(guān)事務(wù)時，應(yīng)獨立承擔相應(yīng)的責任，不因甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而影響第三方的責任承擔。6.3甲方和乙方應(yīng)確保第三方在履行合同義務(wù)過程中，不影響雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。7.第三方介入的程序7.1甲方或乙方在引入第三方前，應(yīng)向?qū)Ψ教峤坏谌浇槿氲臅嫔暾?，并說明第三方介入的原因和目的。7.2對方應(yīng)在收到申請后，在7個工作日內(nèi)給予答復。7.3如對方同意第三方介入，雙方應(yīng)與第三方協(xié)商