DB33T 2523-2022 商業(yè)綜合體運營管理與評價規(guī)范　

33DB33/T2523—2022商業(yè)綜合體運營管理與評價規(guī)范Operationmanagementandevaluationspecificationforcommercialcomplex2022-09-09發(fā)布2022-10-09實施浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定12CPR：心肺復(fù)蘇術(shù)（CardiopulmonaryResuCRM：客戶關(guān)系管理（CustomerRWIFI：無線通信技術(shù)（WirelessFidel5G：第五代移動通信技術(shù)（5thGenerationMobileCommunica5.1.2建筑立面形象應(yīng)完整統(tǒng)一，綜合體名稱與圖案標(biāo)志醒目，廣5.1.3規(guī)劃和設(shè)置城市公共交通及出租車、網(wǎng)約車的接駁點位，其數(shù)量應(yīng)滿足國家相關(guān)規(guī)范5.1.4車輛出入口宜設(shè)置于非主干道，與交管部門合作，健全擁堵時段的出入口及鄰近道路5.1.5應(yīng)分別設(shè)置足夠的非機動車和公共自行車、公共電瓶車停放區(qū)，其數(shù)量應(yīng)滿足國家相5.1.6外廣場應(yīng)處理好建筑、城市形象、交通、綠化景觀、人員休息、商業(yè)營銷活動等主要功5.2.1宜制定美陳設(shè)計方案，室內(nèi)地面、墻面、頂棚裝修設(shè)計及燈光、音5.2.3地面堅固、平整、防滑，門廳出入口應(yīng)做防滑處理，玻璃門、陳列臺等邊角處和兒童區(qū)5.2.4水平通道與垂直通道結(jié)構(gòu)合理、分布均勻、流線順暢，便于顧客抵達(dá)各樓層、各功能5.2.5動線規(guī)劃清晰、有序、快捷，減少各種動線之間的相互干擾，客流動線做到方位明確35.2.6應(yīng)有導(dǎo)視系統(tǒng)，導(dǎo)視牌醒目，指示清晰、明了5.2.7機動車停車場停車位數(shù)量應(yīng)滿足國家和屬地相關(guān)規(guī)定，宜合理配置充電樁車位和殘疾人6.1.2應(yīng)有垃圾桶和垃圾收集設(shè)施，垃圾應(yīng)干濕分區(qū)，分別設(shè)置垃圾房，濕垃圾房6.1.3洗手間、母嬰室、親子衛(wèi)生間設(shè)置，應(yīng)符合人流量需求，設(shè)置位置宜直接連6.1.5各物業(yè)設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)具備一定的靈活性和余量，以適應(yīng)節(jié)假日等高峰時段6.2.1應(yīng)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，宜實現(xiàn)室內(nèi)公共空間（含停車場、樓道）和室外廣場全47.2.4按照國家、省、地市和屬地應(yīng)急管理相關(guān)要求，建立應(yīng)急管理制7.3.2保障出口通暢，宜采用車輛自動識別與自助收費系統(tǒng)，宜開展撤桿行動、7.4.1建立售后服務(wù)制度，當(dāng)商品有質(zhì)量問題或不符合國家與屬地相關(guān)規(guī)定時，應(yīng)根據(jù)國家“三包”7.4.4宜設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一受理顧客投訴，確保顧客滿意。宜建有顧客滿意度8.1.1應(yīng)按一戶一檔要求，建立商業(yè)租戶檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括商業(yè)租戶各類證照復(fù)印8.2.1規(guī)范租賃模式、扣點模式等合作模式的合作條款（含價格條款和非價格條款）與），不應(yīng)出現(xiàn)以次充好等現(xiàn)象。贈品、禮品、獎品等視同商品，8.3.2對于涉及餐飲、食品及食品加工、藥品、煙酒、黃金、化妝品等需要相關(guān)資質(zhì)的58.4.3商品價簽擺放應(yīng)整齊、明了，商品價簽應(yīng)與該類商品應(yīng)形成明確的一一對應(yīng)關(guān)系），8.5.4建立日常衛(wèi)生保潔制度，控制灰塵、氣味、噪聲等污染，保障適宜的溫度、濕度、8.5.5除餐飲店鋪外，商業(yè)租戶在商鋪內(nèi)不應(yīng)預(yù)備食物或進(jìn)食，不應(yīng)使用器具（包括微波爐、烤箱、8.5.6根據(jù)屬地垃圾分類管理要求，應(yīng)制定商戶垃圾傾倒的管理要求及相應(yīng)監(jiān)督檢查措8.5.9應(yīng)有整體節(jié)能減排、綠色低碳方案，并制定相應(yīng)的工作計劃，宜開展節(jié)能減排、8.6.1建立廣播系統(tǒng)管理制度，日常廣播內(nèi)容應(yīng)包括迎賓曲、迎賓詞、綜合體介紹、安8.6.3建立緊急廣播操作流程，緊急廣播內(nèi)容應(yīng)包括尋人信息、盜搶等突發(fā)事件時的協(xié)控8.7.1宜建立年度企劃營銷大綱、企劃活動策劃和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、媒體選擇（含自媒體）與8.7.2建立視覺形象管控標(biāo)準(zhǔn)，對美陳、物料、空白區(qū)域、廣告位、商家等視覺設(shè)8.8.4宜給予老年人、未成年人、殘疾68.9.2開展業(yè)態(tài)、品類、品牌、銷售、坪效、動線、商戶、顧客等多維度數(shù)據(jù)分析，拓9.2根據(jù)主管部門的評估實施辦法進(jìn)行評估，評估指標(biāo)體系按7123456外廣場應(yīng)與商業(yè)綜合體建筑、周邊城市形象、交789停車位數(shù)量應(yīng)滿足國家和屬地相關(guān)規(guī)定，宜合理配置充電樁車位和醒目，用字和圖形應(yīng)符合國家用字規(guī)范和公共信8應(yīng)有垃圾桶和垃圾收集設(shè)施，垃圾應(yīng)干濕分區(qū)，分別應(yīng)有健全的無障礙設(shè)施，通道、臺階、母嬰室等處應(yīng)實現(xiàn)無障礙通宜推動停車智能服務(wù)、儲物便利服務(wù)、室內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)、卡券促銷服務(wù)按照國家、省、地市和屬地應(yīng)急管理相關(guān)要求，建立應(yīng)急管理保障出口通暢，宜采用車輛自動識別與自助收費系統(tǒng)，宜開展撤桿行動、先離場后付費無感停車等智餐飲商戶應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及屬地規(guī)9），對于涉及餐飲、食品及食品加工、