提升員工四大關(guān)鍵能力-魏闖

魏闖中國員工的畫像如果訓(xùn)練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了，中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。——張瑞敏對人的品質(zhì)的論述中國員工的畫像中國員工有幾個不好的習慣:做事隨意,沒有規(guī)矩;有規(guī)矩,弄虛作假,不守規(guī)矩;遵守規(guī)矩,卻總是做不到位。培訓(xùn)認識誤區(qū)在企業(yè)的一些培訓(xùn)管理部門經(jīng)常流傳著這樣的話：需求分析，霧里看花，需求難以掌握；課程開發(fā)，知識堆砌，與工作相脫節(jié)；培訓(xùn)授課，照本宣科，學(xué)員昏昏欲睡；學(xué)員熱情，難以調(diào)動，學(xué)習敷衍了事；效果轉(zhuǎn)化，無從下手，沖動易行動難上上課程，學(xué)學(xué)新詞，課上感動，課下不動……內(nèi)訓(xùn)意義1〕培訓(xùn)員工是管理者最主要的工作之一。員工是企業(yè)利潤的主要創(chuàng)造者,有奉獻的人是企業(yè)珍貴的資源，反之是企業(yè)最大的浪費。2〕讓員工由野蠻成長〔自我培養(yǎng)〕變?yōu)橄到y(tǒng)成長，單位成為“人盡其才，人走才留”的的人才復(fù)制系統(tǒng)。3〕內(nèi)訓(xùn)師對本單位所擔負的工作內(nèi)容是進行培訓(xùn)指導(dǎo)，使本單位員工掌握在工作上所必備的能力。將普通員工塑造成合格員工，將合格員工塑造成能獨立思考、獨立工作的綜合素質(zhì)較強的優(yōu)秀員工，并向更高的目標邁進。4〕管理者不僅會干，還要會講，成為綜合性人才，以更好地適應(yīng)形勢開展。本單位員工管理人員習慣于服從自己能力不高推卸責任沒有時間混日子對培訓(xùn)認知缺乏認為沒有用沒有正確的方法培訓(xùn)的障礙無培訓(xùn)方案和目標，無標準，缺工作方法具體表達如下：一、缺乏明確的培訓(xùn)目標和培訓(xùn)方案，有的甚至不會做員工培訓(xùn)方案；二、培訓(xùn)標準不明確，不是按照我礦一系列文件標準或崗位職責標準來培訓(xùn)，而是隨意按照自己的標準來培訓(xùn)；三、在培訓(xùn)員工的過程中不是培訓(xùn)員工的獨立思考和獨立運作能力，更多的是直接告訴本單位員工如何去做，使員工能力不能得到快速提高，得不到員工認同。培訓(xùn)原那么制定員工階段性的培訓(xùn)目標，明確培訓(xùn)標準，依據(jù)目標和標準制定培訓(xùn)方案，根據(jù)方案開展工作。依據(jù)企業(yè)文化的描述和要求，結(jié)合單位實際工作，從思維習慣、學(xué)習習慣、工作習慣和生活習慣四個方面對員工進行敦促和培訓(xùn)。建立責任〔誠信〕系統(tǒng)。遵從公司的責任系統(tǒng)，從社會責任、家庭責任和企業(yè)責任三個方面對員工進行敦促和培訓(xùn)。實效原那么。自己定位，員工定位。適合的就是最好的。區(qū)分新老員工及培訓(xùn)方向新員工優(yōu)點：1執(zhí)行力強、有強烈的做事愿望、有較強的責任心、充滿激情；2學(xué)習意識強、易接受新鮮事物，目標感強、創(chuàng)新能力強；3工作經(jīng)驗有一定積累能夠熟練完成工作任務(wù)。缺乏：1對目標停留在自己的理解上，制定的目標缺乏挑戰(zhàn)性，缺少目標前瞻意識；2心態(tài)調(diào)整不好，渴望得到開展，但缺乏平常心；3缺少危機意識。新員工培訓(xùn)方向培訓(xùn)員工責任感教導(dǎo)員工對自己的工作負責，同時也對自己的開展負責，發(fā)揮表率作用；經(jīng)常與員工交流、談心，幫助員工樹立更高的追求目標，讓老員工多與新員工交流分享，讓老員工承擔傳幫帶的責任。樹立危機意識危機意識可理解為時刻保持清醒的頭腦，在目標實現(xiàn)過程中，能夠預(yù)測問題，并能提前做好應(yīng)對措施，以便問題出現(xiàn)時能夠應(yīng)對自如，保證目標的實現(xiàn)。要預(yù)測目標實現(xiàn)過程中可能遇到的問題并提前做好應(yīng)對措施；坦然面對競爭，引導(dǎo)員工迎難而上并樹立更高的目標追求。提高獨立工作和處理事故〔一般和突發(fā)〕技能。掌握專業(yè)維修技能；具備獨立的工作現(xiàn)場分析能力，對工作中出現(xiàn)的信息、信號能做出快速反響；能獨立處理一般事故和突發(fā)事故，并能及時分析情況并及拿出合理方案。老員工優(yōu)點能夠熟練運用工作手段獨立開展工作，具備一定的經(jīng)驗；具備指導(dǎo)新員工開展工作的能力；有穩(wěn)定的水平；在團隊中有一定的影響力。缺乏工作時間一長，激情有所降低，個人的追求目標易模糊，開展方向不明確；容易滿足現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新意識,習慣用固有的經(jīng)驗來工作,對挑戰(zhàn)與突破有抵觸心理；學(xué)習意識減退，吃老底，不能積極主動地接受新知識。容易在團隊內(nèi)部傳播消極思想。區(qū)分新老員工及培訓(xùn)方向老員工培訓(xùn)方向重新定位對標：用骨干員工為其樹立作為努力目標。轉(zhuǎn)換思維、調(diào)整心態(tài)引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)換固有思維，換位思考，改善心智模式；引導(dǎo)員工從崗位職責出發(fā)分析工作存在問題，找準關(guān)鍵，引導(dǎo)、啟發(fā)創(chuàng)新制定解決問題的方法；培訓(xùn)員工的危機意識，引導(dǎo)員工看清自身問題，敢于正視自己的缺點與缺乏；鼓勵員工擔任新員工輔導(dǎo)員，為新員工樹立典范，增強員工的團隊協(xié)作意識；鼓勵員工對日常管理工作多參與和提建議；令其感受到被尊重和重視：鼓勵分享成功經(jīng)驗，。員工違章時遇到工作不順時上級批評時出現(xiàn)任何意外時……一切逆境時會隨口說出一個詞：點子不正!同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生案例一、未來是由現(xiàn)在的心態(tài)決定生命質(zhì)量取決于每天的心態(tài)心態(tài)變那么思想變思想變那么行為變行為變那么習慣變習慣變那么性格變性格變那么人生變工作到底是為了什么？人的一生離不開工作！生命是一個括號，左邊括號是生，右邊是死亡，我們要做的事情就是填括號，要用靚麗多彩的事情，好心情把括號填滿，結(jié)果到了括號就結(jié)束了。生活就是一面鏡子，你哭它也哭，你笑他也笑。改變不了不如學(xué)會適應(yīng)或是改變自己。世界上沒有不好的人，只有不好的心態(tài)！二、讓員工學(xué)會享受生命過程引導(dǎo)員工工作中發(fā)揮自身優(yōu)點，用好案例為其樹立信心。不要人比人，比自己才對。當員工面臨棘手問題缺乏信心時，幫助員工分析問題、找到癥結(jié)，在團隊的幫助下使之建立自信，找到成就感和自豪感，讓員工體會到團隊的溫暖。認可和贊美。三、發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，指導(dǎo)樹立自信優(yōu)點四、知道需求，學(xué)會激發(fā)生理需要社會需要平安需要尊重需要自我實現(xiàn)馬斯洛的需要層次理論人們對需求和刺激會做出回應(yīng)和選擇不關(guān)心人關(guān)心體貼五、工作中民主、尊重、授權(quán)后顧之憂卓越員工＝心態(tài)+學(xué)習力+技能六、保持空杯心態(tài)天時，地利，人和。態(tài)度影響態(tài)度。不要用自己喜歡的方式對待別人，要用別人樂于接受的方式。溝通永遠都不遲。我們工作和生活中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的；我們完成工作的過程中有75%的時間花在溝通上。良好的溝通表達能力是開展工作的根底，能簡明有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，才能更好地去工作。你需要理解對方，還要有效地表達自己。溝通：重在[通]“痛那么不通，通那么不痛”，“溝”不能填平，那么不會“通”。通那么順順那么成。人和人之間相互理解與支持的關(guān)鍵是靠溝通。

每個人都有過這樣的苦惱：當被人們要求站起來講話時，就感到不自在，心跳加速，腦子也亂得像一鍋粥，頓時無法清晰地思考，也不能集中注意力，自己記不得自己說了什么，也不知道下一句該說什么，自己別希望表達得更自信，更自然，更有感染力??！可是越是希望如此，卻越是達不到自己的要求，對于當眾講話，成為噩夢，一說要自己發(fā)言就提前緊張，手心冒汗，非常痛苦……別人和自己一樣重要

人自己的獨立他人的支撐眾森同事之間，上下級之間不要把尊敬當成敬畏。過度表現(xiàn)，喜歡自夸的人傲慢無禮，輕視別人的人隨便反悔，不守約定的人斤斤計較，過于吝嗇的人陽奉陰違，落井下石的人巴結(jié)討好，曲意逢迎的人不識時務(wù)，反響遲鈍的人招搖過市，撥弄是非的人孤僻冷漠，離群索居的人散漫邋遢，沒有禮貌的人中國人不喜歡的人善于退讓的人敬業(yè)敬人的人鞠躬盡瘁的人不爭名利的人正直仗義的人隨和友善的人人性弱點：喜歡批評別人，不喜歡被批評；喜歡被人贊美，不喜歡贊美人。中國人喜歡的人常見的溝通障礙過早地評價，直接跳到結(jié)論；一心二用，注意力分散；思想僵硬，先入為主，簡單思維；聽力障礙：偏見，猜測，模式化；本身有多因素的壓力：語言表達能力不好、雙方年齡、知識、素質(zhì)、地位的差異。一、學(xué)會傾聽是溝通的首要技巧聽是一種藝術(shù)，是一種學(xué)習

“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！?/p>

--蘇格拉底聽要用耳朵聽說者至上一心一意專心去聽眼睛要看著對方案例：飛機上的故事人與人在搭“心橋”之前，需先搭一座“語橋”。鳥不會被自己的雙腳絆住，人那么會被自己的舌頭拖累。二、語言表達技巧三思而后言，失言立刻致歉對事不對人，不要抬杠，接受說話者的觀點鼓勵對方先開口挑對說話的時機換位思考，弄清楚各種暗示盡量防止打斷他人的談話聽取關(guān)鍵詞找出重點，并且把注意力集中在重點上面暗中回憶，整理重點，提出自己的結(jié)論聆聽他人的回饋有更多的知識表達才會更好保持微笑找贊美點請教也是一種贊美間接贊美贊美對方的缺點：缺點是優(yōu)點的不恰當延伸用心去說，不要太修飾

提問題代替批評

用建議代替直言留有余地鼓勵為先批評的藝術(shù)三、贊美：最受歡送的方式四、有效溝通的七大原那么一、尊重對方并表達你的真誠二、認真地傾聽別人的談話三、留心自己和對方的身體語言四、面帶微笑五、把贊美當成一種習慣六、防止不必要的爭論七、求同存異單翅膀的天使溝通與人際關(guān)系的重要性你

贏我

輸(自卑)我

輸你輸(自閉)你

贏我

贏(皆大歡喜)我

贏你

輸(自負)你壞我微笑打先鋒，贊美價連城，傾聽第一招，理解加思考。好好工作就是不斷出現(xiàn)問題，解決問題的過程素質(zhì)提升工程的要求：知識型、技能型、復(fù)合型?！耙淮巫鰧σ徊阶鼍钡囊蟆＝鉀Q實際問題的能力，也就是增強核心競爭力的過程。

例：放炮員〔簡單的事重復(fù)做，就會練成絕技絕活〕我礦離職人員去打工等?；鸩褚涣鲉T工:解決問題二流員工:發(fā)現(xiàn)問題三流員工:抱怨問題要么成為問題的一局部，要么成為解決方法的一局部！人災(zāi)人在人才人財人材一、提升前瞻性思維能力和危機意識“凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢”，防患于未然是最好的解決方法。平常要多想：可能會出現(xiàn)哪些問題？出現(xiàn)問題后應(yīng)該怎么辦？經(jīng)常考慮，whatif….如果有答案的話，應(yīng)該在什么范圍？處理問題流程是什么？對員工進行針對性演練，對出現(xiàn)突發(fā)性問題能沉著應(yīng)對。例：“員工具備買水果的素質(zhì)”。二、發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)＝解決問題的60%

讓員工要有能解決問題的信心運用系統(tǒng)思考方式，認清本質(zhì)找方法。敢于實踐，不言失敗，再多給自己一次時機。學(xué)習積累：學(xué)習力，認識自身缺乏，總結(jié)提高。三、在團隊個人能力提升更快團隊精神：不要做最短的那塊板！深度匯談的應(yīng)用解決完問題學(xué)會分享多安排經(jīng)驗交流會創(chuàng)新精神五、激發(fā)員工潛能開發(fā)潛能有三大要素：高度自信、意志堅決、愿望強烈用好鼓勵，亮劍自我超越：給予壓力，明確其責任，放棄惰性，執(zhí)行到位：任務(wù)雖難，但能成功；一旦不成功，給予鼓勵結(jié)合對標管理六、解決問題的主要步驟：七步成詩：發(fā)現(xiàn)問題分析問題點的產(chǎn)生原因確定問題的本質(zhì)擬訂對策做出行動方案執(zhí)行行動方案效果確認溝通溝通再溝通工作環(huán)境：四塊石頭夾著一塊肉煤炭企業(yè)員工壓力產(chǎn)生的原因：工作環(huán)境工作負荷個人家庭個人素質(zhì)拖延工作，生產(chǎn)能力降低抽煙、酗酒，暴飲暴食冒險行為增多，侵犯別人,家庭不和遲到、曠工次數(shù)增加對工作具有過度不滿情緒,憤世嫉俗精神疲勞和低智能工作神經(jīng)衰弱，注意力分散缺乏自發(fā)性和創(chuàng)造性自信心降低…等工作壓力表現(xiàn)病癥學(xué)會自我調(diào)節(jié)良性暗示1、正確認識壓力，不走極端。人生活在社會中，有點壓力是正常的，比方一個習慣于緊張工作的人，一旦退休卻感到非常不適，覺得無聊，甚至苦惱。有較大壓力時不要用極端方式去發(fā)泄，發(fā)泄后的惡性結(jié)果會短期內(nèi)造成更深層次的壓力。2、轉(zhuǎn)移注意力學(xué)會發(fā)現(xiàn)快樂

不要緊盯壓力不放：培養(yǎng)一個興趣愛好。誰最快樂？每個人都有煩惱，學(xué)會給自己積極暗示，不管做什么工作，都有目的性，追求事業(yè)有成比謀生更重要。追求成就感是人生一種正確的崇高愿望。除了愿望，還必須具有干好這項事業(yè)的知識技能。3、主動疏泄。

當感到壓力太大時，應(yīng)當學(xué)會主動疏導(dǎo)發(fā)泄，把自己的感受講給親人、同事、朋友，讓郁悶釋放出來。這樣就會覺得有所撫慰。讓工會發(fā)揮作用。4，了解、利用自己的生理周期有效利用高潮〔狀態(tài)最正確〕、積極安排低潮〔正常狀態(tài)〕、合理調(diào)整臨界〔防止事故〕；身體節(jié)律周期〔23天〕協(xié)調(diào)體力健