公司物業(yè)制度匯編

XX公司物業(yè)

制度匯編

總目錄

第一部分員工行為規(guī)范及職業(yè)準(zhǔn)則

第二部分行政管理制度

第三部分人力資源管理制度

第四部分財(cái)務(wù)管理制度

第五部分員工操作手冊(cè)

第一部分

員工行為規(guī)范

及職業(yè)準(zhǔn)則

第一章員工行為規(guī)范

一、精神風(fēng)貌

1、在辦公室及外出公干時(shí)應(yīng)做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。

2、公司員工在任何場合不得口出粗言，不得開低級(jí)下流玩笑。

3、女員工不得濃妝艷抹，上班時(shí)間，尤其是所在崗位需直接面對(duì)客戶，則不得佩戴過于

昂貴的首飾。

4、作為公司員工應(yīng)在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出積極、進(jìn)取、健康的一面，公司員工不得參與

賭博和不健康娛樂。

5、身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勒換內(nèi)衣物。

6、提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。

7、頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準(zhǔn)蓄長發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。

8、不得佩戴任何眩目飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。

9、工作時(shí)必須佩戴工號(hào)牌或名牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)修正。

二、著裝要求

1、所有直接對(duì)客戶提供服務(wù)的員工須穿公司工作服。工作制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺，非

因工作需要和公司規(guī)定，不得在非工作場合、非工作時(shí)間穿著制服。

2、紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣

須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

3、制服衣袖、衣領(lǐng)處、制服花?衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服不得顯露個(gè)人物品，

如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。

4、只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬等，禁止著拖鞋。女員工夏季只準(zhǔn)著淺色，

其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。下班后應(yīng)

換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。

5、除本節(jié)要求外，對(duì)公司其它有關(guān)服裝管理的規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解并遵守。

三、工作形體

1、所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢應(yīng)該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開

（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)不同部門另

有規(guī)定的除外。

2、所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，

不得盤腿。

3、工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等。

四、表情

1、微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2、面對(duì)賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精

神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

3、和賓客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。

4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得

敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

5、行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿

行。與賓客同時(shí)進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓賓客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞,

粗俗無禮。

6、不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說“對(duì)不起”。

7、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

8、上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。

9、不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

10、要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。

11、客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

12、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏

作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

13、員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí)，如有客在走近，應(yīng)立即示意，以表示

已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。

五、言談

1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以

免對(duì)方聽不清楚。

2、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

3、三人以上對(duì)話，要用相互易懂的語言，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”

或“那位女士二

4、不講過份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

5、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。

6、要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。

7、無論從客人手上接過任何物品，要講謝謝，客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，

不得亳無反應(yīng)。

8、客人來時(shí)要問好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡

迎下次再光臨"，任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。

9、暫時(shí)離開面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”，如果離開時(shí)間較長，回來后要講“對(duì)不

起，讓您久等了“，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

10、當(dāng)為客人完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。

11、談話時(shí)言簡意賅地表達(dá)自的觀點(diǎn)，在交談過程中，不可輕易打斷對(duì)方的話題，注

意傾聽的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不可游移不定。善交談?wù)撸⒎强谌魬液?、滔滔不絕，而

在于能夠把握對(duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，并適時(shí)予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程

富有情趣和成效。

12、對(duì)每一個(gè)人來說，每次與別人的交談，是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)。應(yīng)該珍惜

每一次面對(duì)陌生客人的機(jī)會(huì)，記住對(duì)方的相貌、特征、姓名和情趣，給對(duì)方留下良好的印象。

六、外出公干

1、事前確認(rèn)

事先重新確定和核實(shí)一下預(yù)約的地點(diǎn)和時(shí)間等，必要時(shí)可提前打電話詢問并再一次確認(rèn)。

2、提前5分鐘

嚴(yán)格遵守雙方約定的時(shí)間，不要誤時(shí)誤事，通常在迎接來客時(shí)，在約定時(shí)間前五分鐘作

好迎接的準(zhǔn)備；出訪時(shí)，最好在約定時(shí)間前五分鐘內(nèi)到達(dá)。路程時(shí)間必須充裕，并有一定時(shí)

間的提前量。如果趕不上約定的時(shí)間，必須設(shè)法通知對(duì)方，講明原因，告知可能到達(dá)的時(shí)間

并請(qǐng)求對(duì)方的諒解。

3、備好資料

提前一天把外出公干所必須的東西準(zhǔn)備好：如：L名片2.資料和備用磁盤、光盤3.介

紹信4.工作筆記和通訊錄5.相機(jī)及備用電池、數(shù)碼相機(jī)內(nèi)存條6地圖7.交通工具的落實(shí)

8.現(xiàn)金及信用卡9.身份證明等。

七、公務(wù)出差

1、考勤記錄

由于工作需要，公司委派員工出差。在執(zhí)行出差任務(wù)時(shí)，按正常出勤記錄考勒。

2、及時(shí)聯(lián)絡(luò)

凡公司員工出差外地，在到達(dá)目的地后，應(yīng)立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)

時(shí)間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。

3、信息收集

員工出差外地，在完成出差任務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)帶回當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)的信息，如當(dāng)?shù)貎?yōu)秀物

業(yè)管理樓盤資料、各種物業(yè)管理細(xì)節(jié)照片圖片、優(yōu)秀樓盤樓書，當(dāng)?shù)乜山梃b的最新政策、法

規(guī)動(dòng)態(tài)信息等。

4、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及待遇

按公司對(duì)員工差旅費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，員工完成出差任務(wù)返回后應(yīng)在七天內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)，償

還公司的借款。

員工完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格式交辦

公室存檔處理，必要時(shí)就某一課題召開研討會(huì)，以供信息資源共享。

八、登門造訪

1、衣裝整理

到達(dá)被訪問方后不要匆忙往里闖，應(yīng)該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)

帶，拿出名片、介紹信或證件，松池一下準(zhǔn)備會(huì)面。

2、分清座次

進(jìn)門應(yīng)先敲門，進(jìn)門后返身輕輕關(guān)上門；離開時(shí)應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。任何會(huì)面場

所，座位分有主客之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。

3、交換名片

在交換名片時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)遞上名片；并分清對(duì)方接待人員地位的高低，依次、正面、雙

手遞呈名片。在接對(duì)方名片時(shí)，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀之后，點(diǎn)頭致意，以示尊重。

4、談話

談話時(shí)言簡意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在交談過程中，不可輕易打斷對(duì)方的話題，注意傾

聽的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于

能夠把握對(duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，并適時(shí)予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有

情趣和成效。

九、辦公管理

1、辦公區(qū)間

遵守公司關(guān)于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境

的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風(fēng)貌。

加餐、用餐時(shí)間內(nèi)，只能在休息區(qū)域內(nèi)進(jìn)食，其余上班時(shí)間不能進(jìn)食；不能在上班時(shí)間聽音

樂和大聲喧嘩。

2、禁煙區(qū)域

員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙，公司公共辦公區(qū)域?yàn)榻麩焻^(qū)，可供員工吸煙的區(qū)域有：公司

接待室，如有客人需要吸煙，可到以上區(qū)域。

3、電話的接聽與使用

必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，應(yīng)答時(shí)應(yīng)以“您好，陽光和贏物業(yè)**部門。若鈴響

超過三聲，應(yīng)答時(shí)應(yīng)以“您好，陽光和贏物業(yè)**部門，對(duì)不起，讓您久等了”為開始語。

每位員工都有義務(wù)協(xié)助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時(shí)將記錄告知相關(guān)人員。

員工不準(zhǔn)用公司電話撥打私人電話。員工打出電話，需事先準(zhǔn)備，講話條理清晰，簡明扼要

表達(dá)意圖，不要太長時(shí)間占用電話線路，以保證話路暢通。

4、注意通告

外出辦事、人員出差、工作崗位變動(dòng)、電話號(hào)碼變動(dòng)、緊急情況、重要的信息請(qǐng)本部門

文員、當(dāng)事人及時(shí)用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，也可?以采用其它確保同事周知

的辦法。在工作時(shí)間內(nèi)，各位員工應(yīng)保證公司內(nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時(shí)注意

刷新屏幕。員工不得以“未開郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。

5、公司各部門員工要相互配合，對(duì)因工作需要而臨時(shí)由公司委派的任務(wù)，應(yīng)象對(duì)待本職

工作一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成。

十、信息、溝通

1、會(huì)議

可通過公司或部門例會(huì)、早會(huì)、專題研討會(huì)、半年及年終總結(jié)大會(huì)等會(huì)議進(jìn)行溝通。參

加會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，未請(qǐng)假、遲到或早退按規(guī)定處罰。

2、內(nèi)部網(wǎng)站

公司所屬各臺(tái)電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料，公司所屬各臺(tái)電

腦之間可通過局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。

3、公告欄

各部門所設(shè)的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應(yīng)主動(dòng)關(guān)注更新后的各

種信息。

4、個(gè)人之間公司主張溝通透明化，員工之間出現(xiàn)問題時(shí)，公司要求當(dāng)事人必須進(jìn)行直接

溝通，如果溝通確實(shí)無效時(shí)才可上報(bào)上級(jí)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司各級(jí)主管、負(fù)責(zé)人一般不受理

未經(jīng)當(dāng)面溝通的投訴。

5、公司要求各位員工在信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)。

6、溝通技巧

生怕別人聽不懂：用別人最便于理解記憶的方式告知，請(qǐng)對(duì)方清晰復(fù)述；

生怕別人不明白：學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)會(huì)復(fù)述，復(fù)述，不是重復(fù)而是用自己的話表達(dá)自己的理

解；

生怕大家不知道：盡快通知團(tuán)隊(duì)成員。

工作不一定都能在24小時(shí)內(nèi)干完，但必須在24小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。學(xué)會(huì)自己跟自己過不去。

開會(huì)或討論工作前：你是否準(zhǔn)備簡單的會(huì)議內(nèi)容發(fā)給與會(huì)人？

開會(huì)或討論后：是否有結(jié)論？結(jié)論是否固化下來？是否都認(rèn)同這個(gè)結(jié)論？是否每項(xiàng)都有

責(zé)任人和落實(shí)時(shí)間？

處理麻煩事的三重境界：”這事我已經(jīng)跟他說夠了”；“經(jīng)過協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng)辦妥了”;

“這事已經(jīng)辦妥了，而且相應(yīng)的制度流程也完善了，相關(guān)人員都明白了。

十一、工衣柜和勞保用品

1、員工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報(bào)部門主管或辦公室繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng),

繳費(fèi)金額視其情況為10-50元。衣柜注意緊鎖，公司不負(fù)任何財(cái)物遺失之責(zé)。

2、員工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。

3、員工離職時(shí)須將衣柜空出，并將鎖匙交回辦公室或本部門。

4、新入職員工憑《員工物品領(lǐng)用登記表》或《入職通知》領(lǐng)取制服、工鞋等勞保用品，

所有勞保用品均屬公司財(cái)物，員工須妥善保管。如有遺失，須即以書面報(bào)告到辦公室或本部

門報(bào)失，并按原價(jià)繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)。

5、離職時(shí)須將所有領(lǐng)用的勞保用品交回辦公室，個(gè)人貼身用品，工裝、鞋等作折價(jià)處理，

如物品遺失或人為損壞，由員工負(fù)責(zé)賠償。

十二、員工工作卡

1、員工上班時(shí)，須佩戴工作卡，隨時(shí)接受檢查。

2、遺失工作卡，須向辦公室報(bào)告，并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，繳費(fèi)金額視其情況為10-100

元。如因使用時(shí)間過長而引起損壞，可申請(qǐng)免費(fèi)換領(lǐng)。

3、員工離職時(shí)，須將有關(guān)證件（卡）交回辦公室，違者按規(guī)定罰款，每證（卡）50元。

十三、考勤打卡

員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超

過1個(gè)小時(shí)而且未向直接上級(jí)請(qǐng)假者視作曠工。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀(jì)律

處分，按《員工獎(jiǎng)懲條例》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

十四、其它

1、努力完成上司交給的工作任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，同事之間友好相處，互相幫助.

2、保持辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉庫，要

經(jīng)常清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生。

3、公司的文件要妥善保管，下班時(shí)應(yīng)將文件資料鎖好，辦公室臺(tái)面不要堆放雜物，保持

干凈整齊。

4、節(jié)約用水、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和

辦公設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)好。

5、公司發(fā)給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時(shí)，需交還給

公司，違者罰款。如有遺失或損壞由員工按原價(jià)賠償。

6、如遇地震、山洪爆發(fā)、火災(zāi)、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報(bào)告有關(guān)部門

負(fù)責(zé)人，采取措施，妥善處理。

第二章職業(yè)準(zhǔn)則

一、基本原則

每位員工首先應(yīng)是一名合法的、有社會(huì)公德的公民，任何行為應(yīng)該遵守國家法律、法規(guī),

應(yīng)該具有法律意識(shí)。任何違法行為，公司將舉報(bào)至司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

公司要求員工信奉守法廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。員工的一切工作行為，必須以維

護(hù)公司利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由不應(yīng)成為其工作行為的動(dòng)機(jī)。因違反公司規(guī)

章和職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷

疑其涉嫌犯罪的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

二、經(jīng)營活動(dòng)

員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動(dòng)。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和本職權(quán)限，

從事投資業(yè)務(wù)。員工除本職日常業(yè)務(wù)，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或被授權(quán)人批準(zhǔn)，禁止從事下

列活動(dòng)：

1、以公司名義考察、談判、簽約；

2、以公司名義提供擔(dān)保、證明；

3、以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；

4、代表公司出席公眾活動(dòng)。

三、兼職

嚴(yán)禁員工在外兼任任何獲取薪金的工作。

四、個(gè)人投資

員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的

個(gè)人投資：

1、參與經(jīng)營管理的；

2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對(duì)手的；

3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；

4、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的

五、非正當(dāng)利益

1、員工在經(jīng)營管理及服務(wù)活動(dòng)中，嚴(yán)禁索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受

賄。若遇價(jià)值200元以下的禮品、禮金，如果拒絕會(huì)被視為失禮的情況，則可以在公開的場

合下接受，但必須在返回公司后交辦公室統(tǒng)一處理，若為現(xiàn)金交財(cái)務(wù)部處理。

2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆?業(yè)道德準(zhǔn)則，禁止以賄賂及

其他不道德的手段取得利益。

3、員工對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，原則上不接受傭金、回扣，一般應(yīng)當(dāng)場拒絕或交回財(cái)務(wù)由

財(cái)務(wù)退回原單位，確難退回的，公司作為營業(yè)外收入或沖減成本，嚴(yán)禁個(gè)人侵吞，否則以貪

污論。

4、嚴(yán)禁員工泄露公司機(jī)密；利用內(nèi)幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利

的情況下時(shí)謀取個(gè)人利益。嚴(yán)禁員工挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益，員工不得用

公款購買各種俱樂部會(huì)員卡或者供自己從事高級(jí)消費(fèi)。

六、業(yè)務(wù)回避

公司鼓勵(lì)員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進(jìn)行業(yè)

務(wù)往來時(shí)或從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，該員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出業(yè)務(wù)上

的回避，嚴(yán)禁隱瞞。

七、交際應(yīng)酬

1、內(nèi)部接待

公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱喑簡樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)。

2、對(duì)外應(yīng)酬

公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉

及違法及不良行為。員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交

際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。包括：過于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)、設(shè)有彩頭的牌局或其他具

有賭博性質(zhì)的活動(dòng)、邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。

八、保密義務(wù)

1、公司員工有義務(wù)保守公司機(jī)密。公司的管理制度、工作規(guī)程、經(jīng)濟(jì)狀況、市場分析、

營銷策略、項(xiàng)目技術(shù)資料、來往關(guān)系、業(yè)主資料、員工個(gè)人工資收入等情況均屬專有的經(jīng)營

機(jī)密，每個(gè)公司員工要注意保守公司的獨(dú)有機(jī)密。公司員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

2、公司員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外單位或非公司人員提供公司文件，以及其他

未經(jīng)公開的經(jīng)營情況，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

3、公司員工因故離開公司（或工作崗位），應(yīng)立即將掌握的信息或持有的有關(guān)資料交還

公司或主管指定人。公司員工在聘用期或被辭退后都要保守公司的秘密，做到不該知道的不

打聽，不該說的不說。

4、嚴(yán)格遵守公司其它有關(guān)保密的規(guī)定，如果因泄露公司機(jī)密而給公司造成經(jīng)濟(jì)上、榮譽(yù)

上的損失，公司將對(duì)其保留訴諸法津的權(quán)利

九、公司資產(chǎn)

1、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、

轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。

2、因工作需要配發(fā)給員工個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不

適當(dāng)之用途。

3、員工必須愛惜公物，節(jié)約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予員工使用的公司

信封、電子郵件系統(tǒng)等只能用于與工作內(nèi)容相關(guān)的聯(lián)絡(luò)。凡私用或損壞、遺失公物者必須按

原價(jià)賠償，并將受到處罰。

第二部分

第二部分

行政管理制度

第二部部分行政管理制度

目錄

第一章辦公室管理制度

第二章：5s管理規(guī)定

第二章文書檔案管理制度

第三章會(huì)議管理制度

第四章印章管理及使用管理制度

第五章接待工作管理制度

第六章員工制服管理制度

第七章車輛管理制度

第八章員工宿舍管理規(guī)定

第一章辦公室管理制度

為加強(qiáng)辦公室的管理及員工工作紀(jì)律，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提高工作效率和工作質(zhì)量，

特制定辦公室管理制度。

第一節(jié)內(nèi)部管理

第一條辦公時(shí)間不得擅離職守、隨意串崗，因公外出需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。

第二條不得在辦公時(shí)間內(nèi)因私會(huì)客長談，確需會(huì)見的客人應(yīng)到會(huì)議室會(huì)客，并盡量

縮短會(huì)客時(shí)間。來訪客人未經(jīng)允許不得帶入辦公區(qū)，公司領(lǐng)導(dǎo)的客人需在辦公室會(huì)見的應(yīng)有

工作人員引領(lǐng)。

第三條嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、吃東西、閑聊、賭博和從事其他違法活動(dòng)。

第四條使用電話時(shí)應(yīng)注意文明禮貌、長話短說、盡量壓低音量。嚴(yán)格限制打私人電

話。

第五條各類會(huì)議應(yīng)提前通短，做到少開會(huì)、開短會(huì)。會(huì)談（會(huì)議）期間，應(yīng)關(guān)閉傳

呼機(jī)、手機(jī)。原則上不準(zhǔn)接聽電話，特別是不準(zhǔn)非會(huì)議人員或會(huì)議人員自由進(jìn)出接聽電話或

無故離開會(huì)議室。員工參加會(huì)議，應(yīng)提前三分鐘到達(dá)會(huì)場，并保持肅靜。

第六條嚴(yán)格遵守公司的保密工作管理制度，公司辦公室負(fù)責(zé)合同、協(xié)議原件、會(huì)議

紀(jì)要、會(huì)談?dòng)涗浀荣Y料及重要活動(dòng)中形成的照片、錄音、錄像等設(shè)施的保管。傳真由專人負(fù)

責(zé)發(fā)送，并作記錄存檔。

第七條嚴(yán)禁將報(bào)紙占為己有（專業(yè)用除外），辦公室需保存i套公司訂閱的報(bào)紙，

為各部門提供信息，也可以供員工休息時(shí)閱讀。

第八條養(yǎng)成清潔、整齊的良好習(xí)慣，注意個(gè)人衛(wèi)生，保護(hù)地面及桌面清潔，文件

資料擺放整齊，重要文件注意保管，每天下班后將桌面進(jìn)行清理，將重要資料、物品放入柜

內(nèi)鎖好。

第九條認(rèn)真維護(hù)公司的電腦系統(tǒng)，按要求操作電腦，嚴(yán)禁利用辦公電腦進(jìn)行聊天、

玩游戲、聽音樂。如有違反，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，包括各類辦公設(shè)備，若無

故損壞，視情節(jié)給予處罰。

第十條員工衣著要求：公司員工上班時(shí)必須穿著工作服，未按規(guī)定著裝者，一次罰

款10元。

第十一條員工上班時(shí)必須佩帶工作卡（牌），辦公室將不定期進(jìn)行抽查。不帶工作卡

者，一次罰款10元。

第十二條厲行勤儉節(jié)約，凡起草文稿、發(fā)送內(nèi)部信件等，應(yīng)做到一張紙兩面用和信封

重復(fù)使用，盡可能使用網(wǎng)絡(luò)傳送，泥倡無紙化辦公。員工下班，應(yīng)做到人走燈滅。

第二節(jié)對(duì)外接待

第十三條有來訪業(yè)主或客人，接待員工應(yīng)起身相迎并讓座、敬茶，要做到態(tài)度和藹，

彬彬有禮；來客告辭，應(yīng)起身相送。員工接待來客，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得泄漏公司的管理制度、

程序、標(biāo)準(zhǔn)、員工的工資福利，以及企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)等企業(yè)機(jī)密事項(xiàng)。

第十四條員工接聽電話時(shí)第一句話要說：“您好，陽光和贏物業(yè)”，講話要有禮貌，長

話短說。

第十五條接待投訴人員或接聽投訴電話，態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，解釋問題要耐心。

禁止用生硬的口氣與業(yè)主交談，如因態(tài)度不好受到客戶投訴，視影響程度罰款100-1000元,

或給予行政處分甚至除名。所有投訴按規(guī)定做好記錄，如未按規(guī)定做好記錄，發(fā)現(xiàn)一次罰款

50元。

第十六條本管理制度解釋權(quán)歸濟(jì)南陽光和贏物業(yè)有限公司。

第十七條本管理制度自公布之日起執(zhí)行。

第二章5s管理規(guī)定

第一條總則

為了給員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境，使公司辦公管理

及文化建設(shè)提升到一個(gè)新層次，特制定如下制度。

本制度適用于公司全體員工。

第二條整理

1.每月對(duì)文件（包括電子文檔）作盤點(diǎn)，把文件分為必要（有效）和不要（過期無效）

的，不要的全部銷毀。必要文件建檔、歸檔。

2.每月對(duì)表單記錄（包括電子文檔）作盤點(diǎn)，盤點(diǎn)后的有效表單記錄統(tǒng)一建檔、歸檔。

3.對(duì)所轄區(qū)域的物品、設(shè)備、空間做盤點(diǎn)，并區(qū)分其“要”和“不要”；

分類如下：

1）設(shè)備：電腦、打印機(jī)、文具、書籍等；

2）空間：柜架、桌椅、儲(chǔ)物箱等。

3）物品：個(gè)人用品、裝飾品

4.依據(jù)《必要品的使用頻率和常用程度基準(zhǔn)表》決定物品的“要”與“不要”；

5.“不要”物品經(jīng)各部門經(jīng)理判定后，集中報(bào)廢或拍賣；

必要品的使用頻率和常用

使用頻率處理方法

程度基準(zhǔn)表常用程度

過去一年都沒有使用過的物品，而

低丟棄

且不能再用。

在過去的6個(gè)月中只使用過一次的集中存放（例如歸檔或存

中

或一個(gè)月使用一次的物品。放在庫房中）

一周笠用一次的物品；每天都使用

高保存在辦公桌或隨身攜帶

的物品；每小時(shí)都要使用的物品。

第三條整頓

一、卡座區(qū)整頓:

1.辦公桌：桌面除文件、電腦、口杯、曳適、文具外，不允許放其他物品；文具必須豎

放。辦公用品一般的常用品：筆、訂書機(jī)、涂改液、即時(shí)帖、便條紙、橡皮、計(jì)算器，可以

集中放在辦公桌的一定區(qū)域內(nèi)，電腦線、網(wǎng)線、電話線有序放置；人離開半小時(shí)以上應(yīng)將桌

面收拾干凈。

2.抽屜：抽屜里盡量不放辦公用品。最下層抽屜可以放A4的文件、資料；把這個(gè)空間

從充分利用起來，可以放下面這些東西：

1）個(gè)人的東西

2）個(gè)人的參考資料（文件夾、辭典、手冊(cè)、商品目錄等）

3）文件卷宗（各種信息、草擬的文件材料等）

4）空白稿紙、不常使用的文具等

3.坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開時(shí)椅子調(diào)正，離開半個(gè)小時(shí)以上，椅

子應(yīng)放回桌洞內(nèi)；

4.電腦：電腦置寫字臺(tái)左前角，豎式主機(jī)置桌面下；

5.卡座屏風(fēng)：內(nèi)外側(cè)不允許有任何張貼；

6.垃圾簍：罩塑料袋，置寫字臺(tái)下右前角：

7.桌洞下不得堆積雜物。

8.外衣手袋：請(qǐng)置掛于衣帽間或抽屜內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅上。

二、辦公室整頓：

1.辦公室：桌面除公司購置案頭用品、文件盒、筆筒、文件、電腦外無其他物品；

2.抽屜：同卡座區(qū)規(guī)范：

3.電腦：桌面呈45度角貼墻放置，豎式主機(jī)置桌面下；

4.垃圾簍：置于桌后；

5.飲水機(jī)：放指定地點(diǎn)，不得隨意移動(dòng)；

6.報(bào)刊：必須上報(bào)架，或閱完后放入辦公桌內(nèi)；

7.外衣手袋：同卡座區(qū)規(guī)范

三、文件、資料管理整頓：

1.檔案管理依據(jù)《公司檔案管理制度》執(zhí)行

2.將文件按照待處理、處理中和已處理分類放置，此外還有機(jī)容類文件。根據(jù)應(yīng)用情況

應(yīng)將分為每日必用、常用和常不用三種，常不用的文件要盡快處置；

3.硬盤里的電子文檔、資料分類必須條理清晰，電子文件需要永久、長期保存的，應(yīng)形

成紙質(zhì)和辦公軟件等雙套介質(zhì)材料歸檔保存；

4.儲(chǔ)存公用信息的軟盤采取保護(hù)措施，使大家都自覺地小心使用。并且為了明確存儲(chǔ)在

硬盤和軟盤里的信息聯(lián)系，建議在軟盤的標(biāo)簽上注明題目。還要把軟盤分類。修改以后，一

定要注明標(biāo)題、日期。同時(shí)軟盤也應(yīng)該像保存文件一樣，保存在專用的夾子里。

四、信件、電子郵件（0A）整項(xiàng)：

1.做一個(gè)臨時(shí)性的信夾，把不能立即處理的信件放在里面，必須保存的東西則放在信件

保存冊(cè)里；

2.辦公自動(dòng)化里面重要郵件應(yīng)該及時(shí)備份；電腦硬盤中應(yīng)專門建立一個(gè)文件夾，不能處

理的郵件存放在里面；

3.為了減輕服務(wù)器負(fù)擔(dān)，提高響應(yīng)速度，辦公自動(dòng)化中已看郵件不要超過一定數(shù)量。

第四條清掃

公司新辦公樓有專門的保潔人員，公共區(qū)域（如通道、樓梯）不需清掃，清掃的對(duì)象主

要是個(gè)人辦公區(qū)域：桌面，桌洞；辦公設(shè)備：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等等

清掃基準(zhǔn)

對(duì)象清掃標(biāo)準(zhǔn)要求周期清掃時(shí)間

桌面干凈整潔、桌洞內(nèi)每天5分每天下班后5

個(gè)人區(qū)域

無垃圾、無雜物遺落鐘清掃分鐘

主機(jī)和重點(diǎn)部位的正

每周五下班

辦公設(shè)備面、背面、送風(fēng)口無污每周一次

前15分鐘

垢

1、文檔桌面、電腦中不能有失效文

件，不可輕易看到機(jī)密文件

2、超過保管年限的表單及時(shí)集中銷

毀，保管年限內(nèi)的表單裝訂送秘書部

每月一次月末

歸檔

3、無破舊的卡片、冊(cè)子、檔案、報(bào)刊

等

4、無用的手稿與工作無關(guān)的文件

第五條清潔

一、落實(shí)整理、整頓、清掃工車。

1.徹底落實(shí)前面的整理、整頓、清掃工作。

2.利用文化宣傳活動(dòng)，保持新鮮活躍的活動(dòng)氣氛

二、保持5s意識(shí)

第六條素養(yǎng)

1.遵守《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定

2.遵守《公司日常管理規(guī)定》

3.素養(yǎng)巡查

4.辦公室進(jìn)行例行巡查

5.每月底5S推行委員會(huì)對(duì)整個(gè)公司的5S執(zhí)行情況進(jìn)行檢查

6.不定期巡查

7.獎(jiǎng)懲條例

采取記分制，每人每月基準(zhǔn)分100分，凡違反上述整理、整頓、清掃管理規(guī)范一次者扣

5分，違反《公司日常管理規(guī)定》者扣10分。

辦公室進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)者在辦公自動(dòng)化上予以公布。月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)被扣5分者給予警

告處分，被扣10分者扣發(fā)當(dāng)月理50元，15分者100元，以此類推。

年終將每位員工每月得分相加，得分最高者評(píng)為“5S先進(jìn)個(gè)人”給予精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

5s管理的得分作為績效考核中的一項(xiàng)指標(biāo)，納入績效評(píng)價(jià)體系中。

第三章文書檔案管理制度

總則

第一條為加強(qiáng)公司文書檔案、聲像檔案資料的管理工作，保證文書檔案、聲像檔案的及

時(shí)歸檔和妥善保管，特制定本規(guī)定。

第二條負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔督鞏和日常管理工作。對(duì)檔案資料必須按年度立卷，各系統(tǒng)

和部門在工作活動(dòng)中形成的各種有條存價(jià)值的檔案資料，都要按照本制度的規(guī)定分別立卷歸

檔。

第三條堅(jiān)持部門收集保管、定期歸檔制度。各系統(tǒng)和部門負(fù)責(zé)人均應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收集

保管本系統(tǒng)或部門的檔案資料并督見其及時(shí)歸檔。名單報(bào)檔案室備案，如有變動(dòng)須及時(shí)通知

檔案室。因工作變動(dòng)或離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦或保管的檔案資料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶

走或銷毀。

第一節(jié)文書檔案資料的收集管理

第四條凡公司繕印發(fā)出的公文一律由辦公室統(tǒng)一收集保管。

第五條一項(xiàng)工作由幾個(gè)部門參與辦理在工作活動(dòng)中形成的文件資料，由主辦部門收集保

管。會(huì)議文件由會(huì)議召集部門收集探管。

第六條公司員工外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考察、調(diào)查研究、參加上級(jí)機(jī)關(guān)召開的會(huì)議等公務(wù)活

動(dòng)在核報(bào)差旅費(fèi)時(shí)，必須將有歸檔價(jià)值的文件資料向本部門檔案員辦理交接手續(xù)，檔案員簽

字認(rèn)可后會(huì)計(jì)部才給予核報(bào)差旅費(fèi)。

第七條各系統(tǒng)、部門檔案員的職責(zé)：

一、了解本部門的工作業(yè)務(wù)，掌握本部門文件資料的歸檔范圍，收集保管本部門的文件

資料。

二、認(rèn)真執(zhí)行定期歸檔制度。對(duì)本部門承辦的文件資料平時(shí)收集歸卷，每年的三月份前

應(yīng)將歸檔文件資料歸檔完畢，并向檔案員辦好交接簽收手續(xù)。

三、承辦人員借用文件資料時(shí)，應(yīng)積極地做好服務(wù)工作，并辦理臨時(shí)借用文件資料登記

手續(xù)。

第二節(jié)歸檔范圍

第八條重要的會(huì)議資料，包括會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)人講話、典型發(fā)言、

會(huì)議簡報(bào)、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要等。

第九條上級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)來的與公司有關(guān)的決定、決議、指示、命令、條例、規(guī)定、計(jì)劃等文

件資料。

第十條公司對(duì)外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的文書。

第十一條公司的請(qǐng)示與上級(jí)機(jī)關(guān)的批復(fù)；公司反映主要工作活動(dòng)的報(bào)告、總結(jié)。

第十二條公司內(nèi)部的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、重要工作記錄

（表單）及工作簡報(bào)。

第十三條信訪工作資料。

第十四條公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件資料。

第十五條公司管理人員任免的文件資料以及關(guān)于員工獎(jiǎng)勵(lì)、處分的文件資料。

第十六條公司的各種規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則、程序文件。

第十七條公司的歷史沿革、大事記及反映公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等。

第十八條公司保密制度中規(guī)定的保密范圍材料。

第十九條公司重要設(shè)備檔案、財(cái)會(huì)檔案材料。

第三節(jié)平時(shí)歸