DB33T 2219-2019 鄉(xiāng)村放心消費建設(shè)與管理規(guī)范

DB33Specificationsforconstructionandmanagementofruralreassuredconsumption浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 2 2 3 3 3 4 4 5 7 81鄉(xiāng)村放心消費建設(shè)與管理規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）DB33/T589景區(qū)村莊服務(wù)與管理指南和管理，用優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)來滿足消費者安全、舒心和滿意等需求的行為和過堅持“兩山”理念、堅持融合發(fā)展、堅持誠信理念、堅持因地制宜、堅持26.1.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應(yīng)建立放心消費建設(shè)組織，負責消費維權(quán)、放心消費建設(shè)工村（社區(qū)）宜建有消費維權(quán)點；消費維權(quán)站（點）相關(guān)工作職責參6.2.2應(yīng)將誠實守信、依法經(jīng)營、貨真價實、公平競爭、明碼標價、價質(zhì)相符等放心消費誠信承6.3.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）應(yīng)共同參與鄉(xiāng)村放心消費建設(shè)工作，并配有相應(yīng)的消費維權(quán)調(diào)6.3.3鄉(xiāng)村消費維權(quán)工作人員應(yīng)熟悉業(yè)7.1.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）應(yīng)做好市場基礎(chǔ)建設(shè)，經(jīng)營場所環(huán)境應(yīng)整潔，廣告應(yīng)張貼規(guī)所醒目位置應(yīng)公示證照和消費者投訴指示牌，應(yīng)7.2.1宜將放心消費內(nèi)容納入鄉(xiāng)村7.2.2應(yīng)利用文化廣場、服務(wù)中心、農(nóng)家書屋、文化禮堂等場所，開展鄉(xiāng)村放心消費建設(shè)成果37.3.1經(jīng)營者應(yīng)亮證亮照經(jīng)營，落實商品質(zhì)量安全、進貨查驗、索證索票等規(guī)定，不制售假8.1.1鄉(xiāng)村經(jīng)營場所從業(yè)人員應(yīng)熟悉所經(jīng)營商品的8.1.2無圍追兜售、強買強賣、違規(guī)會銷等不良消費現(xiàn)象；屬于強制檢定的計量器具應(yīng)經(jīng)檢定合格并8.1.4鄉(xiāng)村景區(qū)應(yīng)公示收費標準，落實各項優(yōu)惠政策；有醒目的全景導游圖和導向路標；村莊景區(qū)經(jīng)營與服務(wù)管理宜按照DB33/T589規(guī)定的要求。9質(zhì)量與安全管理9.1質(zhì)量管理9.1.1經(jīng)營者應(yīng)遵守商品質(zhì)量承諾制度、不合格商品退市制度，經(jīng)營食品類商品的9.1.2所銷售的種子、化肥、農(nóng)藥、漁獸藥、農(nóng)膜等農(nóng)資產(chǎn)品和食品藥品、小家電、日用化工、五金9.2.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應(yīng)具備食品安全、群體投訴、消費過程中受到人身傷害等消費事件的應(yīng)急機制。9.2.2村（社區(qū)）消費維權(quán)網(wǎng)格員（協(xié)管員、聯(lián)絡(luò)員）應(yīng)9.2.3食品和藥品的經(jīng)營者應(yīng)落實生產(chǎn)、加工、流9.2.4餐飲食品加工區(qū)域布局合理，應(yīng)9.2.5鄉(xiāng)村應(yīng)執(zhí)行集體聚餐備案制度，必要時實行現(xiàn)場指導，并對家宴廚師建立信息檔案，服務(wù)人員徑，開展放心消費政策宣傳，及時發(fā)布消費動態(tài)和消費警示等相關(guān)業(yè)網(wǎng)點、電商平臺等，通過張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳冊、411.1.4游客集中區(qū)域宜設(shè)電子信熱線電話和咨詢中心等渠道投訴。受理機構(gòu)應(yīng)及時受理、處理消費調(diào)查、公開點評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范12.2.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）應(yīng)培育消費維權(quán)義工，參5A.1消費維權(quán)站工作職責A.1.2建立健全基層消費維權(quán)網(wǎng)格，納入當?shù)亍八膫€平臺”建設(shè)。A.1.3指導村（社區(qū)）實施鄉(xiāng)村放心消費建設(shè)工作等。A.1.4受理消費者投訴，依法處理各類消費爭議，解答消費者有關(guān)消費維權(quán)、消費知識咨詢，積極參A.1.5接受相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導，定期匯總、報送和分析消費者訴求等信息，有針對性地進行消費警A.1.7督促企業(yè)主體守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，增強自律意識、法律意識，經(jīng)營者門店懸掛放心消費形象A.1.8組織消費者和經(jīng)營者進行調(diào)解。調(diào)解不成的，告知消費者通過法律途徑予以解決；對達成調(diào)解A.2消費維權(quán)點工作職責A.2.2發(fā)揮基層網(wǎng)格員（協(xié)管員、聯(lián)絡(luò)員）職能，建立健全村（社區(qū)）消費維權(quán)網(wǎng)格，積極參與各項議、投訴等，做好相關(guān)記錄和臺賬，及時匯總報送鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）消費A.2.3接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）消費維權(quán)站業(yè)務(wù)指導，定期報送消費者訴求等信息，有針對性地進行消費警A.2.4收集經(jīng)營者誠信經(jīng)營、商品質(zhì)量、消費投訴以及消費者的意見和相關(guān)信息，對消費者投訴集中A.2.5督促企業(yè)主體守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，增強自律意識、法律意識，督促經(jīng)營者門店懸掛放心消費形象標識，公開承諾誠信經(jīng)營，實體店無理由A.2.6組織發(fā)展村（社區(qū)）內(nèi)不少于3人的消費維權(quán)義工隊伍，協(xié)助開展相關(guān)消費維權(quán)工作。6投訴方被投訴方?jīng)r稱處理結(jié)果備注7B.1區(qū)縣一級二維碼，應(yīng)包含區(qū)縣情、全區(qū)縣消費投訴公示、全區(qū)縣放心消費示范單位名單以及各種B.2村（社區(qū)）內(nèi)應(yīng)制作公共二維碼，村（社區(qū)）級二維碼包含全村（社區(qū)）基B.3經(jīng)營單位應(yīng)制作一店一碼，經(jīng)營者二維碼包含主體證照