DB33T 2218-2019 品質飯店評價規(guī)范

DB33Specificationforsuper-quality浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1品質飯店評價規(guī)范DB33/T871好，重視新技術與服務創(chuàng)新，具有社會責任感和良好美譽度的住宿4基本要求4.3應符合國家相關法律法規(guī)和強制性標準的規(guī)定和要求。4.5應重視生態(tài)文明建設，熱心社會公益事業(yè)。4.6應有持續(xù)提升產(chǎn)品和服務質量的制度保障。5.1顧客滿意度5.1.1顧客滿意度應采信第三方平臺評價和品質飯店評價機構通過現(xiàn)場問卷調查獲取的顧客滿意度信5.1.2顧客滿意度評價應包括對飯店的整體評價和服務分項評價。5.1.3所采信的第三方平臺上，五分制顧客滿意度整體評價飯店5.1.4所采信的第三方平臺上，服務分項評價應包括飯店的設施設備、衛(wèi)生狀況、服務態(tài)度、位置環(huán)5.1.5品質飯店評價機構獲取顧客滿意度信息的調查問卷宜包括飯店服務有形性、可靠性、服務效5.1.6飯店應有顧客意見（含網(wǎng)絡評價）5.2員工滿意度5.2.4應有較低的員工年流失率和善5.2.5品質飯店評價機構應將飯店員工的平均薪酬水平與當?shù)刈畹凸べY標準、行業(yè)平均薪酬水平、當?shù)鼐用衿骄匠晁竭M行比較，員工薪酬宜達到較高5.2.6品質飯店評價機構應通過現(xiàn)場問卷調查獲取員工滿意度信息，問卷宜包括員工對升和發(fā)展、薪酬公平性、福利待遇、管理水平、整體滿意5.3運營質量5.3.2應有與自身定位相適應的即時網(wǎng)上最低凈房價、年平均房價、年平均出租率和每間可供出租客5.3.3應有較完善的服務質量管控措施。35.3.4應有基于提升服務品質和顧客滿意度的互聯(lián)網(wǎng)、智能化、大數(shù)據(jù)、機器人等新技術的應用和服5.3.5應有基于提升飯店運營質量、提高5.4社會責任5.4.3應有規(guī)范的安全管理制度，關注員工職業(yè)健康安全。5.4.4應依法納稅，有較高社會貢獻度。5.5社會影響力和美譽度5.5.4宜獲得由行政主管部門或行業(yè)協(xié)會評選的各類獎項。5.5.6飯店所屬的連鎖集團宜有一定規(guī)模及較高知名度和美譽度。6.2品質飯店評價機構應由相關行政主管部門、行業(yè)專家、飯店經(jīng)營管理人員等組成，并接受行政主6.3品質飯店評價機構負責制定評價細則和實施辦法，統(tǒng)籌組6.4參評或復核的飯店應向品質飯店評價機構提交真實、完整、有效的申報材料。6.5品質飯店評價機構應根據(jù)評價結果6.6品質飯店標志應由品質飯店評價機構統(tǒng)一制作、核發(fā)，有效期為三年（自效期滿應進行復核，重點評估重大調整事項對a)飯店顧客滿意度中第三方平臺評價連續(xù)六個月不能達到此項指標的b)被