商品房銷售客戶服務與售后服務

商品房銷售客戶服務與售后服務合同編號：__________合同各方當事人：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________第一條銷售客戶服務1.1乙方應向甲方提供完整的銷售客戶服務，包括但不限于：（1）提供房屋銷售宣傳資料、戶型圖、規(guī)劃圖等；（2）為甲方解答關(guān)于房屋的咨詢、疑問；（3）協(xié)助甲方辦理購房手續(xù)，包括簽訂《商品房買賣合同》、辦理貸款、繳納稅費等；（4）提供房屋交付及驗收指導服務；（5）提供辦理產(chǎn)權(quán)證照的相關(guān)咨詢及協(xié)助服務。1.2乙方應在銷售過程中向甲方如實告知房屋的面積、質(zhì)量、配套設(shè)施、交付時間等具體情況，如乙方提供的信息與實際情況不符，乙方應承擔相應的法律責任。第二條售后服務2.1乙方應對甲方購買的房屋提供不少于____年的質(zhì)保服務，質(zhì)保服務內(nèi)容如下：（1）主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量問題；（2）設(shè)備設(shè)施的安裝質(zhì)量問題；（3）裝修質(zhì)量問題；（4）公共部位的質(zhì)量問題。2.2質(zhì)保期內(nèi)，如房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應在接到甲方通知后的____個工作日內(nèi)派員現(xiàn)場查看，并在____個工作日內(nèi)制定維修方案，予以修復。如質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題，乙方應負責維修，并依法承擔賠償責任。2.4乙方應設(shè)立客戶服務，方便甲方在購房及居住過程中咨詢、反映問題，并對甲方提出的問題及時給予解答和處理。第三條雙方義務3.1甲方應按照《商品房買賣合同》的約定，按時支付購房款及辦理相關(guān)手續(xù)。3.2乙方應按照本合同的約定，提供完善的銷售客戶服務和售后服務。第四條違約責任4.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同總金額的____%。4.2如乙方提供的房屋質(zhì)量不符合合同約定，導致甲方遭受損失的，乙方應依法承擔賠償責任。第五條爭議解決5.1本合同履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同約定的服務期限屆滿之日終止。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.商品房買賣合同2.房屋平面圖、戶型圖、規(guī)劃圖3.購房款支付憑證4.貸款批準文件5.稅費支付憑證6.房屋交付及驗收記錄7.產(chǎn)權(quán)證照辦理相關(guān)文件8.售后服務記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付購房款，或未履行購房相關(guān)手續(xù)。2.乙方未按約定時間交付房屋，或交付的房屋存在質(zhì)量問題。3.乙方未如實告知甲方房屋相關(guān)信息，導致甲方遭受損失。4.乙方未提供約定的銷售客戶服務和售后服務。5.甲方未按約定使用和維護房屋，導致房屋損壞。三、法律名詞及解釋：1.商品房：指具備預售條件，按照法定程序辦理預售登記，可以向社會公開出售的住宅。2.售后服務：指房屋交付使用后，乙方對甲方提供的房屋質(zhì)量問題修復、維護等服務。3.質(zhì)保服務：指乙方對甲方購買的房屋在質(zhì)保期內(nèi)提供的質(zhì)量問題修復、維護等服務。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。5.守約方：指履行合同約定的一方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對房屋質(zhì)量提出異議，乙方未能及時修復。解決辦法：乙方應立即派員現(xiàn)場查看，制定維修方案，并在約定時間內(nèi)予以修復。2.問題：甲方對房屋交付時間提出異議，乙方未能按時交付。解決辦法：乙方應與甲方協(xié)商，合理確定交付時間，并承擔逾期交付的違約責任。3.問題：甲方對售后服務不滿意，乙方未能及時響應。解決辦法：乙方應設(shè)立客戶服務，及時解答甲方的問題，并提高售后服務質(zhì)量。4.問題：甲方未按約定支付購房款，乙方未能及時采取措施。解決辦法：乙方應催告甲方支付購房款，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)依法采取措施，如暫停交付房屋等。五、所有應用場景：1.甲方購買乙方開發(fā)的商品房。2.甲方與乙方簽訂《商品房買賣合同》。3.甲方支付購房款及辦理相關(guān)手續(xù)。4.乙方按約定時間交付房屋。5.甲方對房