13-醫(yī)院電子叫號系統(tǒng)方案

重慶市涪陵中心醫(yī)院綜合病房大樓弱電系統(tǒng)工程方案中國核工業(yè)中原建設(shè)公司第十三章電子排隊叫號系統(tǒng)第2頁共12頁第十三章電子叫號系統(tǒng)系統(tǒng)概述電子叫號系統(tǒng)是通過機器自動排隊叫號的辦法，用機器代替患者排隊，使就診者能在一個寬松有序又保證安全的環(huán)境里放心地、舒適地接受診療；能夠使醫(yī)護人員能夠在一對一的、有序的和安靜的環(huán)境中為患者服務(wù)；同時利用該系統(tǒng)，職能管理部門能夠及時監(jiān)控和統(tǒng)計分析就診患者的數(shù)量和時間等各種動態(tài)信息，有利于進行科學(xué)化管理。技術(shù)方案為進一步提升重慶市涪陵中心醫(yī)院綜合病房大樓（以下簡稱中心醫(yī)院病房樓）的服務(wù)質(zhì)量，使候診區(qū)始終保持安靜、文明、有序的服務(wù)環(huán)境，根據(jù)病房樓智能化系統(tǒng)招標(biāo)文件中提出的技術(shù)要求，并結(jié)合病房樓的實際現(xiàn)狀，計了本排隊管理系統(tǒng)解決方案。本方案使用北京瑞澤排隊管理系統(tǒng)，“讓機器替就診者排隊”，從而使每一位就診者輕松、舒適、放心地坐著等候，也使每位醫(yī)師能夠為就診者提供“一對一”的服務(wù)。產(chǎn)品選型瑞澤排隊系統(tǒng)是中國第一家自主研制生產(chǎn)的排隊機設(shè)備品牌，也是目前該產(chǎn)品生產(chǎn)銷售規(guī)模最大的專業(yè)品牌。自1995年推出國內(nèi)第一臺排隊機以來，產(chǎn)品軟硬件已經(jīng)過10多次的版本更新，多項發(fā)明已獲國家專利，產(chǎn)品完全智能化設(shè)計，超薄顯示屏等工藝技術(shù)均屬國內(nèi)首創(chuàng)，許多功能版本均根據(jù)醫(yī)院等用戶的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀而開發(fā)設(shè)計，因此，深受用戶的歡迎。“瑞澤排隊”作為一種全新的服務(wù)理念從此走進全國各地銀行、電信、醫(yī)院、工商、稅務(wù)、公安、海關(guān)等服務(wù)大廳。其中，廈門174醫(yī)院、昆明昆華醫(yī)院、蘭州軍區(qū)總醫(yī)院、河南醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、武漢第一醫(yī)院、福建省立醫(yī)院等等許多醫(yī)院已使用瑞澤排隊管理系統(tǒng)。連續(xù)7年，瑞澤排隊機已累計占有國內(nèi)市場的98%，始終保持全國第一。《人民日報》、《光明日報》、《科技日報》、《金融時報》、《經(jīng)濟日報》對瑞澤排隊機為醫(yī)院帶來的全新服務(wù)理念給予了高度評價。方案介紹發(fā)號及取號部分品名：發(fā)號機（臺式，分診臺使用）型號：RAJ6000型訂貨號：K336001取號方式：按鍵打印方式：熱爍打印外型尺寸：310mm×188mm發(fā)號機用于打印排隊號票，共有三種款式的發(fā)號機可以選擇，一是自助式發(fā)號機，二是控制式發(fā)號機，三是網(wǎng)絡(luò)式發(fā)號機。自助式發(fā)號機一般放在掛號大廳的醒目位置，就診者在掛號前可自己從該機上抽取一張印有排隊號碼的號票。控制式發(fā)號機由醫(yī)護人員負(fù)責(zé)操作，通過按鍵輸入信息后幫助每一位就診者打印排隊號票。網(wǎng)絡(luò)式發(fā)號機由醫(yī)護人員負(fù)責(zé)操作，通過鼠標(biāo)點擊或鍵盤輸入信息后幫助每一位就診者打印排隊號票。本方案中我們選擇控制式發(fā)號機，該發(fā)號機是一個專用鍵盤和一個打印機的組合，為每個就診者分配一張排隊號票，同時可實時為就診者查詢他前面的等候人數(shù)。您的號碼是:您的號碼是:0275您排的是內(nèi)科主任診室您的前面有01人在等待,請稍候，您的號碼將被呼叫并顯示。大連市人民醫(yī)院02/03/0313:13:51個人業(yè)務(wù)公司業(yè)務(wù)儲蓄業(yè)務(wù)會計業(yè)務(wù)外幣儲蓄業(yè)務(wù)人民幣儲蓄業(yè)務(wù)房水電費電話費業(yè)務(wù)太平洋卡存取款業(yè)務(wù)大額儲蓄業(yè)務(wù)行政收費業(yè)務(wù)綜合收件業(yè)務(wù)VIP服務(wù)業(yè)務(wù)刷卡業(yè)務(wù)驗舊業(yè)務(wù)基金及保險業(yè)務(wù)其它業(yè)務(wù)打印對帳單業(yè)務(wù)排隊號票:排隊號票由發(fā)號機打印輸出，是排隊就診的序號憑證，其典型的格式如右圖所示：操作部分品名：操作器訂貨號：K335910規(guī)格：16鍵尺寸：113mm×78操作器主要用于醫(yī)生呼叫就診者或調(diào)閱電子病歷，其他醫(yī)護人員也可通過操作器呼叫就診者前來化驗、繳費、取藥，以及完成各種輔助功能。其常用功能如下:一般情況下，醫(yī)生按“呼叫”鍵，即可呼叫下一位就診者。如就診者沒有反應(yīng)，按“重呼”鍵，系統(tǒng)可重呼同一排隊號碼。重呼后就診者依然沒有反應(yīng)，按“1”及“設(shè)置”鍵，將該號碼暫時儲存并自動排到后2位(可靈活設(shè)定)，到時該號碼將被再次呼叫。如需要回呼上一位號碼，可按“2”及“設(shè)置”鍵。如就診者排錯隊，按“轉(zhuǎn)移”鍵，可將該號碼轉(zhuǎn)移到其他隊列或其他診區(qū)。如有特殊需要優(yōu)先服務(wù)的就診者，可輸入一組號碼后按“確認(rèn)”鍵，該號碼可立即被呼叫。如醫(yī)生需要暫停服務(wù)，可按“3”及“設(shè)置”鍵，診室外的顯示屏將顯示“暫停服務(wù)”。醫(yī)生按錯鍵時，可按“取消”鍵?？蔀獒t(yī)生設(shè)定用戶密碼，輸入正確的密碼方可登陸系統(tǒng)。其他功能，如按鍵控制發(fā)號機的打印或停止打印號票。顯示部分品名：主顯示屏訂貨號：K337102規(guī)格：￠3.75雙行20漢字點陣尺寸：1360mm×280顯示效果：雙色亞光、中文主顯示屏掛在候診區(qū)的醒目位置，可顯示宣傳信息、廣告信息、排隊信息，顯示內(nèi)容可以通過預(yù)先設(shè)置發(fā)送，也可以直接在PC上適時發(fā)送多種動態(tài)方式。顯示屏的外型尺寸可根據(jù)需要擴大。當(dāng)醫(yī)生按動操作器呼叫下一位就診者時，候診區(qū)的中文顯示屏立即將呼叫信息閃爍顯示（如圖所示）。品名：顯示屏訂貨號：K59B004規(guī)格：單行4漢字點陣尺寸：340mm×145mm該顯示屏掛在每個診室或檢查室的門口，顯示正在被呼叫的號票，起引導(dǎo)作用。語音呼叫部分語音呼叫部分由“語音控制器”(如圖14)和“音箱”(如圖15)組成,當(dāng)醫(yī)護人員呼叫就診者時,系統(tǒng)將與顯示屏的提示同步播音,典型的播音內(nèi)容為“叮咚,請××××號到××號診室”。播音內(nèi)容可靈活編輯,并有普通話、英語、粵語、閩南語(臺語)雙語對照播放。當(dāng)不播放叫號信息時,可播放背量音樂。品名：語音控制器訂貨號：K335913尺寸：155mm×110mm×35mm品名：音箱訂貨號：330083規(guī)格：無源尺寸：190mm×110mm×中央統(tǒng)計管理單元中央統(tǒng)計管理單元由三部分組成，一是主控機，二是軟件接口，三是管理電腦和統(tǒng)計管理軟件。品名：主控機型號：RAJ6000型訂貨號：K336001外型尺寸：400mm×200mm功能及特點：由單片機控制，適用于分區(qū)排隊管理方式，系統(tǒng)十分穩(wěn)定可靠，解除了PC病毒的干擾和大系統(tǒng)相互影響之苦，是醫(yī)院進行分區(qū)管理的首選排隊機機型，最多可管理5臺發(fā)號機。通過與管理計算機連接，可以實現(xiàn)實時查詢排隊信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、生成報表并打印等。該產(chǎn)品將分類排隊設(shè)置與號票打印合為一體，界面為液晶顯示，部件小巧精致，操作簡單，十分方便分診臺護士的使用和管理。質(zhì)量穩(wěn)固。如打印機的實際使用壽命達100Χ106次，容錯率達100%。人性化設(shè)計。每個功能設(shè)計都能體現(xiàn)對人的關(guān)懷。如就診者拿到排隊號票后，馬上得到許多服務(wù)提示，如：您排的是幾號，將要為您服務(wù)的是什么科室、醫(yī)生是誰，您前面還有幾位在排隊等候，您取號票的時間，等等。強大的擴展功能。產(chǎn)品可以單獨在一個科室使用，也可以聯(lián)網(wǎng)擴展至各科室。品名：軟件接口訂貨號：K335936尺寸：130mm×65mm×30mm通過軟件接口可將排隊系統(tǒng)的主控機與PC機連接起來，將主控機中的數(shù)據(jù)發(fā)送給管理電腦。品名：統(tǒng)計軟件訂貨號：K59P004安裝在管理計算機上，包括系統(tǒng)設(shè)置程序和統(tǒng)計程序，通過軟件接口可將排隊系統(tǒng)的主控機中的數(shù)據(jù)讀取出來，生成統(tǒng)計信息和報表，其中幾種數(shù)據(jù)報表格式如下：年度統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表：年度統(tǒng)計分析圖日統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表日統(tǒng)計分析圖月統(tǒng)計柱形分析圖月統(tǒng)計曲線分析圖中央統(tǒng)計管理單元設(shè)置在主樓一層的控制中心，實時匯總主樓一層和二層共4個分診區(qū)的排隊管理信息，包括就診人數(shù)、平均就診時間、平均等待時間，醫(yī)生工作量、科室工作量等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)將自動生成各種報表和圖表(如圖17)。其內(nèi)容十分豐富，包括每天（每周、每月、每季、每年）共有多少就診者上門接受服務(wù)；每個診區(qū)（或每個診室、每個醫(yī)生）共服務(wù)多少就診者；平均每個就診者看一次病需等候多長時間；與去年同期相比，上門接受服務(wù)的就診者總量呈上升或下降趨勢等等?？傊?，瑞澤排隊管理系統(tǒng)提供的上述數(shù)據(jù)無疑是十分珍貴的，它將有助于醫(yī)院各級主管根據(jù)不同時期的就診流量和醫(yī)護人員的勞動強度，更加有效地進行科學(xué)管理，合理調(diào)配人力，掌握就診者動態(tài)，量化醫(yī)務(wù)人員工作，增(減)服務(wù)窗口，提高就診環(huán)境，改善診療質(zhì)量。系統(tǒng)組網(wǎng)方式系統(tǒng)采用總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，總線選用非常普及的4對超5類非屏蔽雙絞線，為了方便管理和維護，我們特地將4個分診區(qū)單獨設(shè)計和布線，而且每個分診區(qū)的主顯示屏和操作器分開各走1根總線，整個系統(tǒng)拓?fù)鋱D見附頁。系統(tǒng)功能可聯(lián)網(wǎng)也可單機工作：系統(tǒng)可自成體系在科室或小型診所單獨使用，又能無縫鏈接醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，實現(xiàn)全院的網(wǎng)絡(luò)化排隊管理；信息交互同步完成：當(dāng)系統(tǒng)與醫(yī)院原有的HIS鏈接時，排隊信息與醫(yī)院的管理信息可相互交換，如醫(yī)生呼叫一個排隊號碼時，可同時調(diào)出該號碼的就診者的電子病歷等信息；多種呼叫方式：系統(tǒng)呼叫排隊號碼時，有“順呼”、“回呼”、“重呼”“選擇呼叫”等多種呼叫方式；大容量可分段的排隊號碼：為區(qū)別不同隊列，排隊號碼前可加英文字母，如“A001”、“B002”、“C003”，也可號碼分段，如“1～1000”、“1001～2000”、“2001～3000”；當(dāng)天的任何一位就診者的排隊號碼，均不會與他人的號碼重復(fù)；靈活而豐富的號票打印功能:排隊號票上可靈活編輯并打印醫(yī)院名稱、排隊序號、等待人數(shù)、當(dāng)前排隊時間、門診類別、診室類別(例如專家門診、普通門診等)多種內(nèi)容并能彩印各類廣告;支持多種門診排隊管理：每個獨立的排隊管理系統(tǒng)都可支持所在區(qū)域單位的99個不同類別的隊列；多種圖表統(tǒng)計數(shù)據(jù)：中央控制系統(tǒng)的統(tǒng)計管理軟件，每天實時跟蹤統(tǒng)計全院各科室和醫(yī)生的各種數(shù)據(jù)，包括接待的就診人數(shù)、平均接待一位就診者需要多長時間、每位就診者平均候診時間等信息；系統(tǒng)高度集成：所有主要器件都內(nèi)置CPU微處理器、控制板、網(wǎng)絡(luò)接口，使系統(tǒng)運行更加穩(wěn)定可靠；安裝簡便：所有組網(wǎng)線纜使用，硬件采用即插即用設(shè)計，十分方便操作；低運行成本：采用熱敏打印方式，無需色帶或墨盒；預(yù)約就診服務(wù)：系統(tǒng)可為預(yù)約就診者提供事先定時排隊，預(yù)約的排隊號碼有特別標(biāo)識；安全保護：系統(tǒng)設(shè)有自動保護功能，在斷電情況下所有信息不會丟失，來電后照常工作；管理權(quán)限：系統(tǒng)還設(shè)有各種級別的管理權(quán)限，當(dāng)輸入正確的權(quán)限密碼時，方能進入系統(tǒng)查閱有關(guān)信息。工作流程圖本解決方案流程圖示如下