二零二五年度外賣平臺公司送餐服務質(zhì)量協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度外賣平臺公司送餐服務質(zhì)量協(xié)議合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限二、服務質(zhì)量標準2.1送餐速度要求2.2送餐準確率要求2.3送餐安全要求2.4送餐態(tài)度要求三、送餐人員管理3.1人員培訓3.2人員考核3.3人員獎懲四、外賣平臺管理4.1平臺運營規(guī)范4.2平臺技術(shù)支持4.3平臺故障處理五、配送區(qū)域及時間5.1配送區(qū)域劃分5.2配送時間規(guī)定5.3配送調(diào)整機制六、費用及結(jié)算6.1費用構(gòu)成6.2結(jié)算方式6.3結(jié)算周期七、違約責任7.1違約情形7.2違約責任7.3違約處理八、爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序九、協(xié)議變更與解除9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議解除9.3協(xié)議終止十、協(xié)議生效與終止10.1協(xié)議生效條件10.2協(xié)議終止條件十一、其他約定11.1保密條款11.2通知與送達11.3不可抗力十二、附件12.1送餐人員服務規(guī)范12.2配送區(qū)域及時間表12.3費用結(jié)算明細十三、協(xié)議簽署13.1簽署主體13.2簽署日期13.3簽署地點十四、協(xié)議附件清單合同編號_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議目的為確保二零二五年度外賣平臺公司送餐服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本協(xié)議。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于二零二五年度外賣平臺公司所有送餐服務。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至二零二五年十二月三十一日止。二、服務質(zhì)量標準2.1送餐速度要求送餐人員應在訂單確認后，保證在規(guī)定時間內(nèi)送達。2.2送餐準確率要求送餐人員應準確無誤地將餐品送達指定地址。2.3送餐安全要求送餐過程中，確保餐品及送餐人員的人身安全。2.4送餐態(tài)度要求三、送餐人員管理3.1人員培訓公司應對送餐人員進行專業(yè)培訓，包括服務規(guī)范、操作流程等。3.2人員考核定期對送餐人員進行考核，考核內(nèi)容包括服務質(zhì)量、送餐速度等。3.3人員獎懲根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的送餐人員進行獎勵，對不合格者進行處罰。四、外賣平臺管理4.1平臺運營規(guī)范平臺應確保正常運行，及時更新送餐信息，提高用戶體驗。4.2平臺技術(shù)支持平臺應提供及時的技術(shù)支持，解決用戶在使用過程中遇到的問題。4.3平臺故障處理平臺出現(xiàn)故障時，應及時修復，確保送餐服務不受影響。五、配送區(qū)域及時間5.1配送區(qū)域劃分根據(jù)實際情況，合理劃分配送區(qū)域，確保送餐效率。5.2配送時間規(guī)定制定合理的配送時間，確保訂單及時送達。5.3配送調(diào)整機制根據(jù)實際情況，適時調(diào)整配送區(qū)域及時間。六、費用及結(jié)算6.1費用構(gòu)成送餐費用包括配送費、平臺服務費等。6.2結(jié)算方式通過平臺進行結(jié)算，支持多種支付方式。6.3結(jié)算周期每月結(jié)算一次，具體時間由雙方協(xié)商確定。七、違約責任7.1違約情形違反本協(xié)議規(guī)定的任何條款，均視為違約。7.2違約責任違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.3違約處理發(fā)生違約行為時，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、爭議解決8.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)如有約定爭議解決機構(gòu)，雙方應向該機構(gòu)申請仲裁。8.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循相關法律法規(guī)及爭議解決機構(gòu)的規(guī)則。九、協(xié)議變更與解除9.1協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更，均應以書面形式由雙方共同簽署。9.2協(xié)議解除a.一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未改正；b.因不可抗力導致協(xié)議無法履行；c.雙方協(xié)商一致決定解除。9.3協(xié)議終止本協(xié)議自協(xié)議解除或終止之日起失效。十、其他約定10.1保密條款雙方對本協(xié)議內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.2通知與送達任何通知或通訊，應以書面形式通過約定的方式送達對方。10.3不可抗力不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。十一、附件11.1送餐人員服務規(guī)范附件一詳細列明了送餐人員的服務規(guī)范，包括著裝、言行舉止等。11.2配送區(qū)域及時間表附件二為配送區(qū)域及時間表，明確各區(qū)域配送時間及范圍。11.3費用結(jié)算明細附件三為費用結(jié)算明細，詳細列明了各項費用及結(jié)算方式。十二、協(xié)議簽署12.1簽署主體a.外賣平臺公司b.送餐服務提供商12.2簽署日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。12.3簽署地點本協(xié)議簽署地點為外賣平臺公司所在地。十三、協(xié)議附件清單13.1附件一：送餐人員服務規(guī)范13.2附件二：配送區(qū)域及時間表13.3附件三：費用結(jié)算明細十四、合同方簽字外賣平臺公司：（蓋章）法定代表人：（簽字）日期：____年____月____日送餐服務提供商：（蓋章）法定代表人：（簽字）日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方責任1.1.1甲方負責制定和更新送餐服務質(zhì)量標準，并確保乙方按照標準執(zhí)行。1.1.2甲方有責任監(jiān)督乙方的服務質(zhì)量，包括但不限于定期檢查、評估和反饋。1.2甲方權(quán)利1.2.1甲方有權(quán)要求乙方提供服務質(zhì)量報告，包括送餐速度、準確率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。1.2.2甲方有權(quán)根據(jù)服務質(zhì)量數(shù)據(jù)調(diào)整乙方的合作條件，包括服務費用、配送區(qū)域等。1.3甲方培訓與支持1.3.1甲方應提供必要的培訓資源，包括培訓課程、操作手冊等，以幫助乙方提升服務質(zhì)量。1.3.2甲方有責任為乙方提供技術(shù)支持，確保乙方能夠順利使用相關配送工具和平臺系統(tǒng)。1.4甲方責任限制1.4.1甲方不對因乙方操作不當或疏忽導致的服務質(zhì)量問題承擔責任。1.4.2甲方不對因自然災害、社會事件等不可抗力因素導致的服務質(zhì)量問題承擔責任。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方責任2.1.1乙方負責確保送餐服務符合甲方制定的服務質(zhì)量標準。2.1.2乙方有責任對送餐人員進行管理，包括招聘、培訓、考核和獎懲。2.2乙方權(quán)利2.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持，包括培訓、技術(shù)支持等。2.2.2乙方有權(quán)對甲方提出的服務質(zhì)量要求提出建議和反饋。2.3乙方自主權(quán)2.3.1乙方有權(quán)根據(jù)市場需求調(diào)整送餐策略，包括優(yōu)化配送路線、調(diào)整服務時間等。2.3.2乙方有權(quán)選擇合適的配送工具和設備，以提高服務效率。2.4乙方責任限制2.4.1乙方不對因甲方平臺故障或操作不當導致的服務質(zhì)量問題承擔責任。2.4.2乙方不對因不可抗力因素導致的服務質(zhì)量問題承擔責任。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1中介機構(gòu)職責3.1.1中介機構(gòu)負責協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通和合作，確保協(xié)議的執(zhí)行。3.1.2中介機構(gòu)有權(quán)對雙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。3.2中介機構(gòu)權(quán)利3.2.1中介機構(gòu)有權(quán)要求甲方和乙方提供相關資料和報告，以進行服務質(zhì)量評估。3.2.2中介機構(gòu)有權(quán)根據(jù)評估結(jié)果提出改進建議。3.3中介機構(gòu)費用3.3.1中介機構(gòu)的服務費用由甲方和乙方按比例分擔。3.3.2中介機構(gòu)的服務費用在協(xié)議中明確列出，并按季度或年度結(jié)算。3.4中介機構(gòu)責任3.4.1中介機構(gòu)應對其提供的服務質(zhì)量負責，確保服務符合雙方協(xié)議的要求。3.4.2中介機構(gòu)不對因自身過失導致的服務質(zhì)量問題承擔責任。3.5中介機構(gòu)解除3.5.1如中介機構(gòu)未能履行其職責，任何一方有權(quán)解除與中介機構(gòu)的合作。3.5.2中介機構(gòu)解除合作后，甲方和乙方應繼續(xù)履行協(xié)議中的約定。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：送餐人員服務規(guī)范2.附件二：配送區(qū)域及時間表3.附件三：費用結(jié)算明細4.附件四：中介機構(gòu)服務協(xié)議（如有）5.附件五：不可抗力事件清單二、違約行為及認定：1.違約行為：a.送餐速度未達到協(xié)議規(guī)定標準。b.送餐準確率未達到協(xié)議規(guī)定標準。c.送餐過程中發(fā)生安全事故或損壞客戶物品。d.服務態(tài)度不達標，導致客戶投訴。e.未按時提交服務質(zhì)量報告。f.違反協(xié)議中的保密條款。2.違約行為的認定：a.違約行為的認定需有書面記錄或第三方中介機構(gòu)的評估報告。b.甲方或乙方可提出違約行為的認定，另一方需在規(guī)定時間內(nèi)進行核實。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指雙方約定將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的一種爭議解決方式。3.訴訟：指一方當事人向人民法院提起訴訟，請求法院對爭議進行審理和判決。4.保密條款：指雙方約定對協(xié)議內(nèi)容保密的條款。5.中介機構(gòu)：指在雙方協(xié)議中扮演協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評估角色的第三方機構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：送餐人員服務質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：加強送餐人員培訓，定期進行考核，對不合格者進行處罰或更換。2.問題：配送區(qū)域劃分不合理。解決辦法：根據(jù)實際需求和客戶反饋，重新劃分配送區(qū)域，優(yōu)化配送路線。3.問題：費用結(jié)算不及時。解決辦法：明確結(jié)算周期和流程，確保雙方按時完成結(jié)算。4.問題：客戶投訴處理不及時。解決辦法：建立客戶投訴處理機制，及時響應客戶需求，解決問題。五、所有應用場景：1.外賣平臺公司與送餐服務提供商之間的合作。2.中介機構(gòu)參與的外賣服務質(zhì)量管理。3.不可抗力事件導致的服務中斷及恢復。4.客戶投訴處理及服務質(zhì)量提升。全文完。二零二五年度外賣平臺公司送餐服務質(zhì)量協(xié)議1合同編號_________一、合同主體1.甲方（外賣平臺公司）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方（送餐服務公司）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________3.其他相關方（如有）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景和目的隨著我國外賣行業(yè)的迅速發(fā)展，外賣服務質(zhì)量已成為廣大消費者關注的焦點。為規(guī)范外賣送餐服務，提高服務質(zhì)量，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，達成本協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）外賣平臺：指甲方運營的外賣服務平臺；（2）送餐服務：指乙方提供的將外賣從餐廳送至消費者手中的服務；（3）訂單：指消費者通過外賣平臺下單的食品訂單；（4）服務質(zhì)量：指送餐服務的及時性、準確性、安全性等方面的綜合評價。3.2關鍵詞解釋（1）及時性：送餐員應在約定時間內(nèi)送達訂單，如因特殊情況無法按時送達，應提前與消費者溝通；（2）準確性：送餐員應準確送達指定地址，確保消費者能夠順利取餐；（3）安全性：送餐員應確保食品在配送過程中的安全性，防止食品污染和損壞。四、權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利和義務（1）甲方有權(quán)對乙方提供的送餐服務進行監(jiān)督和檢查；（2）甲方有權(quán)對乙方違反本協(xié)議的行為進行處理；（3）甲方應向乙方支付約定的送餐服務費用；（4）甲方應提供必要的培訓和技術(shù)支持。4.2乙方的權(quán)利和義務（1）乙方有權(quán)要求甲方支付約定的送餐服務費用；（2）乙方應按照甲方的要求提供優(yōu)質(zhì)的送餐服務；（3）乙方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（4）乙方應接受甲方對送餐服務的監(jiān)督和檢查。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點本協(xié)議約定的履行地點為甲方運營的外賣服務平臺覆蓋范圍。5.3合同履行方式（1）乙方應通過外賣平臺接受訂單，并按照約定時間、地點、要求配送食品；（2）乙方應確保送餐服務過程中食品的安全性、及時性和準確性；（3）乙方應積極配合甲方開展市場推廣活動。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）乙方違反本協(xié)議，經(jīng)甲方催告后仍不改正；（3）因不可抗力導致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同期滿前，雙方應協(xié)商續(xù)簽合同；（2）乙方違反本協(xié)議，甲方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應按照約定結(jié)算送餐服務費用；（2）合同終止后，乙方應將已完成的訂單配送完畢；（3）合同終止后，雙方應妥善處理遺留問題。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成本協(xié)議約定的費用構(gòu)成如下：（1）送餐服務費：根據(jù)雙方協(xié)商，乙方每完成一單送餐服務，甲方支付乙方一定金額的送餐服務費；（2）平臺使用費：乙方在使用甲方外賣平臺進行送餐服務時，需按照甲方規(guī)定的收費標準支付平臺使用費；（3）其他費用：包括但不限于培訓費、廣告費等，具體費用由雙方另行協(xié)商確定。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方提供收款賬戶信息，甲方按照約定時間將款項轉(zhuǎn)入乙方賬戶；（2）現(xiàn)金支付：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采取現(xiàn)金支付方式。7.3支付時間（1）送餐服務費：甲方應在乙方完成送餐服務后的次月五日內(nèi)支付上月送餐服務費；（2）平臺使用費：甲方應在乙方使用平臺服務后的次月五日內(nèi)支付上月平臺使用費；（3）其他費用：按照雙方協(xié)商的支付時間執(zhí)行。7.4支付條款（1）甲方支付乙方費用時，應確?？铐椉皶r、足額到賬；（2）乙方收到甲方支付的費用后，應及時出具收據(jù)或相關憑證；（3）如因甲方原因?qū)е乱曳轿词盏綉觅M用，甲方應承擔相應的違約責任。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付乙方費用，應向乙方支付滯納金，滯納金按日計算，利率為同期銀行貸款利率；（2）甲方未按照約定提供培訓和技術(shù)支持，應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約（2）乙方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應按照本協(xié)議約定向守約方支付賠償金額；（2）賠償金額應以人民幣計價，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起______年。9.3保密履行方式（1）雙方均應采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指由于自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或者履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災害：地震、洪水、臺風等；（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變動等；（3）社會異常事件：戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并提供相關證明材料；（2）不可抗力事件導致合同無法履行或履行困難時，雙方應協(xié)商解決；（3）如因不可抗力導致合同無法履行，雙方均不承擔違約責任。10.4不可抗力實例（1）地震、洪水等自然災害；（2）政府頒布的新政策、法律法規(guī)；（3）戰(zhàn)爭、罷工等社會異常事件。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或選擇仲裁機構(gòu)進行仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方；（2）如需轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓方應提前______個月書面通知對方，并經(jīng)對方同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家利益、社會公共利益的；（2）涉及商業(yè)秘密的；（3）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議的簽訂并不意味著甲方放棄對乙方送餐服務質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)；（2）甲方保留在必要時對乙方進行培訓和考核的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在發(fā)現(xiàn)乙方存在嚴重違約行為時，有權(quán)立即終止本協(xié)議的權(quán)利；（2）甲方保留在乙方違反保密條款時，有權(quán)追究其法律責任的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）對本協(xié)議的修改和補充，應由雙方協(xié)商一致；（2）修改和補充的內(nèi)容應以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補充效力（1）修改和補充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力；（2）修改和補充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應相互提供必要的協(xié)助，確保本協(xié)議的順利履行；（2）雙方應積極配合對方進行市場推廣活動。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應按照約定的方式和時間提供相關資料和信息；（2）雙方應定期召開會議，溝通和協(xié)調(diào)相關事宜。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間就送餐服務質(zhì)量的所有協(xié)議，任何一方不得以任何形式對本協(xié)議進行增減或修改。16.3增減條款任何一方對本協(xié)議的增減條款，均需以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（外賣平臺公司）：簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________乙方（送餐服務公司）：簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________附件：（如有，請在此處列出附件清單）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方運營的外賣服務平臺用戶協(xié)議2.乙方送餐服務公司服務規(guī)范3.送餐員培訓資料4.送餐服務質(zhì)量考核標準5.不可抗力事件清單6.費用結(jié)算明細表7.合同簽訂地人民法院地址及聯(lián)系方式8.仲裁機構(gòu)地址及聯(lián)系方式二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按時支付乙方費用，認定違約；未提供必要的培訓和技術(shù)支持，認定違約。2.乙方違約：未按時完成送餐服務，認定違約；違反保密條款，認定違約；未按照約定提供送餐服務，認定違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整平等主體之間因合同關系所產(chǎn)生權(quán)利義務關系的法律。2.消費者權(quán)益保護法：保護消費者合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序的法律。3.不可抗力：不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.違約責任：違約方應承擔的民事責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：送餐員服務質(zhì)量不達標解決辦法：加強送餐員培訓，提高服務質(zhì)量；對服務質(zhì)量不達標的送餐員進行考核和淘汰。2.問題：費用結(jié)算不及時解決辦法：明確費用支付時間，確保及時支付；建立費用結(jié)算明細表，方便雙方核對。3.問題：保密內(nèi)容泄露解決辦法：加強保密意識教育，簽訂保密協(xié)議；對泄露保密內(nèi)容的行為追究法律責任。4.問題：不可抗力事件導致合同無法履行解決辦法：按照不可抗力條款處理，減輕雙方損失；協(xié)商解決合同無法履行的問題。5.問題：爭議解決困難解決辦法：加強溝通協(xié)商，尋求共同解決方案；在協(xié)商不成的情況下，選擇仲裁或訴訟途徑解決。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關條款1.第三方定義：第三方是指在本協(xié)議中，除了甲方和乙方之外，參與本協(xié)議的任何其他方。2.第三方責任：第三方應遵守本協(xié)議的約定，對其參與的活動承擔相應的責任。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照本協(xié)議的約定履行其義務。4.第三方義務：第三方應向甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助，確保本協(xié)議的有效執(zhí)行。5.第三方參與的條件：第三方的加入需經(jīng)甲方和乙方同意，并簽訂相應的合作協(xié)議。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款增加：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓和技術(shù)支持；乙方有權(quán)要求甲方保障其送餐服務的合理價格；乙方有權(quán)要求甲方在合同期內(nèi)不得無故終止本協(xié)議。2.乙方利益條款增加：乙方有權(quán)獲得市場推廣和品牌宣傳的機會；乙方有權(quán)獲得甲方提供的商業(yè)保險；乙方有權(quán)獲得甲方提供的額外獎勵。3.甲方的違約及限制條款增加：甲方不得無故降低乙方的送餐服務費；甲方不得限制乙方的市場推廣活動；甲方不得要求乙方承擔不合理的工作負擔。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款增加：甲方可對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查；甲方可對乙方的違約行為進行處理；甲方可要求乙方遵守合同約定的服務質(zhì)量標準。2.甲方的利益條款增加：甲方可獲得乙方的送餐服務，保障外賣平臺的運營；甲方可獲得乙方的市場推廣和品牌宣傳支持；甲方可通過乙方的服務獲得穩(wěn)定的客戶資源。3.乙方的違約及限制條款增加：乙方不得擅自提高送餐服務費；乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密；乙方不得違反合同約定的服務質(zhì)量標準，影響甲方業(yè)務。全文完。二零二五年度外賣平臺公司送餐服務質(zhì)量協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務范圍1.2服務標準1.3服務時間1.4服務區(qū)域2.服務提供方責任2.1服務質(zhì)量保證2.2設備與人員配備2.3人員培訓與考核2.4安全與衛(wèi)生要求3.服務接受方責任3.1服務驗收3.2付款義務3.3服務反饋3.4合作與配合4.服務費用與支付4.1費用構(gòu)成4.2支付方式4.3付款期限4.4違約責任5.服務監(jiān)督與評估5.1監(jiān)督機制5.2評估標準5.3評估結(jié)果應用6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.3知識產(chǎn)權(quán)保護7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除與終止9.1解除條件9.2解除程序9.3終止條件10.合同生效與變更10.1生效條件10.2生效日期10.3變更程序11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址11.3送達證明12.合同附件12.1附件一：服務協(xié)議12.2附件二：服務質(zhì)量標準12.3附件三：人員培訓計劃13.其他約定13.1合同未盡事宜13.2合同解釋權(quán)13.3合同簽署日期14.合同簽署與生效14.1簽署主體14.2簽署程序14.3生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務范圍：本協(xié)議中“服務”指外賣平臺公司為服務接受方提供的送餐服務，包括但不限于下單、配送、送達等環(huán)節(jié)。1.2服務標準：外賣平臺公司應按照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及本協(xié)議約定，確保送餐服務質(zhì)量和效率。1.3服務時間：外賣平臺公司應確保在用戶下單后，按照約定的服務時間內(nèi)完成配送。1.4服務區(qū)域：外賣平臺公司應確保在約定的服務區(qū)域內(nèi)提供送餐服務。2.服務提供方責任2.1服務質(zhì)量保證：外賣平臺公司應建立完善的服務質(zhì)量管理體系，確保服務質(zhì)量達到國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及本協(xié)議約定的標準。2.2設備與人員配備：外賣平臺公司應配備符合要求的配送車輛、通訊設備、配送員等，確保服務順利進行。2.3人員培訓與考核：外賣平臺公司應對配送員進行定期培訓，考核其業(yè)務能力，確保配送員具備完成送餐服務的技能。2.4安全與衛(wèi)生要求：外賣平臺公司應確保配送過程安全、衛(wèi)生，遵守食品安全法律法規(guī)，確保送餐食品安全。3.服務接受方責任3.1服務驗收：服務接受方應在收到送餐后，對服務質(zhì)量進行驗收，如有異議，應在收到送餐后2小時內(nèi)向外賣平臺公司提出。3.2付款義務：服務接受方應按照約定的付款方式，在規(guī)定的時間內(nèi)支付服務費用。3.3服務反饋：服務接受方應積極配合外賣平臺公司進行服務質(zhì)量的改進，對服務質(zhì)量提出意見和建議。3.4合作與配合：服務接受方應在外賣平臺公司提供服務過程中，積極配合，提供必要的便利。4.服務費用與支付4.1費用構(gòu)成：服務費用包括配送費、包裝費、配送員提成等。4.2支付方式：服務費用可通過在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付。4.3付款期限：服務費用應在收到服務后15日內(nèi)支付。4.4違約責任：如服務接受方未按約定支付服務費用，應承擔違約責任，支付滯納金。5.服務監(jiān)督與評估5.1監(jiān)督機制：外賣平臺公司應設立服務質(zhì)量監(jiān)督部門，對服務過程進行監(jiān)督。5.2評估標準：外賣平臺公司應根據(jù)國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及本協(xié)議約定，制定服務質(zhì)量評估標準。5.3評估結(jié)果應用：外賣平臺公司應根據(jù)評估結(jié)果，對服務進行改進，提高服務質(zhì)量。6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務：雙方對本協(xié)議內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬：本協(xié)議中涉及到的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有。6.3知識產(chǎn)權(quán)保護：雙方應共同維護知識產(chǎn)權(quán)，對侵權(quán)行為依法追究責任。8.爭議解決8.1爭議解決方式：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至雙方所在地的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均可選擇將爭議提交至中國國際貿(mào)易促進委員會仲裁委員會進行仲裁。8.3爭議解決程序：仲裁委員會將根據(jù)其仲裁規(guī)則和本協(xié)議的約定進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.合同解除與終止1.一方嚴重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；2.因不可抗力導致本協(xié)議無法履行；3.雙方經(jīng)協(xié)商一致決定解除本協(xié)議。9.2解除程序：一方解除本協(xié)議，應提前30日以書面形式通知另一方，并說明解除原因。1.合同約定的服務期限屆滿；2.雙方達成終止協(xié)議；3.因不可抗力導致合同無法履行。10.合同生效與變更10.1生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2生效日期：本協(xié)議自2005年1月1日起生效，至2005年12月31日止。10.3變更程序：對本協(xié)議的任何變更，均應以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.通知與送達11.1通知方式：雙方之間的通知應以書面形式發(fā)送，包括但不限于電子郵件、快遞、傳真等。11.2送達地址：本協(xié)議簽訂時雙方提供的地址為送達地址，如需變更，應以書面形式通知對方。11.3送達證明：發(fā)送方應保留通知的發(fā)送記錄，包括發(fā)送時間、接收人信息等，作為送達證明。12.合同附件12.1附件一：服務協(xié)議12.2附件二：服務質(zhì)量標準12.3附件三：人員培訓計劃13.其他約定13.1合同未盡事宜：本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。13.2合同解釋權(quán)：本協(xié)議的解釋權(quán)歸簽訂方所有。13.3合同簽署日期：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.合同簽署與生效14.1簽署主體：本協(xié)議由外賣平臺公司和服務接受方授權(quán)代表簽字（或蓋章）。14.2簽署程序：雙方授權(quán)代表應在協(xié)議上簽字（或蓋章），并注明簽署日期。14.3生效日期：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義：在本協(xié)議中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、監(jiān)理方、技術(shù)支持方等。1.雙方協(xié)商一致，認為需要第三方提供專業(yè)服務或協(xié)助；2.本協(xié)議執(zhí)行過程中，出現(xiàn)需要第三方介入解決的技術(shù)問題或爭議；3.法律法規(guī)或行業(yè)標準要求第三方介入。15.3第三方介入的程序：1.甲乙雙方應共同確定第三方介入的事宜；2.雙方協(xié)商確定第三方的資質(zhì)、職責和權(quán)利；3.雙方簽署第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方介入的具體內(nèi)容和期限。16.甲乙雙方增加的額外條款16.1第三方介入?yún)f(xié)議：甲乙雙方應與第三方簽署獨立的介入?yún)f(xié)議，明確第三方的責任和義務。16.2第三方職責：第三方應根據(jù)介入?yún)f(xié)議的約定，履行其職責，包括但不限于提供技術(shù)支持、評估、監(jiān)理等。16.3第三方權(quán)利：第三方在履行職責過程中，享有相應的權(quán)利，如查閱相關資料、提出建議等。17.第三方的責任限額17.1責任限額的定義：本協(xié)議中的“責任限額”指第三方在履行職責過程中，因