質(zhì)量事故處理制度

質(zhì)量事故處理制度一目的為加強(qiáng)公司質(zhì)量管理，完善質(zhì)量責(zé)任制，規(guī)范質(zhì)量事故的報(bào)告、調(diào)查和處理工作，增強(qiáng)全體職工的質(zhì)量意識(shí)和主人翁責(zé)任感，嚴(yán)格生產(chǎn)工藝紀(jì)律，做好質(zhì)量事故的記錄和統(tǒng)計(jì)分析解剖工作，從而提高本公司的信譽(yù)和聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品，特制定本制度。二適用本規(guī)定適用于公司各部門(mén)一切質(zhì)量事故的管理。三職責(zé)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人、企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人屬責(zé)任人。四內(nèi)容（一）定義質(zhì)量事故是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，所有導(dǎo)致零配件、半成品、成品未滿(mǎn)足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、設(shè)計(jì)文件或合同規(guī)定要求的過(guò)失和客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的投訴所造成的經(jīng)濟(jì)損失、財(cái)產(chǎn)損失、信譽(yù)損失、停工返工和退賠的責(zé)任事故皆為質(zhì)量事故。其具體可分為以下幾項(xiàng)：生產(chǎn)作業(yè)流程、工藝錯(cuò)誤；生產(chǎn)指揮錯(cuò)誤；違反工藝紀(jì)律；操作不認(rèn)真負(fù)責(zé)；檢驗(yàn)員漏檢錯(cuò)檢；人為導(dǎo)致設(shè)備故障、儀表儀器失準(zhǔn)；材料混雜或發(fā)錯(cuò)；運(yùn)輸保管不善；管理不善或弄虛作假，以次充好；制造質(zhì)量及工裝管理不善等。（二）質(zhì)量事故的劃分結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)質(zhì)量事故等級(jí)進(jìn)行細(xì)化，具體如下：特大質(zhì)量事故：是指一次直接經(jīng)濟(jì)損失在8萬(wàn)元（含8萬(wàn)元）以上，或（和）給公司聲譽(yù)造成極其惡劣影響的質(zhì)量事故，媒體曝光和被商家清理出場(chǎng)的等。重大質(zhì)量事故：是直接經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元以上（含3萬(wàn)元），8萬(wàn)元以下，或（和）給公司聲譽(yù)造成惡劣影響的質(zhì)量事故。因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、造成客戶(hù)總成件退貨或受到索賠罰款并已造成不良影響廢品或返修工時(shí)在12小時(shí)/批以上的因質(zhì)量事故造成不能完成月份、季度計(jì)劃或質(zhì)量指標(biāo)的；媒體曝光和被商家清理出場(chǎng)的等。嚴(yán)重質(zhì)量事故：是直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上（含1萬(wàn)元），3萬(wàn)元以下，或（和）給公司聲譽(yù)造成較壞影響的質(zhì)量事故。廢品或返修工時(shí)在8小時(shí)/批上的;較大質(zhì)量事故：直接經(jīng)濟(jì)損失在1000以上（含1千元），1萬(wàn)元以下，或（和）給公司聲譽(yù)造成一定影響的質(zhì)量事故。廢品或返修工時(shí)在4小時(shí)/批上的;一般質(zhì)量事故：直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以下（不含1000元），500元以上。（三）質(zhì)量事故的報(bào)告所有質(zhì)量事故的第一發(fā)現(xiàn)者必須在1小時(shí)內(nèi)向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并現(xiàn)場(chǎng)盡可能做出減少質(zhì)量事故損失的努力;發(fā)生質(zhì)量事故的部門(mén)負(fù)責(zé)人必須在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告公司總經(jīng)理，并隨后24小時(shí)內(nèi)提交書(shū)面的質(zhì)量事故報(bào)告書(shū)。任何部門(mén)和個(gè)人對(duì)已發(fā)生的質(zhì)量事故，不得隱瞞不報(bào)、虛報(bào)或故意拖延報(bào)告，違者給予記大過(guò)處分。（四）質(zhì)量事故的調(diào)查一般質(zhì)量事故及質(zhì)量問(wèn)題，由現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢測(cè)員進(jìn)行初步調(diào)查，報(bào)公司工程控制部。較大質(zhì)量事故，由工程控制部對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告及處理意見(jiàn)，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。重大、特大質(zhì)量事故，由公司成立聯(lián)合調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全權(quán)處理并按照有關(guān)規(guī)定對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。質(zhì)量事故調(diào)查工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是，尊重科學(xué)的原則。事故調(diào)查機(jī)構(gòu)要查明事故發(fā)生的原因、性質(zhì)、過(guò)程、經(jīng)濟(jì)損失情況，確定事故責(zé)任，提出事故糾正和預(yù)防措施建議，按規(guī)定要求寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告。調(diào)查人員向發(fā)生質(zhì)量事故的部門(mén)及有關(guān)人員了解與事故有關(guān)的情況，索取有關(guān)材料，任何部門(mén)和個(gè)人不得阻撓，違者給予記大過(guò)處分。質(zhì)量事故造成的經(jīng)濟(jì)損失的統(tǒng)計(jì)按照相關(guān)的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行且必須按公司成本核算程序由財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行損失核定。（五）質(zhì)量事故的處理發(fā)生質(zhì)量事故后，無(wú)論事故的大小，都應(yīng)按“四不放過(guò)”（事故原因分析不清不放過(guò)，事故責(zé)任者和職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有采取切實(shí)可行的防范措施不放過(guò)，責(zé)任者未受到處理不放過(guò)）的原則進(jìn)行處理。質(zhì)量事故發(fā)生后，由發(fā)生質(zhì)量事故的部門(mén)根據(jù)事故的情節(jié)輕重、責(zé)任大小，對(duì)質(zhì)量事故的責(zé)任者提出初步處理意見(jiàn)，報(bào)公司品管部和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)