郵件包裹運(yùn)輸市場營銷策略考核試卷

郵件包裹運(yùn)輸市場營銷策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對郵件包裹運(yùn)輸市場營銷策略的理解和運(yùn)用能力，通過實(shí)際案例分析、策略制定及效果評估等方面，考察考生在郵件包裹運(yùn)輸行業(yè)的市場營銷知識和實(shí)踐操作技能。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.郵件包裹運(yùn)輸市場營銷的首要任務(wù)是（）。

A.提高運(yùn)輸效率

B.優(yōu)化運(yùn)輸路線

C.了解市場需求

D.降低運(yùn)輸成本

2.以下哪項(xiàng)不是影響郵件包裹運(yùn)輸市場競爭力的因素？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價(jià)格

C.政策法規(guī)

D.品牌知名度

3.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，通常不會考慮的因素是（）。

A.地理位置

B.收入水平

C.消費(fèi)習(xí)慣

D.年齡

4.郵政快遞業(yè)務(wù)中，下列哪項(xiàng)不屬于增值服務(wù)？（）

A.代收貨款

B.快速派送

C.保險(xiǎn)服務(wù)

D.智能分揀

5.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)開展市場推廣活動(dòng)時(shí)，最有效的傳播方式是（）。

A.廣告

B.公關(guān)

C.口碑

D.新媒體

6.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，核心目標(biāo)是（）。

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.培養(yǎng)忠誠度

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不是郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)市場風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)？（）

A.運(yùn)輸安全事故

B.市場競爭加劇

C.政策法規(guī)變化

D.環(huán)境污染

8.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是重要內(nèi)容？（）

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

9.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)開展差異化營銷策略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是差異化方向？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.產(chǎn)品功能

D.品牌形象

10.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的調(diào)研方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

11.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場定位時(shí)，以下哪項(xiàng)不是定位因素？（）

A.市場需求

B.企業(yè)實(shí)力

C.競爭對手

D.政策法規(guī)

12.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，以下哪項(xiàng)不是廣告設(shè)計(jì)原則？（）

A.突出主題

B.簡潔明了

C.生動(dòng)形象

D.實(shí)用性強(qiáng)

13.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場推廣時(shí)，以下哪項(xiàng)不是推廣策略？（）

A.線上推廣

B.線下推廣

C.合作推廣

D.以上都是

14.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是SWOT分析的內(nèi)容？（）

A.優(yōu)勢

B.劣勢

C.機(jī)會

D.競爭對手

15.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測時(shí)，以下哪項(xiàng)不是預(yù)測方法？（）

A.定量預(yù)測

B.定性預(yù)測

C.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測

D.以上都是

16.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地理位置

B.行業(yè)領(lǐng)域

C.客戶規(guī)模

D.消費(fèi)習(xí)慣

17.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場定位時(shí)，以下哪項(xiàng)不是定位策略？（）

A.針對性定位

B.市場領(lǐng)先定位

C.差異化定位

D.以上都是

18.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場推廣時(shí)，以下哪項(xiàng)不是推廣渠道？（）

A.廣告

B.公關(guān)

C.銷售人員

D.以上都是

19.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是CRM系統(tǒng)功能？（）

A.客戶信息管理

B.客戶服務(wù)管理

C.客戶投訴處理

D.以上都是

20.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)研內(nèi)容？（）

A.市場規(guī)模

B.市場需求

C.競爭格局

D.以上都是

21.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是細(xì)分依據(jù)？（）

A.地理位置

B.行業(yè)領(lǐng)域

C.消費(fèi)能力

D.以上都是

22.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場定位時(shí)，以下哪項(xiàng)不是定位目標(biāo)？（）

A.市場份額

B.品牌知名度

C.市場地位

D.以上都是

23.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場推廣時(shí)，以下哪項(xiàng)不是推廣效果評估指標(biāo)？（）

A.點(diǎn)擊率

B.轉(zhuǎn)化率

C.客戶滿意度

D.以上都是

24.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是PEST分析的內(nèi)容？（）

A.政治因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會因素

D.以上都是

25.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測時(shí)，以下哪項(xiàng)不是預(yù)測步驟？（）

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析數(shù)據(jù)

C.建立模型

D.以上都是

26.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是細(xì)分結(jié)果？（）

A.目標(biāo)市場

B.市場份額

C.市場潛力

D.以上都是

27.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場定位時(shí)，以下哪項(xiàng)不是定位步驟？（）

A.市場調(diào)研

B.競爭分析

C.定位策略制定

D.以上都是

28.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場推廣時(shí)，以下哪項(xiàng)不是推廣預(yù)算？（）

A.廣告費(fèi)用

B.人員費(fèi)用

C.物料費(fèi)用

D.以上都是

29.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是CRM系統(tǒng)特點(diǎn)？（）

A.客戶信息集中管理

B.客戶服務(wù)高效

C.客戶滿意度提升

D.以上都是

30.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)研方法選擇依據(jù)？（）

A.調(diào)研目的

B.調(diào)研對象

C.調(diào)研預(yù)算

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.郵件包裹運(yùn)輸市場營銷中，市場細(xì)分的基本標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.地理位置

B.行業(yè)領(lǐng)域

C.消費(fèi)習(xí)慣

D.年齡

E.性別

2.以下哪些是郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)市場調(diào)研的步驟？（）

A.明確調(diào)研目的

B.設(shè)計(jì)調(diào)研方案

C.收集數(shù)據(jù)

D.數(shù)據(jù)分析

E.撰寫報(bào)告

3.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場定位時(shí)，可以考慮以下哪些因素？（）

A.市場需求

B.競爭對手

C.企業(yè)實(shí)力

D.政策法規(guī)

E.品牌形象

4.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)開展市場推廣活動(dòng)時(shí)，以下哪些是有效的推廣方式？（）

A.線上廣告

B.線下推廣

C.公關(guān)活動(dòng)

D.合作營銷

E.客戶服務(wù)

5.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些是CRM系統(tǒng)的功能？（）

A.客戶信息管理

B.客戶需求分析

C.客戶投訴處理

D.客戶滿意度調(diào)查

E.客戶服務(wù)跟蹤

6.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，以下哪些是細(xì)分依據(jù)？（）

A.地理位置

B.行業(yè)領(lǐng)域

C.消費(fèi)能力

D.企業(yè)規(guī)模

E.消費(fèi)心理

7.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測時(shí)，以下哪些是預(yù)測方法？（）

A.定量預(yù)測

B.定性預(yù)測

C.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測

D.專家預(yù)測

E.模型預(yù)測

8.以下哪些是影響郵件包裹運(yùn)輸市場競爭力的因素？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.運(yùn)輸成本

C.品牌知名度

D.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍

E.政策法規(guī)

9.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場分析時(shí)，以下哪些是SWOT分析的內(nèi)容？（）

A.優(yōu)勢

B.劣勢

C.機(jī)會

D.威脅

E.競爭對手

10.以下哪些是郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場推廣時(shí)可以考慮的推廣渠道？（）

A.網(wǎng)絡(luò)平臺

B.傳統(tǒng)媒體

C.社交媒體

D.線下活動(dòng)

E.合作伙伴

11.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，以下哪些是細(xì)分結(jié)果？（）

A.目標(biāo)市場

B.市場規(guī)模

C.市場潛力

D.市場份額

E.市場定位

12.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場定位時(shí)，以下哪些是定位策略？（）

A.針對性定位

B.市場領(lǐng)先定位

C.差異化定位

D.成本領(lǐng)先定位

E.非差異化定位

13.以下哪些是郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場推廣時(shí)可以評估的推廣效果？（）

A.點(diǎn)擊率

B.轉(zhuǎn)化率

C.客戶滿意度

D.媒體曝光度

E.銷售額

14.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些是CRM系統(tǒng)特點(diǎn)？（）

A.客戶信息集中管理

B.客戶服務(wù)高效

C.客戶滿意度提升

D.數(shù)據(jù)分析能力

E.系統(tǒng)靈活性

15.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪些是調(diào)研內(nèi)容？（）

A.市場規(guī)模

B.市場需求

C.競爭格局

D.消費(fèi)者行為

E.政策法規(guī)

16.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，以下哪些是細(xì)分依據(jù)？（）

A.地理位置

B.行業(yè)領(lǐng)域

C.消費(fèi)能力

D.企業(yè)規(guī)模

E.消費(fèi)心理

17.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測時(shí)，以下哪些是預(yù)測步驟？（）

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析數(shù)據(jù)

C.建立模型

D.預(yù)測結(jié)果驗(yàn)證

E.撰寫預(yù)測報(bào)告

18.以下哪些是影響郵件包裹運(yùn)輸市場競爭力的因素？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.運(yùn)輸成本

C.品牌知名度

D.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍

E.政策法規(guī)

19.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場分析時(shí)，以下哪些是PEST分析的內(nèi)容？（）

A.政治因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會因素

D.技術(shù)因素

E.環(huán)境因素

20.以下哪些是郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場推廣時(shí)可以考慮的推廣策略？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.促銷策略

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.郵件包裹運(yùn)輸市場營銷的第一步是_______，了解市場需求是企業(yè)制定策略的基礎(chǔ)。

2.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，常用的標(biāo)準(zhǔn)包括_______、_______和_______等。

3.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)的核心產(chǎn)品是_______，其附加產(chǎn)品包括_______和_______等。

4.郵件包裹運(yùn)輸市場營銷的目的是_______，提高企業(yè)的市場占有率和盈利能力。

5.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，常用的方法有_______、_______和_______等。

6.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分后，需要確定_______和_______，以便有針對性地開展市場營銷活動(dòng)。

7.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場定位時(shí)，需要考慮_______、_______和_______等因素。

8.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場推廣時(shí)，常用的推廣方式有_______、_______和_______等。

9.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，需要建立_______，以提升客戶滿意度和忠誠度。

10.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場分析時(shí)，常用的分析工具有_______、_______和_______等。

11.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測時(shí)，需要考慮_______、_______和_______等因素。

12.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，需要根據(jù)企業(yè)的_______和_______來選擇合適的細(xì)分市場。

13.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場定位時(shí)，需要根據(jù)_______和_______來選擇合適的定位策略。

14.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場推廣時(shí)，需要根據(jù)_______和_______來制定推廣計(jì)劃。

15.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，需要關(guān)注_______、_______和_______等方面的客戶信息。

16.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場分析時(shí)，需要考慮_______、_______和_______等因素對市場的影響。

17.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測時(shí)，需要考慮_______、_______和_______等因素的變化趨勢。

18.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，需要考慮_______、_______和_______等因素對細(xì)分市場的影響。

19.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場定位時(shí)，需要考慮_______、_______和_______等因素對定位策略的影響。

20.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場推廣時(shí)，需要考慮_______、_______和_______等因素對推廣效果的影響。

21.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，需要考慮_______、_______和_______等因素對客戶滿意度和忠誠度的影響。

22.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場分析時(shí)，需要考慮_______、_______和_______等因素對市場前景的影響。

23.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測時(shí)，需要考慮_______、_______和_______等因素對市場發(fā)展趨勢的影響。

24.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，需要考慮_______、_______和_______等因素對細(xì)分市場特征的影響。

25.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場定位時(shí)，需要考慮_______、_______和_______等因素對市場定位效果的影響。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.郵件包裹運(yùn)輸市場營銷的核心是提高運(yùn)輸效率。（）

2.市場細(xì)分是郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場營銷的基礎(chǔ)步驟。（）

3.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)的市場調(diào)研只需要了解競爭對手的信息即可。（）

4.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場定位時(shí)，應(yīng)該選擇市場占有率最高的位置。（）

5.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)的市場推廣活動(dòng)應(yīng)該以線上推廣為主，線下推廣為輔。（）

6.客戶關(guān)系管理是郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵。（）

7.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場分析時(shí)，SWOT分析可以幫助企業(yè)識別自身優(yōu)勢。（）

8.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測時(shí)，定性預(yù)測比定量預(yù)測更準(zhǔn)確。（）

9.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，地理位置是唯一的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。（）

10.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場定位時(shí)，差異化定位比成本領(lǐng)先定位更易成功。（）

11.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場推廣時(shí)，廣告宣傳是唯一有效的推廣方式。（）

12.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，客戶投訴處理不重要。（）

13.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場分析時(shí)，PEST分析可以幫助企業(yè)了解宏觀環(huán)境。（）

14.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測時(shí)，預(yù)測結(jié)果越準(zhǔn)確，市場風(fēng)險(xiǎn)越低。（）

15.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，細(xì)分市場越小，越容易成功。（）

16.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場定位時(shí)，市場領(lǐng)先定位比市場跟隨定位更安全。（）

17.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場推廣時(shí)，推廣效果可以通過銷售額直接衡量。（）

18.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，客戶滿意度調(diào)查是多余的。（）

19.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場分析時(shí)，行業(yè)報(bào)告比企業(yè)自身數(shù)據(jù)更有參考價(jià)值。（）

20.郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測時(shí)，長期預(yù)測比短期預(yù)測更重要。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合郵件包裹運(yùn)輸行業(yè)的特點(diǎn)，闡述如何制定有效的市場細(xì)分策略。

2.分析郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場定位時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素，并舉例說明。

3.針對郵件包裹運(yùn)輸市場，設(shè)計(jì)一套市場推廣方案，并說明實(shí)施該方案的理由和預(yù)期效果。

4.請討論郵件包裹運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，如何平衡客戶需求與企業(yè)資源，以提高客戶滿意度和忠誠度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某快遞公司是一家提供郵件包裹運(yùn)輸服務(wù)的企業(yè)，近年來市場競爭加劇，公司面臨著市場份額下降的困境。請根據(jù)以下案例信息，分析該公司面臨的市場營銷問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

案例信息：

-公司主要服務(wù)城市和農(nóng)村地區(qū)，近年來農(nóng)村市場份額增長迅速。

-公司服務(wù)價(jià)格相對較高，但客戶對服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效性要求較高。

-競爭對手通過推出低價(jià)策略，吸引了部分客戶。

-公司在品牌知名度方面有所欠缺，但擁有一定的忠實(shí)客戶群體。

問題：

（1）分析該公司面臨的主要市場營銷問題。

（2）針對這些問題，提出具體的解決方案。

2.案例題：

某國際郵件包裹運(yùn)輸公司計(jì)劃進(jìn)軍國內(nèi)市場，但在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)郵件包裹運(yùn)輸行業(yè)競爭激烈，且消費(fèi)者對價(jià)格敏感。請根據(jù)以下案例信息，分析該公司進(jìn)入國內(nèi)市場可能面臨的市場營銷挑戰(zhàn)，并制定相應(yīng)的市場進(jìn)入策略。

案例信息：

-國內(nèi)郵件包裹運(yùn)輸市場主要由幾家大型快遞公司占據(jù)，市場份額穩(wěn)定。

-消費(fèi)者對快遞服務(wù)的價(jià)格敏感，對時(shí)效性和服務(wù)質(zhì)量的要求較高。

-國際郵件包裹運(yùn)輸公司擁有全球網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)。

-公司在國內(nèi)沒有分公司，市場推廣和客戶服務(wù)需要外包。

問題：

（1）分析該公司進(jìn)入國內(nèi)市場可能面臨的主要市場營銷挑戰(zhàn)。

（2）制定該公司進(jìn)入國內(nèi)市場的市場進(jìn)入策略，包括市場定位、推廣策略和客戶服務(wù)等方面。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.D

5.A

6.D

7.D

8.A

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.C

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.了解市場需求

2.地理位置、行業(yè)領(lǐng)域、消費(fèi)習(xí)慣

3.運(yùn)輸服務(wù)、服務(wù)增值、品牌形象

4.提高市場競爭力

5.問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察

6.目標(biāo)市場、市場定位

7.市場需求、競爭對手、企業(yè)實(shí)力、政策法規(guī)、品牌形象

8.線上廣告、線下推廣、公關(guān)活動(dòng)、合作營銷、客戶服務(wù)

9.客戶信息管理

10.市場規(guī)模、市場需求、競爭格局

11.市場需求、競爭對手、企業(yè)實(shí)力、政策法規(guī)、品牌形象

12.企業(yè)實(shí)力、市場定位

13.市場需求、競爭對手

14.預(yù)算、目標(biāo)、渠道

15.客戶信