《世界是平的》-CEO思維拓展手冊

世界是平的書名：《世界是平的》(TheWorldIsFlat)作者：紐約時報最為著名的專欄作家之一托馬斯·弗里曼(ThomasL.Friedman)主題：世界是平的，意味著在今天這樣一個因信息技術(shù)而緊密、方便的互聯(lián)世界中，全球市場、勞動力和產(chǎn)品都可以被整個世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式實現(xiàn)。全球化無可阻擋，美國的工人、財務(wù)人員、工程師和程序員現(xiàn)在必須與遠在中國和印度的那些同樣優(yōu)秀或同樣差勁的勞動力競爭，他們中更有競爭力的將會勝出。目錄

第1章

我正睡大覺，好多工作都外移了

………2抹平世界的十輛推土機第1輛推土機：圍墻倒下，視窗開啟…………4第2輛推土機：網(wǎng)景上市………………………6第3輛推土機：工作流軟體……………………8第4輛推土機：開放資源碼…………………10第5輛推土機：外包…………………………13第6輛推土機：岸外生產(chǎn)……………………15第7輛推土機：供應(yīng)鏈………………………17第8輛推土機：內(nèi)包…………………………19第9輛推土機：資訊搜尋……………………21第10輛推土機：輕科技（類固醇）…………23

三大匯流與中國媽媽的義肢…………

勞斯萊斯還算是一家英國公司？…………………相信開放，別以為壁壘有多少幫助

………………

如果你希望自己和孩子有競爭力…………………如果你的國家再不好好拼教育……………………給國家業(yè)、父母的良心建議…………為什么墨西哥的護國圣像都是中國貨？…………………企業(yè)致勝七大法則………………………24對許多人來說，世界一點都不平…………戴爾沖突防制理論…………………………從11/9到9/11：我們需要想象力…………………我正睡大覺，好多工作都外移了生平第一次有人在高爾夫球場上要我這樣揮桿：“瞄準(zhǔn)微軟，或IBM?！钡攸c是印度南部的班加羅爾，我正站在KGA高爾夫俱樂部的第一洞開球區(qū)，球伴指著果嶺正后方遠處的兩幢鋼骨玻璃大樓。打到后九洞，可以看到惠普與德州儀器兩棟大樓沿著第十洞球道矗立。此外，開球標(biāo)志是EPSON提供，球童則戴著3M的帽子。球場外，紅綠燈是德州儀器贊助，馬路旁的廣告看板是必勝客匹薩。這里不是堪薩斯州，絕對不是。但也不像印度。我是到了新世界，舊世界，還是下一個世界？我取法哥倫布，也航向我的探索之旅，來到有印度硅谷之稱的班加羅爾。當(dāng)年哥倫布揚帆西向，雖然沒到印度，但已證明地球是圓的。我出發(fā)前往印度，一如哥倫布，我也是來印度尋寶。哥倫布尋的是硬件：金銀、絲綢、香料——當(dāng)時的財富之源。我尋的則是軟件、腦力、精密運算、光電工程的突破等今日的財富之源。哥倫布所遇到的Indians，他都認為可以抓來當(dāng)奴隸。我所遇到的Indians，我則是想了解他們?yōu)楹螕屪呶覀兊娘埻耄繛楹纬蔀槊罋W服務(wù)業(yè)及資訊業(yè)的委外重地？當(dāng)我揚帆啟航，我以為世界是圓的，然而到了真印度，卻滿眼都是Americans，電話中心講的英語都是美國口音，軟件公司更把美國商業(yè)技巧學(xué)到了家。哥倫布向國王與王后報告說，世界是圓的，并且以這個發(fā)現(xiàn)而名垂青史。我回家后只和老婆一人分享我的發(fā)現(xiàn)，聲音還壓很低。“親愛的，”我附耳說，“我認為世界是平的。”我是如何得到這個結(jié)論的？我想這一切可從印度科技界瑰寶InfosysCEO奈里坎尼在Infosys園區(qū)會議室說起。據(jù)奈里坎尼，這個與一般長春藤名校法學(xué)院的階梯式教室極為類似的會議中心是印度外包業(yè)的正中央。奈里坎尼指著我生平見過的最大電視熒幕，很驕傲地向我們解說，藉此Infosys可以在任何時候，為任何案子，召集廣布全球的供應(yīng)鏈成員，進行視訊會議。熒幕之上掛有八個時鐘，相當(dāng)程度反映了Infosys業(yè)務(wù)的寫照：一年365天，一周7天，一天24小時，全年無休。奈里坎尼表示：“外包只是世界所發(fā)生的某種大變化的一個面向。這個大變化是由于投入科技的巨資?！惫?000年左右，電郵、Google之類的搜索引擎“創(chuàng)造出一個平臺，可以從任何一個角落，傳送智慧產(chǎn)品、智慧資本。它可以拆解、遞送、散發(fā)、生產(chǎn)，再重新組合。我們的工作于是就增加許多彈性，特別是智慧性質(zhì)的工作。你們今天在班加羅爾看到的，就是這些發(fā)展相加之后的具體成果?！蹦卫锟材嵩谧隹偨Y(jié)時，說了一句話，留在我耳際久久不去，他對我說：“湯姆，競技場正在鏟平?！碑?dāng)晚，我離開Infosys園區(qū)，搭車磕磕碰碰回班加羅爾時，我一直咀嚼這句話。我想全球劃分為三個主要紀(jì)元。全球化1.0自1492年，持續(xù)到大約1800年。全球化2.0大概從1800年持續(xù)至2000年，中間曾經(jīng)被大蕭條及兩次大戰(zhàn)打斷。2000年世界進入了一個新紀(jì)元：全球化3.0。世界從小縮成微小，競賽場也鏟平了。在“1.0”，推動全球化的力量來自國家，在“2.0”，推動力來自企業(yè)，在“3.0”，推動力則來自個人。個人的力量大增，不但能直接進行全球合作，也能參與全球競逐，利器即是軟件，是各式各樣的電腦程序，加上全球光纖網(wǎng)絡(luò)的問世，使天涯若比鄰。如今人人都可以自問，也應(yīng)該自問：我在當(dāng)今的全球競逐與機會中，如何占得一席之地？世界不斷縮小變平，每一個角落都會有力量大增的男女。將有更多人插上插頭就可以大顯身手，我們會看到整個彩虹的人種。當(dāng)天晚上我坐在旅館陽臺思考這些轉(zhuǎn)變時，興起一個念頭：我要放下一切，寫一本書，讓自己明白世界是如何變平的，對個人、企業(yè)、國家又具有哪些意義?！镜?輛推土機】1989/11/9圍墻倒下，視窗開啟柏林圍墻在1989年的11月9日的倒塌，改變了世界的權(quán)力平衡，使世界朝向民主、共識、自由市場導(dǎo)向的治理方式傾斜。此后，愈來愈多的經(jīng)濟體是由下而上的管理，取決于人民的利益、要求和渴望，而非由上而下，憑一小撮統(tǒng)治集團的利益擺布。如果你繼續(xù)堅持高度管理或中央計劃式的經(jīng)濟，你會被視為站在歷史錯誤的一邊。“11.9”沖擊到柏林以外許多地方，是抹平世界的一大事件。的確，要了解此事件的抹平力，最好與德俄以外的人士討論。柏林圍墻倒塌時，達斯(TarunDas)正好是印度產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席，他就感受到震波傳到印度。他回憶說：“以前印度有大量的規(guī)章管制和官樣文章。英國殖民統(tǒng)治剛結(jié)束時，尼赫魯初掌權(quán)，決定向莫斯科的模式學(xué)習(xí)，政府分配資源、核發(fā)執(zhí)照，一個計劃委員會決定一切。從此私營企業(yè)就被壓在規(guī)章的高墻下。從1947年到1991年，整個基礎(chǔ)設(shè)施都屬政府所有，國家都要被國有事業(yè)的沉重負擔(dān)搞破產(chǎn)了。我們沒能力償債，沒有民族自信心?！?991年，印度已快花完強勢貨幣，當(dāng)時的財政部長辛格(現(xiàn)任總理)決定，經(jīng)濟一定要對外開放，一定要解除管制并進行私有化。達斯說：“我們的柏林圍墻倒塌了。就好像縱虎出柙，貿(mào)易管制取消了。以前我們的經(jīng)濟成長永遠是3%，所謂的印度成長率永遠是緩慢謹慎又保守。想賺更多就必須去美國。誰知道改革之后才三年，成長率已經(jīng)變成了7%。貧窮，一邊涼快去！現(xiàn)在你可以留在印度就晉身福布斯全球富豪榜。過去的外匯儲備只剩10億美元。今天，我們已經(jīng)有了1180億美元。僅僅十年，我們從缺乏自信，變成野心勃勃?！卑亓謬鷫Φ顾€讓我們開始以不同的角度去思考這個世界，把這個世界看成是一個沒有界限的整體。因為柏林圍墻阻礙的不僅是路，還有視野，阻礙我們?nèi)グ咽澜缦胂蟪墒且粋€單一市場、單一的生態(tài)系統(tǒng)、單一的社群。1989年之前，你可以有一個東方政府或西方政策，卻很難想有一個全球性的政策。最后，柏林圍墻倒塌不僅打開了取用別國人才庫的途徑，還導(dǎo)向共同標(biāo)準(zhǔn)的采用：經(jīng)濟如何運作、會計如何做賬、銀行如何管理、PC如何生產(chǎn)、經(jīng)濟報告如何寫。簡單說，就是共同標(biāo)準(zhǔn)是可以創(chuàng)造出一個更平坦的競技場的。換一種說法，就是最佳做法從此可以自由運行。墻倒后，一旦某種經(jīng)濟或科技標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)，并且證明效果良好，就會以更快的速度獲得廣泛采用。在歐洲，圍墻的消失也打開了歐洲整合的大道，歐盟由15國擴張到25國。再加上歐元成為共同貨幣，原先鐵幕分割的地區(qū)就變成一個單一經(jīng)濟體。盡管圍墻倒塌后的正面效應(yīng)立即涌現(xiàn)，墻倒卻沒有單一原因。某種程度是蘇聯(lián)本身的根基已經(jīng)蛀蝕嚴(yán)重，因為內(nèi)部矛盾和缺乏效率而國力日衰；某種程度是里根政府在歐洲加強建軍，逼得克里姆林宮拼軍力拼到破產(chǎn)；某種程度是戈爾巴喬夫運氣不好的改革。不過我還是要挑明一個更重要的原因，就是1980年代中期的信息革命，拜傳真、電話等現(xiàn)代溝通工具之賜，太多資訊開始滲進鐵幕。大量的IBM個人電腦和賦予PC生命的視窗操作系統(tǒng)，大約就是圍墻倒時出現(xiàn)。橫向溝通的大幅改善助長了個人的力量。信息革命的每一個元素背后都各有一段演化歷程：電話是從長距離通話的欲望演化而來。以電話系統(tǒng)傳送書寫，就演化成傳真。PC是因為試算表和文字處理等最初的“殺手應(yīng)用”而獲得普及。把上述一切都變得更適合大眾，程序也更好寫，這種需求就演化出視窗。再加上調(diào)制解調(diào)器，就可以把PC和電話連線，透過CompuServe和AOL之類的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商傳送電件，形成全球資訊革命開始的基本平臺?！镜?輛推土機】1995/8/9網(wǎng)景上市到了1990年代中期，PC與Windows的革命已經(jīng)到了極限。如果世界真的要抹平，革命還要走下一步，從“網(wǎng)網(wǎng)不互聯(lián)”變成“網(wǎng)網(wǎng)互聯(lián)”。而下一步，就是要從PC為主的平臺，走向互聯(lián)網(wǎng)。而促成這一步的殺手應(yīng)用，就是電子郵件和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。電子郵件是被AOL、CompuServe、后來的MSN等快速擴張的門戶網(wǎng)站所驅(qū)動。但真正抓住人類想象力的，是新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。有了瀏覽器，就可以把存在網(wǎng)上的文件或網(wǎng)頁叫出來，展示在任何電腦熒幕上。第一個重要的瀏覽器，還有一般大眾的上網(wǎng)文化，都是由一家位于加州山景城的小公司網(wǎng)景(Netscape)所創(chuàng)造。網(wǎng)景1995年8月9日公開上市，吹響世界注意互聯(lián)網(wǎng)的一聲號角，從此世界完全改觀。網(wǎng)景開啟的這個階段以幾個關(guān)鍵方式把世界抹平：它給予我們第一個廣泛應(yīng)用的瀏覽器，不僅使網(wǎng)絡(luò)活了起來，也使網(wǎng)絡(luò)變成五到八十五歲人人都能使用。網(wǎng)絡(luò)愈靈活，就有愈多的消費者想上網(wǎng)做不同的事，就愈想要有更多的電腦、軟件和通訊網(wǎng)絡(luò)，把文字、音樂、數(shù)據(jù)、照片都更容易的數(shù)字化起來，上網(wǎng)傳到其他任何人的電腦上。這種需求拜另一起事件而得到滿足：Windows95。Windows95推出日期只比網(wǎng)景上市晚一星期，一推出就成為全世界大部分人使用的操作系統(tǒng)。Windows95內(nèi)建網(wǎng)絡(luò)支持，這樣一來，所有的PC應(yīng)用軟件都能連上網(wǎng)，和網(wǎng)絡(luò)互動，不再限于瀏覽器。網(wǎng)景前總裁巴克斯戴爾指出：“我們幾乎從一開始就是賺錢的。網(wǎng)景不是那種只會燒錢的網(wǎng)絡(luò)公司。我們并沒參與泡沫，我們是泡沫的始作俑者?！焙么蟮呐菽?！是什么讓投資人認為與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的商機可以無窮無盡？簡單的說答案就是數(shù)字化。一旦PC和視窗革命證明資訊不但可以數(shù)字化，還可以在電腦和文字處理器上操作自如，一旦瀏覽器為網(wǎng)絡(luò)注入活力，使網(wǎng)頁能歌能舞又能秀，人人都想把一切數(shù)字化，這樣就一切都可以透過網(wǎng)絡(luò)送到別人手上，數(shù)字革命于是揭開序幕。投資家看到這波樣樣數(shù)據(jù)化的狂熱數(shù)字化風(fēng)波后，不禁會說：“哇！如果每個人都想數(shù)字化，什么都想丟上網(wǎng)，全世界對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及光纜的需求一定不得了，沒有極限！錢砸下一定穩(wěn)賺不賠！”泡沫就是這么來的。過度投資也未必是壞事，如果最終獲得修正的話。我永遠記得蓋茨1999年在瑞士達沃斯世界經(jīng)濟論壇中的記者會。當(dāng)時正值科技泡沫的高峰，蓋茨一再被記者逼問：“蓋茨先生，網(wǎng)絡(luò)股是泡沫對嗎？”最后，已經(jīng)很惱的蓋茨對記者大致上是這么回答的：“各位，那些網(wǎng)絡(luò)股當(dāng)然是泡沫，但這不是重點。泡沫吸引了很多新資金，投資到網(wǎng)絡(luò)工業(yè)，這樣科技創(chuàng)新才會愈來愈快?！鄙w茨把網(wǎng)絡(luò)比作淘金熱，當(dāng)時賣Levi’s牛仔褲、鎬子鏟子、旅館房間給淘金者的生意，創(chuàng)造出的財富遠高于實際挖出的黃金。蓋茨說的完全正確：景氣過熱和泡沫可能誘發(fā)經(jīng)濟危機，會使很多人很多企業(yè)虧損甚至破產(chǎn)，不過也能驅(qū)使科技的創(chuàng)新愈來愈快。所造成的過剩生產(chǎn)力不論是發(fā)生在鐵路鋪設(shè)或是汽車生產(chǎn)上，最后都能帶來意想不到的正面后果。這正是網(wǎng)絡(luò)股蓬勃之后出現(xiàn)的情形。它激起光纜公司的投資熱，把地面和海底都鋪設(shè)大量的光纜，卻也大幅降低了世界各地電話和資料傳輸?shù)某杀?。事實上，網(wǎng)絡(luò)勃興恰巧碰上美國1996年通過的“電信法案”才會吹出那次的光纖大泡沫。該法案允許美國的區(qū)域電話公司做長途，長途電話公司也可以做區(qū)域，后來很多地方性電信公司都競相與“小貝爾”和AT&T等電話公司競爭，提供電話服務(wù)與基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。新電話公司也進而上網(wǎng)提供他們的區(qū)域、長途、國際、資訊、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，每家都想擁有自己的基礎(chǔ)設(shè)施。有何不可呢？網(wǎng)絡(luò)的蓬勃讓大家都認為，要容納如此龐大的網(wǎng)絡(luò)交通量，寬帶的需求量一定每三個月就會增長一倍，不斷持續(xù)下去。大約有二年時間，情況的確如此。后來過度擴張的后遺癥開始出現(xiàn)，增長的步調(diào)開始放慢。不幸的是，電信公司并未留意到供需失調(diào)。市場陷入網(wǎng)絡(luò)熱，且只會不斷擴張。股市發(fā)燒也意味著“錢是免費的！盡興玩吧！”每一家新業(yè)者的每一項樂觀構(gòu)想都取得資金。大約有五六年，投入電信業(yè)界的資金高達一兆美元，幾乎沒有人對需求的預(yù)估提出質(zhì)疑。結(jié)果雖然B2B企業(yè)對企業(yè)及電子商務(wù)的發(fā)展的確如人預(yù)期，eBay、Amazon、Google也出乎預(yù)料的爆發(fā)力強勁，但都只是不斷擴張的一小部分而已。網(wǎng)絡(luò)公司紛紛倒閉之后，剩下的光纜只能說實在太多了。長途電話費一下子從每分鐘二元掉到了每分鐘一毛，資料傳輸幾乎變免費。結(jié)果自然是一場災(zāi)難。對消費者來說卻是好消息。就好像1950年代興建的高速公路抹平了全美國，讓人員和物資的長途搬運變得容易，讓很多企業(yè)可以搬到南方薪資較低的幾個州；現(xiàn)在全球光纜的架設(shè)，也抹平了發(fā)達國家。區(qū)域主義被打破了，創(chuàng)造出一個相接無縫的全球商務(wù)網(wǎng)，可以更簡便，幾乎不受任何限制地把數(shù)字化的勞務(wù)移轉(zhuǎn)至低工資國家，包括服務(wù)和知識性質(zhì)的工作?！镜?輛推土機】工作流(workflow)軟件另一個抹平世界的創(chuàng)新趨勢，我稱為“工作流階段”。在柏林圍墻倒塌之后，PC、視窗、網(wǎng)景使人們以前所未見的方式相互連結(jié)。但是不久，相互連結(jié)的人們就有了更多的期待。他們不再滿足于瀏覽、電子郵件、即時通訊、傳照片、下載音樂而已。他們更希望能利用網(wǎng)絡(luò)塑造、設(shè)計、創(chuàng)造、買賣、管理存貨、替人報稅，甚至在地球的另一端檢視別人的X光片。此外，他們還希望這些事情能夠隨時隨地，在任何電腦上進行，相連無縫。圍墻/視窗/網(wǎng)景的階段已經(jīng)為這一切打下基礎(chǔ)，因為在這個階段里，文字、音樂、圖片、資料的數(shù)字化與網(wǎng)上傳輸都已經(jīng)統(tǒng)一，電郵和上網(wǎng)已經(jīng)變成一種多彩多姿的經(jīng)驗。但是要進入下一個階段，從網(wǎng)絡(luò)上獲得更多之前，世界抹平的過程還必須走上另一段路：我們還需要兩樣?xùn)|西。一是程序設(shè)計師要能跟上時代，寫出新軟件，使我們在利用這些數(shù)字化的資料、文字、音樂、圖片，制作成產(chǎn)品時，電腦能真正發(fā)揮到極致。二是更多的魔音神笛、更多的傳輸規(guī)范，使得每一個人的應(yīng)用軟件都能跟別人的應(yīng)用軟件相連接。簡單來說，我們必須從一個只把人與人、人與軟件相連的網(wǎng)絡(luò)，變成我的任何軟件都能跟你的任何軟件相連的網(wǎng)絡(luò)。唯有到了這個地步，我們才能真正地一起工作。請試著依照以下的方式思考：一開始，工作流包括業(yè)務(wù)部門接受書面訂單，然后走到出貨部門，由這個部門負責(zé)出貨，然后出貨部門又有人拿張紙走到財務(wù)部門，要求開發(fā)票給顧客。然而在圍墻倒視窗開加網(wǎng)景的階段之后，工作流已大幅躍升?，F(xiàn)在，業(yè)務(wù)部門可以網(wǎng)上接單，在公司內(nèi)部用電子郵件送給出貨部門，然后由出貨部門出貨給顧客，同時也發(fā)送賬單。公司內(nèi)各部門可以合作無礙，工作流暢通無阻，創(chuàng)造更高的產(chǎn)量，但前提是各部門必須使用同樣的軟硬件系統(tǒng)。然而在1980年代和1990年代初，工作流無法銜接暢通。我們常忘了，軟件業(yè)在發(fā)展初期，很像一個差勁的消防隊。想象一下，如果一個城市的每一個社區(qū)，都用自己的聯(lián)接器來接水管與消防栓，只要消防隊都能控制住自己社區(qū)內(nèi)的火警，就沒事。不過一旦火勢太大，必須找另一個社區(qū)的友隊支援，就沒辦法幫上忙了，因為友隊的水管接不上你們的消防栓。若要世界變平，公司內(nèi)的各個部門，從銷售、推廣、制造、財務(wù)到庫存，不管使用的電腦機種或是軟件，都必須可以相互作業(yè)。要世界真的變的很平，你們公司的系統(tǒng)也必須和任何其他公司的系統(tǒng)相融互動。也就是說，你的業(yè)務(wù)部門必須能和供應(yīng)商的庫存相通，而你的供應(yīng)商可能是遠在中國的一家工廠。用這種方式，當(dāng)你完成一筆交易時，每單品就能自動從你的供應(yīng)商的倉庫中出貨，而另一件單品可能自動地就在你的供應(yīng)商的供應(yīng)商的工廠中制造，你的財務(wù)部門則會自動開出發(fā)票。三家公司的系統(tǒng)和軟件雖然不同，卻能合作無間，工作流順利完成。1990年代末，軟件業(yè)開始應(yīng)顧客要求，經(jīng)過一番私底下的斤斤計較、試驗和嘗試錯誤，打造出比較通用的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，更整合的數(shù)字管線和規(guī)范讓大家都能把自己的水管，也就是應(yīng)用軟件，接上別人的消防栓。這真是相當(dāng)大的革命。技術(shù)上而言，能夠?qū)崿F(xiàn)這一切，必須歸功于一種新的數(shù)據(jù)語言XML以及傳輸規(guī)范SOAP的雙雙問世。IBM、微軟和一些公司對發(fā)展XML和SOAP有相當(dāng)大的貢獻，二者后來都經(jīng)過認可，成為網(wǎng)絡(luò)上最風(fēng)行的標(biāo)準(zhǔn)。XML和SOAP為軟件之間的互動，為以網(wǎng)絡(luò)為主的工作流提供了技術(shù)基礎(chǔ)。二者使數(shù)字的資料、文字、音樂、照片，能在不停的軟件之間交換，進而可以重新塑造、設(shè)計、操作、編輯、再編輯、儲存、出版、傳送，不必擔(dān)心對方人在哪里，接上線的是哪種電腦設(shè)備。這種科技的基礎(chǔ)一旦打下，就會有越來越多的人開始為各種不同的工作需求，設(shè)計工作流的軟件。波音公司需要特別的工作流軟件，讓美國的機場可以通過電腦訂購系統(tǒng)，不中斷的供應(yīng)零件給不同的航空公司，不論訂單從哪個國家過來；醫(yī)生也需要這樣的軟件，讓緬因州醫(yī)院的X光可以由印度班加羅爾的醫(yī)院來解讀。一旦每個人的應(yīng)用軟件都能跟別人的應(yīng)用軟件連接起來，工作流不但會前所未有的順暢，還能分割解體，送到全世界不同角落去完成。這還要花幾年時間及許多的技術(shù)及智慧。換句話說，工作可能流向任何地方。的確，不是人與人能對話，軟件和軟件之間也能對話，才使外包能很快實現(xiàn)。工作流軟件為全球的人力和電腦創(chuàng)造出一個全球平臺。使工作流成為可能的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)相當(dāng)?shù)凝嫶螅Y(jié)合了前一代的所有網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，像TCP/IP之類瀏覽、電郵、網(wǎng)址的規(guī)范:也包含較新的工具，像XML和SOAP，讓網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用軟件彼此溝通無礙:還有所謂的中間件(middleware)，功能是調(diào)和許多差異極大的軟件。這些科技組合有利于創(chuàng)新，也大幅減少企業(yè)和應(yīng)用軟件之間的摩擦。每個人也不必企圖控制消防栓的接口，所有的水管和消防栓接口的制造規(guī)格都完全相同，創(chuàng)造出一個延伸至世界所有社區(qū)的更廣大市場。而企業(yè)要競爭的，則是水管、抽水機、消防車的品質(zhì)。也就是說，眾多企業(yè)要競爭的是誰能創(chuàng)造出最有用、最奧妙的應(yīng)用成果。標(biāo)準(zhǔn)化并不會阻礙創(chuàng)新，只會讓人更專注，專注于真正價值所在。價值通?？梢愿郊釉跇?biāo)準(zhǔn)之上或其周邊。我在寫上一本書時發(fā)現(xiàn)了這個道理。一旦微軟的文書處理軟件Word成為全球標(biāo)準(zhǔn)，不同大陸，不同個人之間的工作就比以前更加容易流通，因為大家都是在顯示相同工具列的相同頁面上寫東西。1988年我寫第一本書《從貝魯特到耶路撒冷》時，年假中有段時間住在中東，做筆記必須用紙筆，因為那是筆記本電腦和MSWord之前的時代。1998年我寫第二本書《從凌志汽車到橄欖樹》時，必須在瑞士達沃斯一家旅館的柜臺前，用德文版的Word做最后的刪改。德文版的工具列我一字也不識，一個指令也看不懂，但那時我還是照樣能在德文版的熒幕上敲敲點點改文章，用德文鍵盤上的字母更正錯誤。共同的標(biāo)準(zhǔn)真是一股最有力的抹平力量，逼更多人，也賦予更多人力量，在更廣大的平臺上溝通與創(chuàng)新。讓我們對服務(wù)業(yè)也能做出當(dāng)年亨利福特對制造業(yè)所作的那種變革?！镜?輛推土機】資源開放商業(yè)性的軟件通常都有版權(quán)，要經(jīng)過買賣，所以企業(yè)會像保護王冠上的珠寶一樣守護源代碼，向使用者收費來創(chuàng)造收入，再繼續(xù)發(fā)展新版本。開放源代碼運動則是把軟件的源代碼公開，讓使用者對軟件不斷加以改進，然后免費供大家使用。我不算科技一族，本來沒注意過開放源代碼運動，可是一旦注意到，就發(fā)現(xiàn)它自成一個奇異的宇宙，擁有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，有分享經(jīng)驗并免費提供服務(wù)的志愿者。他們會這么做是因為他們想要一些市場沒辦法給的，為了聯(lián)合打敗像微軟或IBM之類大公司的快意，更重要的，也為了獲得同僚的敬重。的確，這群男男女女是最有趣且最富爭議的新合作族類，他們的合作形式因為世界抹平而產(chǎn)生，他們的合作也把世界抹得更平。為了解釋這種形式是如何運作，為什么能把世界抹的更平，又為何造成這么多而且將來只會更多的爭議，我準(zhǔn)備只針對開放資源碼的兩個基本變化來談：知識共有運動(monsmovement)以及自由軟件運動。開放源代碼可以說是源起于學(xué)界的知識共有運動的一支。學(xué)界長久以來就有許多有組織的科學(xué)家小社群，起初是通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，后來則通過互聯(lián)網(wǎng)，針對某些特別的科學(xué)問題腦力激蕩，交換看法。Apache網(wǎng)絡(luò)伺服器最初的來源就是這種形式的資源開放。我問一位搞系統(tǒng)建構(gòu)的朋友艾奎洛，請他解釋大家為什么愿意這樣子分享知識和工作。他說：“IT科技業(yè)的工作者都很聰明，他們希望別人知道他們有多聰明。”發(fā)明第一個網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的馬克?安得森也同意這個看法：“有時人會想對社會有點貢獻，做研究、有新發(fā)現(xiàn)，名聲就是回報。有時候你可以把成果用來營利，但有時候，純粹只是豐富世界的知識而已。同僚檢驗對科學(xué)研究來說很重要，開放資源碼就是一種同僚檢驗。每一次出了毛病，有安全漏洞或偏離了標(biāo)準(zhǔn)，都會受到檢驗。”Apache網(wǎng)絡(luò)伺服器是第一個受到業(yè)界注意的開放資源碼計劃，光靠一臺單一服務(wù)器的計算機，它就代管數(shù)以千計屬性不同的網(wǎng)站，有音樂、色情、數(shù)據(jù)庫、純文字，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器供貨商的市場中，占有舉足輕重的地位。Apache雖然免費供人使用，卻不反對企業(yè)在上面做商業(yè)化的創(chuàng)新。Apache讓每一個人都可以自創(chuàng)一個改造版，誰改造就誰擁有，唯一條件是承認Apache的貢獻。IBM本來打算推銷自己叫GO的網(wǎng)絡(luò)伺服器，但收獲甚微。當(dāng)發(fā)現(xiàn)Apache是個技術(shù)好又免費的軟件后，IBM就決定，既然打不贏，干脆就加入。1998年6月22日，IBM宣布把Apache納入一個服務(wù)器的新產(chǎn)品，叫WebSphere。Apache社群的運作方式是，不論你如何拿去改進，都必須把成果回饋給整個社群。但你也可以用Apache源代碼為基礎(chǔ)，去建立一個商業(yè)性的專利商品，就像IBM那樣，前提是必須在你的版權(quán)申請上提到Apache。換句話說，知識共有的資源碼模式，鼓勵了大家以Apache為基礎(chǔ)，創(chuàng)造一些商業(yè)產(chǎn)品。他們雖然希望基礎(chǔ)保持免費，但卻了解如果商業(yè)和非商業(yè)的工程師都有加入的好動機，Apache就會永遠健全，不會過時。今天Apache是最成功的資源開放工具之一，支應(yīng)了世界上三分之二以上的網(wǎng)站。由于世界任何角落都可以免費下載，所以從俄羅斯、南非到越南，都有人在用它架設(shè)網(wǎng)站。若想要增加服務(wù)器的功能，可以買WebSphere之類以Apache為基礎(chǔ)的產(chǎn)品。那個時候，販賣一種以開放源代碼為基礎(chǔ)的產(chǎn)品，對IBM來說是很冒險的一步。IBM有信心能在Apache之上創(chuàng)造差異，這種信心本身就值得肯定。后來，大家看見IBM變成服務(wù)器業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，產(chǎn)生巨額收益，這種商業(yè)模式就被廣泛采用了。本書將會反復(fù)強調(diào)：在抹平的世界中，大部分的企業(yè)如果只會制造“香草”，一定沒有前途。軟件業(yè)或其它領(lǐng)域制造香草的工作，都會轉(zhuǎn)向開放源代碼社群。大部分企業(yè)的前途，都要看它會不會制造最濃郁的巧克力醬、最甜又最低卡的鮮奶油、上面放最多汁的櫻桃，再把全部組合成一客美味圣代。IBM那樁交易是開放資源碼的真正轉(zhuǎn)折點?！八{色巨人”想表達的是，他們對開放資源碼的模式有信心，Apache不但有用而且有價值，是“同級最好的產(chǎn)品”。所以開放資源碼才會變成一輛抹平世界的推土機，而且效果才開始顯現(xiàn)而已。“它大大增強了個人的力量，簡直難以想象?！盇pache的先驅(qū)貝蘭多夫指出，“不管你從哪里來，或是身在何處，在印度或南美的人使用Apache的效果，或做出的貢獻，都可以跟在硅谷的人一樣多。”以前的模式是“贏家通吃”：我寫的程序我擁有，標(biāo)準(zhǔn)軟件授權(quán)模式。貝蘭多夫的結(jié)論是：“唯一能跟授權(quán)競爭的方法，就是大家都成為贏家。”知識共有運動最令人驚訝的一點，就是其擴散之快，如今網(wǎng)上已經(jīng)演變出好多好多的自組合作社群，正在各自的領(lǐng)域中扯平原有的階級結(jié)構(gòu)。我覺得最生動的例子就是新聞業(yè)，許多Blog經(jīng)常根據(jù)意識形態(tài)彼此聯(lián)機，創(chuàng)造了一個資源開放式的新聞室。Blog作者們創(chuàng)造了自己的網(wǎng)上公有地帶，進去沒有門坎。其中常常流傳許多謠言和無端攻擊。沒人負責(zé)管理，行事標(biāo)準(zhǔn)就漫無章法，甚至極端不負責(zé)任。但也因為無人管理，信息才能暢通無阻。這能像任何電視新聞網(wǎng)或大報紙一樣，創(chuàng)造很大的能量、傳播力和硬新聞?！度A盛頓郵報》2004年9月就寫過一篇專題，說一群名不見經(jīng)傳的Blog作者如何揭發(fā)哥倫比亞電視網(wǎng)主播拉瑟引用偽造的文件，誣指小布什總統(tǒng)服役時曾開小差，弄得哥倫比亞無法招架。自由軟件的主要目標(biāo)是無酬參與的人應(yīng)該多多益善，從寫程序、改程序到散布，這樣就能增加人人的力量，免受跨國企業(yè)的綁縛。一般來說，自由軟件的授權(quán)模式是，如果你的商業(yè)軟件直接來自他們的免費版，他們就要求你的軟件也必須免費。自由軟件運動已經(jīng)對微軟等全球軟件大廠形成嚴(yán)重挑戰(zhàn)。到目前為止，Linux仍是免費的資源開放軟件之中挑戰(zhàn)微軟成功最著名的一例。不過Linux大部分使用者都是大企業(yè)的數(shù)據(jù)中心而不是個人。然而2004年11月，支持資源開放軟件的非營利Mozilla基金會，推出了一個免費的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器“火狐”，“火狐”在2004年11月推出，一個多月之后，下載次數(shù)就突破一千萬。資源開放之所以是一輛重要的推土機，就因為有了它，全球數(shù)百萬人就可以免費取用多種工具，從軟件到百科全書；各種的網(wǎng)上聯(lián)盟，疆界開放來者不拒，采取的水平創(chuàng)新模式顯然已在愈來愈多的領(lǐng)域中通行，挑戰(zhàn)垂直分層的舊結(jié)構(gòu)。Apache和Linux大幅壓低計算機和網(wǎng)絡(luò)的成本，造成影響深遠的推土機效應(yīng)。資源開放運動是不會消失的，搞不好才剛剛開始，觸角將會延伸到更多產(chǎn)業(yè)去。就像2004年6月10日《經(jīng)濟學(xué)家》說的：“狂熱分子甚至主張，資源開放是后資本主義時代的全新生產(chǎn)模式。”【第5輛推土機】外包印度自1947年8月15日獨立就波折不斷，但就某種程度說，它可能是20世紀(jì)末最幸運的國家。印度有什么樣的近現(xiàn)代史？簡單說，印度幾乎毫無天然資源，卻非常善于做一件事：懂得開發(fā)人民的腦力，培植許多精英進入理工醫(yī)。1951年，印度首任總理尼赫魯在印東城市卡拉普設(shè)立了七所印度理工學(xué)院IIT的第一所，這是他的一件百年功業(yè)。此后五十年，成千上萬的印度人競相擠進IIT及一流私立理工院校的窄門，以及六所印度管理學(xué)院。印度人口逾十億，這種競爭自然會制造出一批杰出的知識精英。印度宛如一座工廠，專門生產(chǎn)和輸出全球最厲害的工程、計算機和軟件人才。這是印度做對的少數(shù)幾件事之一。政治制度經(jīng)常運作不良使得在1990年代中期之前，印度一直無法為多數(shù)的理工人才提供好工作。美國就成了印度腦力的二手買主。如果你是一位聰明、受過教育的印度人，要發(fā)揮長才唯一的辦法就是出國，最好是去美國。1953年以來，已經(jīng)有二萬五千名印度頂尖的理工畢業(yè)生在美國落腳，他們受過良好教育，充實了美國的人才庫，他們的教育養(yǎng)成卻是用印度納稅人的錢。隨著網(wǎng)景上市，1996年美國電信解除管制，光纖熱的興起，世界變平了，交易占便宜的變成另一方——隨著橫渡海洋的光纜鋪設(shè)完畢，你呆在印度就能與世界聯(lián)機。把印度人才和美國高科技業(yè)聯(lián)接起來的那種寬帶互聯(lián)網(wǎng)，印度是付不起的，但是美國的投資人付了。當(dāng)然，過度投資是可能產(chǎn)生好處的。鐵路的過度投資曾為美國帶來經(jīng)濟景氣，但好處也只局限于美國；數(shù)字化的鐵路卻是外國人受益，印度可以搭便車。于是美國企業(yè)開始發(fā)現(xiàn)，可以在印度利用當(dāng)?shù)氐娜瞬?。印度科技業(yè)的外包革命在相當(dāng)程度上是從通用電氣開始的。在1980年代末和1990年代初，德州儀器來印度做芯片設(shè)計。他們在美國的設(shè)計要角都是印度人，干脆就讓他們回印度工作，連絡(luò)就利用當(dāng)時還相當(dāng)初級的通訊網(wǎng)絡(luò)。韋爾奇1989年到印度，完全相信印度可以幫通用電氣創(chuàng)造智慧優(yōu)勢。印度當(dāng)時已經(jīng)對IBM之流的外國科技公司關(guān)閉市場，印度企業(yè)正自己設(shè)廠生產(chǎn)PC和服務(wù)器。韋爾奇認為，如果印度可以替自己生產(chǎn)，一定也能替通用電氣生產(chǎn)。于是通用電氣開始跟Wipro展開合作。其它美國企業(yè)則嘗試不同的合作模式。到了1990年代末，幸運之神從兩個方向眷顧印度：光纖開始狂飆，把印度和美國連接了起來：千年蟲危機也開始在地平線醞釀——很多人擔(dān)心，從水利到空中交通指揮，世界各地有太多管理系統(tǒng)都是靠電腦，萬一都當(dāng)機了，會是一場全球危機。調(diào)整工作龐大且繁瑣。世界上誰有足夠的軟件工程師能全部做完？答案是印度，因為有那么多家公私立的理工學(xué)院及電腦學(xué)校，培養(yǎng)出一大堆工程人才。千年蟲逼近，美國和印度開始約會，這份關(guān)系變成一輛大推土機，因為它向許多不同的企業(yè)顯示，PC結(jié)合網(wǎng)絡(luò)光纜，可以創(chuàng)造出合作與水平價值創(chuàng)造的全新形式：外包。任何一種服務(wù)、電話中心、后勤、知識工作，只要可以數(shù)字化，就可以包給全球最便宜、最聰明、最有效率的供應(yīng)商。利用光纜網(wǎng)絡(luò)連結(jié)的工作站，印度的技師雖然遠在半個地球外，卻可以到你公司的電腦系統(tǒng)中做各種調(diào)整。對印度產(chǎn)業(yè)而言，千年蟲代表最大的機會。本來大家都認為印度是落后的地方。因為千年蟲，突然間世界上的每一臺電腦都需要檢視，只有印度有那么多人可以一行行檢查程序。印度的信息產(chǎn)業(yè)就因為千年蟲而足跡踏遍全球。2000年初，千年蟲的工作已開始退潮，不過新的商機出現(xiàn)了：電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)還在狂飆，工程人才需求上升，網(wǎng)絡(luò)公司都鬧人才荒。他們要的都是公司核心的應(yīng)用程序。走投無路，只有找印度廠商。合作后才發(fā)現(xiàn)，印度交出來的復(fù)雜系統(tǒng)品質(zhì)很高，甚至比別處販?zhǔn)鄣母?。大家都對印度IT廠商肅然起敬。如果千年蟲是相識，現(xiàn)在就是墜入情網(wǎng)。從美國外包到印度，這種新形態(tài)的合作迅速流行起來。只要從班加羅爾的工作站連一條光纜到你公司的大型主機，你就可以有一家像Wipro、Infosys、Tata之類的印度IT廠商代替你管理電子商務(wù)和大型主機的各種應(yīng)用。不只網(wǎng)絡(luò)狂飆讓印度受惠，網(wǎng)絡(luò)崩盤印度也受惠！那才是真正的諷刺。那波繁榮鋪下了連接印度和世界的光纜，崩盤則把光纜的使用成本降成接近零，愿意利用光纜把知識工作外包給印度的美國企業(yè)就更多了。21世紀(jì)初，很多分析師都犯了一個大錯，就是把網(wǎng)絡(luò)狂飆和全球化混為一談，以為兩者都只是一時的流行。網(wǎng)絡(luò)泡沫化之后，腦筋錯誤的分析師都以為全球化也跟著結(jié)束。完全相反。網(wǎng)絡(luò)狂飆只是全球化的一個層面，泡沫破掉，全球化不但沒跟著破，反而更往前沖。幸存的美國科技公司以及那些還想投資初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)投業(yè)者都沒有太多現(xiàn)金可用。又需要印度工程師了，不是因為他們?nèi)硕?，而是因為太便宜。于是美印兩國的產(chǎn)業(yè)關(guān)系就更密切了?！镜?輛推土機】離岸生產(chǎn)2001年12月11日，中國正式加入了WTO，這意味著北京同意遵守世界上大多數(shù)國家也都在遵守的有關(guān)進口、出口、外資的全球規(guī)范。這意味著中國原則上同意，要把自己的競技場鏟得和世界其它地方一樣平。自從中國加入WTO，中國和其他國家都必須開始愈跑愈快。因為中國入世大大鼓勵了另一種型式的合作：離岸生產(chǎn)。事實上，離岸生產(chǎn)在之前就已經(jīng)存在了幾十年。離岸生產(chǎn)與外包不同。外包是把公司本來在內(nèi)部做的部分程序，像研發(fā)、電話客戶、賬務(wù)，讓另外一家公司代勞，再把做完的工作重新合并，放回你的作業(yè)程序中。離岸生產(chǎn)則是把企業(yè)原先設(shè)于本土的工廠，整個搬到海外，像中國的廣州。搬去后，產(chǎn)品和生產(chǎn)方式完全相同，只是人工更低廉，賦稅更低，能源價格得到補貼，公司負擔(dān)的員工醫(yī)療成本也更低。愈來愈多的公司把生產(chǎn)移到海外，再把產(chǎn)品納入旗下的全球供應(yīng)體系。一旦離岸生產(chǎn)的模式開始在各產(chǎn)業(yè)蔓延，從紡織到消費電子，從家具、眼鏡架到汽車零件，其他公司想要競爭的唯一辦法，就是也到中國去設(shè)廠，去沾人工低廉、品質(zhì)優(yōu)異的好處。不然就要去東歐、加勒比海或其他發(fā)展中國家，尋找代工廠。中國為了在2001年加入WTO，曾向外企保證，把工廠遷到中國，一定會受到國際法律和商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的保護。這樣大大增強了中國成為制造平臺的吸引力。入世后，官僚體系也對顧客更友善，投資的程序更精簡，政府各部門設(shè)立了許許多多的網(wǎng)站，幫助外國人了解中國的商業(yè)法規(guī)。有一天在東京，大前研一跟我說：“中國是個威脅，中國是個顧客，中國也是個機會。你要成功，就必須把中國變成你的一部分。你絕不能忽視中國?！贝笄暗恼擖c是，與其把中國當(dāng)成競爭對手，你可以把生意分割成幾個部分，看哪一部分可以在中國做，哪一部分你想賣給中國，哪一部分你想向中國買。中國向全球市場開放，真正的推土機效應(yīng)其實是：中國成為離岸生產(chǎn)的吸引愈大，跟中國競爭的發(fā)達國家和發(fā)展中國家，也必須愈來愈增強自己的吸引力，像馬來西亞、泰國、愛爾蘭、墨西哥、巴西、越南。這些國家都目睹中國的變化和移往中國的大量工作機會，他們必須要想：“不得了！我們也要快快提出同樣的條件吸引外資?！本瓦@樣開始一場“抹平世界大競賽”，除了原本就廉價的勞力，很多國家還要拼租稅優(yōu)惠、拼教育、拼補助，以爭取外資設(shè)廠。中國正在發(fā)展非常龐大的國內(nèi)市場，它抹平世界的力量也跟著增強，造就了規(guī)模經(jīng)濟，造就了當(dāng)?shù)匕褍r格永遠壓低的激烈競爭，造就了一支年增三十五萬的工程人才大軍，造就了一天工作十二小時的年輕工作者和管理階層，造就了舉世無匹的輕工業(yè)基礎(chǔ)，以及不顧一切都要取悅沃爾瑪、BestBuy等連鎖大店的創(chuàng)業(yè)熱情。但真正可怕的是，中國吸引全球的投資，靠得并不只是低價，這只是短期策略。外人看中國最會看錯的，就是以為中國的優(yōu)勢只限于工資，不在于品質(zhì)和生產(chǎn)效率。在1995至2002年之間，非國營的私人企業(yè)部門生產(chǎn)力每年都增加17%。這是美國商務(wù)會議委員會(USConferenceBoard)的數(shù)字。原因是中國吸收了大量的新技術(shù)和現(xiàn)代經(jīng)營手法，而且是從很低的基礎(chǔ)起步。同一份研究還發(fā)現(xiàn)，這段期間中國竟消失了1500萬個制造業(yè)工作機會，比美國的200萬還多，卻在服務(wù)業(yè)彌補回來。這種現(xiàn)象在先進國家已經(jīng)發(fā)生了許多年。中國真正的長期策略，是要超歐趕美，成為世界第一。中國已經(jīng)有一個好的開始。中國的領(lǐng)導(dǎo)人比很多西方領(lǐng)袖都更重視數(shù)理和電腦技術(shù)的教育，要讓年輕一代在抹平的世界中成功，就必須重視理工教育。中國的領(lǐng)導(dǎo)人也更重視土木或通訊的基礎(chǔ)建設(shè)，讓中國可以比別國人更快也更輕易地參與全球競合。中國的領(lǐng)導(dǎo)人還特別重視吸引全球資金的各種獎勵措施。他們真正想要的，是下一代的內(nèi)褲和機翼都不只是中國制造也要中國設(shè)計。這會是未來十年的走向。未來三十年之內(nèi)，我們將從“賣給中國”變成“中國制造”，再到“中國設(shè)計”甚至“中國所夢想出來”?；蛘哒f，中國本來和全球制造廠商是一樣也不能合作的，但它將變成一個低成本、高品質(zhì)、超高效率的合作者，而且樣樣都能。只要過程不因內(nèi)部的政治不穩(wěn)定而中斷，中國將會一直是大推土機。近鄰的日本，就以很認真的態(tài)度，把中國變成自己競爭力的一部分。渡邊修是日本貿(mào)易振興機構(gòu)(JETRO)的理事長。他在東京告訴我：“中國的發(fā)展非?？焖?，產(chǎn)品已經(jīng)從低級發(fā)展到高級，現(xiàn)在是高科技產(chǎn)品了?！倍蛇厪娬{(diào)，日本企業(yè)要維持全球競爭力，必須把某些產(chǎn)品的制造和一部分中級產(chǎn)品的組裝搬到中國去，然后在自家制造“更高附加價值的產(chǎn)品”。這樣中國和日本才能“成為同一條供應(yīng)鏈的伙伴?！敝袊@輛推土機對消費者來說確是天上掉下的禮物。2004年10月4日FORTUNE雜志引述摩根士丹利的一項研究，說從1990年代中期開始，中國的便宜貨就替美國消費者節(jié)省了大約6000億美元，替美國制造業(yè)在零部件上省下了數(shù)十億美元。省下來的這些錢，讓聯(lián)邦儲備局能把利率維持在低點，讓更多美國人買得起房子或把房貸換新，也讓企業(yè)有更多的資金投入創(chuàng)新。汽車零配件廠商亞新科的董事長杰克?平科夫斯基指出，在中國制造，對某些產(chǎn)業(yè)來說，好處實在太大了，根本不可能忽略。不是你自己變平，就是中國過來鏟平你。“如果你坐在美國，還不知如何進入中國，那么不出十年十五年，你將不再是全球的領(lǐng)導(dǎo)者?！泵鎸χ袊F(xiàn)在談保護主義已經(jīng)太遲了。中國經(jīng)濟已經(jīng)和已開發(fā)世界交錯連結(jié)，如果切斷連結(jié)，所造成的政經(jīng)混亂只會摧毀全球經(jīng)濟?！镜?輛推土機】供應(yīng)鏈我本來沒看過供應(yīng)鏈實際的運作，直到我去參觀了阿肯色州班多維爾的沃爾瑪總部。在物流中心的一邊，好幾十輛的沃爾瑪白色大貨車正在卸貨，一箱箱的貨來自成千上萬的不同供應(yīng)商。大箱小箱在卸貨站被送上輸送帶，有雙電眼會讀取每一箱上的條碼。到了物流中心另一端，每條帶上的電臂會伸出來，按分店的訂單取大箱小箱，送進正在等的沃爾瑪貨車。貨車就會趕緊把貨送到美國某處的分店。店中的顧客從架上拿了什么單品，給收銀員一掃描就會產(chǎn)生一個訊號。訊號會穿越沃爾瑪?shù)木W(wǎng)絡(luò)，直達商品的供應(yīng)商。不管供應(yīng)商的工廠在中國沿海，還是在緬因州沿海，訊號都會在供應(yīng)商的電腦屏幕上蹦出，提醒他再生產(chǎn)一件這種商品。僅僅一家公司惠普，就可以在圣誕期間的一天之內(nèi)，在世界四千家沃爾瑪中賣掉40萬臺電腦，逼得惠普也必須把自己的供應(yīng)鏈調(diào)整成可以和沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈配合無間。我稱這輛推土機為供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N水平式的合作，一種在供應(yīng)商、零售商、顧客之間創(chuàng)造價值的方法。一方面是世界抹平后的結(jié)果，一方面本身也是輛推土機。供應(yīng)鏈越多越擴散，就越逼迫企業(yè)采取同樣的標(biāo)準(zhǔn)，好讓每個供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié)都能扣緊下一個環(huán)節(jié)。越消除邊界的摩擦，高效率公司的作法就會越激起仿效，就更能促進全球合作。身為消費者，我們喜歡供應(yīng)鏈，因為各式各樣的產(chǎn)品都越來越便宜。然而身為工作者，對供應(yīng)的態(tài)度就是矛盾或憎惡了，因為它讓我們競爭的壓力越來越高，降低成本甚至減薪和減少福利的壓力也越來越高。這就是沃爾瑪成為全球最具爭議企業(yè)的理由。沒有公司比它更會改善供應(yīng)鏈的效率，也沒有公司比它更彰顯供應(yīng)鏈在我們心中的消費者和工作者兩種角色之間所造成的緊張。很多商家在沃爾瑪總部附近都有設(shè)點，為了靠近母船。事實上，班多維爾(Bentonville)的這一地帶就有個渾名“賣家之城”(Vendorville)。不過這么多創(chuàng)新點子，這么多重塑世界商業(yè)景觀的新點子，怎么會來自這種小地方呢？這其實是本書一直強調(diào)的一種現(xiàn)象的典型：抹平系數(shù)。你的國家或公司擁有的天然資源越少，為了生存你就必須越向你的內(nèi)在挖，挖出新點子。許多把沃爾瑪變成世界第一大兼第一賺的創(chuàng)新和改革，都是1988至2000年擔(dān)任執(zhí)行長的大衛(wèi)·葛拉斯所監(jiān)督完成的。根據(jù)葛拉斯的解釋，沃爾瑪在六十年代剛起家的時候，根本沒優(yōu)勢。沃爾瑪發(fā)現(xiàn)，唯一的方法就是直接從制造商訂大量貨?？墒菍χ圃焐虂碚f，送貨到散布各地的沃爾瑪分店是很不經(jīng)濟的。于是沃爾瑪就建立了一個物流中心，讓所有的制造商可以集中送貨，然后再由沃爾瑪公司自己的卡車把貨送到各分店。成本計算如下：自己搞物流，成本平均要多3%。但跳過批發(fā)商平均可省5%，所以整體的成本就因此省了2%。一旦建立了這種“直接送貨，折扣極深化”的基本模式，沃爾瑪就全力拼三件事。第一是和制造廠商合作，要求他們盡量壓低生產(chǎn)成本。第二就是不論制造商是在世界哪個角落里，與沃爾瑪物流中心之間的供應(yīng)鏈都要成本降到最低，摩擦也減到最低。第三就是不斷改進資訊系統(tǒng)，把顧客在買什么這個訊息傳達給所有的制造商，架上才能永遠該有的都有。葛拉斯說，要把成本降到最低，就不只要與制造商斤斤計較，也必須與制造商合作。水平式地互創(chuàng)價值。沃爾瑪是最早用電腦追蹤銷存的公司之一，也是第一家用網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商分享銷存資訊的企業(yè)。沃爾瑪?shù)睦碚撌?，越清楚顧客在買什么，采購就會更有效率，供應(yīng)商就會隨市場變化而調(diào)適得更快。1983年沃爾瑪投資設(shè)置了銷售點終端管理系統(tǒng)，可以同時記錄銷售并追蹤存貨的減少，以便能迅速補貨。四年后，又裝置了一個大規(guī)模的衛(wèi)星系統(tǒng)，把所有分店都和總部連接，讓沃爾瑪?shù)闹醒胂到y(tǒng)得到所有即時的存貨資料，讓整個供應(yīng)鏈充分獲得資訊的潤滑，每一顆原子都振動著效率?，F(xiàn)在，主要供應(yīng)商都可以進入沃爾瑪零售網(wǎng)系統(tǒng)，查旗下產(chǎn)品的銷售，看是否需要增產(chǎn)。2002年《電腦世界》那篇有關(guān)沃爾瑪?shù)膱髮?dǎo)有這么一段話：位于多倫多的零售顧問威廉斯公司資深合伙人格倫諾夫斯基認為，向供應(yīng)商開放銷存資料庫，是造就沃爾瑪今日霸業(yè)的主因。對手都在緊守銷售資訊，沃爾瑪卻把供應(yīng)商當(dāng)做伙伴，不是敵人。借著CPFR方案的實施，也就是合作(Collaborate)、計劃(Plan)、預(yù)估(forecast)、補貨(Replenish)，沃爾瑪獲得及時的庫存，把零售商和供應(yīng)商和積貨成本都減輕了。單靠供應(yīng)鏈的效率，沃爾瑪?shù)匿N售成本就比大多數(shù)對手少了五到十個百分點。沃頓的供應(yīng)鏈運作的改善上，不僅催生了一種對效率的無情追求，也相當(dāng)程度催生出沃爾瑪?shù)臒o情，像最近曝光的把值夜員工反鎖在店內(nèi)，像坐視包商雇用非法移民擔(dān)任清潔工，像成為民權(quán)法案史上最大集體訴訟案的被告。沃爾瑪握有那么多的籌碼，可以把任一家供應(yīng)商榨干至最后半分錢。它在操縱國內(nèi)外供應(yīng)商彼此互斗時，也絕不手軟?！镜?輛推土機】內(nèi)包“FedEx和UPS應(yīng)該也是你所謂的推土機。他們現(xiàn)在不只送快遞，還幫企業(yè)做后勤?！边@是Infosys的CEO，我的印度導(dǎo)師奈里坎尼在電話另一頭告訴我的。很自然的，我把這個想法存檔，標(biāo)記下來要再研究，卻搞不清楚他話里的含義。幾個月之后我去中國。一晚我尚未調(diào)整好時差，只好凌晨不睡看CNN。突然出現(xiàn)UPS廣告，有一句新的廣告詞：“幫您把世界同步”(YourWorldSynchronized)。一個想法突然出現(xiàn)：這一定是奈里坎尼的意思。我知道UPS現(xiàn)在已經(jīng)不是送快遞而已，也在幫大小許多公司做全球供應(yīng)鏈。第二天我就打電話到亞特蘭大的UPS總部約訪談。于是我有機會參觀了UPS鄰近路易斯維爾國際機場的世界物流中心。這座機場一到晚上，可說完全是UPS機隊的天下。來自全世界的包裹都在這里集中、分類，幾個小時之后再分送飛出去。(UPS的270架貨機可說是世界第十一大航空公司。)我參觀之后發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)不是你老爸時代的UPS了。的確，360億美元的營業(yè)額大部分仍是每天把至少1350萬個包裹從A地運送到B地。在不起眼的門面之后，這家1907年創(chuàng)立于西雅圖的快遞公司卻已經(jīng)重造自我，變成一個充滿活力的供應(yīng)鏈管理者。幾年前東芝的形象出問題，很多顧客認為它修理太花時間。于是東芝找上UPS，要求協(xié)助發(fā)展一個比較好的系統(tǒng)。UPS說：“與其我們從你的顧客處拿到東西，送到我們的處理站，再從我們的處理站送到你的維修廠，再從你的維修廠送回我們的處理站，再送到你顧客的家，不如我們把所有中間的過程都省掉。由我們替你拿到電腦，我們來修，然后再送還給你的顧客。”現(xiàn)在，你的東芝電腦是今天送明天修后天就送回。UPS的維修人員都經(jīng)過東芝認證，結(jié)果東芝顧客的抱怨率馬上大幅下降。這只是UPS今天所做的一部分而已。如果你看到有“約翰老爹披薩”標(biāo)志的貨車經(jīng)過，你可以問問，是誰在調(diào)配排班，送司機去向供應(yīng)商收蕃茄、披薩醬、洋蔥等物料？UPS。逛商場買網(wǎng)球鞋膩了嗎？可以上網(wǎng)到耐克的網(wǎng)站N訂購一雙。訂單其實是被轉(zhuǎn)到UPS，從肯塔基州的UPS倉庫中，由一名UPS的員工做選鞋、檢查、包裝，然后把你在耐克網(wǎng)站訂的球鞋送出。你訂購佛羅里達州SegrestFarms的熱帶魚，要請UPS送到你在加拿大的家？UPS和這家公司合作，發(fā)展出一種特別的活魚包裹，魚在快遞過程中不曾受到傷害，為了平安旅行，甚至?xí)刽~一點兒鎮(zhèn)靜劑，就像喂小孩吃暈船藥一樣。UPS發(fā)言人荷姆斯說“我們希望熱帶魚能旅途愉快?！边@究竟是怎么一回事？這是一種稱為“內(nèi)包”的程序，是一種合作與水平地創(chuàng)造價值的新形式，是世界抹平的實現(xiàn)，但本身也是推土機，把世界抹得更平。前一節(jié)我談到供應(yīng)鏈在抹平的世界中有多重要。然而并不是每一家都搞得起沃爾瑪那種范圍、那種規(guī)模的復(fù)雜供應(yīng)鏈，事實上搞得起的公司很少很少。因此就有了內(nèi)包?！澳阒牢覀兇蟛糠值念櫩秃突锇槭钦l嗎？小公司！”UPS董事長兼CEO艾斯丘(MikeEskew)說“沒錯。他們要我們把他們變成全球性企業(yè)。由我們幫助，小蝦米可以和大鯨魚平起平坐?！毕胍幌陆裉靍Bay的賣家、買家、UPS、PayPal四方是怎么合作的。譬如說我想在eBay上賣一副高爾夫球桿，你決定買。我把PayPal的發(fā)票電子郵件給你，上面有你的姓名地址。同時，eBay的網(wǎng)站上提供我一個圖示，可以印下一張UPS的郵寄標(biāo)簽。我列印出來，上面有你我的姓名地址以及UPS的追蹤條碼。與此同時，UPS的電腦系統(tǒng)也根據(jù)這個標(biāo)簽，產(chǎn)生一個自動追蹤碼，同時電子郵件給你，讓買我球桿的你可以在網(wǎng)上追件，如果球桿會在那一天到達。由于顧客愈來愈懂得網(wǎng)上訂購，指定特別需要，UPS就發(fā)現(xiàn)自己站在一個很有趣的位置，不但實際幫忙接訂單，也幫忙交貨給買主。因此就有些公司說：“為何不在供應(yīng)鏈的尾端來些變化，而不是只在開端做變化?！币驗樨浳锷巷w機、上火車、上卡車前的最后一站就是UPS，許多功能就由UPS幫忙處理，創(chuàng)造出一門全新商業(yè)領(lǐng)域，叫“跑道終端服務(wù)”(EndofRunwayServices)。我參觀路易斯維爾那一天，看到兩名UPS女員工正組裝一大堆理光牌相機，插人特別的記憶卡，放進機匣，要送給某家店做周末特賣，裝箱時用的甚至是那家店的專屬箱。這些功能由UPS來執(zhí)行，企業(yè)就有了更多選擇，可以在最后一分鐘為顧客量身訂做。艾斯丘說：“這已經(jīng)不是賣家與客戶之間的關(guān)系。我們替你接電話、跟你的顧客談、替你放存貨，還告訴你什么該賣、什么不能賣。我們可以查看你的資料，你則必須相信我們。我們也服務(wù)你的競爭對手。這樣唯一行得通的辦法，就像我們創(chuàng)辦人當(dāng)年告訴金寶和梅西這兩家百貨的：‘請信任我們’。這一點我不會違背。我們既然要求別人放手一部分業(yè)務(wù)，就一定要靠信任?！盪PS正在創(chuàng)造一種平臺，誰想做全球的生意，誰想大幅改善自己的全球供應(yīng)鏈的效率，都能大大受惠。這是一種全新的商業(yè)模式，UPS相信發(fā)展將無止盡。時間將會證明。目前這種工作的利潤還很微薄。2003年，內(nèi)包替UPS帶來24億美元的收益。本能告訴我，穿滑稽棕色短褲、開棕色卡車的那些家伙，正在做的事將會變大事。這件事只在抹平的世界才有可能，這件事本身也會將世界抹得更平?！镜?輛推土機】信息搜尋Google的總部設(shè)在加州山景城，在總部一角有一個轉(zhuǎn)動的地球儀，會根據(jù)當(dāng)時網(wǎng)上的Google搜尋次數(shù)發(fā)出不同亮度的光?？梢灶A(yù)料得到，大部分的光都來自北美、歐、韓、日、中國的沿海。中東與非洲相當(dāng)陰暗。另一個角落則是一個熒幕，顯示此刻世界各地的檢索。2001年我去參觀時，我問最近的前幾名是什么。其中一項當(dāng)然是Google使用者的萬年最愛：sex。另一個字則是God。有好多人都在尋找真神。第三個字是jobs，工作永遠是找不完的。第四個是什么？我真是哭笑不得：我造訪時的搜尋第四名是職業(yè)摔跤。最奇怪的則是Google食譜。很多人打開冰箱，看里面有什么，就把三樣打進Google，看這三樣可以弄出什么菜！Google的搜尋實在太復(fù)雜，可搜尋的語言又那么多，Google之類的搜尋引擎才會變成抹平世界的大推土機。在人類史上，從來沒有那么多人，可以靠自己就找到這么多資訊，關(guān)于這么多的人、事、物。Google創(chuàng)辦人之一布林出生于俄羅斯，他說：只要有寬帶或數(shù)據(jù)機，在家或是到網(wǎng)吧上網(wǎng)，大家的資訊取得都一樣方便了，不管是柬埔寨的小孩，大學(xué)教授，或是我這種搜尋引擎經(jīng)營者。Google讓眾生平等。我小時候完全不是這樣。我以前查資料最好是去圖書館，里面還沒那么多資料。如果想找什么，只有禱告奇績出現(xiàn)，否則就得找簡單或最近的資料。Google出現(xiàn)后，突然間，小孩都可以查全世界圖書館的資料了。這當(dāng)然是Google追求的目標(biāo)，要讓每一種語言都能容易取得全世界所有的知識。Google還希望將來有一天，只要有一臺palmpilot或手機，每個人在任何地方，口袋里就會有全世界所有知識的取得管道。Google的成功顯示，大家多么想要這樣：世界所有的知識都近在指尖。讓任何人所有人隨時隨地，都查得到世界的所有知識，或只要其中一大部份，絕對是最大最大的推土機。我稱這輛推土機為in-forming(編按：作者在中間加一杠，讓這個字除了通知、供給資訊的原義，再多出內(nèi)部建設(shè)的雙關(guān))。它相當(dāng)于個人層次的資源開放、外包、內(nèi)包、供應(yīng)鏈、岸外生產(chǎn)。有了它，個人就可以建立和部署于自己的資訊、知識、娛樂的供應(yīng)鏈。研究、編輯、選擇娛樂都可以自己來，不需要上圖書館、電影院或借助電視網(wǎng)，自己給指導(dǎo)，自己賦于力量，讓自己的不同角色一起合作。Google現(xiàn)在每天大約要處理十億次搜尋，比三前年的一億五千萬次增加很多。如果人人都愈來愈能看自己想看的，想什么時候看多少遍就看多少遍，那么“節(jié)目連帶廣告播一次，再調(diào)查誰在看”這種播放觀念將變得沒有意義。你應(yīng)該押寶的公司，應(yīng)該是那些像Google、雅虎之類的，能學(xué)習(xí)和使用者合作，提供個別量身設(shè)計的節(jié)目和廣告。我可以想象不久的將來，廣告商將只會花錢買這類的電視廣告。像Google、雅虎、亞馬遜、TiVo之類的公司都已學(xué)會不向顧客硬推，而是要建立合作的體制，賦予顧客自己操作的力量，并以閃電的速度回應(yīng)顧客。這樣的效率高多了?！八褜な欠浅€人的，因此它賦予人的力量，別的都不能比?！盙oogle執(zhí)行長施密特指出：“它是被動接收的正相反，是自己的力量自己給，它給的力量，讓個人可以用自己想要的資訊去做自己認為最該做的事。這跟以前完全不同。以前廣播是一對多。電視也是一對多。電話是一對一。網(wǎng)絡(luò)搜尋則是個人力量的終極表現(xiàn)，利用一臺電腦就能查看整個世界，尋找自己確切想要的，每一個人想找的都不一樣?！边@是個賺大錢的營利事業(yè)，當(dāng)然是因為創(chuàng)辦人理解到，可以建立一種目標(biāo)廣告模式，在你搜尋某一主題時，就一并呈現(xiàn)相關(guān)的廣告，然后Google可以根據(jù)點擊次數(shù)向廣告商收費。哥倫比亞電視播一部電影，并不很清楚有多少人收視。Google可以把廣告商直接或間接地與你的搜索連結(jié)。2004年末，Google開始提供一項新服務(wù)：如果你正走在馬里蘭州的貝詩達，突然想吃壽司，只要從手機傳一個簡訊給Google：“壽司20817”(貝詩達的郵遞區(qū)號)，Google馬上就會給你一個簡訊，告訴你所有的選擇。天知道進一步會發(fā)展到哪里?！镜?0輛推土機】輕科技“類固醇”我把一些新科技稱為類固醇，因為它可以加強其他推土機的馬力。這些科技做的也是本章提到的各類合作：外包，內(nèi)包，供應(yīng)鏈，離岸生產(chǎn)，開放資源，信息搜尋，卻是以惠普前CEO菲奧莉娜演說中所謂的“數(shù)字、行動、虛擬、個人”的方式進行，讓以上合作形式都效益更大，把世界抹得更平。菲奧莉娜所謂的“數(shù)字”是指拜“PC加視窗加網(wǎng)景加工作流軟件”革命之賜，所有的內(nèi)容和過程，從影印、娛樂、通訊、文字處理、網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星、光纖，加以塑造、操控、傳輸。她所謂的“虛擬”，是指這些數(shù)字化內(nèi)容的塑造、操控、傳輸，過程可以超高速，都不必思考就完成了，輕輕松松，因為已經(jīng)裝好所有的數(shù)字管線、傳送協(xié)定與標(biāo)準(zhǔn)。至于她所謂的“行動”，是指有了無線傳輸，上述一切在任何地點、由任何人、透過任何裝置都能做到，也可以帶到任何地方去。而所謂的“個人”，指的是由你做、為你做、用你的配備。例如MIPS是“millionsofinstructionspersecond每秒百萬指示”的縮寫，是芯片處理能力的一種測量。1971年，英特爾4004的MIPS是0.06，也就是每秒六萬個指示。1971年，英特爾4004含有2300個晶體管。今天的Itanium2可以包含四億一千萬個晶體管。同時輸入輸出的跟進也速度驚人。如果是286和386當(dāng)時的硬盤要從我最新的數(shù)碼相機下載一張照片，大約需要一分鐘。今天我用USB2.0的存儲器和Pentium處理器只花不到一秒。今天的儲存量“由于設(shè)計不斷演進，簡直是難以形容，”微軟科技官孟迪說：“儲存容量是幾乘方幾乘方的增加，在這場革命中也是很重要的因素?！彼行问降膬?nèi)容都可以轉(zhuǎn)成數(shù)字可攜。海量存儲器的價格也愈來愈便宜，連小小的配件也能大量存。五年前沒人想到你能買40G的ipod，里面可以存幾千首歌，價格連青少年也負擔(dān)得起。不久的將來，先進的光纖技術(shù)就可以讓一根光纖每秒承載一兆兆比特(terabit)，一條光纜有四十八根光纖，等于每秒可以傳輸四十八兆兆比特。朗訊是專精光纖傳輸?shù)墓荆皥?zhí)行長享利沙特指出，有了這么大的傳輸量，“一根光纖幾分鐘就可以傳完全世界所有的印刷資料。也就是說，傳輸量無止盡，成本卻不增加?！奔词惯@種高速只限于光纖網(wǎng)絡(luò)的主干，還不是進入你家連上你的電腦的那一段，仍是重要突破。另一個硬件類固醇：檔案共享。一切都從Napster開始，這家公司使你我可以分享彼此儲存于電腦中的音樂。那個資料庫其實就是一個檔案共享的結(jié)構(gòu)，由Napster在你我的電腦間建立了一個連結(jié)，讓我們交換彼此的音樂檔案。最初的Napster已經(jīng)死了，但檔案共享科技還是存在，而且變得日益復(fù)雜，把合作功能更強化。還有一個幫消費者把所有科技突破都綁在一起的硬件類固醇：一機多用的不斷突破。愈來愈輕薄短小但功能愈來愈多的筆記本電腦、手機、PDA，能幫你記約會、打電話、發(fā)電郵、照相、攝像。把這類數(shù)字資料結(jié)合的功能將來還會更容易也更便宜，因為有另一種類固醇正在萌芽：網(wǎng)絡(luò)電話，把你的聲音變成資料封包，網(wǎng)絡(luò)傳送，在另一端變回聲音。VoIP讓訂戶打無次數(shù)限制的本地或長途電話，只要加裝一個小小的麥克風(fēng)，就能用PC、筆記本電腦、PDA打電話。既個人又虛擬，早就鋪好的基礎(chǔ)管路讓你完全不必花腦筋。它將使每一通商用和私人電話打到世界哪一個角落都跟市內(nèi)一樣便宜，也就幾近免費。如果這還不能使所有形式的合作更為擴大，我不知道還有什么能。這些類固醇，可以把其他的合作形式擴張加強到什么程度，是不太可能被我夸大其辭的。這些類固醇應(yīng)該會把開放資源的創(chuàng)新變得更開放，因為合作的人會更多，分散的地方會更多，合作的方式也會更多。類固醇對外包會是一大幫助，因為公司內(nèi)的任何部門要與公司外合作，都會更容易。供應(yīng)鏈也受益，因為企業(yè)總部可以即時跟每一位正在上架的員工、每一箱貨、每一家供貨的中國工廠連上線。內(nèi)包受益，因為UPS這樣的公司就可以深入零售商內(nèi)部代管供應(yīng)鏈，配備PDA的司機可以隨時和倉庫與顧客保持聯(lián)系。而受益最明顯的是資訊內(nèi)建，也就是管理自己的知識供應(yīng)鏈的能力。勞斯萊斯的CEO羅斯爵士會舉一個很好的例子，讓我知道類固醇幫了勞斯萊斯多少忙，尤其是在工作流與顧客關(guān)系方面。就說大英航空的一架波音777正飛越大西洋，機上的一具勞斯萊斯引擎在格陵蘭上空突遭雷擊，乘客和駕駛員可能都很慌，但沒關(guān)系，勞斯萊斯已經(jīng)在處理。引擎上的反應(yīng)器與衛(wèi)星連線，隨時都在把狀況傳送給勞斯萊斯的電腦。很多勞斯萊斯的飛機引擎真的都是這樣運作的。勞斯萊斯電腦的人工智慧可以感知引擎的不正常狀況。電腦認為引擎可能遭到雷擊，就把報告?zhèn)鹘o勞斯萊斯工程師。“透過衛(wèi)星的即時資料，我們能確認事件，工程師就進行遠端診斷?！绷_斯說：“在正常情況下，引擎遭到雷擊，飛機必須馬上降落，叫工程師來，當(dāng)場檢查損害程度，再決定飛機是否必須延遲。”“不過請記得，航空公司可以掉頭重飛的時間不多。班機延誤了，機組人員就必須撤掉，已排好的回程時段也必須重排，貴的很。如今，我們自動即時分析引擎狀況，飛機還沒降落，工程師就已經(jīng)知道要怎么修復(fù)。如果傳來的資訊顯示，飛機無需檢視與修理，飛機就可以繼續(xù)照常飛行，幫航空公司省了不少時間與金錢?！币娓娔X溝通，電腦跟人溝通，人再與引擎溝通，接著人與人溝通，任何地方與任何地方之間都能進行。所有的推土機都滿足了類固醇，就會變成這樣。企業(yè)致勝七大法則許多企業(yè)的決策者——無論是何種行業(yè)、企業(yè)大小、經(jīng)營者或創(chuàng)新者——都在重復(fù)講同一句話：“就在這兩三年，就在這兩三年。”“就在這兩三年”，他們做起了什么本來做夢都沒想過可以做的事，不然就是必須去做本來做夢都沒想過必須做的事。我相信他們講的“就在這兩三年”都是針對三大匯流：第一匯流就是2000年左右，上述所討論的十輛推土機開始聚起來一起運作，創(chuàng)造了一個全新且更平坦的全球競技場。有了全新的競技場，為了好好利用，企業(yè)和個人開始采用新習(xí)慣、新技術(shù)、新程序。本來是垂直式的價值創(chuàng)造，許多都改成水平式。新場地和新方式結(jié)合起來，這就是第二匯流，把世界抹得更平。最后，感謝世界是平的，感謝新工具，十幾億人中有好多能馬上加入競爭與合作。2000年以來，競技場變化如此劇烈，想在抹平的世界中成長繁榮，最好學(xué)會如何隨著自我改變、自己調(diào)適。我認為，今日成功的企業(yè)都是最懂三大匯流的那些，它們都發(fā)展出自己的應(yīng)對之道，而非加以抗拒。以下是他們的成功法則?！境晒Ψ▌t1】世界被鏟平，你也感受到鏟過來的那股力量時，請找一把鏟子向自我的內(nèi)在挖進去。千萬別想要筑墻。這寶貴的一課，是我從吉兒與肯夫婦倆學(xué)的。他們是我在明尼蘇達州故鄉(xiāng)的好朋友。大約二十五年前，他們倆人創(chuàng)辦了“格利爾多媒體公司”，專拍電視廣告，也為商品目錄拍照。公司經(jīng)營得不錯，有40多名員工，算是中型公司，本地及全國的客戶都有，不多但穩(wěn)定，日子過得不錯。但2004年4月我們相見時，我發(fā)現(xiàn)肯被生意搞得心事重重。交談中我倆發(fā)現(xiàn)，我們在談同一回事。世界已經(jīng)抹平了，發(fā)生得好快，影響他的生意好大。肯很清楚，他正遭遇的競爭及價格壓力是前所未見的。從前的競爭都是跟規(guī)模、產(chǎn)能相當(dāng)?shù)墓?，大家用不同的方式來做類似的事。今天完全不同了：肯不但要跟一直以來的對手競爭，還得跟大公司競爭，因為現(xiàn)在的大公司變成大中小項目都可以處理了。還有自己接項目的“SOHO”族，他們憑今日的科技與軟件，理論上也能做與肯的公司一樣的事。從客戶的觀點來看，大公司雇個小毛孩坐在電腦前，肯的公司雇個小毛孩坐在電腦前，還是小毛孩坐在自家的電腦前，設(shè)計的東西有什么不同嗎？科技與軟件賦予個人的力量是那么大，大家都變得一樣了。于是，肯有好幾個項目輸給了個人工作室。為什么？格利爾的業(yè)務(wù)很大部分是攝影，25年來的運作方式就是先接項目，按客戶需求去拍照，拍好了就送給專業(yè)的公司去沖洗分色，或修照片?，F(xiàn)在則行不通了。最近三年，專業(yè)攝影的數(shù)碼相機技術(shù)達到新高，就算沒有超越傳統(tǒng)相機，也達到同等級了。格利爾也購進了數(shù)碼單反相機，一開始肯覺得發(fā)揮空間真是難以置信：攝影全部的刺激和驚喜它都能制造，避免用底片，還可現(xiàn)場校對拍法是否正確。但這種感覺只維持了一年，格利爾團隊后來發(fā)現(xiàn)，他們的責(zé)任也不僅是拍照及找到客戶要的感覺了。也得參與技術(shù)面，要自己沖洗。因為有了科技，客戶就會要求說，“現(xiàn)在一切都數(shù)碼化了，一切都可以掌控了，你們就應(yīng)該把這些都納入服務(wù)。”還聲明不會多付費用。20年來，格利爾只做攝影的美術(shù)面：配色、構(gòu)圖、質(zhì)感，讓模特兒在鏡頭前感覺自在?，F(xiàn)在，格利爾公司的各個層面都承受到類似的鏟平力量。市場跟科技逼他們自己做剪輯、影像合成、音效，還要自己做DVD壓片。以往都是包給不同公司做的。整個供應(yīng)鏈抹平了，壓縮進工作者桌上的單一機盒之中。原來的專業(yè)變成一種大眾商品。隨著三大匯流，變成大眾商品的專業(yè)技能越來越多，跨越所有產(chǎn)業(yè)。愈來愈多的作業(yè)變成數(shù)字化、虛擬化、個人化，變成標(biāo)準(zhǔn)化，就有更多的技能變簡單，變得人人可上手。當(dāng)大家都一樣，供應(yīng)充裕，客戶有太多選擇，選誰都沒差多少，這時，你就成為一種大眾物資。你變成香草。很幸運，格利爾的應(yīng)對之道是唯一的正確選擇：鏟子，而不是墻。他跟合伙人挖掘自己的內(nèi)在，鎖定公司真正的核心能力，作為推動公司在抹平的世界向前走的動力來源。格利爾說，“我們現(xiàn)在賣的，是洞見、直覺、靈感。我們賣有創(chuàng)意的解決方案，我們賣個性?，F(xiàn)在我們專心做那種不能被數(shù)字化的事情。”往日許多公司是“藏在科技背后”。你可能很棒，但不必是世界最棒，因為你不會想到自己要跟全世界競爭。遠處有地平線，人眼是無法超越的。但只在短短幾年間，我們的競爭對手就從隔一條街變成隔半個地球。三年前都沒想過，我們要爭取的項目競爭是輸給英國，現(xiàn)在我們遇到了。大家現(xiàn)在都看得見別人在做什么，大家都有同樣的工具。你必須成為最棒的，做最有創(chuàng)意的思考者。”香草已經(jīng)不配上桌了。你得拿出一些獨特的，你必須有能力做“巧克力餅團”、“櫻桃加西亞”等特殊的口味。從前的重點是你能做什么。客戶會問：這個你能做嗎？那個你能做嗎？現(xiàn)在的重點是創(chuàng)意與個性。想象力最重要?！境晒Ψ▌t2】小應(yīng)該做大。小公司想要發(fā)展，就要學(xué)做大。關(guān)鍵就在快快學(xué)會怎么利用新工具，參與全球競合，把事業(yè)搞得更遠、更快、更廣、更深。我的一位朋友FadiGhandour是Aramex的共同創(chuàng)始人兼CEO。Aramex是阿拉伯世界的第一家本土快遞，也是唯一在NASDAQ上市過的阿拉伯企業(yè)。Ghandour家族是黎巴嫩人，1960年代移至約旦，其父是皇家約旦航空的創(chuàng)始人，F(xiàn)adiGhandour可以說是生來就懂空運。從美國華盛頓大學(xué)畢業(yè)不久，他回國就看見一個大商機。1982年，他跟朋友籌了一些錢，創(chuàng)辦一家迷你的FedEx，在中東搞快遞。當(dāng)時的阿拉伯世界只有一家全球性快遞公司即DHL。Fadi去找當(dāng)時在中東沒設(shè)點的美商，如FedEx和AirborneExpress，說可以當(dāng)他們的加盟商。阿拉伯人的公司最懂中東，曉得如何克服中東特有的種種不便。Airborne有正面反應(yīng)，F(xiàn)adi就利用這一點建立業(yè)務(wù)，把一些貨運小公司購并或進行結(jié)盟，由埃及到土耳其，一直到印度、巴基斯坦，伊朗，創(chuàng)造出自己的地區(qū)網(wǎng)絡(luò)。Airborne不像Fedex那么有錢，可在全球設(shè)點，所以Airborne聚集大約四十家像Aramex的區(qū)域供貨商，組成一個虛擬的全球快遞網(wǎng)。加盟商取得的，是全球快遞網(wǎng)中的一席之地，有可跟FedEx或DHL一較長短的電腦化查詢系統(tǒng)。當(dāng)時他們靠自己是不可能有這兩樣的。Aramex是Airborne系統(tǒng)的第一個外部采用者。Aramex的員工把系統(tǒng)用熟練，就被Airborne請去，到全世界去為加盟商做系統(tǒng)安裝及員工訓(xùn)練。后來Airborne買下Aramex9%的股份，將雙方關(guān)系變得更緊密。一切運作順早，Aramex主宰了整個阿拉伯世界的快遞市場，生意興隆。1997年，Aramex在Nasdaq上市，成長到年營收近兩億美元，員工3200人，業(yè)務(wù)全是來自民間，這在阿拉伯世界是極不尋常的。2002年，F(xiàn)adiGhandour找了一家杜拜的私募基金，把Aramex私有化。他當(dāng)時不曉得，這一步的同時世界也正在抹平。他突然發(fā)現(xiàn)，自己不僅有能力做新的事情，還必須做以前做夢都沒想過的事。他第一次感受到“世界是平的”是在2003年。Airborne居然被DHL收購了。Airborne宣布，自2004年1月1日起，本來的加盟伙伴便不能再使用其查件系統(tǒng)。再會了，大家自求多福吧。世界的抹平讓Airborne這個大塊頭可以變平一點，也讓Aramex這個小塊頭可以往上一步，取代大塊頭。在Airborne宣布接受購并，解散聯(lián)盟時，F(xiàn)adiGhandour就召集主要加盟伙伴在倫敦開會。做的第一件事情就是成立新聯(lián)盟。Aramex保證研發(fā)新的基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的查件系統(tǒng)，在Airborne的系統(tǒng)關(guān)掉以前就會建好，開始運作。這等于是宣布，Aramex這個小鼠要取代大象了。他的小公司不僅可以在阿曼做Airborne在西雅圖做的相同的事，他還會去找更多的全球伙伴，填滿Airborne所留下的洞。他在招商時說，他聘用約旦的人才做一切后勤，成本只會是聘用歐美人才的零頭。Aramex不是聯(lián)盟里最大的公司，但他取得了主導(dǎo)權(quán)。如何反應(yīng)這么快，靠三大匯流。首先，約旦年輕一代的軟件與工業(yè)工程師已經(jīng)成年，步入鏟平的競技場。他們發(fā)現(xiàn)，一切可以用來做大事的合作工具，他們手邊都有，跟Airborne在西雅圖手邊的完全一樣。工具要怎么用，全憑他們的精力與想象力。事實上，通過互聯(lián)網(wǎng)為加盟伙伴做后勤，比大家