《績效面談溝通技巧》課件

績效面談溝通技巧課程大綱什么是績效面談績效面談是一種定期評(píng)估和發(fā)展員工績效的工具，通常用于評(píng)估員工過去的表現(xiàn)，設(shè)定未來的目標(biāo)，并提供發(fā)展支持。面談的五大步驟我們將詳細(xì)講解績效面談的五大步驟，涵蓋開場交流、目標(biāo)回顧、發(fā)展探討、未來規(guī)劃和總結(jié)反饋。注意事項(xiàng)了解績效面談的注意事項(xiàng)，包括積極傾聽、同理心溝通，以及如何避免一些常見問題。什么是績效面談雙向溝通績效面談是主管和員工之間的一種定期溝通，旨在回顧過去一段時(shí)間的工作表現(xiàn)，并展望未來，共同制定目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃。目標(biāo)設(shè)定面談不僅是評(píng)估員工的工作成果，更重要的是幫助員工了解自身的優(yōu)勢和不足，設(shè)定未來目標(biāo)，并制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。共同成長通過積極的溝通與協(xié)商，員工能夠獲得反饋和指導(dǎo)，主管能夠了解員工的真實(shí)想法和需求，促進(jìn)雙方共同成長和發(fā)展?？冃嬲劦哪康拇龠M(jìn)員工個(gè)人發(fā)展，提升工作能力。提供建設(shè)性反饋，幫助員工改進(jìn)不足。設(shè)定目標(biāo)，明確工作方向，提高工作效率。增進(jìn)溝通，建立良好關(guān)系，提高員工滿意度。面談的五大步驟1第一步：開場交流建立融洽關(guān)系，營造輕松氛圍。2第二步：目標(biāo)回顧回顧歷史績效，明確目標(biāo)達(dá)成情況。3第三步：發(fā)展探討分析差距，找到提升方向，制定行動(dòng)計(jì)劃。4第四步：未來規(guī)劃設(shè)定SMART目標(biāo)，協(xié)商實(shí)施細(xì)節(jié)。5第五步：總結(jié)反饋總結(jié)面談內(nèi)容，表達(dá)支持，明確后續(xù)跟進(jìn)。第一步：開場交流1建立聯(lián)系輕松的開場白，打破沉默2表達(dá)關(guān)切詢問員工近況，表達(dá)關(guān)心3設(shè)定目標(biāo)明確面談目的，引導(dǎo)方向如何建立良好關(guān)系真誠傾聽專注聆聽對(duì)方的想法和感受，展現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重和關(guān)注。積極互動(dòng)適時(shí)提出問題，并給予肯定和贊賞，建立良好的溝通氛圍。尊重差異每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和價(jià)值觀，保持包容和理解的態(tài)度。如何表達(dá)關(guān)切與鼓勵(lì)真誠的態(tài)度用真摯的語氣表達(dá)你的關(guān)切，讓員工感受到你的真誠和關(guān)心。具體事例用具體的例子說明你的感受，而不是泛泛而談，讓員工明白你的意見是基于事實(shí)的。鼓勵(lì)與支持在表達(dá)關(guān)切的同時(shí)，也要給予員工鼓勵(lì)和支持，幫助他們克服困難，取得進(jìn)步。第二步：目標(biāo)回顧明確歷史績效回顧上個(gè)階段的目標(biāo)與實(shí)際完成情況，確定關(guān)鍵指標(biāo)和達(dá)成程度。分析原因與影響深入分析達(dá)成目標(biāo)的積極因素和制約因素，并探討對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的影響。明確歷史績效目標(biāo)達(dá)成情況回顧目標(biāo)設(shè)定，評(píng)估目標(biāo)完成度。關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵績效指標(biāo)，了解實(shí)際表現(xiàn)。貢獻(xiàn)與成就肯定員工的努力，認(rèn)可他們的成果。分析原因與影響1績效差距找出目標(biāo)與實(shí)際情況之間的差距，例如未達(dá)成的目標(biāo)、未完成的任務(wù)或未實(shí)現(xiàn)的預(yù)期。2客觀因素分析外部環(huán)境和資源的限制，例如市場競爭、政策變化或資金不足等。3主觀因素評(píng)估個(gè)人能力、工作態(tài)度、方法策略、時(shí)間管理、資源利用等方面的不足或偏差。4影響分析評(píng)估績效差距對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的影響，并探討可能的解決方案。第三步：發(fā)展探討1分析差距及原因評(píng)估當(dāng)前績效與目標(biāo)之間的差距2尋找提升方向共同探討改善績效的方法3確定具體行動(dòng)制定明確的行動(dòng)計(jì)劃分析差距及原因目標(biāo)與實(shí)際對(duì)比詳細(xì)比較目標(biāo)設(shè)定和實(shí)際達(dá)成情況，明確差距。深入挖掘原因通過問詢、觀察和分析，找出差距產(chǎn)生的原因。客觀公正評(píng)價(jià)避免主觀臆斷，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，得出客觀評(píng)價(jià)。尋找提升方向明確差距通過目標(biāo)回顧，確定目標(biāo)與實(shí)際績效之間的差距，并識(shí)別需要改進(jìn)的領(lǐng)域。分析原因深入分析差距產(chǎn)生的原因，包括個(gè)人能力、工作方法、外部環(huán)境等方面的因素。制定計(jì)劃針對(duì)分析出的原因，制定具體的提升計(jì)劃，包括學(xué)習(xí)計(jì)劃、工作改進(jìn)方案等。確定具體行動(dòng)時(shí)間安排明確每個(gè)行動(dòng)的具體時(shí)間安排，例如每周完成多少任務(wù)，每月達(dá)到什么目標(biāo)。資源配置確定行動(dòng)所需的資源，例如人力、物力、資金等，并確保這些資源能夠得到保障。責(zé)任劃分明確行動(dòng)的責(zé)任人，并確保每個(gè)人都了解自己的職責(zé)，并積極主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任。第四步：未來規(guī)劃制定SMART目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)限的。協(xié)商實(shí)施細(xì)節(jié)與員工共同探討實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟和時(shí)間安排。制定SMART目標(biāo)具體目標(biāo)清晰明確，避免模糊籠統(tǒng)?？珊饬磕繕?biāo)設(shè)定可量化的指標(biāo)，便于評(píng)估進(jìn)度?？蓪?shí)現(xiàn)目標(biāo)設(shè)定需要挑戰(zhàn)性，但也要確?？蓪?shí)現(xiàn)。相關(guān)性目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和公司目標(biāo)相一致。協(xié)商實(shí)施細(xì)節(jié)1時(shí)間節(jié)點(diǎn)明確目標(biāo)完成的時(shí)間框架，并制定具體的里程碑。2資源支持討論所需資源，包括時(shí)間、工具和人員，并確保相關(guān)部門的配合。3跟蹤評(píng)估制定定期跟蹤機(jī)制，評(píng)估目標(biāo)的進(jìn)展情況，并及時(shí)調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃。第五步：總結(jié)反饋1闡述發(fā)展支持明確指出公司將為員工提供哪些資源和幫助，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2明確后續(xù)跟進(jìn)確定下次面談時(shí)間，以及持續(xù)跟蹤進(jìn)展的計(jì)劃。闡述發(fā)展支持資源支持提供必要的資源，如培訓(xùn)、工具、資金等，幫助員工提升技能和能力。指導(dǎo)與建議提供定期指導(dǎo)和建議，幫助員工更好地理解工作目標(biāo)，并找到提高效率的途徑。鼓勵(lì)與認(rèn)可對(duì)員工的努力和進(jìn)步給予及時(shí)鼓勵(lì)和認(rèn)可，增強(qiáng)他們的信心和積極性。明確后續(xù)跟進(jìn)設(shè)定時(shí)間確定下次面談時(shí)間，以便及時(shí)跟蹤目標(biāo)進(jìn)展和問題解決情況。明確責(zé)任雙方明確各自的責(zé)任，例如員工需要完成的任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)需要提供的支持等。記錄關(guān)鍵點(diǎn)記錄面談中達(dá)成的共識(shí)和待辦事項(xiàng)，確保雙方理解一致，避免遺漏。個(gè)人反思與展望反思回顧面談內(nèi)容，分析自身優(yōu)勢和不足，并提出改進(jìn)計(jì)劃。展望制定未來目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，并尋求支持和幫助，持續(xù)提升績效。注意事項(xiàng)1積極傾聽用心聆聽對(duì)方的想法，并給予適當(dāng)?shù)姆答仭?同理心溝通站在對(duì)方的角度思考問題，理解其感受和想法。3避免常見問題避免使用過于專業(yè)或抽象的術(shù)語，以及負(fù)面評(píng)價(jià)和指責(zé)。積極傾聽集中注意力保持眼神接觸，避免分心，全神貫注于對(duì)方的話語。積極回應(yīng)點(diǎn)頭、微笑或做出其他積極的肢體語言，表示你正在認(rèn)真聆聽。及時(shí)反饋適時(shí)提出問題或復(fù)述關(guān)鍵信息，確認(rèn)你理解了對(duì)方的意思。同理心溝通理解對(duì)方感受展現(xiàn)共鳴建立信任避免常見問題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清晰確保績效指標(biāo)明確、可衡量，避免主觀評(píng)判。缺乏準(zhǔn)備提前準(zhǔn)備面談內(nèi)容