《社會(huì)工作介入G市婦聯(lián)工作的實(shí)踐報(bào)告》7900字

社會(huì)工作介入G市婦聯(lián)工作的實(shí)踐報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u28166社會(huì)工作介入G市婦聯(lián)工作的實(shí)踐報(bào)告 115845（一）介入背景 125571（二）基本情況 13971.訪件類型 1185142.服務(wù)對(duì)象 4267903.問題及需求 528146（三）個(gè)案管理的在婦聯(lián)信訪工作中的應(yīng)用 578511.個(gè)案管理方法的契合 5123752.個(gè)案管理的一般過(guò)程 67868（四）個(gè)案管理介入信訪案例B的過(guò)程 6318701.建立關(guān)系 7283792.評(píng)定資源 78584圖1鄧某家庭生態(tài)系統(tǒng)圖 897623.問題和需求 8216704.目標(biāo)和計(jì)劃的制定 975665.介入過(guò)程 10269196.個(gè)案評(píng)估與結(jié)案 11介入背景筆者于2020年5月至2020年10月在G市婦聯(lián)權(quán)益部實(shí)習(xí)，在對(duì)G市婦聯(lián)維權(quán)工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查了解之后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前婦聯(lián)維權(quán)工作存在一些不足，但相比專業(yè)社會(huì)工作在維護(hù)婦女權(quán)益方面也具有自己的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)。就筆者主要負(fù)責(zé)的市本級(jí)婦聯(lián)信訪工作而言，在整理分析近三年的群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電情況和對(duì)原接訪工作人員及部門分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談的基礎(chǔ)上，通過(guò)在2020年以后的訪件中隨機(jī)抽出5件進(jìn)行電話回訪的方式進(jìn)一步對(duì)G市婦聯(lián)信訪工作的處理過(guò)程、結(jié)果、群眾滿意度及群眾意見反饋等信息進(jìn)行收集，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前信訪工作中存在婦聯(lián)介入效果不理想、群眾滿意度不高、有時(shí)跟蹤處理不及時(shí)、缺少記錄總結(jié)等問題。根據(jù)訪件呈現(xiàn)出問題復(fù)雜化、群眾需求多樣化的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為社會(huì)工作個(gè)案管理的方法能夠改善G市婦聯(lián)的信訪工作，并在實(shí)際開展維權(quán)工作的過(guò)程中嘗試運(yùn)用此方法幫助來(lái)訪者解決問題和思考如何將社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)同婦聯(lián)維權(quán)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)更好地為案主提供服務(wù)?；厩闆r訪件類型筆者在介入婦聯(lián)信訪工作的過(guò)程中，共處理群眾來(lái)電來(lái)訪35件。其中來(lái)電8件，來(lái)訪27件。上訪人有2名男性，33名女性。根據(jù)訪件內(nèi)容大致劃分，涉及家庭暴力17件，涉及外遇8件，涉及撫養(yǎng)權(quán)糾紛4件，涉及生活費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)、扶養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用支付問題10件，涉及性侵女童2件。以上是當(dāng)前G市婦聯(lián)信訪工作中會(huì)遇到的案主權(quán)益受損的突出問題類型。根據(jù)以上的分類及訪件具體內(nèi)容和處理情況，筆者梳理列舉實(shí)踐中的部分案例形成基本信息表，之后關(guān)于個(gè)案管理“嵌入”婦聯(lián)信訪工作的探討也是基于對(duì)這些案例的分析總結(jié)。表6案例基本信息表代號(hào)案主來(lái)訪事由其他信息A孫某與前任未婚生有一子，現(xiàn)六歲半。在孩子兩歲時(shí)不堪遭受家庭暴力而被迫放棄兒子的撫養(yǎng)權(quán)選擇離開，因受到前任阻撓已四年未見到孩子。希望幫助找到兒子的具體地址并變更撫養(yǎng)權(quán)帶走孩子。孩子的生父已經(jīng)二婚，目前的重組家庭中已有三個(gè)孩子，并且其現(xiàn)任妻子懷孕已5個(gè)月。其常年在廣東打工把孩子托付給外婆照顧，已半年未支付生活費(fèi)。孩子繼母電話聯(lián)系案主要她支付所欠生活和一筆幾萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償就讓她帶孩子離開。B鄧某與丈夫因二胎戶口落在哪個(gè)區(qū)縣產(chǎn)生分歧，丈夫拿走孩子出生證明并拒絕支付住院費(fèi)用及生活費(fèi)。孩子快滿月，著急給看孩子上戶口，并希望通過(guò)婦聯(lián)協(xié)調(diào)讓孩子父親承擔(dān)責(zé)任支付相應(yīng)的費(fèi)用，實(shí)在不行選擇離婚。案主在懷二胎期間甚至更早以前因?yàn)檎煞蚣冶┖推渌橐黾m紛曾多次到婦聯(lián)反映情況。主要由其父親說(shuō)明情況表達(dá)訴求，案主本人面對(duì)工作者時(shí)較沉默，看上去精神狀態(tài)不佳，可能存在一定的心理問題。C邱某父母和弟弟將自己趕出家門不讓回家居住，導(dǎo)致無(wú)家可歸。另外稱父母惡意誹謗中傷，誣陷其患有精神病，導(dǎo)致小區(qū)居民對(duì)其指指點(diǎn)點(diǎn)，逼得她數(shù)次自殺。案主患有偏執(zhí)型精神障礙，表現(xiàn)為被迫害妄想，行為具有刻板性。家人稱其有暴力行為才拒絕她回家，并表示已無(wú)心也無(wú)力照顧她。D杜某男，28歲，鎮(zhèn)上務(wù)工。四歲半女兒被同村58歲鄰居性侵，警察已立案調(diào)查，但是證據(jù)不足只能把人放了。求婦聯(lián)幫助維權(quán)。女童能清晰描述事情經(jīng)過(guò)，但還不懂發(fā)生的事情意味著什么，據(jù)觀察沒有嚴(yán)重或緊急的心理問題。但其家人情緒激動(dòng)，言語(yǔ)中表現(xiàn)出的憎惡、憤怒、不甘等情感。E楊某10歲，小學(xué)三年級(jí)。長(zhǎng)期無(wú)故受到母親同居男友的毆打，母親沒有制止其行為。希望能夠轉(zhuǎn)學(xué)和外婆共同生活。案主母親和外婆之間關(guān)系緊張，但外婆心疼案主愿意并希望能夠照顧她。F黃某丈夫長(zhǎng)期家暴，近一年內(nèi)因發(fā)現(xiàn)其婚外戀情家暴情況更為嚴(yán)重。希望社區(qū)進(jìn)行調(diào)解，實(shí)在不行離婚過(guò)程中婦聯(lián)能提供法律援助。其丈夫性格暴躁，有殺人入獄八年的前科。G李某二兒子和兒媳離婚后雙方都不管讀初二的孫子，孫子跟老兩口生活。但自己現(xiàn)在得了肺癌下個(gè)月要手術(shù)住院照顧不過(guò)來(lái)。自己也無(wú)力承擔(dān)孫子的課外補(bǔ)習(xí)費(fèi)用。因?yàn)橐痪渫嫘υ捯饍鹤觾合睂?duì)案主產(chǎn)生誤會(huì)，關(guān)系疏遠(yuǎn)，案主對(duì)此耿耿于懷感覺冤枉委屈。H譚某前夫向法院提起訴訟要求變更女兒撫養(yǎng)權(quán)，一審已將6歲女兒撫養(yǎng)權(quán)判給前夫，目前處于上訴等待二審階段。希望婦聯(lián)站在維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的角度給予其幫助和支持，監(jiān)督法院審判的公正性。案主三年前因家暴通過(guò)婦聯(lián)申請(qǐng)法律援助離婚，離婚一年后前夫求復(fù)合自己才讓女兒和奶奶生活了兩年，現(xiàn)在前夫找了新女友但不讓自己帶走女兒。案主認(rèn)為女兒談話筆錄里表達(dá)和奶奶生活的意愿是男方教的，孩子年齡尚小其意愿不足以決定審判結(jié)果，并且自己提供了男方存在家暴行為的證據(jù)，自己經(jīng)濟(jì)條件明顯優(yōu)于男方，懷疑一審判決不公。I劉某丈夫多年毆打自己，并對(duì)從小患有智力障礙的親生女兒實(shí)施性侵，造成她精神方面疾病惡化，身體炎癥嚴(yán)重。出于對(duì)施暴者的恐懼一直忍受，這次實(shí)在心疼女兒忍無(wú)可忍，在鄰居的鼓勵(lì)下尋求婦聯(lián)幫助，希望離婚。目前公安已經(jīng)立案，施暴者承認(rèn)罪行被刑拘。案主害怕之后會(huì)遭到更嚴(yán)重的打擊報(bào)復(fù)。案主自身因中風(fēng)偏癱，靠低保和在清潔社區(qū)地面的補(bǔ)貼生活。女兒每月藥物開銷大，發(fā)病不能控制的時(shí)候只能將其栓在家里。J石某62歲，因照顧孫子的問題被丈夫打到手臂骨折，自己已搬到女兒家居住一周。希望社區(qū)介入對(duì)其進(jìn)行思想教育，沒有改變就考慮離婚。案主反映其丈夫大男子主義且以自我為中心，平時(shí)和晚輩相處也會(huì)經(jīng)常發(fā)生摩擦，造成家庭關(guān)系緊張。服務(wù)對(duì)象在未列舉的案例中有較大比例為家庭暴力，雖然每一個(gè)案都有其特殊性，但是也存在很多類似的情況和共性的需求。在家庭暴力類案件中，主要服務(wù)對(duì)象為受暴婦女。年齡集中在28—45歲，文化程度不高以初高中為主，多數(shù)全職在家?guī)Ш⒆佑猩贁?shù)個(gè)體戶，人際交往少社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱。另外，兒童也易成為家暴受害者。問題及需求在傳統(tǒng)信訪工作中記錄的案主訴求較為單一，但是以社會(huì)工作專業(yè)視角分析案主的情況往往面臨復(fù)雜的問題和多層次的需求。就像家暴和出軌常相伴出現(xiàn)，而且暴力的表現(xiàn)形式也會(huì)同時(shí)包含肢體暴力、精神暴力、經(jīng)濟(jì)控制、性暴力等。生理方面，案主受到不同程度的人身傷害。輕則軟組織挫傷，重則骨折甚至致殘，有部分因配偶性生活混亂而被迫染病。需要得到相應(yīng)的醫(yī)療救治。心理方面，案主經(jīng)常性沉浸恐懼、焦慮、抑郁等負(fù)面情緒之中，更嚴(yán)重的發(fā)展成精神障礙類疾病。需要心理疏導(dǎo)甚至危機(jī)干預(yù)。經(jīng)濟(jì)方面，多數(shù)家庭依然是要依靠男方賺錢養(yǎng)家的傳統(tǒng)模式，沒有配偶的經(jīng)濟(jì)支持案主通常生活拮據(jù)，無(wú)力負(fù)擔(dān)孩子的生活及教育費(fèi)用。需要幫助案主增加獲得收入的渠道和提升就業(yè)勞動(dòng)的技能。認(rèn)知方面，案主維權(quán)意識(shí)普遍較弱，缺乏相應(yīng)的法律知識(shí)。思想偏傳統(tǒng)保守，重視家庭的完整性，表現(xiàn)軟弱妥協(xié)。因?yàn)榕掠绊懞蟠x擇忍耐和放棄追究施暴者責(zé)任的情況較多。需要了解維權(quán)途徑和方式，提高自我保護(hù)和自我關(guān)愛的意識(shí)。人際交往方面，部分遠(yuǎn)嫁女性與平時(shí)與原生家庭聯(lián)系少，受到暴力對(duì)待也選擇獨(dú)自忍受很少跟娘家人提及。主要從事家務(wù)勞動(dòng)的女性生活圈子窄，缺少同事、朋友這樣的關(guān)系，在原子化的社區(qū)鄰里間也少聯(lián)系。需要鼓勵(lì)案主走出家門，多與他人溝通交流，建立和完善社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。個(gè)案管理的在婦聯(lián)信訪工作中的應(yīng)用個(gè)案管理方法的契合在處理信訪案件時(shí)如果只看案主提出的來(lái)訪訴求往往不利于問題的解決，陷入困境的案主及其家庭可能同時(shí)面臨多個(gè)問題，不同的家庭成員都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和個(gè)別化的需求。而個(gè)案管理的工作方法就是在解決多個(gè)問題、綜合運(yùn)用多種資源滿足案主多元化需求時(shí)應(yīng)運(yùn)而生的。除了政策、法律咨詢類訪件，此方法一般對(duì)各類的求助訪件都適用。具體問題具體分析，可根據(jù)案主面臨的實(shí)際問題制定靈活個(gè)性的服務(wù)方案。在不能提供直接服務(wù)的情況下，采用代理人個(gè)案管理模式為案主搭建資源平臺(tái)同樣能夠幫助其有效解決問題。個(gè)案管理是運(yùn)用在婦聯(lián)信訪工作中較為契合的工作方法。個(gè)案管理的一般過(guò)程個(gè)案管理工作一般包含了建立關(guān)系、評(píng)定資源、問題及需求評(píng)估、制定目標(biāo)、獲取資源、協(xié)調(diào)、結(jié)束關(guān)和提供機(jī)構(gòu)支持等內(nèi)容。建立關(guān)系：在建立關(guān)系的過(guò)程中，首先主動(dòng)自我介紹，簡(jiǎn)單介紹本次工作內(nèi)容性質(zhì)服務(wù)類型等，澄清個(gè)案管理者的角色，讓案主對(duì)此次工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。確定以接納、尊重的態(tài)度對(duì)待案主，盡量使案主將自身感受有所表達(dá)，并且及時(shí)回應(yīng)情緒。評(píng)定資源：依據(jù)案主資源評(píng)估表，對(duì)當(dāng)前案主的內(nèi)在資源、外在資源、個(gè)人需要及內(nèi)在障礙、外在阻力及要求等內(nèi)容進(jìn)行羅列分析。案主個(gè)人及其家庭擁有的有利條件為內(nèi)在資源，在此之外的外在資源可分為正式和非正式資源。制定目標(biāo)：個(gè)案管理的目標(biāo)一般表現(xiàn)為增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象獲取及運(yùn)用資源的動(dòng)機(jī)、能力及技巧；減低服務(wù)對(duì)象運(yùn)用資源的障礙；強(qiáng)化資源網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。個(gè)案管理者應(yīng)根據(jù)需要和案主共同決定優(yōu)先順序制定短期及長(zhǎng)期目標(biāo)。獲取資源：通過(guò)連結(jié)、協(xié)商、倡導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等方式幫助案主獲取外在資源。通過(guò)澄清、動(dòng)員內(nèi)在資源消除案主原有概念化錯(cuò)誤，幫助案主發(fā)掘自身潛在的內(nèi)在資源和優(yōu)勢(shì)。協(xié)調(diào)：支持服務(wù)對(duì)象，促進(jìn)和其他助人者的溝通及共同工作。運(yùn)用資源和相關(guān)資訊對(duì)計(jì)劃做出必要的調(diào)整及轉(zhuǎn)換，協(xié)助案主發(fā)展能力，使其能夠更有效地利用助人網(wǎng)絡(luò)。結(jié)束關(guān)系：通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況與服務(wù)對(duì)象討論關(guān)系結(jié)束的過(guò)程和明確關(guān)系結(jié)束后的后續(xù)責(zé)任。提供機(jī)構(gòu)支持：個(gè)案管理模式需要個(gè)案管理師的高度技巧，但是同時(shí)也需要機(jī)構(gòu)鼓動(dòng)并支持這樣的服務(wù)。這必須來(lái)自組織的兩個(gè)層次：一個(gè)是提供目標(biāo)政策及資源行政層次；一個(gè)是提供個(gè)人化、彈性的直接督導(dǎo)層次。除了個(gè)案管理師的努力外，個(gè)案管理還需要機(jī)構(gòu)從上到下的堅(jiān)定投入，這樣讓個(gè)案管理系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化，促進(jìn)個(gè)案管理的落實(shí)。個(gè)案管理介入信訪案例B的過(guò)程案例陳述：鄧某，女，29歲，與丈夫因二胎戶口落在哪個(gè)區(qū)縣產(chǎn)生分歧，丈夫拿走孩子出生證明并拒絕支付生育費(fèi)用及生活費(fèi)。自己因生育和照顧孩子沒有工作，依靠父親老鄧接濟(jì)。孩子快滿月，因著急給孩子上戶口求助婦聯(lián)。根據(jù)歷史來(lái)訪記錄和其父親的敘述，案主在懷二胎期間甚至更早以前因?yàn)檎煞蚣冶┖推渌橐黾m紛曾多次到婦聯(lián)反映情況。希望通過(guò)婦聯(lián)協(xié)調(diào)讓孩子父親承擔(dān)責(zé)任支付相應(yīng)的費(fèi)用，實(shí)在不行選擇離婚。老鄧一家被安置在城郊一處農(nóng)轉(zhuǎn)居小區(qū)，平時(shí)靠打掃公共區(qū)域加上低保和殘疾補(bǔ)貼生活。鄧某母親存在一定程度的智力發(fā)展障礙。鄧某丈夫黃某是外縣人，平時(shí)在外打零工掙的錢也較少補(bǔ)貼家用。自結(jié)婚后夫妻間大小矛盾沖突不斷，經(jīng)常消失不見。導(dǎo)致鄧某患上精神疾病，平時(shí)表現(xiàn)還算正?？煽?。大兒子快滿六歲到入學(xué)年紀(jì)但鄧某不愿讓他接受學(xué)校教育。老鄧對(duì)此十分著急。建立關(guān)系工作者以接納、尊重的態(tài)度對(duì)待案主，鼓勵(lì)案主盡量表達(dá)自身感受和真實(shí)想法，并且及時(shí)回應(yīng)情緒。初次見面時(shí)案主面對(duì)工作者時(shí)較沉默，看上去精神狀態(tài)不佳，沒有較大的情緒起伏但眼神和表情透露出絕望。除了提供協(xié)助服務(wù)之外，工作者要時(shí)刻關(guān)注案主情緒變化，不時(shí)向服務(wù)對(duì)象傳遞關(guān)懷，例如關(guān)心服務(wù)對(duì)象目前的生活，運(yùn)用同理心，拉近與服務(wù)對(duì)象的距離。通過(guò)案主的情緒表達(dá)，我們不僅能從整個(gè)敘述中了解到案主的情況，還能收集基本資料，有助于未來(lái)評(píng)估。在之后的工作過(guò)程中，聚焦于案主的需求，通過(guò)透過(guò)明確的工作目標(biāo)和工作方向的擬定展現(xiàn)工作者的能力。同時(shí)需要及時(shí)澄清服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的期待，防止因角色認(rèn)知錯(cuò)誤造成案主的過(guò)高期望或者因缺乏信任造成服務(wù)對(duì)象的消極應(yīng)對(duì)。在此階段需要同服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步確定在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中需要解決的問題、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、達(dá)成的效果等。只有在得到案主的信任與支持，建立起專業(yè)工作關(guān)系，簽訂服務(wù)協(xié)議之后才能開展后續(xù)的工作。評(píng)定資源圖1鄧某家庭生態(tài)系統(tǒng)圖通過(guò)繪制案主家庭的生態(tài)系統(tǒng)圖，分析案主與環(huán)境中的關(guān)系，在其中找到能夠幫助案主解決問題的內(nèi)、外在資源。從案主個(gè)人身上能夠看到其有尋求幫助以求改變現(xiàn)狀的主動(dòng)性。在多數(shù)情況下案主能夠保持情緒穩(wěn)定有一定認(rèn)知思考的能力。案主獲得的非正式支持主要來(lái)自其家庭。鄧某仍和父母居住在一起，兩個(gè)兒子平時(shí)的生活照料有父母幫助，經(jīng)濟(jì)方面也能受到父母的接濟(jì)。但這一資源的消耗過(guò)度，本不富裕的家庭不能再承擔(dān)更多經(jīng)濟(jì)上的花費(fèi)。案主所居住的社區(qū)里的非正式支持和正式支持都相對(duì)較缺乏，案主的性格偏內(nèi)向，平時(shí)缺少與鄰里、其他親友、社區(qū)人員及其他組織機(jī)構(gòu)的互動(dòng)交流，沒有形成一定的人際支持，在遇到困難與挫折時(shí)容易產(chǎn)生無(wú)助感。案主通過(guò)上訪的形式尋求婦聯(lián)組織的正式支持，同時(shí)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的資源檔案還可以為案主提供專業(yè)的心理咨詢、律師咨詢、法律援助等方面的社會(huì)支持。案主自身獲取相應(yīng)社會(huì)資源的能力較弱，或者還沒有發(fā)現(xiàn)身邊可以用來(lái)解決自己所面臨的問題的社會(huì)資源。所以個(gè)案管理者在提供相服務(wù)的過(guò)程中不僅要幫助案主及其家庭鏈接需要的資源，同時(shí)還要注意幫助案主提升其自己獲取資源的能力。問題和需求案主及其家庭首先面臨的是經(jīng)濟(jì)問題。需要盡快同孩子父親協(xié)調(diào)，解決二胎上戶口的問題，使其承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療和生活支出。同時(shí)在案主情緒狀態(tài)穩(wěn)定的前提下個(gè)案管理者可以提供一些職業(yè)技能培訓(xùn)或居家兼職渠道，幫助這個(gè)家庭拓寬收入來(lái)源渠道。案主本人而言，面對(duì)家庭糾紛矛盾時(shí)已出現(xiàn)嚴(yán)重的負(fù)面情緒問題和過(guò)激的語(yǔ)言行為，健康狀況欠佳，需要接受相應(yīng)的心理及精神狀態(tài)評(píng)估，盡快確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)程度。如果出現(xiàn)的問題嚴(yán)重就應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)盡早治療。同時(shí)安排專業(yè)心理咨詢師為其父親老鄧進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解其操心一家老小各種事務(wù)的壓力。家庭問題主要表現(xiàn)為夫妻關(guān)系緊張，溝通不暢，案主丈夫黃某采取回避態(tài)度堅(jiān)持自己的主張要求拒絕進(jìn)一步協(xié)商。需要社會(huì)工作者、婦聯(lián)工作者、社區(qū)工作者共同參與，通過(guò)調(diào)解促進(jìn)家庭成員之間溝通，緩解矛盾沖突，改善夫妻關(guān)系，在第三方介入后促成改變發(fā)生。幫助案主認(rèn)識(shí)分析這段婚姻關(guān)系存續(xù)或結(jié)束可能產(chǎn)生的影響及后果，尊重案主的自我抉擇。若案主選擇用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益，工作者需要為案主維權(quán)提供必要的法律咨詢和司法援助服務(wù)。另外個(gè)案管理者可以通過(guò)社會(huì)公益捐贈(zèng)、專項(xiàng)基金項(xiàng)目等方式尋找渠道對(duì)該困難家庭提供一些經(jīng)濟(jì)及物資方面的支持。目標(biāo)和計(jì)劃的制定案主及其家庭面臨的問題是多重且復(fù)雜的，需要被一一解決。在與案主進(jìn)行充分的溝通交流之后，個(gè)案管理者需要根據(jù)案主的問題及需求，和服務(wù)對(duì)象一起確定問題解決的優(yōu)先次序、短期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)等內(nèi)容。此次服務(wù)的目的，即總目標(biāo)是通過(guò)個(gè)案管理員的介入，幫助鏈接多種資源，促進(jìn)鄧某及其家庭多重問題的解決，恢復(fù)和發(fā)展其社會(huì)功能；幫助建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)其社會(huì)支持，改善鄧某一家的生活狀態(tài)。表7需求目標(biāo)表問題需求目標(biāo)1.因夫妻意見不合，二胎戶口未落實(shí)給孩子上戶口通過(guò)與黃某協(xié)商一致確定孩子戶籍地，協(xié)商不成幫助案主咨詢、解決該問題2.經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，無(wú)力負(fù)擔(dān)生產(chǎn)和生活費(fèi)用要黃某承擔(dān)責(zé)任支付費(fèi)用解決費(fèi)用問題3.鄧某產(chǎn)生嚴(yán)重的心理問題，有自殺念頭和行為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估危機(jī)干預(yù)防止意外事件和重大輿情的出現(xiàn)，維持案主狀態(tài)的穩(wěn)定，促進(jìn)健康恢復(fù)4.鄧某阻止大兒子上小學(xué)保障孩子受教育的權(quán)利轉(zhuǎn)變鄧某的想法和態(tài)度，幫助其大兒子按時(shí)入學(xué)接受教育5.案主父親老鄧為家庭沖突產(chǎn)生焦慮情緒心理疏導(dǎo)緩解其焦慮情緒6.家庭沖突，婚姻存在破裂的風(fēng)險(xiǎn)人民調(diào)解家庭治療法律咨詢司法援助通過(guò)參與人民調(diào)解化解家庭糾紛，維持婚姻或協(xié)議離婚，必要通過(guò)司法途徑維權(quán)時(shí)為案主提供相應(yīng)的法律服務(wù)計(jì)劃的各項(xiàng)分目標(biāo)遵循由易到難的程度羅列，同時(shí)也應(yīng)該考慮到事件的緊迫性和重要性。因此，應(yīng)該先通過(guò)聯(lián)系鄧某的丈夫黃某了解目前的基本情況和他的想法，并以相關(guān)法律條文為依據(jù)告知其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，支付相應(yīng)的醫(yī)療和生活費(fèi)用。同時(shí)，幫助案主聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師對(duì)其心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)案主進(jìn)行心理疏導(dǎo)，必要時(shí)可以鏈接醫(yī)院的相關(guān)資源，安排精神類疾病治療。還要保障鄧某的大兒子能夠按時(shí)入學(xué)接受學(xué)校教育。之后，是改善與親屬間的關(guān)系，緩解夫妻矛盾和兩個(gè)家庭之間產(chǎn)生的沖突。一方面希望案主身邊最親近的家人給予其支持和鼓勵(lì)，另一方面鄰里、社區(qū)也能提供一點(diǎn)幫助，拓展個(gè)人的社會(huì)支持。接著法律援助，生活照顧這三方面都是需要更多的時(shí)間來(lái)完成，且花費(fèi)的精力也比較多，所以將這三塊兒放在后面。介入過(guò)程2020年6月5日，老鄧同鄧某帶著兩個(gè)孩子到市婦聯(lián)尋求幫助。因二胎即將滿月但女婿拿走出生證明等材料導(dǎo)致孩子無(wú)法按時(shí)上戶口，聽說(shuō)超過(guò)一個(gè)月后上戶口將面臨罰款，老鄧十分著急。另外女婿因夫妻矛盾拒接支付生活費(fèi)，對(duì)本經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的家庭來(lái)說(shuō)造成不小負(fù)擔(dān)，希望婦聯(lián)介入對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)。工作者對(duì)老鄧進(jìn)行情緒安撫并詳細(xì)記錄此案件情況后，察覺鄧某抱著孩子沉默不語(yǔ)有點(diǎn)精神恍惚，嘗試與其交流。詢問鄧某的感受和想法后，她只是笑笑，表情有些無(wú)奈。工作者嘗試用非語(yǔ)言方式表達(dá)關(guān)注與支持，在陪伴案主沉默片刻后，再次詢問其內(nèi)心是否希望離婚。她說(shuō)如果可以離的話當(dāng)然就離了，好像存在一些現(xiàn)實(shí)的阻礙但她沒有過(guò)多表達(dá)。在老鄧情緒稍平靜后，帶鄧某和孩子離開了。工作者聯(lián)系區(qū)婦聯(lián)，并與縣婦聯(lián)對(duì)接，嘗試與黃某取得聯(lián)系并了解相關(guān)情況。2020年6月8日，老鄧再訪，表現(xiàn)出著急的情緒，詢問案件處理的進(jìn)展情況。工作者聯(lián)系下級(jí)婦聯(lián)組織工作人員確認(rèn)，并回復(fù)雙方區(qū)縣婦聯(lián)已跟進(jìn)了解，并與黃某協(xié)調(diào)調(diào)解時(shí)間。老鄧通過(guò)向工作者講訴家里情況和抱怨女婿的方式排解負(fù)面情緒，表達(dá)對(duì)工作者盡快提供幫助解決問題的期待。工作者采取專注、傾聽等技巧給老鄧以回應(yīng)，對(duì)其情緒進(jìn)行安撫。2020年6月11日，老鄧帶妻子再訪，反映鄧某昨日出現(xiàn)情緒失控要帶著兩個(gè)孩子去跳河，現(xiàn)把她關(guān)在家里，希望婦聯(lián)盡快解決孩子的戶口和生活費(fèi)問題，緩解