二零二五年度窗簾店窗簾產(chǎn)品售后服務承諾合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度窗簾店窗簾產(chǎn)品售后服務承諾合同合同編號_________一、合同主體1.甲方（窗簾店名稱）：名稱：（請?zhí)顚懘昂煹昝Q）地址：（請?zhí)顚懘昂煹甑刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懧?lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懧?lián)系電話）2.乙方（消費者）：名稱：（請?zhí)顚懴M者姓名）地址：（請?zhí)顚懴M者地址）聯(lián)系人：（請?zhí)顚懧?lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懧?lián)系電話）二、合同前言2.1背景：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，窗簾作為家居裝飾的重要組成部分，越來越受到廣大消費者的關(guān)注。為保障消費者權(quán)益，提高窗簾產(chǎn)品的售后服務質(zhì)量，甲方特制定本合同。2.2目的：本合同旨在明確甲方與乙方在窗簾產(chǎn)品售后服務方面的權(quán)利、義務，規(guī)范售后服務流程，確保乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中得到滿意的服務。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于：本合同中，“專業(yè)屬于”指乙方在購買甲方窗簾產(chǎn)品后，享受甲方提供的專業(yè)售后服務。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）窗簾產(chǎn)品：指甲方生產(chǎn)、銷售的各類窗簾產(chǎn)品，包括但不限于羅馬簾、卷簾、百葉簾等；（2）售后服務：指甲方在乙方購買窗簾產(chǎn)品后，為乙方提供的安裝、維修、保養(yǎng)等服務；（3）合同期限：指本合同約定的有效期限；（4）違約責任：指合同一方違反合同約定所應承擔的法律責任。四、權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利和義務：（1）甲方有權(quán)要求乙方提供真實、準確的個人信息，以便為乙方提供優(yōu)質(zhì)、便捷的售后服務；（2）甲方應按照本合同約定，為乙方提供專業(yè)、及時的售后服務；（3）甲方有權(quán)對乙方提供的個人信息進行保密；（4）甲方應確保所提供的服務符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。4.2乙方的權(quán)利和義務：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定，提供專業(yè)、及時的售后服務；（2）乙方應如實提供個人信息，配合甲方進行售后服務；（3）乙方應合理使用甲方提供的窗簾產(chǎn)品，避免因不當使用導致產(chǎn)品損壞；（4）乙方在享受售后服務過程中，應遵守甲方制定的各項規(guī)定。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點：甲方指定的售后服務網(wǎng)點。5.3合同履行方式：甲方通過電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等方式為乙方提供售后服務。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2終止條件：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。6.3終止程序：（1）合同期限屆滿前，雙方應提前一個月通知對方；（2）協(xié)商一致解除合同，雙方應簽訂書面協(xié)議；（3）因不可抗力導致合同無法履行，甲方應及時通知乙方，并采取一切必要措施減少損失。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應按照本合同約定，妥善處理相關(guān)事宜；（2）合同終止后，甲方應退還乙方已支付的售后服務費用。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）基本服務費：包括但不限于窗簾產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、清潔等基礎(chǔ)服務費用；（2）維修費：針對因正常使用導致的損壞或故障，甲方提供的維修服務費用；（3）配件費：如需更換零部件，甲方提供的相關(guān)配件費用；（4）其他費用：因特殊服務需求或不可抗力因素產(chǎn)生的額外費用。7.2支付方式（1）現(xiàn)金支付：在服務完成后，乙方可直接向甲方支付現(xiàn)金；（2）轉(zhuǎn)賬支付：乙方可將費用轉(zhuǎn)賬至甲方指定的賬戶；（3）信用卡支付：乙方可通過信用卡支付服務費用。7.3支付時間（1）基本服務費：在服務完成后，乙方應立即支付；（2）維修費及配件費：在維修或更換零部件完成后，乙方應立即支付；（3）其他費用：根據(jù)具體服務內(nèi)容，在服務前或服務完成后支付。7.4支付條款（1）甲方應在提供服務前向乙方提供詳細的費用清單；（2）乙方應在收到費用清單后，按照約定的支付方式和時間進行支付；（3）如因甲方原因?qū)е路昭舆t，甲方應退還乙方因延遲而產(chǎn)生的額外費用。八、違約責任8.1甲方違約（1）如甲方未按約定時間提供服務，應向乙方支付違約金，違約金為未提供服務費用的一倍；（2）如甲方提供的服務質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方免費進行維修或更換，若甲方拒絕，乙方有權(quán)解除合同并要求賠償損失。8.2乙方違約（1）如乙方未按約定支付費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務；（2）如乙方因個人原因?qū)е路諢o法正常進行，乙方應承擔相應的違約責任。8.3賠償金額和方式（1）違約金的計算：根據(jù)實際損失和合同約定比例計算；（2）賠償方式：違約方應以貨幣形式支付賠償金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方提供的窗簾產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、生產(chǎn)工藝等信息；（2）乙方提供的個人信息；（3）雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（2）采取必要措施，防止保密信息被泄露、篡改或損毀。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、火災、洪水、戰(zhàn)爭、政府政策變動等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應立即通知對方；（2）雙方應盡力采取措施減輕不可抗力事件的影響；（3）因不可抗力事件導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。10.4不可抗力實例地震、洪水、臺風、戰(zhàn)爭、政府政策變動等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決發(fā)生爭議時，雙方應通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時，雙方可向有關(guān)調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解，或根據(jù)雙方協(xié)議提交仲裁機構(gòu)仲裁；如未達成仲裁協(xié)議，則可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同或合同項下的權(quán)利、義務。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等特殊情況；（2）法律、法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對本合同項下窗簾產(chǎn)品設計的所有權(quán)、使用權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自復制、傳播或用于商業(yè)用途。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行期間，對窗簾產(chǎn)品進行技術(shù)改進和升級的權(quán)利；（2）甲方保留在合同履行期間，對售后服務流程進行調(diào)整和優(yōu)化的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序?qū)Ρ竞贤男薷暮脱a充，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認的修改和補充，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應在本合同履行過程中，相互協(xié)作，共同確保合同目標的實現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應按照乙方要求，提供必要的售后服務；（2）乙方應積極配合甲方的工作，提供必要的資料和信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于窗簾產(chǎn)品售后服務的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本合同不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.窗簾產(chǎn)品售后服務明細表2.窗簾產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)及使用說明3.窗簾產(chǎn)品維修記錄表4.甲方服務網(wǎng)點分布圖5.乙方個人信息保密承諾書6.不可抗力事件證明文件7.爭議解決協(xié)議書二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約：a.未按約定時間提供服務；b.提供的服務質(zhì)量不符合約定；c.未按約定退還乙方已支付的費用。乙方違約：a.未按約定支付費用；b.拒絕配合甲方提供服務；c.擅自復制、傳播或用于商業(yè)用途甲方保留的知識產(chǎn)權(quán)。2.違約行為的認定：違約行為的認定應以事實為依據(jù)，以本合同條款為準。任何一方認為對方存在違約行為，應向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，要求其在規(guī)定期限內(nèi)糾正。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指因自然災害、政府行為、社會異常事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其所創(chuàng)作的文學、藝術(shù)和科學作品，以及所使用的商標、名稱、標志等享有的專有權(quán)利。4.法律適用：指本合同所適用的法律為中華人民共和國法律。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能及時支付費用。解決辦法：甲方應通過電話、短信或書面通知等方式提醒乙方支付費用，并在規(guī)定期限內(nèi)采取必要的法律手段追回欠款。2.問題：甲方未按約定提供服務。解決辦法：甲方應立即向乙方道歉，并按照乙方要求提供相應服務或賠償損失。3.問題：窗簾產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。解決辦法：甲方應在接到乙方反饋后，立即進行檢測和維修，如屬質(zhì)量問題，應免費為乙方更換或維修。4.問題：保密信息泄露。解決辦法：甲方應立即采取措施，防止保密信息進一步泄露，并追究相關(guān)責任人的責任。5.問題：爭議解決。解決辦法：雙方應通過友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可向有關(guān)調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解，或提交仲裁機構(gòu)仲裁。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義：本合同中的第三方指為甲方提供專業(yè)維修服務的第三方維修機構(gòu)。2.第三方責任：（1）第三方應保證其維修服務符合國家相關(guān)標準和甲方的要求；（2）第三方應按照甲方指定的維修流程進行操作，確保維修質(zhì)量；（3）第三方應承擔因維修不當導致的損失責任。3.第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付維修費用；（2）第三方有權(quán)要求甲方提供必要的維修信息和配件。4.第三方義務：（1）第三方應遵守國家法律法規(guī)，確保維修服務的合法性；（2）第三方應保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：（1）乙方有權(quán)要求甲方提供詳細的服務內(nèi)容和費用清單；（2）乙方有權(quán)要求甲方在約定的時間內(nèi)完成維修或更換服務；（3）乙方有權(quán)要求甲方對維修服務進行跟蹤和監(jiān)督。2.乙方利益條款：（1）乙方在享受售后服務期間，如因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，甲方應承擔賠償責任；（2）乙方有權(quán)要求甲方提供一定的免費維修次數(shù)。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方不得無故拒絕乙方提出的合理服務要求；（2）甲方不得擅自提高服務費用；（3）甲方不得泄露乙方個人信息。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：（1）甲方有權(quán)要求乙方在約定的時間內(nèi)支付服務費用；（2）甲方有權(quán)要求乙方提供必要的維修信息和配件；（3）甲方有權(quán)對乙方使用產(chǎn)品的情況進行監(jiān)督。2.甲方的利益條款：（1）甲方在提供售后服務期間，如乙方未按時支付費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務；（2）甲方有權(quán)對乙方使用產(chǎn)品的情況進行監(jiān)督，確保產(chǎn)品不被濫用。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方不得擅自更改服務內(nèi)容或增加額外費用；（2）乙方不得拒絕甲方提供的維修服務；（3）乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密。全文完。二零二五年度窗簾店窗簾產(chǎn)品售后服務承諾合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方1.4合同期限1.5合同生效條件第二章產(chǎn)品與服務2.1產(chǎn)品范圍2.2服務內(nèi)容2.3服務標準2.4服務流程第三章售后服務承諾3.1售后服務期限3.2售后服務范圍3.3售后服務方式3.4售后服務費用3.5售后服務責任第四章售后服務流程4.1投訴渠道4.2投訴處理4.3問題排查4.4維修與更換4.5服務跟蹤第五章質(zhì)量保證5.1產(chǎn)品質(zhì)量標準5.2質(zhì)量保證期限5.3質(zhì)量保證責任5.4質(zhì)量問題處理第六章保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務6.3保密例外6.4違約責任第七章違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償?shù)诎苏潞贤獬c終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決機構(gòu)第十章合同變更與補充10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同補充協(xié)議第十一章合同附件11.1附件一：產(chǎn)品清單11.2附件二：服務流程圖11.3附件三：保密協(xié)議第十二章合同生效與執(zhí)行12.1合同生效日期12.2合同執(zhí)行12.3合同變更通知第十三章合同終止后的責任13.1合同終止后的義務13.2合同終止后的責任第十四章其他14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期合同編號2025001第一章合同概述1.1合同背景本合同由甲方（窗簾店名稱）與乙方（客戶名稱）于2025年簽訂，旨在明確雙方在二零二五年度窗簾產(chǎn)品售后服務方面的權(quán)利和義務。1.2合同目的本合同的目的是為了保障乙方在購買甲方窗簾產(chǎn)品后，能夠享受到優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務。1.3合同雙方甲方：窗簾店名稱地址：地址聯(lián)系電話：電話號碼乙方：客戶名稱地址：地址聯(lián)系電話：電話號碼1.4合同期限本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.5合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章產(chǎn)品與服務2.1產(chǎn)品范圍本合同所指產(chǎn)品為甲方在2025年度銷售的窗簾產(chǎn)品。2.2服務內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導；（2）產(chǎn)品維修；（3）產(chǎn)品更換；（4）產(chǎn)品保養(yǎng)建議。2.3服務標準甲方提供的售后服務應達到行業(yè)內(nèi)的較高標準，確保乙方滿意度。2.4服務流程（1）乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，應及時聯(lián)系甲方；（2）甲方在接到乙方投訴后，應在24小時內(nèi)響應；（3）甲方根據(jù)問題情況，安排專業(yè)人員上門服務或提供相應解決方案。第三章售后服務承諾3.1售后服務期限本合同約定的售后服務期限為產(chǎn)品保修期內(nèi)。3.2售后服務范圍本合同約定的售后服務范圍為產(chǎn)品本身及其配件的維修、更換。3.3售后服務方式（1）上門維修；（2）郵寄維修；（3）現(xiàn)場更換。3.4售后服務費用在產(chǎn)品保修期內(nèi)，乙方享受免費維修和更換服務。保修期外，乙方需支付相應費用。3.5售后服務責任甲方對提供的售后服務承擔全部責任，確保乙方滿意。第四章售后服務流程4.1投訴渠道（1）電話；（2）郵件；（3）門店。4.2投訴處理甲方在接到乙方投訴后，應在24小時內(nèi)進行處理。4.3問題排查甲方專業(yè)人員將進行問題排查，確定維修或更換方案。4.4維修與更換甲方根據(jù)問題排查結(jié)果，提供相應的維修或更換服務。4.5服務跟蹤甲方在完成售后服務后，對服務情況進行跟蹤，確保乙方滿意。第五章質(zhì)量保證5.1產(chǎn)品質(zhì)量標準甲方承諾所售窗簾產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標準。5.2質(zhì)量保證期限本合同約定的質(zhì)量保證期限為產(chǎn)品保修期內(nèi)。5.3質(zhì)量保證責任甲方對產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題承擔全部責任。5.4質(zhì)量問題處理甲方在接到乙方關(guān)于質(zhì)量問題的投訴后，應在24小時內(nèi)進行處理。第六章保密條款6.1保密信息范圍本合同中的保密信息包括但不限于：（1）雙方的技術(shù)資料；（2）業(yè)務數(shù)據(jù)；（3）客戶信息。6.2保密義務雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密例外在法律、法規(guī)或政府機構(gòu)要求的情況下，雙方可披露保密信息。6.4違約責任如一方違反保密義務，導致另一方遭受損失的，應承擔相應的違約責任。第七章違約責任7.1違約情形（1）甲方未按約定提供售后服務；（2）甲方未按約定提供質(zhì)量保證；（3）乙方違反保密義務；（4）雙方未按約定履行合同的其他違約情形。7.2違約責任承擔（1）甲方未按約定提供售后服務或質(zhì)量保證的，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應的違約責任；（2）乙方違反保密義務的，應承擔相應的違約責任；（3）雙方未按約定履行合同的其他違約情形，應根據(jù)具體情況承擔相應的違約責任。7.3違約賠償（1）甲方未按約定提供售后服務或質(zhì)量保證的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金；（2）乙方違反保密義務的，應向甲方支付違約金；（3）雙方未按約定履行合同的其他違約情形，應根據(jù)具體情況支付違約金。7.4違約處理（1）雙方應友好協(xié)商解決違約問題；（2）協(xié)商不成的，可向合同約定的爭議解決機構(gòu)申請解決。第八章合同解除與終止8.1合同解除條件（1）合同一方嚴重違約，經(jīng)另一方通知后30日內(nèi)未予糾正；（2）不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。8.2合同終止條件合同期滿自然終止。8.3合同解除與終止程序（1）任何一方要求解除合同時，應提前30日書面通知對方；（2）合同解除或終止后，雙方應立即終止合同約定的權(quán)利義務。第九章爭議解決9.1爭議解決方式本合同產(chǎn)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機構(gòu)仲裁。9.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應在30日內(nèi)提交爭議解決申請；（2）仲裁機構(gòu)應在收到爭議解決申請后的60日內(nèi)作出裁決。第十章合同變更與補充10.1合同變更條件本合同在履行過程中，如需變更，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。10.2合同變更程序（1）任何一方提出合同變更要求，應書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議。第十一章合同附件11.1附件一：產(chǎn)品清單11.2附件二：服務流程圖11.3附件三：保密協(xié)議第十二章合同生效與執(zhí)行12.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同執(zhí)行雙方應嚴格遵守本合同約定，全面履行各自的權(quán)利和義務。第十三章合同終止后的責任13.1合同終止后的義務合同終止后，雙方應繼續(xù)履行合同終止前約定的義務。13.2合同終止后的責任合同終止后，雙方應根據(jù)本合同約定，承擔相應的責任。第十四章其他14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同簽署日期甲方（簽字）：____________________乙方（簽字）：____________________甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方（負責人）：____________________乙方（負責人）：____________________日期：____________________日期：____________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方產(chǎn)品更新條款說明：為保持產(chǎn)品競爭力，甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)對產(chǎn)品進行更新?lián)Q代。在產(chǎn)品更新?lián)Q代時，甲方應提前30日通知乙方，并確保乙方所購買的產(chǎn)品在更新?lián)Q代后仍享有本合同約定的售后服務。1.2甲方服務升級條款說明：甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和客戶需求，對售后服務進行升級。在服務升級后，甲方應將新的服務標準書面通知乙方，并確保乙方在服務升級后仍享有本合同約定的售后服務。1.3甲方培訓與指導條款說明：甲方應定期對乙方進行產(chǎn)品使用、維護和保養(yǎng)方面的培訓與指導，以提高乙方對產(chǎn)品的使用效率和使用壽命。1.4甲方信息反饋條款說明：甲方應建立客戶信息反饋機制，鼓勵乙方在產(chǎn)品使用過程中提出意見和建議。甲方應認真對待乙方的反饋，并在合理時間內(nèi)給予回復。1.5甲方保密條款說明：甲方對乙方提供的產(chǎn)品信息、技術(shù)數(shù)據(jù)等保密信息負有保密義務，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方選擇服務方式條款說明：乙方有權(quán)根據(jù)自身需求，選擇合適的售后服務方式，如上門維修、郵寄維修或現(xiàn)場更換。2.2乙方維修配件選擇條款說明：乙方在維修過程中，有權(quán)選擇原廠配件或同等品質(zhì)的配件，甲方應予以配合。2.3乙方預約服務條款說明：乙方有權(quán)提前預約售后服務，甲方應盡量滿足乙方的預約需求。2.4乙方投訴處理滿意度條款說明：乙方對售后服務處理結(jié)果不滿意時，有權(quán)向甲方提出投訴。甲方應在接到投訴后的5個工作日內(nèi)回復乙方，并采取措施解決投訴問題。2.5乙方產(chǎn)品使用維護條款說明：乙方應按照產(chǎn)品說明書進行正確使用和維護，避免因不當操作導致產(chǎn)品損壞。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介服務條款說明：本合同約定，雙方在售后服務過程中，可委托第三方中介機構(gòu)提供服務。第三方中介機構(gòu)應具備相應的資質(zhì)和信譽，并遵守本合同的約定。3.2第三方中介費用承擔條款說明：第三方中介服務費用由雙方按約定比例分擔，具體分擔比例由雙方另行協(xié)商確定。3.3第三方中介責任條款說明：第三方中介機構(gòu)在提供服務過程中，應嚴格按照本合同約定執(zhí)行，對因自身原因造成的損失，應承擔相應的責任。3.4第三方中介保密條款說明：第三方中介機構(gòu)對在服務過程中獲取的保密信息負有保密義務，未經(jīng)甲方或乙方同意，不得向任何第三方泄露。3.5第三方中介爭議解決條款說明：如第三方中介機構(gòu)與甲方或乙方發(fā)生爭議，應按照本合同約定的爭議解決方式進行處理。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：產(chǎn)品清單2.附件二：服務流程圖3.附件三：保密協(xié)議4.附件四：第三方中介資質(zhì)證明5.附件五：服務費用分擔協(xié)議二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按約定提供售后服務或質(zhì)量保證；乙方未按約定支付服務費用；第三方中介機構(gòu)未按約定提供服務；雙方未按約定履行保密義務；任何一方未按約定履行合同的其他違約行為。2.違約認定：違約行為的認定應以合同約定為準，如合同未明確約定，則根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行認定。三、法律名詞及解釋：1.違約責任：指合同一方違反合同約定，應當承擔的民事責任。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。3.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.保密信息：指合同雙方在履行合同過程中知悉的，可能涉及商業(yè)秘密或其他敏感信息的內(nèi)容。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能及時響應乙方投訴。解決辦法：甲方應建立投訴處理機制，確保在規(guī)定時間內(nèi)響應乙方投訴。2.問題：乙方對維修服務不滿意。解決辦法：甲方應提供高質(zhì)量的維修服務，并對不滿意的服務進行改進。3.問題：第三方中介機構(gòu)服務不到位。解決辦法：雙方應加強對第三方中介機構(gòu)的監(jiān)督，確保其服務質(zhì)量。4.問題：合同條款不明確。解決辦法：在合同簽訂前，雙方應充分溝通，確保合同條款明確、具體。五、所有應用場景：1.適用于甲方銷售窗簾產(chǎn)品的售后服務承諾。2.適用于乙方購買窗簾產(chǎn)品后的售后服務需求。3.適用于第三方中介機構(gòu)提供售后服務的情況。4.適用于合同雙方在履行合同過程中可能出現(xiàn)的各種情況。全文完。二零二五年度窗簾店窗簾產(chǎn)品售后服務承諾合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1窗簾店名稱及地址1.2客戶名稱及地址1.3合同簽訂日期2.售后服務承諾范圍2.1窗簾產(chǎn)品保修期限2.2售后服務項目及內(nèi)容2.3服務響應時間及流程3.窗簾產(chǎn)品維修及更換標準3.1維修及更換范圍3.2維修及更換條件3.3維修及更換所需材料及費用4.窗簾產(chǎn)品清潔保養(yǎng)指南4.1清潔保養(yǎng)方法及注意事項4.2清潔保養(yǎng)所需工具及材料4.3清潔保養(yǎng)周期及頻率5.窗簾產(chǎn)品退換貨政策5.1退換貨條件5.2退換貨流程5.3退換貨時間及費用6.客戶投訴處理機制6.1投訴渠道及方式6.2投訴處理流程6.3投訴處理時限及結(jié)果反饋7.合同變更及解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件7.3合同變更及解除流程8.違約責任8.1窗簾店違約責任8.2客戶違約責任8.3違約賠償標準及方式9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.2爭議解決程序9.3爭議解決機構(gòu)10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止流程11.合同附件11.1窗簾產(chǎn)品保修卡11.2售后服務明細表11.3其他相關(guān)文件12.合同份數(shù)及保管12.1合同份數(shù)12.2合同保管12.3合同副本效力13.合同其他約定事項13.1合同履行過程中產(chǎn)生的新增約定13.2合同履行過程中產(chǎn)生的補充約定14.合同簽訂人簽字及日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1窗簾店名稱：窗簾店1.2窗簾店地址：省市區(qū)路號1.3客戶名稱：有限公司1.4客戶地址：省市區(qū)路號1.5合同簽訂日期：2025年1月1日2.售后服務承諾范圍2.1窗簾產(chǎn)品保修期限：自購買之日起，本合同所涉及的窗簾產(chǎn)品享有為期一年的免費保修服務。2.2售后服務項目及內(nèi)容：包括但不限于窗簾產(chǎn)品的維修、更換零部件、清潔保養(yǎng)指導等。2.3服務響應時間及流程：客戶提出售后服務需求后，窗簾店應在24小時內(nèi)響應，并在收到產(chǎn)品后5個工作日內(nèi)完成維修或更換服務。3.窗簾產(chǎn)品維修及更換標準3.1維修及更換范圍：限于窗簾產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致的損壞，不包括因客戶不當使用、自然磨損、人為損壞等原因造成的損壞。3.2維修及更換條件：產(chǎn)品在保修期內(nèi)，且未超過保修范圍。3.3維修及更換所需材料及費用：維修所需材料由窗簾店提供，客戶無需承擔費用；更換零部件費用按照窗簾店提供的最新價格執(zhí)行。4.窗簾產(chǎn)品清潔保養(yǎng)指南4.1清潔保養(yǎng)方法及注意事項：提供詳細的清潔保養(yǎng)步驟，包括清潔劑選擇、清潔工具使用、保養(yǎng)頻率等。4.2清潔保養(yǎng)所需工具及材料：列出清潔保養(yǎng)所需的各類工具和材料清單。4.3清潔保養(yǎng)周期及頻率：建議每月進行一次全面清潔，每周進行一次局部清潔。5.窗簾產(chǎn)品退換貨政策5.1退換貨條件：產(chǎn)品在購買后7日內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，客戶可申請退換貨。5.2退換貨流程：客戶需提供購買憑證，窗簾店收到產(chǎn)品后進行核實，確認無誤后辦理退換貨手續(xù)。5.3退換貨時間及費用：退換貨手續(xù)辦理時間為收到產(chǎn)品后的3個工作日內(nèi)，退換貨費用由窗簾店承擔。6.客戶投訴處理機制6.1投訴渠道及方式：客戶可通過電話、電子郵件、上門等方式向窗簾店提出投訴。6.2投訴處理流程：收到投訴后，窗簾店將在24小時內(nèi)確認并開始處理，并在10個工作日內(nèi)給予答復。6.3投訴處理時限及結(jié)果反饋：投訴處理完成后，窗簾店將以書面形式向客戶反饋處理結(jié)果。7.合同變更及解除7.1合同變更條件：因不可抗力或雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更。7.2合同解除條件：如一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。7.3合同變更及解除流程：變更或解除合同需雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。8.違約責任8.1窗簾店違約責任：如窗簾店未履行售后服務承諾，應向客戶支付違約金，違約金為合同金額的5%。8.2客戶違約責任：客戶在保修期內(nèi)故意損壞產(chǎn)品或違反使用說明導致?lián)p壞，窗簾店有權(quán)拒絕提供免費維修或更換服務。8.3違約賠償標準及方式：違約賠償應根據(jù)實際情況確定，賠償方式包括但不限于現(xiàn)金支付、產(chǎn)品更換等。9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑：雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。9.2爭議解決程序：仲裁委員會應根據(jù)《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定進行仲裁。9.3爭議解決機構(gòu)：雙方同意選擇省市仲裁委員會作為爭議解決機構(gòu)。10.合同生效及終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同終止流程：合同終止需雙方書面確認，并辦理相關(guān)手續(xù)。11.合同附件11.1窗簾產(chǎn)品保修卡：隨產(chǎn)品一同提供，包含產(chǎn)品信息、保修期限、服務聯(lián)系方式等。11.2售后服務明細表：詳細列出售后服務項目、標準、流程等信息。11.3其他相關(guān)文件：包括但不限于產(chǎn)品說明書、維修記錄、退換貨申請表等。12.合同份數(shù)及保管12.1合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。12.2合同保管：雙方應妥善保管合同原件，防止遺失或損壞。12.3合同副本效力：合同副本與原件具有同等法律效力。13.合同其他約定事項13.1合同履行過程中產(chǎn)生的新增約定：雙方在合同履行過程中，如需新增約定，應簽訂補充協(xié)議。13.2合同履行過程中產(chǎn)生的補充約定：補充約定與本合同具有同等法律效力。14.合同簽訂人簽字及日期14.1窗簾店代表簽字：14.2客戶代表簽字：14.3簽字日期：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念及范圍15.1第三方概念：在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務或協(xié)助的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.2第三方介入范圍：第三方介入包括但不限于維修服務、質(zhì)量檢測、爭議調(diào)解、技術(shù)支持等。16.第三方介入的引入條件16.1引入條件：在甲乙雙方協(xié)商一致的情況下，可引入第三方介入本合同的服務或協(xié)助。16.2引入程序：引入第三方需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相關(guān)合作協(xié)議。17.第三方責任及義務17.1責任限額：第三方在履行本合同時，對甲乙雙方造成的直接經(jīng)濟損失，其責任限額由雙方在合作協(xié)議中約定。17.2義務履行：第三方應按照合作協(xié)議的約定，履行其職責和義務，確保服務質(zhì)量。18.第三方權(quán)利18.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的約定，收取相應的服務費用。18.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。19.第三方與其他各方的責任劃分19.1責任劃分：第三方在履行本合同時，其責任僅限于合作協(xié)議的約定，與甲乙雙方的責任劃分明確。19.2第三方與其他各方的責任界限：第三方不承擔因甲乙雙方違反本合同而產(chǎn)生的責任，甲乙雙方也不承擔第三方因自身原因造成的責任。20.第三方介入的流程20.1介入申請：甲乙雙方需書面提出第三方介入申請，并說明介入原因和需求。20.2第三方選擇：甲乙雙方共同選擇合適的第三方，并簽訂合作協(xié)議。