2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文（34篇）

2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文(34篇)

2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文(精選34篇)

2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文篇1

如今，電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起

電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成

銷售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后

不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛

掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒

絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話

也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不

正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)

務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)

產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品

或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因

為我們可以從他們那里吸取到為什么會(huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話

之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們

在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這

樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心

去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。

(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越

少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我

們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不

知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以

先寫在紙上，以免由于緊張而語(yǔ)無倫次，電話打多了自然就成熟

了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一

個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我

們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可

以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵

件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、

電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給

客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的

機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問題了，任何行業(yè)

的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)

目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做

不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過程

中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能

夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的

開始。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬

于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群

及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂

圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留

學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)

候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政

府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息。

四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話

詩(shī)司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一

大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這

些障礙，繞過前臺(tái)的話術(shù)：

1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)

候，直接找老總，若對(duì)方問到你是誰(shuí)，你就說是其客戶或者朋

友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。

2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人

接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那

里或人事部，這樣就能躲過前臺(tái)。

4.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外

一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是—公司，

幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收

到。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說找一下你們王經(jīng)

理，我是—公司，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個(gè)

人，可以說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他

貴姓，電話多少？

7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不

在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我

什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就

很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場(chǎng)白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及

自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員

要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？

開場(chǎng)白用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會(huì)有

耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電

話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對(duì)任何人來

說，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公

司，我毛司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干

果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮

品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要

總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面

對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文篇2

一、學(xué)習(xí)

之前我是沒有接觸電話銷售這個(gè)行業(yè)的，雖然我做過銷售，

同時(shí)也性格比較外向，平常和人也自來熟，但是和真正的電話銷

售來對(duì)比，確實(shí)是有很多需要學(xué)習(xí)的地方，這半年來，我參加培

訓(xùn)，和同事溝通，向主管請(qǐng)教，自己在網(wǎng)上了解和學(xué)習(xí)，可以說

從一個(gè)新人到現(xiàn)在可以成為我們部門的銷售前幾名，也是進(jìn)步很

大。

電話銷售不是面對(duì)面，隨時(shí)都有被掛斷的危險(xiǎn)，同時(shí)在聯(lián)系

的方式和溝通的技巧方面的是有很多需要注意的。一般來說,，像

中午和傍晚時(shí)間的電話溝通，效率是比較高的，而早上的時(shí)間則

是最低的，最主要是早上的時(shí)間，大部分人都剛上班，有很多事

情要忙，所以并沒有時(shí)間來聽我們銷售產(chǎn)品。在溝通中，我一開

始不會(huì)給客戶做選擇，就是把我們的產(chǎn)品報(bào)給客戶，客戶也不知

道哪個(gè)更好。后來通過學(xué)習(xí)之后，我知道，當(dāng)我給客戶有選擇的

空間的時(shí)候，反而能促進(jìn)成交，讓客戶要么選這個(gè)，要么那個(gè)，

能夠更加明白清楚我給他講的是什么。

二、工作

在工作之中，我通過我的所學(xué)，把業(yè)績(jī)從一開始的時(shí)候沒有

幾單，到現(xiàn)在可以很好的和客戶溝通，成交的成功率也是比較高

了。而且一些客戶還成為了我的朋友，不時(shí)的回購(gòu)我們的產(chǎn)品，

在電話的溝通之中，也不再是只聊產(chǎn)品，而是聊起了家常，有時(shí)

候我沒上班，同事聯(lián)系了，但是他們還是覺得和我溝通比較好，

下單也是找我。

同時(shí)在和新客戶的溝通之中，我也不再是之前那樣只會(huì)背話

術(shù)了，而是能熟練的根據(jù)客戶的需求來推薦，來調(diào)整話術(shù)，讓客

戶更了解我毛司有的產(chǎn)品，我也能在電話里更滿足客戶的需求。

現(xiàn)在我的電話銷售業(yè)績(jī)?cè)谡麄€(gè)部門都是名列前茅的了，同時(shí)也做

了新員工的師傅，這是主管對(duì)我工作的肯定。

電話銷售的工作還有很多需要學(xué)習(xí)的，雖然我目前的業(yè)績(jī)不

錯(cuò)，但是其實(shí)還是有進(jìn)步的空間，還能做得更好。在對(duì)新員工的

指導(dǎo)方面，我也是能發(fā)現(xiàn)，我還有一些不足是需要改進(jìn)的，只有

不斷的學(xué)習(xí)，才能把銷售的業(yè)績(jī)做得更好，也只有不斷的進(jìn)步，

我的能力才能有更多的提高。在今后的工作當(dāng)中，我不但是要做

好工作，把業(yè)績(jī)做好，指導(dǎo)好新同事，同時(shí)也是還要繼續(xù)的學(xué)

習(xí)，讓自己的能力更強(qiáng)。

2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文篇3

時(shí)間飛逝，不知不覺我已經(jīng)來步步高一個(gè)多月了，在這一個(gè)

月中，我學(xué)到了很多在學(xué)校沒能學(xué)到的東西。如，對(duì)我們步步高

產(chǎn)品的了解，銷售技巧的提高，與人有限溝通技能的提升，融入

社會(huì)能力的提高等等。

首先，第一個(gè)月的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，了解到國(guó)有手機(jī)品牌在手

機(jī)市場(chǎng)上也占有舉足輕重的地位，尤其是我們的步步高音樂手

機(jī)。步步音樂高手機(jī)品牌的樹立，打破了無國(guó)有品牌手機(jī)，使人

們知道中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)不僅有三星，諾基亞，摩托羅，也有自己的

國(guó)有大品牌手機(jī)-步步高音樂手機(jī)。不再是以往的國(guó)有手機(jī)，除

了山寨就是雜牌的局面。因?yàn)槲覀冇辛俗约旱膰?guó)有品牌手機(jī)，無

論是在機(jī)型，功能，價(jià)位上都能與三星諾基亞抗衡了。

其次，在第二個(gè)月的站柜銷售階段，國(guó)有品牌手機(jī)的銷量數(shù)

據(jù)也是讓我感到十分震驚的c在銷售過程中，使我明白對(duì)產(chǎn)品知

識(shí)了解的重要，只有自己熟悉產(chǎn)品的情況下，才能講好我們的產(chǎn)

品，銷售好我們的產(chǎn)品，在這里也使我懂得學(xué)習(xí)無論在什么時(shí)候

都是非常重要的，產(chǎn)品知識(shí)的掌握，就是銷售產(chǎn)品的基本功。在

銷售產(chǎn)品時(shí)，我們一定要相信自己是有能力把我產(chǎn)品賣出去的。

一定要相信我們的產(chǎn)品就是，賣這個(gè)價(jià)格是合理的，因?yàn)槲覀兊?/p>

產(chǎn)品物超所值，值得你擁有。就這樣，經(jīng)過無數(shù)次的學(xué)習(xí)，無數(shù)

次的講解，無數(shù)次的失敗，再到無數(shù)次的成交，在銷售技巧方面

我有了很大的提升。

再次，第三個(gè)月跑業(yè)務(wù)階段，我各個(gè)方面的能力也有了很大

提升，到店里如何接觸你的客戶，用什么方式進(jìn)行有效的溝通，

如何接近店員，用什么樣的角色和他們交流，使她們不排斥你等

等。分門店后，在店里活動(dòng)，我們還要培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題，分析問

題，解決問題能力。幫助老板實(shí)現(xiàn)利澗的同時(shí)也保證我毛司利

益。在終端我們要樹立我們步步高音樂手機(jī)的良好形象，門頭，

柜臺(tái)，展品陳列等等，都要干凈整潔，給人留下良好的印象，使

看到我們形象的人，成為我們的潛在客戶。在這些問題的處理

上，使我的組織，協(xié)調(diào)，執(zhí)行力方面都有提高。

這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)使我各方面能力都有所提高，但對(duì)我這

樣剛剛步入社會(huì)的新人，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在今后的工作中，我

會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，繼續(xù)提高自己的工作經(jīng)驗(yàn)，人生閱歷C

2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文篇4

按照既定的與安排，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部十月份的理賠工作主要

圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和強(qiáng)化管理等方面做了幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。

一、主要工作及成效

（一）加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，采取“定期和集中”的視

頻培訓(xùn)方式對(duì)全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是

針對(duì)詢報(bào)價(jià)工作中存在的問題，組織了詢報(bào)價(jià)專項(xiàng)培訓(xùn)，在規(guī)范

詢報(bào)價(jià)工作的基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示，同時(shí)結(jié)合定損工

作傳授了部分典型車輛的配和配件更換經(jīng)驗(yàn)；二是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘

工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合總公司的《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)執(zhí)

行手冊(cè)》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》組織了《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘操作規(guī)范與

要點(diǎn)》專項(xiàng)視頻培訓(xùn)，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場(chǎng)查勘的九個(gè)重要節(jié)點(diǎn)、

現(xiàn)場(chǎng)查勘的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)查勘拍照的五要求和五步曲，并

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘要點(diǎn)、主要風(fēng)

險(xiǎn)點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)地講解;三是

結(jié)合總公司近期將推出的簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目，完成了《車險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案

項(xiàng)目及實(shí)務(wù)操作簡(jiǎn)介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。

（二）加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度，采取“面對(duì)面、一對(duì)一”

的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式，以系統(tǒng)操作、單證收集、簡(jiǎn)易賠案理算、未決

賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn)，先后對(duì)秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機(jī)

構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將

對(duì)規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。

（三）完成了“1000元以下車險(xiǎn)賠案免現(xiàn)場(chǎng)查勘方案”的論

證，從不符合保監(jiān)要求并會(huì)影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公司

規(guī)定并會(huì)影響第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并

會(huì)導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一

定的道德風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此

方案的結(jié)論，并對(duì)加強(qiáng)理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的

意見。

（四）組織學(xué)習(xí)、探討了山東省分公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。

二、存在的主要問題

各機(jī)構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心

差，執(zhí)行力弱”；而省公司車險(xiǎn)部存在的突出問題則是“管理薄

弱”。

（一）責(zé)任心差。概況地講，責(zé)任心差就是“三個(gè)缺乏”，一

是缺乏實(shí)事求是和一查到底的精神，二是缺乏對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)公

司負(fù)責(zé)的精神，三是缺乏深入學(xué)習(xí)和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。表現(xiàn)

在具體工作中就是：對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)沒有按照規(guī)范要求仔細(xì)查勘，更

多的'是流于形式、走了過場(chǎng);對(duì)于可疑案件沒有深入調(diào)查和核

實(shí)：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)痕跡不吻合的案件簡(jiǎn)單以加免30%處理等0對(duì)工作

的不負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)，就是對(duì)公司的不負(fù)責(zé)。理賠員工

走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和

鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣?！澳Ц咭怀撸栏咭徽?。如果我們的理賠業(yè)

務(wù)、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時(shí)俱進(jìn)，達(dá)不到“一丈”，我們就無法有

效地控制理賠風(fēng)險(xiǎn)，就無法有效地遏制保險(xiǎn)欺詐。

（二）執(zhí)行力弱。概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行，有禁

不止”，表現(xiàn)在具體工作中就是：規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素，

對(duì)省公司提出的工作要求若罔聞。比較典型的是保定中支的一個(gè)

可疑賠案，車險(xiǎn)部發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)進(jìn)行了研究，并于10月10日

給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對(duì)此案的查勘、定損工作

寫出詳細(xì)的情況說明。但時(shí)至今日，省公司仍然未接到任何反饋

的信息，導(dǎo)致賠案長(zhǎng)期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了

公司業(yè)務(wù)的正常管理，延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程，不利于公

司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；同時(shí)，省公司管理力度和手段的長(zhǎng)期弱化將會(huì)助

長(zhǎng)不良風(fēng)氣的蔓延，將會(huì)加大日后整改工作的難度。“開好頭，

起好步”有必要提到公司重要的議事日程。

（三）省公司的理賠管理較為薄弱。公司當(dāng)前“人員新、業(yè)務(wù)

生、經(jīng)驗(yàn)少、問題多”的現(xiàn)狀亟待加強(qiáng)管理和指導(dǎo)。但省公司車

險(xiǎn)部當(dāng)前“人員數(shù)量少、日常事務(wù)工作多”的特點(diǎn)

分散了管理精力，導(dǎo)致無法深入發(fā)現(xiàn)問題，即使發(fā)現(xiàn)了問題

也無法深入和系統(tǒng)地解決問題，從而影響了車險(xiǎn)理賠工作的整體

進(jìn)程；同時(shí)，管理力量的分散也導(dǎo)致了車險(xiǎn)部本身執(zhí)行力的弱

化，突出表現(xiàn)為“既定計(jì)劃無法如期實(shí)施和完成”，部分工作還

停留在腦袋中、嘴巴上，沒有落實(shí)到手上、腳上（例如：九月份

提到的加強(qiáng)員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強(qiáng)化理賠管理舉

措、建立查假打假獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等）。長(zhǎng)此以往，將不利于公司的長(zhǎng)

遠(yuǎn)和健康發(fā)展。

三、下一步的工作舉措及建議

按照車險(xiǎn)部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以獎(jiǎng)懲制度為保

障，以宣傳教育為引導(dǎo)，以落實(shí)執(zhí)行為手段，確保管理的效果、

賠案的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在

今年最后兩個(gè)月全面抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理工作。

（一）堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松，全面加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培

訓(xùn)。我們將有效利用工作之余的時(shí)間，按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃，以

車險(xiǎn)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo)，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為明年車險(xiǎn)理賠

的精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率

和客戶滿意度為目標(biāo)，制定和完善車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)懲管理體

系，全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，開好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng)

業(yè)”掃清障礙。

（三）密切關(guān)注考核指標(biāo)，確保指標(biāo)達(dá)成率的化。

距離年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間，我們將密切關(guān)注總公司設(shè)

定的考核指標(biāo)，全面加強(qiáng)指標(biāo)管理，力爭(zhēng)指標(biāo)達(dá)成率的化，特別

是加強(qiáng)未決賠案的清理力度，確保結(jié)案率指標(biāo)的化。

（四）研究制定明年的管理思路、工作計(jì)劃。20_年，公司的

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車險(xiǎn)條款改革勢(shì)在必行，

對(duì)我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；同時(shí)，伴隨市場(chǎng)主體的日

漸增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇。我們將結(jié)合公司的實(shí)際，對(duì)

標(biāo)市場(chǎng)主體，研究制定20_年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理思路和工作計(jì)

劃，形成“內(nèi)部管理順暢、外部競(jìng)爭(zhēng)有力”的良好態(tài)勢(shì)，確保公

司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升和步步為營(yíng)。

2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文篇5

一個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了

很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第

一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要

有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間

竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，

后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想

想，那時(shí)真的是很傻的C

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于

別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。

說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成—上梁山的好漢，每天都在打電話，

打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在

師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以

做到，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離

鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面

對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能

逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我

們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)

月我們就要800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽

得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那

我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話

頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打

擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順

風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包

括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)

定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有

沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，

趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能俁證方向永遠(yuǎn)是正確的。正

如常言道：一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步！

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足

之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該

稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是

滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話

的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容

易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者

其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都

不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問

題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，

不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點(diǎn)是平時(shí)工作

和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而

生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不

好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的

勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)

信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的

人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和

信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)

定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有

目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少

一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來那

么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小

了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜

樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過

的很好就okT!

20—年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)

眷顧那些努力的人！絕對(duì)真理！

2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文篇6

如果說某某是拼搏的一年，某某是勤奮的一年，某某是轉(zhuǎn)型

的一年，那我的某某就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，

唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持

團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

一直以來，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人

都已經(jīng)搬到某某路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)

過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借

口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶

到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但

是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在

艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要

的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)某某路8樓，不會(huì)在

冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從此

有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部

門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大

了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng)，也得到了一定

的鍛煉。

自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定

位，那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始

籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)為部管

理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)

隊(duì)的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過，放棄的

更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，

說出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁?/p>

信這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)

開始重視的是行某某路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處

理。

但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行

長(zhǎng)的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，

那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后

我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出行支行和行某某支行的銀

行渠道，另外某某銀行和發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事

情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠

道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末

的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀

行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的

大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，

進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和行某某支行在某某地區(qū)的第一次合作舉辦交流

會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了

局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)

還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更

多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：行

某某路支行、行某某支行、行上某某行和行某某路支行。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體

活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集

體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工

作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因

為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和某某營(yíng)

業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，

這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷

念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有

8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)

時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從

4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，

一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我

一直堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有

讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在

八、九月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，

從開始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長(zhǎng)期的

生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，某某

年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來說，某某年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人

的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得某某年年初給自己定下了5000萬的客

戶資產(chǎn)，最終在某某年初達(dá)到了，在某某年12月31日，看客戶

的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也

不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，

雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知

道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同

時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較

多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那

么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減

少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足。

如果說某某年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)

通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到

錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是

我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們

的某某，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自立。

2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文篇7

年終的到來似乎讓整個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)的氛圍都變得緊張不

少，無論是對(duì)業(yè)績(jī)的沖刺還是想要為今年留下美好的回憶都值得

我們?nèi)^斗，所幸的是年初制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)在前段時(shí)間通過自身

的努力已經(jīng)全部完成，只不過當(dāng)肩上的重?fù)?dān)卸下以后難免會(huì)因?yàn)?/p>

明年的銷售任務(wù)感到有些迷惘，考慮到這點(diǎn)以后我對(duì)今年個(gè)人完

成的電話銷售任務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。

銷售話術(shù)的熟練程度與客戶溝通的過程是自己需要慎重對(duì)待

的，由于自己進(jìn)入公司僅僅是一年多的時(shí)間導(dǎo)致在銷售技巧方面

不適很熟練，尤其是話術(shù)冊(cè)的背誦方面只能在銷售過程中較為生

硬地使用出來，因此今年自己在銷售過程中著重于強(qiáng)化這方面的

不足并做出了大量的訓(xùn)練，除了與客戶多聊天以外還利用工作之

余的時(shí)間和同事進(jìn)行模擬對(duì)話，而且在午休時(shí)間自己還會(huì)聽取優(yōu)

秀員工的錄音并學(xué)習(xí)對(duì)方在銷售工作中的長(zhǎng)處，長(zhǎng)此以往終于在

年終之際使得自身的銷售知識(shí)得以融會(huì)貫通，實(shí)際上若不能做到

這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績(jī)指標(biāo)無疑是非常困難

的。

銷售過程中按照重要程度對(duì)現(xiàn)有客戶信息進(jìn)行分類是比較重

要的，今年的銷售工作中自己聽從了銷售經(jīng)理的辦法采取客戶分

級(jí)的方法來區(qū)別對(duì)待，確認(rèn)客戶是否為直接負(fù)責(zé)人對(duì)于銷售工作

效率的提升無疑起到了很大作用，通過這種方式快速甄別出有效

客戶并將其保存到自身資料庫(kù)中便能為今后的簽單奠定基礎(chǔ)，實(shí)

際上自己今年獲得的銷售業(yè)績(jī)有很大一部分是從這種方式篩選出

的客戶中獲得，只不過由于自身使用不熟練的緣故導(dǎo)致相對(duì)于其

他銷售員工來說略有差距。

在銷售員工之間的互動(dòng)中調(diào)整心杰并增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，今年

自己在銷售助理的安排下利用工作之余的時(shí)間參與了許多銷售員

工之間的互動(dòng)，通過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對(duì)接下

來的任務(wù)挑戰(zhàn)起到了很大幫助，而且由于參與的銷售員工有很多

導(dǎo)致我們團(tuán)隊(duì)在助理的幫助下變得越來越團(tuán)結(jié)，甚至于有些時(shí)候

我能夠感覺到這種員工之間的互動(dòng)其實(shí)也為平時(shí)的銷售工作增添

了不少信心，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很

好地打消客戶的疑慮。

作為電話銷售員還是需要通過不斷的實(shí)踐使自身能力獲得較

大的提升，至少今年自己在銷售工作中通過同事們的幫助與自身

的努力突破了瓶頸，實(shí)際上對(duì)于明年銷售業(yè)績(jī)中的挑戰(zhàn)已經(jīng)讓此

刻的我感到有些躍躍欲試，為了實(shí)現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是

需要在業(yè)績(jī)提升方面多花費(fèi)些心思才行。

2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文篇8

在這將近4個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，得到很多收

獲，對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，電話銷售月工作總結(jié)。目的在于

吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，工作總結(jié)如何

下：

1):熟悉采購(gòu)的流程，讓自己從下單到收料，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)

手，讓自己熟悉每人供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中，每

個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物

料到貨情況。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西，能了解自

己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項(xiàng)，

不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有

更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份

工作做到更細(xì)致，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬無一失，堅(jiān)持確認(rèn)再

確認(rèn)，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜，

尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉(cāng)，

造成很多的庫(kù)存量，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度，自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)

影響公司的資金流動(dòng)，明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì)，讓自己了

解所有物料的進(jìn)度。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來說是重要的。有計(jì)劃的

生活及工作才是的。

2)：參與單價(jià)的錄入及整理，真正介入到單價(jià)里面，也可以

說進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門，才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮，

了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu)，

好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽自己的調(diào)度還得提供的服務(wù)態(tài)度及

質(zhì)量。且要把的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己，那才是真正好的采

購(gòu)。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價(jià)位，在以理想的價(jià)

位壓自己心中最愿意的供應(yīng)商，得到自己想到的結(jié)果。希望以后

自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門里面。

3）：參與ERP的工作錄入及整理。最想說的話，這個(gè)ERP系

統(tǒng)的引入是我們今年的幫助了，通過ERP讓自己學(xué)到每個(gè)車種的

配置，自己的采購(gòu)物料的到貨情況，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存等。讓所有的物

料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據(jù)可依。

4）：參與盤點(diǎn)工作.讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉(cāng)

庫(kù)的庫(kù)存量.通過盤點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存°那

些為死庫(kù)存，為何會(huì)造成這些庫(kù)存量.怎么才能消化庫(kù)存，讓倉(cāng)庫(kù)

成為零庫(kù)存，讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù)。

自己對(duì)產(chǎn)品的不了解，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨，對(duì)自己所調(diào)的物料

不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細(xì)心，考慮不周全。物料

跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果

斷。

通過這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購(gòu)上積累了很多知識(shí)

和經(jīng)驗(yàn)，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工，

公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起句著更

高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量！

2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文篇9

一、本年度工作總結(jié)

一年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，

也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下

總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工

作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入

公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和

積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和

了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把

握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以

經(jīng)過努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸

積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在

不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平

都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與

經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。

本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置

上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)

績(jī)。

二,部門工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，

討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳

資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無

憂德行天下的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸

被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出

公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫

字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好

了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷

售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比

較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問

題。

從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以

說是銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作

中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中

旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210

個(gè)，加上沒有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五

個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本

的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把

我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想

法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)

產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程

度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。個(gè)統(tǒng)一的管

理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后

果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任

心和性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場(chǎng)分析

現(xiàn)在消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在

我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各

家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金

的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金

實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

(2)電話銷售年度工作總結(jié)

L新客戶的開發(fā)

21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以

通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解

到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話，大家可以

多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，

為公司爭(zhēng)取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄

樣品和畫冊(cè)，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處

于哪個(gè)進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新

開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以

做分析。建議每半個(gè)月可以開一次例會(huì)來分析近來客戶的狀況，

對(duì)于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于

成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。

2.老客戶的維護(hù)

A.回復(fù)交期

每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問題就和

客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡

量滿足客戶的要求。

B.貨物的跟進(jìn)

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤

了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的

溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理

好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日

期、單號(hào)等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。

c.產(chǎn)品的改進(jìn)

公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí),

首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接

受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

D.回訪和溝通

對(duì)于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一

定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)

感情。在平時(shí)，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平

?？梢酝ㄟ^電話QQEAml等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門

拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的

問題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種

被重視的感覺。當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問題我們也不會(huì)忽略?？傊?/p>

要維護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞

好。

2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文篇10

超過三個(gè)月，我的同事們的幫助下，學(xué)到了很多方面的電力

銷售，低于以前的工作總結(jié)如下：

做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個(gè)最具挑戰(zhàn)性

的，對(duì)別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是你必須超越閾值。電

話銷售工作總結(jié)說實(shí)話，我認(rèn)為自己是“被迫”在梁山英雄，每

天打電話，電話被拒絕，學(xué)會(huì)承擔(dān)。一開始也在老板包括圻有志

愿者的幫助和教誨，慢慢適應(yīng)，別人能做到，為什么我不能？

我覺得作為一個(gè)銷售人員的工作壓力。當(dāng)面對(duì)流亡孤單寂

寞，當(dāng)連續(xù)未能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)面對(duì)挫折，當(dāng)面對(duì)一些不合理的客

戶，一旦失去了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么只能逃離市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或泥濘

的泥濘的恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售，我們每天至少

60個(gè)電話，每個(gè)月如果有21個(gè)工作日，我們將每月1260個(gè)電

話。多少次我們接受拒絕，我們能聽到的聲音是“不需要”，如

果你不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，我們優(yōu)雅地面對(duì)每一天，不

想每天都打電話，甚至看到電話頭是痛苦的，因?yàn)闆]有人會(huì)喜歡

被拒絕的感覺。

三個(gè)月現(xiàn)在有將近1000的客戶，客戶可以掃描圖2顯示每

個(gè)月，結(jié)果從0的第一個(gè)月，第二個(gè)月3000,然后10900年3

個(gè)月，每個(gè)月的進(jìn)步，每個(gè)月，追求成功，必然會(huì)遇到各種各樣

的困難和曲折，打擊，不如想法?？赡苓@個(gè)世界上的人很少，他

的生活一帆風(fēng)順，但是大部分的人，他遇到故障或失敗，包括許

多成功的人做同樣的事情。除了他最初建立的目標(biāo)應(yīng)該有堅(jiān)定的

信心，必須不時(shí)回過頭來測(cè)試他們的足跡已經(jīng)脫軌，有沒有更多

的繞道走，如果走偏快回來，趕緊改正，總結(jié)和回顧，以確保方

向永遠(yuǎn)是對(duì)的。俗話說：“一個(gè)人不是追求進(jìn)步的同時(shí)在標(biāo)記時(shí)

間”！

回到這一次，我在工作中仍有許多缺點(diǎn)和不足，特別是最明

顯的是草率，不注意客戶說什么，常常不合適地回答，這樣的問

題經(jīng)常會(huì)發(fā)生的本質(zhì)，電話銷售工作總結(jié)一邊打電話一邊有些問

題仍然不能獨(dú)立面對(duì)問題，在容易恐慌，當(dāng)客戶遇到問題不能平

靜穩(wěn)定，這樣，現(xiàn)在非常糟糕的剛來不到一個(gè)月的夫妻可以面對(duì)

這些問題，我這成功是做的不夠，以后必須努力改掉這個(gè)習(xí)慣，

不能總是依賴別人，要靠自己來解決！既是一個(gè)平時(shí)工作和生活

不能區(qū)分，有時(shí)麻煩將帶到生活中，工作和生活是不快樂的心情

有時(shí)也導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這肯定不是好，因?yàn)橐惶鞗]有好心

情直接決定是否收到返回一天的工作！正常的工作和生活，同時(shí)

在中介自己相信：抑郁癥患者抑郁的人，會(huì)更加沮喪。必須找到

一個(gè)成功的人不是他，比他快樂，他的快樂會(huì)傳染感染，會(huì)找到

力量和信心。

為未來做一個(gè)計(jì)劃，不能從來不會(huì)和之前一樣，沒有設(shè)定一

個(gè)目標(biāo)，它就像一個(gè)無頭蒼蠅引發(fā)日復(fù)一日，沒有目的，我不知

道一天有結(jié)果，必須清楚：一天70個(gè)電話，至少50拜訪客戶，

簽單的可能性將會(huì)更大，至少在他的努力充實(shí)自己，以自己的一

個(gè)例子，給出一個(gè)交待在家里，可以讓所有關(guān)心他們的人信任，

會(huì)認(rèn)為我真的有一個(gè)很好的就ok了!

此外，還有一個(gè)字的好，誰(shuí)不想當(dāng)將軍，永遠(yuǎn)不是一個(gè)好士

兵電話銷售工作總結(jié)，所以我想成為一名好士兵，我想要升職，

但這和我的努力是分不開的，然后問自己更努力，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)

處，和別人的優(yōu)勢(shì)，和同事間的良好關(guān)系，我們將是最好的合作

伙伴在工作，在休息的時(shí)候，我們要做最好的朋友。

前三個(gè)月已經(jīng)過去，勇敢的去挑戰(zhàn)下半年的成功，成功肯定

會(huì)照顧這些努力！絕對(duì)的真理！

2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文篇11

從我很早應(yīng)聘那時(shí)起，我就感覺這家公司富有朝氣與活力，

人性化十足。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充滿了

挑戰(zhàn)，對(duì)于初出茅廬的我，更覺得這是難得中的難得。而進(jìn)公司

之后，我才發(fā)現(xiàn)，公司雖然規(guī)模還不算大，但是有實(shí)力，有計(jì)劃

和目標(biāo)，也就有前途。我對(duì)我的公司有信心，更對(duì)我的產(chǎn)品有信

心，這是我對(duì)自己有信心的源泉和動(dòng)力！

再談?wù)劰ぷ魇斋@：

1,這一個(gè)星期的堅(jiān)持，突破了打電話的緊張感，可以和顧客

很好的溝通，甚至?xí)碇睔鈮训母櫩凸噍敽芏嗟览怼Ｒ步涣艘?/p>

些朋友。

2,和同事相處的很好，在即將踏入社會(huì)之前，老師同學(xué)以

及家長(zhǎng)都說上班后要怎么樣，同事和同學(xué)不一樣，老師和領(lǐng)導(dǎo)不

一樣，但是我覺得沒什么不一樣，大家都很努力，有共同的目標(biāo)

和理想，并毫不保留的將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得拿出來分享。領(lǐng)導(dǎo)并

會(huì)比老師還有耐心的去引導(dǎo)和幫助我們。我想這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛

圍吧，很適合工作和奮斗的一個(gè)氛圍！

3,見了一個(gè)客戶，為了方案的制定以及修改都花了大量功

夫，也許是第一個(gè)客戶的原因，我認(rèn)為我從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的都在為客

戶考慮，我的目的很簡(jiǎn)單，我希望用我的知識(shí)，能最大的讓顧客

獲利！結(jié)果顧客是滿意了。但是面談過程中，我學(xué)了很多東西，

也學(xué)會(huì)了交流中很最重要的一點(diǎn)，就是要懂得聆聽，去聽顧客想

要什么？再?gòu)念櫩偷慕嵌葹樗鲎詈玫姆桨?。雖然還沒有成交，

但是我的同事說：這個(gè)客戶肯定會(huì)成交的，因?yàn)槟阕龅奶嗔耍?/p>

很多已經(jīng)超出我們工作的范圍。這句話已經(jīng)肯定了我的工作完成

情況以及我的工作態(tài)度。我覺得這就是我想要的。不管結(jié)果怎么

樣，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務(wù)，這是我所

追求的。我相信態(tài)度決定一切。

4,一個(gè)星期平均每天只睡了5個(gè)小時(shí)，經(jīng)常會(huì)忙到半夜或半

夜醒來就直接打開電腦工作，因?yàn)閯傞_始工作，我看到自己的劣

勢(shì)，所以自己只有拼命的追趕，也正是這種壓力和動(dòng)力，我過了

一段超人的生活，除了吃飯和工作，還是工作，感覺都沒時(shí)間和

朋友家人聯(lián)系，同學(xué)在學(xué)校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火

保，我只有在這邊努力的工作。我不是抱怨，我感謝這樣的一

段經(jīng)歷，我覺得充實(shí)并快樂著。這也是一種應(yīng)該有的工作態(tài)度。

最后來談?wù)勛约旱牟蛔愫陀?jì)劃：

1,一個(gè)星期下來，沒有一點(diǎn)業(yè)績(jī)，一定有原因，最大的原

因我認(rèn)為應(yīng)該是電話量沒有達(dá)到數(shù)量。有時(shí)候會(huì)花時(shí)間去了解了

再打，這樣有好處，但是不合算，時(shí)間的利用效率就不高了，沒

有電話量，也就很難保證客戶量了。所以今后一定要有明確的計(jì)

劃，各個(gè)時(shí)段分工明確。

2,雖然對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的了解，但是還需要學(xué)習(xí)的東

西很多，只有自己擁有更多的知識(shí)，才能理解客戶的需求，才能

更好的胃客戶提供幫助。

3,還需多借鑒同事的好方法和技巧。例如怎么跟客戶打電

話，發(fā)帖的技巧，遇到各種情況的隨機(jī)應(yīng)變，時(shí)刻記得微笑等，

細(xì)節(jié)決定成敗。還需在每個(gè)細(xì)節(jié)上不斷總結(jié)和改進(jìn)。

先就分析這些，感謝所有給我支持和幫助的親朋好友，祝大

家都能一帆風(fēng)順，事業(yè)有成，幸福美滿，生活滋潤(rùn)！

希望自己能經(jīng)受住風(fēng)雨，保持這種工作的激情，去實(shí)現(xiàn)自己

的社會(huì)價(jià)值。

一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間

有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)

系。

二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶

信息。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，

采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；4月份對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加一個(gè)以上的新客戶，還要有_到一個(gè)潛在客戶。

2：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看

看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯C

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工

作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在

有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資

料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好

的完成任務(wù)。

2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文篇12

進(jìn)入—公司到目前已經(jīng)有兩個(gè)月多的時(shí)間了，感觸很多，下

面就對(duì)個(gè)人近期的工作情況和團(tuán)隊(duì)的情況做個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)以及對(duì)

未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望。

首先說說自己吧，我真的以前從來沒想到過自己會(huì)做銷售的

工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，這不到三個(gè)

月的時(shí)間里，通過打電話，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己

的表達(dá)能力，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，可以按自己的

語(yǔ)言去表達(dá)了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬

的去念了，可以說這算是一個(gè)改變吧！

再說說自己這兩個(gè)多月的業(yè)績(jī)吧!打了295個(gè)電話，其中意

向客戶50個(gè)，但實(shí)際成單只有13個(gè)。我想造成這樣的結(jié)果原因

是多方面的，首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng)，工作動(dòng)力

還不是很大，沒有想到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，只看眼前了，這樣其實(shí)是不

行的，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn)!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)

隨著時(shí)間慢慢改變的，因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間可以改變一切，要做到

“既來之則安之”！

通過這段時(shí)間的工作，我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力，

面對(duì)巨大的壓力，我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要，能堅(jiān)持到最后的都是

勝者！不論是否出單，都要每天快樂的工作著；現(xiàn)在不出單并不代

表以后不出單；只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必然的！可以說

我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著！面對(duì)每天形形色

色的客戶，面對(duì)各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對(duì)

待，我想如果連這個(gè)都接受不了的話是無法勝任這個(gè)工作的，把

它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪

來的動(dòng)力??！寫到這順便說一下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，光近期就辭職

了好幾個(gè)人了，從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在，我始終認(rèn)為我們是一個(gè)有機(jī)

的整體，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是

終歸是人家自己的選擇，誰(shuí)都沒有辦法，雖說不在一起工作了，

見面機(jī)會(huì)少了，但是友誼始終不會(huì)改變！因?yàn)槁范际亲约鹤叱鰜?/p>

的，只要無怨無悔就足夠了！

再說說現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)吧，雖然他們走了，但是感覺氣氛還是很

活躍的，大家都在努力前進(jìn)步著，所以我也不能落后，只有奮起

直追，朝著目標(biāo)前進(jìn)了！另外要感謝付總王總對(duì)大家及對(duì)我的幫

助，放心，我們會(huì)用業(yè)績(jī)來證明自己的實(shí)力的，時(shí)間會(huì)改變一切

的，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的！

不論過去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個(gè)月即將開

始了，說實(shí)話我目前這月的業(yè)績(jī)相比之下不是很好，至于原因上

面已經(jīng)自己總結(jié)過了，在新的一個(gè)月中，我必須要在22個(gè)工作

日中，做到2500左右的業(yè)績(jī)，定的目標(biāo)雖然不高，但是有信心

完成！要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅(jiān)持以外，最重要的是要

努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長(zhǎng)處，堅(jiān)持多看優(yōu)

秀的銷售視頻，用到自己的話術(shù)上去，另外平時(shí)還要多和優(yōu)秀的

伙伴們交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進(jìn)，努力向著目

標(biāo)前進(jìn)!把信念和理想完美的融合起來，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的奮進(jìn)!

一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀！

伙伴們，大家記?。何覀兪亲畎舻?！為了我們個(gè)人的未來，

努力前行吧！因?yàn)槲蚁嘈盼揖褪俏?，我相信明天，我相信青春沒

有地平線「事在人為，人定勝天！相信自己是最棒的就足以了0

2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文篇13

歲月如梭，不知不覺我來公司已經(jīng)有一年了，一直在客服部

從事電話銷售工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨

天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟

了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很筒單，枯燥，定義為售后服

務(wù)，其實(shí)不然，電話銷售人員也需要了解多方面的知識(shí)、溝通技

巧等，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素

質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們

這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)

無止境的道理。

定期公司的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每

天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要把

自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信

息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，并

不會(huì)讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回

訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢？

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對(duì)面

的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表

情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微

笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還

有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。

相對(duì)于電話回訪，接聽—熱線，讓我變得更有耐性，在性格

方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情

緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的

責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)

想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)

泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，實(shí)際上，并沒有顧客所表

達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安

撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第

一時(shí)間解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有

個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練

中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積

極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過

氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重

要的動(dòng)力。

—市場(chǎng)越來越大，選擇—的顧客也越來越多，顧客咨詢的問

題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)

更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相

關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的知識(shí)網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來顧客打

進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)

容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充

電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感

受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大家庭里，我們鍛煉了

自己，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們

也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，

相信我們客服部會(huì)越來越出色。

2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文篇14

一：總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)

務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)

以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的

一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一

份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷

售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你

們以后不要打電話之類的話題，自己擔(dān)下電話也會(huì)罵人起來，沒

辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望

的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是

表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或

郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針

對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直

接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期

客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要

知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單

位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一

般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可

以跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況

現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展

臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是

我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話

前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問

到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的

問題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話

調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問

題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參

加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好

處的?？腿苏f不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，

問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會(huì)今年參加那個(gè)地方的

參會(huì)比較多明年有沒有展會(huì)計(jì)劃大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息

但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，

禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)

責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛

著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)?/p>

會(huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在

一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回

來，累吧，還要打電話嗎很多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被

經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的

雞肋，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什

么方法效果最好呢各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題

有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)

電話都是一次希望！

第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理

說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友

們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司

名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字

的，但知道你是做什么的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒

有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己

辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記

住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表

著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花

的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。

但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不

會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊李，對(duì)于每一個(gè)新人來

說，都是這樣的，緊李的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何

一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那

些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷

售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收

集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交

給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是最好了的。

愛自己的工作，愛自己的團(tuán)隊(duì)，愛自己的公司。

一、做為在一個(gè)it公司做銷售，一定要非常地了解公司和

公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項(xiàng)目的。畢竟做

項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時(shí)技術(shù)

會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣

地的重要資本之一，多說無益，多學(xué)有用；

二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長(zhǎng)

的更加快和更加充實(shí)更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)

績(jī)，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個(gè)一

流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做，努力做，主

動(dòng)做；其實(shí)在it圈里混，因?yàn)閴毫κ潜容^大，除了要對(duì)工作總結(jié)

外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把

銷售業(yè)績(jī)做上來，怎么樣去把利潤(rùn)提高，這都是要通過勤奮盡快

來完成，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以說是銷售的一種品行，在

我們是說沒有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的思想；

三、當(dāng)你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司，說話和做

事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，

該說的說,，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這

點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定

要在暗地里、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做。做為一個(gè)銷售

如果能把公司當(dāng)作是自己的家，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，對(duì)于

打造一個(gè)良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半，同時(shí)也能在這個(gè)公

司混的不錯(cuò)，只是時(shí)間和耐心而已；

四、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利澗，如果你不行就辭職吧！

這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也

多；二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少

自己才拿那么一點(diǎn)，因?yàn)闇?zhǔn)確來說能被人利用說明你還是有價(jià)值

的，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤(rùn)就等于

失業(yè)。如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到

個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了，很多兄弟俎妹在

工廠里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那

是你自己決定的；

五、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他

們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因?yàn)槟闶莵斫o他們

帶里利潤(rùn)和為用戶解決問題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏，主管

說這個(gè)非常重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得非常有道

理，如果你去求用戶，他會(huì)越覺得你什么都不是，如果你能給用

戶價(jià)值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是

值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個(gè)天平

上，誰(shuí)厲害就把對(duì)方翹到天上去，弱勢(shì)的只能跟著混飯池；

六、做銷售一定要自信，一個(gè)銷售，沒有了自信就會(huì)連說話

的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什

么業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地

應(yīng)對(duì)客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事

面前都會(huì)感覺羞愧。所以做為一個(gè)銷售我覺得即使是在你受到打

擊的情況下，還要唱著歌去上班，并且堅(jiān)持每天都是這樣，我的

老大就是這樣的，每天進(jìn)公司一定是哼著歌進(jìn)來的，我佩服同事

也佩服；

七、做銷售的項(xiàng)目，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期，所以沒

必要太急，但是項(xiàng)目一定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客

戶問，這樣的話客戶和代理會(huì)反感的，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客

戶反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話

你的成功率是零；簡(jiǎn)單說跟進(jìn)的話最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就

是肯定只有丟單了。另外我個(gè)人覺得平時(shí)對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心也是

很重要的，有次一個(gè)客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的

日子，在那天發(fā)了個(gè)信息過去，后來客戶感動(dòng)的不得了，去到談

項(xiàng)目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣；

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計(jì)

劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說到了總結(jié)，很多人說銷售

就是思考，確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售；部門

或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你，但是你要根據(jù)自己的

實(shí)際情況去調(diào)整，在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)

節(jié)，這和不要死讀書是同一個(gè)道理，因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲?/p>

有用的。當(dāng)銷售在辦公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和計(jì)

劃，并且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提醒。

2024電話銷售工作個(gè)人總結(jié)范文篇15

在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎

么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首

先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而

且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客

戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，

在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。那

么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨

的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都

會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，

學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是

在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最

終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面

是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)心得體會(huì)。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功

的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充

分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話

可以達(dá)成我想要的結(jié)果”。

2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。

通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)

銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊

糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。

語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的

每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)

現(xiàn)。另外，說話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并

要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠(chéng)、

愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。

良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即