2024淘寶電商平臺(tái)商品退換貨協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024淘寶電商平臺(tái)商品退換貨協(xié)議本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.適用范圍2.1適用商品2.2適用平臺(tái)3.退換貨條件3.1退換貨原因3.2退換貨期限3.3退換貨流程4.退換貨責(zé)任4.1退換貨責(zé)任主體4.2退換貨責(zé)任承擔(dān)5.退換貨費(fèi)用5.1退換貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)5.2退換貨退款方式6.退換貨時(shí)間6.1退換貨處理時(shí)間6.2退換貨到貨時(shí)間7.退換貨質(zhì)量保證7.1商品質(zhì)量保證7.2服務(wù)質(zhì)量保證8.退換貨糾紛處理8.1糾紛解決方式8.2糾紛處理期限9.退換貨協(xié)議的修改和補(bǔ)充9.1修改程序9.2補(bǔ)充條款10.合同生效和終止10.1生效條件10.2終止條件11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.法律適用和爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決13.合同附件13.1附件一：退換貨申請(qǐng)表13.2附件二：退換貨流程圖14.其他約定14.1通知方式14.2不可抗力14.3其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義（1）“淘寶電商平臺(tái)”指淘寶網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)平臺(tái)，包括但不限于淘寶網(wǎng)、天貓、淘寶直播等；（2）“商品”指在淘寶電商平臺(tái)進(jìn)行銷售的商品；（3）“買家”指在淘寶電商平臺(tái)購(gòu)買商品的消費(fèi)者；（4）“賣家”指在淘寶電商平臺(tái)銷售商品的商家；（5）“退換貨”指買家在滿足一定條件下，對(duì)購(gòu)買的商品進(jìn)行退貨或換貨的行為。1.2解釋本合同中的定義和解釋適用于合同全文，如有歧義，以淘寶電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。2.適用范圍2.1適用商品本協(xié)議適用于淘寶電商平臺(tái)上的所有商品，除非商品本身或其銷售頁(yè)面明確標(biāo)注不適用本協(xié)議。2.2適用平臺(tái)本協(xié)議適用于淘寶電商平臺(tái)，包括但不限于淘寶網(wǎng)、天貓、淘寶直播等。3.退換貨條件3.1退換貨原因（1）商品與描述不符；（2）商品存在質(zhì)量問(wèn)題；（3）商品損壞或短缺；（4）商品存在虛假宣傳；（5）其他合理原因。3.2退換貨期限買家自收到商品之日起7日內(nèi)，如滿足退換貨條件，可申請(qǐng)退換貨。3.3退換貨流程（1）買家在淘寶電商平臺(tái)提交退換貨申請(qǐng)；（2）賣家審核退換貨申請(qǐng)，同意后安排退貨；（3）買家將商品寄回賣家；（4）賣家收到商品后，根據(jù)實(shí)際情況處理退換貨事宜。4.退換貨責(zé)任4.1退換貨責(zé)任主體（1）因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退換貨，由賣家承擔(dān)退換貨責(zé)任；（2）因商品描述不符、損壞或短缺等原因?qū)е碌耐藫Q貨，由賣家承擔(dān)退換貨責(zé)任；（3）因買家原因?qū)е碌耐藫Q貨，由買家承擔(dān)退換貨責(zé)任。4.2退換貨責(zé)任承擔(dān)（1）賣家應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)處理退換貨事宜；（2）買家應(yīng)按照本協(xié)議約定，配合賣家完成退換貨流程。5.退換貨費(fèi)用5.1退換貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)（1）因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退換貨，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；（2）因商品描述不符、損壞或短缺等原因?qū)е碌耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；（3）因買家原因?qū)е碌耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。5.2退換貨退款方式（1）賣家應(yīng)按照買家原支付方式，及時(shí)退還買家貨款；（2）如原支付方式無(wú)法退款，賣家可選擇其他合理方式退還貨款。6.退換貨時(shí)間6.1退換貨處理時(shí)間賣家應(yīng)在收到買家退換貨申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。6.2退換貨到貨時(shí)間退換貨到貨時(shí)間根據(jù)賣家處理時(shí)間和物流速度確定。8.退換貨糾紛處理8.1糾紛解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決退換貨糾紛；（2）如協(xié)商不成，可向淘寶電商平臺(tái)客服投訴；（3）如平臺(tái)客服無(wú)法解決，可申請(qǐng)?zhí)詫氹娚唐脚_(tái)介入調(diào)解；（4）如調(diào)解不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2糾紛處理期限雙方應(yīng)在收到對(duì)方提出糾紛之日起15日內(nèi)，通過(guò)上述方式解決糾紛。9.退換貨協(xié)議的修改和補(bǔ)充9.1修改程序淘寶電商平臺(tái)有權(quán)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改，修改后的協(xié)議將在淘寶電商平臺(tái)公布。買家繼續(xù)使用淘寶電商平臺(tái)服務(wù)即視為同意修改后的協(xié)議。9.2補(bǔ)充條款雙方可在本協(xié)議基礎(chǔ)上，就退換貨事宜簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.合同生效和終止10.1生效條件本合同自雙方簽字（或電子簽名）之日起生效。10.2終止條件（1）本合同因退換貨事宜全部履行完畢而終止；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)后終止。11.違約責(zé)任11.1違約情形（1）一方未按約定履行退換貨義務(wù)；（2）一方未按約定承擔(dān)退換貨責(zé)任；（3）一方違反本合同的其他約定。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。12.法律適用和爭(zhēng)議解決12.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.合同附件13.1附件一：退換貨申請(qǐng)表13.2附件二：退換貨流程圖14.其他約定14.1通知方式雙方可通過(guò)淘寶電商平臺(tái)提供的聯(lián)系方式進(jìn)行通知，通知送達(dá)即視為送達(dá)。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。14.3其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所以及任何其他可能介入合同履行過(guò)程中的中介方或?qū)I(yè)服務(wù)提供者。15.2第三方介入情形（1）雙方協(xié)商解決退換貨糾紛時(shí)，需要第三方提供專業(yè)意見(jiàn)或協(xié)助；（2）因商品質(zhì)量問(wèn)題，需要第三方進(jìn)行鑒定或評(píng)估；（3）雙方同意的其他需要第三方介入的情形。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)在協(xié)商一致的情況下，選擇合適的第三方；（2）雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)和權(quán)限；（3）第三方介入后，應(yīng)按照雙方的要求和提供的資料進(jìn)行工作。16.甲乙雙方額外條款16.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)確保第三方的選擇符合專業(yè)性和公正性要求；（2）甲方應(yīng)承擔(dān)第三方介入所產(chǎn)生的合理費(fèi)用；（3）甲方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助。16.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)配合第三方的調(diào)查和鑒定工作；（2）乙方應(yīng)如實(shí)提供商品信息、交易記錄等相關(guān)資料；（3）乙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入所產(chǎn)生的合理費(fèi)用。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任界定第三方在本合同中的責(zé)任限于其職責(zé)范圍內(nèi)的工作，對(duì)于超出其職責(zé)范圍的行為或后果，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.2責(zé)任限額（1）第三方因履行職責(zé)不當(dāng)造成甲乙雙方損失的，其賠償責(zé)任不超過(guò)因第三方工作失誤直接導(dǎo)致的實(shí)際損失；（2）第三方因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方損失的，其賠償責(zé)任按照相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)合同關(guān)系，第三方對(duì)甲方承擔(dān)服務(wù)合同中的責(zé)任。18.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)合同關(guān)系，第三方對(duì)乙方承擔(dān)服務(wù)合同中的責(zé)任。18.3第三方與淘寶電商平臺(tái)的劃分第三方與淘寶電商平臺(tái)的關(guān)系為服務(wù)合同關(guān)系，第三方對(duì)淘寶電商平臺(tái)承擔(dān)服務(wù)合同中的責(zé)任。18.4第三方與其他第三方的劃分第三方與其他第三方之間不存在直接的法律關(guān)系，各自對(duì)自身的職責(zé)和責(zé)任負(fù)責(zé)。19.第三方介入的終止19.1終止條件（1）雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，決定終止第三方介入；（2）第三方完成工作任務(wù)，雙方確認(rèn)無(wú)誤；（3）其他依法或依約應(yīng)當(dāng)終止第三方介入的情形。19.2終止程序（1）甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入；（2）第三方應(yīng)按照雙方的要求，辦理相關(guān)手續(xù)，終止介入。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：退換貨申請(qǐng)表要求：退換貨申請(qǐng)表應(yīng)包含買家的個(gè)人信息、訂單信息、退換貨原因、商品狀況描述等必要信息。說(shuō)明：該表格用于買家申請(qǐng)退換貨時(shí)填寫，作為退換貨流程的起始文件。2.附件二：退換貨流程圖要求：流程圖應(yīng)清晰展示退換貨的各個(gè)步驟，包括申請(qǐng)、審核、寄回、處理、退款等。說(shuō)明：該流程圖用于指導(dǎo)買家和賣家了解退換貨的具體操作步驟。3.附件三：商品質(zhì)量鑒定報(bào)告要求：鑒定報(bào)告應(yīng)由具備資質(zhì)的第三方出具，詳細(xì)描述商品質(zhì)量狀況。說(shuō)明：該報(bào)告用于解決商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的證據(jù)。4.附件四：退換貨運(yùn)費(fèi)支付憑證要求：支付憑證應(yīng)清晰顯示運(yùn)費(fèi)支付金額、支付時(shí)間、支付方式等信息。說(shuō)明：該憑證用于證明運(yùn)費(fèi)已支付，是退換貨流程中的重要文件。5.附件五：退款憑證要求：退款憑證應(yīng)包含退款金額、退款時(shí)間、退款方式等信息。說(shuō)明：該憑證用于證明退款已執(zhí)行，是買家收到退款的重要證據(jù)。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)限、費(fèi)用承擔(dān)等事項(xiàng)。說(shuō)明：該協(xié)議用于明確第三方介入的具體事宜。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：買家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：買家應(yīng)在收到商品之日起7日內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)。示例說(shuō)明：若買家在收到商品后第8天提出退換貨，則視為違約，賣家有權(quán)拒絕處理。2.違約行為：賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理退換貨申請(qǐng)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：賣家應(yīng)在收到退換貨申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。示例說(shuō)明：若賣家在收到退換貨申請(qǐng)后第4個(gè)工作日仍未處理，則視為違約，買家有權(quán)要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約行為：賣家未按約定承擔(dān)退換貨責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：賣家應(yīng)根據(jù)合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的退換貨責(zé)任。示例說(shuō)明：若賣家收到退換貨后未按規(guī)定退款，則視為違約，買家有權(quán)要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任。4.違約行為：第三方未在約定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。5.違約行為：任何一方違反合同約定的其他條款。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，任何一方違反合同條款均構(gòu)成違約。示例說(shuō)明：若賣家在商品描述中未如實(shí)描述商品信息，則視為違約，買家有權(quán)要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024淘寶電商平臺(tái)商品退換貨協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1商品定義1.2退換貨定義1.3協(xié)議定義2.退換貨范圍2.1適用商品2.2不適用商品2.3退換貨原因3.退換貨流程3.1退換貨申請(qǐng)3.2退換貨審核3.3退換貨發(fā)貨3.4退換貨收貨4.退換貨時(shí)間4.1退換貨申請(qǐng)時(shí)效4.2退換貨審核時(shí)效4.3退換貨發(fā)貨時(shí)效4.4退換貨收貨時(shí)效5.退換貨費(fèi)用5.1退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)5.2換貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)5.3退換貨手續(xù)費(fèi)6.退換貨商品質(zhì)量6.1商品質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)定6.2退換貨商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.3退換貨商品質(zhì)量鑒定7.退換貨責(zé)任7.1買家責(zé)任7.2賣家責(zé)任7.3平臺(tái)責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決期限9.法律適用和管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3違約責(zé)任11.協(xié)議變更11.1協(xié)議變更方式11.2協(xié)議變更生效12.協(xié)議解除12.1協(xié)議解除條件12.2協(xié)議解除程序12.3協(xié)議解除效力13.整合性條款13.1整合性定義13.2整合性條款效力14.其他條款14.1通知和送達(dá)14.2不可抗力14.3解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1商品定義本合同所指商品，系指淘寶電商平臺(tái)上的商品，包括但不限于實(shí)物商品、虛擬商品等。1.2退換貨定義本合同所指退換貨，是指買家在購(gòu)買商品后，因商品存在質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符、商品損壞、尺碼不合適等原因，向賣家提出退換貨申請(qǐng)，經(jīng)賣家審核同意后，進(jìn)行的商品退回或更換商品的行為。1.3協(xié)議定義2.退換貨范圍2.1適用商品本協(xié)議適用于淘寶電商平臺(tái)上的所有商品，除非商品本身標(biāo)注“不適用退換貨”。2.2不適用商品（1）定制商品、定制服務(wù)；（2）鮮活易腐商品；（3）消費(fèi)者定作的商品；（4）其他法律法規(guī)規(guī)定不適用退換貨的商品。2.3退換貨原因（1）商品存在質(zhì)量問(wèn)題；（2）商品與描述不符；（3）商品損壞；（4）尺碼不合適；（5）其他法律法規(guī)規(guī)定可退換貨的情形。3.退換貨流程3.1退換貨申請(qǐng)買家需在收到商品后七日內(nèi)，通過(guò)淘寶電商平臺(tái)提供的退換貨申請(qǐng)功能提交退換貨申請(qǐng)。3.2退換貨審核賣家應(yīng)在收到退換貨申請(qǐng)后三個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并給予買家回復(fù)。3.3退換貨發(fā)貨經(jīng)賣家審核同意的退換貨申請(qǐng)，買家需按照賣家指定的方式發(fā)貨。3.4退換貨收貨賣家收到退回的商品后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并給予買家退款或更換商品的處理。4.退換貨時(shí)間4.1退換貨申請(qǐng)時(shí)效買家應(yīng)在收到商品后七日內(nèi)提交退換貨申請(qǐng)。4.2退換貨審核時(shí)效賣家應(yīng)在收到退換貨申請(qǐng)后三個(gè)工作日內(nèi)完成審核。4.3退換貨發(fā)貨時(shí)效買家在賣家審核同意后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。4.4退換貨收貨時(shí)效賣家在收到退回的商品后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收并處理。5.退換貨費(fèi)用5.1退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)，除非因賣家原因?qū)е碌耐藫Q貨。5.2換貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)換貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。5.3退換貨手續(xù)費(fèi)除退貨運(yùn)費(fèi)和換貨運(yùn)費(fèi)外，本協(xié)議不收取其他退換貨手續(xù)費(fèi)。6.退換貨商品質(zhì)量6.1商品質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)定商品質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)定，應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、商品描述及買家實(shí)際使用情況等綜合判斷。6.2退換貨商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）商品本身不存在質(zhì)量問(wèn)題；（2）商品外觀完好，無(wú)明顯污漬、破損等；（3）商品功能正常，未因人為因素?fù)p壞。6.3退換貨商品質(zhì)量鑒定如對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題存在爭(zhēng)議，可由第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果為最終結(jié)論。7.退換貨責(zé)任7.1買家責(zé)任（1）如實(shí)填寫退換貨申請(qǐng)信息；（2）按照賣家指定方式發(fā)貨；（3）保管好退換貨商品，確保商品在退換貨過(guò)程中不受損壞。7.2賣家責(zé)任（1）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)審核退換貨申請(qǐng)；（2）按照規(guī)定時(shí)間處理退換貨；（3）妥善保管退回商品，確保商品在退換貨過(guò)程中不受損壞。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決程序（1）向?qū)Ψ桨l(fā)出爭(zhēng)議通知，說(shuō)明爭(zhēng)議事項(xiàng)及雙方意見(jiàn)；（2）收到爭(zhēng)議通知之日起三十日內(nèi)，雙方應(yīng)繼續(xù)協(xié)商，尋求爭(zhēng)議解決方案；（3）如協(xié)商仍無(wú)結(jié)果，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決期限自爭(zhēng)議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在九十日內(nèi)通過(guò)協(xié)商或訴訟解決爭(zhēng)議。9.法律適用和管轄9.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2管轄法院本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議，由合同履行地人民法院管轄。10.保密條款10.1保密內(nèi)容雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及與本協(xié)議相關(guān)的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.2保密義務(wù)雙方應(yīng)采取一切必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性，包括但不限于：（1）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方透露協(xié)議內(nèi)容；（2）不得利用保密內(nèi)容進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；（3）不得將保密內(nèi)容用于除本協(xié)議目的之外的其他目的。10.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。11.協(xié)議變更11.1協(xié)議變更方式本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方共同簽署，方為有效。11.2協(xié)議變更生效變更后的協(xié)議條款自雙方簽署之日起生效。12.協(xié)議解除12.1協(xié)議解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致的其他情形。12.2協(xié)議解除程序一方要求解除本協(xié)議時(shí)，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。12.3協(xié)議解除效力本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理尚未履行完畢的義務(wù)，并就解除協(xié)議后的權(quán)利義務(wù)達(dá)成一致。13.整合性條款13.1整合性定義本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于商品退換貨的完整協(xié)議，取代了雙方之前關(guān)于同一主題的所有口頭或書面協(xié)議。13.2整合性條款效力本協(xié)議的條款具有同等法律效力，任何一方不得以任何理由拒絕執(zhí)行本協(xié)議的任何條款。14.其他條款14.1通知和送達(dá)本協(xié)議項(xiàng)下的通知，應(yīng)通過(guò)書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址或電子郵箱，自發(fā)送之日起視為送達(dá)。14.2不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，受影響的方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切必要措施減輕損失，同時(shí)應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。14.3解釋權(quán)本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸淘寶電商平臺(tái)所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本協(xié)議中，第三方是指除甲乙雙方以外的，經(jīng)甲乙雙方同意介入本協(xié)議履行過(guò)程中的個(gè)人或組織，包括但不限于鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。15.2第三方介入原因（1）雙方就退換貨商品的質(zhì)量問(wèn)題存在爭(zhēng)議；（2）雙方無(wú)法就退換貨事宜達(dá)成一致；（3）雙方需要第三方提供專業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致的其他情形。15.3第三方介入程序（1）雙方共同選擇合適的第三方；（2）第三方接受甲乙雙方委托，介入本協(xié)議履行過(guò)程；（3）第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)保持中立，公正地處理爭(zhēng)議或提供專業(yè)意見(jiàn)。16.甲乙雙方額外條款16.1通知義務(wù)當(dāng)甲乙雙方同意第三方介入時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并說(shuō)明第三方介入的原因、目的及預(yù)期效果。16.2合作義務(wù)甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的信息和協(xié)助，以確保第三方能夠有效地履行職責(zé)。16.3第三方費(fèi)用承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按照協(xié)商一致的比例分擔(dān)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本協(xié)議中的責(zé)任限額是指第三方因介入本協(xié)議履行過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失，所應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額標(biāo)準(zhǔn)（1）第三方介入的目的是提供專業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)，責(zé)任限額為介入費(fèi)用的一倍；（2）第三方介入的目的是解決爭(zhēng)議，責(zé)任限額為爭(zhēng)議金額的10%；（3）法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的其他責(zé)任限額。17.3責(zé)任限額效力第三方責(zé)任限額在本協(xié)議中具有約束力，任何一方不得違反。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)與甲方保持獨(dú)立，不得接受甲方的任何不正當(dāng)影響，確保其獨(dú)立性、客觀性和公正性。18.2第三方與乙方的劃分第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)與乙方保持獨(dú)立，不得接受乙方的任何不正當(dāng)影響，確保其獨(dú)立性、客觀性和公正性。18.3第三方與平臺(tái)方的劃分第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)與淘寶電商平臺(tái)保持獨(dú)立，不得接受平臺(tái)方的任何不正當(dāng)影響，確保其獨(dú)立性、客觀性和公正性。18.4第三方與其他第三方的劃分第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)與其他第三方保持獨(dú)立，不得接受其他第三方的任何不正當(dāng)影響，確保其獨(dú)立性、客觀性和公正性。19.第三方介入的終止19.1終止條件（1）爭(zhēng)議解決完畢；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）法律法規(guī)規(guī)定或第三方認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)介入的其他情形。19.2終止程序第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第三方應(yīng)在終止后五個(gè)工作日內(nèi)提交報(bào)告，說(shuō)明介入過(guò)程及結(jié)果。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.商品描述及圖片詳細(xì)要求：包含商品名稱、品牌、規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、顏色、尺寸、功能描述、使用說(shuō)明、保修信息等。說(shuō)明：商品描述及圖片應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確反映商品信息，不得有誤導(dǎo)性描述。2.退換貨申請(qǐng)表詳細(xì)要求：包含買家信息、賣家信息、商品信息、退換貨原因、申請(qǐng)日期等。說(shuō)明：退換貨申請(qǐng)表需填寫完整，并由買家簽字確認(rèn)。3.退換貨物流單據(jù)詳細(xì)要求：包含物流公司、運(yùn)單號(hào)、發(fā)貨日期、收貨日期等信息。說(shuō)明：退換貨物流單據(jù)作為商品退換貨的憑證，需妥善保管。4.商品質(zhì)量鑒定報(bào)告詳細(xì)要求：包含鑒定機(jī)構(gòu)、鑒定日期、鑒定結(jié)論、鑒定依據(jù)等信息。說(shuō)明：商品質(zhì)量鑒定報(bào)告應(yīng)由第三方鑒定機(jī)構(gòu)出具，具有法律效力。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包含爭(zhēng)議事項(xiàng)、解決方式、雙方承諾等內(nèi)容。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)由雙方共同簽署，作為解決爭(zhēng)議的依據(jù)。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方信息、介入原因、介入程序、費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽署，明確各方權(quán)利義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.買家違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：買家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交退換貨申請(qǐng)。責(zé)任認(rèn)定：買家需承擔(dān)因延遲申請(qǐng)導(dǎo)致的額外費(fèi)用。2.賣家違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)審核退換貨申請(qǐng)。責(zé)任認(rèn)定：賣家需承擔(dān)因延遲審核導(dǎo)致的額外費(fèi)用。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成鑒定或調(diào)解。責(zé)任認(rèn)定：第三方需承擔(dān)因延遲導(dǎo)致的額外費(fèi)用，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。4.平臺(tái)違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：淘寶電商平臺(tái)未能提供必要的支持和服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：淘寶電商平臺(tái)需承擔(dān)因平臺(tái)原因?qū)е碌念~外費(fèi)用，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。示例說(shuō)明：甲買家于2023年10月1日購(gòu)買乙賣家商品，因商品質(zhì)量問(wèn)題，甲買家于10月5日提交退換貨申請(qǐng)。乙賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)審核，導(dǎo)致甲買家需承擔(dān)額外運(yùn)費(fèi)30元。乙賣家需向甲買家支付30元賠償。全文完。2024淘寶電商平臺(tái)商品退換貨協(xié)議2本合同目錄一覽1.商品退換貨的適用范圍1.1適用商品種類1.2適用商品狀態(tài)1.3不適用商品范圍2.退換貨申請(qǐng)條件2.1退換貨原因2.2退換貨期限2.3退換貨流程3.退換貨申請(qǐng)流程3.1申請(qǐng)時(shí)間3.2申請(qǐng)方式3.3申請(qǐng)所需材料4.退換貨審核4.1審核時(shí)間4.2審核標(biāo)準(zhǔn)4.3審核結(jié)果通知5.退換貨物流安排5.1物流方式選擇5.2運(yùn)費(fèi)承擔(dān)5.3退換貨物流跟蹤6.退換貨款項(xiàng)處理6.1退款方式6.2退款時(shí)間6.3退款金額計(jì)算7.退換貨后的商品處理7.1商品退回后驗(yàn)收7.2商品退回后處理7.3商品退回后責(zé)任歸屬8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任追究10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更程序11.2合同補(bǔ)充程序11.3合同變更與補(bǔ)充的效力12.合同的生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同生效與終止日期13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)方式13.3通知與送達(dá)的效力14.合同的其他約定14.1合同簽訂日期14.2合同簽訂地點(diǎn)14.3合同附件14.4合同解釋與爭(zhēng)議解決14.5合同的適用法律14.6合同的簽署與生效第一部分：合同如下：1.商品退換貨的適用范圍1.1適用商品種類本合同適用于淘寶電商平臺(tái)上的所有商品，包括但不限于服裝、鞋帽、化妝品、電子產(chǎn)品、家居用品等。1.2適用商品狀態(tài)商品退換貨適用于商品在售出后未拆封、未使用、不影響二次銷售的情況下。1.3不適用商品范圍（1）定制商品、特殊尺寸商品、特殊定制服務(wù)；（2）易腐壞、易損毀的商品；（3）食品、飲料等；（4）二手商品、翻新產(chǎn)品；（5）其他法律法規(guī)規(guī)定不得退換的商品。2.退換貨申請(qǐng)條件2.1退換貨原因（1）商品與描述不符；（2）商品存在質(zhì)量問(wèn)題；（3）消費(fèi)者下單錯(cuò)誤；（4）其他法律法規(guī)規(guī)定的退換貨情形。2.2退換貨期限消費(fèi)者自收到商品之日起7日內(nèi)，可申請(qǐng)退換貨。2.3退換貨流程消費(fèi)者需在規(guī)定期限內(nèi)，通過(guò)淘寶平臺(tái)提交退換貨申請(qǐng)，并按照平臺(tái)指引操作。3.退換貨申請(qǐng)流程3.1申請(qǐng)時(shí)間消費(fèi)者應(yīng)在商品退換貨期限內(nèi)提交申請(qǐng)。3.2申請(qǐng)方式消費(fèi)者可通過(guò)淘寶平臺(tái)在線提交退換貨申請(qǐng)，或聯(lián)系賣家協(xié)商退換貨事宜。3.3申請(qǐng)所需材料（1）訂單號(hào)；（2）商品照片；（3）問(wèn)題描述；（4）退換貨原因；（5）消費(fèi)者聯(lián)系方式。4.退換貨審核4.1審核時(shí)間賣家收到消費(fèi)者提交的退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成審核。4.2審核標(biāo)準(zhǔn)（1）商品是否符合退換貨條件；（2）消費(fèi)者提供的退換貨理由是否合理；（3）退換貨流程是否符合規(guī)定。4.3審核結(jié)果通知賣家審核通過(guò)后，將通過(guò)淘寶平臺(tái)通知消費(fèi)者；審核不通過(guò)時(shí)，將告知消費(fèi)者不通過(guò)的原因。5.退換貨物流安排5.1物流方式選擇消費(fèi)者可自選合適的物流方式，如順豐、圓通、中通等。5.2運(yùn)費(fèi)承擔(dān)（1）因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退換貨，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；（2）因消費(fèi)者原因?qū)е碌耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；（3）其他法律法規(guī)規(guī)定的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)情況。5.3退換貨物流跟蹤消費(fèi)者和賣家均可通過(guò)淘寶平臺(tái)查詢退換貨物流信息。6.退換貨款項(xiàng)處理6.1退款方式退款將通過(guò)原支付方式退還消費(fèi)者，如、支付等。6.2退款時(shí)間退款將在賣家確認(rèn)收貨后的2個(gè)工作日內(nèi)完成。6.3退款金額計(jì)算（1）原價(jià)退回；（2）扣除運(yùn)費(fèi)后退回；（3）其他法律法規(guī)規(guī)定的退款金額計(jì)算方式。7.退換貨后的商品處理7.1商品退回后驗(yàn)收賣家收到退回的商品后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。7.2商品退回后處理驗(yàn)收合格的商品，賣家將按照原退換貨原因進(jìn)行處理；驗(yàn)收不合格的商品，賣家有權(quán)拒絕退換貨。7.3商品退回后責(zé)任歸屬因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退換貨，責(zé)任由賣家承擔(dān)；因消費(fèi)者原因?qū)е碌耐藫Q貨，責(zé)任由消費(fèi)者承擔(dān)。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)；（2）消費(fèi)者協(xié)會(huì)；（3）其他雙方認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)。8.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)將根據(jù)其相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行審理。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨；（2）賣家提供的商品與描述不符；（3）賣家未按約定處理退換貨；（4）消費(fèi)者未按約定時(shí)間退貨；（5）其他違反本合同約定的事項(xiàng)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）承擔(dān)對(duì)方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）其他法律法規(guī)規(guī)定的違約責(zé)任。9.3違約責(zé)任追究違約責(zé)任追究程序按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定執(zhí)行。10.合同解除與終止10.1合同解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。10.2合同終止條件（1）合同約定的終止條件成就；（2）合同履行完畢；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。10.3合同解除與終止程序（1）提前通知對(duì)方；（2）辦理相關(guān)手續(xù)；（3）處理合同解除或終止后的善后事宜。11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.2合同補(bǔ)充程序合同補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3合同變更與補(bǔ)充的效力合同變更或補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.合同的生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件合同終止條件與本合同第十條所述終止條件相同。12.3合同生效與終止日期合同的生效日期為本合同簽訂之日，終止日期為合同約定的終止條件成就之日。13.通知與送達(dá)13.1通知方式（1）書面通知；（2）電子郵件；（3）傳真；（4）其他雙方認(rèn)可的方式。13.2送達(dá)方式通知送達(dá)以實(shí)際收到為準(zhǔn)，如通過(guò)電子郵件發(fā)送，以發(fā)送成功并顯示已讀為準(zhǔn)。13.3通知與送達(dá)的效力通知送達(dá)后，即對(duì)雙方產(chǎn)生法律效力。14.合同的其他約定14.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為_(kāi)___年____月____日。14.2合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為_(kāi)___市____區(qū)____街道____號(hào)。14.3合同附件（1）商品退換貨申請(qǐng)表；（2）退換貨物流單據(jù)；（3）退款憑證；（4）其他雙方約定的附件。14.4合同解釋與爭(zhēng)議解決本合同的解釋和爭(zhēng)議解決均以中文為準(zhǔn)。14.5合同的適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.6合同的簽署與生效本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，介入合同履行、監(jiān)督合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍（1）提供商品質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)；（2）提供物流跟蹤與協(xié)調(diào)服務(wù)；（3）提供糾紛調(diào)解服務(wù)；（4）提供法律咨詢與服務(wù)；（5）其他經(jīng)甲乙雙方約定的服務(wù)。16.第三方介入的同意與選擇16.1同意甲乙雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)經(jīng)雙方書面同意。16.2選擇第三方由甲乙雙方共同選擇，或由一方推薦，另一方同意。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額概念第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其賠償金額不得超過(guò)約定的限額。17.2責(zé)任限額約定甲乙雙方應(yīng)在合同中明確約定第三方責(zé)任限額，包括但不限于：（1）直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）間接經(jīng)濟(jì)損失；（3）其他可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。17.3責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方書面同意。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，享有收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利；（2）在合同履行過(guò)程中，享有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)；（3）根據(jù)合同約定，享有其他權(quán)利。18.2第三方義務(wù)（1）按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）遵守相關(guān)法律法規(guī)；（4）按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1職責(zé)劃分（1）甲方負(fù)責(zé)商品的銷售、發(fā)貨及售后服務(wù)；（2）乙方負(fù)責(zé)商品的采購(gòu)、質(zhì)量把控及售后服務(wù)；（3）第三方負(fù)責(zé)提供相關(guān)服務(wù)。19.2責(zé)任劃分（1）第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵，由第三方承擔(dān)責(zé)任；（2）因第三方服務(wù)瑕疵導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；