2024年物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容具體規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容具體規(guī)定本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔1.2.2綠化養(yǎng)護(hù)1.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.4公共安全保衛(wèi)1.2.5客戶服務(wù)與投訴處理1.2.6其他服務(wù)事項(xiàng)第二條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.4公共安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)2.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.6其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用管理第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1合同期限4.2合同續(xù)約4.3合同終止與解除第五條物業(yè)服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)5.1物業(yè)服務(wù)人員的配備標(biāo)準(zhǔn)5.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)要求第六條物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督與檢查6.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的定期檢查6.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的臨時(shí)檢查6.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的問(wèn)題整改與跟進(jìn)第七條物業(yè)服務(wù)合同的變更與補(bǔ)充7.1合同變更的條件與程序7.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容與形式第八條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任8.2業(yè)主的違約責(zé)任8.3違約責(zé)任的解決方式第九條物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式9.2爭(zhēng)議解決的程序與時(shí)間第十條物業(yè)服務(wù)合同的保密條款10.1保密信息的范圍與內(nèi)容10.2保密信息的保護(hù)措施與責(zé)任第十一條物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止11.1合同解除的條件與程序11.2合同終止的條件與程序第十二條物業(yè)服務(wù)合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承的條件與程序12.2合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序第十三條物業(yè)服務(wù)合同的適用法律與爭(zhēng)議解決13.1適用法律13.2爭(zhēng)議解決第十四條物業(yè)服務(wù)合同的生效、修改與廢止14.1合同的生效條件14.2合同的修改程序14.3合同的廢止條件與程序第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理區(qū)域包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場(chǎng)等。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔，包括但不限于：樓道、電梯間、公共衛(wèi)生間、廣場(chǎng)、綠化帶等。1.2.2綠化養(yǎng)護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括但不限于：澆水、修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等。1.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于：電梯、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)、照明設(shè)備等。1.2.4公共安全保衛(wèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全進(jìn)行保衛(wèi)，包括但不限于：門禁管理、巡查、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行、消防安全管理等。1.2.5客戶服務(wù)與投訴處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，為業(yè)主提供咨詢、報(bào)修等服務(wù)，對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查與處理。1.2.6其他服務(wù)事項(xiàng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主需求和合同約定，提供其他服務(wù)事項(xiàng)，包括但不限于：快遞收發(fā)、家政服務(wù)等。第二條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，確保公共區(qū)域干凈整潔。2.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持綠化環(huán)境的美觀與健康。2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.4公共安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照公共安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全進(jìn)行保衛(wèi)，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供專業(yè)、熱情、周到的客戶服務(wù)，滿足業(yè)主的合理需求。2.6其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)合同約定和業(yè)主需求，提供其他服務(wù)事項(xiàng)，并確保服務(wù)質(zhì)量。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑面積、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容等因素計(jì)算。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式業(yè)主應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以采取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)行情、政策調(diào)整等因素，可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。調(diào)整需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并按照合同約定的程序進(jìn)行。3.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)合理使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，定期向業(yè)主公示費(fèi)用使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1合同期限物業(yè)服務(wù)合同期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2合同續(xù)約合同期滿前，雙方可以協(xié)商續(xù)約。續(xù)約條件、期限等事項(xiàng)，按照雙方協(xié)商的結(jié)果執(zhí)行。4.3合同終止與解除合同終止或解除的原因包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)商一致、一方違約等。合同終止或解除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行交接。第五條物業(yè)服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)5.1物業(yè)服務(wù)人員的配備標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的大小、服務(wù)內(nèi)容等因素，合理配備物業(yè)服務(wù)人員。5.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。第六條物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督與檢查6.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的定期檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的臨時(shí)檢查6.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的問(wèn)題整改與跟進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定整改措施，并及時(shí)跟進(jìn)整改情況。第八條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：補(bǔ)足服務(wù)、賠償損失等。8.2業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，或違反物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。8.3違約責(zé)任的解決方式違約責(zé)任的具體解決方式，按照雙方協(xié)商的結(jié)果執(zhí)行。協(xié)商不成的，可以依法向人民法院提起訴訟。第九條物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式9.2爭(zhēng)議解決的程序與時(shí)間選擇調(diào)解的，雙方可向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解；選擇仲裁的，應(yīng)提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；選擇訴訟的，應(yīng)依法向人民法院提起訴訟。第十條物業(yè)服務(wù)合同的保密條款10.1保密信息的范圍與內(nèi)容保密信息包括但不限于：合同內(nèi)容、業(yè)主資料、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的商業(yè)秘密等。10.2保密信息的保護(hù)措施與責(zé)任雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成對(duì)方的一切損失。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止11.1合同解除的條件與程序合同解除的條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致、不可抗力等。合同解除前，雙方應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行交接。11.2合同終止的條件與程序合同終止的條件包括但不限于：合同到期、一方違約等。合同終止前，雙方應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行交接。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承的條件與程序合同繼承應(yīng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序合同轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十三條物業(yè)服務(wù)合同的適用法律與爭(zhēng)議解決13.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決雙方發(fā)生的合同爭(zhēng)議，按照本合同第九條的規(guī)定進(jìn)行爭(zhēng)議解決。第十四條物業(yè)服務(wù)合同的生效、修改與廢止14.1合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同的修改程序合同的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面簽署。14.3合同的廢止條件與程序合同廢止應(yīng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所述第三方介入，包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)等，以及依法需要參與本合同執(zhí)行過(guò)程的政府相關(guān)部門。1.2第三方范圍第三方指非本合同甲方和乙方之外的，參與本合同執(zhí)行過(guò)程的個(gè)體或組織。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)本合同執(zhí)行過(guò)程中需要第三方介入時(shí)，甲方、乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：專業(yè)性、中立性、合法性、信譽(yù)良好等。第三條第三方介入的責(zé)任與權(quán)益3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方權(quán)益第三方合法權(quán)益受法律保護(hù)，甲乙雙方應(yīng)予以尊重。第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方費(fèi)用第三方介入所需的費(fèi)用，包括但不限于：服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、評(píng)估費(fèi)等，由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)。4.2費(fèi)用支付方式費(fèi)用的支付方式按照甲乙雙方與第三方協(xié)商的結(jié)果執(zhí)行。第五條第三方介入的結(jié)果確認(rèn)5.1結(jié)果確認(rèn)第三方介入完成后，甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)方式可以采取書(shū)面確認(rèn)、簽字等方式。5.2結(jié)果異議甲乙雙方對(duì)第三方服務(wù)結(jié)果有異議的，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行處理。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系第三方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守甲方的管理制度，接受甲方的監(jiān)督。6.2第三方與乙方關(guān)系第三方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守乙方的管理制度，接受乙方的監(jiān)督。6.3第三方與其他業(yè)主的關(guān)系第三方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重其他業(yè)主的合法權(quán)益，遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)定。第七條第三方責(zé)任限額7.1責(zé)任限額第三方對(duì)甲方、乙方造成的損失，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，其賠償責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中明確。7.2責(zé)任限額的確定責(zé)任限額的確定應(yīng)考慮第三方的專業(yè)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、市場(chǎng)行情等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。第八條第三方介入的變更與解除8.1變更程序第三方介入的變更或解除，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。8.2解除條件第三方介入的解除條件包括但不限于：合同到期、一方違約、不可抗力等。第九條第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決的程序與時(shí)間選擇調(diào)解的，雙方可向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解；選擇仲裁的，應(yīng)提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；選擇訴訟的，應(yīng)依法向人民法院提起訴訟。第十條甲乙雙方的義務(wù)與責(zé)任10.1甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的權(quán)利與義務(wù)。10.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)符合合同約定，并對(duì)其服務(wù)結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一條第三方介入的書(shū)面文件11.1甲乙雙方與第三方簽訂的書(shū)面文件，包括但不限于：補(bǔ)充協(xié)議、服務(wù)合同、評(píng)估報(bào)告等。11.2書(shū)面文件應(yīng)明確第三方介入的范圍、內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。第十二條第三方介入的生效與終止12.1第三方介入的生效第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議等書(shū)面文件簽訂后，即刻生效。12.2第三方介入的終止第三方介入的終止條件包括但不限于：合同到期、一方違約、不可抗力等。合同終止前，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行交接。第十三條第三方介入的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1繼承第三方介入的繼承應(yīng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。13.2轉(zhuǎn)讓第三方介入的轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。第十四條第三方介入的適用法律與爭(zhēng)議解決14.1適用法律本合同及第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議等書(shū)面文件，適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決雙方發(fā)生的合同第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同2.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容清單3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式及支付方式說(shuō)明5.物業(yè)服務(wù)人員配備與培訓(xùn)計(jì)劃6.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督與檢查計(jì)劃7.物業(yè)服務(wù)合同變更與補(bǔ)充協(xié)議8.物業(yè)服務(wù)合同違約責(zé)任說(shuō)明9.物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明10.物業(yè)服務(wù)合同保密條款說(shuō)明11.物業(yè)服務(wù)合同解除與終止協(xié)議12.物業(yè)服務(wù)合同繼承與轉(zhuǎn)讓協(xié)議13.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入補(bǔ)充協(xié)議14.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入費(fèi)用說(shuō)明15.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入結(jié)果確認(rèn)方式16.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入變更與解除協(xié)議17.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入爭(zhēng)議解決方式18.物業(yè)服務(wù)合同甲方乙方義務(wù)與責(zé)任說(shuō)明19.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入書(shū)面文件清單20.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入生效與終止協(xié)議21.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入繼承與轉(zhuǎn)讓協(xié)議22.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入適用法律與爭(zhēng)議解決說(shuō)明說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：補(bǔ)足服務(wù)、賠償損失等。2.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，或違反物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：補(bǔ)足服務(wù)、賠償損失等。4.業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常工作的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。5.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：補(bǔ)足服務(wù)、賠償損失等。6.第三方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：補(bǔ)足服務(wù)、賠償損失等。7.第三方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致第三方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：補(bǔ)足服務(wù)、賠償損失等。8.甲乙雙方未按照約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：補(bǔ)足服務(wù)、賠償損失等。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：