2024年軟件支持服務標準協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件支持服務標準協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同1.2雙方1.3軟件1.4服務1.5支持服務期1.6費用1.7發(fā)票1.8支付方式1.9違約金1.10終止1.11爭議解決1.12法律適用1.13通知1.14附加條款第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同：本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務提供商）之間就軟件支持服務所達成的協(xié)議，包括但不限于軟件產(chǎn)品的維護、技術支持、升級等服務。1.3軟件：軟件是指甲方根據(jù)本合同所購買的軟件產(chǎn)品，包括但不限于軟件許可證、軟件升級、相關文檔等。1.4服務：服務是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的軟件支持服務，包括但不限于技術支持、維護、升級等服務。1.5支持服務期：支持服務期是指自甲方支付軟件購買費用之日起，乙方為甲方提供軟件支持服務的時間期限。1.6費用：費用是指甲方根據(jù)本合同約定，應支付給乙方的軟件購買費用及服務費用。1.7發(fā)票：乙方應按照甲方的要求，提供正規(guī)發(fā)票。1.8支付方式：甲方應按照本合同約定的支付方式，向乙方支付費用。1.9違約金：一方違反本合同的約定，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的計算方式按雙方協(xié)商確定。1.10.1雙方協(xié)商一致解除本合同；1.10.2甲方未按照約定支付費用，經(jīng)乙方催告后仍不支付的；1.10.3一方明確表示不再繼續(xù)履行本合同的；1.10.4因不可抗力導致本合同無法履行的；1.10.5其他根據(jù)法律規(guī)定可以終止本合同的情形。1.11爭議解決：雙方因本合同的履行發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。1.12法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.13通知：雙方應以書面形式互相發(fā)送通知，通知應當采用郵寄、傳真或電子郵件等方式。1.14附加條款：本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂附加條款，附加條款與本合同具有同等法律效力。8.軟件支持服務內(nèi)容8.1乙方應為本合同項下的軟件提供技術支持，包括：8.1.1解答甲方在使用軟件過程中遇到的技術問題；8.1.2提供軟件的版本更新和服務升級；8.1.3提供軟件的培訓服務，包括操作手冊、在線教程等；8.1.4為甲方提供軟件優(yōu)化建議，提高軟件性能。9.軟件支持服務期限9.1乙方向甲方提供軟件支持服務的期限為____年，自甲方支付軟件購買費用之日起計算。9.2在支持服務期內(nèi)，乙方應按照本合同約定，為甲方提供軟件支持服務。10.軟件支持服務時間10.1乙方提供的軟件支持服務時間為：10.1.1工作日：上午9:00至下午18:00；10.1.2節(jié)假日：按照乙方的公告執(zhí)行。11.軟件支持服務響應時間11.1乙方接到甲方的技術支持請求后，應在____小時內(nèi)給予回復，并在____小時內(nèi)提供解決方案。12.軟件升級服務12.1乙方應根據(jù)軟件的版本更新計劃，為甲方提供軟件升級服務。12.2甲方應按照乙方的通知，及時完成軟件升級。13.費用支付13.1甲方應按照本合同約定的費用支付方式，向乙方支付軟件購買費用及服務費用。13.2乙方應在收到甲方支付的軟件購買費用及服務費用后，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。14.違約責任14.1任何一方違反本合同的約定，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的計算方式按雙方協(xié)商確定。14.2違約方應賠償因此給對方造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、名譽損害等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品清單詳細列出甲方根據(jù)本合同所購買的軟件產(chǎn)品，包括但不限于軟件許可證、軟件版本、相關文檔等。附件二：技術支持服務記錄記錄乙方為甲方提供技術支持服務的詳細情況，包括但不限于服務請求、響應時間、解決方案等。附件三：軟件升級計劃詳細列出乙方根據(jù)軟件版本更新計劃為甲方提供的軟件升級服務內(nèi)容。附件四：費用支付憑證記錄甲方支付軟件購買費用及服務費用的憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬記錄、現(xiàn)金支付記錄等。附件五：違約金計算方式詳細說明違約金的計算方式，包括但不限于計算公式、計算依據(jù)等。附件六：培訓資料提供軟件操作手冊、在線教程等培訓資料，以幫助甲方更好地使用軟件。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定支付費用；2.乙方未按照約定提供軟件支持服務；3.乙方未按照約定提供軟件升級服務；4.雙方未按照約定履行合同其他義務。責任認定：1.甲方未按照約定支付費用的，乙方有權(quán)終止本合同，并要求甲方支付違約金；2.乙方未按照約定提供軟件支持服務或軟件升級服務的，乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此造成的經(jīng)濟損失；3.雙方未按照約定履行合同其他義務的，雙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此造成的經(jīng)濟損失。示例說明：若甲方未按照約定支付軟件購買費用，乙方有權(quán)終止本合同，并要求甲方支付違約金。若乙方未按照約定提供軟件支持服務，乙方應承擔相應的違約責任，例如，如果乙方延遲提供技術支持服務，乙方需向甲方支付延遲期間的服務費用作為賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件：指甲方根據(jù)本合同所購買的軟件產(chǎn)品，包括軟件許可證、軟件版本、相關文檔等。2.支持服務期：指自甲方支付軟件購買費用之日起，乙方為甲方提供軟件支持服務的時間期限。3.費用：指甲方根據(jù)本合同約定，應支付給乙方的軟件購買費用及服務費用。4.違約金：指一方違反本合同的約定，向?qū)?/p>