《六堡茶工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)規(guī)范》

ICS?FORMTEXT03.200FORMTEXTA10FORMTEXT?????DBFORMTEXT45DBFORMTEXT45/TFORMTEXTXXXXX—FORMTEXT2018FORMTEXT?????FORMTEXT六堡茶工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)規(guī)范FORMTEXTIndustrialtourismspotsofLiupaoteaservicespecificationsFORMDROPDOWNFORMTEXT?????FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實(shí)施FORMTEXT廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局???發(fā)布DB45/TXXXXX—XXXXI六堡茶工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)規(guī)范范圍本規(guī)范規(guī)定了工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、旅游設(shè)施要求、服務(wù)項(xiàng)目要求、人員要求、環(huán)境要求、安全要求、衛(wèi)生要求及管理要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣西壯族自治區(qū)轄區(qū)內(nèi)六堡茶工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)和定義GB/T16766所界定的以及下術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。工業(yè)旅游Industrialtourism以工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、工廠風(fēng)貌、工人工作生活場(chǎng)景、企業(yè)文化等與工業(yè)相關(guān)的因素為旅游吸引物，經(jīng)過(guò)創(chuàng)意開(kāi)發(fā)，滿足旅游消費(fèi)需求的專項(xiàng)旅游活動(dòng)。工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）Industrialtourismspots具有觀賞、體驗(yàn)、教育、休閑、娛樂(lè)等功能，通過(guò)旅游服務(wù)設(shè)施和服務(wù)人員，提供相應(yīng)旅游服務(wù)，開(kāi)展工業(yè)旅游的活動(dòng)場(chǎng)所，包括工業(yè)企業(yè)、工業(yè)集聚區(qū)、工業(yè)展示區(qū)域、工業(yè)歷史遺跡以及反映重大事件、體現(xiàn)工業(yè)技術(shù)成果的特色工程和項(xiàng)目。游客中心Visitorcenter為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場(chǎng)所。基本要求有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，能滿足旅游接待要求。彰顯自身特色和品牌效應(yīng)，反映獨(dú)特主題，內(nèi)容明確，具有較強(qiáng)的旅游吸引力。有明確的游覽范圍，并設(shè)有接待區(qū)（或接待中心）、參觀游覽（展示）區(qū)、參觀通道、休憩點(diǎn)。參觀點(diǎn)不少于3個(gè)，關(guān)聯(lián)度高。游覽線路總長(zhǎng)度應(yīng)不短于300米，設(shè)計(jì)合理。有講解的參觀游覽時(shí)間應(yīng)不少于20分鐘，全部參觀游覽時(shí)間應(yīng)不低于40分鐘。開(kāi)發(fā)具有本企業(yè)特色的六堡茶旅游產(chǎn)品和紀(jì)念品。服務(wù)項(xiàng)目和相關(guān)信息應(yīng)明示，服務(wù)和商品的收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。旅游設(shè)施要求旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)包括交通、參觀路線指引牌和功能區(qū)（點(diǎn)）說(shuō)明牌。標(biāo)識(shí)醒目，特色突出，與工業(yè)旅游主題相符合。文字準(zhǔn)確規(guī)范，有相應(yīng)的外文對(duì)照。圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。數(shù)量適當(dāng)，布局合理，指示明確，有連續(xù)性。停車場(chǎng)設(shè)有至少能停放兩輛50座以上大客車的停車場(chǎng)或在周邊200米范圍內(nèi)有公共停車場(chǎng)地。游客車輛進(jìn)出通道方便、通暢。接待區(qū)游客自由活動(dòng)面積一般應(yīng)不小于50平方米。免費(fèi)提供參觀點(diǎn)介紹、功能區(qū)（點(diǎn)）分布示意圖或旅游導(dǎo)覽圖，以及相關(guān)信息資料和宣傳資料(多媒體、單片、畫冊(cè)、音像制品等)

。清晰公布游客參觀及活動(dòng)注意事項(xiàng)。參觀游覽展示區(qū)每個(gè)參觀點(diǎn)應(yīng)有中英文的名稱標(biāo)示或內(nèi)容介紹。應(yīng)提供產(chǎn)品實(shí)物、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果等展示，形式不少于3種。有條件的六堡茶工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）宜配置語(yǔ)音導(dǎo)覽設(shè)備。參觀通道有專用的參觀通道，通道相對(duì)封閉。參觀通道應(yīng)平整、防滑、無(wú)障礙物，寬度不小于1.2米，樓梯凈寬不小于0.8米、坡度不大于45度、欄桿高度不低于1.1米。參觀通道應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)備和相關(guān)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。休憩區(qū)布局合理，整潔、協(xié)調(diào)、方便，且不影響應(yīng)急疏散。游覽線路沿途可設(shè)置一定的休憩點(diǎn)，布置美觀，方便舒適。有條件的休憩區(qū)可配置餐飲、娛樂(lè)等設(shè)施。其他配套設(shè)施有供游客使用的公共廁所，分布合理，標(biāo)識(shí)醒目，干凈、整潔。通道及廁所宜有方便殘疾人使用的設(shè)施。提供內(nèi)部交通服務(wù)的工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)使用電瓶車等綠色環(huán)保交通工具。服務(wù)項(xiàng)目要求提供咨詢、預(yù)訂、接待、講解及相關(guān)服務(wù)。咨詢服務(wù)應(yīng)包括現(xiàn)場(chǎng)接待、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢。講解服務(wù)包括人員講解或電子語(yǔ)音講解。應(yīng)有規(guī)范講解詞，有條件的宜提供一種以上外語(yǔ)服務(wù)。通過(guò)集中講解及播放錄像等方式，向游客較為系統(tǒng)地介紹參觀內(nèi)容及參觀須知。講解內(nèi)容健康、生動(dòng)，積極普及工業(yè)科技知識(shí)。應(yīng)具有互動(dòng)性、可參與性的游覽活動(dòng)，使每個(gè)游客都有參與相關(guān)主題活動(dòng)的機(jī)會(huì)。提供本企業(yè)六堡茶及相關(guān)產(chǎn)品或具有本游覽點(diǎn)特色的紀(jì)念品和旅游商品銷售。有條件的游覽點(diǎn)宜為特定人群（老年人、殘疾人等）提供專項(xiàng)服務(wù)；開(kāi)設(shè)本企業(yè)特色商品的預(yù)訂預(yù)購(gòu)、商品郵寄等特色服務(wù)。建立緊急救援機(jī)制，能提供相應(yīng)的緊急醫(yī)療服務(wù)。人員要求基本要求對(duì)游客禮貌、熱情，符合禮儀規(guī)范。經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)，并在工作過(guò)程中不定期接受安全、衛(wèi)生、消防及旅游相關(guān)崗位培訓(xùn)。規(guī)范著裝，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容儀表應(yīng)端莊、大方，舉止行為符合崗位規(guī)范的要求。技能要求接待人員應(yīng)熟悉游覽點(diǎn)的生產(chǎn)、布局和游覽線路，接待人員數(shù)量與游客的比例應(yīng)不小于1：50。講解人員應(yīng)會(huì)講普通話并熟悉六堡茶的歷史文化，根據(jù)游客的需求選擇可以提供的講解語(yǔ)種。講解應(yīng)員應(yīng)文明、口齒清楚，具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和講解技能，講解準(zhǔn)確，通俗易懂。參觀游覽區(qū)域的生產(chǎn)人員行為舉止應(yīng)文明規(guī)范，具有服務(wù)意識(shí)。銷售人員應(yīng)熟悉六堡茶的特性，具有服務(wù)意識(shí)，人員數(shù)量與游客的比例應(yīng)不少于1：30。環(huán)境要求應(yīng)符合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的環(huán)保要求，落實(shí)環(huán)保責(zé)任人。整體環(huán)境整潔美觀，和主題特色相協(xié)調(diào)。六堡茶毛茶、半成品堆放應(yīng)合理，不影響游覽，不有礙觀瞻。有人文歷史價(jià)值的建筑物、工業(yè)遺存等，應(yīng)有保護(hù)措施和文字標(biāo)識(shí)。接待區(qū)、休憩區(qū)等區(qū)域的空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3095中規(guī)定的二類區(qū)執(zhí)行的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。接待區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)志。休憩區(qū)內(nèi)宜設(shè)置專門的吸煙區(qū)。接待區(qū)、休憩區(qū)等區(qū)域噪聲質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3096中規(guī)定的3類標(biāo)準(zhǔn)。

露天區(qū)域應(yīng)有綠化。安全要求建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任人。開(kāi)放參觀游覽的區(qū)域，應(yīng)通過(guò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件。工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）接待游客量應(yīng)不得超過(guò)旅游主管部門核定的最大游客承載量。參觀游覽活動(dòng)前應(yīng)對(duì)游客作必要的安全教育，為游客配備相應(yīng)的安全設(shè)備及防護(hù)設(shè)施，生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽應(yīng)有專人引領(lǐng)和指導(dǎo)。參觀游覽活動(dòng)應(yīng)不涉及非安全區(qū)域，危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯警示標(biāo)志，并有物理隔離措施。應(yīng)根據(jù)景點(diǎn)環(huán)境狀況，為游客提供必要的防墜落物、防滑、防絆、防眩目、防噪音等防護(hù)裝備和器具，要有足夠的照明。接待區(qū)應(yīng)設(shè)置明顯的警示性標(biāo)志。參與性項(xiàng)目應(yīng)有切實(shí)的防范措施及明確的文字性提示。消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊全、有效，定期檢查。消防通道應(yīng)保持暢通，并有明顯標(biāo)識(shí)。設(shè)立應(yīng)急緩沖區(qū)和疏散區(qū)，有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，能提供緊急救助服務(wù)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)。