《新媒體運(yùn)營(yíng)》教案 項(xiàng)目5　直播類新媒體運(yùn)營(yíng)

《新媒體運(yùn)營(yíng)》教案任務(wù)1初識(shí)直播運(yùn)營(yíng)任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級(jí)課時(shí)課時(shí)所選教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）了解直播運(yùn)營(yíng)的概念、特點(diǎn)及職責(zé)（2）了解直播運(yùn)營(yíng)的發(fā)展歷程與趨勢(shì)（3）理解直播運(yùn)營(yíng)三要素（4）掌握直播運(yùn)營(yíng)的流程2.能力目標(biāo)能完成直播平臺(tái)注冊(cè)3.職業(yè)素養(yǎng)（1）養(yǎng)成積極向上的職業(yè)心態(tài)（2）培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神與團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神二、教學(xué)重點(diǎn)直播運(yùn)營(yíng)的流程三、教學(xué)難點(diǎn)直播運(yùn)營(yíng)三要素四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、案例教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過程教學(xué)過程教學(xué)內(nèi)容備注任務(wù)導(dǎo)入【案例導(dǎo)入】案例：直播電商助力鄉(xiāng)村振興新模式思考：你認(rèn)為電商直播助農(nóng)有何意義？任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識(shí)準(zhǔn)備】（一）直播運(yùn)營(yíng)的概述1.直播運(yùn)營(yíng)的概念直播運(yùn)營(yíng)是指通過直播平臺(tái)，運(yùn)用各種手段和策略，對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行管理、推廣和運(yùn)營(yíng)的過程。直播運(yùn)營(yíng)旨在提升直播的觀看量、粉絲數(shù)量、用戶參與度，從而實(shí)現(xiàn)品牌曝光、銷售轉(zhuǎn)化等目標(biāo)。直播運(yùn)營(yíng)需要綜合運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷、傳播學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等知識(shí)，結(jié)合直播平臺(tái)的特點(diǎn)和用戶需求，進(jìn)行策略制定和執(zhí)行。按照主播主體的不同，直播運(yùn)營(yíng)分為企業(yè)直播運(yùn)營(yíng)和個(gè)人直播運(yùn)營(yíng)。表1企業(yè)直播運(yùn)營(yíng)與個(gè)人直播運(yùn)營(yíng)的對(duì)比對(duì)比項(xiàng)目企業(yè)直播運(yùn)營(yíng)個(gè)人直播運(yùn)營(yíng)直播特性品牌化人格化用戶購買商品驅(qū)動(dòng)力用戶購買商品多是因?yàn)閷?duì)商品有需求用戶購買商品是因?yàn)閷?duì)商品有需求，也可能是因?yàn)槭艿角楦序?qū)動(dòng)商品更新速度商品更新較慢商品更新較快直播商品展示流水賬式地展示商品，商品轉(zhuǎn)化率一般直播內(nèi)容緊湊，內(nèi)容表現(xiàn)形式多樣化，商品轉(zhuǎn)化率較高主播直播心態(tài)工作心態(tài)創(chuàng)業(yè)心態(tài)直播時(shí)長(zhǎng)可多人24小時(shí)在線直播主播單人直播，直播時(shí)間有限流量支持可借助自身私域流量的支持主播需要從零積累粉絲電商運(yùn)營(yíng)能力具有較強(qiáng)的電商運(yùn)營(yíng)能力很多主播缺乏電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)2.直播運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)（1）真實(shí)性（2）互動(dòng)性（3）低成本3.直播運(yùn)營(yíng)的職責(zé)（1）內(nèi)容策劃（2）主播形象（3）推廣渠道（4）互動(dòng)和留存（5）數(shù)據(jù)分析（二）直播運(yùn)營(yíng)的要素及流程1.直播運(yùn)營(yíng)的三要素區(qū)別于傳統(tǒng)線下商業(yè)模式的“以場(chǎng)為本，貨等人”以及傳統(tǒng)電商模式“以貨為本，人找貨”的形式，直播運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上是圍繞“人、貨、場(chǎng)”3個(gè)核心要素展開的“以人為本，貨找人”的新型商業(yè)模式。三種典型模式：（1）以場(chǎng)為本（2）以貨為本（3）以人為本當(dāng)“人、貨、場(chǎng)”的商業(yè)關(guān)系以“人”為核心的時(shí)候，直播電商的邏輯就不是傳統(tǒng)的電商邏輯。直播電商并不是電商的簡(jiǎn)單升級(jí)，不能單純地把直播當(dāng)成電商的新渠道。直播電商提供給企業(yè)另一種經(jīng)營(yíng)品牌的路徑。借助直播的高效率，企業(yè)一方面可以提高渠道效率和銷售轉(zhuǎn)化效率，另一方面也可以通過經(jīng)營(yíng)直播的主播人設(shè)，達(dá)成“粉絲”積累和商品銷售轉(zhuǎn)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌的建設(shè)。2.直播運(yùn)營(yíng)的流程直播運(yùn)營(yíng)是指在直播平臺(tái)上進(jìn)行直播內(nèi)容的創(chuàng)作和維護(hù)工作。運(yùn)營(yíng)者需要對(duì)直播平臺(tái)的使用情況和觀眾的反應(yīng)情況進(jìn)行日常監(jiān)控，同時(shí)也要不斷進(jìn)行創(chuàng)作，以確保直播內(nèi)容的質(zhì)量。在進(jìn)行直播運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，通常會(huì)遵循一個(gè)基本的流程：（1）直播前準(zhǔn)備①策劃直播主題②打造主播人設(shè)③直播前引流（2）直播中活動(dòng)①直播全過程②直播活動(dòng)推廣（3）直播后復(fù)盤①直播復(fù)盤②二次推廣（三）直播運(yùn)營(yíng)的發(fā)展歷程1.直播運(yùn)營(yíng)的發(fā)展歷程（1）紅利期（2）蓄勢(shì)期（3）爆發(fā)期（4）持續(xù)發(fā)展期圖1直播運(yùn)營(yíng)的發(fā)展歷程2.直播運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)（1）垂直化（2）智能化（3）標(biāo)準(zhǔn)化（4）社交化【任務(wù)實(shí)施】為更好地開展直播運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)注冊(cè)開通多個(gè)直播平臺(tái)賬號(hào)，觀看直播、檢索資料，對(duì)比分析不同直播平臺(tái)的差異，學(xué)會(huì)選擇合適的直播平臺(tái)。任務(wù)步驟：檢索平臺(tái)官網(wǎng)及相關(guān)報(bào)道，將與平臺(tái)相關(guān)的信息填寫在下表中（可增加自己感興趣平臺(tái)）。步驟1.瀏覽直播平臺(tái)官網(wǎng)，檢索相關(guān)信息，進(jìn)行分析歸納，填寫表2中部分內(nèi)容；步驟2.注冊(cè)直播平臺(tái)賬號(hào)，觀看平臺(tái)直播，結(jié)合其平臺(tái)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析歸納，填寫表2中部分內(nèi)容；表2直播平臺(tái)對(duì)比分析表直播平臺(tái)定位日活量用戶粘性用戶特征頭部品牌及達(dá)人帶貨品類淘寶抖音快手小紅書微信步驟3.根據(jù)表2中的內(nèi)容對(duì)比分析不同直播平臺(tái)的適用條件，學(xué)會(huì)選擇合適的直播平臺(tái)。任務(wù)考核：同學(xué)們完成任務(wù)實(shí)訓(xùn)后，教師根據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的情況為同學(xué)們進(jìn)行打分并點(diǎn)評(píng)。表3任務(wù)考核表序號(hào)考核內(nèi)容分值教師打分教師點(diǎn)評(píng)1能否利用平臺(tái)官網(wǎng)檢索相關(guān)信息202是否會(huì)通過直播分析出相關(guān)信息303是否具備基本數(shù)據(jù)檢索能力104是否具備總結(jié)歸納和對(duì)比分析能力40任務(wù)小結(jié)1.本任務(wù)要點(diǎn)小結(jié)2.課后作業(yè)布置六、教學(xué)反思任務(wù)2直播活動(dòng)策劃任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級(jí)課時(shí)課時(shí)所選教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）了解直播選品的原則（2）掌握直播選品及定價(jià)的方法2.能力目標(biāo)能根據(jù)要求撰寫直播腳本3.職業(yè)素養(yǎng)（1）鍛煉敢于嘗試的實(shí)踐勇氣（2）培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神與團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神二、教學(xué)重點(diǎn)撰寫直播腳本三、教學(xué)難點(diǎn)直播選品及定價(jià)的方法四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、演示教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過程教學(xué)過程教學(xué)內(nèi)容備注任務(wù)導(dǎo)入【問題導(dǎo)入】思考：你認(rèn)為在直播之前要對(duì)要進(jìn)行哪些活動(dòng)策劃呢？任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識(shí)準(zhǔn)備】（一）直播選品策劃1.直播選品的基本原則直播選品的好壞很大程度上決定了直播間的銷量，因此直播選品應(yīng)遵循以下四個(gè)基本原則。（1）高性價(jià)比（2）高匹配度（3）商品獨(dú)特性（4）需求及時(shí)性2.直播選品的方法目前常用的直播選品的方法有以下幾種。（1）組合選品法（2）多平臺(tái)交叉法（3）季節(jié)性選品法（4）熱點(diǎn)事件選品法（5）自身平臺(tái)選品法（6）類目拓展法3.直播選品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)直播商品結(jié)構(gòu)直接影響著直播帶貨的商品購買轉(zhuǎn)化率。在每一次直播帶貨過程中，直播間都應(yīng)該包括以下類型的商品。（1）印象款（2）引流款（3）福利款（4）利潤(rùn)款（5）品質(zhì)款4.直播選品的定價(jià)直播間商品定價(jià)一般從心理定價(jià)和組合定價(jià)兩個(gè)維度進(jìn)行：（1）心理定價(jià)心理定價(jià)策略主要是指根據(jù)不同類型用戶的消費(fèi)心理制定合理商品價(jià)格的策略形式，一般包括以下4種：表1心理定價(jià)策略定價(jià)方法含義舉例尾數(shù)定價(jià)策略迎合用戶求廉心理，給用戶造成價(jià)格偏低的感覺，價(jià)格尾數(shù)一般為8、9如9.9秒殺價(jià)，29.9福利價(jià)等聲望定價(jià)策略迎合用戶高價(jià)顯示心理，順應(yīng)用戶愿意花高價(jià)購買商品以實(shí)現(xiàn)身份、地位、自我價(jià)值的目的如在“交個(gè)朋友”直播間賣定價(jià)較高的名包、名酒等對(duì)比定價(jià)策略以孤立效應(yīng)為基礎(chǔ)，在同一商標(biāo)或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品旁邊的特殊產(chǎn)品確定一個(gè)適中價(jià)格，使其更具吸引力如東方甄選原切谷飼牛排800g/189元，對(duì)比同類品質(zhì)相同產(chǎn)品價(jià)格適中，產(chǎn)品質(zhì)量高錯(cuò)位定價(jià)策略根據(jù)實(shí)際情況制定一個(gè)比較有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，或者通過價(jià)格空隙取中間值進(jìn)行定價(jià)如在直播間設(shè)置商品單個(gè)19.9元，但不同口味的3個(gè)一組拍下只需要49.9元（2）組合定價(jià)組合定價(jià)是指將相互關(guān)聯(lián)、相互補(bǔ)充的產(chǎn)品采取的不同定價(jià)策略，對(duì)一些可以單獨(dú)購買，也可以成套購買的商品，實(shí)行成套優(yōu)惠價(jià)，稱之為組合定價(jià)。表2組合定價(jià)策略定價(jià)方法含義舉例系列產(chǎn)品組合定價(jià)對(duì)同檔次、款式、規(guī)格、花色的產(chǎn)品進(jìn)行組合定價(jià)如不同花色的相同的襪子5雙一組定價(jià)29.9元等附加品差別組合定價(jià)根據(jù)客戶選擇的附加產(chǎn)品屬性，制定多種定價(jià)方式如購買數(shù)碼、家電產(chǎn)品選擇延保服務(wù)，延保一年50元，兩年100元……成套產(chǎn)品組合定價(jià)具有功能互補(bǔ)的產(chǎn)品搭配組合成一套的定價(jià)方式如考試套裝（簽字筆、2B鉛筆、橡皮等）成套售賣（二）直播腳本策劃1.直播腳本的定義及作用直播腳本，是為規(guī)范直播過程，策劃直播環(huán)節(jié)，有序展開直播，根據(jù)一定格式編寫的可執(zhí)行文件，文件中詳細(xì)規(guī)定了人員分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、活動(dòng)執(zhí)行以及風(fēng)險(xiǎn)處置等直播細(xì)節(jié)，直播過程依據(jù)腳本有效進(jìn)行。直播腳本的作用如下：（1）梳理直播流程（2）管理主播話術(shù)（3）協(xié)調(diào)直播主題（4）復(fù)盤總結(jié)2.直播腳本規(guī)劃圖1直播腳本規(guī)劃過程3.直播話術(shù)腳本撰寫（1）單品腳本（例：表3）表3口紅單品腳本設(shè)計(jì)YSL1966小金條目標(biāo)宣傳點(diǎn)具體內(nèi)容品牌介紹品牌理念高階儀式感商品賣點(diǎn)色號(hào)1988經(jīng)典流傳無法復(fù)刻的紅棕顯色度高定啞光妝效一抹持久顯色滋潤(rùn)度持久度包裝獨(dú)特夜光斑馬紋路彰顯個(gè)性美學(xué)直播利益點(diǎn)價(jià)格七夕禮遇滿300減15贈(zèng)送禮盒包裝活動(dòng)福利寵粉福利首單送小樣直播間注意事項(xiàng)不同唇色的真人模特試色引導(dǎo)新粉關(guān)注品牌領(lǐng)取新人福利引導(dǎo)領(lǐng)取滿減券引導(dǎo)加入粉絲團(tuán)、點(diǎn)贊、關(guān)注（2）整場(chǎng)腳本（例：表4）整場(chǎng)直播活動(dòng)策劃要關(guān)注以下五個(gè)方面：①直播主題②直播目標(biāo)③直播對(duì)象④預(yù)算與推廣策略⑤直播節(jié)奏表4整場(chǎng)直播腳本策劃樣例直播活動(dòng)概述直播主題秋季護(hù)膚小課堂直播目標(biāo)吸粉目標(biāo)：吸引10萬觀眾觀看；銷售目標(biāo)：從直播開始至直播結(jié)束，直播中推薦的三款新品銷量突破10萬件主播、副播主播：××、品牌主理人、時(shí)尚博主；副播：××直播時(shí)間2023年10月8日，20:00~22:30注意事項(xiàng)①合理把控商品講解節(jié)奏；②放大對(duì)商品功能的講解；③注意對(duì)用戶提問的回復(fù)，多與用戶進(jìn)行互動(dòng)，避免直播冷場(chǎng)直播流程時(shí)間段流程安排人員分工主播副播后臺(tái)/客服20:00~20:10開場(chǎng)預(yù)熱暖場(chǎng)互動(dòng)，介紹開場(chǎng)截屏抽獎(jiǎng)規(guī)則，引導(dǎo)用戶關(guān)注直播間演示參與截屏抽獎(jiǎng)的方法；回復(fù)用戶的問題向粉絲群推送開播通知；收集中獎(jiǎng)信息20:10~20:20活動(dòng)劇透劇透今日新款商品、主推款商品，以及直播間優(yōu)惠力度補(bǔ)充主播遺漏的內(nèi)容向粉絲群推送本場(chǎng)直播活動(dòng)20:20~20:40講解商品分享秋季護(hù)膚注意事項(xiàng)，并講解、試用第一款商品配合主播演示商品使用方法和使用效果，引導(dǎo)用戶下單在直播間添加商品鏈接；回復(fù)用戶關(guān)于訂單的提問20:40~20:50互動(dòng)為用戶答疑解惑，與用戶進(jìn)行互動(dòng)引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)收集互動(dòng)信息20:50~21:10講解商品分享秋季護(hù)膚補(bǔ)水的技巧，并講解、試用第二款商品配合主播演示商品使用方法和使用效果，引導(dǎo)用戶下單在直播間添加商品鏈接；回復(fù)用戶關(guān)于訂單的提問21:10~21:15福利贈(zèng)送向用戶介紹抽獎(jiǎng)規(guī)則，引導(dǎo)用戶參與抽獎(jiǎng)、下單演示參與抽獎(jiǎng)的方法收集抽獎(jiǎng)信息21:15~21:40講解商品講解、試用第三款商品配合主播演示商品使用方法和使用效果在直播間添加商品鏈接；回復(fù)用戶關(guān)于訂單的提問21:40~22:20商品返場(chǎng)對(duì)三款商品進(jìn)行返場(chǎng)講解配合主播講解商品；回復(fù)用戶的問題回復(fù)用戶關(guān)于訂單的提問22:20~22:30直播預(yù)告預(yù)告下一場(chǎng)直播的時(shí)間、福利、直播商品等引導(dǎo)用戶關(guān)注直播間回復(fù)用戶關(guān)于訂單的提問【任務(wù)實(shí)施】以“我為家鄉(xiāng)代言”為主題，圍繞家鄉(xiāng)特色產(chǎn)品策劃主題直播腳本，要求撰寫整場(chǎng)直播腳本，時(shí)長(zhǎng)為1小時(shí)左右。任務(wù)步驟：以“我為家鄉(xiāng)代言”為主題，選擇合適的商品，設(shè)計(jì)直播內(nèi)容，做好產(chǎn)品組合，制定促銷策略，協(xié)調(diào)直播人員、地點(diǎn)、時(shí)間等執(zhí)行內(nèi)容，根據(jù)直播節(jié)奏合理設(shè)計(jì)直播環(huán)節(jié)。步驟1.選擇家鄉(xiāng)特色產(chǎn)品，調(diào)研產(chǎn)品基本信息，洞察市場(chǎng)需求，羅列商品賣點(diǎn)；步驟2.觀看同類商品直播間，梳理直播過程及活動(dòng)，策劃自己直播實(shí)施過程，完成書本表5-8。任務(wù)考核：同學(xué)們完成任務(wù)實(shí)訓(xùn)后，教師根據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的情況為同學(xué)們進(jìn)行打分并點(diǎn)評(píng)。表5任務(wù)考核表序號(hào)考核內(nèi)容分值教師打分教師點(diǎn)評(píng)1直播腳本設(shè)計(jì)合理性402直播腳本撰寫完整性103直播腳本可操作性204直播腳本是否傳遞了正向價(jià)值觀30任務(wù)小結(jié)1.本任務(wù)要點(diǎn)小結(jié)2.課后作業(yè)布置六、教學(xué)反思任務(wù)3直播引流與運(yùn)營(yíng)任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級(jí)課時(shí)課時(shí)所選教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）了解直播流量的來源及類型（2）掌握直播引流邏輯和方法2.能力目標(biāo)（1）能開展直播引流（2）能開展直播產(chǎn)品講解（3）能進(jìn)行直播場(chǎng)控與粉絲轉(zhuǎn)化3.職業(yè)素養(yǎng)（1）養(yǎng)成積極向上的職業(yè)心態(tài)（2）培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神與團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神（3）鍛煉敢于嘗試的實(shí)踐勇氣二、教學(xué)重點(diǎn)開展直播引流與直播產(chǎn)品講解三、教學(xué)難點(diǎn)開展直播引流與直播產(chǎn)品講解四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、演示教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過程教學(xué)過程教學(xué)內(nèi)容備注任務(wù)導(dǎo)入【案例導(dǎo)入】案例：播放短視頻及直播片段（提前精選）思考：判斷上述視頻哪些是引流視頻？判斷直播片段數(shù)據(jù)直播過程的哪個(gè)階段？這些視頻有沒有問題？任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識(shí)準(zhǔn)備】（一）直播引流1.直播流量來源圖1抖音直播間流量入口（數(shù)據(jù)來源：飛瓜數(shù)據(jù)）2.直播流量類型根據(jù)流量來源的不同，直播流量可以劃分成兩種類型——自然流量和付費(fèi)流量。（1）自然流量（2）付費(fèi)流量通常情況下，自然流量占比70%左右，付費(fèi)流量占比較低，一般20%左右，剩余為關(guān)注、短視頻等其他流量占約10%。3.直播引流邏輯直播平臺(tái)算法系統(tǒng)往往會(huì)根據(jù)用戶標(biāo)簽將流量推入相同標(biāo)簽的直播間，其推送邏輯有兩個(gè)特點(diǎn)：一是智能分發(fā)；二是流量池推薦。（1）智能分發(fā)通常在開播后系統(tǒng)會(huì)將流量分發(fā)到以下四種渠道：①關(guān)注賬號(hào)的粉絲②通訊錄或者可能認(rèn)識(shí)的人③同城推薦④系統(tǒng)推薦（2）流量池推薦圖2平臺(tái)流量池示意圖4.直播引流方法想要直播高質(zhì)量，想要產(chǎn)品高成交，想要直播間高流速，那么需要掌握以下幾種直播引流方法。（1）設(shè)置有吸引力的直播封面及標(biāo)題①直播封面設(shè)計(jì)②直播標(biāo)題（2）做好直播預(yù)熱①個(gè)人主頁預(yù)熱②發(fā)視頻預(yù)熱③站外平臺(tái)預(yù)熱④分享直播間鏈接⑤投放Dou+（3）了解直播轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)（4）穩(wěn)定直播，持續(xù)漲粉（二）直播運(yùn)營(yíng)1.直播產(chǎn)品講解（1）直播產(chǎn)品講解的內(nèi)容①品牌故事②產(chǎn)品賣點(diǎn)③使用場(chǎng)景④優(yōu)惠促銷（2）直播產(chǎn)品講解的技巧①引出話題②提出痛點(diǎn)③建立信任④植入產(chǎn)品⑤引導(dǎo)消費(fèi)2.直播場(chǎng)控一場(chǎng)進(jìn)行時(shí)的直播，充滿不確定因素，優(yōu)秀的直播控場(chǎng)，對(duì)于直播來說非常重要，做好直播場(chǎng)控只要圍繞把握直播節(jié)奏、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、處理直播危機(jī)三個(gè)方面。（1）把握直播節(jié)奏主播作為直播活動(dòng)的關(guān)鍵主體之一，起到串聯(lián)直播環(huán)節(jié)的樞紐作用，必須掌控自己的直播節(jié)奏，保證直播能夠順利完成。下面以一場(chǎng)120分鐘的直播為例，探討直播過程中的時(shí)間分配和任務(wù)制定。①開播前10分鐘：與觀眾互動(dòng)②10-60分鐘：商品展示③60~80分鐘：與觀眾互動(dòng)④80~110分鐘：抽獎(jiǎng)送福利⑤110~120分鐘：感謝、預(yù)告（2）優(yōu)化用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)是指產(chǎn)品或服務(wù)帶給人的感覺，更是帶給用戶實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。我們可以從以下五個(gè)方面優(yōu)化直播間用戶體驗(yàn)：①提高直播間的互動(dòng)性②優(yōu)化直播間的界面設(shè)計(jì)③提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)④提高直播內(nèi)容的質(zhì)量⑤提供多樣化的商品和服務(wù)（3）處理直播危機(jī)在直播中，有時(shí)會(huì)發(fā)生一些突發(fā)狀況，如設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)卡頓、黑粉控評(píng)等，這些問題都會(huì)影響到直播的質(zhì)量和效果。常見的直播危機(jī)包括：由于組織行為不當(dāng)而引發(fā)的危機(jī)，如設(shè)備故障、上架不及時(shí)等；媒體失實(shí)報(bào)道引發(fā)的危機(jī)，如曲解主播意思，做出不實(shí)報(bào)道；突發(fā)事件引起的危機(jī)，如黑粉或其他主播詆毀等。處理直播危機(jī)（以黑粉控評(píng)為例）主要考慮以下四個(gè)方面：①迅速回應(yīng)和迅速行動(dòng)②保持冷靜和專業(yè)③積極利用社交媒體和粉絲力量④尋求專業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的幫助3.直播粉絲轉(zhuǎn)化直播粉絲轉(zhuǎn)化主要包括兩個(gè)方面：（1）直播粉絲的價(jià)值判斷粉絲可以為直播帶來熱度與曝光度，蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)價(jià)值，重視粉絲的價(jià)值，學(xué)會(huì)分析利用粉絲價(jià)值是衡量直播營(yíng)銷能力的核心指標(biāo)之一。常見的粉絲價(jià)值判斷方法包括RFM模型和粉絲價(jià)值分類表。圖3平臺(tái)流量池示意圖表1心理定價(jià)策略序號(hào)粉絲分類RFM1重要價(jià)值粉絲高高高2重要發(fā)展粉絲高低高3重要保持粉絲低高高4重要挽留粉絲低低高5一般價(jià)值粉絲高高低6一般發(fā)展粉絲高低低7一般保持粉絲低高低8一般挽留粉絲低低低對(duì)于四類重要粉絲采用針對(duì)性運(yùn)營(yíng)策略：①重要價(jià)值粉絲：R、F、M值都很高。此類粉絲要建立專屬檔案，給子特殊權(quán)益；②重要發(fā)展粉絲：F值低，但R、M值很高。要想辦法提高此類粉絲消費(fèi)頻率；③重要保持粉絲：R值低，但F、M值很高。此類粉絲是一段時(shí)間沒來的忠實(shí)客戶，應(yīng)該主動(dòng)與其保持聯(lián)系，提高復(fù)購率；④重要挽留客戶；R、F值低，但M值高。此類粉絲即將流失，要主動(dòng)聯(lián)系粉絲，調(diào)查清楚哪里出了問題，并想辦法挽回。（2）直播粉絲的轉(zhuǎn)化常見粉絲轉(zhuǎn)化的方法有以下三種：①創(chuàng)造利益點(diǎn)②營(yíng)造歸屬感③售后引導(dǎo)【任務(wù)實(shí)施】任務(wù)一：策劃直播引流視頻為“我為家鄉(xiāng)代言”的主題直播策劃并制作引流視頻，在不同平臺(tái)上投放，記錄平臺(tái)數(shù)據(jù)，評(píng)估投放效果。引流視頻制作基本要求：（1）畫質(zhì)清晰曝光正常：視頻分辨率至少達(dá)到720P，不過度美顏磨皮，不出現(xiàn)大面積反光；（2）字幕不遮擋關(guān)鍵信息：字幕不遮擋關(guān)鍵內(nèi)容，如出鏡人、品牌信息、產(chǎn)品細(xì)節(jié)；（3）保證音質(zhì)良好：保證人聲清晰穩(wěn)定，背景聲音不嘈雜；（4）背景布置整潔：尤其注意檔口/柜臺(tái)生產(chǎn)線等背景布置，減少雜亂畫面；（5）畫面穩(wěn)定不抖動(dòng)：避免畫面晃動(dòng)，盡量拍出穩(wěn)定完美的效果；（6