DB33T 2055-2017 老年活動(dòng)中心管理和服務(wù)規(guī)范　

DB33Managementandservicespecificationfo浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 V 1 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 7本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、浙江省老年活本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：潘洋、張歡、黃建萍、裘丹娜、錢磊、1老年活動(dòng)中心管理和服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分:無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與為老年人提供綜合性文化娛樂活動(dòng)的有一定規(guī)模的專門機(jī)4.1基本要求4.1.1應(yīng)具備有效的法人資格，遵守國(guó)家和政府相關(guān)法律法規(guī)，合法運(yùn)營(yíng)。4.1.2應(yīng)遵循公益性、基本性、均等性、便利性原則，為2服務(wù)承諾以及有關(guān)須知、規(guī)則等，遇公共安全、特殊情況等突發(fā)事件和突然變化應(yīng)提前發(fā)布信息。4.2設(shè)施設(shè)備要求4.2.1建筑設(shè)施4.2.2導(dǎo)向標(biāo)識(shí)4.2.3服務(wù)設(shè)備4.2.3.1應(yīng)配備計(jì)算機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、錄音錄像等數(shù)字化服務(wù)設(shè)備，并有信息網(wǎng)絡(luò)傳輸和寬帶接4.2.3.2應(yīng)配備適合室內(nèi)室外文藝、體育等活動(dòng)的設(shè)備。4.2.3.3應(yīng)配備多媒體投影演示、4.2.3.5宜根據(jù)文化特色和老年人需求配備開展表演藝術(shù)、視覺藝術(shù)、民間工藝、文化傳承等活動(dòng)所4.3制度建設(shè)4.3.1建立管理制度，包括組織架構(gòu)、活動(dòng)場(chǎng)所管理、人員管理、后勤管理等內(nèi)容。4.3.4建立老年人需求評(píng)估制度，了解學(xué)習(xí)、活4.3.5應(yīng)制定服務(wù)流程管理制度，規(guī)定每個(gè)工作環(huán)節(jié)中的內(nèi)容，將服務(wù)提供過(guò)程按步驟劃分成各個(gè)工4.3.6應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，定期進(jìn)行質(zhì)量分析和滿意度調(diào)查，聽取老年人意見和建議并能及時(shí)4.4.1應(yīng)建立場(chǎng)地安全、活動(dòng)安全、設(shè)施設(shè)備安全、人身財(cái)產(chǎn)安全等管理制度，有安全工作的明確分4.4.2應(yīng)做到全年無(wú)重大責(zé)任事故，無(wú)發(fā)生因管理不善或4.4.3應(yīng)對(duì)服務(wù)全過(guò)程中的各種事故的防范、突發(fā)4.4.4應(yīng)設(shè)置消防疏散示意圖，配備消防器材、應(yīng)急照明燈、地位照明燈及消防自動(dòng)報(bào)警裝置等消防4.4.5規(guī)范特種設(shè)備安全操作流程，定期進(jìn)行檢修和維護(hù)。34.4.7應(yīng)購(gòu)買公共安全責(zé)任保險(xiǎn)。4.5監(jiān)督與投訴5.1基本要求5.1.1應(yīng)配備與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員、服務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員。5.1.2簽訂聘用合同或者勞動(dòng)合同，建立服務(wù)人員招錄、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理制度，完善5.2管理人員5.2.1應(yīng)具備良好的組織、溝通與協(xié)調(diào)能力。5.2.2持續(xù)關(guān)注老年人需求，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法，不斷提高管理技能。5.2.3確保各項(xiàng)活動(dòng)的正常開展。整合社會(huì)資源，增設(shè)適合老年人實(shí)際需求的服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)組織開5.3服務(wù)人員5.3.1遵紀(jì)守法，具有良好的為老服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德5.3.2應(yīng)熟練掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，具備相應(yīng)的法律、衛(wèi)生等素養(yǎng)。5.4專業(yè)技術(shù)人員5.4.1應(yīng)具備相應(yīng)資格證書并持證上崗。5.4.2積極參與創(chuàng)新,發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)和“傳、幫、帶”作用，提高專業(yè)服務(wù)水平。5.5儀表行為5.6人員配備5.6.1管理、服務(wù)人員配備數(shù)量應(yīng)以老年活動(dòng)中心為老服務(wù)人次為依據(jù)，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)以服務(wù)功能46.1.1.1應(yīng)根據(jù)功能定位和老年人需求，合理設(shè)置服務(wù)6.1.1.3宜根據(jù)不同老年人的生理、心理特征，提示活動(dòng)注意事6.1.2.1結(jié)合地域文化特色，組織開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承或體現(xiàn)地域傳統(tǒng)文化的項(xiàng)目推廣活動(dòng)。6.1.2.2配合當(dāng)?shù)卣卮蠡顒?dòng)，承辦敬老月、老年文化藝術(shù)周等大型活動(dòng)。6.1.2.3創(chuàng)新開發(fā)適合老年群體的特色項(xiàng)目及6.2.1.1對(duì)老年人的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，制定教學(xué)計(jì)劃。充分考慮現(xiàn)有課程資源，設(shè)計(jì)適合老年6.2.1.2根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和教育活動(dòng)，選用、選編、整合或自編培訓(xùn)教6.2.1.3動(dòng)態(tài)開設(shè)專業(yè)班次，按照增智和求樂相結(jié)合、長(zhǎng)班和短班相結(jié)合原則，及時(shí)調(diào)整內(nèi)容、設(shè)立6.2.1.5組織老年人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端、云教室進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、教學(xué)資源56.2.2.1整合社會(huì)團(tuán)體、高校教師、志愿者等教育資源，建立6.2.2.3建立學(xué)員紀(jì)律、教務(wù)日志、教務(wù)人員跟班等制度，宜建立學(xué)制教育。6.3.1.1組織老年社會(huì)團(tuán)體骨干培訓(xùn)交流，搭建老年社會(huì)團(tuán)體展示平6.3.1.2開展老年社會(huì)團(tuán)體業(yè)務(wù)引導(dǎo)，培育孵化新的老年社會(huì)團(tuán)6.3.2.1引入專業(yè)為老服務(wù)社會(huì)組織，開6.4.1應(yīng)建立為老服務(wù)志愿者管理機(jī)制，明確招募、報(bào)名、審查、日常管理、服務(wù)監(jiān)管、獎(jiǎng)懲流程。6.4.2建立為老服務(wù)志愿者隊(duì)伍，設(shè)立志愿服務(wù)崗位，策劃開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，做好6.4.4開展老年志愿者和老年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)注6.5.1應(yīng)導(dǎo)入社會(huì)工作專業(yè)理念、方法、技巧，提升管理與服務(wù)6.5.2設(shè)計(jì)并實(shí)施老年社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目6.5.3宜開設(shè)老年社會(huì)工作室，幫助解決老年個(gè)體及群體性6.6.1開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳教67.3.2建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤與投訴渠道7.3.3根據(jù)評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高服8.1老年活動(dòng)中心評(píng)定采用星級(jí)制，共分為三個(gè)級(jí)別，即三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)越高，表示8.2機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)一年后可申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)，經(jīng)相應(yīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定后，星級(jí)標(biāo)識(shí)使用有效8.3三年內(nèi)發(fā)生消防安全事故，或發(fā)生因管理不善或服務(wù)不當(dāng)造成老年人重711111模室外活動(dòng)場(chǎng)地占總用地的比例不少于30%％，1118（55分）1統(tǒng)11開水供應(yīng)有控溫、穩(wěn)壓裝置,配備光電感應(yīng)式等111111111111119122