DB33T 1309-2023 退役軍人事務服務規(guī)范

33浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5A.1接收步驟、事項 5 本標準按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本標準由浙江省退役軍人事務廳提出、歸口并本標準起草單位：平湖市退役軍人事務局、杭州簡臻標準技術有本標準主要起草人：鄒勤良、籍夫建、葉保1退役軍人事務服務規(guī)范本標準規(guī)定了退役軍人事務服務的總體要求、退役接收安置、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、撫恤優(yōu)待、身后“一件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本標準必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本標準；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB/T19038顧客滿意測評模型和方法DB33/T2036政務辦事“最多跑一次”工作從中國人民解放軍依法退出現(xiàn)役的軍官、軍士和義務兵等人員，包括從中國人民武裝警注：退役軍人按類型分為：自主就業(yè)退役軍士和義務兵，復員軍官，逐月領取退役金退役軍官和軍士，政府安排4.1機制4.1.1應依托省、市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）4.1.2應建立退役軍人事務辦理“多跨協(xié)同”機制縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）五級退役軍人服務機構設4.2服務4.2.1服務場所應整潔；服務應文明、禮貌、認真、周到。線下服務場所宜開設代辦代跑服務，線上24.2.2應按照DB33/T2036規(guī)定，建立一體化集成辦理的退役軍人事務4.2.3應明確并公開各項服務辦結時限，線上和線下各項服務辦結時限應符合第5～8章各項服務具4.3.1應在省、市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）五級退役軍人服務中心（站）配備專4.3.2應定期開展工作人員培訓，制定和執(zhí)行崗位職責、考核評價等制度。4.4.1退役軍人服務場所宜劃分功能區(qū)，配置必要的辦公和輔助用品。4.4.2應規(guī)范標識標牌，在醒目位置懸掛統(tǒng)一規(guī)范的牌匾和標識。4.4.3考慮特殊人群的需求，宜配置無障礙設施設備。5退役接收安置5.1接收5.1.1按照附錄A對不同類型退役軍人開展接收。接收步驟、事5.1.2接收事務應做好與相關機構的材料傳遞、信息共享等內(nèi)部流轉工作。5.1.3應建檔立卡，形成退役軍人基礎信息電子檔案。應由當?shù)毓才沙鏊鶊罂h級公安機關，審批通過5.2.2政府安排工作退役軍士和義務兵黨員在集中報到時，宜統(tǒng)一將組織關系轉移到安置地退役軍人事務局所屬黨組織，實行統(tǒng)一管理；轉業(yè)軍官到安置單位報到前，宜實行軍地協(xié)同管理。5.2.3政府安排工作退役軍士和義務兵在國家規(guī)定的待安排工作期間：——按規(guī)定辦理基本養(yǎng)老保險和基本醫(yī)療保險參保登記，按本地最低工資標——按就近原則安排其到縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）兩級機關和退役軍人服務中心（站）實踐——接收實踐鍛煉的單位可通過導師結對制、掛職實訓為實踐鍛煉人員提供崗位培訓；可對退役軍人待安排工作期間的現(xiàn)實綜合表現(xiàn)實行考評，考評內(nèi)容包括參加加培訓、實踐鍛煉表現(xiàn)、遵守管理制度及日常志愿服務情5.2.4考核結果應反饋給接收安置單位，接收安置36.1.1.1宜向退役軍人提供職業(yè)技能培訓、學歷提升教育服務，將退役軍人就業(yè)培訓納入當?shù)芈殬I(yè)教6.1.1.2逐月領取退役金、自主就業(yè)、復員方式安置的退役軍人職業(yè)技能提升培訓應在接收登記時申6.1.1.3應公開職業(yè)技能培訓的課程應向退役軍人推送實時崗位信息，建立退役軍人招聘6.2.1.1宜向有需求的退役軍人提供創(chuàng)業(yè)培訓。逐月領取退役金、自主就業(yè)、復員方式安置的退役軍應向符合條件的退役軍人及招錄退役軍人的企業(yè)提供稅收優(yōu)惠等政策信息服務，向符合條件的退役軍人提供創(chuàng)業(yè)擔保貸款及貼息、一次性創(chuàng)業(yè)社保補貼、一次性創(chuàng)業(yè)補貼、創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)補貼等政策宜建立退役軍人創(chuàng)業(yè)孵化基地、創(chuàng)業(yè)園區(qū)，建設退役軍人科技創(chuàng)新、企業(yè)孵化、產(chǎn)業(yè)融合綜合平7.1退役軍人撫恤優(yōu)待對象認定事項——退役軍人優(yōu)待證辦理；4——其他優(yōu)撫對象優(yōu)待證辦理；8身后“一件事”9評價與改進9.1滿意度評價9.1.1應建立投訴處理制度，記錄投訴處理過程和結果，并形成記錄臺賬。9.1.2應建立滿意度評價制度，可根據(jù)GB/T19038、GB/T服務質量等指標開展評價，也可定期自行收集、整理和分析委托人評價或反饋意見，并形成報告。退役軍人事務服務機構應建立自我評價制度，對自身服務質量進行定期或不定期自我評價，并對9.3考核評價應建立各項服務臺賬記錄，接受上級主管部門的考核9.4服務改進應結合滿意度評價、自我評價以及上級主管部門的定期評5A.1接收步驟、事項A.1.1不同類型退役軍人接收步驟、事項按照表A.1的規(guī)定。1√√√√√√√2√√√√√√√3√√√√√√√4√√√√√ 5√√√√√——6√√√√√——7√√√√√——8——√√√——9√√√√√√√√√√√√√√——√————√——————√√√————√√√√√√√√√√√√√√6A.1.2不同類型退役軍人各接收事項需要提交的材料表A.2不同類型退役軍人接收事項需要√√√√√√√ √√√ √√√√√√√——√√√—√√—√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√ 7 √√√√√ 自主就業(yè)退役軍士和義務兵、復員軍官、逐月領取退役金退役軍官和軍士可選擇以個體勞動者（靈活就業(yè)人員）參保，也可暫選擇僅參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險或者暫不參保；政府安排工作退役軍士和義務兵、轉業(yè)軍官由安置單位視申請人安置單位編制類型選擇參加機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險及醫(yī)療保險或職工基本養(yǎng)老保險及基本醫(yī)療保險。政府安排工作退役軍士和義務兵、轉業(yè)軍官由—√√√√√——政府安排工作退役軍士和義務兵、轉業(yè)軍官8√√√√√——退休軍官、軍士、1級至4級殘疾等級的義務兵和初級軍士不需提供軍人退役基本養(yǎng)老保險關系和醫(yī)療保險個人賬戶√√√√√——√√√√√——√√√√√————√√√————√√√——逐月領取退役金退役軍官和軍士，部隊住房公積金未一次性發(fā)給本人的，代辦轉移到安置地住房公積金管理機構，可繼續(xù)9√√√√√√√入伍前已辦理社會保障卡的，無需重新辦理社會保障卡。轉業(yè)軍官辦理社會保障卡由安置單位受理，其他退役軍人由綜合服務窗口統(tǒng)一受理，內(nèi)部流轉到社會保障卡窗口，在5個工作日內(nèi)制好退役軍人社會保障卡，快遞寄給申請人，或本人攜帶身份證到社會保障卡窗口領取。申請人領到社會保障卡后，本人持社會保障卡（原件）、身份證（原件）就近到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會?！獭獭獭獭獭獭碳獭獭獭獭獭獭陶才殴ぷ魍艘圮娛亢土x務兵、轉業(yè)軍官的黨（團）員組織關系由安置單位代辦，黨（團）員檔案隨其人事檔案按照相應流程流轉。自主就業(yè)退役軍士和義務兵、復員軍官及逐月領取退役金退役軍官和軍士黨員持組織關系介紹信到居住地（或戶籍地）所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨組織報到，團員持組織關系介紹信到居住地（或戶籍地）村社區(qū)團組織報到。黨（團）員檔案隨其人事檔案由縣（市、區(qū)）退√√√√√√√放————————逐月領取退役金退役軍官和軍士由縣（市、區(qū)）退役軍人事務部門負責√√√—————√√√————√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√表A.3以轉業(yè)和政府安排工作方式安置√—√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√序號1部分農(nóng)村籍退役士兵發(fā)—2軍人傷殘等級補辦殘疾等明調整殘疾等3殘疾軍人補（換）傷殘個人申請書、登報作廢聲明或殘損的舊45—6失業(yè)殘疾軍人改領在7帶病回鄉(xiāng)退伍軍人認定8—序號1享受定期撫恤金烈士遺屬、因公犧牲軍人和病故按照個人申報、初審把關、會審認定順序。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）要把好復核關經(jīng)初審符合條件的，簽署意見后上報縣級退役軍人事務部門審定。縣級退役軍人事務部門對鄉(xiāng)2部分老年烈士子女（含錯殺后被平反人員子女）按照個人申報、初審把關、會審認定順序。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）要把好復核關經(jīng)初審符合條件的，簽署意見后上報縣級退役軍人事務部門審定?？h級退役軍人事務部門對鄉(xiāng)3其他優(yōu)撫對象優(yōu)待證辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站將基本信息錄入建檔立卡日通過主動送達、集體頒發(fā)或雙方約定的其他方式發(fā)放，4烈士評定（批準、追1、縣級退役軍人事務部門收到死者家屬或生前所在單位或事件發(fā)生的組織、公民提供的材料后進行審核；條件