環(huán)境監(jiān)管監(jiān)管程序及監(jiān)控要點(diǎn)

培訓(xùn)提綱1.保潔類型。2.中高檔物業(yè)保潔服務(wù)差異。3.保潔合同主要條款。4.保潔監(jiān)控要點(diǎn)。5.保潔驗(yàn)收和檢查方法。6.專業(yè)技能要求。7.儀容、儀表、行為規(guī)范要求。8.安全作業(yè)要求。9.培訓(xùn)要求。10.協(xié)調(diào)、配合、支援、考核與付費(fèi)。一、保潔類型酒店寫字樓公共場(chǎng)所如：商場(chǎng)、電影院、飛機(jī)場(chǎng)、火車站等住宅工廠市政道路

二、中高檔服務(wù)差異1、垃圾收集頻率不同、方式不同2、清潔工負(fù)責(zé)區(qū)域多少不同。3、現(xiàn)場(chǎng)主管巡查的頻率不同。4、對(duì)樓宇內(nèi)外裝飾材料、設(shè)施的保養(yǎng)方式、頻率不同。5、使用的清潔工具、檔次不同。6、員工的形象、儀表、年齡等要求不同。7、客戶對(duì)服務(wù)的要求不同。三、保潔服務(wù)承包合同主要條款1）保潔范圍2）保潔人數(shù)3）服務(wù)時(shí)間4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5）物料、工具配備要求6）考核辦法7）雙方責(zé)任

四、保潔管理要點(diǎn)

1、要求分包方必須制定詳細(xì)的工作計(jì)劃（含每月.周.日工作流程）根據(jù)計(jì)劃?rùn)z查執(zhí)行情況。2、要求分包方制定《崗位編制》明確保潔員的責(zé)任區(qū)域，必須劃分明確、清晰，不能存在無責(zé)任人區(qū)域。3、要求分包方制定保潔員每天的工作流程，須覆蓋所有責(zé)區(qū)域，臨時(shí)變動(dòng)及時(shí)調(diào)整。4、要求分包方每月提供《排班表》根據(jù)排班表不定期抽查出勤人數(shù)。三、保潔管理要點(diǎn)5、掌握客戶上、下班的時(shí)間，靈活調(diào)整工作內(nèi)容。6、關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域（客戶集中經(jīng)過的地方，如大堂、電梯、通道、洗手間）7、掌握客戶作息時(shí)間，靈活安排垃圾收集、清運(yùn)。8、要求分包方每天集中1次例會(huì)、講述一些特別的事和每個(gè)員工區(qū)域的問題讓一個(gè)員工的問題，所有員工都知道，避免別的員工再出現(xiàn)同樣的問題。9、每月進(jìn)行考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高積極性（根據(jù)實(shí)際情況我方可適當(dāng)申請(qǐng)費(fèi)用進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)）。10、人員配置根據(jù)樓宇的檔次和要求靈活掌握。A、一般寫字樓：一般有電梯、大堂、每層帶男女洗手間，人均保潔樓層面積（建筑面積）約3000M2左右，停車場(chǎng)、外圍保潔面3000M2左右。B、甲級(jí)寫字樓：一般有電梯、大堂、每層帶男女洗手間，人均保潔面積2000M2左右，停車場(chǎng)、外圍保潔面積約2000M2左右。四、保潔管理要點(diǎn)五、清潔的驗(yàn)收和檢查方法1、檢查的方法很簡(jiǎn)單：目視、手拭、紙巾、手套擦拭，腳底感覺。2、空間設(shè)施的驗(yàn)收和檢查程序：上、中、下。3、了解清潔過程和使用的清潔劑是否確。

六、專業(yè)知識(shí)

一、檢查現(xiàn)場(chǎng)清潔劑配備是否完整，考核現(xiàn)場(chǎng)保潔員專業(yè)程度1、清潔劑的組成：主要酸、堿、表面活性增強(qiáng)劑、殺菌劑、氯化劑等組成。而主要的清洗劑材質(zhì)為水，有機(jī)溶劑等。

2、清潔劑的分類：

主要分酸性、如（潔廁靈，潔瓷靈、鹽酸等）堿性如：（潔而亮、起蠟水、洗衣粉等）強(qiáng)酸性如（氫氟酸又名外墻水、硫酸等）、強(qiáng)堿如（片堿）及中性溶劑型（全能水、綠水、玻璃水等）可燃性（塵推油、酒精天拿水）。

六、專業(yè)知識(shí)3、常用清潔劑注意事項(xiàng)不同被清洗物體材質(zhì)的判別是清潔工作的最基本、最重要的。如果選擇清潔劑的錯(cuò)誤，將對(duì)物體表面產(chǎn)生破壞、腐蝕，長(zhǎng)期接觸不當(dāng)?shù)那鍧崉┠苁共馁|(zhì)變質(zhì)、變脆、強(qiáng)度降低等。六、專業(yè)知識(shí)4.污垢的判別：對(duì)不同的化學(xué)組成的污垢（有機(jī)物、無機(jī)物）如水垢、油垢、銹垢、大氣塵垢、微生物污垢、油漆垢等。5.污垢不同的附著方式：如堆積、吸附、靜電吸力附著、滲入等有些污垢形成特殊，甚至應(yīng)選擇兩種以上的清潔劑配合，方能達(dá)到滿意的效果。6.機(jī)器設(shè)備使用及注意事項(xiàng)。六、專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：過氧乙酸不正確使用

§縮短物品的使用壽命?！鞂?duì)人造成傷害。§污染環(huán)境。正確使用§使被清潔保養(yǎng)物品光亮、潔凈如新§延長(zhǎng)物品的使用壽命。

要用我,先了解我！六、專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：空氣清新劑性能

是一種香型罐裝溶劑，能清除空氣中異味。使用方法

用前搖勻，均勻地噴灑在空氣當(dāng)中。在WC噴灑時(shí)，切忌對(duì)著有客人的廁位噴灑。六、專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：酒精性能

是一種無色透明溶劑，適用于電話、電腦鍵盤等消毒及清除表面膠漬。使用方法

用棉球或抹布蘸少許酒精，擦拭物品。注意事項(xiàng)

不能將酒精滴在蠟面物體的表面。否則，所滴位置將會(huì)變白。六、專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：潔而亮性能

是一種中性強(qiáng)力除污液。稠狀、色白、味香。適用于各種質(zhì)地物品的表面。使用方法

將潔而亮原液涂在清潔物體的表面，用濕布或海綿抹擦，將污跡和污垢清除。注意事項(xiàng)用清水過干凈，每次用后要關(guān)緊瓶蓋。六、專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）

清潔用品名稱：傢俬蠟性能

是一種噴罐裝上光劑，適用于木質(zhì)、聚脂、焗漆、皮具，大理石的清潔及保養(yǎng)。使用方法用前搖勻，一般將瓶嘴距物品表面6cm處均勻噴灑，用干布擦拭。如小面積清潔將傢俬蠟噴在干布上，直接擦拭物品。注意事項(xiàng)

不能將傢俬蠟噴在大理石或瓷磚、花崗巖地面，因?yàn)閲娺^傢俬蠟的地面會(huì)很滑，以免摔倒客人。六、專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：去污粉性能是一種中性白色粉狀清潔劑，一般用于清潔瓷器及木制板上的污漬。使用方法

用干凈的百潔布蘸少許去污粉擦拭物品，用后需用清水沖凈。表面上有光亮油漆的木質(zhì)品不能使用去污粉，表面會(huì)擦花。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：潔廁靈

性能是一種酸性無色或微黃色液體，一般使用時(shí)用原液，適用于清潔馬桶、面盆、瓷磚等瓷器上頑固污漬。使用方法使用前戴好膠手套，將其均勻?yàn)⒃谛枰鍧嵉奈锲飞?，刷洗后用清水沖洗干凈。注意事項(xiàng)切勿灑在大理石上、不銹鋼或銅制品表面。用后工具要清洗。不能與漂白水混合使用。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：擦銅水性能

是一種白色乳狀上光劑。適用于銅器和不銹鋼表面的清潔、保養(yǎng)及拋光。使用方法用干凈的抹布蘸少許擦銅水在所要清潔的物體表面反復(fù)擦拭，再用干的毛巾或抹布擦亮。注意事項(xiàng)

用前搖勻，切勿用于鍍銅制品。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：泡沫玻璃噴劑性能是一種堿性噴罐裝溶劑，用于清潔玻璃鏡子、鏡面不銹鋼和鍍銅制品。使用方法將其均勻噴在玻璃等物體表面，用干布擦拭，如小面積可噴在干凈的干抹布上后擦拭物體表面。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：地毯除漬劑性能原液。用于除去非染色羊毛地毯上的局部污漬（做過防污處理的地毯不能用）。

使用方法

倒入干凈的噴壺，用前搖勻，均勻噴在污點(diǎn)上，用干凈的抹布或手刷圓周方式刷洗污漬,用清水徹底漂洗?！咀⒁馐马?xiàng)】

使用時(shí)必須戴膠手套。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：復(fù)方來蘇水性能：環(huán)境消毒劑，甲醛為主劑，增效劑A、穩(wěn)定劑B為輔劑。該復(fù)方可迅速殺滅及清除細(xì)菌繁殖體及親脂性病毒，并對(duì)結(jié)核桿菌有一定的滅殺作用。使用方法：用于環(huán)境、排泄物及手的消毒除菌，對(duì)環(huán)境及排泄物消毒應(yīng)使用原液，對(duì)手消毒稀釋2%使用。注意事項(xiàng)：1、外用，不可口服。2、本品對(duì)皮膚和粘膜有一定刺激性。3、室溫下陰涼處保存。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：立立令除膠性能：有機(jī)溶液、表面活性劑。適用于清除金屬、木、瓷磚、汽車烤漆、橡膠、大部分塑料和油漆表面的不干膠、瀝青和香口膠。使用方法：盡可能除去表面的貼紙或殘膠。將抹布沾上本劑，直接在殘膠上擦拭。地氈表面用刷子輕輕刷除、再用清水洗凈。注意事項(xiàng)：1、易燃品.遠(yuǎn)離高溫、火源。2、工作時(shí)戴膠手套和保持良好通風(fēng)。3、不能用于有機(jī)玻璃。使用時(shí)先在不明顯處測(cè)試。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：大力士云石膠性能：快速凝固劑。用于大理石縫隙的填補(bǔ)。使用方法：于罐內(nèi)取出所需份量，加入適當(dāng)份量之快干劑，混好后隨即使用。混合比率為100份膠水比3份快干劑。注意事項(xiàng)：1、混合后之膠水不能放回罐內(nèi)２、不用后請(qǐng)把蓋合緊，放陰涼處。３、待粘接表面應(yīng)清潔和干燥，否則會(huì)造成粘接不牢或脫落。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：高麗潔洗潔精性能偏堿性、粘稠、微黃色味芳香。使用于洗碗碟、蔬菜、水果。使用方法

0.1%溶液洗滌，用清水洗凈即可。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：不銹鋼保養(yǎng)油性能：

透明液體，氣味芳香，能迅速去除油漬、手印、斑紋，并防塵防銹，使不銹鋼表面潔亮如新。使用方法：

倒入干凈的噴壺，均勻地噴在干凈的干抹布上，對(duì)不銹鋼表面橫直反復(fù)擦拭，直到表面光亮均勻。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：立立令除墨劑性能

有機(jī)溶劑，表面活性劑。適用于金屬、瓷磚、橡膠、隔板門、塑料和油漆表面墨跡清潔。使用方法用抹布沾上本劑，在污跡上輕輕擦拭，即可將污跡擦除干凈。注意事項(xiàng)易燃物品，注意防火，勿在高溫、火源附近使用。工作時(shí)戴膠手套，保持良好通風(fēng)。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：ASO性能強(qiáng)酸性清潔劑，專業(yè)清除水漬及各種顏色污染漬，如茶漬、咖啡漬等。適應(yīng)地毯、布料、石材、瓷磚表面及滲入深層之各種顏色污漬。使用方法地毯噴于污漬處，待污漬消失后用毛刷配地毯水刷洗，吸干。石材噴于污漬處待污漬消失即可。

注意事項(xiàng)戴膠手套，如觸及皮膚和眼睛應(yīng)立即清水沖洗。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：晶亮木地板護(hù)理劑性能：

晶瑩通透配方，能保護(hù)水晶層，免受磨損，令水晶木地板長(zhǎng)保光潔如新。使用方法：掃凈浮塵并洗凈地板。將綿地拖放清水中浸軟，取出擰干。將1/4瓶蓋晶亮倒在1平米地板上，用地拖沾臘水略用力順同一方向拖勻，20～30分鐘內(nèi)干透后方可踏足。注意事項(xiàng)：

上蠟時(shí)海綿保持濕潤(rùn)、干凈；不能沾上其他牌子的清潔劑；出現(xiàn)白點(diǎn)或變黃，可使用喜即潔地板去漬劑洗除重上；天氣潮濕避免使用。清潔用品名稱：K2性能：

紅色液體，味澀，揮發(fā)性強(qiáng)，堅(jiān)固劑，配合K3使用，適用于天然大理石表面的晶面保養(yǎng),使大理石光亮如新。使用方法：

搖勻,倒入晶面機(jī)噴壺內(nèi),起動(dòng)機(jī)器后噴灑在干凈的大理石表面,迅速用鋼絲墊均勻磨開,直到地面均勻而光亮。注意事項(xiàng):

倒K2時(shí)戴膠手套,地面做好防護(hù)，勿滴落于地面。不要與K3噴壺混裝。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：K3性能：棕褐色液體，味澀，揮發(fā)性強(qiáng)，配合K2使用，光亮劑，用于大理石表面晶面保養(yǎng)，使大理石光亮如新。使用方法：搖勻,倒入晶面機(jī)噴壺內(nèi),起動(dòng)機(jī)器后噴灑在干凈的大理石表面,迅速用鋼絲墊均勻磨開,直到地面均勻而光亮。注意事項(xiàng)：倒K3時(shí)戴膠手套,地面做好防護(hù)，勿滴落于地面。不要與K2噴壺混裝。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：洗手液性能：色紅，味芳香，中性溫和配方，去污力強(qiáng)，一般用于洗手間、廚房洗手液盒。能洗凈皮膚表面污跡。使用方法：

將洗手液倒入洗手液盒，或手壓洗手液瓶?jī)?nèi)使用。先將手用洗手液原液搓洗,再用清水沖洗干凈。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：香球性能:

固體香丸，易溶解和揮發(fā)，適用于洗手間小便池內(nèi)除去異味。使用方法：拆開塑料包裝，取出香球輕放于小便池內(nèi)即可,一般每個(gè)小便池放兩枚。注意事項(xiàng)：

易碎物品，不得遠(yuǎn)距離投放。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：大理石翻新磨光粉性能：

白色粉末，腐蝕性。用于大理石表面翻新磨光保養(yǎng)。使用方法：

用水瓢舀1份清水倒在大理石表面，再放一勺白色磨光粉，將地擦機(jī)下的紅墊壓住后反復(fù)打磨至光亮。充分過水即可。注意事項(xiàng)：

容易燒壞大理石，出現(xiàn)圓墊印和水流印。打磨時(shí)注意收邊和打磨完后的充分過水。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：封地蠟性能：

也叫底蠟，乳白色溶劑。能令蠟面長(zhǎng)久保持光澤，兼能填補(bǔ)地面上的小洞及裂縫和防污功能。使用方法：待起過蠟的地面干透后，將本品搖勻，用干凈的地拖沾底蠟順同一方向拖勻，待30分鐘地面干透后再拖第二遍或三遍。注意事項(xiàng)：

勿吞食,如沾及眼睛，應(yīng)立即用大量清水清洗干凈。做好防護(hù)，勿隨意滴落。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：面蠟性能：

高固體蠟水，落蠟后地表面光亮度高，在膠地板使用效果特別顯著。還可配合高速拋光機(jī)來保存光亮度。使用方法：

待打過底蠟的地面干透后將本品搖勻，用干凈的地拖沾面蠟順同一方向拖勻，待30分鐘地面干透后再拖第二遍或三遍。注意事項(xiàng)：

勿吞食,如沾及眼睛，應(yīng)立即用大量清水清洗干凈。做好防護(hù)，勿隨意滴落。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：化泡劑性能：

能迅速消除清潔劑產(chǎn)生的泡沫，防止水份進(jìn)入機(jī)器而損壞機(jī)器。適用于地毯抽洗時(shí)臟水箱里消除泡沫。使用方法：

用前搖勻，將化泡劑直接倒入廢水箱或要化泡的地方，用量根據(jù)泡沫情況而定。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔劑）清潔用品名稱：牽塵劑性能：

也叫塵推油，含油基等成份，通過塵推的拖動(dòng)產(chǎn)生靜電對(duì)灰塵和細(xì)小沙粒等污漬起吸附作用，對(duì)地面有增光保養(yǎng)作用。使用方法：

用噴壺將本品均勻地噴在塵推底部，最好浸透塵推，晾干后使用，用后只需輕拍或抖動(dòng)塵推，即可去除塵砂，無需過水。注意事項(xiàng)：

勿近火源，嚴(yán)禁吞服，避免接觸食物和眼睛，若觸及皮膚和眼睛立即用大量清水沖洗干凈。六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔工具）玻璃刮刀

毛套

毛巾

垃圾鏟防風(fēng)垃圾鏟六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔工具）

塵推

噴壺廁刷

伸縮桿六.專業(yè)知識(shí)（常用清潔工具）

工具箱

工作警示牌地拖車

老虎夾六、專業(yè)知識(shí)（機(jī)器類）二、機(jī)器設(shè)備是否滿足現(xiàn)場(chǎng)需求，現(xiàn)場(chǎng)有無配置專業(yè)技術(shù)人員。六、專業(yè)知識(shí)（機(jī)器類）

干泡沙發(fā)機(jī)三速吹風(fēng)機(jī)六、專業(yè)知識(shí)（機(jī)器類）手提式翻新機(jī)802型

冷水高壓水清洗機(jī) 六、專業(yè)知識(shí)（機(jī)器類）

晶面處理機(jī)六、專業(yè)知識(shí)（機(jī)器類）晶面翻新機(jī)六、專業(yè)知識(shí)（機(jī)器類）地毯抽洗機(jī)多功能擦地機(jī)六、專業(yè)知識(shí)（機(jī)器類）電子打泡箱自動(dòng)洗地機(jī)1、著裝：上崗應(yīng)穿著公司統(tǒng)一制服，制服要平整，整潔；鞋子統(tǒng)一黑色，應(yīng)擦洗干凈，無破損，不得趿著鞋走路，襪子的顏色女員工為肉色，男員工為黑色。制服不得越季穿著或與便服混穿；上崗自覺佩帶工牌，并統(tǒng)一端正戴在左胸口袋上方。2、儀容：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒。

七、儀容，儀表、行為規(guī)范

一、儀容、儀表、行為規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn)七、儀容，儀表、行為規(guī)范要求3、儀表：發(fā)型美觀大方，男士不蓄長(zhǎng)發(fā)，不留胡須；女士淡妝上崗，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一發(fā)夾束扎于腦后，不得散發(fā)；嚴(yán)禁梳怪異發(fā)式和染彩色頭發(fā)。講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換襯衣、鞋襪；勤修指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲，不蓬頭垢面。除結(jié)婚戒指和手表外，不允許佩戴其它手飾、項(xiàng)鏈、飾物不得露出制服外。4.言行規(guī)范的總體要求：用語規(guī)范，講究藝術(shù)，要做到。準(zhǔn)確、生動(dòng)、親切、簡(jiǎn)練。充分體現(xiàn)熱情、禮貌。5.文明用語：“早上好”、“早安”、“晚上好”“晚安”、“您好”“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“抱歉”“打攪?yán)病?，“?qǐng)您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎?”，稱呼有“小姐”、“太太”、“先生”等。6、進(jìn)入房間清潔應(yīng)先敲門，與客戶說明來意，禁止在未同意的情況下進(jìn)入。7、公眾場(chǎng)