物業(yè)信用管理制度內(nèi)容

物業(yè)信用管理制度內(nèi)容第一條為了加強物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條物業(yè)信用管理制度是指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員的信用行為進行規(guī)范、評價和監(jiān)督的一系列制度安排。第三條物業(yè)信用管理要堅持公開、公平、公正的原則，充分發(fā)揮信用評價的作用，促進物業(yè)管理市場的健康發(fā)展。第四條本制度適用于我國境內(nèi)從事物業(yè)管理活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員。二、信用評價體系第五條建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價體系，從企業(yè)資質(zhì)、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任等方面對企業(yè)進行綜合評價。第六條建立業(yè)主信用評價體系，從誠信守約、鄰里關(guān)系、公共事務(wù)參與等方面對業(yè)主進行綜合評價。第七條建立相關(guān)人員信用評價體系，包括物業(yè)管理人員、維修人員等，從職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等方面進行綜合評價。三、信用信息管理第八條建立健全信用信息收集、整理、發(fā)布和更新機制，確保信用信息的真實、準(zhǔn)確、完整。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期提交企業(yè)信用報告，內(nèi)容包括企業(yè)基本情況、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任等。第十條業(yè)主應(yīng)按照實際情況填寫個人信息，真實反映自身信用狀況。第十一條信用信息分為正面信息、負面信息和其他信息，分別予以記錄和管理。四、信用評價方法第十二條采用積分制進行信用評價，設(shè)置不同的加分項、減分項和一票否決項。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員的信用評價結(jié)果按照一定比例進行綜合得分，根據(jù)得分高低分為不同等級。第十四條信用評價結(jié)果作為物業(yè)管理市場準(zhǔn)入、招投標(biāo)、資質(zhì)評定等方面的依據(jù)。五、信用獎懲機制第十五條對信用評價結(jié)果優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員給予獎勵，包括政策支持、資金扶持等。第十六條對信用評價結(jié)果較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員采取警告、限制市場準(zhǔn)入、取消資質(zhì)等懲罰措施。第十七條建立信用修復(fù)機制，允許物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員在規(guī)定時間內(nèi)糾正錯誤，消除不良影響，恢復(fù)信用。六、監(jiān)督與保障第十八條各級物業(yè)管理主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)信用管理的組織實施和監(jiān)督管理。第十九條建立健全物業(yè)信用管理舉報和投訴機制，對違法行為及時進行查處。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員應(yīng)積極配合信用管理工作，如實提供相關(guān)信息。第二十一條對違反本制度的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員，依法予以查處，并記入信用檔案。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度的解釋權(quán)歸物業(yè)管理主管部門。第二十四條各地可根據(jù)本制度制定實施細則，報物業(yè)管理主管部門備案。八、信用評價的實施與監(jiān)督第二十五條物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)制定信用評價的具體實施細則，明確評價指標(biāo)、評價流程、評價周期等。第二十六條物業(yè)管理主管部門應(yīng)定期組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員的信用評價工作，并將評價結(jié)果向社會公布。第二十七條物業(yè)管理主管部門應(yīng)加強對信用評價過程的監(jiān)督，確保評價工作的公正、公平。第二十八條物業(yè)管理主管部門應(yīng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員的信用信息進行動態(tài)管理，實時更新。九、信用評價結(jié)果的應(yīng)用第二十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用評價結(jié)果作為其參與物業(yè)管理項目招投標(biāo)、承接物業(yè)、獲取政府資金支持等方面的參考。第三十條業(yè)主的信用評價結(jié)果作為其在物業(yè)管理中的行為規(guī)范，對信用評價結(jié)果良好的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)給予優(yōu)惠或便利。第三十一條相關(guān)人員的信用評價結(jié)果作為其在物業(yè)管理行業(yè)中的職業(yè)信用，對信用評價結(jié)果優(yōu)秀的人員，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)給予優(yōu)先錄用的機會。十、信用評價的改進與完善第三十二條物業(yè)管理主管部門應(yīng)定期對信用評價體系進行審查和修訂，以適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的需要。第三十三條物業(yè)管理主管部門應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，對信用評價指標(biāo)和評價方法進行優(yōu)化調(diào)整。第三十四條物業(yè)管理主管部門應(yīng)鼓勵和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員參與信用評價工作，積極提出改進意見。第三十五條物業(yè)管理主管部門應(yīng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員的信用教育培訓(xùn)，提高其信用意識。十一、信用評價的終止與恢復(fù)第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員有下列情形之一的，終止其信用評價：（一）不再從事物業(yè)管理活動；（二）因違法行為被吊銷營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)資質(zhì)；（三）其他應(yīng)當(dāng)終止信用評價的情形。第三十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員有下列情形之一的，可以申請恢復(fù)信用評價：（一）終止信用評價的原因已消除；（二）糾正了違法行為，消除了不良影響；（三）其他可以恢復(fù)信用評價的情形。十二、法律責(zé)任第三十八條物業(yè)管理主管部門、信用評價機構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員違反本制度的，依法追究其法律責(zé)任。第三十九條物業(yè)管理主管部門未依法履行信用評價職責(zé)的，由上級主管部門依法追究其法律責(zé)任。第四十條信用評價機構(gòu)未依法提供信用評價服務(wù)的，由物業(yè)管理主管部門依法追究其法律責(zé)任。第四十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員提供虛假信息的，由物業(yè)管理主管部門依法追究其法律責(zé)任。第四十二條本制度的實施日期由物業(yè)管理主管部門確定。第四十三條本制度的解釋權(quán)歸物業(yè)管理主管部門。第四十四條各地可根據(jù)本制度制定實施細則，報物業(yè)管理主管部門備案。通過以上所述的信用管理制度，可以有效的提高物業(yè)管理水平，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，推動物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。十四、信用評價的申訴與爭議解決第四十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員對信用評價結(jié)果有異議的，可以自收到評價結(jié)果之日起十五個工作日內(nèi)向物業(yè)管理主管部門提出申訴。第四十六條物業(yè)管理主管部門應(yīng)在收到申訴后的十個工作日內(nèi)對申訴進行審查，并作出答復(fù)。第四十七條物業(yè)管理主管部門應(yīng)建立爭議解決機制，對評價過程中的爭議進行調(diào)解，確保評價結(jié)果的公正性。第四十八條物業(yè)管理主管部門應(yīng)對評價過程中的不正當(dāng)行為進行查處，維護信用評價的公正性和權(quán)威性。十五、信用評價的信息安全與保密第四十九條物業(yè)管理主管部門應(yīng)采取措施保障信用評價信息的安全，防止信息泄露、損毀或者丟失。第五十條任何單位和個人不得非法收集、使用、泄露物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員的信用信息。第五十一條物業(yè)管理主管部門、信用評價機構(gòu)及其工作人員對獲取的信用信息應(yīng)當(dāng)予以保密，不得泄露給無關(guān)單位和個人。十六、信用評價的持續(xù)改進與發(fā)展第五十二條物業(yè)管理主管部門應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，定期對信用評價體系進行更新和完善，以保持其科學(xué)性和先進性。第五十三條物業(yè)管理主管部門應(yīng)鼓勵和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)人員參與信用評價的研究和創(chuàng)新，推動行業(yè)信用評價技術(shù)的進步。第五十四條物業(yè)管理主管部門應(yīng)加強與相關(guān)行業(yè)協(xié)會、學(xué)術(shù)機構(gòu)的合作，共同推進信用評價工作的